人力二级-绩效管理复习题课件

人力二级人力二级-绩效管理复习题绩效管理复习题31、园日涉以成趣，门虽设而常关。32、鼓腹无所思。朝起暮归眠。33、倾壶绝余沥，窥灶不见烟。34、春秋满四泽，夏云多奇峰，秋月扬明辉，冬岭秀孤松。35、丈夫志四海，我愿不知老。62、（）不是由考评者的主观性带来的。、（）不是由考评者的主观性带来的。224（A）晕轮误差（）晕轮误差（B）自我中心效应（）自我中心效应（C）分布误差（）分布误差（D）评价标准误差）评价标准误差一、一、分布偏差分布偏差（一）宽厚误差（一）宽厚误差宽厚误差亦称宽松误差，即评定结果是负偏态分布，也就是大多数员工被评为优良。宽厚误差亦称宽松误差，即评定结果是负偏态分布，也就是大多数员工被评为优良。（二）苛严误差（二）苛严误差苛严误差亦称严格、偏紧误差，即评定结果是正偏态分布，也就是大多数员工被评为不合格或勉强合格。苛严误差亦称严格、偏紧误差，即评定结果是正偏态分布，也就是大多数员工被评为不合格或勉强合格。（三）集中趋势和中间倾向（三）集中趋势和中间倾向集中趋势和中间倾向亦称居中趋势，即评定结果相近，都集中在某一分数段或所有的员工被评为集中趋势和中间倾向亦称居中趋势，即评定结果相近，都集中在某一分数段或所有的员工被评为“一般一般”，使被考评者全部集中于中心水平，或者是平均水平，没有真正体现员工之间的实际绩效存在的差异，这往使被考评者全部集中于中心水平，或者是平均水平，没有真正体现员工之间的实际绩效存在的差异，这往往是评定标准不明确或主管在评定工作中平均心理造成的。往是评定标准不明确或主管在评定工作中平均心理造成的。二、二、晕轮误差晕轮误差晕轮误差亦称晕轮效应、晕圈错误、光环效应。指在考评中，因某一个人格上的特征掩蔽了其他人格上的晕轮误差亦称晕轮效应、晕圈错误、光环效应。指在考评中，因某一个人格上的特征掩蔽了其他人格上的特征、特征、三、三、个人偏见个人偏见个人偏见亦称个人偏差、个人偏误，即基于被考评者个人的特性，如年龄、性别、宗教、种族、出身、地个人偏见亦称个人偏差、个人偏误，即基于被考评者个人的特性，如年龄、性别、宗教、种族、出身、地域等方面的差异，因考评者个人的偏见或者偏好的不同所带来的评价偏差。域等方面的差异，因考评者个人的偏见或者偏好的不同所带来的评价偏差。四、四、优先和近期效应优先和近期效应所谓优先效应是指考评者根据下属最初的绩效信息，对其考评期内的全部表现作出的决评价，以前期的部所谓优先效应是指考评者根据下属最初的绩效信息，对其考评期内的全部表现作出的决评价，以前期的部分信息替代全期的信息，从而出现了分信息替代全期的信息，从而出现了“以偏概全以偏概全”的考评偏差。的考评偏差。五、五、自我中心效应自我中心效应这种误差表现为考评者按照自己对标准的理解进行评价，或按照自己认为恰当的标准进行评价，因而偏离这种误差表现为考评者按照自己对标准的理解进行评价，或按照自己认为恰当的标准进行评价，因而偏离了评价标准。了评价标准。六、六、后继效应后继效应后继效应亦称记录效应，即被考评者上一个考评期内评价结果的记录，对考评者在本考评期内的评价所产后继效应亦称记录效应，即被考评者上一个考评期内评价结果的记录，对考评者在本考评期内的评价所产生的作用和影响。生的作用和影响。七、七、评价标准对考评结果的影响评价标准对考评结果的影响工作绩效评价标准的科学性、系统性和精确程度，对考评方法即工具运用和考评的结果具重要的影响和制工作绩效评价标准的科学性、系统性和精确程度，对考评方法即工具运用和考评的结果具重要的影响和制约作用。约作用。D07.5单项选择题单项选择题63、设计绩效考评指标体系的程序包括、设计绩效考评指标体系的程序包括理论理论验证；验证；工作分析；工作分析；指标调查；指标调查；修改调修改调整。其正确顺序是（）整。