人力资源管理与核心竞争力课件

路漫漫其悠远路漫漫其悠远少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤2024/5/21人力资源管理与核心竞人力资源管理与核心竞争力争力路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人力资源管理与核心竞争力人力资源管理与核心竞争力一.新加坡人力资源概况 1.人口 -新加坡公民和永久居民为379万人，包 括居住1年或以上的外国人为518万人，失业率为2.1%。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人力资源管理与核心竞争力人力资源管理与核心竞争力2.公民和永久居民的年龄结构 15岁以下：17.3%15-64岁：73.7%65岁及以上：9.0%3.公民和永久居民的教育程度 中学毕业或以上：91.7%路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人力资源管理与核心竞争力人力资源管理与核心竞争力行业 比重(%)制造业 14.9建筑业 5.3酒店及餐饮业6.6批发与零售业 14.4交通，仓储与通讯业 14.8金融与商业服务业 19.3社区，社会与个人服务业 22.8其他 1.94.就业人口的行业比重路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人力资源管理与核心竞争力人力资源管理与核心竞争力 职业 比重(%)管理人员 17.1专业人员 15.9技术人员 19.0文员 12.2服务和销售人员 12.6生产工人和劳工 19.7其它 3.55.就业人口的职业比重路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人力资源管理与核心竞争力人力资源管理与核心竞争力 二.人才的培养 1.精英治国论 -国家应由最能干和最廉洁的人来领导 与管理 2.新加坡的教育制度和特点路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人力资源管理与核心竞争力人力资源管理与核心竞争力1)教育体制：-小学教育：满6岁入学，为期6年 -中学教育：4-5年 -大学先修教育：初院(2年)或高中(3年)-专科和大专教育：工艺教育学院(1-2年)理工学院(3年)-大学：3-6年路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人力资源管理与核心竞争力人力资源管理与核心竞争力 -同一届入学的小一生约22%进入工艺 教育学院，42%进入理工学院，26%进入本地大学。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人力资源管理与核心竞争力人力资源管理与核心竞争力 2)政府的教育开支 -2010年教育部开支为99.1亿元，占政府总财 政开支的18.5%，占国内生产总值的3.4%。-2011年教育部预算开支为109.1亿元，占政府 预算总开支的19.5%，占预估国内生产总值 的3.5%。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人力资源管理与核心竞争力人力资源管理与核心竞争力 3)政府的教育津贴 -小学、中学、初院和工艺教育学院-90%-理工学院-85%-大学-75%路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人力资源管理与核心竞争力人力资源管理与核心竞争力 4)教育制度的特点 (1)双语教学 -母语是一门主课，其他主要学科如数 学、科学等用英语讲解。-“O”水准和“A”水准考试由教育部连同 英国剑桥出卷和改卷，水平与国际接 轨，受国际承认。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人力资源管理与核心竞争力人力资源管理与核心竞争力 (2)因材施教和选拔精英的制度 -小五起英文、母语、数学、科学分成普通 水平和基础水平，按学生能力选读。-中学按学生水平分成三个源流：快捷源 流，普通学术源流，普通工艺源流。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人力资源管理与核心竞争力人力资源管理与核心竞争力 (3)学习成绩和能力挂勾 -不主张死记硬背，重视学生灵活应用知识的能 力和知识的广度。考试不给范围(重点)，有时 出课外的题目。-经常布置小组作业(项目)，培养学生互相合作 解决问题的能力，小组作业也算一部份分数。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人力资源管理与核心竞争力人力资源管理与核心竞争力 (4)重视学生价值观的培养 -好公民和道德教育，其中包括儒家文化的 优良传统。-有较多访问老人院，做义工，为慈善机构 筹款等课外活动，课外活动也评等级，也 是衡量学生表现的一个重要因素。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人力资源管理与核心竞争力人力资源管理与核心竞争力 3.奖学金制度 -每年新加坡许多政府机构都会颁发奖学金 给优秀的“A”水准毕业生，到国内或国外 的著名大学去深造，为各领域培养人才。其中最著名的有总统奖学金，武装部队奖 学金，公共服务委员会奖学金等。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人力资源管理与核心竞争力人力资源管理与核心竞争力 4.