人力资源管理之绩效考核培训教材课件

路漫漫其悠远路漫漫其悠远少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤2024/5/21人力资源管理之绩效考人力资源管理之绩效考核培训教材核培训教材路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂目录绩效考核的原理绩效考核的原理链接链接企业企业KPI与平衡记分卡与平衡记分卡BSC链接链接绩效考核的方法绩效考核的方法链接链接绩效考核的程序绩效考核的程序链接链接激励理论与奖惩艺术激励理论与奖惩艺术链接链接路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂绩效考核的基本原理绩效考核概述绩效考核概述链接链接绩效考核的作用绩效考核的作用链接链接影响绩效的因素分析影响绩效的因素分析链接链接绩效考核的基本程序绩效考核的基本程序链接链接返回目录路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂绩效考核概述绩效或工作绩效，是指员工经过考评的工作行为、表现及其结果。对组织而言，绩效是任务在数量、质量及效率等方面的完成情况绩效的客观性绩效的客观性对员工个人而言，绩效是上级和同事对自己工作状况的评价绩效的主观性绩效的主观性绩效考核是人力资源管理的重要内容，是相当一部分企业人力资源管理工作的重点。绩效的主观性与客观性应引起高度重视路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂绩效的特点1、多因性多因性（主观因素、客观因素）2、多维性多维性（绩效从不同的侧面或角度表现）3、动态性动态性（绩效是可变量）返回返回子目录子目录路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂绩效考核的作用1、人员考核是人员任用的依据2、人员考核是人员调配和职务升降的依据3、人员考核是人员培训的依据4、人员考核是确定劳动报酬的依据5、人员考核是对员工进行激励的重要手段绩效考核实际上是对绩效考核实际上是对“人与工作的匹配人与工作的匹配”进行检查和进行检查和反馈的重要手段反馈的重要手段管理的管理的PDCA循环（循环（PDS）绩效考核的目的在于通过考核改进绩效绩效考核的目的在于通过考核改进绩效返回返回子目录子目录路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂影响绩效的因素分析绩效，即工作任务的完成情况，取决于以下因素：1、主观因素（1）能力水平（技能）（2）努力程度（激励）2、客观因素（1）任务难度（工作挑战性）（2）环境机遇（外部条件、内部资源）P=F（S，O，M，E）路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂绩效考核对绩效改进的机制1、对主观因素的影响通过考核、奖惩的压力提高努力程度（强化）通过考核促使提高技能水平2、对客观因素的影响通过考核检查发现问题，调整人与工作的匹配关系通过考核检查总结经验教训，调整资源配置方案路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂归因对个人绩效的影响1、归因的含义归因是指人们（知觉者）推断和解释他人和自己行为原因的行为，以及对归因的有关理论。归因理论研究的内容（1）理解某一事件的原因，对影响因果关系的内外部因素进行分析（2）评价归因后果和造成结果的责任，并根据人的行为表现作出推论（3）评价人的特征，对进一步的工作态度作出预测路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂归因理论2、归因的类型四种归因类型一致性归因（2种：成功、失败均为内归因或外归因）差异性归因（2种：成功内归因、失败外归因；成功外归因、失败内归因）路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂3、归因对绩效的影响（1）成功内归因：产生满意和自豪，增强信心（2）成功外归因：产生惊奇、欣喜（3）失败内归因：产生内疚和无助感（4）失败外归因：不容易提高工作信心人员测评中的归因测评管理者：要求具有明显的内部归因倾向，有外部归因倾向者不适合做管理工作返回返回子目录子目录路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂绩效考核的基本程序1、制定考核标准（制造尺子）2、实施考核（用尺子衡量个人业绩）3、考核结果的分析与评定（测量数据与偏差纠正）4、结果实施与反馈（奖惩、沟通）路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂绩效考核的关键问题（一）评价标准的选择不同的评价标准，不同的评价结果评价标准是企业价值观的具体体现评价标准具有强烈的导向作用评价标准是企业的指挥棒路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂绩效考核中的价值取向1、资历取向2、态度取向3、能力取向4、业绩取向单一价值取向具有相当的片面性甚至会造成很大的危害性路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂评价标准的体系评价标准应形成客观公正、结构合理、功能完善、区分明显、操作适用的指标体系。评价指标体系的要求1、客观性（指标体系应完整地反映工作绩效的内容，各要素与工作绩效之间具有内在联系）2、公正性（所有的考核对象采用同一评价标准和尺度）3、可度量性（指标应该是可以客观量化或主观量化的）4、可区分性（可通过指标区分不同个体的工作绩效）5、适用性（适应企业的特点，具有可操作性）6、导向性（指标体系应反映企业的价值观，指导员工的行为，改进工作绩效）路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂绩效考核的效度、信度与区分度测量的信度信度是测量反映被测量特征真实程度的指标，也称为测量的准确性或测量的一致性测量的效度效度是指管理心理测量的有效性，即测量到的是不是所要测定的心理特征。