班组长能力提升培训教材课件

课程内容课程内容第一章：班组长职责及加强现场管理实现目标第一章：班组长职责及加强现场管理实现目标第一章：班组长职责及加强现场管理实现目标第一章：班组长职责及加强现场管理实现目标第二章：日常活动控制第二章：日常活动控制第二章：日常活动控制第二章：日常活动控制素养提升及团队合作精神素养提升及团队合作精神态度决定一切态度决定一切执行力、影响力及解决问题技巧执行力、影响力及解决问题技巧第六章第六章第六章第六章 ：有效沟通技巧及员工激励：有效沟通技巧及员工激励：有效沟通技巧及员工激励：有效沟通技巧及员工激励第七章：人性化管理及第七章：人性化管理及维持纪律维持纪律班组长能力提升培训教材课件1第一章第一章.班组长职责及加强现场管理实现目标班组长职责及加强现场管理实现目标班组长能力提升培训教材课件2认识企业认识企业认识基本管理概念认识基本管理概念角色与自我的认知角色与自我的认知人员管理人员管理设备管理设备管理材料管理材料管理材料管理材料管理方法管理方法管理环境管理环境管理管理功能管理功能管理功能管理功能日常管理日常管理日常管理日常管理现场管理者基本职能现场管理者基本职能认识企业认识基本管理概念角色与自我的认知人员管理设备管理材料3发掘问题发掘问题分析问题分析问题改善问题改善问题质量管理质量管理成本管理成本管理交期管理交期管理安全管理安全管理职能管理职能管理职能管理职能管理问题排除问题排除问题排除问题排除现场管理者基本职能现场管理者基本职能发掘问题分析问题改善问题质量管理成本管理交期管理安全管理职能4团队沟通能力训练团队沟通能力训练问题员工处理问题员工处理人际关系人际关系领导协调领导协调领导协调领导协调提案改善与小组活动提案改善与小组活动自我成长与前途规划自我成长与前途规划现场管理者基本职能现场管理者基本职能团队沟通能力训练问题员工处理人际关系领导协调提案改善与小组活5追求效率化，最大限度地追求效率化，最大限度地发挥人物设备作用；发挥人物设备作用；采用标准化方法，将质量采用标准化方法，将质量意识完全贯彻到工作中。意识完全贯彻到工作中。自以为是是大忌。自以为是是大忌。一旦问题发生立即取得有一旦问题发生立即取得有关部门支持并迅速做出处关部门支持并迅速做出处置。置。第一安排工作，按时保第一安排工作，按时保第一安排工作，按时保第一安排工作，按时保质保量完成生产任务质保量完成生产任务质保量完成生产任务质保量完成生产任务提高质量、削减各项费用有提高质量、削减各项费用有机地结合。机地结合。持续推进改善，掌握用最少持续推进改善，掌握用最少资源来生产的方法。资源来生产的方法。采用电子设备后各项技术发采用电子设备后各项技术发展日新月异，任何时候采用展日新月异，任何时候采用与别人相同方法就意味着倒与别人相同方法就意味着倒退，企业也无法生存下去。退，企业也无法生存下去。现场第二大任务现场第二大任务就是改善收益就是改善收益班组现场的任务追求效率化，最大限度地发挥人物设备作用；第一安排工作，按时保6A.向全体部下描叙在自己的工作岗位上打算怎样做的想法。B.训练自己成为集体的核心领导。C.展示集体目标，持续改善。给予每个人工作任务并拓展每个人特长，取长补短。D.制定岗位规定及规则，要求全员遵守。E.与全体部下对话以谋求思想上的交流。形成集体达到目标个人无论多优秀，如不形成集体，个人才能就得不到发挥。管理者应该：管理者职责之一：管事管理者职责之一：管事管理者职责之一：管事管理者职责之一：管事A.向全体部下描叙在自己的工作岗位上打算怎样做的想法。形成7无论制定多少好标准，具体去实施标准的仍然是人。营造一种有活力的职场环境：营造一种有活力的职场环境：合理分配任务，参与管理。实现个人目标与组织目标统一谁都可以安心、不浪费地操作的工作环境；培养人、让人的能力能最大限度发挥，进一步强化人与人之间的互相信赖关系，人人都觉得有奔头的工作环境。营造积极自我启发职场氛围，自己努力学习，自己想成长造就人材(财财财财)管理者职责之二：管人管理者职责之二：管人管理者职责之二：管人管理者职责之二：管人无论制定多少好标准，具体去实施标准的仍然是人。造就人材(财)8管理者职责之三管理者职责之三辅助上级不能服从的人，就不能指挥，不可能成为好管理者。要做一个好上司，先当一个好的下属。必须准确了解领导的指示(指示的背景、环境和领导的风格)。有时你费很大力气做某事，但并不是领导所希望的。及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议。是上级的部属和参谋助手。在上司和下属之间担任缓冲角色。管理者职责之三辅助上级不能服从的人，就不能指挥，不可能成为好9管理细化管理细化管理细化管理细化管理者只把眼睛盯住管理者只把眼睛盯住计划完计划完成率、产品品质等几个成率、产品品质等几个“显显而易见而易见”的管理指标是远远的管理指标是远远不够的。对不够的。对PQCDSM的细化的细化管理十分重要。管理十分重要。作业标准化作业标准化作业标准化作业标准化没有标准化，就没有高效率、没有标准化，就没有高效率、稳定的工作质量稳定的工作质量管理动态化管理动态化管理动态化管理动态化改善是一种经营理念。改善是一种经营理念。只有管理的动态化，才能造只有管理的动态化，才能造就追求卓越的精神。就追求卓越的精神。企业文化企业文化企业文化企业文化企业发展的灵魂是企业文化，企业发展的灵魂是企业文化，企业文化核心是价值观。企业文化核心是价值观。中层以上管理干部虽是少数，中层以上管理干部虽是少数，却在企业发展中负却在企业发展中负80%责任。责任。现场管理急需进行的现场管理急需进行的“四化四化”不同的价值观必然导致不同的结果。不同的价值观必然导致不同的结果。管理细化作业标准化管理动态化企业文化现场管理急需进行的“四化10现场管理精细化：细节决定成败！每个步骤每个步骤每个步骤每个步骤 都要精心都要精心都要精心都要精心每个环节每个环节每个环节每个环节 都要精细做的都要精细做的都要精细做的都要精细做的每项工作每项工作每项工作每项工作 都是精品都是精品都是精品都是精品精心是态度精心是态度精心是态度精心是态度精细是过程精细是过程精细是过程精细是过程精品是成绩精品是成绩精品是成绩精品是成绩把看似简单、很容易的事用心、精心做好。