其正确顺序是（）238（A）（B）（C）（D）C07.5单项选择题单项选择题64、对考评指标标准进行多种要素综合计分，、对考评指标标准进行多种要素综合计分，不宜选用（）。不宜选用（）。242（A）简单相加法（）简单相加法（B）系数相乘法（）系数相乘法（C）百分）百分比系数法（比系数法（D）几何平均法）几何平均法D07.5单项选择题单项选择题65、关键绩效指标包括数量指标、质量指标、关键绩效指标包括数量指标、质量指标、成本指标和（）。成本指标和（）。253（A）时间指标（）时间指标（B）时限指标（）时限指标（C）利润指标）利润指标（D）收益率指标）收益率指标B07.5单项选择题单项选择题66、在设定关键绩效指标时，（）不适合用来、在设定关键绩效指标时，（）不适合用来解决工作产出项目过多的问题。解决工作产出项目过多的问题。257（A）设置更为全面的指标体系）设置更为全面的指标体系（B）比较产出结果对组织的贡献率）比较产出结果对组织的贡献率（C）删除与工作目标不符合的产出项目）删除与工作目标不符合的产出项目（D）合并同类项，将增值贡献率的产出归到）合并同类项，将增值贡献率的产出归到一个更高的类别一个更高的类别A07.5单项选择题单项选择题67、在、在360度考评中，主观性最强的维度是（）。度考评中，主观性最强的维度是（）。263（A）上级评价（）上级评价（B）同级评价（）同级评价（C）下级评价）下级评价（D）自我评价）自我评价D07.11单项选择题单项选择题59、()更适于评价人际接触和交往频繁的工作岗位。更适于评价人际接触和交往频繁的工作岗位。202(A)行为性效标行为性效标(B)结果性效标结果性效标(C)特征性效标特征性效标(D)综合性效标综合性效标第一类属于特征性效标，即考量员工是怎样的一个人，侧重点是员工的个人特质。第二类属于行为性效标，其侧重点是考量“员工如何执行上级指令，如何工作”，这类效标对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。第三类属于结果性效标，其侧重点是考量“员工完成哪些工作任务，其工作成效如何？”结果性效标最常见的问题是若干质化指标较难以量化。A07.11单项选择题单项选择题60、()不属于结果导向型考评方法。不属于结果导向型考评方法。(A)成绩记录法成绩记录法(B)排列法排列法(C)劳动定额法劳动定额法(D)短文法短文法B07.11单项选择题单项选择题61、克服绩效考评宽厚、苛严和居中趋势误差、克服绩效考评宽厚、苛严和居中趋势误差的最佳方法是的最佳方法是()。222(A)简单排列法简单排列法(B)强迫分布法强迫分布法(C)成绩记录法成绩记录法(D)成对比较法成对比较法B07.11单项选择题单项选择题62、()是绩效考评要素选择的前提和基础。是绩效考评要素选择的前提和基础。234(A)工作岗位分析工作岗位分析(B)工作岗位评价工作岗位评价(C)企业绩效考核企业绩效考核(D)员工薪酬设计员工薪酬设计A07.11单项选择题单项选择题63、一般情况下，应以、一般情况下，应以()能达到的水平作为绩能达到的水平作为绩效考评指标的评定标准。效考评指标的评定标准。240(A)全体员工全体员工(B)多数员工多数员工(C)少数员工少数员工(D)个别员工个别员工B07.11单项选择题单项选择题64、提取关键绩效指标的方法不包括、提取关键绩效指标的方法不包括()。250(A)问卷调查法问卷调查法(B)目标分解法目标分解法(C)关键分析法关键分析法(D)标杆基准法标杆基准法A07.11单项选择题单项选择题65、采用、采用()所获得的考评结果，可用于决定一所获得的考评结果，可用于决定一些非激励性的工资待遇些非激励性的工资待遇255。(A)先进标准先进标准(B)平均标准平均标准(C)基本标准基本标准(D)落后标准落后标准C07.11单项选择题单项选择题66、当绩效指标的跟踪和监控耗时过多时，可、当绩效指标的跟踪和监控耗时过多时，可采取的改进措施是采取的改进措施是()。