中小企业当前环境下好经济效益实操模型演讲课件

1国内首创、全新视角、全新观念、全国内首创、全新视角、全新观念、全新思路、全新方法新思路、全新方法中小企业当前环境下中小企业当前环境下实现良好经济效益实操模型实现良好经济效益实操模型2011年03月31日1国内首创、全新视角、全新观念、全新思路、全新方法中小企业当前我国中小企业对社会的贡献我国中小企业对社会的贡献截至去年截至去年9月底，全国工商登记企业月底，全国工商登记企业1030万户万户(不含不含3130万个万个体工商户体工商户)，按现行中小企业划分标准测算，中小企业达，按现行中小企业划分标准测算，中小企业达1023.1万户，超过企业总户数的万户，超过企业总户数的99%。最新数据显示，我国中小企业占企业总数的最新数据显示，我国中小企业占企业总数的99.8%，创造的，创造的国内生产总值约占国内生产总值约占60%，上缴税收约占，上缴税收约占53%，商品销售额占，商品销售额占58.9%，商品进出口额约占，商品进出口额约占68%，发明专利占，发明专利占66%，新产品开发，新产品开发占占82%以上。中小企业还提供了以上。中小企业还提供了75以上的城镇就业岗位。以上的城镇就业岗位。中小企业在我国经济社会发展中具有重要作用。中小企业在我国经济社会发展中具有重要作用。32我国中小企业对社会的贡献截至去年9月底产品产品产品产品产品产品产品产品产品产品广告广告广告广告广告广告广告广告促销促销促销促销促销促销渠道渠道渠道渠道品牌品牌渠道渠道品牌品牌资本资本85年96年99年01年03年我国市场竞争历程简图我国市场竞争历程简图简要说明：市场竞争已经向更高层面发展！简要说明：市场竞争已经向更高层面发展！13产品产品产品产品产品广告广告广告广告促销促销促销渠道渠道品牌当前环境下中小企业的生存和发展当前环境下中小企业的生存和发展计划经济计划经济 政政 府府 初级市场经济初级市场经济 全球一体化经济全球一体化经济政政 府府 市市 场场 政政 府府 市市 场场 全全球球环环境境 计划经济：用一只眼睛盯着政府即可计划经济：用一只眼睛盯着政府即可初级市场经济：一只眼睛看政府，一只眼睛看市场初级市场经济：一只眼睛看政府，一只眼睛看市场全球一体化经济：一只眼睛看政府，一只眼睛看市场，还要一只眼睛看全球环境全球一体化经济：一只眼睛看政府，一只眼睛看市场，还要一只眼睛看全球环境 企业由计划经济时代全面转向全球一体化环境下的经济时代企业由计划经济时代全面转向全球一体化环境下的经济时代三只眼理论三只眼理论简要说明：环境变得更加扑朔迷离，不确定因素越来越多，企业面临的困难和挑战也越来越多！简要说明：环境变得更加扑朔迷离，不确定因素越来越多，企业面临的困难和挑战也越来越多！24当前环境下中小企业的生存和发展计划经济政府初级市场经济中国民营企业现状中国民营企业现状（一）（一）任务吃不了，能力吃不饱，生产不均衡，无休加班耗。任务吃不了，能力吃不饱，生产不均衡，无休加班耗。销售无预测，只等客户要，旺季忙趴下，淡季员工逃。销售无预测，只等客户要，旺季忙趴下，淡季员工逃。订单品种多，数量相对少，交期速度快，无法适应了。订单品种多，数量相对少，交期速度快，无法适应了。插单经常事，计划总被搅，变化成计划，全程乱糟糟。插单经常事，计划总被搅，变化成计划，全程乱糟糟。物流无依靠，短缺不配套，库存堆又高，资金占不少。物流无依靠，短缺不配套，库存堆又高，资金占不少。工装布置乱，搬运工耗高，设备无保养，全凭维修了。工装布置乱，搬运工耗高，设备无保养，全凭维修了。九千认证过，标准文本好，实施难度大，堆在柜里瞧。九千认证过，标准文本好，实施难度大，堆在柜里瞧。员工意识弱，质量保不了，返工靠检验，质量成本高。员工意识弱，质量保不了，返工靠检验，质量成本高。流程不改进，制程距离遥，生产周期长，效率往下掉。流程不改进，制程距离遥，生产周期长，效率往下掉。45中国民营企业现状（一）任务吃不了，能力吃不饱，生产不均衡，中国民营企业现状（二）中国民营企业现状（二）换模时间久，能效浪费掉，瓶颈现象多，精益找不到。换模时间久，能效浪费掉，瓶颈现象多，精益找不到。节约是形式，浪费真的高，成本失调控，盈亏不知道。节约是形式，浪费真的高，成本失调控，盈亏不知道。5S虽推行，虽推行，好处看不到，都是大扫除，员工怨声高。好处看不到，都是大扫除，员工怨声高。沟通不到位，协调不周到，信息不共享，数据到处找。沟通不到位，协调不周到，信息不共享，数据到处找。班组基础差，员工士气消，主管方法错，现场无绩效。班组基础差，员工士气消，主管方法错，现场无绩效。技能差异大，员工流动高，新老更替慢，产能得不到。技能差异大，员工流动高，新老更替慢，产能得不到。管理有真空，执行终无效，上情下不达，下情上不晓。管理有真空，执行终无效，上情下不达，下情上不晓。微利时代到，竞争残酷了，现场必改善，内部挖财宝。微利时代到，竞争残酷了，现场必改善，内部挖财宝。金矿在脚下，务实去寻找，精诚团结力，企业无限好！金矿在脚下，务实去寻找，精诚团结力，企业无限好！56中国民营企业现状（二）换模时间久，能效浪费掉，瓶颈现象多，中国民营企业现状（三）中国民营企业现状（三）1、我国民营企业中，有限责任公司约占、我国民营企业中，有限责任公司约占70%，股份公司约，股份公司约14.6%。公司的董事。公司的董事长或总经理由最大股东担任长或总经理由最大股东担任,且董事长和总经理合一的占绝对地位。少有外来的职业且董事长和总经理合一的占绝对地位。少有外来的职业经理人专门负责企业的经营管理。企业治理是形式上的分权经理人专门负责企业的经营管理。企业治理是形式上的分权,实质上仍然处于所有权实质上仍然处于所有权与经营权两权合一的古典集权状态与经营权两权合一的古典集权状态,没有达到所有权与经营权有效分离、合理制衡的没有达到所有权与经营权有效分离、合理制衡的现代企业制度要求。现代企业制度要求。