主题电脑简易维修故障排除以及防毒软体社课件

主題：電腦簡易維修、故障排除以及 防毒軟體設定。國立高雄大學圖書資訊館週系列活動日期:96/12/06 主講人:(詮翊電腦)潘廣哲主題：電腦簡易維修、故障排除以及 1課程重點1.對於電腦本機異常故障無法啟動或是啟動異常部分之TroubleShooting。2.學校授權防毒軟體安裝流程簡介。3.網頁瀏覽安全作法：表單密碼清除教學。4.針對目前隨身碟病毒(KAVO)之說明以及解決方式。5.Q&A(請大家可自由提問及討論)。課程重點1.對於電腦本機異常故障無法啟動或是啟動異常部分之T2對於電腦本機異常故障無法啟動或是啟動異常部分之TroubleShooting1.1.電源供應器電源供應器：在確認市內電力正常供電並且確認電源線在確認市內電力正常供電並且確認電源線有正確插入電源供應器狀況下有正確插入電源供應器狀況下，但按下電源鍵仍是無任但按下電源鍵仍是無任何反應何反應，即有可能是電源供應器故障或是異常電壓輸出即有可能是電源供應器故障或是異常電壓輸出導致電腦無法正常啟動導致電腦無法正常啟動。Solution:Solution:先行拆下並在其他先行拆下並在其他 電腦上測試確認故障後更換電腦上測試確認故障後更換 ，並請在未插入電源線狀況並請在未插入電源線狀況 下安裝下安裝，並確認各項裝置對並確認各項裝置對 應電源線皆有接上後再將市應電源線皆有接上後再將市 電電源線接上開機電電源線接上開機。一一、電腦本機異常無法啟動檢查程序電腦本機異常無法啟動檢查程序：對於電腦本機異常故障無法啟動或是啟動異常部分之Trouble32.2.主機板主機板：在確認電源供應器正常在確認電源供應器正常(例例：拆下裝在其他電腦拆下裝在其他電腦上是可正常啟動上是可正常啟動)狀況下狀況下，但因主機板電源輸入模組或但因主機板電源輸入模組或是其他主要組件異常情況下導致無法正常驅動主機板並是其他主要組件異常情況下導致無法正常驅動主機板並啟動電腦啟動電腦。SolutionSolution：確認主機板故障確認主機板故障，建議請找對硬體較了解同學建議請找對硬體較了解同學或朋友協助將主機板拆下並送原廠維修或朋友協助將主機板拆下並送原廠維修，拆卸過程中請拆卸過程中請確認電源供應器未接上市電電源線避免導電造成其他傷確認電源供應器未接上市電電源線避免導電造成其他傷害害，並確認各項主要零件拆卸並確認各項主要零件拆卸 後妥善保存以利之後將維修完後妥善保存以利之後將維修完 畢之主機板裝回時更加順利畢之主機板裝回時更加順利。北橋晶片:CPU與記憶體及顯示晶片(卡)之溝通CPU晶片及散熱器:負責電腦運算之主要單元。南橋晶片:網路、音效、以及光(硬)碟機之控制。2.主機板：在確認電源供應器正常(例：拆下裝在其他電腦上是可4二二、電腦本機可啟動但無法進入作業系統檢查程序電腦本機可啟動但無法進入作業系統檢查程序：狀況狀況1 1：開機後電腦有通電並啟動開機後電腦有通電並啟動，但是畫面無訊號顯示但是畫面無訊號顯示 或是有嗶嗶聲產生或是有嗶嗶聲產生。SolutionSolution：可朝記憶體是否接觸不良或是可朝記憶體是否接觸不良或是IDEIDE介面之光介面之光(硬硬)碟機碟機IDEIDE排線是否正確接觸來做初步排除排線是否正確接觸來做初步排除，可先將記憶可先將記憶體拆下後確認金手指體拆下後確認金手指(與記憶體插槽接觸部分與記憶體插槽接觸部分)是否有任是否有任何異常刮損或是燒焦狀況何異常刮損或是燒焦狀況，若無若無，可可 使用橡皮擦將金手指部分擦拭後插使用橡皮擦將金手指部分擦拭後插 回插槽回插槽，若為複數數量記憶體若為複數數量記憶體，可可 先作完上述動作後先作完上述動作後，先將單支記憶先將單支記憶 體插回並測試體插回並測試OKOK，再將其他記憶體再將其他記憶體 插回測試插回測試；IDE IDE 介面部分確認排線介面部分確認排線 與插槽是否接觸良好與插槽是否接觸良好，若不為全新若不為全新 組裝機組裝機，應無應無JumperJumper調整問題調整問題。