中层经理的核心管理技能培训1课件

中高层核心管理技能中高层核心管理技能 2 2狄振鹏狄振鹏 管理博士管理博士04、05年度中国十大杰出培训师年度中国十大杰出培训师中国科学院研究员中国科学院研究员/管理博士管理博士国家注册企业管理顾问师导师国家注册企业管理顾问师导师资深营销顾问、管理技能训练师资深营销顾问、管理技能训练师清华大学卫星课堂特聘客座教授清华大学卫星课堂特聘客座教授金融集团高级经理、培训经理金融集团高级经理、培训经理麦肯锡管理咨询项目推广经理等麦肯锡管理咨询项目推广经理等中高层核心管理技能中高层核心管理技能3 3课程大纲课程大纲管理的内涵和误区管理的内涵和误区管理者的角色定位管理者的角色定位管理执行力的提升管理执行力的提升工作实例讨论分析工作实例讨论分析中高层核心管理技能中高层核心管理技能4 4 一、管理的内涵和误区一、管理的内涵和误区半路出家的管理者半路出家的管理者管理者的技能结构管理者的技能结构管理者的常见误区管理者的常见误区管理的内涵和原理管理的内涵和原理管理者存在的价值管理者存在的价值中高层核心管理技能中高层核心管理技能 半路出家的管理干部优秀企业与一般企业的差距？为什么中层执行力的偏差比较大？企业的火线提干与半路出家一线员工的流失大多与中层有关为什么中层干部需要持证上岗？中层干部到底需要哪些管理技能？5 5中高层核心管理技能中高层核心管理技能6 6管理者技能结构管理者技能结构-MTP-MTP修身修身自我管理自我管理自我管理自我管理-影响力影响力影响力影响力角色定位角色定位角色定位角色定位心智修炼心智修炼心智修炼心智修炼时间管理时间管理时间管理时间管理职业技能职业技能职业技能职业技能管事管事工作管理工作管理-执行力执行力目标管理目标管理有效沟通有效沟通流程改善流程改善绩效评估绩效评估 爱人爱人人员管理人员管理-领导力领导力 员工激励员工激励 员工培育员工培育 有效授权有效授权 团队建设团队建设中高层核心管理技能中高层核心管理技能中高层核心管理技能中高层核心管理技能7 7 我们的管理到底缺什么我们的管理到底缺什么基础管理急功近利，功利主义制度管理灵活变通，实用主义标准管理大约估计，模糊主义组织管理专制独裁，霸王主义绩效管理溜须好人，人情关系人事管理缺乏系统，利益交易8 8 管理者的八大误区管理者的八大误区急于行动、疏于计划急于行动、疏于计划目标模糊、计划不详目标模糊、计划不详只顾做事、不重绩效只顾做事、不重绩效 行为过程、控制不力行为过程、控制不力缺乏训练、自然淘汰缺乏训练、自然淘汰效能低下、急事急办效能低下、急事急办不善协作、沟通障碍不善协作、沟通障碍归罪于外、推卸责任归罪于外、推卸责任中高层核心管理技能中高层核心管理技能9 9 主主 管管 主宰企业、影响企业的最重要的群体主宰企业、影响企业的最重要的群体 主管主管阻碍企业、拖垮企业的最重要的群体阻碍企业、拖垮企业的最重要的群体 主管主管中高层核心管理技能中高层核心管理技能1010管理者的困境：管理者的困境：l决策层批评太同情员工，不执行命令；决策层批评太同情员工，不执行命令；l员工批评没有人情味，只顾抓工作。员工批评没有人情味，只顾抓工作。l管理者应如何处理好自己、员工和组织管理者应如何处理好自己、员工和组织 之间的关系并达到企业目标呢？之间的关系并达到企业目标呢？中高层核心管理技能中高层核心管理技能1111 管理的内涵和原理管理的内涵和原理管理：运用程序程序整合各种资源资源去达成企业目标企业目标的过程，并协助利益相关者利益相关者创造价值。“运用运用”的含义：获取：资源获取：资源调度：人与资源组合调度：人与资源组合利用：资源互补、最高效率利用：资源互补、最高效率开发：提升员工技能开发：提升员工技能企业的目标企业的目标是什么？是什么？中高层核心管理技能中高层核心管理技能1212企业的生态环境企业的生态环境2345671企业企业中高层核心管理技能中高层核心管理技能1313企业经营的生态环境企业经营的生态环境促进销售转为客户服务促进销售转为客户服务 内部客户与外部客户内部客户与外部客户兼顾员工的价值与满意度兼顾员工的价值与满意度企业竞争的价值链联盟企业竞争的价值链联盟程序重于资源，制度流程程序重于资源，制度流程中层管理的核心是程序化中层管理的核心是程序化中高层核心管理技能中高层核心管理技能1414管理理论的发展：管理理论的发展：科学管理科学管理：工人是机器。改善工作程序来提高效率。：工人是机器。改善工作程序来提高效率。人际关系人际关系：工人是人，有需求，要激励。高效率工：工人是人，有需求，要激励。高效率工 作来自好的人际关系。作来自好的人际关系。系统理论系统理论：企业整体是一个系统，有人、组织结构、：企业整体是一个系统，有人、组织结构、技术和环境等因素。