2、民营企业中拥有管理股和技术股的不足、民营企业中拥有管理股和技术股的不足10%，拥有职工股的企业不足，拥有职工股的企业不足20%，这表明这表明:民营企业仍然停留在货币资本入股的方式，不重视管理、技术、劳动力等生民营企业仍然停留在货币资本入股的方式，不重视管理、技术、劳动力等生产要素股，股权结构的发展明显滞后于现代企业制度的要求。产要素股，股权结构的发展明显滞后于现代企业制度的要求。3、企业规模偏小，总体经济实力不强。、企业规模偏小，总体经济实力不强。4、资本结构单一，融资渠道狭窄。主要是自有资金和银行贷款。、资本结构单一，融资渠道狭窄。主要是自有资金和银行贷款。5、家族企业占绝对比重，经营管理集权化。我国大多数民营企业是家族企业，、家族企业占绝对比重，经营管理集权化。我国大多数民营企业是家族企业，约占总数的约占总数的70%。6、管理模式落后、管理模式落后,从业者整体素质不高，忽视对人才的投资和管理。从业者整体素质不高，忽视对人才的投资和管理。7、企业文化定位模糊，缺乏对企业文化的本质认识和足够重视。、企业文化定位模糊，缺乏对企业文化的本质认识和足够重视。67中国民营企业现状（三）1、我国民营企业中，7878金融危机以来，中小企业活得不容易，作为最活跃的金融危机以来，中小企业活得不容易，作为最活跃的经济力量，中国出台了很多扶植政策，但中小企业若想顺经济力量，中国出台了很多扶植政策，但中小企业若想顺利发展，必须跨越利发展，必须跨越“六重门六重门”：一、融资难。一、融资难。二、人才缺乏。二、人才缺乏。三、市场准入难。三、市场准入难。四、自主创新和结构调整难。四、自主创新和结构调整难。五、现代化管理水平低。五、现代化管理水平低。六、风险控制能力弱。六、风险控制能力弱。只有集合政府、企业和社会三方创新力量，才能引领只有集合政府、企业和社会三方创新力量，才能引领中小企业突破生存与发展的六大难题，获得质的飞跃。中小企业突破生存与发展的六大难题，获得质的飞跃。中国中小企业发展面临六难题中国中小企业发展面临六难题89金融危机以来，中小企业活得不容易，中国制造企业大都处在供应链中的一个环中国制造企业大都处在供应链中的一个环节，而不是供应链的链主。那么在供应链中，你节，而不是供应链的链主。那么在供应链中，你认为哪一环节蕴藏最多的商机？认为哪一环节蕴藏最多的商机？在供应链哪一环节蕴藏最多商机？在供应链哪一环节蕴藏最多商机？1010中国制造企业大都处在供应链中的一个数据来源：http:/ 什么是企业的战略？什么是企业的战略？通过有效地组合企业内部资源和能力（包括整合外部通过有效地组合企业内部资源和能力（包括整合外部资源）资源），以在变化的环境中确定企业的发展方向和经营范，以在变化的环境中确定企业的发展方向和经营范围，从而获得竞争优势，满足市场的需求和企业拥有人的围，从而获得竞争优势，满足市场的需求和企业拥有人的需求的总体谋划。需求的总体谋划。发展方向：发展方向：企业想去那里？要变成什么样子？企业想去那里？要变成什么样子？经营范围：经营范围：企业要做什么？企业要做什么？变化的环境：变化的环境：要求企业用长远的眼光考虑战略的问题。要求企业用长远的眼光考虑战略的问题。战略管理就是要企业去做正确的战略管理就是要企业去做正确的事，并努力把正确的事情做好。事，并努力把正确的事情做好。16什么是企业的战略？通过有效地战略管理的五个基本问题战略管理的五个基本问题1、我是谁？、我是谁？2、我的对手是谁？、我的对手是谁？3、我要干什么？、我要干什么？4、我如何干？、我如何干？5、我在那里干？、我在那里干？17战略管理的五个基本问题1、我是谁？17一个企业战略是对影响战略的因一个企业战略是对影响战略的因素进行综合分析的基础上对上述几素进行综合分析的基础上对上述几个个“如何如何”提出的回答，不仅对企提出的回答，不仅对企业的生存和发展具有实际的指导意业的生存和发展具有实际的指导意义，而且对企业的全体员工都具挑义，而且对企业的全体员工都具挑战性。战性。泛澳点评认识战略管理认识战略管理 做正确的事和正确地做事做正确的事和正确地做事18一个企业战略是对影响战略的因素进行综合分析的企业家的定义企业家的定义 认识我们自己认识我们自己 彼彼得得德德鲁鲁克克 企业家将经济资源从生产力和产出较低的领域转移到较高的领域。企业家将经济资源从生产力和产出较低的领域转移到较高的领域。企业家将经济资源从生产力和产出较低的领域转移到较高的领域。企业家将经济资源从生产力和产出较低的领域转移到较高的领域。法国经济学家法国经济学家法国经济学家法国经济学家 萨伊萨伊萨伊萨伊企业家是那些愿意把变革视为机遇，并努力开拓的人。企业家是那些愿意把变革视为机遇，并努力开拓的人。企业家是那些愿意把变革视为机遇，并努力开拓的人。企业家是那些愿意把变革视为机遇，并努力开拓的人。彼得彼得彼得彼得 德鲁克德鲁克德鲁克德鲁克 1419企业家的定义认识我们自己彼得认识战略管理认识战略管理 世界视野、科学发展观世界视野、科学发展观 今天的位置今天的位置 了解需求了解需求 采购采购 出厂出厂 满足需求满足需求 未来愿景未来愿景生产导向生产导向顾客导向顾客导向战略导向战略导向站得高，看得远！站得高，看得远！20认识战略管理世界视野、科学发展观今天的认识战略管理认识战略管理 价值链观价值链观 未来的投入未来的投入 投入投入 生产过程生产过程 产出产出 未来的产出未来的产出 生产管理生产管理经营管理经营管理战略管理战略管理眼光眼光代表财富！代表财富！21认识战略管理价值链观未来的投入认识战略管理认识战略管理 结构与流程观结构与流程观战略制定战略制定 战略实施战略实施战略评估战略评估战略思维（灵魂）战略思维（灵魂）P:计划计划D:执行执行C:检查检查A:改进改进22认识战略管理结构与流程观战略制定战中高层管理人员基层人员高层人员组织结构金字塔组织结构金字塔战略管理战略管理经营管理经营管理作业管理作业管理认识战略管理认识战略管理 组织层次观组织层次观23中高层管理人员基层人员高层人员组织结构金字塔战略管理经营管理“全员全员”：组织结构涉及的所有人员。