个人与团队管理电子教案课件

个人与团队管理个人与团队管理5/21/20241个人与团队管理8/3/20231企业的眼睛看当今的大学生企业的眼睛看当今的大学生5/21/20242企业的眼睛看当今的大学生8/3/20232鸿沟一：就业心态鸿沟一：就业心态K从精英阶层从精英阶层普通劳动者（北大学子买肉）普通劳动者（北大学子买肉）K偏差的期望值偏差的期望值56%大学生对自己求职工资底线为10003000元，平均值为2246元，而全国居民人均可支配收入最高的深圳为1798元/月。80%毕业生选择到上海、北京、深圳、广州四地，今年有17%的岗位因为供求不匹配而消亡。不愿意到二线和边远城市，以上地区的GDP50%来自工业，需要的是熟练工人，只有第三产业需要知识密集型的大学生。过分追求一次性就业率K缺乏社会责任感：公司、员工、投资者缺乏社会责任感：公司、员工、投资者K缺乏务实精神、不能脚踏实地缺乏务实精神、不能脚踏实地K攀比心态攀比心态5/21/20243鸿沟一：就业心态从精英阶层普通劳动者（北大学子买肉）针对性鸿沟二：知识不等于能力L知识有限：理论知识知识有限：理论知识Vs实战知识实战知识L社会经验缺乏：眼高手低、纸上谈兵社会经验缺乏：眼高手低、纸上谈兵L知识缺乏普遍适用性和通用性，如自我管理能知识缺乏普遍适用性和通用性，如自我管理能力、团队管理能力、人力资源、财务管理、工力、团队管理能力、人力资源、财务管理、工作沟通、客户管理、质量和项目推进、处理冲作沟通、客户管理、质量和项目推进、处理冲突、创新能力突、创新能力5/21/20244鸿沟二：知识不等于能力知识有限：理论知识 Vs 实战知识鸿沟三：缺乏务实职业生涯规划求学期间的规划：一年级为试探期、二年级为定向期、求学期间的规划：一年级为试探期、二年级为定向期、三年级为冲刺期、四年级为分化期三年级为冲刺期、四年级为分化期职业生涯的规划：职业生涯的规划：探索阶段（毕业探索阶段（毕业工作工作2年）；年）；确立阶段（确立阶段（2444岁，三个子阶段，尝试子阶段（岁，三个子阶段，尝试子阶段（25岁岁30岁之岁之间）、稳定子阶段（间）、稳定子阶段（30岁岁40岁）、以及职业中期危机阶段（在岁）、以及职业中期危机阶段（在30多岁和多岁和40多岁之间某个时段上）；多岁之间某个时段上）；维持阶段：维持阶段：45岁岁65；4、下降阶段：、下降阶段：66岁以上，当退休临近的时岁以上，当退休临近的时候。处在不同职业发展阶段的人，应考虑不同的事情。候。处在不同职业发展阶段的人，应考虑不同的事情。学习生涯规划：就业后再充电学习生涯规划：就业后再充电5/21/20245鸿沟三：缺乏务实职业生涯规划求学期间的规划：一年级为试探期、个人团队管理课程性质个人团队管理课程性质4自我发展管理主要阐述组织中个人应具备哪些必备的基础管理技能，这种技能直接指向个人的核心竞争力。4团队建设管理主要讲述如何 领导团队、并成为优秀的 领导者；5/21/20246个人团队管理课程性质自我发展管理主要阐述组织中个人应具备哪些与相关课程的衔接与相关课程的衔接&大学内部教学体系：管理学基础、组织行为学、人力资源管理&社会培训：高效培训、时间管理培训、团队精神培训、沟通技巧培训、领导艺术情景培训&参考书：Frank Covey 与成功有约成功人士的七个好习惯5/21/20247与相关课程的衔接大学内部教学体系：管理学基础、组织行为学、人课程的基本要求课程的基本要求正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解管理活动的管理知识和管理技巧，对通用管理有一个总体的认识。通过本课程的教学，使学生掌握通用管理的基本概念、基本原理、基本知识，学会用通用管理分析和解决企业实际问题的方法。紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把技巧融入对管理活动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。真正为企业经济效益的提高服务，提升个人的竞争力。5/21/20248课程的基本要求正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解企业培训企业培训学校教育学校教育学习的目标不同学习的目标不同针对性教育，致力于企业团队针对性教育，致力于企业团队整体素质的提高。是解决企业整体素质的提高。是解决企业问题的方法和手段，是完成企问题的方法和手段，是完成企业任务的措施和途径。业任务的措施和途径。普及性教育。是提高学普及性教育。是提高学生个人素质和改善人才生个人素质和改善人才结构，提高社会经济文结构，提高社会经济文化水准的措施和途径。化水准的措施和途径。学习的重点不同学习的重点不同侧重于侧重于怎么做怎么做的技能教育；的技能教育；或旨在解决公司已经发现的问或旨在解决公司已经发现的问题题侧重于侧重于是什么，为什么是什么，为什么的素质教育的素质教育学习的方法不同学习的方法不同以学员为中心；干而学；培训以学员为中心；干而学；培训注重学员参与及双向沟通，像注重学员参与及双向沟通，像现场学习、模拟练习、心理测现场学习、模拟练习、心理测试、角色扮演、游戏竞争、小试、角色扮演、游戏竞争、小组活动等亦成为培训的基本方组活动等亦成为培训的基本方法法以教师为中心；示而学；以教师为中心；示而学；以单向教学为主要方式。以单向教学为主要方式。学习的氛围不同学习的氛围不同具有浓烈的企业文化特点，注具有浓烈的企业文化特点，注重员工思想观念的调整和工作重员工思想观念的调整和工作态度的改进，通过培训来建立态度的改进，通过培训来建立和宣扬企业文化。和宣扬企业文化。承传社会传统的文化特承传社会传统的文化特征。征。5/21/20249企业培训 学校教育 学习的目标不同 针对性教育，致力于企业团如何成功地上好一堂课程？如何成功地上好一堂课程？5/21/202410如何成功地上好一堂课程？8/3/202310师者，所以传道授业解惑也！