中层干部执行力培训课程课件

中层干部执行力培训执行力缺失的表现和原因执行力缺失的表现和原因执行力的重要性执行力的重要性目目 录录提高执行力的方法和措施提高执行力的方法和措施一、执行力的重要性一、执行力的重要性案例案例分析分析1 1-做事不到位的中国人做事不到位的中国人做事不到位的中国人执行能否到位，是差之毫厘，谬之千里人们常常抱怨自己的薪水太低，感叹中国企业无法跨入世界前列，希望中国经济更加强大，但却很少意识到，差之毫厘，谬之千里，彼此之间巨大的距离正是由于我们每个人在执行上的一点点差距造成的。案例案例分析分析1 1-做事不到位的中国人做事不到位的中国人做事不到位的中国人（1）有一次，希望集团总裁刘永行访问韩国，安排去一家面粉企业参观。然而就是这次普通的参观，给他刺激很深，回国后好几个晚上都难以入眠。这家面粉厂属于西杰集团，每天处理小麦的能力是1500吨，有66名雇员。一个只有几十名员工的小厂，其工作效率之高令刘永行惊叹不已。在中国，相同规模的企业一般日生产能力只有几百吨，但员工人数却高达上百人。希望集团的效率相对高于国内同行业标准，250吨日处理能力的工厂也有七八十名员工，日生产能力却仅有韩国工厂的六分之一。案例案例分析分析1 1-做事不到位的中国人做事不到位的中国人做事不到位的中国人（2）为了弄清楚其中的奥秘，刘永行与这家工厂的管理层进行了深入的交谈，了解到他们也在中国投资办过厂，地址在内蒙古的乌兰浩特。当时的日处理能力为250吨，员工人数却高达155人。同样的投资人，设在中国的工厂与韩国本土生产效率居然相差10倍之遥，效益自然也不会太理想，磨合了一段时间，觉得没有改善的可能性，就将工厂关闭了。两家工厂的效率为什么有如此大差距呢？是设备的先进程度不同？不是。相反，韩国本土工厂是20世纪80年代投入生产的，而内蒙古的合资厂却在90年代建起来的，比原厂还先进。是管理方法的问题？也不是。工厂的主要管理层基本上都是韩国人。恰好，刘永行遇到了那位曾在内蒙负责的那位韩国厂长。案例案例分析分析1 1-做事不到位的中国人做事不到位的中国人做事不到位的中国人（3）怀着极大的好奇心，刘永行特意请教这位厂长：“为什么同样的设备，同样的管理，设在中国的工厂却需要雇佣那么多人呢？”那位厂长回答很含蓄：也许是中国人做事不到位吧。而正是这么一句轻描淡写的话，却让刘永行回国后彻夜难免。他知道，当着一群中国企业家的面，那位厂长的话已经是十分客气了。在这句平淡的话背后，一定有许多难言之隐，一定有许许多多不为人知的管理问题。仔细想一想，与韩国人相比，中国人做事的态度无疑相差很大的距离。韩国人做事总是手脚不停，无论是工人还是管理人员，手头的工作做完了，就一定安排有别的事做；他们是一专多能，比如说一个厂长，如果他觉得自己的岗位比较空闲，就会做其他一些事情，以节省人力。而在中国大部分企业中，还存在把自己的事情做得差不多就够了的想法，所以我们的效率就低了。案例案例分析分析1 1-做事不到位的中国人做事不到位的中国人做事不到位的中国人（4）这些我们都日常工作的现象中都能看得出，但刘永行思考的远远不限于此，总觉得其中存在着一些问题，譬如说按照韩国人每个人干了中国1.2个人的事，彼此之间也不会有10倍以上的人力效率差距。琢磨了好几个晚上，这位善于思考的总裁终于找到了答案：人力效率上的差距，绝不是简单的加的关系，不是一个韩国人做了1.2个中国人的事情，10个韩国人相当于12个中国人的问题。效率是乘积关系，一个韩国人的效率是1.2个中国人效率，那么10个人的效率就是1.2的10次方倍。只有这样理解，才能解释为什么在韩国的工厂里，更数的人能创造更多的人的效益。效率是乘积关系效率是乘积关系案例案例分析分析1 1-做事不到位的中国人做事不到位的中国人做事不到位的中国人（5）按照这样的计算模式，我们能得出一个非常惊人的结论：中国的人力资源成本其实是非常高的。