测量的区分度测量的区分度反映被测量的不同个体之间的差异程度绩效考核应具有较高的效度、一致的信度和一定的区分度路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂绩效考核中的知觉误差知觉误差知觉误差知觉误差的因素：知觉对象、知觉者、情境绩效考核中的知觉误差首因效应近因效应马太效应路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂非正式组织因素对绩效考核的影响非正式组织成员之间相互评价的倾向非正式组织成员之间相互评价的倾向不同非正式组织之间成员相互评价的倾向人际关系因素对绩效评估的影响利益因素情感因素路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂绩效考核的主体选择由谁进行绩效考核评估？同一尺子，不同的测量结果员工自我部门主管（直接上级）同事（或直接下级）高层管理者顾客外部专家各种主体可能存在的偏差多个主体综合评价，避免单一主体的评价偏差GE的360度考核法路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂绩效考核的周期问题绩效考核的周期选择1、绩效评价反馈的及时性2、绩效评价工作的成本投入产出比例是决定考核周期的重要依据长期考核年度考核季度考核月度考核周考核日考核任务（项目）考核路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂绩效考核与奖惩激励绩效考核应与奖惩激励相联系，才能达到改进工作、提高绩效的目的仅有绩效考核、没有配套的奖惩激励，绩效考核产生的作用是有限的路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂绩效考核的对象选择以部门（群体）为考核对象以个人为考核对象南郭先生与滥竽充数的启示过分强调个人绩效的负面影响返回返回子目录子目录路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂企业KPI设计与平衡记分卡企业KPI的设计链接链接平衡记分卡BSC链接链接企业应用实例链接链接返回目录路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂构建支撑企业发展的KPIKPI：Key Process Indication，企业关键绩，企业关键绩效指标效指标是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂企业战略目标与经营重点企业战略目标与经营重点部门策略目标与工作重点部门策略目标与工作重点团队工作目标团队工作目标个人工作任务个人工作任务自自下下而而上上汇汇总总业业绩绩自自上上而而下下分分解解目目标标高层管理者绩效目标中层管理者绩效目标基层管理者绩效目标员工绩效目标企业KPI体系的制定路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂中高层管理者绩效指标的制定中高层管理者绩效指标的制定战略目标和经营重点企业KPI一级KPI体系企业领导人绩效指标部门KPI部门负责人绩效指标部门职责策略目标分解（平衡记分卡）二级KPI体系提取提取KPI分解路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂 基层专业人员绩效指标的制定基层专业人员绩效指标的制定业务管理流程业务执行流程？对部门的贡献绩效指标对流程的贡献路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂 绩效指标的内容绩效指标的内容战略目标和经营重点企业一级KPI部门二级KPI个人KPI个人行为指标职业化行为要求行为标准任职资格部门职责职位职责个个人人绩效绩效指标指标返回返回子目录子目录路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂平衡记分卡简介平衡记分卡（BalancedScoreCard）是90年代以来逐步兴起的一种新的绩效考核方法最大价值在于克服了过去单纯利用财务手段进行绩效管理的局限平衡记分卡从财务、内部运营、顾客、学习和成长四个不同的视角综合评价企业的经营管理成效，克服了单一指标体系的局限性路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂平衡记分卡的内容1.财务视角：从股东角度来看，企业增长、利润率以及风险战略。2.顾客视角：从顾客角度来看，企业创造价值和差异化的战略。3.内部运作流程视角：使各种业务流程满足顾客和股东需求的优先战略。4.学习和成长：优先创造一种支持公司变化、革新和成长的气候。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂目标考量财务面“我们在股东我们在股东眼里的表现？眼里的表现？”目标考量客户面“我们在客户我们在客户眼里的表现？眼里的表现？”目标考量内部运营面“什么是关键成功什么是关键成功因素，什么业务因素，什么业务流程是最优？流程是最优？”目标考量学习与成长面“我们能保持我们能保持创新，变化和创新，变化和不断提高？不断提高？”使命使命和目和目标标路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂财务性指标是一般企业常用于绩效评估的传财务性指标是一般企业常用于绩效评估的传统指标统指标财务性绩效指标可显示出企业的战略及其实财务性绩效指标可显示出企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果施和执行是否正在为最终经营结果(如利润如利润)的改善作出贡献。