257表格表格(A)缩短跟踪和监控的时间缩短跟踪和监控的时间(B)增加人力、物力的投入增加人力、物力的投入(C)设置更为精细的跟踪指标设置更为精细的跟踪指标(D)跟踪跟踪“正确率正确率”指标转为跟踪指标转为跟踪“错误率错误率”指标指标D07.11单项选择题单项选择题67、360度考评法是基于度考评法是基于()的一种考评方法。的一种考评方法。265(A)性格特征性格特征(B)胜任特征胜任特征(C)外貌特征外貌特征(D)品质特征品质特征B08.5单项选择题单项选择题59、考量员工如何执行上级指令的效标属于、考量员工如何执行上级指令的效标属于（）204A行为性效标行为性效标B结果性效标结果性效标C特征性效标特征性效标D品质性效标品质性效标A08.5单项选择题单项选择题60、以下关于劳动定额法的表述不正确的是、以下关于劳动定额法的表述不正确的是（）。）。210A需要进行时间研究需要进行时间研究B具有多种不同形式具有多种不同形式C需要进行工作研究需要进行工作研究D需要进行空间研究需要进行空间研究D08.5单项选择题单项选择题61、克服分布误差的最佳方法是（、克服分布误差的最佳方法是（）。）。222A目标管理法目标管理法B强迫分布法强迫分布法C配对比较法配对比较法D合成考评法合成考评法C08.5单项选择题单项选择题62、“以近代远以近代远”的绩效考评偏差属于（的绩效考评偏差属于（）。）。223A优先效应优先效应B后继效应后继效应C首因效应首因效应D近期效应近期效应D08.5单项选择题单项选择题63、语言表达能力属于（、语言表达能力属于（）。）。231A行为过程型的绩效考评指标行为过程型的绩效考评指标B工作结果型的绩效考评指标工作结果型的绩效考评指标C品质特征型的绩效考评指标品质特征型的绩效考评指标D工作方式型的绩效考评指标工作方式型的绩效考评指标B08.5单项选择题单项选择题64、绩效考评指标体系设计的程序包括：、绩效考评指标体系设计的程序包括：工工作分析；作分析；理论验证；理论验证；修改调整；修改调整；指标指标调查，排序正确的是（调查，排序正确的是（）。）。ABCD238C08.5单项选择题单项选择题65、（、（）就是根据企业组织的战略要求而精）就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。心设计的指标体系。249A平衡记分卡平衡记分卡B目标分解法目标分解法C关键分析法关键分析法D岗位分析法岗位分析法A08.5单项选择题单项选择题66、对于（、对于（）的绩效指标，设定的考评标准）的绩效指标，设定的考评标准通常是一个范围。通常是一个范围。254A数量化数量化B描述性描述性C质量化质量化D目标化目标化A08.5单项选择题单项选择题67、360度考评方法中，对从事服务业、销售度考评方法中，对从事服务业、销售业的人员特别重要的评价方法为（业的人员特别重要的评价方法为（）。）。263A客户评价客户评价B上级评价上级评价C自我评价自我评价D同级评价同级评价 A08.11单项选择题单项选择题59、加权选择量表法属于、加权选择量表法属于()绩效考评方法。绩效考评方法。205(A)品质导向型品质导向型(B)结果导向型结果导向型(C)行为导向型行为导向型(D)综合型综合型C08.11单项选择题单项选择题60、在采用合成考评法时，将描述性表格与、在采用合成考评法时，将描述性表格与绩效改进计划合成在一起，其不足之处是绩效改进计划合成在一起，其不足之处是()。216(A)缺乏针对性缺乏针对性(B)不能满足各类岗位的要求不能满足各类岗位的要求(C)缺乏导向型缺乏导向型(D)不能进行人员的横向比较不能进行人员的横向比较D08.11单项选择题单项选择题61、()表现为被考评者上一个考评期内的评表现为被考评者上一个考评期内的评价结果，对其本考评期内的评价产生影响。