我们的人力资源的成本低（员工的基本薪水低），但我们工作效率更低。每个人低那么一点点，集中体现在一个企业、一个社会，形成的差距就十分巨大。而且这种差距并非靠加强管理就能解决的，管理者可以告诉员工人应该怎么干，但是却无法教会你你干完这件还应该干其他的事，这种补位的意识完全要靠员工的自觉性。中国人做事做不到位！这种感叹不仅只有刘永行一人有，许多企业管理都有相同的感触。只管上班不问贡献，只管接受指令不管结果，普遍缺乏对结果负责的认真态度，几乎成为中国员工一种常态。中国正与世界接轨，中国企业与国外企业技术、规模、营销方面越来越接近，在生产管理、流程设计方面也并不比许多国际大公司逊色，但是彼此之间存在着如此大的工作效率差距呢？为什么一名普通中国员工每月薪水只有一两千元人民币，甚至更低，而发达国家的工人却有几千美元呢？仅仅是因为经济发展的程度不同吗？案例案例分析分析1 1-做事不到位的中国人做事不到位的中国人做事不到位的中国人（6）回答是：中国人做事做不到位。员工与员工之间的工作时间差不了多少，但是每个人相差一点点，积累起来就形成了企业效益之间巨大的差距。每个企业相差一点点，积累起来就形成了国家生产力之间巨大的差距。人们常常抱怨自己的薪水太低，感叹中国企业无法跨入世界，希望中国经济更加强大，但却很少意识到，差之毫厘，缪之千里，彼此之间巨大的距离正是由于我们每个人一点点差距造成的。要想弥补工作效率上的差距相当不易，因为你需要改变人们的意识和习惯做事到位的意识和习惯。这要长期培养和训练，甚至要经过几代人的努力才能实现。一、执行力的重要性一、执行力的重要性1、保证公司目标得以实现；2、保证公司制度得到落实；3、保证公司各项工作按质按量完成；4、保证公司经济活动有序进行；5、复杂困境的破解需要执行力；6、成功企业的发展需要执行力；高层的理念、中层的管理技巧、基层的习惯，其中：重点在基层（形成较强执行力）的习惯，它能够把领导的思想、意图转化为行动；（三分策略，七分执行）一、执行力的重要性一、执行力的重要性 执行力可以理解为：有效利用资源，保质保量达成目标的能力。执行力指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。执行力对个人而言就是办事能力；对团队而言就是战斗力；对企业而言就是经营能力。衡量执行力的标准 对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务；对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标。其表象在于个人完成任务的及时性和质量，其核心在于企业战略定位与布局的实现，是企业经营的核心内容。一、执行力的重要性一、执行力的重要性 执行力是企业资产的基石。一个企业是一个组织，一个完整的机体，企业的执行力也应该是一个系统、组织和团队的执行力。执行力是企业管理成败的关键。只要企业有好的管理模式、管理制度，好的带头人，充分调动全体员工的积极性，管理执行力就一定会得到最大的发挥，企业就一定能创造百年企业的目标。企业要实现“办一流企业、出一流产品、创一流效益”的经营宗旨，解决管理中存在的问题，就必须在员工中打造一流企业的执行力。一个执行力强的企业，必然有一支高素质的员工队伍，而具有高素质员工队伍的企业，必定是充满希望的企业。一、执行力的重要性一、执行力的重要性 要提高企业的执行力，就要提高企业从上到下的每一个人的执行力，就要提高每一个单位、每一个部门的整体执行力，只有这样，才会形成企业的系统执行力，从而形成企业的执行力、企业的竞争力。