但是，不是所有的长期策的改善作出贡献。但是，不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利略都能很快产生短期的财务盈利非财务性绩效指标非财务性绩效指标(如质量、生产时间、生产如质量、生产时间、生产率和新产品等率和新产品等)的改善和提高是实现目的的手的改善和提高是实现目的的手段，而不是目的的本身。段，而不是目的的本身。财务面指标衡量的主要内容：收入的增长、财务面指标衡量的主要内容：收入的增长、收入的结构、降低成本、提高生产率、资产收入的结构、降低成本、提高生产率、资产的利用和投资战略等的利用和投资战略等结果性指标结果性指标过程性指标过程性指标财务面财务面客户面客户面内部营运面内部营运面学习与成长面学习与成长面传统传统的绩的绩效指效指标标新增新增的绩的绩效指效指标标路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂平衡记分卡要求企业将使命和策略平衡记分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和诠释为具体的与客户相关的目标和要点要点企业应以目标顾客和目标市场为方企业应以目标顾客和目标市场为方向：企业应当关注于是否满足核心向：企业应当关注于是否满足核心顾客需求，而不是企图满足所有客顾客需求，而不是企图满足所有客户的偏好户的偏好客户最关心的不外于五个方面：时客户最关心的不外于五个方面：时间，质量，性能，服务和成本。企间，质量，性能，服务和成本。企业必须为这五个方面树立清晰的目业必须为这五个方面树立清晰的目标，然后将这些目标细化为具体的标，然后将这些目标细化为具体的指标指标客户面指标衡量的主要内容：市场客户面指标衡量的主要内容：市场份额、老客户挽留率、新客户获得份额、老客户挽留率、新客户获得率、顾客满意度、从客户处获得的率、顾客满意度、从客户处获得的利润率利润率结果性指标结果性指标过程性指标过程性指标财务面财务面客户面客户面内部营运面内部营运面学习与成长面学习与成长面传统传统的绩的绩效指效指标标新增新增的绩的绩效指效指标标路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂建立平衡记分卡的顺序，通常是在建立平衡记分卡的顺序，通常是在先制定财务和客户方面的目标与指先制定财务和客户方面的目标与指标后，才制定企业内部流程面的目标后，才制定企业内部流程面的目标与指标，这个顺序使企业能够抓标与指标，这个顺序使企业能够抓住重点，专心衡量那些与股东和客住重点，专心衡量那些与股东和客户目标息息相关的流程户目标息息相关的流程内部运营绩效考核应以对客户满意内部运营绩效考核应以对客户满意度和实现财务目标影响最大的业务度和实现财务目标影响最大的业务流程为核心流程为核心内部运营指标既包括短期的现有业内部运营指标既包括短期的现有业务的改善，又涉及长远的产品和服务的改善，又涉及长远的产品和服务的革新务的革新内部运营面指标涉及企业的内部运营面指标涉及企业的 1)1)改良改良/创新过程、创新过程、2)2)经营过程和经营过程和3)3)售后服售后服务过程务过程结果性指标结果性指标过程性指标过程性指标财务面财务面客户面客户面内部内部营运面营运面学习与成长面学习与成长面传统传统的绩的绩效指效指标标新增新增的绩的绩效指效指标标路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂学习与成长的目标为其他三个方面的学习与成长的目标为其他三个方面的宏大目标提供了基础架构，是驱使上宏大目标提供了基础架构，是驱使上述记分卡三个方面获得卓越成果的动述记分卡三个方面获得卓越成果的动力力面对激烈的全球竞争，企业今天的技面对激烈的全球竞争，企业今天的技术和能力已无法确保其实现未来的业术和能力已无法确保其实现未来的业务目标务目标削减对企业学习和成长能力的投资虽削减对企业学习和成长能力的投资虽然能在短期内增加财务收入，但由此然能在短期内增加财务收入，但由此造成的不利影响将在未来对企业带来造成的不利影响将在未来对企业带来沉重打击沉重打击学习和成长面指标涉及学习和成长面指标涉及 1)1)员工的能力、员工的能力、2)2)信息系统的能力、信息系统的能力、3)3)激励、授权激励、授权与相互配合与相互配合结果性指标结果性指标过程性指标过程性指标财务面财务面客户面客户面内部营运面内部营运面学习与学习与成长面成长面传统传统的绩的绩效指效指标标新增新增的绩的绩效指效指标标路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂企业发展目标和策略企业发展目标和策略提高净资产回报率提高企业盈利水平提高资产提高资产利用率利用率财务方面财务方面客户方面客户方面内部营运方面内部营运方面学习与成长方面学习与成长方面控制合理的财务结构提高市场份额提高经销商满意度提高最终客提高最终客户满意度户满意度建立良好的企业和品牌形象提高客户盈利提高技术提高技术创新水平创新水平提高对市场的洞察力提高客户关系管水平提高供应链管理水平建立并持续改善倍达流程和制度提高职能管理水平持续提高员工持续提高员工技能水平技能水平创建企业文化提高员工满意度提高应用系统的应用水平提高整体劳动生产率返回返回子目录子目录路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂全方位全方位 KPI 指标举例指标举例-寿险总经理寿险总经理职位名称职位名称日期日期职位的主要目的职位的主要目的三至五项重要的工作职责三至五项重要的工作职责工作表现衡量指标工作表现衡量指标 营营运运管管理理财财务务顾顾客客内内部部流流程程学学习习与与成成长长寿险总经理2001年11月1日规划策略及确保其有效运行，以达寿险业务之中、长期营运目标规划策略及确保其有效运行，以达寿险业务之中、长期营运目标1.