把看似简单、很容易的事用心、精心做好。把看似简单、很容易的事用心、精心做好。把看似简单、很容易的事用心、精心做好。认真做能把事情做对，用心做才能把事情做好。认真做能把事情做对，用心做才能把事情做好。认真做能把事情做对，用心做才能把事情做好。认真做能把事情做对，用心做才能把事情做好。第一次就把工作做到位，日清日结，每天都要对当天第一次就把工作做到位，日清日结，每天都要对当天第一次就把工作做到位，日清日结，每天都要对当天第一次就把工作做到位，日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理。的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理。的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理。的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理。现场管理精细化：细节决定成败！每个步骤都要精心精心是态度把11报告报告报告报告变化变化变化变化按章按章按章按章作业作业作业作业目标目标目标目标管理管理管理管理学习学习学习学习思考思考思考思考现场管理现场管理四驱车四驱车报告按章目标管理学习思考现场管理12不良不良不良不良0 0(产品制造过程不合格品为产品制造过程不合格品为产品制造过程不合格品为产品制造过程不合格品为0)库存库存库存库存0 0（成品和物料库存按规定数量即为成品和物料库存按规定数量即为成品和物料库存按规定数量即为成品和物料库存按规定数量即为0）浪费浪费浪费浪费0 0（原材料及其它资源浪费为原材料及其它资源浪费为原材料及其它资源浪费为原材料及其它资源浪费为0）故障故障故障故障0 0（设备故障为设备故障为设备故障为设备故障为0）灾害灾害灾害灾害0 0（各种人为灾害为各种人为灾害为各种人为灾害为各种人为灾害为0）切替切替切替切替0 0（生产中转换不同规格品种时的停工、停机时间为生产中转换不同规格品种时的停工、停机时间为生产中转换不同规格品种时的停工、停机时间为生产中转换不同规格品种时的停工、停机时间为0）停置停置停置停置0 0（生产管理中停工、待料等时间为生产管理中停工、待料等时间为生产管理中停工、待料等时间为生产管理中停工、待料等时间为0）拖延拖延拖延拖延0 0(严守交期严守交期严守交期严守交期)全面优质管理重要目标之一全面优质管理重要目标之一:八个八个“0”0”最好的品质管理目标是什么最好的品质管理目标是什么6不良0(产品制造过程不合格品为0)全面优质管理重要目标13心品质 企划是 是万灵丹 维他命三比 三现 三爱三找 三不 三力三好 三定 三上5S 安全 效率 教育 士气简单易行 目视管理 天天见报 团队竞争 赏罚分明人尽其才 物尽其用 货畅其流 机顺其动 钱赚其利 时尽其效企管基础工作目标金字塔心品质企划三比三现三爱5S安全效率14管理目标 重点是人以提高业绩为重点和以开发个人能力为重点的目标管理.管理目标不仅仅指经济指标，而指向与其相关的所有人、财、物、时、空，其中重点是人。在目标管理体系中,员工不是被动服从,而是主动进取。管理目标重点是人以提高业绩为重点和以开发个人能力为重点的目15第二章第二章.日常活动控制及员工培训及工作指导日常活动控制及员工培训及工作指导班组长能力提升培训教材课件16现场确认现场确认工作交接工作交接工作总结及工作总结及交接交接加班加班早早会会生产准备生产准备工作安排工作安排人员状况人员状况.物料确认物料确认作业标准作业标准.指导书、图面指导书、图面确认确认设备、仪器、工具点检设备、仪器、工具点检生产结束确认生产结束确认.报报表表.数据整理数据整理会议会议.联络联络.交流交流生产过程管理生产过程管理生产进度生产进度品种规格切换品种规格切换生产确认生产确认品质确认品质确认班组长的一天班组长的一天现场确认工作交接工作总结及交接加班早会生产准备工作17接接班班交接时间：交接时间：交接时间：交接时间：两个班工作交替前后两个班工作交替前后交接人员：交接人员：交接人员：交接人员：班组长、相关骨干班组长、相关骨干交接内容：交接内容：交接内容：交接内容：上一班工作情况上一班工作情况 运行状况及切换安排运行状况及切换安排 品质状况及注意点品质状况及注意点 设备状况及对应事项设备状况及对应事项 需下一班协助处理的事项需下一班协助处理的事项 其它必要交流的信息其它必要交流的信息交交交接形式：交接形式：交接形式：交接形式：书面、口头（书面、口头（当面当面）现场、办公区现场、办公区 个别、会议个别、会议接班交接时间：两个班工作交替前后交接人员：班组长、相关骨干交18 上班后立即要做的事：确认上班后立即要做的事：确认S(安全环保健康安全环保健康)Q(质量质量)C(人员成本人员成本)D(生产计划交期设备生产计划交期设备)早会：今天工作及改善要求。处理不良反馈事项。工作中要点：工作中要点：首首检检：开始操作，检查结果。流程控制流程控制计计划划之实施，巡视工作场所。改善改善计计划划之实施，观察、改善操作状况。异常异常发发生生，实施暂定处理方法；寻找原因，对发生源采取对策；如有必要与相关部门协作处理。提高技能提高技能计计划划之实施，训练；经费预经费预算算之管理；上班后立即要做的事：确认19 目标的完成目标的完成目标的完成目标的完成S S：(安全安全环环保健康保健康)说明灾害状况，全员领悟灾害预防，确保安全确保安全。发生安全问题立即向上报告并妥善处理掌握部下健康状况健康状况。5S整理、整顿现场，轻轻松的工作松的工作环环境境 （照明.温度.换气等）核查追踪安全着装安全着装情况改改进进笨重操作笨重操作。将与安全有关的情况记录在安全卡上目标的完成20 Q Q：(质质量量)视察关关键质键质量区域量区域，追踪追踪质量情况，确认变变更要点更要点，指示今天质质量保量保证证要点要点。