人力资源初级-1章课件

人力资源管理人力资源管理专业知识与实务（初级）专业知识与实务（初级）第一部分第一部分 组织行为学相关知识组织行为学相关知识第一章第一章 个体心理与行为个体心理与行为一、本讲知识结构一、本讲知识结构社会保险社会保险制度制度人格及人格及相关基础相关基础知识知识智力与智力与能力能力价值观价值观情绪情绪态度与态度与行为行为二、重要知识点二、重要知识点 个体行为是组织行为学研究的出发点，个体行为是组织行为学研究的出发点，主要体现在两方面：一是个体行为出现的主主要体现在两方面：一是个体行为出现的主观因素，包括：个体智力、能力、知觉、态观因素，包括：个体智力、能力、知觉、态度、价值观、动机、需要等；二是个体行为度、价值观、动机、需要等；二是个体行为的外部控制因素，包括：激励个体行为的多的外部控制因素，包括：激励个体行为的多种因素等。种因素等。人格是指个体所具有区分于其他人格是指个体所具有区分于其他人特有而稳定的特质，并影响个体的人特有而稳定的特质，并影响个体的外在行为方式和内在思维特点。人格外在行为方式和内在思维特点。人格是一种可以测量的人格特质，具有独是一种可以测量的人格特质，具有独特而稳定的综合心理特征。人格具有特而稳定的综合心理特征。人格具有总和性、稳定性总和性、稳定性和和差异性差异性的特征。的特征。（1）总和性，是指人格综合了个体的多种心）总和性，是指人格综合了个体的多种心理特征，比如性格、态度、价值观等；理特征，比如性格、态度、价值观等；（2）稳定性，是指人格形成前需要较长的时）稳定性，是指人格形成前需要较长的时间，一旦形成后会保持相对的稳定性；间，一旦形成后会保持相对的稳定性；（3）差异性，是指个体不同人格不同。）差异性，是指个体不同人格不同。2.人格的影响因素人格的影响因素 人格的形成受到遗传因素、环境、情境人格的形成受到遗传因素、环境、情境的影响。的影响。行为是由人格决定还是由情境决定，是行为是由人格决定还是由情境决定，是心理学研究中争论较多的问题。在行为选择心理学研究中争论较多的问题。在行为选择中，究竟是人格还是情境起较大的作用，主中，究竟是人格还是情境起较大的作用，主要以个体行为的适应性作为判断的载体。要以个体行为的适应性作为判断的载体。比如：正义、善良的人会在危难之时不顾比如：正义、善良的人会在危难之时不顾个人安危向需要帮助的人伸出援手，行为选择个人安危向需要帮助的人伸出援手，行为选择受到人格的支配。当楼房失火时，所有人都会受到人格的支配。当楼房失火时，所有人都会拼命逃生，行为选择又受到情境的支配。因此，拼命逃生，行为选择又受到情境的支配。因此，行为不是单纯的受人格或者情境的单独支配，行为不是单纯的受人格或者情境的单独支配，而是相互交织在一起共同起作用的。而是相互交织在一起共同起作用的。3.主要的人格特质理论主要的人格特质理论（1）奥尔波特的人格特质理论）奥尔波特的人格特质理论 奥尔波特认为，奥尔波特认为，“人格人格”是存在于个体是存在于个体内部，决定个体特性的行为和思想的心身系内部，决定个体特性的行为和思想的心身系统的动力组织。他认为，特质是人格的基本统的动力组织。他认为，特质是人格的基本单位。个体特质是指一个个体独有的特质，单位。个体特质是指一个个体独有的特质，奥尔波特将特质分为首要特质、中心特质和奥尔波特将特质分为首要特质、中心特质和次要特质。次要特质。（2）卡特尔的特质理论）卡特尔的特质理论 卡特尔使用生活记录、问卷和客观测验卡特尔使用生活记录、问卷和客观测验作为因素分析的材料，将人格特质归类为作为因素分析的材料，将人格特质归类为16种根源特质。特质是人格的重要组成部种根源特质。