要完善企业执行力的建设，就要在组织设置、人员配备、操作流程上有效的结合企业现状，将企业整合成为一个安全、有效、可控的整体。要加强企业执行力的建设，就要利用在制度上减少管理漏洞、在目标上设定标准、在落实上有效监督。只有如此，企业执行力的力度自然就会得到有效提高。一、执行力的重要性一、执行力的重要性 执行力差是企业的最大内耗，不仅会消耗企业的大量人力、物力、财力，还会错过机会，影响企业的战略规划和发展。要提高企业的执行力，首先要从管理上得以体现，用管理的方法来形成企业的整体风格和氛围，最后使整个企业和人员都具备这种能力。在这个世界里 人之所以有优秀与一般的不同，区别在于优秀者更有实现构想的能力，也就是优秀者具有强的执行力，而不是更有思想。企业亦如此，一个优秀的企业与其他的企业一样，虽然都有美好的发展愿景，只是优秀的企业比别的企业做得更好、落实得更到位、执行得更有效果。第一节完二、执行力缺失的表现和原因二、执行力缺失的表现和原因案例案例分析分析2 2-火灾事件火灾事件立足本职是一种优秀的工作态度，它要求我们做好每一件责任范围的事，它杜绝疏忽和怠慢，它需要我们要有严肃的工作态度、严谨的工作方法、细致的工作思路、周密的工作部署、柔韧的工作心态和务实的工作作风。克拉玛依特大火灾事件克拉玛依特大火灾事件案例案例分析分析2 2-火灾事件火灾事件克拉玛依特大火灾事件克拉玛依特大火灾事件（1）1994年12月8日下午，新疆维吾尔自治区教委“两基”（基本普及九年义务教育，基本扫除青壮年文盲）评估验收团到克拉玛依市检查工作，克市教委组织中小学生在友谊馆为验收团举行汇报演出，部分中小学生、教师、工作人员、验收团成员及当地领导共796人到馆内参加活动。18时20分左右，由于舞台上方7号光柱灯烤燃附近纱幕，引起大幕起火，火势迅速蔓延，约一分钟后电线短路，灯光熄灭；剧厅内各种易燃材料燃烧后产生大量有毒有害气体，致使众人被烧或窒息，伤亡极为惨重。共死亡325人，其中中小学生288人，干部、教师及工作人员37人，受伤住院者130人。案例案例分析分析2 2-火灾事件火灾事件克拉玛依特大火灾事件克拉玛依特大火灾事件（2）据调查，发生火灾的友谊馆严重违反消防安全管理规定，馆内存在多处火灾隐患，今年9月在一次集体活动时，该馆曾出现过火灾险情，由于及时扑救，幸未酿成惨祸。但这一切却始终未引起该馆负责人及其主管单位新疆石油管理局工会和文化艺术中心领导的重视，没有采取有效措施及时消除火灾隐患。该馆领导还将馆内仅有的两名电工派出，演出时竟由无电工操作证的人员代电工值班。演出当天，通向剧场外的门只打开一扇，馆内值班工作人员擅离职守，未能及时打开安全通道。经有关部门共同调查，火灾事故原因已经查明，这是一起特大恶性安全责任事故，造成火灾的直接原因是由于克拉玛依友谊馆人员及其主管部门负责人严重违反消防安全管理规定、玩忽职守，汇报演出活动的组织者严重失职、渎职造成的，已查明的19名有关责任者分别被司法机关依法逮捕、刑事拘留、收审或受到党纪、政纪处分。案例分析案例分析3-3-著名珠宝著名珠宝品牌被迫退出品牌被迫退出杰拉尔德拉特纳和与他同名的珠宝品牌被迫退出错过台上一分钟，白做台下十年功在执行中，真正关键的时刻可能仅仅是几分钟甚至几秒钟，一旦错失，之前的所有努力都将是瞎子点灯-白费蜡。案例分析案例分析3-3-著名珠宝著名珠宝品牌被迫退出品牌被迫退出杰拉尔德拉特纳和与他同名的珠宝品牌被迫退出（1）20世纪80年代，英国人拉特纳通过一系列宣传手段和收购交易，将它的拉特纳企业变成世界上最大的珠宝品牌之一，但1991年，拉特纳却因为一句话而将自己的品牌摧毁。在给伦敦董事学会的演讲中，他说拉特纳成功的秘密就是它的许多珠宝“完全是垃圾”，他还开玩笑说拉特纳耳环的寿命有可能不会超过马莎百货公司的三明治。