确认本工序流向工序流向下道工序质量状况、按管理项目一览表确认操作方法操作方法，检查贯彻标准操作；检查仪仪表表仪仪器器测量工具精度、对不合格不合格发发生生：首先指示所在工序实施对策，防止问题流向下工序，立即与有关人员联系，提出针对本工序不合格现象的对策及步骤。整理质量信息并记录在活活动动板板上Q：(质量)21 D D：(生生产产：计计划交期、划交期、设备设备)展开当天的生生产计产计划划、确认生生产产状况状况确认改善改善操作及结果。掌握每个时间段的生产实际业绩业绩。按标准检查。改善未达达标标项目。检查设备设备的运作状态，进行设备预设备预防保养防保养。通过量具量具确认。设备设备异常异常立即与维修部门联系。当对方回答需要较长时间时，应立即向上一级报告并妥善处理。整理与提供生产实际业绩、设备工作效率相关的信息并记录在活活动动板板上。D：(生产：计划交期、设备)22C C：(人人人人员员、成本、成本、成本、成本)人人员检查(出勤异常处理、指导新手、服装、仪容、状态出勤异常处理、指导新手、服装、仪容、状态)确确认操作指操作指操作指操作指导书导书，说明明变更。更。讨论操作指操作指导书。操作操作工具工具工具工具的管理的管理发现并改善能源并改善能源浪浪浪浪费费的的问题。采用采用IEIE分析分析分析分析法改善浪法改善浪费、不、不稳定、定、费力的力的现象。象。对照照预预算算算算了解了解实际业绩并整理各并整理各费费用用用用项目的数据目的数据整理成本与生整理成本与生产有关的信息有关的信息(操作编制、改善步骤、设备故障操作编制、改善步骤、设备故障)并并记录在在活活活活动动板板板板上上班组长能力提升培训教材课件23 标准化是将失败经验和优化结果反应到管理体系、使之能标准化是将失败经验和优化结果反应到管理体系、使之能标准化是将失败经验和优化结果反应到管理体系、使之能标准化是将失败经验和优化结果反应到管理体系、使之能固化维持的管理方法。固化维持的管理方法。固化维持的管理方法。固化维持的管理方法。标准化的目的是稳定质量能力，做到前有古人、后无来者。标准化的目的是稳定质量能力，做到前有古人、后无来者。标准化的目的是稳定质量能力，做到前有古人、后无来者。标准化的目的是稳定质量能力，做到前有古人、后无来者。作业标准：作业标准：作业标准：作业标准：在现场，标准化指的是，将工程师所规定技术上和工程上的条件，转换成作业员天天所需要的作业标准。标准化：标准化：标准化：标准化：制定标准，而后依标准付诸行动。制定标准，而后依标准付诸行动。现场管理标准化标准化是将失败经验和优化结果反应到管理体系、使之能固化维持的24是否因为标准是否因为标准不适当而发生的？不适当而发生的？是否因为没有标准是否因为没有标准而发生的？而发生的？是否因为没有遵守是否因为没有遵守标准而发生的？标准而发生的？每当现场发生异常时每当现场发生异常时 反问下列问题每次有问题或不正常现象发生时，管理人员须先加以调查，确定原因和修正现行标准，或实行新标准，防止问题再度发生。是否因为标准是否因为没有标准而发生的？是否因为没有遵守标准而25品质巡检品质巡检品质巡检及记录确认品质巡检及记录确认品质巡检是日常工作的重要内容之一，其目的是：检查工艺执行状况检查设备运行状况检查标准化作业实施状况检查产品品质状况及时发现变化点，事前对应品质巡检品质巡检及记录确认品质巡检是日常工作的重要内容之一，26质量变异来源质量变异来源人人机机料料法法环环管理因素管理因素非机遇性非机遇性原因原因(偶发性问题偶发性问题偶发性问题偶发性问题)机遇性机遇性原因原因(经常性问题经常性问题经常性问题经常性问题)质量变异来源人机料法环管理因素非机遇性(偶发性问题)机遇性(27五按五按按程序按程序按线路按线路按标准按标准按时间按时间按操作指令按操作指令五干五干干什么干什么干什么干什么怎么干怎么干怎么干怎么干什么时间干什么时间干什么时间干什么时间干按什么线路干按什么线路干按什么线路干按什么线路干干到什么程度干到什么程度干到什么程度干到什么程度现场管理工作“五按五干五检”五按按程序按线路按标准按时间按操作指令五干干什么怎么干什么时28五五 检检由谁来检查由谁来检查什么时间检查什么时间检查检查什么项目检查什么项目检查的标准是什么检查的标准是什么检查的结果由谁来落实检查的结果由谁来落实现场管理工作五按五干五检五检由谁来检查什么时间检查检查什么项目检查的标准是什么检查29 品质记录是确保追溯性的重要资料，品质检查和记录结果品质记录是确保追溯性的重要资料，品质检查和记录结果 是员工作业内容的一部分。是员工作业内容的一部分。班组长有必要检查员工品质检查及记录的实施状况。班组长有必要检查员工品质检查及记录的实施状况。是否按要求的时间实施了检查是否按要求的时间实施了检查 是否按要求的频度实施了检查是否按要求的频度实施了检查 是否按要求进行了记录是否按要求进行了记录 记录是否及时、正确、完整记录是否及时、正确、完整 从记录中发现员工的不足之处从记录中发现员工的不足之处 必要时对员工进行针对性指导必要时对员工进行针对性指导 不遵守就是事故不遵守就是事故必要时抓典型必要时抓典型记录确认记录确认品质记录是确保追溯性的重要资料，品质检查和记录结果是员工30计计计计划划划划实际实际实际实际正正正正常常常常异常异常异常异常 下班前不可疏忽的事项：5分钟了解机器、治具保养；5分钟了解本日之不良品及产能；5分钟问慰员工并指示明日工作（提醒、要求）上司批示及下属反映之问题当天处理确认当天工作目标达成情况，填写三大报表：点检表/生产日报/品质日报及工作日记、交接记录记录员工及生产异常、列出当天未解决问题及思考解决方法次日工作准备、确认向相关方通知的事项，明天需联络的事项。下班小结会。