分为短板和长板。技术和环境等因素。分为短板和长板。权变理论权变理论：唯一不变的就是变唯一不变的就是变，应据当前实际情况，应据当前实际情况，顺势应变。没有最好的管理，只有最合顺势应变。没有最好的管理，只有最合 适的管理。适的管理。中高层核心管理技能中高层核心管理技能1515 管理者做什么：领导做对的事情领导做对的事情主管把事情做对主管把事情做对 员工愉快的做事员工愉快的做事中高层核心管理技能中高层核心管理技能1616中高层核心管理技能中高层核心管理技能1717 管理者存在的价值管理者存在的价值l 集合员工团队的力量达成绩效。集合员工团队的力量达成绩效。l管理者的价值不在于专业、能力、素质，管理者的价值不在于专业、能力、素质，而在于团队的绩效，而在于团队的绩效，即下属的表现。即下属的表现。没有绩效产生，主管一文不值没有绩效产生，主管一文不值 管理者最重要的事情是创造团队绩效管理者最重要的事情是创造团队绩效 中高层核心管理技能中高层核心管理技能1818二、管理者的角色定位二、管理者的角色定位管理者角色定位管理者角色定位 我我们到底代表到底代表谁 管理层次与技能管理层次与技能 管理者常见病症管理者常见病症 管理的两难现象管理的两难现象 中高层核心管理技能中高层核心管理技能1919中层主管的角色定位中层主管的角色定位上司面前：服从者、执行者、受训者、协助者、上司替身、绩效伙伴上司替身、绩效伙伴下属面前：计划者、指挥者、监督者、授权者、培育者、激励者对同级：内部服务者、支持配合者中高层核心管理技能中高层核心管理技能中高层核心管理技能中高层核心管理技能2020我们到底代表谁？我们到底代表谁？要代表要代表公司意志公司意志决策高层决策高层老板利益老板利益企业制度企业制度企业文化企业文化 不代表不代表本人意见本人意见下级员工下级员工正义公理正义公理旁观者自由人旁观者自由人好好先生好好先生2121 管理者的角色错位管理者的角色错位内部人控制，抵触上级内部人控制，抵触上级 各司其职，互不相干各司其职，互不相干 讨好员工，牺牲领导讨好员工，牺牲领导地方诸侯，一亩三分地地方诸侯，一亩三分地 向上错位，指点江山向上错位，指点江山 民意代表，对抗公司民意代表，对抗公司 业务骨干，亲历亲为业务骨干，亲历亲为 做自由人，扮和事佬做自由人，扮和事佬 中高层核心管理技能中高层核心管理技能2222管理者自身角色：学习者学习者：活到老，学到老。模范者模范者：言传身教的榜样。建设者建设者：提前预应，完善规则、多修路少管人。做钟表制造者。培训者培训者：部属的指导者、辅导员、教练和导师。中高层核心管理技能中高层核心管理技能2323 管理层次与技能：管理层次与技能：为什么为什么干什么干什么如何做如何做何时做何时做监督执行者监督执行者高层领导高层领导中层主管中层主管一线主管一线主管计划组织计划组织中高层核心管理技能中高层核心管理技能2424“问题猴子问题猴子”的管理的管理l每个人都应该照看好自己的猴子每个人都应该照看好自己的猴子l每个人都应该明白自己应该照看哪些猴每个人都应该明白自己应该照看哪些猴子、如何照看好、好的标准是什么子、如何照看好、好的标准是什么l不要把自己的猴子交给别人，也不要替不要把自己的猴子交给别人，也不要替下属照看猴子下属照看猴子l不要出现无人照看的猴子，也不要出现不要出现无人照看的猴子，也不要出现有两个以上主人的猴子有两个以上主人的猴子中高层核心管理技能中高层核心管理技能2525向上级请示前的准备向上级请示前的准备个人进行认真、周密、冷静的思考，个人进行认真、周密、冷静的思考，并与骨干进行充分的讨论。并与骨干进行充分的讨论。准备多套完整的书面的详细方案和计准备多套完整的书面的详细方案和计划，主计划、备选计划、应急计划。划，主计划、备选计划、应急计划。各方案计划的优劣比较和评估，并做各方案计划的优劣比较和评估，并做决策的建议和预防措施。决策的建议和预防措施。中高层核心管理技能中高层核心管理技能2626“年轻干部年轻干部并发症并发症”l惯性作用，埋头工作、忙于事务，忘惯性作用，埋头工作、忙于事务，忘记管理职责记管理职责计划、安排、督导等，计划、安排、督导等，仍定位于骨干员工仍定位于骨干员工l不习惯培训和授权员工，与其花时间不习惯培训和授权员工，与其花时间教员工或教不会，还不如自己做教员工或教不会，还不如自己做l好好先生、怕得罪人，不敢管理好好先生、怕得罪人，不敢管理l敢于管理、强加于人，简单粗暴敢于管理、强加于人，简单粗暴中高层核心管理技能中高层核心管理技能2727“老干部综合症老干部综合症”经验主义，惯性思维，思想保守，不原经验主义，惯性思维，思想保守，不原创新。