师者，所以传道授业解惑也！l认真备课是上好一堂课认真备课是上好一堂课的基础的基础l教学八字方针教学八字方针l言为人师，行为世范言为人师，行为世范l教材准备与板书教材准备与板书l教案的写法教案的写法l知识的迁移知识的迁移什么动物是什么动物是“凤头，猪肚，豹尾凤头，猪肚，豹尾”！5/21/202411师者，所以传道授业解惑也！认真备课是上好一堂课的基础什么动物备课备课l1、备对象：知心莫同，长善救失、备对象：知心莫同，长善救失l2、备教材：、备教材：l是什么？为什么？怎么办？是什么？为什么？怎么办？l循序渐进循序渐进l知识的迁移训练知识的迁移训练l备教法备教法l备课内容备课内容5/21/202412备课1、备对象：知心莫同，长善救失8/3/202312教学之八字方针教学之八字方针l精讲：围绕主题进行详细准确的讲课精讲：围绕主题进行详细准确的讲课l激趣：凤头作用，信念激趣：凤头作用，信念成功的故事成功的故事l善导：善导：l引导而不是牵引引导而不是牵引l罕喻与博喻罕喻与博喻l应注意的问题应注意的问题l引思：引思：学而不思则罔，思而不学则殆学而不思则罔，思而不学则殆孔子孔子l小小结结：一一个个教教师师能能在在教教学学过过程程中中，能能娴娴熟熟地地做做到到精精讲讲、激激趣趣、引引思思、善善导导，那那么么这这就就是是一一堂堂成成功功的的课课。因因为为你你开开发发了了学学生生的的思维。思维。5/21/202413教学之八字方针精讲：围绕主题进行详细准确的讲课8/3/202精讲精讲l围绕主题进行详细准确的讲课围绕主题进行详细准确的讲课l比如比如“时间管理时间管理”的四个象限的四个象限l1、突出知识点：四个象限、突出知识点：四个象限l2、围绕主题：设计案例分析、围绕主题：设计案例分析l3、深入技能：时间的加减乘除、深入技能：时间的加减乘除l4、落实考核点：个人时间管理、落实考核点：个人时间管理5/21/202414精讲围绕主题进行详细准确的讲课8/3/202314激趣激趣l凤头作用凤头作用l工作关系工作关系/融入组织融入组织树立自信心树立自信心l故事法：拿破仑的孙子的故事故事法：拿破仑的孙子的故事l游戏法：加强知识点游戏法：加强知识点l四级自信模式、度假讨论游戏四级自信模式、度假讨论游戏l多媒体法：知识改变命运多媒体法：知识改变命运5/21/202415激趣凤头作用8/3/202315善善导导l通过讲故事通过讲故事“知识管理知识管理”l好故事的五个特征好故事的五个特征l好故事的五个技巧好故事的五个技巧l引发学生讨论引发学生讨论l招聘与选拔中之九型人格招聘与选拔中之九型人格5/21/202416善 导通过讲故事“知识管理”8/3/202316好故事的五个特征好故事的五个特征l1.一个听众可以与之心意相通的主角。一个听众可以与之心意相通的主角。l2.出人意料的情节出人意料的情节l3.真实的故事。真实的故事。l4.尽可能简单的故事。尽可能简单的故事。l5.积极的结局。积极的结局。5/21/202417好故事的五个特征 1.一个听众可以与之心意相通的主角。8好故事的五个技巧好故事的五个技巧l1.故事的陈述需要有明确的目的。故事的陈述需要有明确的目的。l2.对听众有相当的了解。对听众有相当的了解。l3.故事陈述前作些准备。故事陈述前作些准备。l4.故事陈述者必须充满激情。故事陈述者必须充满激情。l5.不要排斥分析。不要排斥分析。5/21/202418好故事的五个技巧 1.故事的陈述需要有明确的目的。8/3/引思引思l案例分析教学法案例分析教学法l原则：鼓励思考、保护创新、巧妙引导原则：鼓励思考、保护创新、巧妙引导勇敢但不计后果勇敢但不计后果点子多但不听话点子多但不听话踏实但没有创意踏实但没有创意有本事但过于谦虚有本事但过于谦虚听话但没有原则听话但没有原则能力强但不善于合作能力强但不善于合作机灵但不踏实机灵但不踏实有将才但有野心有将才但有野心如如何何选选择择候候选选人人5/21/202419引思案例分析教学法勇敢但不计后果如何选择候选人8/3/202 言为人表、行为世范言为人表、行为世范l1、用语；语言清晰，避免重复用语；与国语）、用语；语言清晰，避免重复用语；与国语）l2、目目光光必必须须集集中中；向向前前，面面视视观观众众。不不能能左左顾顾右右盼盼，也也不不能能盯盯死死一一个个目目标标，“眼眼为为心心窗窗”3、声声音音力度要适中，要抑扬顿挫。力度要适中，要抑扬顿挫。l4、肢体语言；走动的学问肢体语言；走动的学问l在在课课程程中中暗暗示示自自己己：自自己己要要尽尽快快激激趣趣，善善导导来来深深入入自自己己的的课课题题，学生专心兴奋时，可以引思了，以启发学生的悟性。学生专心兴奋时，可以引思了，以启发学生的悟性。5/21/202420 言为人表、行为世范1、用语；语言清晰，避免重结语结语l总总之之，一一个个教教师师要要认认真真准准备备上上好好一一堂堂课课的的过过程程，也也是是一一个个再再学学习习的的过过程程。“学学然然后后知知不不足足；教教，然然后后知知困困”。教教学学相相长长，老老师师要要发发扬扬民民主主，向向学学生生学学习习，师师生生相相互互学学习习，共共同同长长进进。教教师师若若能能够够以以坦坦率率和和诚诚信信做做外外表表，以以忠忠贞贞和和责责任任为为内内涵涵，我我相相信信一一定定能能讲讲出出学学生生欢欢迎迎的的课课，同同时时在在教教学学过过程程中中，提提高高了了自自己己的素质，丰富了自己的内涵。的素质，丰富了自己的内涵。5/21/202421结语 总之，一个教师要认真准备上好一堂课的过程，也是一个再学教案的写法教案的写法l1、教教案案就就是是一一份份作作战战计计划划图图，必必须须文文字字简简洁洁，目目的的明明确确，条条理理清清楚，结构完整，一般可划分为楚，结构完整，一般可划分为l 教学目的教学目的v 教材处理方法（教授法）教材处理方法（教授法）v 教学步骤教学步骤v 教学时间教学时间2、重点介绍教学步骤、重点介绍教学步骤 温故知新：导入语（注意激趣，最多三分钟）温故知新：导入语（注意激趣，最多三分钟）交代教学重点交代教学重点 授授课课过过程程（注注意意时时间间、兴兴奋奋点点、POWERPRINT播播放放、板书）板书）结语，将厚书薄讲，总结整堂课内容以加深印象，强调作用结语，将厚书薄讲，总结整堂课内容以加深印象，强调作用5/21/202422教案的写法1、教案就是一份作战计划图，必须文字简洁，目的明l“君君子子知知至至学学之之难难易易，而而知知其其美美恶恶，然然后后能能博博喻喻；能能博博喻喻，然然后后能能为为师师；能能为为师师，然然后后能能为为长长；能能为为长长，然然后后能能为为君君。