计实际正异常下班前不可疏忽的事项：31班组长能力提升培训教材课件32第三章第三章基层干部素养提升及团队合作精神基层干部素养提升及团队合作精神班组长能力提升培训教材课件33自我培养，成就优秀的管理者自我培养，成就优秀的管理者杰出杰出管理者管理者辅佐上司辅佐上司辅佐上司辅佐上司培养部下培养部下培养部下培养部下出色业绩出色业绩出色业绩出色业绩支持同级支持同级支持同级支持同级杰出辅佐上司培养部下出色业绩支持同级34大气大气霸气霸气制度制度制度制度有情有情无情无情绝情绝情领导领导领导领导管理管理管理管理管理者管理者四气三情四气三情优秀管理者特征优秀管理者特征大气霸气制度有情无情绝情领导管理管理者优秀管理者特征35优秀管理者应具备的知识与技能优秀管理者应具备的知识与技能知识知识知识知识工作工作工作工作责任责任责任责任教导技巧教导技巧教导技巧教导技巧工工工工作作作作关关关关系系系系JRJR工工工工作作作作方方方方法法法法JMJM工作教导工作教导工作教导工作教导 JIJI领导技巧领导技巧领导技巧领导技巧改改改改善善善善技技技技巧巧巧巧知识工作责任教导技巧工工工作教导JI领导技巧改36优秀管理者做人与做事做人要讲品格做事要讲风格做人心要诚做事心要细做人要有进取心 做事要有上进心做人要学会悟做事要把握度最高级的成就：最高级的成就：最高级的成就：最高级的成就：包括思想的平静、享乐与幸福，只有从事自己最喜欢工作包括思想的平静、享乐与幸福，只有从事自己最喜欢工作的人，才能得到这些。的人，才能得到这些。优秀管理者做人与做事做人要讲品格做事要讲风格做人心要诚37问候：问候：每天亲切每天亲切地问候员工，但地问候员工，但勿常用相同的语勿常用相同的语言言发掘：发掘：尽可能尽可能发掘和利用员发掘和利用员工的专长、优工的专长、优点和兴趣点和兴趣关怀：关怀：经常对经常对员工表示真诚员工表示真诚的关心的关心鼓励：鼓励：员工有了员工有了问题，帮助解决问题，帮助解决并安慰鼓励，员并安慰鼓励，员工有了困难应主工有了困难应主动的给予协助动的给予协助获得员工信任有效四个步骤 问候：每天亲切地问候员工，但勿常用相同的语言发掘：尽可能发掘38调动每一个人的积极性要想办法诱发部下参与的积极性。积极性一旦调动起来，再棘手难题都能得到圆满的解决。健全的奖惩制度，高明的指示命令是调动积极性的关键；奖励是使人们走向共同目的地的动力，是激励积极性潜能充分发挥；要我做 变(制度)我要做处罚是防止某些人偏离目标的保证，是保证每一个人的行动都符合最低要求。经验不足管理者比较注重部属缺点，习惯用感觉来衡量部属表现，而优秀管理者是以贡献来评价部属的表现。步骤：赋予动机 经历促成长 评价反馈；调动每一个人的积极性要想办法诱发部下参与的积极性。积极性一旦39雷鲍夫八字法则 在你着手建立合作和信任时要牢记，在我们语言中在你着手建立合作和信任时要牢记，在我们语言中 最重要的八个字是：我承认我犯过错误我承认我犯过错误。最重要的七个字是：你干了一件好事你干了一件好事。最重要的六个字是：你的看法如何你的看法如何。最重要的五个字是：你做得很好你做得很好 。最重要的四个字是：不妨试试不妨试试。最重要的三个字是：谢谢您谢谢您。最重要的两个字是：咱们咱们。最重要的一个字是：您您。雷鲍夫八字法则在你着手建立合作和信任时要牢记，在我们语言中40团队，是指在特定的可操作范围内，为达团队，是指在特定的可操作范围内，为达成特定目标（成特定目标（数量、品质、服务、顾客满意、效率、交货期、成本等）而共同合作）而共同合作的适当的人员构成的共同体。团队的定义的适当的人员构成的共同体。团队的定义就是达到效果的最恰当人员。就是达到效果的最恰当人员。班组是激发创意、解决问题的团队团队，是指在特定的可操作范围内，为达成特定目标（数量、品质、41管理者力图为下属建立团队精神管理者力图为下属建立团队精神一个团队如果没有表现出一项成果，即使彼此欢乐融洽，他们还是没有团队合作精神的。团队精神是指主管人员发挥了卓越的领导能力，所属成员发挥本身最大限度的潜能，每位成员都具有向前迈进的意识和共同分享成果的喜悦，团结一致以完成目标，成员之间产生坚强的相互信赖关系，公司方面则获得卓越的绩效，有一套可以让成员真实体会到成果的制度。管理者力图为下属建立团队精神一个团队如果没有表现出一项成果，42成长三阶段独独独独 立立立立(我我我我)5.设身设身处地处地6.集思集思广益广益1.积极积极主动主动2.确立确立目标目标互互赖赖(我们我们)倚倚赖赖(你你)人际关系人际关系人际关系人际关系 的成功的成功的成功的成功个人的个人的个人的个人的成功成功成功成功4.利人利己利人利己.双赢思维双赢思维3.掌握重点掌握重点.要事第一要事第一7.不断更新、持续攻进不断更新、持续攻进成长独立(我)5.设身6.集思1.积极2.确立互43合格管理者的素 质合格管理者的素质4401保持积极的态度02高精力水准03个人的热情04正直05责任06以身作则07心理马力。08领导能力09追随的能力10缺乏个人问题11人际技巧12保持你的幽默感01保持积极的态度02高精力水准03个人的热情04正直05责4513 精神恢复能力14 事迹记录15 大的欲望16 自律17 创意18 弹性19 看见“大幅图象”20 直觉13精神恢复能力14事迹记录15大的欲望16自律17创意1846探索期探索期探索期探索期 建立方向建立方向建立方向建立方向维持维持维持维持退休退休退休退休再向上再向上再向上再向上试行试行试行试行晋升晋升晋升晋升停滞停滞停滞停滞5101520253035404550556065 人生职业生涯的经营规划必须结合自己性格和潜能，树立人人生职业生涯的经营规划必须结合自己性格和潜能，树立人人生职业生涯的经营规划必须结合自己性格和潜能，树立人人生职业生涯的经营规划必须结合自己性格和潜能，树立人生远景目标，透过个人对知识和财富的积累以及人脉的有效生远景目标，透过个人对知识和财富的积累以及人脉的有效生远景目标，透过个人对知识和财富的积累以及人脉的有效生远景目标，透过个人对知识和财富的积累以及人脉的有效经营，拓宽自己空间，达成辉煌人生。经营，拓宽自己空间，达成辉煌人生。经营，拓宽自己空间，达成辉煌人生。经营，拓宽自己空间，达成辉煌人生。职业生涯策划探索期建立方向维持退休再向上试行晋升停滞51047第四章第四章.