规划中、长期寿险业务的策略方向2.拓展寿险业务并创建销售渠道制度3.创建部门营运及组织策略并确保有 效运行4.选拔、培养并运用部门干部，以提 升人员之专业知识、服务质量及效率5.创建严谨的后台运作流程，以有效控 制成本 v保费收入v利润v新保费收入成长率v市场占有率v继续率v策略顾客满意度v市场形象v策略新产品开发速度v理赔及时性v赔付率v人均产能v销售主管的满意度v -团队士气v -能力成长v -薪酬v寿险部门人员的满意度v -能力成长v -工作环境v -薪酬v -团队合作v留才率v -绩效表现前1/3v -绩效表现中等1/3路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂全方位全方位 KPI 指标举例指标举例-产险总经理产险总经理职位名称职位名称日期日期职位的主要目的职位的主要目的三至五项重要的工作职责三至五项重要的工作职责工作表现衡量指标工作表现衡量指标 营营运运管管理理财财务务顾顾客客内内部部流流程程学学习习与与成成长长产险总经理2001年11月1日规划策略及确保其有效运行，以达产险业务之中、长期营运目标规划策略及确保其有效运行，以达产险业务之中、长期营运目标1.规划中、长期产险业务的策略方向2.拓展产险业务并创建销售渠道制度3.创建部门营运及组织策略并确保有 效运行4.选拔、培养并运用部门干部，以提 升人员之专业知识、服务质量及效率5.创建严谨的后台运作流程，以有效控 制成本 v保费收入v利润v新产品保费收入成长率v新保费收入成长率v市场占有率v继续率v策略顾客满意度v市场形象v策略新产品开发速度v理赔及时性v赔付率v人均产能v产险部门人员的满意度v -能力成长v -团队合作v -员工认同v优秀专业经理人比例v -A类干部v -B类干部v留才率v -A类干部v -B类干部路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂全方位全方位 KPI 指标举例指标举例-证券总经理证券总经理职位名称职位名称日期日期职位的主要目的职位的主要目的三至五项重要的工作职责三至五项重要的工作职责工作表现衡量指标工作表现衡量指标 营营运运管管理理财财务务顾顾客客内内部部流流程程学学习习与与成成长长2001年11月1日证券总经理规划策略及确保其有效运行，以达证券业务之中、长期营运目标规划策略及确保其有效运行，以达证券业务之中、长期营运目标1.规划中、长期证券业务的策略方向2.创建部门营运及组织策略并确保有 效运行3.培养并提升人员之专业知识、服务 质量及效率4.稳健经营公司资产，并达到风险控 管的目标5.拓展综合证券业务，并创建销售渠 道制度v平均单位风险净资产报酬率risk-adjusted ROAv营业收入v市场占有率v策略顾客满意度v市场形象v新业务营收成长率v策略新产品开发速度v证券制度流程运作有效度v人均产能v新渠道数量v证券部门人员的满意度v -能力成长v -团队士气v -对公司未来发展的信心v -绩效管理v专业技能人员比例v留才率路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂全方位全方位 KPI 指标举例指标举例-信托总经理信托总经理职位名称职位名称日期日期职位的主要目的职位的主要目的三至五项重要的工作职责三至五项重要的工作职责工作表现衡量指标工作表现衡量指标 营营运运管管理理财财务务顾顾客客内内部部流流程程学学习习与与成成长长2001年11月1日信托总经理规划信托业务之中、长期营运方向，清理整顿原有业务，成为将来规划信托业务之中、长期营运方向，清理整顿原有业务，成为将来保牌及业务发展的重要基础保牌及业务发展的重要基础1.规划中、长期信托业务的策略方向2.创建部门营运及组织策略并确保有 效运行3.培养并提升人员之专业知识、服务 质量及效率4.整顿原有信托业务，以达成国家清 理整顿的要求v不良资产回收金额v实业项目投资回报率v物业租赁收入v利润v营业收入v取得监管部认可v市场形象v遗留问题项目已清理的数量v人均产能v内控制度的创建v完成重新登记v信托部门人员的满意度v -团队士气v -能力成长v留才率v -关键人才路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂全方位全方位 KPI 指标举例指标举例-个险销售协理个险销售协理职位名称职位名称日期日期职位的主要目的职位的主要目的三至五项重要的工作职责三至五项重要的工作职责工作表现衡量指标工作表现衡量指标 营营运运管管理理财财务务顾顾客客内内部部流流程程学学习习与与成成长长2001年11月1日个险销售协理规划个险短、中、长期营销策略并制定相关制度，以达成营销目标规划个险短、中、长期营销策略并制定相关制度，以达成营销目标1.规划短、中、长期个险业务的策略方向2.创建及规划个险销售团队及组织策略并确保有效运行3.订定销售团队的管理制度4.创建销售团队培训制度，以提升人员素质5.发展个险之行销策略v保费收入v销售成本控制v高价值顾客比例v市场占有率v市场形象v策略顾客满意度v销售团队管理制度创建及有效性v策略新产品促销计划运行有效度v个险部门人均产能v销售人员生产力v -人均保费v -人均件数v -件均保费v销售人员质量v -转正率v -主管留才率v销售人员的满意度v -能力成长v -团队合作v优秀专业销售人员比例v留才率v个险部门人员的满意度路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂全方位全方位 KPI 指标举例指标举例-个险营销总经理个险营销总经理职位名称职位名称日期日期职位的主要目的职位的主要目的三至五项重要的工作职责三至五项重要的工作职责工作表现衡量指标工作表现衡量指标 营营运运管管理理财财务务顾顾客客内内部部流流程程学学习习与与成成长长2001年11月1日个险营销总经理创建一支高素质并具有市场竞争力的销售队伍，以达成营销目标创建一支高素质并具有市场竞争力的销售队伍，以达成营销目标1.