价结果，对其本考评期内的评价产生影响。(A)后继效应后继效应(B)晕轮误差晕轮误差(C)个人偏见个人偏见(D)优先效应优先效应A08.11单项选择题单项选择题62、()一般作为生产性组织的主要绩效考评指一般作为生产性组织的主要绩效考评指标。标。(A)工作效率工作效率(B)成本控制成本控制(C)工作过程工作过程(D)工作成果工作成果D08.11单项选择题单项选择题63、客户投诉率属于、客户投诉率属于()的绩效考评指标。的绩效考评指标。233(A)行为过程型行为过程型(B)品质特征型品质特征型(C)工作结果型工作结果型(D)工作方式型工作方式型C08.11单项选择题单项选择题64、将反映绩效考评指标内涵及外延等诸方、将反映绩效考评指标内涵及外延等诸方面的特征进行综合的绩效考评标准为面的特征进行综合的绩效考评标准为()。240(A)分解提问标准分解提问标准(B)综合等级标准综合等级标准(C)综合提问标准综合提问标准(D)分解等级标准分解等级标准B08.11单项选择题单项选择题65、建立战略导向的、建立战略导向的KPI体系的意义不包括体系的意义不包括()。245(A)有助于员工的自我实现有助于员工的自我实现(B)对战略导向起牵引作用对战略导向起牵引作用(C)最大限度地激发员工斗志最大限度地激发员工斗志(D)强调对员工行为的激励强调对员工行为的激励A08.11单项选择题单项选择题66、一般来说，根据工作产出设定关键绩效指标时，、一般来说，根据工作产出设定关键绩效指标时，所依据的基本原则不包括所依据的基本原则不包括()。248(A)增值产出的原则增值产出的原则(B)目标导向的原则目标导向的原则(C)结果优先的原则结果优先的原则(D)设定权重的原则设定权重的原则确定工作产出的基本原则确定工作产出的基本原则1增值产出的原则增值产出的原则2客户导向的原则客户导向的原则3结果优先的原则结果优先的原则B08.11单项选择题单项选择题67、()是基于胜任特征的考评方法，使用这种是基于胜任特征的考评方法，使用这种方法得出的结果更全面、深刻。方法得出的结果更全面、深刻。(A)平衡计分卡平衡计分卡(B)评价中心评价中心(C)行为定位法行为定位法(D)360度考评度考评 D07.5多项选择题多项选择题108、综合型绩效考评方法包括（）。、综合型绩效考评方法包括（）。205（A）合成考评法（）合成考评法（B）直接指标法（）直接指标法（C）日清）日清日结法（日结法（D）关键事件法（）关键事件法（E）图解式评价量表）图解式评价量表法法ACE07.5多项选择题多项选择题109、绩效考评效标是指评价员工绩效的指标、绩效考评效标是指评价员工绩效的指标及标准，具体包括（）。及标准，具体包括（）。204（A）优越性效标（）优越性效标（B）特征性效标（）特征性效标（C）结果）结果性效标（性效标（D）行为性效标（）行为性效标（E）一般性效标）一般性效标BCD07.5多项选择题多项选择题110、绩效考评方法在应用中可能出现的偏误、绩效考评方法在应用中可能出现的偏误有（）。有（）。221（A）分布误差（）分布误差（B）自我中心效应（）自我中心效应（C）个人）个人偏见（偏见（D）优先和近期效应（）优先和近期效应（E）晕轮误差）晕轮误差ABCDE07.5多项选择题多项选择题111、头脑风暴法应该遵循的基本原则包括（）、头脑风暴法应该遵循的基本原则包括（）237（A）鼓励别人改进想法）鼓励别人改进想法（B）依靠个人的冷静思考）依靠个人的冷静思考（C）思想愈激进愈开放愈好）思想愈激进愈开放愈好（D）强调产生想法的数量）强调产生想法的数量（E）任何时候都不批评别人的想法）任何时候都不批评别人的想法ABDE07.5多项选择题多项选择题112、战略导向的、战略导向的KPI体系的意义体现在（）。