态度决定一切态度决定一切班组长能力提升培训教材课件48决定业绩的三方面态度：人们对环境中任何事物的想法、喜恶以及反应倾向。认知、观念、想法、意识、情感。知识知识技巧技巧态度态度知道会做愿意做决定业绩的三方面态度：人们对环境中任何事物的想法、喜恶以及反49态度是最重要的资产 全全全全是是是是态态态态度度度度问问问问题题题题调查美国调查美国100家大公司的副总裁和人事经理，家大公司的副总裁和人事经理，结果显示，开除一名员工最大的单一理由结果显示，开除一名员工最大的单一理由 能力不足-30%无法和其他人相处-17%不诚实或说谎-12%消极的态度-10%缺乏动机-7%未能或抗拒服从指示-7%其他-8%态度是最重要的资产全是态度问题调查美国100家大公司的副总50什么是职业化态度？创业心态创业心态 创业心态是什么？创业心态是什么？把工作当成经营自己、经营品牌的通道；以经营者的立场，看待问题、面对压力、承担责任 创业心态带给你什么？创业心态带给你什么？让你更快的脱颖而出；让你获得更多奖赏；让你更轻松、更快乐。创业心态从哪里来？创业心态从哪里来？提高对工作的期望值；找一找钱以外的动力；结交值得结提高对工作的期望值；找一找钱以外的动力；结交值得结交的朋友；把自己重新定位。交的朋友；把自己重新定位。什么是职业化态度？创业心态51 积极心态积极心态 积极心态是什么？积极心态是什么？是一种思维方式，这种思维方式考虑积极因素：让阻力变成动力、让绝望变成希望、让坏事情变成好事情 积极心态从哪里来？积极心态从哪里来？问自己一些好问题、心存感激和赞美、找个值得仿效的榜样 游戏心态游戏心态 (投入、松弛、平和、不急、不贪、不乱)。令人惊讶的结果：观念态度专业技能成功因素成功因素85%15%学校教育学校教育10%90%积极心态观念态度专业技能成功因素85%15%学校521、做得比上司期待的还要好2、懂得提升工作效率的方法3、尽力在指定的期限内完成工作4、工作时间内要集中精神、专心工作5、任何工作都要用心去做6、要有防止错误的警觉心7、做好清理整顿8、秉持工作的改善意识9、养成节省费用的习惯工作守则工作守则1、做得比上司期待的还要好工作守则53以自我为主体，以自我为主体，活用资源但又不百分之百依赖它，活用资源但又不百分之百依赖它，一切以谋求好的结果为目的，一切以谋求好的结果为目的，以结果说话，以结果说话，用结果证明自己能够承担责任。用结果证明自己能够承担责任。主主动动 不待外力推动而行动（不待外力推动而行动（不待外力推动而行动（不待外力推动而行动（跟跟跟跟“被动被动被动被动”相对相对相对相对）；）；）；）；能够造成有利局面，使事情按照自己的意图进行。能够造成有利局面，使事情按照自己的意图进行。能够造成有利局面，使事情按照自己的意图进行。能够造成有利局面，使事情按照自己的意图进行。以自我为主体，主动不待外力推动而行动（跟“被动”相54支支持持积极配合、合作的态度，积极配合、合作的态度，用积极的、支持的语言坦陈意见，用积极的、支持的语言坦陈意见，以建设性的态度提出建议，以建设性的态度提出建议，用实际行动和工作结果配合工作用实际行动和工作结果配合工作团结合作、维护大局团结合作、维护大局辅佐上司、支持同事辅佐上司、支持同事培养部下、共图发展培养部下、共图发展支支持持别别人人就就是是支支持持自自己己支持积极配合、合作的态度，团结合作、维护55 肯定的、正面的（肯定的、正面的（肯定的、正面的（肯定的、正面的（跟跟跟跟“消极消极消极消极”相对相对相对相对）；进取的、热心的。进取的、热心的。进取的、热心的。进取的、热心的。一切从积极的角度去理解，一切从积极的角度去理解，一切从善意的角度去理解，一切从善意的角度去理解，善于转化，善于转化，将坏事转化为好事，将坏事转化为好事，一切的存在都是有利的。一切的存在都是有利的。极极积积肯定的、正面的（跟“消极”相对）；56人人三三必必行行我我有有师师习习学学用欣赏的眼光看人，用欣赏的眼光看人，带着求知的心情做事，带着求知的心情做事，带着讨教的心态对人，带着讨教的心态对人，取长补短、优势互补，取长补短、优势互补，善于和更优秀的人一起工作。善于和更优秀的人一起工作。人三必行我有师习学用欣赏的眼光看人，57求求变变变变变变变变变变变变变变变变变变改变自己才能改变别人，改变自己才能改变别人，创造变化才能争取主动，创造变化才能争取主动，不但要适应变化，不但要适应变化，而且要主动创造变化，而且要主动创造变化，在变化中不断提升。在变化中不断提升。不变是暂时的不变是暂时的不变是暂时的不变是暂时的变化是永恒的变化是永恒的变化是永恒的变化是永恒的变化是常态变化是常态变化是常态变化是常态应变是关键应变是关键应变是关键应变是关键痛苦痛苦痛苦痛苦适应适应适应适应应变应变应变应变领变领变领变领变求变变变变变变改变自己才能改变别人，不变是暂时的变化是58自自省省碰到问题首先反省自己，碰到问题首先反省自己，首先从自己身上找原因首先从自己身上找原因直面丑陋的自我、懦弱的自我，直面丑陋的自我、懦弱的自我，经常反省自己的失误和不足，经常反省自己的失误和不足，在自省中寻求改进，在自省中寻求改进，要改变别人首先要改变自己！要改变别人首先要改变自己！任何与自己相关的事情没有做好都会有自己的原因！任何与自己相关的事情没有做好都会有自己的原因！任何与自己相关的事情没有做好都会有自己的原因！任何与自己相关的事情没有做好都会有自己的原因！任何事情、任何人没有反省就没有进步！任何事情、任何人没有反省就没有进步！任何事情、任何人没有反省就没有进步！任何事情、任何人没有反省就没有进步！三三 省省 吾吾 身身良好的心态是成就杰出管理者的基础自碰到问题首先反省自己，任59管理自身：反思心态管理自身：反思心态管理关系：合作心态管理关系：合作心态管理组织：分析心态管理组织：分析心态管理环境：练达心态管理环境：练达心态管理变革：行动心态管理变革：行动心态优秀管理者的五种心态如果你是一个管理者，这就是你内心世界如果你是一个管理者，这就是你内心世界如果你是一个管理者，这就是你内心世界如果你是一个管理者，这就是你内心世界管理自身：反思心态管理关系：合作心态管理组织：分析心态管理环60第五章第五章.