好好先生，怕得罪人，不敢管理，创新。好好先生，怕得罪人，不敢管理，得过且过，无功无过。得过且过，无功无过。工作目标不明确，制定计划不周详，管工作目标不明确，制定计划不周详，管理执行不到位，行为过程不控制，事后理执行不到位，行为过程不控制，事后检讨不改进。检讨不改进。对下属的指导、纠正、严格要求不够，对下属的指导、纠正、严格要求不够，过于泛人情化。过于泛人情化。中高层核心管理技能中高层核心管理技能2828 刚柔并济刚柔并济 宽严适当宽严适当上严下宽上严下宽先严后宽先严后宽制严语宽制严语宽近严远宽近严远宽能严庸宽能严庸宽中高层核心管理技能中高层核心管理技能2929 管理技能要求：管理技能要求：职务职务技技能能要要求求专业专业能力能力决策决策能力能力 人际人际能力能力中高层核心管理技能中高层核心管理技能3030不同层级的管理者不同层级的管理者中层基层专业专业人际人际决策决策高层高层中高层核心管理技能中高层核心管理技能3131 管理的两难现象管理的两难现象主管与下属的关系:管理的两难现象：管理的两难现象：是是严格管理严格管理还是还是 亲情管理？亲情管理？中高层核心管理技能中高层核心管理技能3232积极的人性假设 X理论理论 Y理论理论 -他们讨厌工作他们讨厌工作他们讨厌工作他们讨厌工作 他们视工作如游他们视工作如游他们视工作如游他们视工作如游戏戏戏戏 必须强迫、威胁必须强迫、威胁必须强迫、威胁必须强迫、威胁 激发内心的工作快感激发内心的工作快感激发内心的工作快感激发内心的工作快感 拖拉完成工作拖拉完成工作拖拉完成工作拖拉完成工作 主动完成工作主动完成工作主动完成工作主动完成工作 消极被动消极被动消极被动消极被动 通过激励，能认同企业通过激励，能认同企业通过激励，能认同企业通过激励，能认同企业 缺乏责任感缺乏责任感缺乏责任感缺乏责任感 勇挑重担，积极向上勇挑重担，积极向上勇挑重担，积极向上勇挑重担，积极向上 中高层核心管理技能中高层核心管理技能3333 管理的两难现象管理的两难现象 有有 情的领导情的领导 无无情的管理情的管理 绝绝情的制度情的制度中高层核心管理技能中高层核心管理技能3434三、管理执行力的提升三、管理执行力的提升计划计划执行执行控制控制中高层核心管理技能中高层核心管理技能3535 管理者的职责管理者的职责l管理的职能管理的职能 分析分析计划计划 执行执行控制控制l管理的循环管理的循环 计划计划执行执行检讨检讨改进改进（即（即P PD DC CA A循环）循环）中高层核心管理技能中高层核心管理技能3636 n nPLAN 目标计划与方法计划目标计划与方法计划n nDO 教育训练与作业实施教育训练与作业实施n nCHECK 过程检核与结果检核过程检核与结果检核n nACTION 改善与行动改善与行动管理的戴明循环管理的戴明循环中高层核心管理技能中高层核心管理技能3737 管理的五项职能管理的五项职能控制计划组织人事指挥中高层核心管理技能中高层核心管理技能38381、计划 制定实现目标的路线图 为什么？为什么？为什么？为什么？做什么？做什么？做什么？做什么？如何做如何做如何做如何做 何时做？何时做？何时做？何时做？使命总方针使命总方针使命总方针使命总方针 做事准则做事准则做事准则做事准则 制度流程制度流程制度流程制度流程 日程表日程表日程表日程表战略规划战略规划政策政策程序程序战术计划战术计划中高层核心管理技能中高层核心管理技能3939目标的目标的SMARTSMART要素要素Specific(明确具体的明确具体的)Measurable(可可 衡量衡量的的)Action-oriented(行动导向的行动导向的)Realistic(务实可行的务实可行的)Time-related(有有 时间限期时间限期的的)中高层核心管理技能中高层核心管理技能4040目标目标SMARTSMART练习练习今年在员工培训方面要加大力度今年在员工培训方面要加大力度希望你们部门提高团队协作能力希望你们部门提高团队协作能力客户满意度必须提高到客户满意度必须提高到95%以上以上明年部门费用成本不得超过明年部门费用成本不得超过10万元万元你必须在半年内减肥你必须在半年内减肥20公斤公斤中高层核心管理技能中高层核心管理技能4141每月工作计划每月工作计划部门部门 期间期间 填表人填表人 日期日期 重点工作重点工作 工作目标工作目标 具具 体体 行行 动动 责任人责任人 完成时间完成时间 所需资源所需资源中高层核心管理技能中高层核心管理技能4242年年 月月 周工作计划表周工作计划表月月 日日 月月 日日星期星期日期日期工作计划工作计划完成情况完成情况未完成原因未完成原因一一二二三三四四五五六六本周本周小结小结中高层核心管理技能中高层核心管理技能43432 