虽然这让演讲室里充满了笑声，但拉特纳的投资者和消费者却不认为它是笑话，因为它出自于企业内部人员之口，而且是对品牌品质负有最重要责任的董事长之口，即使真的玩笑，也会被当成最真实的信息被信任。案例分析案例分析3-3-著名珠宝著名珠宝品牌被迫退出品牌被迫退出杰拉尔德拉特纳和与他同名的珠宝品牌被迫退出（2）随后，在媒体的推动下，拉特纳品牌名称已成为“垃圾”产品和对消费者缺乏尊重的代名词。公司的股票价格从3英镑跌至不足8便士，消费者信心跌落，集团利润从1991年的盈利11200万英镑降至一年后亏损12200万英镑。伦敦英特品牌集团公司代理董事会主席汤姆布莱克特说：“消费者会因为购买了它的产品而感觉非常难堪和羞辱，拉特纳已经不可能重现辉煌了。”杰拉尔德拉特纳和与他同名的珠宝品牌被迫退出。案例案例分析分析4 4-一个字值一个字值8383万元万元执行重在到位-一个字值83万元（1）1988年，在中央提出沿海大开放的时期，他应聘到了沿海的一家报社。那是一家创办不久但有一定影响力的报社。当时报社最缺乏的是广告业务。而他准备上班不久就给单位一份很大的见面礼。他的一位朋友要到这个城市的开发区投资，并计划在当地媒体上投放价值总计83万元的广告。在他个人的努力下，凭着自己所在报社是当地知名的媒体之一，加上私人关系，朋友最终将这笔业务给了他。因为业绩突出，报社准备提拔他为副社长。开发区举行奠基仪式的那天，他带上了社里最优秀的记者，并让广告部全体出动，计划用大幅版面进行宣传。奠基仪式结束后，有位朋友邀请他去唱卡拉OK放松一下。盛情难却，于是他向记者和相关广告人员交代好工作就去了。那天，他玩到凌晨一点多钟才回家。但是第二天早上，他当副社长的梦就破灭了。原因很简单：这天他们出版的报纸犯了一个最不应该出现的错误。原来，头版头条的新闻标题本来应该是：“某某开发区昨日奠基。”而摆在他面前的大标题却是：“某某开发区昨日奠墓。”。案例案例分析分析4 4-一个字值一个字值8383万元万元执行重在到位-一个字值83万元（2）当时南方沿海城市的企业都特别重视“彩头”，喜欢吉利的数字和文字，而把“基”写成“墓”，毫无疑问是犯了企业的大忌，何况这还是开发区项目正式启动的第一天。结果可想而知，朋友一怒之下取消了83万元的广告订单。不仅如此，报社的声誉也因此受了很大的影响，一些准备在这家报纸上投放广告的客户，也由此取消了自己的投放计划。这样大的失误到底是怎样造成的呢？事情的经过是这样的：他自以为派出的是报社最优秀的记者，因此非常放心。不仅如此，他离开之前，还特意请副总编一定对稿子严格把关。记者的稿子确实写得很好，但由于当时电脑还不普及，记者手写的稿件字迹很潦草，“基”和“墓”看起来非常相似。当时还是铅字排版，稿子到了排版人员那里，他想当然地把“基”字当成了“墓”字。稿子排完版后，交到副总编那里，正赶上副总编家里有急事，于是他只匆匆看了一眼，也没发现什么问题，就签发了。错误就这样造成了。案例案例分析分析4 4-一个字值一个字值8383万元万元执行重在到位-一个字值83万元（3）事后，报社对有关人员作出了这样的处理：记者和排版工人开除，副总编降半级。当然，他被提拔为副社长的事也泡汤了，原本想在那座城市大展宏图的他，梦想顿时化为了泡影。在总结这次教训时，每一个人都很后悔：记者后悔：“我的字为什么要写得那么潦草？”排字人员后悔：“我当时为什么没有仔细查看一下到底是什么字？”副总编后悔：“我为什么不认真检查完再走呢？”当然，最后悔的还是这位企业家：“既然我知道这件事非同小可，为什么要在关键的时候去唱卡拉OK，而不是留在报社自己将稿子校对一遍呢？”尽管事隔多年，这位企业家仍然感慨万千：“我们常说一字千金，可此时一个字就值83万元！这件事让我明白了一个道理：执行不到位，等于不执行！