故故师师也也者者，所所以以学学为为君君也也。”孔孔子子礼礼记记.学学记记5/21/202423“君子知至学之难易，而知其美恶，然后能博喻；能博喻，然后能为通用管理能力基础级通用管理能力基础级个人与团队管理（上）个人与团队管理（上）5/21/202424通用管理能力基础级8/3/202324前言前言l在西方发达国家，“自我发展和团队建设管理”已成为企业各管理阶层人员的必修课程l其最大可取之处在于帮助学习者掌握科学的管理方法和实际技能l一个管理者胜任其工作必须的，也是成功开始职业生涯所必备技能l了解：要求学员知知道道这部分内容l一般掌握：要求学员对这部分内容能够理解理解l重点掌握：要求学员对这部分内容能够深入理解并熟熟练练掌掌握握，同时能将所学知识应用到实践当中5/21/202425前言在西方发达国家，“自我发展和团队建设管理”已成为企业各管完整体系介绍完整体系介绍个人与团队管理（上）个人与团队管理（上）1.自我规划自我规划2.时间管理时间管理3.工作沟通工作沟通6.走出困境走出困境5.工作谈判工作谈判4.团队简报团队简报个人成功习惯的养成顺序个人成功习惯的养成顺序先有目标先有目标高效利用时间高效利用时间沟通是成功关键沟通是成功关键沟通另一形式沟通另一形式对外沟通对外沟通对内沟通对内沟通以终为始的理念以终为始的理念5/21/202426完整体系介绍个人与团队管理（上）1.自我规划2.时间管理第一单元第一单元自我规划自我规划l掌握创造性思维方法l能够做出正确的职业选择l提高并改善自我认知l提高自己的学习能力l能够确定自己的目标1.思考目标2.自我认知3.有效学习4.确定目标5/21/202427第一单元 自我规划掌握创造性思维方法1.思考目标2.自案例分析案例分析1l我的专业是计算机及应用，我的专业是计算机及应用，2000年年7月大学月大学毕业后来深圳打工，先在公司研发部任软件毕业后来深圳打工，先在公司研发部任软件工程师，然后被派到管理部做工程师，然后被派到管理部做MIS，现在是，现在是总助。毕业后短短两年里我经过了好几次职总助。毕业后短短两年里我经过了好几次职位的调动，我发现自己现在对哪一行都不是位的调动，我发现自己现在对哪一行都不是十分精通，我真不知道该如何选择自己的职十分精通，我真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人都失望！业道路，才能不使自己和所有的亲人都失望！您能否给我的职业生涯规划提些建议？您能否给我的职业生涯规划提些建议？5/21/202428案例分析 1我的专业是计算机及应用，2000年7月大学毕业大脑两半球的分工与绘制脑图大脑两半球的分工与绘制脑图逻辑分析文字表达理性思维分类与排序空间想象节奏音乐色彩联想右第一单元第一单元第第1章章 思考目标思考目标 我的理想生活我的理想生活生活方式生活方式环境环境工作工作财务财务家庭家庭社交社交父父母母伴伴侣侣亲亲友友孩孩子子左5/21/202429大脑两半球的分工与绘制脑图逻辑空间想象右第一单元第1章 思个人头脑风暴与职业选择个人头脑风暴与职业选择l提出想法提出想法尽可能多思想自由翱翔不要判断、批评l批评、评估和精练批评、评估和精练去掉不需要的根据价值、有用 性和可行性筛选l改变境遇改变境遇参加培训、授权l改变对境遇的看法改变对境遇的看法适应它、发展技能l改变态度、更积极改变态度、更积极l摆脱（离开）但不逃避摆脱（离开）但不逃避第一单元第一单元第第1章章 思考目标思考目标 5/21/202430个人头脑风暴与职业选择提出想法改变境遇第一单元第1章 思考情感智能框架情感智能框架自我能力社会能力认知了解自己的情感了解自己的情感l 正确自我评价l 自信了解他人情感了解他人情感l 移情l 理解他人调节管理自己管理自己l 控制消极情感l 控制冲动行为l 尽责l 适应性l 主动性处理关系处理关系l 建立联系l 沟通l 控制冲突l 协同合作l 影响和劝说第一单元第一单元第第2章章 自我认知自我认知 5/21/202431情感智能框架自我能力社会能力认知了解自己的情感了解他人情感调评估自己的能力与个人评估自己的能力与个人SWOT分分析析l领导能力l动机水平l自信与独断l协同l建立积极的氛围l培养他人l管理团队绩效l沟通l决策和问题解决l达成结果强项弱项机会威胁第一单元第一单元第第2章章 自我认知自我认知 5/21/202432评估自己的能力与个人SWOT分析领导能力强项弱项机会威胁第一高效人群的七种习惯高效人群的七种习惯逐步扩大逐步扩大 个人观察事物的原则个人观察事物的原则勿忘目标勿忘目标 个人领导能力的原则个人领导能力的原则急事优先急事优先 个人自我管理的原则个人自我管理的原则寻求双赢寻求双赢 人际领导能力的原则人际领导能力的原则先听后讲先听后讲 相互交流沟通的原则相互交流沟通的原则通力协作通力协作 创造性相互协调原则创造性相互协调原则精心磨练精心磨练 均衡的自我更新原则均衡的自我更新原则5/21/202433高效人群的七种习惯逐步扩大 个人观察事物的原则8/3/2杰出经理人的测试杰出经理人的测试5/21/202434杰出经理人的测试8/3/202334杰出经理的行为杰出经理的行为杰出经理的行为杰出经理的行为个人差=绝对值（个人-研究）小组差=绝对值（小组-研究）个人得分=个人差小组得分=小组差小组平均=小组个人得分/小组人数小组改进比率=（小组平均-小组得分）/小组平均5/21/202435杰出经理的行为个人差=绝对值（个人-研究）8/3/20233组名最高分最低分小组平均小组得分改进比率组名最高分最低分小组平均小组得分改进比率小组表现小组表现小组表现小组表现5/21/202436组名最高分最低分小组平均小组得分改进比率组名最高分最低分小组学习周期学习周期获得经验（实践）反思（思考经验）应用（行动）理论化（得出结论）第一单元第一单元第第3章章 