2、执行执行组织、人事、指挥组织、人事、指挥组织组织合理分配工作任务人事人力资源规划指挥激励、领导、沟通中高层核心管理技能中高层核心管理技能4444组织合理分配工作任务任务分工职务职务内容职务内容-任务任务权力权力责任责任 利益利益中高层核心管理技能中高层核心管理技能4545人事人力资源规划人力计划-现有人力现有人力未来人力未来人力解决方案解决方案 人力资源管理：人力资源管理：选才、选才、育才育才、用才、留才、用才、留才 中高层核心管理技能中高层核心管理技能4646指挥激励、领导、沟通领导者的三个要求：领导者的三个要求：1 1、自发地发挥个人的能力自发地发挥个人的能力2 2、有着共同的奋斗目标、有着共同的奋斗目标3 3、能够影响他人的行为、能够影响他人的行为中高层核心管理技能中高层核心管理技能4747 管理方格图管理方格图9.11.15.59.91.9987654321关关心心员员工工关心生产关心生产 1 2 3 4 5 6 7 8 9中高层核心管理技能中高层核心管理技能4848情境领导、权变理论：领导风格领导风格领导风格领导风格支持式支持式教导式教导式授权式授权式命令式命令式 M4 M3 M2 M1下级成熟度下级成熟度关关心心人人 抓组织抓组织抓组织抓组织 中高层核心管理技能中高层核心管理技能49493、控制控制 设置标准控制运行设置标准控制运行 控制过程控制过程比较比较实际工作与标准实际工作与标准采取采取纠正纠正措施措施反反馈馈设立设立标准标准测量测量实际工作实际工作工作运行工作运行中高层核心管理技能中高层核心管理技能5050控制类型：预备控制预备控制 同步控制同步控制反馈控制反馈控制要点控制要点控制 财务控制财务控制财务控制财务控制 经营控制（生产、销售、开发）经营控制（生产、销售、开发）经营控制（生产、销售、开发）经营控制（生产、销售、开发）人力资源控制人力资源控制人力资源控制人力资源控制中高层核心管理技能中高层核心管理技能四、工作实例讨论分析四、工作实例讨论分析新主管的新挑战新主管的新挑战能捣蛋的新员工能捣蛋的新员工挑剔的外行领导挑剔的外行领导夜班有人敢睡岗夜班有人敢睡岗班组人员难调配班组人员难调配老油条式老员工老油条式老员工霸道领导难执行霸道领导难执行中高层核心管理技能中高层核心管理技能51515252案例研讨案例研讨1：新主管的新挑战：新主管的新挑战年轻的主管刚刚被提拔时，过去同期年轻的主管刚刚被提拔时，过去同期进公司的同事常常不服气，工作有时进公司的同事常常不服气，工作有时不配合或讨价还价，领导权威尚不够，不配合或讨价还价，领导权威尚不够，导致任务完成不理想，被上级批评。导致任务完成不理想，被上级批评。你也很委屈，尽力了，又不能把关系你也很委屈，尽力了，又不能把关系搞僵，常常也很无奈。搞僵，常常也很无奈。作为新任主管的你，该怎么办呢？作为新任主管的你，该怎么办呢？中高层核心管理技能中高层核心管理技能5353案例研讨案例研讨2：能捣蛋的新员工：能捣蛋的新员工部门新进了部门新进了2名新员工，当月不良率名新员工，当月不良率上升上升5%，上司找到主管，他说：，上司找到主管，他说：“这不关我的事，次品全是这不关我的事，次品全是2名新员工名新员工干的。干的。”“那你应该要培训他们。那你应该要培训他们。”“我哪里有时间，我要处理那些次我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？品，要不然怎么办？”该主管犯了哪些错误？该主管犯了哪些错误？中高层核心管理技能中高层核心管理技能5454案例研讨案例研讨3：挑剔的外行领导：挑剔的外行领导 我我的的上上级级是是个个专专业业上上的的外外行行，在在一一次次上上级级下下达达的的任任务务时时，我我从从专专业业角角度度做做了了一一份份完完美美的的方方案，却被上级否决，我该怎么办呢？案，却被上级否决，我该怎么办呢？A、从专业角度阐述方案优点，说服上级接受。从专业角度阐述方案优点，说服上级接受。B、完全顺从上级的意思，具体的听他安排。完全顺从上级的意思，具体的听他安排。C、修改上级的不满意之处，取个折中方案。修改上级的不满意之处，取个折中方案。D、申辩威胁，强调完美，否则就不干了。申辩威胁，强调完美，否则就不干了。E、其他：其他：-中高层核心管理技能中高层核心管理技能5555案例研讨案例研讨4：夜班有人敢睡岗：夜班有人敢睡岗部门经理张经理在巡视一线现场工作时，发部门经理张经理在巡视一线现场工作时，发现属下班组里有一员工甲在岗位上睡着了，现属下班组里有一员工甲在岗位上睡着了，这时的张经理很气愤也很着急，下决心要严这时的张经理很气愤也很着急，下决心要严格杜绝这样的事情。