加大科研投入，增加科研人才在人口 中的比重 -未来制造业将是知识和研究密集的行业。目前新加坡科研总开支占国内生产总值 的3%(同欧盟)，计划5年后将进一步提高 到3.5%。每1万名劳动人口中有超过100名 科研人员。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人力资源管理与核心竞争力人力资源管理与核心竞争力5.案例分析：生物医药产业的发展 1)1995年经济发展局提出发展这个新经济活动 的战略。2)在国大附近建立一个全新的生物医药研究园，并在裕廊工业园区拨出360公顷的土地，供生 物药剂制造厂商进行投资发展。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人力资源管理与核心竞争力人力资源管理与核心竞争力 3)培养人才支援生物医药产业的发展 -2000年开始，政府拨款5亿元，通过国家 科技局从初院毕业生和大学生中选拔去 海外留学，在10-15年内培养1,000个生命 科学博士，支援我国生物医药业的发展。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人力资源管理与核心竞争力人力资源管理与核心竞争力 4)目前共有80多家公司和研究机构在本地进行 生物医药科学研发，并有40家生物药剂制造 商在本地设立了50多家制造工厂，30家主要 生物医药科学公司把区域总部设在本地。生物医药业的产值从2000年的60亿元增长到 2010年220亿元，计划到2015年达到和超过产 值250亿元的目标。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人力资源管理与核心竞争力人力资源管理与核心竞争力三.招才、引才、用才、留才的策略 1.招才 1)具有高度竞争性的公开招聘 2)使用带绑定条款的奖学金制度 3)试用期制度路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人力资源管理与核心竞争力人力资源管理与核心竞争力 4)选拔高级人才：正直和诚实是必备的基本品格 -新加坡的领导人认为，在公共部门中，任何 能力都不能弥补诚实的缺失。没有正直和诚 实的品格，有能力的领导人能够轻易地将资 源用于自利，而不是服务国家。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人力资源管理与核心竞争力人力资源管理与核心竞争力 新加坡每年必须让一部分最优秀的毕业生 进入政府。我所说的最好，并不仅指学业表现。他的“O”水准，“A”水准高分和大学学历只是证 明他的分析能力你还必须评估他的现实感，想象力，领导力和活力。但是最重要的是他的 品格和动机，因为一个人越聪明，他对社会可 能造成的危害就越大。-李光耀路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人力资源管理与核心竞争力人力资源管理与核心竞争力 2.引进外来人才 1)高技能或专业人士，月薪2,800元以上，大专学历，可申请就业准证。2)就业准证分成以下两种：路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人力资源管理与核心竞争力人力资源管理与核心竞争力 (1)P 准证：-拥有专业资格，从事行政，专业，管理工作 P 1：月薪8,000元以上 P 2：月薪4,0018,000元路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人力资源管理与核心竞争力人力资源管理与核心竞争力 (2)Q1准证：-熟练技工和技师，有特殊技术，月薪 2,800元以上。3)就业准证持有者在我国工作一段时间后可 申请成为永久居民。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人力资源管理与核心竞争力人力资源管理与核心竞争力 3.用才：把最优秀的人才放在最重要 的位置上 1)绩效和潜力评估 (1)评估的时间 (2)评估人与被评估人 (3)绩效和潜力评估表格实例路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂绩效和潜力评估表格绩效和潜力评估表格一.个人素质永远经常有时很少从不 评语1.行为树立好榜样并对别人产生正面影响2.投入尽最大努力做好工作,具有奉献精神,忠于岗位3.正直在工作中和对待民众时公正,诚实,正直,不偏不倚4.主动显示出智慧和有创意,能够独立采取有效行动解决问题路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂绩效和潜力评估表格绩效和潜力评估表格二.工作评估所有领域超标多数领域超标一些领域超标正好达标不能达标 评语1.工作量维持高生产率2.工作质量工作准确,整齐,有条理3.组织能力能有效地计划和控制4.承受压力能力能在压力下做好工作路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂绩效和潜力评估表格绩效和潜力评估表格5.责任感能可靠地承担与职位相称的责任6.服务质量提供敏感的,有效的和有礼的服务7.团队精神有效地同各阶层同事合作工作8.知识及应用知识面广,并能正确运用到工作中路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂绩效和潜力评估表格绩效和潜力评估表格三.