制定个险短、中期发展目标及因应政策2.创建销售团队，提升销售主管能力 以培养高素质的销售人才3.进行市场调查以提高营销能力4.协调各部门、室、分支机构与各督 导区之间的联系v保费收入v新保费收入v高价值顾客比例v市场占有率v市场形象v策略顾客满意度v继续率v销售队伍招募的质与量v部门团队合作表现v部门人均产能v销售人员生产力v -人均保费v -人均件数v -件均保费v销售人员质量v -转正率v -主管留才率v销售人员的满意度v -能力成长v -团队合作v优秀专业销售人员比例v留才率v个险部门人员的满意度路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂全方位全方位 KPI 指标举例指标举例-人力资源总监人力资源总监职位名称职位名称日期日期职位的主要目的职位的主要目的三至五项重要的工作职责三至五项重要的工作职责工作表现衡量指标工作表现衡量指标 营营运运管管理理财财务务顾顾客客内内部部流流程程学学习习与与成成长长人力资源总监2001年11月1日规划中、长期人力资源策略及确保其有效运行，以协助营运目标的落实规划中、长期人力资源策略及确保其有效运行，以协助营运目标的落实1.规划中、长期人力资源策略方向，并创建相关制度，以因应外在环境的快速变迁及公司营运策略的落实，包括:-组织发展-核心能力-整体奖酬-绩效发展与管理-人力发展-人员管理能力2.规划A类干部选、用、育、留制度3.提供高层领导有关人员管理决策的顾问4.有效运用人力资源成本，以强化组织整体效益5.有效领导人力资源团队，并确保各级机构落实总部人力资源政策，以强化部门对组织贡献度 v年度人力成本预算控制v人力资源部门管销费用v高阶领导对整体人力资源制度的满意度v -人员管理决策的顾问v -预期成效达成度v -操作容易度v -文化合适度vA类干部对绩效管理制度的满意度v -有效的管理工具v -员工绩效改善vA类干部对人力发展系统的满意度v -潜力人员确认v -完整发展计划的提供v -在最短时间内，适任接班人员的挑选v 完成v中国平安成为人才心目中最佳工作伙伴v员工绩效表现明确差异化 v -表现特优20%v -表现较差10%v人力资源管理信息提供，以做为高皆领导决策参考v -正确性v -及时性v -完整性v优秀人才培育成效v -A类干部适任比例v -B类潜力人员占A类职位比例v -A类干部具有成为协理潜力的比例v留才率v -潜力人员v -关键岗位v -A类干部v -人力资源部门v人力资源部门人员的满意度v -能力成长v -成就感v -团队合作路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂全方位全方位 KPI 指标举例指标举例-首席信息运行官首席信息运行官职位名称职位名称日期日期职位的主要目的职位的主要目的三至五项重要的工作职责三至五项重要的工作职责工作表现衡量指标工作表现衡量指标 营营运运管管理理财财务务顾顾客客内内部部流流程程学学习习与与成成长长首席信息运行官2001年11月1日规划中、长期集团信息科技策略及确保其有效运行，并推动新业务渠道的发展规划中、长期集团信息科技策略及确保其有效运行，并推动新业务渠道的发展1.规划中、长期信息科技策略方向，并提供高层领导有关相关决策的顾问2.创建部门营运及组织策略并确保有效运行3.指导并提升所属人员之专业知识 服务质量及效率，以提升信息科技 服务水平4.规划及推动综合开拓业务并拓展 新销售及服务渠道5.制定集团发展及营运策略v新渠道直接收入v保费收入(综合开拓业务)vROI收入/公司硬、软件投资及部门运作成本v新渠道客服数量v高阶领导满意度v内部顾客满意度v项目完成进度及预算控制v综合开拓新制度执行率v试点成功率v信息系统运作稳定度v业务人员新渠道使用率v战略发展部门人员的满意度v -绩效管理v -学习及成长v -个人发展v信息部门人员的满意度v -学习及成长v -个人发展v -工作环境v新业务部门人员的满意度v -学习及成长v -工作环境v -工作内容及满意度v留才率路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂全方位全方位 KPI 指标举例指标举例-首席财运行官首席财运行官职位名称职位名称日期日期职位的主要目的职位的主要目的三至五项重要的工作职责三至五项重要的工作职责工作表现衡量指标工作表现衡量指标 营营运运管管理理财财务务顾顾客客内内部部流流程程学学习习与与成成长长首席财务运行官2001年11月1日1.规划中、长期财务策略方向，并 供高层领导有关相关决策的顾问2.创建部门营运及组织策略并确保 效运行3.指导并提升所属人员之专业知识、服务质量及效率4.确保公司财务系统有效运作并及时 管理公司日常财务经营及会计核算 工作5.负责公司为因应特殊营运要求所需 的财务评估(集团重组、融资、重 大投资、上市与发债等)v资本充足率(solvency margin)v年度财务预算与实际差距v现金流量v高阶领导对财务信息的满意度v -信息完整性v -信息适用性v -及时警示信息的潜在问题v集团分业成功上市v财务信息提供，以做为高阶领导决策参考v -正确性v -及时性v -完整性v人均产能v通过内、外部稽核标准v财务部门人员的满意度v -学习及成长v -成就感v财务部门人员专业素质的提升v -员工KPI达成率v -培训参与时数v -专业证照取得v留才率发展公司财务策略、并监督及评估策略运行成效，以确保公司财务目标的发展公司财务策略、并监督及评估策略运行成效，以确保公司财务目标的达成达成路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂全方位全方位 KPI 指标举例指标举例-个险财务部副总经理个险财务部副总经理职位名称职位名称日期日期职位的主要目的职位的主要目的三至五项重要的工作职责三至五项重要的工作职责工作表现衡量指标工作表现衡量指标 营营运运管管理理财财务务顾顾客客内内部部流流程程学学习习与与成成长长个险财务部副总经理2001年11月1日创建及有效运行财务部门的组织及制度设计，以使会计信息使用单位取得及时、准确、完整的会计信息及服务，并对财务经营状况进行监督管理1.