：组织结构涉及的所有人员。通常分以下各级人员：通常分以下各级人员：最高领导者最高领导者（确定战略方向和目标的）（确定战略方向和目标的）策划人员策划人员（策划（策划/规划目标以及过程的）规划目标以及过程的）管理人员管理人员（依照规划的结果进行指挥和控制的）（依照规划的结果进行指挥和控制的）执行或操作人员执行或操作人员（执行指令进行操作的）（执行指令进行操作的）监督监督/验证人员验证人员（实施监督和验证的）（实施监督和验证的）认识战略管理认识战略管理 人力资源结构人力资源结构24“全员”：组织结构涉及的所有人员。认识战略管理理想状态理想状态应应有有状状态态现现实实状状态态战略操作模型的基本思考战略操作模型的基本思考25理想状态应有状态现实状态战略操作当前环境下实现良好效益模型的基本思考当前环境下实现良好效益模型的基本思考突突破破性性成成果果描述战略描述战略衡量战略衡量战略管理战略管理战略愿景清单愿景清单实操模型实操模型柯氏评估柯氏评估KPI、BSC面向环境面向环境战略组织战略组织如果你不能描述如果你不能描述(要素要素1)1)，那么你就不能衡量，那么你就不能衡量(要素要素2)2)如果你不能衡量如果你不能衡量(要素要素2)2)，那么你就不能管理，那么你就不能管理(要素要素3)3)要素要素1要素要素2要素要素326当前环境下实现良好效益模型的基本思考突破性成果描述战略衡量战认识和描述影响因素认识和描述影响因素绩效衡量指标绩效衡量指标学以致用过程学以致用过程理解执行落地理解执行落地提升经济效益实操模型基本框架提升经济效益实操模型基本框架（应当做什么）（应当做什么）（如何掌握和做到）（如何掌握和做到）如何衡量过程和结果如何衡量过程和结果（如何执行和落地）（如何执行和落地）ABCD27认识和描述影响因素绩效衡量指标学以致用过程理解执行落地提升经战略分析战略分析战略主题战略主题战略规划战略规划战略实施战略实施战略审核战略审核战略调整战略调整第一层面：观念、理念、概念、原则第一层面：观念、理念、概念、原则第二层面：思维、思路、第二层面：思维、思路、途径、程序途径、程序第三层面：技术、关键点、资源要求、技能要求、瓶颈问题第三层面：技术、关键点、资源要求、技能要求、瓶颈问题第四层面：规则、细则、方法、指南、计划、步骤第四层面：规则、细则、方法、指南、计划、步骤第五层面：正确操作、有效执行第五层面：正确操作、有效执行充充分分应应用用PEST、SCP、五五力力、STP、7S、SWOT分分析析工具等工具等PDCA学以致用过程学以致用过程新生产力产生过程新生产力产生过程使使命命、愿愿景景、价价值值观观、企企业业文文化化、商商业业模模式式、KPI、BSC、组织结构、运营系统、组织结构、运营系统系系统统的的审审核核、评评价价、评评估估相相关关要要求求落落实实的的有有效效性性、适适宜宜性以及效率性以及效率从从培培训训到到习习惯惯养养成成的的全全过过程程（学学以以致致用用）打打造造超超级级执执行行力，吸收率力，吸收率90%以上以上运运用用PDCA管管理理循循环环，持持续续改进改进AA（结构要素）（结构要素）（结构要素）（结构要素）C C（理解深度）（理解深度）（理解深度）（理解深度）B学习和成长学习和成长职业化能力职业化能力市场业绩市场业绩经济效益经济效益绩效绩效BSC评估评估D D（衡量）（衡量）（衡量）（衡量）授课授课讨论互动讨论互动作业作业演示演示案例案例应用应用基本基本认识认识初步初步理解理解纠偏纠偏实践实践体验体验教给他人教给他人5%活动活动目的目的吸收率吸收率（程度示意）（程度示意）20%50%60%80%90%加深加深理解理解反应层反应层学习层学习层行为层行为层效果层效果层柯氏评估（针对特训效果）柯氏评估（针对特训效果）解决解决问题问题95%以上以上成为成为专家专家系统系统推进推进落实落实中小企业当前环境下实现良好效益实操模型中小企业当前环境下实现良好效益实操模型 示意图示意图通过服务平台的学习、训练和应用，可使每一个中小企业老板都成为经营管理专家、企业教练，带领团队创造更好的经济效益。通过服务平台的学习、训练和应用，可使每一个中小企业老板都成为经营管理专家、企业教练，带领团队创造更好的经济效益。28战略分析战略主题战略规划战略实施战略审核战略调整第一层面：观企业战略变革主题简介企业战略变革主题简介(A(A轴）轴）29企业战略变革主题简介29整体环境分析模型整体环境分析模型宏观环境宏观环境产业环境产业环境内部环境内部环境资源、能力与结构资源、能力与结构政策与法律政策与法律经济经济社会与文化社会与文化技术技术产业内竞争对手产业内竞争对手潜在进入者潜在进入者供方供方买方买方替代产品替代产品其他利益相关方其他利益相关方宏观环宏观环境分析境分析中观环中观环境分析境分析微观环微观环境分析境分析简要说明：应采用系统的环境分析工具对整体环境分析，这是转变增长模式、转变经济简要说明：应采用系统的环境分析工具对整体环境分析，这是转变增长模式、转变经济发展方式、调整产业结构、促进结构优化等非常重要的前提。俗话说：知己知彼，百战不殆。发展方式、调整产业结构、促进结构优化等非常重要的前提。俗话说：知己知彼，百战不殆。企业高层在当前战略变革中尤其要注意掌握这些分析工具，提高决策能力以及决策的正确率。企业高层在当前战略变革中尤其要注意掌握这些分析工具，提高决策能力以及决策的正确率。