体系的意义体现在（）。245（A）具有战略导向的牵引作用）具有战略导向的牵引作用（B）是企业实施战略规划的重要工具）是企业实施战略规划的重要工具（C）能够最大限度地激发员工的斗志）能够最大限度地激发员工的斗志（D）能够调动全员的积极性、主动性和创造）能够调动全员的积极性、主动性和创造性性（E）是激励和约束企业员工行为的一种新型）是激励和约束企业员工行为的一种新型机制机制ABCDE07.5多项选择题多项选择题113、设计绩效考评指标体系应遵循的基本原、设计绩效考评指标体系应遵循的基本原则包括（）则包括（）234（A）简洁性原则（）简洁性原则（B）明确性原则（）明确性原则（C）针对）针对性原则（性原则（D）科学性原则（）科学性原则（E）经济性原则）经济性原则BCD07.11多项选择题多项选择题108、结果导向型的绩效考评方法包括、结果导向型的绩效考评方法包括()。(A)目标管理法目标管理法(B)绩效标准法绩效标准法(C)劳动定额法劳动定额法(D)成绩记录法成绩记录法(E)合成考评法合成考评法ABCD07.11多项选择题多项选择题109、绩效考评方法的对比分析可以从、绩效考评方法的对比分析可以从()等方等方面进行。面进行。226表格表格(A)经济性经济性(B)可行性可行性(C)规范性规范性(D)功能性功能性(E)有效性有效性经济、可行、准确、功能、开发、有效性经济、可行、准确、功能、开发、有效性ABDE07.11多项选择题多项选择题110、平衡记分卡、平衡记分卡()。249(A)是先进的绩效衡量工具是先进的绩效衡量工具(B)适用于政府部门适用于政府部门(C)是核心的战略管理与执行工具是核心的战略管理与执行工具(D)不适用于不适用于IT行业行业(E)是理念十分先进的是理念十分先进的“游戏规则游戏规则”ABCE07.11多项选择题多项选择题111、设计绩效考评标准时，应遵循的基本原、设计绩效考评标准时，应遵循的基本原则包括则包括()。239(A)突出特点的原则突出特点的原则(B)公平民主的原则公平民主的原则(C)先进合理的服则先进合理的服则(D)简洁扼要的原则简洁扼要的原则(E)定量准确的原则定量准确的原则ACDE07.11多项选择题多项选择题112、选择关键绩效指标的原则包括、选择关键绩效指标的原则包括()。247(A)整体性整体性(B)增值性增值性(C)可测性可测性(D)可控性可控性(E)关联性关联性ABCDE07.11多项选择题多项选择题113、关于、关于360度考评，以下说法正确的是度考评，以下说法正确的是()。(A)客户评价最重要客户评价最重要(B)强调客观考评员工强调客观考评员工(C)上级评价比下级评价更重要上级评价比下级评价更重要(D)强调全方位对员工进行考评强调全方位对员工进行考评(E)如果没有反馈，难以达到提高绩效的目的如果没有反馈，难以达到提高绩效的目的 BCDE08.5多项选择题多项选择题108、综合型的绩效考评方法包括（、综合型的绩效考评方法包括（）。）。205A合成考评法合成考评法B目标管理法目标管理法C加权选择量表法加权选择量表法D图解式评价量表法图解式评价量表法E评价中心法评价中心法ADE08.5多项选择题多项选择题109、以下关于强迫选择法的说法正确的有（、以下关于强迫选择法的说法正确的有（）。）。208A是一种定量化考评方法是一种定量化考评方法B属于行为导向型的主观考证方法属于行为导向型的主观考证方法C属于目标导向型的客观考评方法属于目标导向型的客观考评方法D可以用来考评特殊工作行为表现可以用来考评特殊工作行为表现E考评通常采用一个或两个最能描述员工行考评通常采用一个或两个最能描述员工行为表现的项目为表现的项目ADE08.5多项选择题多项选择题110、自我中心效应的具体表现为（、自我中心效应的具体表现为（）。）。