规划部门组织及落实工作内容2.确保部门人员的培训及质量3.规划及实施资金管理以发挥资金 运作的最大效果4.规划及确保公司预算能有效支持 各单位5.检视重要财务状况及趋势，以及 时将关键营运信息反映至寿险高 层领导及首席财务运行官v费用/收入比率v不良资产比率v内部顾客满意度v寿险高层领导满意度v提供准确完整会计信息的及时性v人均产能v部门人员满意度v部门人员专业素质的提升v留才率返回返回子目录子目录路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂绩效考核的方法民意测验法民意测验法链接链接共同评定法共同评定法链接链接配对比较法配对比较法链接链接要素评定法要素评定法链接链接关联矩阵法关联矩阵法链接链接立体考核法立体考核法链接链接欧德伟法欧德伟法链接链接情景模拟法情景模拟法链接链接层次分析法（层次分析法（AHP）链接链接返回目录路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂民意测验法常用于干部选拔或先进人物评选通常作为辅助的、参考的手段最大的弊端：特殊利益集团或低素质人群造成民意的失真，集体无意识失控行为导致严重后果希特勒的纳粹德国与日本军国主义返回返回子目录子目录路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂共同评定法常用于职称评定专家组共同评议，各成员独立评分，按一定方法汇总得分，作为考核结果通常分若干层次进行多次考核（如职称评定分基层考评小组推荐、学科考核小组初评、大科类职称评委会评议、职称评定总委员会审定四个环节）返回返回子目录子目录路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂配对比较法常用于选拔干部时对两个以上的候选人进行对比筛选优点：准确度高缺点：操作繁琐，工作量大，不适应考评对象多的场合返回返回子目录子目录路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂要素评定法较常用的考核方法1、确定考核要素2、制定考核表3、要素等级的相对量化（根据工作情况主观评分）4、汇总得分通常采用自我评价、同事评价与上级评价三者结合进行返回返回子目录子目录路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂关联矩阵法是广泛使用的考核方法。关联矩阵法与要素评定法类似，但引入了权重，因而更为科学合理具体操作稍后详细介绍返回返回子目录子目录路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂立体考核法常用于选拔业务干部1、人力资源部对民主推荐或自我推荐的候选人进行初审2、对初审合格者进行素质和绩效的综合考核，并公布结果3、运用要素评定法对候选人进行定性定量考核4、进行笔试，包括知识面、专业知识、模拟考试、专题论文5、最后答辩、面试6、录用返回返回子目录子目录路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂欧德伟法实施奖惩的一种考核法，半年进行一次1、每人给予基本分70分2、制定加分与减分办法3、按加分、减分办法对每个员工进行考评4、总分85分以上者给予晋升工资或晋升职务的奖励5、总分70分以下员工一律辞退返回返回子目录子目录路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂情景模拟法将被考核者放在模拟的工作环境中，根据其具体表现进行综合考核。可用于中高层管理人员的招聘或晋升考核中返回返回子目录子目录路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂层次分析法（AHP）运用计算机技术进行客观量化的考核技术1、分析问题的层次结构，建立评价考核的模型2、运用配对比较法，对各相关要素进行评分3、计算各判断矩阵权重排序，校验一致性4、进行综合运算，输出层次总排序返回返回子目录子目录路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂绩效考核的程序人力资源管理工作中的绩效考核制定考核标准实施考核考核结果的分析与评定结果实施与反馈具体操作程序返回目录路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人员考核工作程序1确定考核范围确定考核范围全体员工董事会成员、以总经理为首的经营班子的考核通常由股东会和董事会负责，不在人力资源部门的考核范围之内路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人员考核工作程序2确定考核周期确定考核周期1、逐月考核2、季度考核或半年考核3、年度考核考核周期与考核成本效价（考核的投入产出比）路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人员考核工作程序3确定考核工作的责任部门及责任人确定考核工作的责任部门及责任人1、负责部门人力资源开发管理部（或行政监察部）2、协作部门各业务部门3、考核工作参与人员总经理或分管副总/人力资源开发管理部负责人及相关人员/各部门负责人/员工代表/员工本人；可选择外部人员（顾客或专家）参与考核路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人员考核工作程序4制定考核考绩工作标准制定考核考绩工作标准A考核范围（考核指标体系：一级指标与二级指标）B确定考核指标权重与指标的细化（三级指标）C制定明确的评分细则要求：客观、公正、合理，简单明了/容易理解和执行路