全球视野全球视野30整体环境分析模型宏观环境产业环境内部环境政策与法律经济社会与内部资源分析模型（内部资源分析模型（7S7S框架）框架）领导风领导风格格格格StyleStyleStyleStyle组织结组织结构构构构StructureStructureStructureStructure员员工工工工StaffStaffStaffStaff运运运运营营系系系系统统SystemsSystemsSystemsSystems核心技能核心技能核心技能核心技能SkillsSkillsSkillsSkills这里主要考虑的是员工这里主要考虑的是员工队伍作为整体的特性，队伍作为整体的特性，而不是每个员工的个人而不是每个员工的个人情况情况领导风格是指企业的领导领导风格是指企业的领导层集体在管理上的特征和层集体在管理上的特征和一系列独到的做法一系列独到的做法运营系统是指企业业务和日常事运营系统是指企业业务和日常事务处理的过程和程序，竞争优势务处理的过程和程序，竞争优势最终必须落实到运营系统，体现最终必须落实到运营系统，体现在核心流程上在核心流程上指企业作为一个整体以及其中的指企业作为一个整体以及其中的每一个成员所秉持的对行为、原每一个成员所秉持的对行为、原则和方式的看法，它构成了企业则和方式的看法，它构成了企业文化的核心文化的核心核心技能是企业作为一个核心技能是企业作为一个竞争实体所拥有的独特能竞争实体所拥有的独特能力，它区别于企业内单个力，它区别于企业内单个个人的能力个人的能力企业战略是为了获得持续企业战略是为了获得持续竞争优势而采取的一系列竞争优势而采取的一系列相互协调的行动相互协调的行动 组织结构确定了企业内部纵向及横向的组织结构确定了企业内部纵向及横向的关系，它定义了企业内部各项任务及信关系，它定义了企业内部各项任务及信息的分配和责任息的分配和责任企企企企业战业战略略略略StrategyStrategyStrategyStrategy价价价价值观值观Shared Shared Shared Shared ValuesValuesValuesValues愿景愿景愿景愿景VisionVisionVisionVision31内部资源分析模型（7S框架）领导风格组织结构员工运营系统核心SWOT优势优势劣势劣势机会机会风险风险外部环境资源分析外部环境资源分析内部核心资源分析内部核心资源分析现有业务分析现有业务分析新商业模式分析新商业模式分析企业发展态势分析企业发展态势分析核心竞争力来源分析核心竞争力来源分析企业发展总体目标体系企业发展总体目标体系企业总体战略制定企业总体战略制定环环境境分分析析战略规划战略规划决策！决策！整体战略决策模型整体战略决策模型简要说明：简要说明：基于对整体环境分析的结果，对企业当前和未来的发展方向和目标进行选择/决策，确定实现绩效指标所需要的商业模式/业务活动/盈利模式/竞争方式。企业高层在战略变革决策中，需要系统掌握这些决策工具，提高决策能力以及决策的正确率。32SWOT优势劣势机会风险外部环境资源分析内部核心资源分析现有 S S（优势优势）W（劣势）（劣势）l设备设施先进设备设施先进l l产品技术含量高、档次高产品技术含量高、档次高l l有产品战略优势的支持有产品战略优势的支持l l规模较大实力、成本优势明显规模较大实力、成本优势明显l l国内营销网络健全国内营销网络健全l l品牌知名度高品牌知名度高l产品生命周期短产品生命周期短l l市场营销能力较弱市场营销能力较弱l l本地供应商及设备不足本地供应商及设备不足l l管理水平较差管理水平较差l l专家级技术人才不足专家级技术人才不足 O O（机会）机会）T T（挑战）（挑战）l中国经济持续增长中国经济持续增长l l丰富的人力资源丰富的人力资源l l强大的中国产品市场强大的中国产品市场l l快速发展的本土化供应快速发展的本土化供应l l行业发展速度快行业发展速度快l新的国外竞争者抢占市场新的国外竞争者抢占市场l l原材料资源紧缺原材料资源紧缺l l国家行业政策严格国家行业政策严格l l与本地文化不太融合与本地文化不太融合l l竞争对手不断提高产品竞争对手不断提高产品/服务质量服务质量SWOTSWOT：优势：优势(strengths)(strengths)、劣势、劣势(weakness)(weakness)、机会、机会(opportunities)(opportunities)、威胁、威胁(threats)(threats)示例示例33S（优势）W（劣势）l设备设施先整体战略规划模型（规划金字塔）整体战略规划模型（规划金字塔）岗位要求岗位要求组织结构组织结构商业模式、业务模型商业模式、业务模型KPIKPI关键绩效指标关键绩效指标企业愿景、蓝图企业愿景、蓝图核心价值观核心价值观使命使命员工职业规划员工职业规划BSCBSC平衡计分卡绩效系统平衡计分卡绩效系统企业执行文化建立企业执行文化建立我们为什么生存我们为什么生存什么对我们最重要什么对我们最重要我们要成为什么我们要成为什么1、财务层面、财务层面2、市场层面、市场层面3、职业化能力层面、职业化能力层面4、学习和成长层面、学习和成长层面运营系统运营系统规划的主题内容规划的主题内容简要说明简要说明企业要做到什么企业要做到什么靠什么样业务做到靠什么样业务做到实现愿景的职能机构实现愿景的职能机构各环节要求各环节要求软件控制系统软件控制系统核心核心业务业务企业企业文化文化人力人力资源资源提升过程提升过程简要说明：基于决策的结果，对企业实施战略系统规划。这是企业整体运作和执行的依简要说明：基于决策的结果，对企业实施战略系统规划。这是企业整体运作和执行的依据。系统规划有利于为企业员工明确清晰的方向和目标，大大提升执行的有效性和效率。据。系统规划有利于为企业员工明确清晰的方向和目标，大大提升执行的有效性和效率。经营层经营层管理层管理层34整体战略规划模型（规划金字塔）岗位要求组织结构商业模式、业务企业整体战略执行模型企业整体战略执行模型系统操作文件开始执行系统操作文件开始执行执行执行文件文件建立建立创建战略变革领导小组创建战略变革领导小组全体员工动员大会全体员工动员大会项目开展的计划项目开展的计划组织组织准备准备各部门的职能分配各部门的职能分配文件文件实施实施关键关键指标指标系统系统基础基础指标指标系统系统愿景愿景计划计划BSC平衡计分卡绩效指标平衡计分卡绩效指标分层次、职能培训分层次、职能培训管理系统文件编写管理系统文件编写讨论、沟通、批准、发布讨论、沟通、批准、发布各岗位人员培训各岗位人员培训监督激励机制开始运行监督激励机制开始运行KPI关键绩效指标关键绩效指标战略计划战略计划战略方向、目标战略方向、目标战略战略战术战术定性定性定量定量指标指标措施措施辅导辅导战略实施战略实施战略审核战略审核战略调整战略调整简要说明：对规划和计划的各项工作必须贯彻执行。