执行力、影响力及解决问题技巧执行力、影响力及解决问题技巧班组长能力提升培训教材课件61没有执行力，哪有竞争力一间企业的成功，30%靠策略，40%靠执行力，其它30%呢?当然就是运气。许多人会认为执行属于细节事务的层次，不值得领导人费神。这个观念绝对错误。执行是领导人最重要的工作。大部分领导人都太过强调所谓的高层次策略，太注重知识性、理论性的探讨，而忽略了实际的执行层面。许多策略计划在实行后成效不彰，往往是执行方面出了问题。没有执行力，哪有竞争力一间企业的成功，30%靠策略，40%靠62何为执行力 执行力：执行力：通过准确理解组织意图、精心设计实施方案和对资源（人财物信息时间）进行有效控制而实现组织目标的能力 研究对象研究对象：最充分体现上级思想、态度、行为的方法；目的目的是将组织目标化成为公司的一切行为，核心核心是协调一致，最高境界最高境界是“想上级之所想、急上级之所急”，基本准则基本准则是“照章办事”，作用方式作用方式为自上而下。何为执行力执行力：通过准确理解组织意图、精心设计实施方案和对63 需执行事项需执行事项:指部门例行本职工作、会议记录、工作计划表、上司委派工作、公司内部联络、配合其它部门运作事项等.主要由部门文员统计和协助上司跟进并填写_月执行力管理表 执行达标率执行达标率=已执行事项数需执行事项数100%名言：名言：所谓的大事就是把一件事从头到尾做完；大事成于微所谓的大事就是把一件事从头到尾做完；大事成于微需执行事项:64序序号号项项目目/内内容容工作性工作性质质预计预计完成日完成日期期(时间时间)实际实际完成日完成日期期(时间时间)责责任任人人备备注注12316执行力管理表注注:1.工作性质：工作性质：A.本职工作本职工作B.上司指派上司指派C.工作需要工作需要D.配合其它部门配合其它部门E.其它其它2.此管理表须张贴在部门此管理表须张贴在部门/车间办公室公告栏车间办公室公告栏序号项目/内容工作性质预计完成日期(时间)实际完成日期(时间65 个人缺乏责任感个人缺乏责任感不是缺少做事的人，而是 缺少用心做事的人缺少把一件事从头做到尾的人缺少做事追求完美主义的人一些人主动，一些人得过且过，一些人制造事情来做组织缺乏活力与创新、很多不良的习性开始破坏公司的执行文化“木桶理论”个别人影响整体效益；前流程影响后流程；没有人负责调理与改善；有时候主动一点就可解决问题。个人缺乏责任感66 令行禁止令行禁止尊重规则尊重规则文化单一文化单一尊重事实尊重事实自主学习自主学习自主管理自主管理信息共享信息共享平等交流平等交流团队合作团队合作良性竞争良性竞争组织精简组织精简制度简单制度简单创造问题创造问题（危机感）（危机感）持续变革持续变革执行型执行型企业的表现企业的表现令行禁止文化单一自主学习信息共享团队合作组织精简创造问题执67最有执行力的员工的五大特征最有执行力的员工的五大特征（活力与士气带动）（活力与士气带动）（活力与士气带动）（活力与士气带动）（问题识别与解决）（问题识别与解决）（问题识别与解决）（问题识别与解决）（团队精神）（团队精神）（团队精神）（团队精神）（跟踪与反馈）（跟踪与反馈）（跟踪与反馈）（跟踪与反馈）（责任意识）（责任意识）（责任意识）（责任意识）关键是关键是有强烈的有强烈的责任心责任心会做会做后续追踪，后续追踪，主动反馈主动反馈团队精神，团队精神，懂得透过懂得透过与他人协作与他人协作完成任务完成任务面对面对棘手问题，棘手问题，能迅速找到能迅速找到解决办法；解决办法；自身有活力自身有活力并能带动并能带动激发同事激发同事活力与士气；活力与士气；最有执行力的员工的五大特征（活力与士气带动）（问题识别与解决68有影响力才有执行力有影响力才有执行力 影响力：影响力：影响力：影响力：一种不运用权力就使他人或下属做事的能力一种不运用权力就使他人或下属做事的能力 知识、技能知识、技能以及运用的能力；个人特质个人特质以及运用的能力；每日的言行举止，所显示对工作、对人，以及对自己的态度态度 自如地调动对方的情绪，是影响力的本质。自如地调动对方的情绪，是影响力的本质。在发送信息时感染对方，是人格魅力。在发送信息时感染对方，是人格魅力。领导才能就是影响力领导才能就是影响力 特点：特点：是一种追随、是一种追随、是一种自觉、是一种认同、非制度化。是一种自觉、是一种认同、非制度化。有影响力才有执行力影响力：一种不运用权力就使他人或下属做事的69造造成成问问题题造成问题原因：造成问题原因：你选错了人！你选错了人！缺乏训练和教导！缺乏训练和教导！虽有能力但不积极虽有能力但不积极！没有达到目标；没有达到目标；不知道什么是期望行不知道什么是期望行为；为；没标准，员工不清楚没标准，员工不清楚标准，标准不为员工标准，标准不为员工接受接受无反馈或无效反馈无反馈或无效反馈后果不足以鼓励员后果不足以鼓励员工采取期望的行动；工采取期望的行动；员工没掌握技巧，不员工没掌握技巧，不知道怎样做知道怎样做各种阻碍各种阻碍各种阻碍各种阻碍身体，精神及感情的身体，精神及感情的局限无法确定在什么情局限无法确定在什么情形下按期望行为做事；形下按期望行为做事；被要求在同一时间完被要求在同一时间完成相矛盾的工作；成相矛盾的工作；缺乏足够的资源来做缺乏足够的资源来做事；事；造成问题原因：没有达到目标；无反馈或无效反馈各种阻碍70解决问题的三大阶段发掘问题分析问题改善问题面对问题的态度：面对问题的态度：不是不是 “能不能能不能/会不会会不会”而是而是 “”现场管理中人力资源的要点：现场管理中人力资源的要点：提升发现问题能力、解决问题能力、改善总结能力提升发现问题能力、解决问题能力、改善总结能力解决问题的三大阶段发掘问题分析问题改善问题面对问题的态度：现711.1.问题定义问题定义问题定义问题定义2.2.问题检讨问题检讨问题检讨问题检讨3.3.问题深化发掘问题深化发掘问题深化发掘问题深化发掘4.4.问题确认、界定问题确认、界定问题确认、界定问题确认、界定5.5.