工作评估总结A在工作的所有领域远超过目前职务的要求,并能在某些超越现在职务的领域作出贡献B在大多数的领域超过目前职务的要求C在工作的某些领域超过目前职务的要求(额外的贡献多于不足)D正好能够符合目前职务的要求(额外的贡献与不足基本相等)E不能够符合目前职务的要求(不足多于额外的贡献)路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂绩效和潜力评估表格绩效和潜力评估表格四.潜力评估很高超过符合低于 评语1.智力素质能有效地掌握,理解和运用工作所需的程序和规则2.适应性和多方面才能能在不同的情况下处理并解决面临的困难问题3.结果导向能计划,组织并最佳利用资源完成任务,有达致有效结果的动力路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂绩效和潜力评估表格绩效和潜力评估表格注:很高-可以胜任比现在职务高2级以上的职位 超过-可以胜任比现在职务高1-2级的职位 符合-胜任现在职务，还不够提升 低于-能力不足，影响现在的工作4.领导素质有激励和授权的能力,并能与下属很好地交流与沟通5.直升机品质有宽广的视野和远见,但又能注意细节路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂绩效和潜力评估表格绩效和潜力评估表格注：目前估计潜力：估计被评估人到退休前可以达到 的最高职位，不考虑被评估人的年龄，资历和组 织是否有空缺。总而言之，一名官员不应该担任 超过其目前估计潜力的职位。五.潜力评估总结(与评估人的上司讨论后填写)目前估计潜力路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂绩效和潜力评估表格绩效和潜力评估表格六.对晋升的建议 考虑因素:个人素质,工作表现,潜力,知识和经验 大力推荐 推荐 不推荐路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂绩效和潜力评估表格绩效和潜力评估表格七.对职业发展和培训的建议(与评估人的上司讨论后填写)1.目前的工作是否最好地利用了被评估人的才能?如果没有,请说明理由:2.你是否建议改变被评估人的工作职责?如果是,请说明理由:3.你建议在下一年中被评估人应接受哪些方面的培训?路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人力资源管理与核心竞争力人力资源管理与核心竞争力2)岗位分配和轮换 -行政官员被轮换到不同机构里不同类型的岗位，以便他们获得解决各类问题和挑战的能力。每 一次岗位分配大约为期两年，这一时间足够让 官员们对各个专业领域有一个大致了解，也能 让公共服务署了解每一位官员的长项。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人力资源管理与核心竞争力人力资源管理与核心竞争力 -对一些更高级的如局长之类的职位，分配 周期为3-5年，以取得新思想和稳定之间的 平衡。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人力资源管理与核心竞争力人力资源管理与核心竞争力 4.留才 1)具吸引力的薪酬 -案例分析：灵活工资制度路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人力资源管理与核心竞争力人力资源管理与核心竞争力 (1)底薪 (2)每月不固定工资组成部分 (3)不固定常年津贴 (4)不定额花红路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂底薪实例：卫生服务制底薪实例：卫生服务制(卫生部卫生部)职位：A 行政助理 B 公共卫生教育官 C 医疗社工 薪阶：A$3,420 x200-4,020 x250-6,270 B$2,880 x150-3,480 x200-4,280 x250-6,530 C$1,630 x100-2,230 x150-3,130 x200-4,330 路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人力资源管理与核心竞争力人力资源管理与核心竞争力 -灵活工资制度的特点：(1)把公务员的工资与国家经济表现和个人 表现挂钩。(2)把公务员工资的开支与国家财政负担能 力挂钩。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人力资源管理与核心竞争力人力资源管理与核心竞争力2)基于绩效和潜力的晋升机制 (1)晋升取决于绩效和潜力。高绩效和高潜力 的官员将被更快速地提升，高绩效而低潜 力的官员也会得到晋升，只是速度较慢。(2)尽可能内部晋升路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人力资源管理与核心竞争力人力资源管理与核心竞争力 3)固定期限的任期 -常任秘书和副常任秘书的职位任期各不 超过10年，以确保新人才和思想在公共 部门高层的更新。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人力资源管理与核心竞争力人力资源管理与核心竞争力 四.人才的培训和发展 1.公务员的培训 -培训指标：12.5天/人.年路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人力资源管理与核心竞争力人力资源管理与核心竞争力 2.技能发展基金 -向雇主征收技能发展基金税，税率为 每名员工首4,500元月薪的0.25%。