特质是人格的重要组成部分，人格是可以测量的，因此人的行为是可分，人格是可以测量的，因此人的行为是可以预测的。但是卡特尔的人格特质理论所测以预测的。但是卡特尔的人格特质理论所测量的人格特质具有趋中特点，即是一种平均量的人格特质具有趋中特点，即是一种平均趋向，还不完全具有精确性。趋向，还不完全具有精确性。（3）艾森克的三因素人格理论）艾森克的三因素人格理论艾森克是英国著名的心理学家，他以艾森克是英国著名的心理学家，他以“四种液体学说四种液体学说”为基础提出了人格结构类型为基础提出了人格结构类型理论，即理论，即“大三大三”理论或理论或“三因素人格理论三因素人格理论”。内倾内倾-外倾外倾，具有此类型特点人的表现为，具有此类型特点人的表现为乐于社交、活泼、自信等特征；乐于社交、活泼、自信等特征；神经质，具有此类型特点的人表现为紧张、神经质，具有此类型特点的人表现为紧张、易怒、情绪波动较大的特征；易怒、情绪波动较大的特征；精神质，具有此类型特点的人表现为孤独、精神质，具有此类型特点的人表现为孤独、冷漠、怪异等特征。冷漠、怪异等特征。（4）“大五大五”人格特质理论人格特质理论 1961年，托普斯和克里斯托首先提出了五年，托普斯和克里斯托首先提出了五人格因素：外倾性、神经质或情绪性、开放性、人格因素：外倾性、神经质或情绪性、开放性、随和性、尽责性。随和性、尽责性。4.能力与智力能力与智力能力是指个体完成某项具体活动和事件所能力是指个体完成某项具体活动和事件所必须拥有的心理特征。能力可以分为一般能力必须拥有的心理特征。能力可以分为一般能力和特殊能力。和特殊能力。一般能力一般能力是指个体拥有的普遍能是指个体拥有的普遍能力，即完成一切正常活动所拥有的共同能力。力，即完成一切正常活动所拥有的共同能力。特殊能力特殊能力是指个体完成某项专业活动必须的技是指个体完成某项专业活动必须的技能，这种能力并不是所有个体都具备的，而是能，这种能力并不是所有个体都具备的，而是某个个体的独有能力。某个个体的独有能力。智力是指个体对客观事物的认识、理解、智力是指个体对客观事物的认识、理解、分析、判断、解决等多项能力的综合，包括：分析、判断、解决等多项能力的综合，包括：抽象思维的能力、学习的能力、对复杂状况抽象思维的能力、学习的能力、对复杂状况的分析能力、对艰苦环境的适应能力等。的分析能力、对艰苦环境的适应能力等。构成智力的几种维度主要有：观察力、注构成智力的几种维度主要有：观察力、注意力、记忆力、思维力、想象力，所以智力意力、记忆力、思维力、想象力，所以智力可以看作是个体各种认知能力的综合特征。可以看作是个体各种认知能力的综合特征。5.知识、技能和能力知识、技能和能力（1）知识知识不是天生的，是通过后天的生活实不是天生的，是通过后天的生活实践和学习获得的，因此知识是人类在生活和践和学习获得的，因此知识是人类在生活和社会实践中得出的经验总结，是经过对信息社会实践中得出的经验总结，是经过对信息的过滤、提炼和加工总结获得的。的过滤、提炼和加工总结获得的。（2 2）技能技能是通过训练获得的完成某一具体活动是通过训练获得的完成某一具体活动应用的知识和能力。应用的知识和能力。（3 3）相对知识和技能而言，）相对知识和技能而言，能力能力是相对稳定的是相对稳定的心理特征，形成和发展的过程也比较缓慢，持心理特征，形成和发展的过程也比较缓慢，持久性也更长。久性也更长。6 6.情绪情绪 情绪是一种较高级的复杂心理活动，是对情绪是一种较高级的复杂心理活动，是对客体的反应，人的七种情绪包括：喜、怒、忧、客体的反应，人的七种情绪包括：喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七种变化。思、悲、恐、惊七种变化。