格杜绝这样的事情。如果你是张经理，现场会如何处理？接下来如果你是张经理，现场会如何处理？接下来准备怎么做？准备怎么做？中高层核心管理技能中高层核心管理技能5656案例研讨案例研讨5：班组人员难调配：班组人员难调配张经理在事先分配好各班组的分工后，其中张经理在事先分配好各班组的分工后，其中一个班组人员出现特殊情况不能上班，但是一个班组人员出现特殊情况不能上班，但是分配的工作又必须按时按质完成。当张经理分配的工作又必须按时按质完成。当张经理抽调其他班组人员时，出现其他班组不满意抽调其他班组人员时，出现其他班组不满意不配合的情况，理由是工作也很忙、已有计不配合的情况，理由是工作也很忙、已有计划安排、不宜打乱。张经理也很为难，要不划安排、不宜打乱。张经理也很为难，要不要强制性抽调人手要强制性抽调人手?该怎么办？该怎么办？中高层核心管理技能中高层核心管理技能中高层核心管理技能中高层核心管理技能5757 案例研讨案例研讨6：老油条式老员工：老油条式老员工我的一位下属，已经三年多的工作经历，有我的一位下属，已经三年多的工作经历，有不少经验，但大多数时候布置工作时，其都不少经验，但大多数时候布置工作时，其都不是十分配合，工作又粗心马虎，往往到最不是十分配合，工作又粗心马虎，往往到最后，只能自己挤出时间来完成工作。我也与后，只能自己挤出时间来完成工作。我也与其沟通谈过很多次，每次都承认错误、答应其沟通谈过很多次，每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会老样子。唉，好无改正，可是过几天还是会老样子。唉，好无奈！奈！中高层核心管理技能中高层核心管理技能5858 案例研讨案例研讨7：霸道领导难执行：霸道领导难执行领导为典型的力量型，为人比较霸道。他经领导为典型的力量型，为人比较霸道。他经常是在你还没有把问题说清楚时就打断你，常是在你还没有把问题说清楚时就打断你，并武断地给你一个并不能解决你问题的答案。并武断地给你一个并不能解决你问题的答案。执行吧，会带来严重后果；不执行吧，会得执行吧，会带来严重后果；不执行吧，会得罪上级。真是为难。罪上级。真是为难。该怎么办？该怎么办？1.注意力持续时间短 2.遗忘速度快 3.目的性强 4.自我意识强 成人学习的特点：如何上好一堂培训课如何上好一堂培训课 自愿参加 非自愿参加合作、主动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现了解学员 非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者 对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。了解学员双方熟识采取提高注意力的多种形式双方陌生采取破冰游戏、搭建沟通氛围熟悉程度熟悉程度了解学员培训前的准备课程设计课程设计场地布置场地布置物料准备物料准备设备检查设备检查自我准备自我准备培训前-课程设计把要说的写下来：把要说的写下来：资料搜集资料搜集动笔写作动笔写作演示文稿演示文稿最后修改最后修改资料搜集资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品培训前-课程设计动笔写作动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前-课程设计发散性思维法：发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。答案一问题答案二答案培训前-课程设计撰写提纲撰写提纲列提纲的好处：列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据培训前-课程设计撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层面团队层面企业层面标准理念培训前-课程设计撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训培训主题主题论点一论点一论点二论点二论点三论点三分论点一分论点一分论点二分论点二培训前-课程设计撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法二：利用5W1HWHO谁WHERE哪里WHY为什么WHAT什么WHEN何时HOW怎样培训前-课程设计提纲的通用模式：提纲的通用模式：一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点 