后来，无论我做什么工作，都这样要求自己，等有了自己的企业之后，我也要求所有的员工都按照这句话去做。这个故事，充分证明了古人的一句名言：行百里者半九十最后的步骤不到位，前面的执行就是白执行，甚至会带来比不执行还要恶劣的后果。”案例案例分析分析4 4-一个字值一个字值8383万元万元执行重在到位-一个字值83万元（4）从表面上看，前期工作做得很不错：和客户沟通得很好，报社对此也十分重视，派出的是最优秀的记者，而且从副总编到记者到广告人员，都作了安排和交代。但是，在执行的过程中，由于最后一个小环节没有落实到位，不仅“煮熟的鸭子飞了”，而且还给单位的形象和声誉造成了不可挽回的损失。其实，这并不是个案，而是很多单位和企业中普遍存在的现象。对执行的人来说，最后的10%往往是最重要的，但也恰恰是最容易被忽视的。很多人之所以执行不到位，原因往往在于自认为完成了90%，任务就完成了，目标就达到了，于是心理上一放松，忽略了最后的10%。但是，这最后的10%却是至关重要的。它之所以重要，是因为只有做好了最后的10%，成果才会显现出来，少一分都不行。人们往往认为，一百里的一半是五十里，但这个故事却告诉我们：走完九十里只是走了一半，另一半是最后的十里。这十里不走，永远也到不了目的地。换句话来说，执行，如果最后的关键时刻没把工作做精、做透，往往就会导致前功尽弃。案例案例分析分析5 5-金库金库51005100万元被盗案万元被盗案河北邯郸市农业银行邯郸分行金库5100万元被盗案执行重在细节阴沟里为什么总容易翻船，我们最有把握、最自信、最放心的地方往往最容易出漏洞，发生意想不到的情况。因为我们最放心的地方，往往也是最容易放松警惕的地方。案例案例分析分析5 5-金库金库51005100万元被盗案万元被盗案河北邯郸市农业银行邯郸分行金库5100万元被盗案（1）2007年4月，一起金库盗窃案震惊了全国：河北邯郸市农业银行邯郸分行金库里的5100万元被盗。5100万元，按重量来计算的话，加起来有两吨多重，要用一辆大卡车才能运走。可奇怪的是，这么多钱被盗，居然没有一个人发现。银行发现，在5100万元不翼而飞的同时，两名金库管理员也失踪了。于是他们猜测，金库被盗应该和这两位管理员有关。警方立即展开了调查，天后，两名金库管理员落网。这5100万元确实是被两名金库管理员偷走的，而且是被两人在5个月内分批盗走的！这让人们在大吃一惊的同时不得不质问：“5个月的时间，金库的现金被偷走了5100多万元，银行难道就一点都没发现？”按照规定，各行必须建立查库制度，营业单位坐班主任每月至少要不定期查库三次，主管行长每半年至少进行一次全面查库。照这么计算，5个月内农业银行邯郸分行应该查库的次数最少达15次，可居然没查出丢了钱。可见，这15次查库只是形同虚设。不仅如此，银行的监视系统也极为不完善。就这样，事态终于发展到了无法收拾的地步。尽管两名盗窃犯最终受到了法律的严厉制裁，但大部分钱已经被他们拿去买了彩票，银行由此造成了无法挽回的巨大损失。案例案例分析分析5 5-金库金库51005100万元被盗案万元被盗案河北邯郸市农业银行邯郸分行金库5100万元被盗案（2）在很多人看来，金库是保卫多么森严的地方，毫无疑问会有重重防范措施，要想行窃，简直比登天还难。而金库保管员也应该接受过严格的训练，有非常高的职业素养。然而，无论在安全措施还是人的挑选上，银行都没有把好关，结果导致本应该最保险的地方变得最不保险。或许在银行的领导看来，像金库这样的地方，谁敢打主意、动歪念，于是不知不觉放松了管理和防范，最终导致了事故的发生。阴沟里之所以最容易翻船，就是因为人们在“风平浪静”的情况下，放松了警惕，看不到“暗礁”的存在，结果触了礁，翻了船！