二、電腦本機可啟動但無法進入作業系統檢查程序：狀況1：開機後5狀況狀況2 2：可過電開啟並顯示畫面但是僅顯示訊息無法進入可過電開啟並顯示畫面但是僅顯示訊息無法進入 作業系統作業系統(顯示顯示Missing Operating SystemMissing Operating System或或 NTLDR is Missing)NTLDR is Missing)。SolutionSolution：此部份可從此部份可從BIOSBIOS中的開機順序選擇中的開機順序選擇(Boot(Boot Sequence)Sequence)中來做設定的檢視中來做設定的檢視，桌上型主機板進入方式桌上型主機板進入方式為開機時按下為開機時按下DelDel鍵進入鍵進入BIOSBIOS設定開機順序由硬碟作為設定開機順序由硬碟作為開機優先順序開機優先順序，筆記型電腦進入筆記型電腦進入BIOSBIOS方式則會因各廠家方式則會因各廠家設定按鍵不同而有所差別設定按鍵不同而有所差別，但方式亦同但方式亦同；另有因記憶體另有因記憶體相容性問題導致相容性問題導致NTLDR is MissingNTLDR is Missing的狀況產生的狀況產生，處理方處理方式請參照上一頁式請參照上一頁。三三、補充補充：狀況2：可過電開啟並顯示畫面但是僅顯示訊息無法進入6學校授權防毒軟體安裝流程簡介簡介簡介:目前學校所購買之全校防毒軟體授權為目前學校所購買之全校防毒軟體授權為Symantec Symantec AntiVirus Corporate EditionAntiVirus Corporate Edition，目前圖資館電算中心提供目前圖資館電算中心提供網頁方式來讓使用者在網頁上即時安裝防毒軟體網頁方式來讓使用者在網頁上即時安裝防毒軟體，網址網址為為http:/symantec.nuk.edu.tw/學校授權防毒軟體安裝流程簡介簡介:7安裝流程安裝流程：以一般桌上型電腦為例以一般桌上型電腦為例，建議安裝版本為第建議安裝版本為第2 2選項選項：SYMANTEC SYMANTEC SAV10.0SAV10.0。1.1.點選後進入安裝畫面如下點選後進入安裝畫面如下：2.2.點選立即安裝後點選立即安裝後，網頁上方出現安裝網頁上方出現安裝ActiveActive控制項訊息控制項訊息，請點選並安裝請點選並安裝：安裝流程：以一般桌上型電腦為例，建議安裝版本為第2選項：SY83.3.點選安裝後所產生之視窗點選安裝後所產生之視窗，請點選安裝請點選安裝：4.4.安裝過程如圖示安裝過程如圖示，在安裝完成後請點選圖示中的在安裝完成後請點選圖示中的此處此處來結束安裝來結束安裝，此時將會此時將會 有更新視窗有更新視窗，更新完後即結束整個安裝過程更新完後即結束整個安裝過程：3.點選安裝後所產生之視窗，請點選安裝：9網頁瀏覽安全作法：表單密碼清除教學有關網頁瀏覽中的記憶密碼選項部分有關網頁瀏覽中的記憶密碼選項部分，是有方法可將其所記憶之密碼消除以是有方法可將其所記憶之密碼消除以避免因使用公用電腦而導致帳號密碼外流的避免因使用公用電腦而導致帳號密碼外流的，以下使用圖文方式步驟來呈以下使用圖文方式步驟來呈現現：1.1.有關記憶密碼功能主要是在網頁中需要輸入帳號密碼時有關記憶密碼功能主要是在網頁中需要輸入帳號密碼時，輸入後會詢問您輸入後會詢問您有關是否要將密碼儲存之選項有關是否要將密碼儲存之選項，儲存後儲存後，當再度進入該網頁時當再度進入該網頁時，連點帳號欄連點帳號欄或是輸入當初所輸入之帳號時或是輸入當初所輸入之帳號時，系統會自動帶出當初所輸入之密碼資訊系統會自動帶出當初所輸入之密碼資訊，如如下圖下圖：網頁瀏覽安全作法：表單密碼清除教學有關網頁瀏覽中的記憶密碼選102.2.請點選在微軟請點選在微軟I.E.I.E.瀏覽器的上層工具列中的瀏覽器的上層工具列中的(工具工具)()(網際網路選項網際網路選項)。2.請點選在微軟I.E.瀏覽器的上層工具列中的(工具)(網113.3.請點選請點選(網際網路選項網際網路選項)後所出現之瀏覽器設定視窗後所出現之瀏覽器設定視窗。3.請點選(網際網路選項)後所出現之瀏覽器設定視窗。124.4.接下來請點選接下來請點選(內容內容)中的中的(自動完成自動完成)選項選項。4.接下來請點選(內容)中的(自動完成)選項。135.5.請點選請點選(自動完成自動完成)後所帶出之設定視窗後所帶出之設定視窗。5.