通过企业执行文化的建立和制订各类简要说明：对规划和计划的各项工作必须贯彻执行。通过企业执行文化的建立和制订各类操作标准，实施全员培训。通过全员共同参与管理，打造超级执行力，为实现目标而贡献！操作标准，实施全员培训。通过全员共同参与管理，打造超级执行力，为实现目标而贡献！35企业整体战略执行模型系统操作文件开始执行执行创建战略变革领导她为什么是最棒的？她为什么是最棒的？（一个小护士就业的故事）（一个小护士就业的故事）36她为什么是最棒的？（一个小护士就业的故事）361、激励、激励到位到位杰出的观念杰出的观念动力的源泉动力的源泉2、意识、意识到位到位该想到的要想到该想到的要想到3、思维、思维到位到位程序、思路正确程序、思路正确4、行动、行动到位到位每个行动、操作都准确无误每个行动、操作都准确无误5、监督、监督到位到位确保所有活动得到控制确保所有活动得到控制6、配合、配合到位到位确保团队的高效、协调确保团队的高效、协调7、结果、结果到位到位期望的效果期望的效果8、多方利益的保障、多方利益的保障点评100-1=0理理 念念行行 为为结结 果果企企 业业 文文 化化愿所有想获得成功的人们都来铭记小护士故事中所蕴含的愿所有想获得成功的人们都来铭记小护士故事中所蕴含的“到位到位”的哲的哲理。理。371、激励到位杰出的观念动力的源泉点评该做的要写到（该做的要写到（P：计划），：计划），写到的要做到（写到的要做到（D：执行）；：执行）；做到的要有效（目标，绩效），做到的要有效（目标，绩效），有效的要坚持（监督、形成习惯）；有效的要坚持（监督、形成习惯）；坚持的要控制（坚持的要控制（C：检查、审核、评价），：检查、审核、评价），控制的要记录（留下数据）；控制的要记录（留下数据）；记录的要分析（总结、寻找差距），记录的要分析（总结、寻找差距），分析的要改善（分析的要改善（A：持续改进，追求卓越）。：持续改进，追求卓越）。经典管理用语经典管理用语没有做不到的，只有想不到的！没有做不到的，只有想不到的！38该做的要写到（P：计划），经典管理用语没有做不到的，只有想不在新环境下在新环境下如何创造新的生产力如何创造新的生产力(B(B轴）轴）39在新环境下39中国企业中国企业“培训培训”发展历发展历程程1949年至年至1980年年方针政策学习方针政策学习职业技能扫盲职业技能扫盲1980年至年至1996年年大学主导时期大学主导时期现代管理基础现代管理基础1997年左右年左右培训产业化期培训产业化期公开课专业技能公开课专业技能2000年以后年以后企业自主教育期企业自主教育期培训管理体系培训管理体系2010年开始年开始中小企业战略中小企业战略综合服务平台综合服务平台40中国企业“培训”发展历程1949年至1980年方针周哈里窗模型周哈里窗模型看看自己知道和不知道的，也看看别人知道和不知道的，哪些看看自己知道和不知道的，也看看别人知道和不知道的，哪些是自己的优势，更重要的是哪些是自己的盲区。是自己的优势，更重要的是哪些是自己的盲区。我知我知你知你知你不知你不知我不知我不知你不知你不知我知我知我不知我不知你知你知培培训、沟训、沟通通为什么要进行为什么要进行“培训培训”企业管理企业管理知识、工具库知识、工具库企业实际企业实际信息、数据库信息、数据库皇帝亲征的皇帝亲征的故事故事41周哈里窗模型看看自己知道和不知道的，也学以致用过程、新生产力产生过程学以致用过程、新生产力产生过程B基本基本认识认识初步初步理解理解纠偏纠偏分享分享实践实践体验体验5%目的目的吸收率吸收率（程度示意）（程度示意）20%50%70%80%90%加深加深理解理解解决解决问题问题95%以上以上成为成为专家专家教给教给他人他人应用应用作业作业讨论讨论互动互动演示演示案例案例授课授课战略战略变革变革主题主题彻底解决价值主题落地的彻底解决价值主题落地的“培训培训”过程模过程模型型培训培训放大器放大器团队团队执行力执行力结构和系统化结构和系统化的的知识和工具知识和工具只有做到才有价值！只有做到才有价值！42学以致用过程、新生产力产生过程B基本初步纠偏实践5%目的吸收ISO90016.2人力资源人力资源6.2.1总则总则基于适当的基于适当的教育、培训、技能和经验教育、培训、技能和经验，从，从事影响产品质量工作的人员应是能够事影响产品质量工作的人员应是能够胜任胜任的。的。6.2.2能力、意识和培训能力、意识和培训组织应：组织应：a)确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力；确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力；b)提供培训或采取其他措施以满足这些需求；提供培训或采取其他措施以满足这些需求；c)评价所采取措施的有效性；评价所采取措施的有效性；d)确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献；现质量目标做出贡献；e)保持教育、培训、技能和经验的适当记录。保持教育、培训、技能和经验的适当记录。PDCA国际标准国际标准43ISO90016.2人力资源PDCA国际标准43ETESC培训指导模式，简言之，就是基于培训指导模式，简言之，就是基于教教育、培训、经验、技能育、培训、经验、技能这几个方面来进行职业培这几个方面来进行职业培训指导过程目标的设定、培训指导过程的控制以训指导过程目标的设定、培训指导过程的控制以及最终以是否符合及最终以是否符合胜任胜任要求为判定培训指导是否要求为判定培训指导是否符合合格标准的方法。而符合合格标准的方法。