224A相似偏差相似偏差B对比偏差对比偏差C优先效应误差优先效应误差D晕轮效应误差晕轮效应误差E共同偏差共同偏差AC08.5多项选择题多项选择题111、编制绩效考评标准应遵循的原则有（、编制绩效考评标准应遵循的原则有（）。）。239A定量准确原则定量准确原则B目标导向原则目标导向原则C定性科学原则定性科学原则D先进合理原则先进合理原则E突出特点原则突出特点原则ADE08.5多项选择题多项选择题112、以下关于战略导向的、以下关于战略导向的KPI体系的说法正确体系的说法正确的有（的有（）。）。245AKPI体系以控制为中心体系以控制为中心B战略目标自上而下分解战略目标自上而下分解C财务与非财务指标相结合财务与非财务指标相结合D最大限度激发员工的斗志最大限度激发员工的斗志E强调对员工行为的激励强调对员工行为的激励BCDE08.5多项选择题多项选择题113、关键绩效指标可分为（、关键绩效指标可分为（）。）。253A数量指标数量指标B成本指标成本指标C质量指标质量指标D时限指标时限指标E收益指标收益指标 ABCD08.11多项选择题多项选择题108、为了保证日清日结法得到有效地贯彻和、为了保证日清日结法得到有效地贯彻和实施，需要坚持实施，需要坚持()。206(A)闭环原则闭环原则(B)逐步改进的原则逐步改进的原则(C)不断优化的原则不断优化的原则(D)目标导向的原则目标导向的原则(E)比较分析的原则比较分析的原则ACE08.11多项选择题多项选择题109、从考评的性质和特点上看，行为导向型、从考评的性质和特点上看，行为导向型的主观评价方法的主观评价方法()。(A)考评有客观依据考评有客观依据(B)缺乏量化的考评标准缺乏量化的考评标准(C)可用于考评团队绩效可用于考评团队绩效(D)受考评者主观因素的制约和影响受考评者主观因素的制约和影响(E)通过整体绩效来衡量员工的个体工作绩通过整体绩效来衡量员工的个体工作绩效效BCE08.11多项选择题多项选择题110、制约和影响绩效考评的正确性、可靠性、制约和影响绩效考评的正确性、可靠性和有效性的因素主要有和有效性的因素主要有()。221(A)后继效应后继效应(B)评价指标对考评的影响评价指标对考评的影响(C)自我中心效应自我中心效应(D)评价标准对考评的影响评价标准对考评的影响(E)员工绩效的分布误差员工绩效的分布误差ABCDE08.11多项选择题多项选择题111、以下关于等距量表的说法正确的有、以下关于等距量表的说法正确的有()。243(A)有绝对零点有绝对零点(B)数量差距相同数量差距相同(C)数量差距以相同的比例变化数量差距以相同的比例变化(D)没有绝对零点没有绝对零点(E)在一个变量上对事物进行分类在一个变量上对事物进行分类BD08.11多项选择题多项选择题112、提取关键绩效指标的方法包括、提取关键绩效指标的方法包括()。250(A)综合指标法综合指标法(B)关键分析法关键分析法(C)目标分解法目标分解法(D)岗位分析法岗位分析法(E)标杆基准法标杆基准法BCE08.11多项选择题多项选择题113、审核关键绩效指标的要点包括、审核关键绩效指标的要点包括()。255(A)是否具有可操作性是否具有可操作性(B)是否留有可以超越的空间是否留有可以超越的空间(C)工作产出是否为最终产品工作产出是否为最终产品(D)多个考评者参与，结果是否可靠、准确多个考评者参与，结果是否可靠、准确(E)KPI能否解释被考评者能否解释被考评者50%以上的工作以上的工作目标目标 ABCE51、天下之事常成于困约，而败于奢靡。、天下之事常成于困约，而败于奢靡。陆游陆游52、生命不等于是呼吸，生命是活动。、生命不等于是呼吸，生命是活动。卢梭卢梭53、伟大的事业，需要决心，能力，组织和责任感。、伟大的事业，需要决心，能力，组织和责任感。易卜生易卜生54、唯书籍不朽。、唯书籍不朽。乔特乔特55、为中华之崛起而读书。、为中华之崛起而读书。周恩来周恩来谢谢！