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂实例：事业单位的考核标准德德绩绩勤勤能能（1）工作态度（2）团队精神（3）敬业奉献（4）进取意识（1）思维能力（2）业务能力（3）沟通能力（4）组织能力（5）学习能力（6）能力增长（1）完成工作数量（2）完成工作质量（3）完成工作难度（4）工作效率（1）出勤率（2）加班情况（3）士气（精神面貌）路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂确定考核指标权重与指标的细化1、德、德20分分（1）工作态度：8分遵守制度4/服从组织2/维护公司利益2（2）团队精神：6分团结同事2/协助同事工作2/关心支持下属1/尊重领导1（3）敬业奉献：4分工作积极主动2/不计个人得失2（4）进取意识：2分不满足于已有的成绩1/积极为组织提出合理化建议1路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂2、能、能20分分（1）思维能力：3分逻辑思维清晰1/良好的语言文字表达1/较准确的判断预测能力1（2）业务能力：6分熟悉业务程序2/具备岗位所需知识技能2/对业务有效计划与运营2（3）沟通能力：3分自觉的沟通愿望1/有效的沟通行为1/良好的沟通技能1（4）组织能力：4分组织下属工作的能力2/与同事协作的能力1/与上级沟通的能力（5）学习能力：3分积极自觉学习的愿望1/良好的学习习惯1/较好的学习方法1（6）能力增长：2分提高能力的意识0.5/考核期的能力增长1.5路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂3、勤、勤10分分（1）出勤率：5分旷工/事假/病假/迟到/早退（扣分办法）（2）加班情况：2分自觉加班/服从加班安排/不服从加班安排（加分或扣分办法）（3）士气（精神面貌）：3分工作情绪饱满1/说话做事干净利落1/仪容仪表1路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂4、绩、绩50分分（1）完成工作数量：15分工作任务：超负荷/饱和/适中/较轻/很轻，分级评分，级差3分（2）完成工作质量：20分按效果/成本/时间/工作条件（环境）综合考虑，分为优/良/中/差/极差，级差5分（3）完成工作难度（挑战性）：5分分为全新工作/部分新工作/常规工作3类，分别为5/3/1分（4）工作效率：10分按照完成工作的时间、工作计划性、工作失误综合考虑，分为高效率/良好/一般/低效率4级，级差3分路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人员考核工作程序5确定考核的主体及权重确定考核的主体及权重员工自我考核（10-20%）部门负责人考核（30-40%）同事考核（10-20%）上级领导考核（30%）外部人员考核（顾客或专家）（可选择）路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人员考核工作程序6准备考核表格及文件准备考核表格及文件员工工作考核表（最好一张表）考核办法文件考核标准文件路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人员考核工作程序7组织实施考核组织实施考核不同考核主体的实施过程1、个人自我考核阶段2、同事考核阶段3、部门考核阶段4、上级考核阶段5、外部人员（顾客或专家）考核（可选择）考核汇总/调整明显的偏差路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人员考核工作程序8考核结果处理与奖惩兑现考核结果处理与奖惩兑现1、原则：按劳分配，奖勤罚懒2、要求：公平、公正、公开3、方法：（1）按考核结果分等级发放考核工资（2）按考核结果与平均考核成绩的百分比发放考核工资员工考核实得工资=考核工资额考核得分部门员工平均得分路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人员考核工作程序9考核的善后工作考核的善后工作1、工作总结与改进方案2、考核结果的保密或公开3、表彰先进4、对受到惩罚的员工进行疏导返回返回子目录子目录路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂激励理论与奖惩艺术双因素理论链接链接期望理论链接链接公平理论链接链接德西效应链接链接霍桑效应链接链接奖励与惩罚链接链接返回目录路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂双因素理论（Hetzberg）1、管理情景中的两类因素：保健因素：与工作外部条件和心理环境有关（企业政策与管理、与同事的关系、薪酬、工作条件、地位、工作保障等等）激励因素：与工作内在特征及挑战性有关（工作成就、社会认可、工作性质、工作责任、职业发展）2、双因素与满意感的关系保健因素缺乏，将导致不满意；但保健因素具备之后，也只是能消除不满意，而不能带来满意激励因素缺乏，处于中性状态（既没有满意，也没有不满意），激励因素具备，可产生满意双因素的复杂性：某些因素对于某些人是激励因素，但对另外一些人则可能是保健因素，反之亦然。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂双因素理论在考核奖惩中的应用区分一般的激励因素与保健因素区分特定个体的激励因素与保健因素注意激励因素与保健因素的发展演变返回返回子目录子目录路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂期望理论（Vroom，1964）激励力（M）=目标效价（V）期望概率（E）1、努力与绩效的关系2、成绩与奖励的关系3、奖励与满足需要的关系路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂期望理论的发展与改进激励力（M）=目标效价（V）工具性（I）期望概率（E）效价：个体预期获得特定结果的满足程度，是一种主观预期的评价，不同于实际获得满足的“价值”工具性：对于工作行为及其结果之间关系的主观信念（受归因的影响）路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂期望理论在考核奖惩中的应用如何为员工设定恰当的目标？