二、执行力缺失的表现和原因二、执行力缺失的表现和原因1、看似雄心勃勃的计划到最后总是无法实施；2、好的决策总是一而再、再而三地付之东流；3、企业刚刚做强、做大，贯彻就出现问题；4、付出的比计划多了10倍，结果却不到计划收益的1/10；5、企业陷入怪圈：高层怨中层，中层怪员工，员工怨高层。我们可能会碰到的问题二、执行力缺失的表现和原因二、执行力缺失的表现和原因1、管理者普遍感觉很累；2、管理者花了太多的时间“救火”；3、工作任务分工不明、职责不清；4、各个部门各自为政、不相配合；5、管理者有技术有经验，但不懂管理；6、公司有制度，但执行不下去；7、部署任务后，无人追踪、检查；8、工资奖金大锅饭；9、现场管理脏、乱、差；10、工作质量、经营业绩不稳定。工作中我们可能会看到的现象二、执行力缺失的表现和原因二、执行力缺失的表现和原因执行力不足；执行力不强；执行力出现流失；执行力黑洞（出现盲区）；执行力出现危机；没有正确地抓好执行力。不是从上往下抓，不是先抓头，抓关键人物，抓关键环节，而是先抓基层员工，逮到谁抓谁，乱抓一通。说明了什么？说明执行力出现了问题统称：执行力缺失统称：执行力缺失二、执行力缺失的表现和原因二、执行力缺失的表现和原因1、有令不行-“将在外，君命有所不受”2、有禁不止-“你禁你的，我干我的”3、逃避执行-“推诿扯皮，乾坤大挪移”4、歪曲执行-“割发代首”5、附加执行-“卖苹果搭洗洁精”6、盲目执行-“拿着鸡毛当令箭”7、选择执行-“断章取义，为我所用”8、机械执行-“照抄照搬，本本主义”9、被动执行-“推一下，动一下”10、越位执行-“越俎代庖”11、虚假执行-“表里不一，阳奉阴违”12、错误执行-“街亭失守，蒋干中计”执行力缺失的12个表现二、执行力缺失的表现和原因二、执行力缺失的表现和原因1、推过揽功，不负责任2、选人不当，用人无方3、目标不清，计划不明，标准缺失，考核无据4、只重制度，忽视文化5、只重指令，不懂沟通，管理过度，领导不足，事必躬亲，未能授权6、流程不畅，衔接不良7、管控不力，奖罚不当执行力缺失的原因第二节完三、提高执行力的方法和措施三、提高执行力的方法和措施不折不扣地执行是一种人生的态度只有彻彻底底地做好了，才叫真正做了只有按时保质保量完成了，才叫真正完成了只有不折不扣地执行了，才叫真正执行了不折不扣地执行案例案例分析分析6 6-海尔大锤海尔大锤“海尔大锤”成为国家文物精益求精、拒绝缺陷。工作中纵容缺陷就等于进入了危机四伏的雷区。只有每时每刻都精益求精、关键时刻尽最大努力的人才能获得最大的成功。案例案例分析分析6 6-海尔大锤海尔大锤“海尔大锤”成为国家文物（1）1985年4月，张瑞敏收到一封用户的投诉信，投诉海尔冰箱的质量问题。于是，张瑞敏到工厂仓库里去，把400多台冰箱，全部做了检查之后，发现有76台冰箱不合格。为此，恼火的张瑞敏很找到检查部问道，你们看看这批冰箱怎么处理?他们说既然已经这样，就内部处理了算了。因为以前出现这种情况都是这么办的，加之当时大多员工家里边都没有冰箱，即使有一些质量上的问题也不是不能用呀。张瑞敏说，如果这样的话，就是说还允许以后再生产这样的不合格冰箱。就这么办吧，你们检查部门搞一个劣质工作、劣质产品展览会。案例案例分析分析6 6-海尔大锤海尔大锤“海尔大锤”成为国家文物（2）于是，他们就搞了两个大展室，在展室里面摆放上那些劣质零部件和劣质的76台冰箱，通知全厂职工都来参观。员工们参观完以后，张瑞敏把生产这些冰箱的责任者和中层领导留下，就问他们，你们看怎么办?结果大多数人的意见还是比较一致，都是说最后处理了算了。但是，张瑞敏却坚持说：这些冰箱必须就地销毁。他顺手拿了一把大锤，照着一只冰箱，咣咣就砸了过去，把这台冰箱砸的稀吧烂，然后把大锤交给了责任者，转眼之间，把76台冰箱全都销毁了。当时，在场的人一个一个的都眼里流泪了。