有效的学习有效的学习 5/21/202437学习周期获得经验反思应用理论化第一单元第3章 有效的学习 学习的形式与障碍学习的形式与障碍l脱产培训l在职培训l开放/远程学习l示范/观察学习l轮岗制度l训练与指导l与专家在一起l太忙l失败的培训经历l与自己无关l没有必要l讨厌学习l自满l破罐破摔第一单元第一单元第第3章章 有效的学习有效的学习 5/21/202438学习的形式与障碍脱产培训太忙第一单元第3章 有效的学习 好的目标（好的目标（SMART）l具体 Specificl可以检测 Measurablel有可能达到 Attainablel可实现的 Realisticl有时间规定 Time specific第一单元第一单元第第4章章 确定目标确定目标 5/21/202439好的目标（SMART）具体 Specific第一单元第4章 第二单元第二单元时间管理时间管理学会使用活动跟踪表掌握保持平衡的方法掌握确定目标优先级的方法保持行为之间的平衡学会自信与果断行事5.分析自己的工作习惯6.制定可行计划7.提高时间利用效率5/21/202440第二单元 时间管理学会使用活动跟踪表5.分析自己的6.利用活动跟踪表保持平衡利用活动跟踪表保持平衡l思考与行动之间先有思考l工作效率和工作效果之间效果更重要l行动与保持行动能力之间培训与充电l过小压力和过度压力之间适度l工作与生活之间调整第二单元第二单元第第5章章 分析自己的工作习惯分析自己的工作习惯 5/21/202441利用活动跟踪表保持平衡思考与行动之间先有思考第二单元第5确定目标优先级确定目标优先级紧迫紧迫不重要不重要重要重要不紧迫不紧迫危机和紧急情况有最后期限的任务急待解决的问题准备与预防措施计划与审议团队建设团队与个人发展闲聊的电话干扰鸡毛蒜皮的事电话不必要的会议解决团队成员的问题优先级优先级A优先级优先级B优先级优先级C优先级优先级D第二单元第二单元第第6章章 制定可行计划制定可行计划 5/21/202442确定目标优先级紧迫不重要重要不紧迫危机和紧急情况准备与预防措张经理的难题张经理的难题l张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8：30，他刚踏入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说“国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了。l销售部说今天上午9点有一个日本旅游团50人入住，其中45人是一家三口组成，需要15间家庭套房，但房务部告之今天只有10间家庭套房，12点之前肯定腾不出房？l旅游局通知，今天上午9点召开全市酒店工作会议，主要布置非典过后，各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰期，并保持今年我市旅游成绩既定的增长12%计划，而且指明张经理这家酒店出席并准备代表企业发言？l总经理秘书来电话说，老总下午要出差，希望9点能够与张经理讨论一下非典过后，客房部如何完成下半年的营运目标？l公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店套餐”，广告稿已经设计出来，需要他来定，时间定在9点？l人力资源部来电说，小林上午要辞职，原因好象是另外一家酒店要挖她过去；小林可是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通，这可怎么办啊？l老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下，这是命令？假如你是张经理的秘书，你应该怎么办？5/21/202443张经理的难题张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某领导行为之间的平衡领导行为之间的平衡完成工作任务监督激励和发展团队成员团队建设和维护第二单元第二单元第第6章章 制定可行计划制定可行计划 5/21/202444领导行为之间的平衡完成工作任务监督激励和发展团队建设和维护第三种不同的行为类型三种不同的行为类型自信果断的人自信果断的人好斗的人好斗的人消极自卑的人消极自卑的人清楚表达自己的需求不惜一切代价过分谦虚说话切题把观点说成事实自嘲具有合作精神不倾听绕圈子勇往直前威胁拐弯抹角能够支持他人恫吓容纳他人合理公正击败他人自我牺牲承认自身弱点爱说“你应该”焦虑不安听取他人意见责备他人易被别人操纵考虑周全不耐心不承认自己弱点优柔寡断第二单元第二单元第第7章章 提高时间利用效率提高时间利用效率 5/21/202445三种不同的行为类型自信果断的人好斗的人消极自卑的人清楚表达自如何说如何说“不不”积极自信认为自己有权利被要求做某事时三思而后行看着对方的眼睛不做某事就不必去想之真正把“不”说出口缄口不言用不着解释第二单元第二单元第第7章章 提高时间利用效率提高时间利用效率 5/21/202446如何说“不”积极自信被要求做某事时看着对方的眼睛不做某事真正第三单元第三单元工作沟通工作沟通掌握沟通的五个要点学会解决沟通的障碍了解几种主要的商务文件掌握撰写商务文件的 要点8.口头沟通9.会议沟通10.书面沟通5/21/202447第三单元 工作沟通掌握沟通的五个要点8.口头沟通9.会沟通中的五个要点沟通中的五个要点1.目的意图2.接受对象3.信息内容4.方式方法5.时间安排第三单元第三单元第第8章章 口头沟通口头沟通 5/21/202448沟通中的五个要点1.目的意图2.接受对象3.