而ETESC取用：取用：教育（education）培训（training）经验（experience）技能（skill）胜任（competence）这几个英文单词的第一个字母组合而成。这几个英文单词的第一个字母组合而成。什么是什么是ETESCETESC培训指导模式？培训指导模式？44ETESC培训指导模式，简言之，就是基于ETESC培训指导模式培训指导模式（关注职业化素质和能力）（关注职业化素质和能力）=+教教育育培培训训技技能能经经验验意意 识识 思思 维维实实 践践激励激励能力能力期期望望的的结结果果 EETSC胜任胜任/成功成功45ETESC培训指导模式（关注职业化素质和能力）=+教育如何使设想落地如何使设想落地(C(C轴）轴）46如何使设想落地46从战略设想到操作落地的基本思路从战略设想到操作落地的基本思路思路层面思路层面理念层面理念层面技术层面技术层面规则层面规则层面操作层面操作层面确定需要实现的愿景以及核心价值确定需要实现的愿景以及核心价值经营方向和价值目标的选择与决策经营方向和价值目标的选择与决策做好经营环境分析、策划、资源支持做好经营环境分析、策划、资源支持形成的产品和服务规范满足确定顾客的需求形成的产品和服务规范满足确定顾客的需求产品和服务的具体操作产品和服务的具体操作做什么以及想做到什么做什么以及想做到什么实现的途径和思路实现的途径和思路特殊资源的要求特殊资源的要求环节规范要求环节规范要求实施操作实施操作从从想想法法到到做做到到的的过过程程落地的操作落地的操作4747从战略设想到操作落地的基本思路思路层面理念层面技术层面规则层从战略设想到操作落地的基本思路从战略设想到操作落地的基本思路思路层面思路层面理念层面理念层面技术层面技术层面规则层面规则层面操作层面操作层面节约节约从材料来节约从材料来节约各类材料的划分各类材料的划分如何操作如何操作废料堆里无可用之物废料堆里无可用之物从从想想法法到到做做到到的的过过程程落地的操作落地的操作举例举例干净干净地面无任何废弃物地面无任何废弃物操作细则和规则操作细则和规则扫帚和拖布的使用扫帚和拖布的使用清扫过程的描述清扫过程的描述想到想到做到做到期望的结果期望的结果期望和价值选择期望和价值选择彻底解决愿望到实现的瓶颈问题的方法彻底解决愿望到实现的瓶颈问题的方法4848从战略设想到操作落地的基本思路思路层面理念层面技术层面规则层如何衡量如何衡量培训效果和企业效益提升培训效果和企业效益提升(D(D轴）轴）49如何衡量4950柯氏评估模型，也叫四级评估模型。目前，柯氏评估模型是最柯氏评估模型，也叫四级评估模型。目前，柯氏评估模型是最为人们熟知，应用最为广泛的培训评估模型之一。为人们熟知，应用最为广泛的培训评估模型之一。柯克帕特里克将培训效果分为柯克帕特里克将培训效果分为4个递进的层次：反应层、学习层、个递进的层次：反应层、学习层、行为层、效果层，并且提出在这四个层次上对培训效果进行评估。行为层、效果层，并且提出在这四个层次上对培训效果进行评估。该模型的主要内容是：该模型的主要内容是：反应层反应层(reaction)(reaction)评估评估 学习层学习层(learning)(learning)评估评估 行为层行为层(behavior)(behavior)评估评估 效果层效果层(result)(result)评估评估柯柯 氏氏 培培 训训 效效 果果 评评 估估 模模 型型 简简 介介50柯氏评估模型，也叫四级评估模型。目前，柯氏评企业化战略为行动的平衡计分卡框架模型企业化战略为行动的平衡计分卡框架模型愿景愿景与与战略战略目标目标指标指标目标值目标值行动方案行动方案财务层面为了财务成功，为了财务成功，我们对股东应我们对股东应如何表现？如何表现？客户层面为了达成愿景，为了达成愿景，我们对客户应我们对客户应如何表现？如何表现？学习与成长层面内部流程层面为了达成愿景，为了达成愿景，我们如何维持我们如何维持变革与改进的变革与改进的能力？能力？目标目标指标指标目标值目标值行动方案行动方案目标目标指标指标目标值目标值行动方案行动方案目标目标指标指标目标值目标值行动方案行动方案为了满足客户为了满足客户和股东，哪些和股东，哪些流程必须表现流程必须表现卓越？卓越？简要说明：对企业的使命、价值观、愿景的建立，为企业初步奠定文化基础。通过建立简要说明：对企业的使命、价值观、愿景的建立，为企业初步奠定文化基础。通过建立学习成长型组织，实现企业整体素质的提升，内部的运营、作业效率和效益提升，同时提升学习成长型组织，实现企业整体素质的提升，内部的运营、作业效率和效益提升，同时提升市场的竞争力。通过创新商业模式和业务流程的优化，满足客户和社会的需求，实现企业价市场的竞争力。通过创新商业模式和业务流程的优化，满足客户和社会的需求，实现企业价值。企业的价值实现，实现多赢局面，实现良好的经济效益和社会效益！值。企业的价值实现，实现多赢局面，实现良好的经济效益和社会效益！51企业化战略为行动的平衡计分卡框架模型愿景目标指标目标值行动方财务层面财务层面客户层面客户层面职业化能力层面职业化能力层面学习学习&成长层面成长层面业务员基于业务员基于BSC模型提升绩效过程示意图模型提升绩效过程示意图奖励奖励销售提成销售提成工资工资销售额销售额客户市场开拓率客户市场开拓率现有客户维持率现有客户维持率现有客户信赖度现有客户信赖度现有客户满意度现有客户满意度拥有合同及平均金额拥有合同及平均金额拥有实际客户数量拥有实际客户数量拥有潜在客户数量拥有潜在客户数量拥有目标客户数量拥有目标客户数量良好心态、挑战精神良好心态、挑战精神亲和力、职业化形象亲和力、职业化形象表达、沟通能力表达、沟通能力敏锐的市场观察敏锐的市场观察较强的宏观意识较强的宏观意识丰富的产品知识丰富的产品知识时间管理能力时间管理能力观念、思维方式的调整与改变观念、思维方式的调整与改变产品产品/服务知识的学习计划服务知识的学习计划职业化塑造训练计划职业化塑造训练计划财富实现过程财富实现过程学以致用过程学以致用过程能力提升过程能力提升过程事业进展积累事业进展积累52财务层面客户层面职业化能力层面学习&成长层面业务员基于B建立中小企业服务平台建立中小企业服务平台是当前运作是当前运作“实操模型实操模型”最有效的途径最有效的途径53建立中小企业服务平台53直接创造经济效益的直接创造经济效益的“实操模型实操模型”如何运作如何运作54直接创造经济效益的54宏观环境信息宏观环境信息政政府府部部门门中中小小企企业业服服务务平平台台中中小小企企业业群群专业支持服务渠道专业支持服务渠道市场竞争市场竞争政政策策信信息息沟沟通通和和落落实实渠渠道道战略实施策略沟通渠道战略实施策略沟通渠道战略实施策略沟通渠道战略实施策略沟通渠道鼎力支持鼎力支持鼎力支持鼎力支持鼎力支持鼎力支持专专 