原因分析原因分析原因分析原因分析6.6.对策拟定对策拟定对策拟定对策拟定7.7.对策分析对策分析对策分析对策分析8.8.实施追踪实施追踪实施追踪实施追踪9.9.效果确认效果确认效果确认效果确认10.10.再发防止再发防止再发防止再发防止问题内容是什么？问题内容是什么？是谁发现或发生在谁？何时发现？是谁发现或发生在谁？何时发现？何处发现？如何发现？何处发现？如何发现？标准化、模式化标准化、模式化解决问题的十小步骤解决问题的十小步骤 1.问题定义2.问题检讨3.问题深化发掘4.问题确72第六章第六章有效沟通技巧及员工激励有效沟通技巧及员工激励班组长能力提升培训教材课件73个人或组织之间通过语言（包括文字及非文字语言）互相传送信息与意念过程。信息时代，沟通获取信息。当两人利益有冲突时的沟通是谈判。当两人利益无冲突时的沟通是协调。个人或组织之间通过语言（包括文字及非文字语言）互相传送信息与74沟通，是现代信息社会发展和人们生活的普遍需要，只有通过沟通，人们的目标和抱负才能得以实现，良好的人际关系才能得以建立，各种矛盾和误解才能得以化解，人们的生活才会更加和谐和美好。从心，就是讲沟通要从心里沟通，发自内心，做到人与人之间交流真心诚意，谦和大度，亲善友好，认真负责，一丝不苟。开始，表明沟通永远需要，追求永无止境。沟通，是现代信息社会发展和人们生活的普遍需要，只有通过沟通，75 （1）发讯人发讯人 （2）收讯人收讯人 （3）信息：信息：语言和非语言、有意和无意都在传递一种信息，不管怎样，它们都会发出和接受了。穿衣自我形象与自尊；摆设价值取向，即别人如何看我。变换坐、站姿势、表情，表示对事物态度与感觉。与信念、价值观、情绪、态度、需求、社会经历有关，同一信息，会有不同结果。三三 要要 素素沟沟通通（1）发讯人三要素沟通76单向沟通：单向沟通：垂直式：垂直式：上级向下级，无反馈。上级向下级，无反馈。具具有有迅迅速速的的优优点点，表表面面上上感感觉觉颇颇有有企企业业般般的的效效率率，同同时时由由于于没没有有问问题及威胁的回应，使之有保护与安全感。题及威胁的回应，使之有保护与安全感。如果指令执行失败，他可以责怪接收者未能按照实施。如果指令执行失败，他可以责怪接收者未能按照实施。拥拥有有权权力力的的人人很很难难意意识识到到别别人人同同他他们们进进行行沟沟通通的的困困难难。他他们们抱抱怨怨:为什么没有人告诉我。为什么没有人告诉我。沟通形式沟通形式沟通形式77双向沟通 水平式：水平式：水平式：水平式：相同职别员工之间互相传递信息。有反对杂音及稍欠秩序，发讯人可能要忍受对理念或方法上的批评、评估。由于给接收者检讨和了解需求的一个机会的缘故，信息易被了解，接收者将更有信心积极策划，。双向沟通水平式：78自我防卫（损人利己或损己利人）自我防卫（损人利己或损己利人）彼此尊重（妥协）彼此尊重（妥协）集思广益（利人利己）集思广益（利人利己）信信信信赖赖赖赖高高高高低低低低低低低低高高高高合作合作合作合作沟通层次沟通层次自我防卫（损人利己或损己利人）彼此尊重（妥协）集思广益（利人79非文字非文字比文字语言效果大比文字语言效果大一般人认为实际影响话语本身文字语言507声音(腔调、口气、音调、抑扬顿挫)2038行为、身体语言(姿势、面部表情、目光接触)3055非文字语言比文字语言作用与一般人感觉有很大差异，非文字语言比文字语言作用与一般人感觉有很大差异，文字语言加非文字语言配合效果更好。文字语言加非文字语言配合效果更好。一般人认为实际影响话语本身文字语言507声音203880企业内部向上企业内部向上沟通方式沟通方式企业内部向上81 上行沟通的内容上行沟通的内容 工作事项：工作事项：员工工作特色、成就、进展和将来计划。未能解决的问题。有关改进公司管理的种种意见。有关员工感觉与态度方面的消息：有关员工感觉与态度方面的消息：极有价值，更为重要。包括对工作、同事和组织的看法。上行沟通方法：上行沟通方法：书书面面：报告、备忘录、表格、建议、意见箱、态度调查表；口口头头方方面面：面对面讨论、面谈、会议、申诉制度、意见调查、门户开放政策、社团活动等。上行沟通的内容82为什么上行沟通总不如下行沟通畅达？必须注重员工个人尊严与价值观念，必须注重员工个人尊严与价值观念，主主管管要要表表现现出出谦谦虚虚的的态态度度、豁豁达达的的胸胸襟襟和和知知错错能能改改的的意意愿愿，以以接接受下层意见。受下层意见。如如果果主主管管持持有有“自自己己是是对对的的”观观念念，无无法法容容纳纳他他人人对对自自己己或或本本部部门的直接或间接的批评，将毫无帮助。门的直接或间接的批评，将毫无帮助。员工猜度领导需要什么，然后上报什么。员工猜度领导需要什么，然后上报什么。上级接触不到实际情况。上级接触不到实际情况。班组长能力提升培训教材课件83自动报告你的工作进度自动报告你的工作进度-让上司知让上司知让上司知让上司知道道道道合适的场合、时间合适的场合、时间-让上司让上司让上司让上司接受接受接受接受二个以上的方案，优劣说明二个以上的方案，优劣说明-让上司选择让上司选择让上司选择让上司选择对上司的询问对上司的询问,有问必答有问必答,而且清楚而且清楚-让上司放心让上司放心让上司放心让上司放心充实自己充实自己,努力学习努力学习,才能了解上司的言语才能了解上司的言语-让上司轻松让上司轻松让上司轻松让上司轻松接受批评接受批评,不犯两次同样的错误不犯两次同样的错误-让上司宽慰让上司宽慰让上司宽慰让上司宽慰完成本职工作完成本职工作,主动帮助别人主动帮助别人-让上司高兴让上司高兴让上司高兴让上司高兴毫无怨言的接受任务毫无怨言的接受任务(不畏难不畏难)-让上司圆满让上司圆满让上司圆满让上司圆满对业务主动提出改善计划与方案对业务主动提出改善计划与方案-让上司进步让上司进步让上司进步让上司进步主动与周边部门协调沟通，解决问题主动与周边部门协调沟通，解决问题-让上司宽心让上司宽心让上司宽心让上司宽心向 上 沟 