信息内容4优质信息的指标优质信息的指标内容正确内容正确形式适当形式适当正确人员正确人员适度费用适度费用及时提供及时提供第三单元第三单元第第8章章 口头沟通口头沟通 5/21/202449优质信息的指标内容正确形式适当正确人员适度费用及时提供第三单交流中的障碍交流中的障碍发送者发送者媒介媒介接收者接收者传递信息编码手段环境解码理解信息想法不清楚表达错误手段错误噪音干扰错误理解思维方式不同第三单元第三单元第第8章章 口头沟通口头沟通 5/21/202450交流中的障碍发送者媒介接收者传递信息编码手段环境解码理解信息会议沟通中的五个要点会议沟通中的五个要点1.目的意图必要性 目的2.接受对象人员3.信息内容内容资料4.方式方法面对面 远程 电视 网络5.时间安排时间期限第三单元第三单元第第9章章 会议沟通会议沟通 5/21/202451会议沟通中的五个要点1.目的意图2.接受对象3.信息内容4.贯彻执行会议决议贯彻执行会议决议l会议备忘录：内容与决定完成什么谁时间l领导监督：提供帮助、解决困难第三单元第三单元第第9章章 会议沟通会议沟通 5/21/202452贯彻执行会议决议会议备忘录：内容与决定第三单元第9章 会议书面沟通中的五个要点书面沟通中的五个要点1.目的意图期望2.接受对象能接收3.信息内容论点 思想4.方式方法电邮 函件 建议书 报告书5.时间安排回应时间第三单元第三单元第第10章章 书面沟通书面沟通 5/21/202453书面沟通中的五个要点1.目的意图2.接受对象3.信息内容几种主要商务文件几种主要商务文件文件类型适用于不太适用电子邮件简短消息和快速反应把多种消息放在一起函件保存正式记录快速回答传真图形文件，不具备电子格式的文件能表现细节的图形布告栏容易同在场的人沟通分散的班组和团队建议书提出一项方案适于当面交谈的内容报告书总结一些信息和论点非正式的交流内容第三单元第三单元第第10章章 书面沟通书面沟通 5/21/202454几种主要商务文件文件类型适用于不太适用电子邮件简短消息和快速如何安排文件如何安排文件4主题：文件是关于什么内容的4目标：文件希望达到什么目的4行动：希望对象做什么第三单元第三单元第第10章章 书面沟通书面沟通 直截了当直截了当准确无误准确无误清楚明了清楚明了叙述简洁叙述简洁条理清楚条理清楚开门见山开门见山5/21/202455如何安排文件主题：文件是关于什么内容的第三单元第10章 书测测评评l上级的指示，请你向下传达：今天下午课程结束后，张今天下午课程结束后，张总将来五楼教室给全体学员做总将来五楼教室给全体学员做15分钟的演讲，然后主持评选分钟的演讲，然后主持评选出最佳学员出最佳学员3名，并将颁发奖品，名，并将颁发奖品，第一名奖第一名奖SONY笔记本电脑一台，笔记本电脑一台，第二名奖三亚豪华游三天，第第二名奖三亚豪华游三天，第三名奖金三名奖金1000元元”-摘自一次课堂训摘自一次课堂训练练5/21/202456测 评上级的指示，请你向下传达：第四单元第四单元团队简报团队简报掌握团队简报的概念掌握分析和吸引听众的方法掌握做团队简报的方法和技巧11.团队简报概念12.分析听众13.吸引听众15.做团队简报14.简报准备5/21/202457第四单元 团队简报掌握团队简报的概念11.团队简报12.团队简报的作用与目的团队简报的作用与目的l团队内部沟通l介绍情况、指示、任务等l组织沟通交流的机制l上下级之间沟通机会和方式l说服人们l让人们接受新思想和方法l解释实际工作中的技术信息l协商解决方案l得到反馈意见第四单元第四单元第第11章章 团队简报概念团队简报概念 5/21/202458团队简报的作用与目的团队内部沟通说服人们第四单元第11章 双向沟通和交流双向沟通和交流发送者发送者接收者接收者信息流信息流选择言辞选择言辞想法想法分析含义分析含义决定如决定如何响应何响应反馈反馈第四单元第四单元第第11章章 团队简报概念团队简报概念 5/21/202459双向沟通和交流发送者接收者信息流选择言辞想法分析含义决定如何分析听众与抓住听众心理分析听众与抓住听众心理l人数l职业l对话题了解程度l期望l先入之见l其他特别要求l运用视觉辅助l提问l布置小任务或者活动l讲清“对我们的意义”l做阶段性总结l条理清楚明晰第四单元第四单元第第12章章 分析听众分析听众 5/21/202460分析听众与抓住听众心理人数运用视觉辅助第四单元第12章 分提问的作用与方式提问的作用与方式l检查知识l检查理解程度l寻求信息l引发讨论l激发思考l赢得反馈l问题的类型l何时提问l运用启发诱导型问题l运用封闭型问题l运用开放型问题第四单元第四单元第第13章章 吸引听众吸引听众 5/21/202461提问的作用与方式检查知识问题的类型第四单元第13章 吸引听简短的活动和视觉辅助简短的活动和视觉辅助第四单元第四单元第第13章章 吸引听众吸引听众 头脑风暴：充分参与、头脑风暴：充分参与、无任何限制无任何限制配对或小组活动：目的明确、任务简单配对或小组活动：目的明确、任务简单使大家能积极参与使大家能积极参与每个人畅所欲言每个人畅所欲言调节气氛调节气氛不聚焦于演讲者个人不聚焦于演讲者个人突出关键论点突出关键论点给出更多信息给出更多信息信息更清楚信息更清楚吸引注意力吸引注意力增加兴趣增加兴趣投影胶片投影胶片幻灯片幻灯片计算机演示计算机演示活动挂图展示板活动挂图展示板5/21/202462简短的活动和视觉辅助第四单元第13章 吸引听众 头脑风暴准备材料与事先规划准备材料与事先规划l考虑需要花费的时间l搜集所需要的信息、事实和数字l总揽全部内容l找出主要的论点l目的和意图l时间分配l吸引听众的手段第四单元第四单元第第14章章 准备简报准备简报 5/21/202463准备材料与事先规划考虑需要花费的时间目的和意图第四单元第14有效沟通Q充分的准备Q信心十足地面对听众Q潇洒地交流Q与听众建立良好的关系Q回顾和总结第四单元第四单元第第15章章 做团队简报做团队简报 5/21/202464有效沟通充分的准备第四单元第15章 做团队简报 8/3/注意形体语言与目光接触注意形体语言与目光接触目光注视每个人讲述一个论点时，目光专注从对象寻求反馈不要目光茫然不要对着画面或幻灯片讲话第四单元第四单元第第15章章 做团队简报做团队简报 目光接触面部表情姿势手势空间与距离5/21/202465注意形体语言与目光接触目光注视每个人第四单元第15章 做团小王的怨言小王的怨言l公司的主管都不知道何时是开会的最好时机。