請點選(自動完成)後所帶出之設定視窗。146.6.若僅是要清除密碼若僅是要清除密碼。請點選設定視窗中的請點選設定視窗中的(清除密碼清除密碼)，若是要連提示帳若是要連提示帳 號表單部分也完全清除號表單部分也完全清除，也請點選也請點選(清除表單清除表單)。點選選項後所出現之對應視窗點選選項後所出現之對應視窗6.若僅是要清除密碼。請點選設定視窗中的(清除密碼)，若是要15 另外各位若是不想啟用此記憶密碼功能另外各位若是不想啟用此記憶密碼功能，請各位可請各位可將將(自動完成設定自動完成設定)視窗中的視窗中的(表單上的使用者名稱和密碼表單上的使用者名稱和密碼)點選成未點選狀態點選成未點選狀態，如此連帶下方的如此連帶下方的(提示我儲存密碼功提示我儲存密碼功能能)也會反白無法點選也會反白無法點選，而提示帳號及密碼記憶功能也會而提示帳號及密碼記憶功能也會關閉關閉。另外各位若是不想啟用此記憶密碼功能，請各位可16針對目前隨身碟病毒(KAVO)之說明以及解決方式有關隨身碟病毒有關隨身碟病毒(KAVO)(KAVO)是目前幾種最流行病毒之中是目前幾種最流行病毒之中，傳染途徑最難防止傳染途徑最難防止，也也是最難用目前現有防毒軟體解毒之種類是最難用目前現有防毒軟體解毒之種類。傳染途徑傳染途徑：會經由隨身碟感染並產生特定檔案會經由隨身碟感染並產生特定檔案（如如：kavokavo、ntdetectntdetect以及以及 autorun autorun）。）。感染特徵感染特徵：經由隨身碟插入電腦後經由隨身碟插入電腦後，在作業系統中產生磁區後在作業系統中產生磁區後，原本磁區中原本磁區中 所產生的檔案會感染到所有電腦本地磁碟中所產生的檔案會感染到所有電腦本地磁碟中，進而影響作業系統進而影響作業系統 對於磁區的設定對於磁區的設定(如如：隱藏檔檢視異常或是記憶體不能為隱藏檔檢視異常或是記憶體不能為ReadRead或或 Write Write的狀況的狀況)，學校授權防毒軟體學校授權防毒軟體Symantec Corporate EditionSymantec Corporate Edition 對於此種病毒也無法防止對於此種病毒也無法防止，甚至會造成病毒無法刪除以及刪除視甚至會造成病毒無法刪除以及刪除視 窗幾近當掉凍結的結果窗幾近當掉凍結的結果。處理方式處理方式：目前在所有防毒軟體對此尚無有效解決方案的狀況下目前在所有防毒軟體對此尚無有效解決方案的狀況下，目前網路目前網路 中已有幾種專門之解毒工具來針對此病毒作清除的動作中已有幾種專門之解毒工具來針對此病毒作清除的動作，以下我以下我 們以圖文方式來做說明們以圖文方式來做說明。針對目前隨身碟病毒(KAVO)之說明以及解決方式有關隨身碟病17目前所使用之解毒工具有兩種目前所使用之解毒工具有兩種：分別為分別為kavo_killer(exe)kavo_killer(exe)以及以及kavokavo變種變種(自解自解壓縮執行檔壓縮執行檔)1.kavo_killer1.kavo_killer：程式介面如下程式介面如下 點選開始清除後點選開始清除後，程式即程式即會開始針對視窗中所列像隻病會開始針對視窗中所列像隻病毒類型來針對各磁區做搜尋及毒類型來針對各磁區做搜尋及清除的動作清除的動作，進行過程中桌面進行過程中桌面會消失會消失，這是正常的這是正常的，因為處因為處理桌面之工作理桌面之工作ExplorerExplorer會被終會被終止止，程序進行完畢後即會恢復程序進行完畢後即會恢復桌面桌面。目前所使用之解毒工具有兩種：分別為kavo_killer(e182.kavo2.kavo變種變種：此解毒程式是由台大此解毒程式是由台大PPTPPT電腦論壇之程式高手純粹針對隨身碟病毒所寫出電腦論壇之程式高手純粹針對隨身碟病毒所寫出之程式之程式，透過透過DOSDOS視窗來執行視窗來執行，同樣過程中因同樣過程中因ExplorerExplorer的中止會讓桌面消的中止會讓桌面消失失，此程式特殊之處在於執此程式特殊之處在於執行完所有程序後會帶出行完所有程序後會帶出LogLog文字檔文字檔讓使用者更了解解毒讓使用者更了解解毒之結果之結果。2.kavo變種：19Q&A有獎徵答活動有獎徵答活動Q&A有獎徵答活動20