通向上沟通84帮助上司达成目标帮助上司达成目标站在上司的立场上，心中存有上司，比较好沟通；站在上司的立场上，心中存有上司，比较好沟通；多扛起一份责任多扛起一份责任自己该做的决策不找他，自己该协调的事不找他自己该做的决策不找他，自己该协调的事不找他凡是问题报告都有建议，凡是建议都有选择题凡是问题报告都有建议，凡是建议都有选择题坦陈自己的想法，建设性争论，不越级汇报坦陈自己的想法，建设性争论，不越级汇报不畏难、不发牢骚不畏难、不发牢骚信息要让他知道，除非上司想听，否则不要讲；信息要让他知道，除非上司想听，否则不要讲；若有意见相同，要热烈反应；意见略有差异，要先表赞同；若有意见相同，要热烈反应；意见略有差异，要先表赞同；持有相反意见，勿当场顶撞；如有他人在场，宜仔细顾虑；持有相反意见，勿当场顶撞；如有他人在场，宜仔细顾虑；向上沟通技巧向上沟通技巧85上级需要的部属行为及上级需要的部属行为及上级需要的部属行为及上级需要的部属行为及与之相对应的部属沟通行为与之相对应的部属沟通行为与之相对应的部属沟通行为与之相对应的部属沟通行为上级需要部属部属沟通行为支持尽责。尤其在上级弱项处予以支持执行指令服从、聆听、询问、响应了解部属情况定期工作汇报，自我严格管理为领导分忧理解上级、敢挑重担、提出建议提供信息及时给予反馈、工作汇报、沟通信息上级需要的部属行为及与之相对应的部属沟通行为上级需要部属部86你可以正当地要求上司但是你也应该提供给上司的内容你可以正当地要求上司你可以正当地要求上司但是你也应该提供给上司但是你也应该提供给上司提供你对事情的看法分析清楚问题的内容提供更多的信息各种行动方案以及你的选择建议 对复杂的问题提供建议你选择该项行动方案的理由及思考经过指引适当的方针执行该项行动方案的预期结果，以及应变计划提供支援与保护工作的进度报告你可以正当地要求上司但是你也应该提供给上司的内容你可以正当87 如何进行工作汇报如何进行工作汇报如何进行工作汇报如何进行工作汇报汇报对象：汇报对象：汇报对象：汇报对象：直接上级。注意切忌越级！除非直接上级指示直接上级。注意切忌越级！除非直接上级指示汇报时机汇报时机汇报时机汇报时机：一一.做好计划时：做好计划时：做好计划时：做好计划时：让主管了让主管了解计划的内容，籍此请主管解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项。请主管确认一些重要事项。请主管指示和审核计划，并认可。指示和审核计划，并认可。二二.执行执行执行执行中报告：中报告：中报告：中报告：让主管了解您的工让主管了解您的工作进度。让主管知作进度。让主管知道您在干什么。道您在干什么。三三.出现紧急情况时出现紧急情况时出现紧急情况时出现紧急情况时：发生可发生可能影响目标的实现的重大问题能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管和突发事件时，应及时向主管报告，报告，以便获取指示以便获取指示。四四.工作结束工作结束工作结束工作结束完成完成完成完成时：时：时：时：工作终了时工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成，是您工作成效得到确道工作完成，是您工作成效得到确认重要步骤。保证工作的有效性。认重要步骤。保证工作的有效性。如何进行工作汇报一.做好计划时：让主管了解计划的内容，88如何听取主管指示，如何接受命令？如何听取主管指示，如何接受命令？步骤一：主管呼叫您的名字时，主管呼叫您的名字时，您应做注意什么？您应做注意什么？1、用有朝气的声音、用有朝气的声音立刻回答；立刻回答；不要闷不作声的走不要闷不作声的走向主管；向主管；2、不要使用、不要使用“干什干什么么”，“什么事什么事”等等同级用语回答。同级用语回答。如何听取主管指示，如何接受命令？步骤一：1、用有朝气的声音立89什么事什么事什么事什么事（WHATWHAT）什么时候什么时候什么时候什么时候（WHENWHEN）在那里在那里在那里在那里（WHEREWHERE）对象是谁对象是谁对象是谁对象是谁（WHOWHO）什么目的什么目的什么目的什么目的（WHYWHY）那些选择那些选择那些选择那些选择（WHICHWHICH）怎样办怎样办怎样办怎样办（HOWHOW）多少数量多少数量多少数量多少数量（HOWMANYHOWMANY）费用如何费用如何费用如何费用如何（HOEMUCHHOEMUCH）步骤二：步骤二：随时带记事本，记录主管指示要点随时带记事本，记录主管指示要点随时带记事本，记录主管指示要点随时带记事本，记录主管指示要点 1、了解工作目的、主管指示的要点（速记速记6 6WW、3H3H）2、备忘和检查工作；3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。什么事什么时候在那里对象是谁什么目的那些选择怎样办多少数量90步骤三：步骤三：步骤三：步骤三：如何正确理解命令？如何正确理解命令？A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？以谦虚态度，坦率地陈述自己意见，不要形成辩论 B、尽量具体化地向主管确认。C、如无必要，不中途打断主管的说话。耐心听到最后，再提意见和疑问。D、注意自己的位置和心态、注意说话的方法。如何正确如何正确理解命令理解命令步骤三：如何正确理解命令？A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问91 如何接受主管批评（1）准确弄清楚主管批评的事实和理由（2）有意见时，简明扼要陈述事实，尽量做到心平气和（3）陈述异议时，应针对事不对人（4）不要与主管争吵，不要计较主管的批评方式（5）有错承认即改，不要推卸责任如何接受主管批评92企业内部下行企业内部下行沟通方式沟通方式班组长能力提升培训教材课件93尊重、关心、信任、用心、微笑是成功沟通的法宝目标任务明确，让他感知你对目标达成的信心，欣赏他的工作成果，指出他的不足，坚持原则，敢于做“坏人”拟定计划，主动分享信息，促进上下意见一致关注下属发