许多重要的会都安排在周五下午开，或非要安排在事务繁忙的周一开。l许多主管对于何时开会几乎都不征询员工的意见。这使得员工疲于奔命，甚至得延后或放弃参加其他会议。l有些“必须到会”的员工，因为已经与重要客户或政府官员有约在先，根本不能出席，这使得会议讨论很难进行。而到场的人往往并非与议题关系最密切的人，所以准备不充分或者根本来不及准备。5/21/202466小王的怨言8/3/202366会议效率不高的原因会议效率不高的原因l主持人的技能l会议的地点l会议的准备工作项次原因具体表现（1）时间会议安排在即将午餐的时间，每个人都饥肠辘辘，无心开会。（2）地点会议地点设在经理办公室，致使会议被频繁打断，无心正常进行。（3）开会对象的选择必须出席会议的人未到，通知来的是一些可有可无的参加者。（4）主持人的技能会议主持人缺乏影响力、说服力，被参会者牵着鼻子跑，无法达到会议意图。（5）参会者的技能参会者发言混乱，即不知如何表意，以不知如何引退，致使会议失败。（6）会议的准备工作开会前没有通知与会者相关事宜，致使会议拖 而无成效。（7）开会的原因、目的和结果 开会的原因、目的和结果在会议进行中忽然发现皆不明确，致使会议毫无意义、宣告失败。5/21/202467会议效率不高的原因主持人的技能项次原因具体表现（1）时间会议高效会议的八大特征高效会议的八大特征l只有必要才能召开l好好筹划l拟订和分发议程表l遵守时间l一切按部就班l请出最有经验和有才能出席l作出评论和归纳l记录所有决定，建议和负责人5/21/202468高效会议的八大特征只有必要才能召开8/3/202368第五单元第五单元工作谈判工作谈判l学会控制自己的反应l掌握提高影响力的方法l掌握推进谈判的方法l学会处理和解决谈判中遇到的冲突16.谈判准备17.提高影响力18.谈判过程19.冲突的处理5/21/202469第五单元 工作谈判学会控制自己的反应16.谈判准备17.控制自己的反应控制自己的反应l仪态端庄l调节呼吸l预先在心里过电影l放弃杂念l发挥视听能力第五单元第五单元第第16章章 谈判准备谈判准备 l自我控制的障碍自己应该是某一类的人别人应该像你想的那样做事情应该是某种模式5/21/202470控制自己的反应仪态端庄第五单元第16章 谈判准备 自我控制提高说服力和影响力提高说服力和影响力l一个问题确定问题所在l两个观点你自己的观点别人的观点l三个方面心：唤起情感、价值观和信念心智：唤起智能和逻辑底线：唤起物质利益l建立良好的人际关系l注意倾听l正确提问l征求意见l寻求共同的兴趣、利益和好处l表达思想、见解和信息要合乎逻辑第五单元第五单元第第17章章 提高影响力提高影响力 5/21/202471提高说服力和影响力一个问题建立良好的人际关系第五单元第17章几种谈判对比几种谈判对比双赢双赢赢输赢输两败两败双方都获得好处只有一方获好处双方都没有获得好处注重双向沟通聚焦于各自立场聚焦于各自立场双方都有灵活性一方有灵活性双方都没有灵活性聚焦于解决问题聚焦于短期利益聚焦于对方近期失败维护长期关系损害长期关系损害长期关系第五单元第五单元第第18章章 谈判过程谈判过程 5/21/202472几种谈判对比双赢赢输两败双方都获得好处只有一方获好处双方都谈判过程谈判过程考虑对方观点考虑对方观点找到共同基础找到共同基础确定推进点确定推进点提出建议提出建议对方可能的反对对方可能的反对如何反驳对方意见如何反驳对方意见第五单元第五单元第第18章章 谈判过程谈判过程 5/21/202473谈判过程考虑对方观点找到共同基础确定推进点提出建议对方可能的思考框架思考框架IDEASlIdentify：确认问题和根源lDeclare：宣布你的见解lExplain：解释和分析你的建议lAsk for：征求意见lSummarize：简要总结第五单元第五单元第第18章章 谈判过程谈判过程 5/21/202474思考框架IDEASIdentify：确认问题和根源第五单面对不同意见面对不同意见不惜代价躲避感觉恐惧和无助退让道歉以维持和平寻求“中间路线”即使让步，也要找到解决方案试图发现所有意见保持理性和安详愤怒生气针锋相对，予以反驳第五单元第五单元第第19章章 冲突的处理冲突的处理 5/21/202475面对不同意见不惜代价躲避感觉恐惧和无助退让道歉以维持和平寻求第六单元第六单元走出困境走出困境l了解法律l了解公司的规章制度l掌握纪律处理程序l掌握处理问题的步骤l了解并掌握公司的申诉处理程序20.法规与公司制度21.问题解决22.申诉及应对5/21/202476第六单元 走出困境了解法律20.法规与公司制度21.问员工权利和规章制度员工权利和规章制度薪水要求：同工同酬与合理报酬休假要求：法定带薪假期工作环境要求：安全和不受歧视l保护雇主和雇员双方利益l不违反劳动法规和法律l工作各方面制度的规定第六单元第六单元第第20章章 法规和公司制度法规和公司制度 5/21/202477员工权利和规章制度薪水要求：同工同酬与合理报酬保护雇主和雇员出现的问题出现的问题l不满口头表达的不满意可能会自动消失l抱怨口头或书面意见会影响工作l申诉正式提出的意见必须认真对待和处理l引起不满的因素劳动条件和条款健康和安全工作中关系工作变动机会不平等歧视或骚扰第六单元第六单元第第21章章 问题解决问题解决 5/21/202478出现的问题不满引起不满的因素第六单元第21章 问题解决 处理问题的步骤处理问题的步骤意识到问题存在意识到问题存在找到问题的原因找到问题的原因寻找解决方法寻找解决方法制定行动计划制定行动计划检验有效性检验有效性第六单元第六单元第第21章章 