A论据 B论据（2）论点三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点五、总结（1）重复你的要点（2）结束语培训前-课程设计制定时间表：制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前-课程设计课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题名称课题名称课题名称课题名称 课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨 课题目标课题目标课题目标课题目标 培训对象培训对象培训对象培训对象 培训人数培训人数培训人数培训人数 培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程 设施要求设施要求设施要求设施要求 培训教师要求培训教师要求培训教师要求培训教师要求制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容授课计划授课计划授课计划授课计划 ：目标目标目标目标 内容提纲内容提纲内容提纲内容提纲 教学方法教学方法教学方法教学方法 时间分配时间分配时间分配时间分配 必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源 练习项目练习项目练习项目练习项目 布置作业布置作业布置作业布置作业 评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法 制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序 ：确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识 确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能 确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素 依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演 小组讨论小组讨论小组讨论小组讨论 演示演示演示演示 阅读阅读阅读阅读 练习练习练习练习 案例分析案例分析案例分析案例分析 角色扮演角色扮演角色扮演角色扮演 现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训内容培训内容培训内容 培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标 决定表现类型决定表现类型决定表现类型决定表现类型 考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点 列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法 考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况 缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧编写课程资料编写课程资料一、编写课程大纲一、编写课程大纲 二、编写讲师手册二、编写讲师手册三、编写练习手册三、编写练习手册 四、编写学员手册四、编写学员手册五、编写演示文件五、编写演示文件 六、设计评估内容与评估方式六、设计评估内容与评估方式培训前-场地布置鱼骨式鱼骨式马蹄形马蹄形课桌式课桌式会议式会议式桌椅的摆放桌椅的摆放 鱼骨式鱼骨式 讲台讲台以学员为中心以学员为中心,互动性强互动性强容易形成小团体容易形成小团体培训前-场地布置 课桌式课桌式讲台讲台坐位角度比较统一坐位角度比较统一 以讲师为中心以讲师为中心 不利于小组讨论与互动不利于小组讨论与互动培训前-场地布置 会议式会议式讲台讲台正式正式 以讲师为中心以讲师为中心 气氛严肃气氛严肃培训前-场地布置合理安排桌椅摆放重要性合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神集中精神培训前-场地布置 签到表签到表 学员手册学员手册 课程评估表课程评估表 白板纸白板纸 计时器计时器。培训所需书面资料培训所需书面资料 课程所需练习纸课程所需练习纸 以及培训道具以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物培训小礼物 样品样品。