-用来津贴员工的培训和发展。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人力资源管理与核心竞争力人力资源管理与核心竞争力 3.培训与发展的税务优惠 -个人参加进修所支付的学费(包括报名 费和考试费)，在呈报个人所得税时最 高可扣除5,500元/年，如不足5,500元 则按实际数额扣除。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人力资源管理与核心竞争力人力资源管理与核心竞争力 4.技能提升与应变计划 -待业和低技能国人接受新技能培训，可获得90%课程学费津贴，并可获得 每小时4元的生活费补贴。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人力资源管理与核心竞争力人力资源管理与核心竞争力 五.总结 1.国家发展的最重要因素：人力 资源的素质路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人力资源管理与核心竞争力人力资源管理与核心竞争力 2.未来经济发展的目标 -过去10年，我们平均取得约5%的增长 -在未来10年内每年平均取得3-5%的增长，使新加坡成为一个顶尖的国际化都市，一个利用高技能人才优势为基础的革新 型经济体和创业文化蓬勃的社会。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人力资源管理与核心竞争力人力资源管理与核心竞争力附：新加坡医院的文化建设 1.以病人为中心的服务思想 1)医院的理念：病人至上，病人是医院里 最重要的人物。在医院里，我们所做的 一切都要把他们的健康利益和方便舒适 放在第一位。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人力资源管理与核心竞争力人力资源管理与核心竞争力 2)要求员工做到：象对待我们自己的母亲 一样，为病人提供优质的护理和服务，而无需特别安排。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人力资源管理与核心竞争力人力资源管理与核心竞争力 3)为病人和家属提供舒适的就医体验 -整洁，安静，宽敞，舒适，环境绿化 象花园 -综合性服务：餐饮，提款机，报刊等路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人力资源管理与核心竞争力人力资源管理与核心竞争力2.以员工为主体的管理思想 1)医院管理层定期与员工沟通，对话征询 意见。2)对员工采取激励措施，如：-每年举行质量大会，请出色的员工来讲 如何做好医疗服务质量工作。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人力资源管理与核心竞争力人力资源管理与核心竞争力 -设立员工建议奖，长期服务奖等。3)关注员工的福利和健康 4)制订员工的培训和发展计划路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人力资源管理与核心竞争力人力资源管理与核心竞争力 3.向标竿学习，持续改善医院的综合质量 1)在医院管理方面，向世界很多优秀医院学习 他们的管理经验。2)在环境和建筑保养方面，请五星级酒店的管 理人员来医院帮忙指导。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人力资源管理与核心竞争力人力资源管理与核心竞争力 3)在医院餐饮方面，到新加坡国际机场学习他 们的餐饮经验。4)学了以后马上做 -从别人那里学一点，回来就做，不要等到 成熟时再做。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人力资源管理与核心竞争力人力资源管理与核心竞争力 4.始终保持创新的精神，不能停下来 -杜绝停滞的征兆，如：我们做得足够了；我们 没有时间；我们没有设备；我们有其他更急的 事；这是不可能的；我们没有得到这方面的培 训；等我们完善后再提供这类服务等等。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人力资源管理与核心竞争力人力资源管理与核心竞争力 5.以合理的价格提供优质服务，不为赚钱 而赚钱 -不随便检查，随便用药，做X光要有目的地 做，做完要能作出一个诊断结论，不乱花病 人的钱，每个窗口走一遍。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人力资源管理与核心竞争力人力资源管理与核心竞争力 -实例：亚历山大医院有一个保健中心，是为公 司高级管理人员做保健检查的。按理检查的项 目越多医院收费越多，但他们根据被检查人的 实际情况，针对性的设计检查项目，不必要的 检查就舍去。尽管单从这件事来看，医院收入 减少了，但却赢得了公司的信任，有更多的公 司选择来该医院，医院赢得了市场。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人力资源管理与核心竞争力人力资源管理与核心竞争力 6.重视反馈 1)病人反馈 -广泛设置反馈表，鼓励病人提出意见 和建议。-对病人进行问卷调查或电话调查。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人力资源管理与核心竞争力人力资源管理与核心竞争力 2)员工反馈 -鼓励员工提出工作改进的建议 -高层管理人员定期找员工座谈征询意见