问题解决问题解决 5/21/202479处理问题的步骤意识到问题存在找到问题的原因寻找解决方法制定行纪律处理程序纪律处理程序小的不良行为小的不良行为大的不良行为大的不良行为屡犯不良行为屡犯不良行为谈话谈话批评批评口头口头警告警告正式正式警告警告罚款罚款转岗转岗降职降职停职停职开除开除主管主管/团队领导团队领导部门部门/人力资源经理人力资源经理高级经理高级经理第六单元第六单元第第21章章 问题解决问题解决 5/21/202480纪律处理程序小的不良行为大的不良行为屡犯不良行为谈话批评口头申诉程序与申诉步骤申诉程序与申诉步骤l概括将要采取的步骤l公平l确保能够被处理l保密l说明个人有聆听权，不同意可以申诉第六单元第六单元第第22章章 申诉及应对申诉及应对 提出申诉提出申诉当事人出席听证会当事人出席听证会书面向上级反映书面向上级反映当事人与高级经理会面当事人与高级经理会面求助于外部机构求助于外部机构5/21/202481申诉程序与申诉步骤概括将要采取的步骤保密第六单元第22章 总结总结完整体系的理解完整体系的理解个人与团队管理（上）个人与团队管理（上）1.自我规划自我规划2.时间管理时间管理3.工作沟通工作沟通6.走出困境走出困境5.工作谈判工作谈判4.团队简报团队简报个人成功习惯的养成顺序个人成功习惯的养成顺序以终为始的理念以终为始的理念考虑要达到的目标，策划成功的途径考虑要达到的目标，策划成功的途径知识、技能、能力知识、技能、能力先有目标先有目标高效利用时间高效利用时间沟通是成功关键沟通是成功关键沟通另一形式沟通另一形式对外沟通对外沟通对内沟通对内沟通5/21/202482总结完整体系的理解个人与团队管理（上）1.自我规划2.通用管理能力基础级通用管理能力基础级个人与团队管理（下）个人与团队管理（下）5/21/202483通用管理能力基础级8/3/202383体系的理解体系的理解个人与团队管理（下）个人与团队管理（下）7.个人和团队个人和团队8.个人和企业个人和企业9.团队腾飞团队腾飞12.团队激励团队激励11.实现目标实现目标10.团队学习团队学习领导领导企业企业提高提高发展发展目标目标鼓励鼓励成功领导对团队的管理成功领导对团队的管理5/21/202484体系的理解个人与团队管理（下）7.个人和团队8.个人和企第七单元第七单元个人和团队个人和团队l了解领导者应该具备的素质l根据实际情形选择合适的领导方式l获得团队成员的信任l学会授权23.领导者素质26.领导授权25.建立信任24.领导方式5/21/202485第七单元 个人和团队了解领导者应该具备的素质23.领导领导与管理的区别领导与管理的区别l管理是任务驱动，不是成果驱动l领导是成果驱动而不是任务驱动l领导者需要运用影响力使人们做事，而管理者更多的是发号施令完成工作完成工作建设团队建设团队培养他人培养他人第七单元第七单元第第23章章 领导者的素质领导者的素质 5/21/202486领导与管理的区别管理是任务驱动，不是成果驱动完成工作建设团队领导和管理的区别领导和管理的区别管理以权威地位命令员工做你想要他们做的。然后再计划、指导、控制、监督以及衡量员工的表现。这种工作方式是任务驱动，但不是成果驱动。领导并不必然以职位为基础。领导者更关心最后的成果，而不是获得成果的过程。换句话说，他们是成果驱动而 不是任 务驱动。5/21/202487领导和管理的区别管理以权威地位命令员工做你想要他们做的。然后领导的品质领导的品质激发热情和创造性随时准备交流激励他人鼓舞士气引入他人参与决策关心员工并且聆听允许错误，学习改正我承认 我 错了最重要的六个字我为你 骄 傲最重要的五个字你看如 何最重要的四个字对不起最重要的三个字谢谢最重要的两个字我 最不重要的字第七单元第七单元第第23章章 领导者的素质领导者的素质 5/21/202488领导的品质激发热情和创造性我承认我错了最重要的六个字我为你骄对领导的特殊要求对领导的特殊要求l激发热情和创造性l随时准备交流向下，向上以及交叉的交流l激励他人、鼓舞士气l引入他人参与决策l关心员工并且聆听所言l允许错误，学习改正l既做一个好学生，又做一个好老师l在需要的时候，指导和支持团队成员5/21/202489对领导的特殊要求激发热情和创造性8/3/202389选择不同的领导方式选择不同的领导方式高指令高指令 低指令低指令高支持高支持 低支持低支持不能胜任不能胜任 非常有能力非常有能力不情愿不情愿 非常愿意非常愿意自身自身下属下属任务与环境任务与环境第七单元第七单元第第24章章 领导方式领导方式 命令命令说服说服协商协商参与参与授权授权指令型指令型参与型参与型直接命令直接命令 团队参与团队参与5/21/202490选择不同的领导方式高指令 信任的好处和标志信任的好处和标志l真正的意见和建议l更多的参与l团队更具有使命感l合作l化解冲突l信赖的团队l合作气氛l坦诚交流l尊重l能够授权l愿意承当风险第七单元第七单元第第25章章 建立信任建立信任 5/21/202491信任的好处和标志真正的意见和建议坦诚交流第七单元第25章 如何获得团队信任如何获得团队信任l开诚布公l客观并且一视同仁l信守诺言l承认错误和过失l授权l反馈和表扬l表现出为他人服务l避免分心l有目的倾听l用心倾听l鼓励说出来l自在地面对沉默l检查得到的信息第七单元第七单元第第25章章 建立信任建立信任 5/21/202492如何获得团队信任开诚布公避免分心第七单元第25章 建立信任授权的好处与要点授权的好处与要点l节省时间l增强参与性l提高责任感l培养新技能l更好地实现团队目标l重视员工l提供必要工具l支持员工l营造信任气氛l持之以恒l信任员工第七单元第七单元第第26章章 领导授权领导授权 5/21/202493授权的好处与要点节省时间重视员工第七单元第26章 领导授权授权的步骤授权的步骤第七单元第七单元第第26章章 领导授权领导授权 1.打好基础打好基础2.下达指令下达指令3.检查进展检查进展4.