家家 团团 队队中小企业服务平台模型（结构）图中小企业服务平台模型（结构）图55宏观环境信息政府部门中小企业中小企业服务平台中小企业服务平台实战训练是关键实战训练是关键绩效提升是标尺绩效提升是标尺跟进辅导是手段跟进辅导是手段能力提升是目标能力提升是目标企业现状研究企业现状研究师生深入沟通师生深入沟通解决实际问题解决实际问题现场互动指导现场互动指导持续跟进辅导持续跟进辅导效果巩固提升效果巩固提升培训师事先承诺结果，现场创建受训学员能力培训师事先承诺结果，现场创建受训学员能力全面调研是基础全面调研是基础课程设计是重点课程设计是重点中中小小企企业业服服务务平平台台基基本本运运作作模模型型 战战略略主主题题直直接接作作用用于于受受训训学学员员所所在在企企业业56中小企业服务平台实战训练是关键绩效提升是标尺跟进辅导是手段能战略实操模型的基本操作流程战略实操模型的基本操作流程全面、系统地对企业所处内外环全面、系统地对企业所处内外环境作出分析，为决策提供依据。境作出分析，为决策提供依据。基于事实分析的基础上，为企基于事实分析的基础上，为企业提供战略选择方案。业提供战略选择方案。依据企业愿景依据企业愿景/战略选择要求，战略选择要求，专家提供补充建议，实施系统规划。专家提供补充建议，实施系统规划。为企业提供全过程培训、指导、为企业提供全过程培训、指导、顾问服务等，确保策划的方案落地。顾问服务等，确保策划的方案落地。对整体方案的实施效果进行全对整体方案的实施效果进行全方位、全过程的审核和评价。方位、全过程的审核和评价。审核过程中发现的偏差，及时审核过程中发现的偏差，及时采取相应的纠正采取相应的纠正/预防预防/改进措施。改进措施。战略分析战略分析战略决策战略决策战略评价战略评价战略规划战略规划战略实施战略实施战略调整战略调整PDCA知己知彼知己知彼措施策略措施策略系统规划系统规划系统执行系统执行系统评价系统评价系统改进系统改进战略主流程战略主流程管理循环管理循环主活动主活动目的目的57战略实操模型的基本操作流程全面、系统地对企业所实操模型项目操作计划安排示意图实操模型项目操作计划安排示意图月月012345612阶阶段段五五阶阶段段四四阶阶段段三三阶阶段段二二项目启动项目启动内部环境分析内部环境分析外部环境分析外部环境分析现有价值链、核心业务流程分析现有价值链、核心业务流程分析系统讨论沟通系统讨论沟通管理制度体系完善管理制度体系完善建立薪酬激励体系建立薪酬激励体系组织结构现状分析、设计、确定组织结构现状分析、设计、确定建立员工职业发展体系建立员工职业发展体系建立以建立以BSC平衡计分卡模式的绩效管理体系平衡计分卡模式的绩效管理体系时间时间战略决策、制定发展战略战略决策、制定发展战略阶阶段段一一确定确定KPI关键绩效指标系统关键绩效指标系统提出优化方案提出优化方案全面改进实施全面改进实施系统审核和评价系统审核和评价企业使命、价值观，愿景文化基础建立企业使命、价值观，愿景文化基础建立创新商业模式、业务流程确定、核心流程优化创新商业模式、业务流程确定、核心流程优化后续跟踪、升级服务后续跟踪、升级服务沟通顾问辅导服务贯穿始终沟通顾问辅导服务贯穿始终半年特训时期半年特训时期注：项目正式启动后，经多方协商后，不排除对每阶段的内容进行顺序调整注：项目正式启动后，经多方协商后，不排除对每阶段的内容进行顺序调整58实操模型项目操作计划安排示意图月0建立这个模型，我提出一下几个观点建立这个模型，我提出一下几个观点n中国企业的能力和水平必须和世界同步！要想与狼共舞，你首先就要变成狼！中国企业的能力和水平必须和世界同步！要想与狼共舞，你首先就要变成狼！n外部政策环境改善（外因）与企业综合素质和能力提升（内因）必须同步！外部政策环境改善（外因）与企业综合素质和能力提升（内因）必须同步！n管理技术就是生产力！管理技术就是生产力！n用顶级的管理技术来装备我国中小企业是一项最佳投资，投入回报比最大！用顶级的管理技术来装备我国中小企业是一项最佳投资，投入回报比最大！n当前中小企业的软肋就是综合素质和能力不高！当前中小企业的软肋就是综合素质和能力不高！n中方文化是现实协调，西方文化是理想超越，必须紧密结合！中方文化是现实协调，西方文化是理想超越，必须紧密结合！n中国企业要学习国际上的巨头管理技术，一定要站在巨人肩膀上成长！中国企业要学习国际上的巨头管理技术，一定要站在巨人肩膀上成长！n中小企业联合起来，形成联合的作战舰队！中小企业联合起来，形成联合的作战舰队！59建立这个模型，我提出一下几个观点中国企业的能力和水平必须和“中国式管理中国式管理”为时尚早为时尚早!n在全球化时代，企业的首要能力是在全球范围内整合资源，而整合的前提是开放，开放的在全球化时代，企业的首要能力是在全球范围内整合资源，而整合的前提是开放，开放的基础则是与合作伙伴建立信任。幸运的是我们早就完成了英国式的专业分工，正在着手基础则是与合作伙伴建立信任。幸运的是我们早就完成了英国式的专业分工，正在着手建立美国式的专业化管理体系，也在学习日本企业如何将机器与人有机结合起来。对照建立美国式的专业化管理体系，也在学习日本企业如何将机器与人有机结合起来。