如何兑现奖惩？返回返回子目录子目录路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂公平理论（Adams）公平感受并非来源于个人的投入产出比，而是与他人的投入产出比相比较的结果，个人奖励/个人投入与他人奖励/他人投入之间的比较（即报酬率的比较），是公平或不公平感受的来源个人奖励/个人投入他人奖励/他人投入：公平个人奖励/个人投入他人奖励/他人投入：不公平1、不公平感的类型：负面不公平感与正面不公平感个人奖励/个人投入他人奖励/他人投入：负面不公平个人奖励/个人投入他人奖励/他人投入：正面不公平路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂公平理论（Adams）2、不公平感受下的个体行为改变工作投入改变所获结果退出工作任务加以心理调节改变比较的参照点设法改变他人的投入或奖励量3、不公平感的消除真实的不公平与虚幻的不公平返回返回子目录子目录路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂德西效应（Decieffect）激励力量的来源内在激励外在激励内在激励与外在激励的关系德西效应：过分强化外部激励后导致内在激励的减弱管理界、企业界和经济界现存的误区：片面强调外在激励，对内在激励重视不片面强调外在激励，对内在激励重视不够，存在巨大的隐患够，存在巨大的隐患返回返回子目录子目录路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂霍桑效应模范班的启示霍桑试验中的意外发现霍桑效应：人们在得知参与重要工作时激励力量将会增强，从而增加工作投入，改进工作绩效。学会称赞别人学会称赞别人帮助别人成长的有效帮助别人成长的有效途径途径返回返回子目录子目录路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂奖励与惩罚的艺术强化理论奖励的方法与艺术惩罚的方法与艺术路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂强化理论蛙跳反射刺激反应模式SRS:StimulusR:Respond同一刺激在任何个体引起的反射都是同一的强化正强化与负强化路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂从SR模式到SOR模式O:Object1、不同主体在同一刺激的的不同反射行为2、同一主体在不同条件下对同一刺激的不同反射行为主体的复杂性刺激主体反射路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂奖励方法与技巧1、针对性2、综合性3、级差性4、调控员工的期望概率，保持适当的心理预期5、注意公平心理的疏导6、引导树立恰当的奖励目标7、把握奖励的时机和频率路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂精神激励的方法1、目标激励2、内在激励3、形象激励4、荣誉激励5、兴趣激励6、参与激励7、情感激励8、榜样激励路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂惩罚方法与技巧1、确定惩罚的范围惩罚通常是一种有效的规范和激励手段，但却是一种副作用极大的手段，因此一定要慎重使用。“兵者，凶器也，圣人不得已而用之兵者，凶器也，圣人不得已而用之”老子老子路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂制定适当的惩罚等级和适用范围国家惩罚等级警告/记过/记大过/降级/降职/撤职/开除留用/开除企业常见的处罚类型和等级扣发部分或全部奖金/扣发部分或全部岗位工资/暂缓转正或暂缓晋升/降级/降职/撤职/辞职或劝退/开除路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂惩罚的方法1、先教而后诛之2、尽量避免伤害当事人的自尊心3、不全盘否定4、不搀杂个人恩怨5、不能以罚代管6、缩小打击面7、切忌以言代法8、原则性与灵活性结合路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂惩罚的艺术1、奖励与惩罚只是手段，而不是目的2、必须从组织利益和管理制度出发进行奖惩3、奖励为主，惩罚为辅4、以科学客观的考核作为奖惩的依据5、奖惩适度6、奖惩及时7、注意非正式组织作用的发挥8、耐心疏导受挫心理路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂常见受挫心理升华行为理智行为自慰行为消极行为固执行为倒退行为攻击行为（直接攻击/转向攻击/自我攻击）路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂问题讨论：如何看待员工的错误员工犯错误是否是正常现象？犯错误是否一定要受到惩罚？如何减少员工的工作错误？路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂员工的错误是企业的一种管理成本员工犯错误所造成的损失是企业管理存在问题的表现，应该计入管理成本员工犯错误所造成的损失是企业为员工的成长所支付的学费员工和企业都应该从所犯错误中有所收获总结教训，改进管理，提高能力，从而将损失补救回来