培训前-物料准备测试投影仪测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）（清晰度，屏幕大小等）空调的温度空调的温度视听器材视听器材（DVD,DVD,音箱，光碟）音箱，光碟）茶点或其它茶点或其它 电脑调试电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度室内的灯光明暗度培训前-设备检查 器架器架培训前-自我准备 熟悉培训内容和流程熟悉培训内容和流程 形象形象-着装着装/面貌面貌/发型发型 振作精神振作精神,消除紧张情绪消除紧张情绪现场呈现技巧及其关键点现场呈现技巧及其关键点现场呈现的四大关键任务u 气氛营造：平等u 沟通分享：互动u 点评剖析：价值u 改善指导：实践产生紧张情绪的原因 思想思想感觉感觉 行为行为“怯场”测试 心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白 心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软正面应对压力的方法压 力 转 换 法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神登 台 恐 惧 及 其 破 解u 怕丢面子u 怕讲错u 怕别人不接受u 怕场面无法控制上场与下场 空台登场 静场起音上场 从容不迫 启动注意专注全场享受掌声再次致礼下 场影响训练效果的因素u 说什么说什么u 怎么说怎么说u 何时说何时说u 对谁说对谁说有效导入及其注意事项谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头u 自夸式u 自杀式u 幼稚式u 庸俗式专业表达的三大要素专业表达的思路与方法专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？Yes No Yes No 可以回答必须回应必须回答必须回应回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处理学员问题肯定学员态度再次回应学员回应学员问题的形式直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式了解点评的作用B解剖理论与实践之间的关键接点B开启学员发现与解决问题的思路B引导学员探询有效行为改善路径点评的关键要点直面现实的有效询问脱离现实的空洞说教我们应该？我告诉大家？我认为？忌忌：结论性断语如果？是否？还可能是？宜宜：引导性问题非常态学员及其应对学员走神？课堂私语？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？学员睡觉？停顿、沉默、重复、异声冷静回应、建立同盟提供机会、虚心请教有效收结及其注意事项余韵展望总结呼应要求选择希望五种屏弃的结尾无力淡出将结不结文不对题突然停止骤然变调激发学员参与的技法1、提问2、进行体验活动3、角色扮演4、个案研讨5、给学员以提问的时间6、让学员担任部分教学任务吸引学员的方法 给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家说说新想法征询大家的需求请大家来读一下大家猜猜看让我们娱乐一下我们一起做个游戏给良好表现一个鼓励职业形象的基本要求男男 装装深色西装深色西装+长袖衬衫长袖衬衫+同色系小花纹领带同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋黑色或棕色皮鞋女装女装西装套裙或西装套装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋服装相配的皮鞋职业形象的自我检视 头发凌乱吗？脸上干净吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？塑造职业风范的四大要素u身型u姿势u声音u眼神职业风范的四大要求六种常用标准手势交流区分拒绝指明制止激情语言的六大要素音量语速语调语词重心停顿你真是我的好朋友你真是我的好朋友我从未说过他欺骗她我从未说过他欺骗她眼神的作用u情绪u层次u分配交流、启发、激励、提醒、警示课堂行为禁忌A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板课堂中，谨慎涉及以下内容1、政治2、宗教3、民俗