对照IBM所倡导的全球整合企业所倡导的全球整合企业(GloballyIntegratedEnterprise)的范式，我们至少有如下的的范式，我们至少有如下的6点经验可以借鉴：点经验可以借鉴：1.GlobalIn内向全球化内向全球化利用全球的生产资源、专业技能、区域经验利用全球的生产资源、专业技能、区域经验2.GlobalOut外向全球化外向全球化在全球生态体系中，提供客户化的产品和服务在全球生态体系中，提供客户化的产品和服务3.创建专业化的业务组件创建专业化的业务组件将业务组件化，聚焦核心组件，实现差异化将业务组件化，聚焦核心组件，实现差异化4.建立规范化的合作机制建立规范化的合作机制实施开放的知识产权和业务策略，实现端到端的协作实施开放的知识产权和业务策略，实现端到端的协作5.在开放体系中创造价值在开放体系中创造价值明确在价值网络中的价值定位，创造专业化的价值明确在价值网络中的价值定位，创造专业化的价值6.管理开放环境中的风险管理开放环境中的风险通过明确的规范和流程，监控合作界面及输入输出通过明确的规范和流程，监控合作界面及输入输出n显然，全球整合企业需要更加包容开放的企业文化、更具远见卓识的领导团队、具有复合显然，全球整合企业需要更加包容开放的企业文化、更具远见卓识的领导团队、具有复合技能的员工以及遍及全球的信息系统。作为阶段性目标，我们可以基于中国广袤的市场技能的员工以及遍及全球的信息系统。作为阶段性目标，我们可以基于中国广袤的市场和复杂的商业环境，首先成为全国整合企业和复杂的商业环境，首先成为全国整合企业(NationallyIntegratedEnterprise)，如招商银，如招商银行和苏宁电器，然后待时机成熟时再像联想集团并购行和苏宁电器，然后待时机成熟时再像联想集团并购IBM个人电脑业务那样，成为全球个人电脑业务那样，成为全球整合企业。整合企业。n除了标准化的业务流程和合作界面，信息技术将成为全球整合时代企业的战略支点。除了标准化的业务流程和合作界面，信息技术将成为全球整合时代企业的战略支点。60“中国式管理”为时尚早!在全球化时代，企业的首要能力是在全中国发展与中国模式的未来中国发展与中国模式的未来n对中国模式过去对中国模式过去30年来发展过程中取得的成就不能低估，但是对这个过程年来发展过程中取得的成就不能低估，但是对这个过程中付出的成本代价也不能低估，从某种意义上更不能低估，因为前进的政中付出的成本代价也不能低估，从某种意义上更不能低估，因为前进的政策创新来源是对问题代价方面的反思。策创新来源是对问题代价方面的反思。n近近5年来，国际上对中国模式的讨论非常热烈。与那些国际性的讨论相比，年来，国际上对中国模式的讨论非常热烈。与那些国际性的讨论相比，国内对中国模式的讨论在两点上与之有巨大差异。第一，国内讨论中国模国内对中国模式的讨论在两点上与之有巨大差异。第一，国内讨论中国模式时意识形态化太强，而在国际上讨论时主要是从社会科学的角度，尽可式时意识形态化太强，而在国际上讨论时主要是从社会科学的角度，尽可能客观理性。我本人就非常反对将中国模式过分意识形态化，这是中国和能客观理性。我本人就非常反对将中国模式过分意识形态化，这是中国和国外讨论中国模式最根本的区别。第二个重要区别是，国际上讨论中国模国外讨论中国模式最根本的区别。第二个重要区别是，国际上讨论中国模式，有支持有反对，但基本上是将它看作多种发展模式中的一种，而不是式，有支持有反对，但基本上是将它看作多种发展模式中的一种，而不是将它看作一个就要取代其他的发展模式。国内讨论时，好像只要肯定了中将它看作一个就要取代其他的发展模式。国内讨论时，好像只要肯定了中国有自己的发展模式，下一步就是这个模式要打遍天下无敌手。我自己极国有自己的发展模式，下一步就是这个模式要打遍天下无敌手。我自己极力想将在各类讨论中国模式比较理性的、着重于事实的，而且具有开放性力想将在各类讨论中国模式比较理性的、着重于事实的，而且具有开放性而非排他性的思考介绍给大家。而非排他性的思考介绍给大家。61中国发展与中国模式的未来对中国模式过去30年来发展过程中取全力打造中小企业服务平台全力打造中小企业服务平台是积极响应和落实党和国家对中小企业的帮扶政策的一项具体体现是积极响应和落实党和国家对中小企业的帮扶政策的一项具体体现是当前落实保增长、扩内需、调结构、促发展、惠民生的重要举措是当前落实保增长、扩内需、调结构、促发展、惠民生的重要举措是满足广大中小企业应对当前转型经济环境和挑战未来的基础平台是满足广大中小企业应对当前转型经济环境和挑战未来的基础平台是当前从根本上解决提升企业素质、实现健康发展的最有效的途径是当前从根本上解决提升企业素质、实现健康发展的最有效的途径是企业当前实现良好效益和获得长远利益最具价值和增值性的投资是企业当前实现良好效益和获得长远利益最具价值和增值性的投资62全力打造中小企业服务平台是积极响应和落实党和国家对中小企业有时我们的行为像：有时我们的行为像：他能够及早地嗅出变化的气息；他能够及早地嗅出变化的气息；他能够迅速开始行动；他能够迅速开始行动；他因为害怕变化而否认和拒绝变他因为害怕变化而否认和拒绝变化，这会使事情变得更糟；化，这会使事情变得更糟；不管我们选择哪一面，我们都有共同的方面，那就是：不管我们选择哪一面，我们都有共同的方面，那就是：需要在迷宫中找到我们自己的道路，帮助我们在变化的时代获得成功！需要在迷宫中找到我们自己的道路，帮助我们在变化的时代获得成功！谁动了我的奶酪谁动了我的奶酪或者像：或者像：或者像：或者像：或者像：或者像：当他看到变化会使事情变得当他看到变化会使事情变得更好时，能够及时地调整自更好时，能够及时地调整自己去适应变化！己去适应变化！63有时我们的行为像：他能够迅速开始行动；他因为害怕变化而春江晚景春江晚景宋宋苏轼苏轼竹外桃花三两枝，春江水暖鸭先知。竹外桃花三两枝，春江水暖鸭先知。蒌蒿满地芦芽短，正是河豚欲上时蒌蒿满地芦芽短，正是河豚欲上时。6364春江晚景636465中国管理科学研究院