情绪具有两极性，体现着对立的两种情绪，情绪具有两极性，体现着对立的两种情绪，具有肯定的和否定的性质，比如：愉快和悲伤、具有肯定的和否定的性质，比如：愉快和悲伤、爱和恨等。爱和恨等。情绪可以通过表情来体现，可以分成面部情绪可以通过表情来体现，可以分成面部表情、身体表情和言语表情三种。表情、身体表情和言语表情三种。根据情绪发生的强度、持续性和紧张度的根据情绪发生的强度、持续性和紧张度的不同，可以将情绪状态分为心境、激情、热不同，可以将情绪状态分为心境、激情、热情和应激。情和应激。7.7.态度与行为态度与行为 态度，是人们在自身道德观和价值观基态度，是人们在自身道德观和价值观基础上对事物的评价和行为倾向。态度受到社础上对事物的评价和行为倾向。态度受到社会、经济、文化等多种因素的影响，可以表会、经济、文化等多种因素的影响，可以表现在对外界事物的感受，人的情感，对某人现在对外界事物的感受，人的情感，对某人或事物的意向等。或事物的意向等。（1 1）态度改变的理论）态度改变的理论海德尔的平衡理论海德尔的平衡理论 1958 1958年，心理学家弗里茨年，心理学家弗里茨海德尔提出海德尔提出了改变态度的了改变态度的“平衡理论平衡理论”，又称为，又称为“P-“P-O-XO-X理论理论”，其中，其中P P与与O O各代表一个人，各代表一个人，X X是是第三者或态度对象。第三者或态度对象。平衡的结构平衡的结构必须三角形三边符号相乘为必须三角形三边符号相乘为正；正；不平衡的结构不平衡的结构必须三角形三边符号相必须三角形三边符号相乘为负。乘为负。费斯廷格的认知失调理论费斯廷格的认知失调理论 认知失调理论认为：通常个体的态度认知失调理论认为：通常个体的态度与行为是协调一致的，不需要改变态度与与行为是协调一致的，不需要改变态度与行为。但是当两者出现不一致时，比如：行为。但是当两者出现不一致时，比如：做了没想做的事，或者行为与态度不一致做了没想做的事，或者行为与态度不一致时，就产生了认知失调，造成心理紧张，时，就产生了认知失调，造成心理紧张，产生不舒适感、不愉快的情绪，个体会采产生不舒适感、不愉快的情绪，个体会采取一些办法，消除自己的认知失调。取一些办法，消除自己的认知失调。8.8.价值观价值观 价值观是个体对客观事物的重要性的看价值观是个体对客观事物的重要性的看法和评价，它并不是普通的文字描述，而是法和评价，它并不是普通的文字描述，而是关于是非曲直的观念，是人类文明和社会进关于是非曲直的观念，是人类文明和社会进步的关键内容。只有具备健康的价值观，人步的关键内容。只有具备健康的价值观，人类才能分辨是非曲直，才能拥有正确的荣辱类才能分辨是非曲直，才能拥有正确的荣辱观，才能真正实现自我价值。观，才能真正实现自我价值。斯普朗格的六种价值取向斯普朗格的六种价值取向 19281928年，德国哲学家斯普朗格在人的类年，德国哲学家斯普朗格在人的类型一书中提出了六种类型的价值取向：理型一书中提出了六种类型的价值取向：理性价值观、唯美价值观、政治价值观、社会性价值观、唯美价值观、政治价值观、社会价值观、经济价值观、宗教价值观。价值观、经济价值观、宗教价值观。奥尔波特价值观奥尔波特价值观 1931 1931年，美国心理学家奥尔波特编制了年，美国心理学家奥尔波特编制了“价值观研究量表价值观研究量表”，用于测评个体的价值，用于测评个体的价值观。包括：观。包括：经济型经济型：此类价值观的人具有务实、追求财：此类价值观的人具有务实、追求财富，对实用的东西感兴趣的特点；富，对实用的东西感兴趣的特点；理论型理论型：此类价值观的人具有好学、求知欲：此类价值观的人具有好学、求知欲强、聪慧的特点；强、聪慧的特点；审美型审美型：此类价值观的人具有追求事物和：此类价值观的人具有追求事物和谐的特点；谐的特点；社会型社会型：此类价值观的人具有好社交、热：此类价值观的人具有好社交、热心社会活动，关心他人的特点；心社会活动，关心他人的特点；政治型政治型：此类价值观的人具有追求权力、：此类价值观的人具有追求权力、地位，喜欢发号命令的特点。