虽然一台冰箱当时才800多元钱，但是，员工每个月的工资才40多块钱，一台冰箱是他们两年的工资呀。张瑞敏说：从现在开始，我们要确立质量方面的一种理念：“有缺陷的产品就是废品”。以后我们的产品不能再一、二、三等品、等外品的分类了。我们的产品就分合格品、非合格产品。市场只有合格品，非合格品就不能进入市场，要再进入市场，就追究生产者的责任。他还说，从现在开始，我们要完善质量管理制度，以后谁再生产了这样的冰箱，责任由自己负。案例案例分析分析6 6-海尔大锤海尔大锤“海尔大锤”成为国家文物（3）这一事件作为海尔创业史上的一个重要镜头，也成为海尔发展史上的经典案例。应该说砸冰箱这件事，给海尔全体员工思想造成了强烈的震撼，员工的质量意识有了普遍的提高。她用一把有形的锤子，砸醒了全体员工的质量意识，第一次在中国企业的员工中树立起争创一流的观念。的确，海尔的这一锤也告诫全体海尔员工：谁生产了不合格的产品，谁就是不合格的员工。一旦树立这种观念，员工们的生产责任心迅速增强，在每一个生产环节都不敢马虎了，精心操作，“精细化，零缺陷”变成全体员工发自内心的心愿和行动，从而使企业奠定了扎实的质量管理基础。又经过4年的时间，也就是1988年12月的时候，海尔就获得了中国电冰箱市场的第一枚国内金牌，把冰箱做到了全国第一。案例案例分析分析7 7-一位年轻女副总的经历一位年轻女副总的经历执行重在到位-一位年轻女副总的经历（1）不到30岁就当上了酒店的副总，年纪轻轻就做到这样的位置，肯定有她的独特之处。她从另一个角度阐述了自己对“执行重在到位”和“行百里者半九十”的理解。毕业后，她和同学小陈到了现在这家酒店的餐饮部实习。一天，一位住在酒店的客人到餐厅吃饭，菜已经上桌了，他却接到一个电话。之后，他叫住了正在为他服务的小陈。“真不好意思，朋友突然找我有急事，我必须现在就去，菜先放在这里，一会我回来再吃。”说完，他还让小陈看了一下他的房卡。小陈微笑着点了点头，就准备让他走了。这事本来与这位学员无关，但是，她却走过去，面带微笑诚恳地对客人说：“先生，请您放心，我们一定将菜给您留着。不过我们酒店有规定，因为您已经点了菜，所以需要先付账，您可以选择用现金支付，也可以通过签单的方式到时将餐费和房费一起结算。不知您选择哪一种？希望您能理解我们的做法。”。案例案例分析分析7 7-一位年轻女副总的经历一位年轻女副总的经历执行重在到位-一位年轻女副总的经历（2）“那好，我去前台签单吧。”客人爽快地答应了下来。“好的，我带您去。”于是，她便笑容满面地带着客人到前台签了单。客人出去后，很晚才回来，于是她一直等在那里，而且她不仅自己没有下班，还通知厨房留一个人值班，等客人一回来，她马上让厨房的人将热好的饭菜给客人端了上来。她做的这一切，让那位客人非常感动，而这些，也被酒店经理看在了眼里。不仅是这件事，工作中的每一件事，她一直努力要求自己做到位。于是，从一个小小的服务员开始，她一步一个脚印踏踏实实走了上来，直到当上酒店的副总。从这个案例中，我们可以看到什么才是真正的执行到位，同时也明白了一个职场发展的法则：执行到位的人，最有发展前途。案例案例分析分析7 7-一位年轻女副总的经历一位年轻女副总的经历执行重在到位-一位年轻女副总的经历（3）如果换了一般人，可能会想：既然客人出去一会儿就回来，那就让他先出去好了。但她却没有这样做，而是想到：不知道客人离开多久。如果时间长了，这一桌菜到底怎么算就成了问题，因为客人一旦没签单就出去，就意味着多种可能性：客人既不回来吃这顿饭，也不承认自己点过菜，那么不仅会跑了单，搞不好还会引起纠纷，甚至影响酒店的声誉。于是，她主动拦住了客人，并礼貌地请客人先结账。之后，还一直等着客人回来。这样一来，既没有给酒店带来损失，也使客人十分满意。这就是典型的执行到位。她在执行过程中没有虎头蛇尾，而是懂得善始善终。