回顾思考回顾思考什么成绩如何去做何时完成确定确定任务和问题任务和问题确定人选确定人选检查周期衡量标准工作质量授权效果5/21/202494授权的步骤第七单元第26章 领导授权 1.打好基础2.第八单元第八单元个人和企业个人和企业l熟悉组织的结构和影响因素l了解组织的战略目标l能够根据战略目标制定科学的决策l了解和掌握组织文化的概念27.影响组织因素30.组织文化29.制定决策28.组织的目标5/21/202495第八单元 个人和企业熟悉组织的结构和影响因素27.影响企业运营环境图企业运营环境图输入输入输出输出转换转换宏观环境宏观环境经济环境经济环境专家团队专家团队竞争者竞争者供应商供应商政治和法政治和法律环境律环境技术和生态技术和生态环境环境环境环境社会环境社会环境内部环境内部环境行业环境行业环境市场市场消费者消费者第八单元第八单元第第27章章 影响组织的因素影响组织的因素5/21/202496企业运营环境图输入输出转换宏观环境经济环境专家团队竞争者供应利益相关者公司公司投资人投资人雇员雇员消费者消费者经理人经理人地方社区地方社区政府政府工会工会管理者管理者贸易实体贸易实体 利益集团利益集团社会整体社会整体债权人债权人供应商供应商第八单元第八单元第第27章章 影响组织的因素影响组织的因素5/21/202497利益相关者公司投资人雇员消费者经理人地方社区政府工会管理者贸企业战略与波特五力模型企业战略与波特五力模型愿景、使命、目标、价值观目标是什么目前情况如何实现目标目标是否实现第八单元第八单元第第28章章 组织的目标组织的目标现有产业中各公司之间的竞争替代产品的威胁购买者的议价能力供货商的议价能力新进入者的威胁5/21/202498企业战略与波特五力模型愿景、使命、目标、价值观目标目前情况如波特的波特的5-force模型模型5/21/202499波特的5-force模型8/3/202399西南航空公司的5-force分析l供货商的议价能力供货商的议价能力飞机制造商如波音、飞机制造商如波音、麦道和空中客车都是是定完价后再让航空麦道和空中客车都是是定完价后再让航空公司购买，价格弹性很低公司购买，价格弹性很低l新进入者的威胁新进入者的威胁美国美国80年代初天空开年代初天空开放政策后，一下子涌现出许多低成本航空放政策后，一下子涌现出许多低成本航空公司，如公司，如VALUJET，PEOPLEEXPRESSl购买者的议价能力购买者的议价能力顾客选择旅行可以顾客选择旅行可以使用驾车其他方式。使用驾车其他方式。l替代产品的威胁替代产品的威胁铁路提速，灰狗长途铁路提速，灰狗长途客运客运l在现有大航空公司间的竞争在现有大航空公司间的竞争激烈的利激烈的利润争夺促进了兼并，市场竞争非常激烈。润争夺促进了兼并，市场竞争非常激烈。5/21/2024100西南航空公司的5-force分析8/3/2023100PESTLE分析与分析与SWOT分析分析l政治(Political)l经济(Economic)l社会(Social)l技术(Technology)l法律(Legal)l环境(Environment)l优势（Strength）l劣势（Weakness）l机遇（Opportunity）l威胁（Threat）第八单元第八单元第第28章章 组织的目标组织的目标5/21/2024101PESTLE分析与SWOT分析政治(Political)优势Ansoff矩阵与战略分解矩阵与战略分解产品开产品开产品开产品开发发发发多元化多元化多元化多元化经营经营经营经营市场市场市场市场渗透渗透渗透渗透市场市场市场市场发展发展发展发展新新新新现有现有现有现有产品产品市场市场第八单元第八单元第第29章章 制定决策制定决策5/21/2024102Ansoff矩阵与战略分解产品开发多元化经营市场渗透市场发展综合评估综合评估平衡记分卡平衡记分卡财务成果财务成果向客户交付向客户交付服务与产品的流程服务与产品的流程客户满意度客户满意度学习和发展学习和发展第八单元第八单元第第29章章 制定决策制定决策5/21/2024103综合评估平衡记分卡财务成果向客户交付客户满意度学习和发展平衡记分卡因果关系的小案例平衡记分卡因果关系的小案例l假设要提高企业25%的收入？l思路一：提高收入l提高新产品收入40%l开发新产品必须适应快速变化的市场l开发时间必须缩短50%l同时要保证售后服务质量l思路二：降低成本l原材料成本压缩20%l库存周转提高33%l质量控制加强，减少废次品5/21/2024104平衡记分卡因果关系的小案例假设要提高企业25%的收入？8/3平衡记分卡因果关系的小案例平衡记分卡因果关系的小案例l思路三：提升人员素质思路三：提升人员素质l对技术开发和生产一线工人分别实施不同技能培训对技术开发和生产一线工人分别实施不同技能培训l对营销人员加强销售培训和渠道建设对营销人员加强销售培训和渠道建设l对经销商进行产品和售后服务培训对经销商进行产品和售后服务培训l对管理层加强服务效率培训对管理层加强服务效率培训l思路四：提升客户服务思路四：提升客户服务l建立与客户信息沟通渠道，建立与客户信息沟通渠道，800电话电话l展开老客户增值服务展开老客户增值服务l通过媒体宣传，组织大型活动，赞助通过媒体宣传，组织大型活动，赞助l加强与政府、股东的公关工作，及时沟通加强与政府、股东的公关工作，及时沟通联系联系5/21/2024105平衡记分卡因果关系的小案例思路三：提升人员素质8/3/202组织文化的构成组织文化的构成企业结构权力结构传闻话题传闻话题激励约束系统激励约束系统表征与符号表征与符号常规行事方式常规行事方式第八单元第八单元第第30章章 组织文化组织文化5/21/2024106组织文化的构成企业结构权力结构传闻话题激励约束系统表征与符号第九单元第九单元团队腾飞团队腾飞l掌握有关团队及团队发展的基本知识l掌握团队建设的方法l能够维护团队使之协调发展和运行l利用团队外部关系推动团队发展和进步31.团队基本知识34.团队外部关系33.团队维护32.团队内部建设5/21/2024107第九单元 团队腾飞掌握有关团队及团队发展的基本知识31.团队