地位，喜欢发号命令的特点。罗奇克的价值观罗奇克的价值观 1973年，罗奇克提出年，罗奇克提出“价值观调查表价值观调查表”，他，他指出人类有不同的价值观，它们是按照一定指出人类有不同的价值观，它们是按照一定的逻辑意义、结构层次而存在的，最终表现的逻辑意义、结构层次而存在的，最终表现为工具型价值观和终极型价值观两种。终极为工具型价值观和终极型价值观两种。终极型价值观是指一种理想化、终极、完美的状型价值观是指一种理想化、终极、完美的状态或结果，工具型价值观是指为达到理想化态或结果，工具型价值观是指为达到理想化终极状态所选择的行为方式。终极状态所选择的行为方式。莫里斯的价值观莫里斯的价值观 莫里斯发明了莫里斯发明了“生活方式问卷生活方式问卷”，问卷共，问卷共包括包括13种生活方式，根据生活内容分别用种生活方式，根据生活内容分别用文字来描述这些生活方式。概括起来可以文字来描述这些生活方式。概括起来可以归为三类：归为三类：行动价值行动价值、想象价值想象价值、客体价值客体价值三、练习题三、练习题（一）单选题（一）单选题1.影响人格形成的环境因素不包括（影响人格形成的环境因素不包括（）。）。A.个人体验个人体验 B.教育背景教育背景 C.遗传遗传 D.教养方式教养方式答案：答案：C解析：解析：本题考查人格形成影响因素。环境因素本题考查人格形成影响因素。环境因素它包括：教养方式、教育背景、生活环境、社它包括：教养方式、教育背景、生活环境、社会经济基础、人际关系以及个人体验等。选项会经济基础、人际关系以及个人体验等。选项ABD都属于环境因素。都属于环境因素。C项属于人格形成因素项属于人格形成因素之一。之一。2.戒烟者为减少因再次吸烟而引起的认知失调，戒烟者为减少因再次吸烟而引起的认知失调，可通过改变认知的重要性来实现，以下属于这可通过改变认知的重要性来实现，以下属于这种做法的是（种做法的是（）。）。A.吸烟让我放松和保持体型，有利于我的健康吸烟让我放松和保持体型，有利于我的健康 B.生活中有如此多的压力，我只能靠吸烟来缓生活中有如此多的压力，我只能靠吸烟来缓解，别无他法解，别无他法C.我喜欢吸烟，不想真正戒掉我的烟瘾我喜欢吸烟，不想真正戒掉我的烟瘾 D.放松和保持体型比担心放松和保持体型比担心30年后患癌更重要年后患癌更重要答案：答案：D解析：本题考查费斯廷格的认知失调理论。选项解析：本题考查费斯廷格的认知失调理论。选项A属于增加认知，即如果两个认知不一致，可以通过属于增加认知，即如果两个认知不一致，可以通过增加更多一致性的认知来减少失调；选项增加更多一致性的认知来减少失调；选项B属于减属于减少选择感，即让自己相信自己之所以做出与态度相少选择感，即让自己相信自己之所以做出与态度相矛盾的行为是因为自己没有其他选择；选项矛盾的行为是因为自己没有其他选择；选项C属于属于改变态度，即改变自己对戒烟的态度，使其与以前改变态度，即改变自己对戒烟的态度，使其与以前的行为一致；选项的行为一致；选项D属于改变认知的重要性属于改变认知的重要性:让一致让一致性的认知变得重要，不一致性的认知变得不重要。性的认知变得重要，不一致性的认知变得不重要。3.关于价值观的陈述，错误的是关于价值观的陈述，错误的是()。A价值观既是一种个体现象，也是一种社会价值观既是一种个体现象，也是一种社会现象，还是一种文化现象现象，还是一种文化现象B价值观既是内隐的，也是外显的价值观既是内隐的，也是外显的C价值观随具体的情境不同而改变价值观随具体的情境不同而改变D价值观对行为具有解释、预测和导向作用价值观对行为具有解释、预测和导向作用答案：答案：C解析：本题主要考查价值观的概念。选项解析：本题主要考查价值观的概念。选项ABD都属于价值观概念内容。都属于价值观概念内容。C项：不属于项：不属于价值观概念。价值观具有相对稳定性和持久价值观概念。价值观具有相对稳定性和持久性，由于价值观的形成需要较长时间，因此性，由于价值观的形成需要较长时间，因此会在长期内保持不变。会在长期内保持不变。（二）多项选择题：（二）多项选择题：1.关于能力，正确的陈述是（关于能力，正确的陈述是（）。）。A.能力是概括化的经验系统能力是概括化的经验系统 B.能力是概括化的行为模式能力是概括化的行为模式 C.能力是概括化的心理特征能力是概括化的心理特征 D.能力发展到一定程度时会定型能力发展到一定程度时会定型E.能力可以不断积累能力可以不断积累答案：答案：CD解析：本题考查能力相关问题。我们知道解析：本题考查能力相关问题。我们知道知识和技能这两个概念和能力有关但又有知识和技能这两个概念和能力有关但又有所不同所不同:知识是概括化的经验系统，技能是知识是概括化的经验系统，技能是概括化的行为模式，而能力则是概括化的概括化的行为模式，而能力则是概括化的心理特征。能力发展到一定程度时就会定心理特征。能力发展到一定程度时就会定型，但知识和技能却可以不断积累。因此型，但知识和技能却可以不断积累。因此选项选项CD符合题意。符合题意。2.下列说法正确的是（下列说法正确的是（）。）。A.情绪是与人的社会需要相关系的复杂而高级的情绪是与人的社会需要相关系的复杂而高级的体验体验B.情绪反应在先，情感体验发生在后情绪反应在先，情感体验发生在后C.情绪往往由事物的表面现象引起情绪往往由事物的表面现象引起D.情感的变化受情绪的制约情感的变化受情绪的制约 E.情绪是情感的外在表现情绪是情感的外在表现答案：答案：BCE解析：解析：A是一个混淆概念，正确的说法是情是一个混淆概念，正确的说法是情感；感；D情绪的变化是受情感的制约。情绪的变化是受情感的制约。3.关于情境的描述，下列说法正确的是（关于情境的描述，下列说法正确的是（）。）。A.在组织中情境压力比较大时，很难通过一在组织中情境压力比较大时，很难通过一个人的人格对他的工作行为进行预测个人的人格对他的工作行为进行预测B.在组织中情境压力比较小时，很难通过一在组织中情境压力比较小时，很难通过一个人的人格对他的工作行为进行预测个人的人格对他的工作行为进行预测C.行为的跨情境具有不一致性行为的跨情境具有不一致性D.人格是稳定的，个体行为方式和体验特点人格是稳定的，个体行为方式和体验特点会随着时间的推移而发生变化会随着时间的推移而发生变化E.人格是结构化的外在系统人格是结构化的外在系统答案：答案：AD解析：解析：B的说法与的说法与A正好相反，在情境压力的正好相反，在情境压力的情况下，很难用人格来预测工作行为；情况下，很难用人格来预测工作行为；C行为行为的跨情境具有一致性；的跨情境具有一致性；E人格是结构化的内在人格是结构化的内在系统。系统。温馨提示为方便回顾和学习本章节内容，本课件可在PowerPoint软件里进行编辑，请下载后根据自己的实际情况修改。-Fortheconvenienceofreviewingandlearningthecontentofthischapter,thiscoursewarecanbeeditedinPowerPointsoftware,pleasedownloadandmodifyaccordingtoyourownactualsituation-