不仅如此，她还将这样的执行标准运用到了每项工作中，并由此获得了超乎寻常的发展机会。90%的前期工作做得细致、周到，最后的10%又落到了实处，这样的执行自然就会到位、成功。毫无疑问，这样的员工将是单位最受欢迎也最有发展前途的员工。案例分析案例分析8-8-蒙哥马利访华蒙哥马利访华周恩来外交风云一书中写的一件事（1）1961年9月，英国陆军元帅蒙哥马利再次访华案例分析案例分析8-8-蒙哥马利访华蒙哥马利访华周恩来外交风云一书中写的一件事（2）1961年9月，英国陆军元帅蒙哥马利再次访华。周总理特意让办公厅副主任参加接待小组，并陪同蒙哥马利到外地去访问。在洛阳的时候，蒙哥马利和陪同人员晚上在街头散步，路过一个小剧场，蒙哥马利要求进去看看。当时，剧场里正在上演豫剧穆桂英挂帅。幕间休息时，蒙哥马利退场了，他说：“这出戏不好，怎么能让女人当元帅？”这位副主任解释说：“这是中国的民间传奇，群众很爱看。”蒙哥马利认真地说：“爱看女人当元帅的男人不是真正的男人，爱看女人当元帅的女人不是真正的女人。”副主任也较上了劲：“中国红军就有女战士，现在解放军就有一位女少将。”蒙哥马利说：“我对红军、解放军一向很敬佩，不知道还有女少将，这有损解放军的声誉。”副主任也急了，说：“英国女王也是女的，按照你们的体制，女王是英国国家元首和全国武装部队总司令。”蒙哥马利涨红了脸，一声不吭。案例分析案例分析8-8-蒙哥马利访华蒙哥马利访华周恩来外交风云一书中写的一件事（3）回北京后，周总理听取了副主任的汇报。当副主任提起和蒙哥马利的争论时，周总理变得严肃起来：“你讲得太过分。你说这是民间传奇就够了。他有看法，何必驳他？你搞了这些年外交工作，还不懂得求同存异的道理吗？弄得人家无话可说，就算你胜利了？鲁迅讲过，辱骂和恐吓绝不是战斗，引申一下，讽刺和挖苦绝不是我们的外交。”周总理的批评很尖锐，但这位副主任还是打心里服了。接着，周总理又细心地问起之后为蒙哥马利安排的是什么节目，并一定要把演出节目单预先看一遍。果然发现了问题：那里又安排了一节折子戏木兰从军。周总理说：“又是一个女元帅，幸亏问了你，不然他会以为我们故意讽刺他。”之后，周总理让人将节目进行了调整，撤掉了木兰从军，换上了蒙哥马利喜欢的杂技和口技表演。对于调整后的节目，蒙哥马利非常满意，后来他在回忆录中还谈到了那次演出。外交无小事，有时候，一个小细节的疏忽，就可能引起不必要的矛盾。案例分析案例分析8-8-蒙哥马利访华蒙哥马利访华周恩来外交风云一书中写的一件事（4）或许，经过那场争论，我们不排除蒙哥马利可能会认为副主任的话也有道理，同意了他的看法，不再坚持女人不能当元帅观点的可能，并因此欣然观看木兰从军。但是，万一蒙哥马利还是不认同副主任的观点呢？那么再安排木兰从军，或许就真的会让他误认为这是在讽刺他。这样一来，就会因小失大，甚至引起两国的外交矛盾。在这一故事中，周总理抓执行，最了不起的地方不仅在于他及时纠正了下级的认识错误，而且抱着“以防万一”的心理，将之后为蒙哥马利安排的节目单重新看一遍，发现了其中的问题，并将这一问题及时解决。可见，在执行中，要辩证地处理好“一万”和“万一”的关系。一般来说，“一万”是好的结果、乐观的估计，而“万一”则恰好相反，“万一”在大多时候都不会发生，但并不代表不会发生。因此，在执行的时候，我们要做到：1、不要只想一种可能性，而要想多种可能性；不能只想好的结局，也要想到不好的结局。2、当担心有可能出现“万一”的迹象时，一定要像周总理这样及时核实，将问题消灭在萌芽状态。3、万一出现不好的结局，要有第二套方案和准备措施，以及时进行补救。细节体现在细致中要想魔鬼在细节中无机可乘，就需要用细致作为后盾。案例分析案例分析9-9-新加坡的旅游业新加坡的旅游业新加坡的旅游业 执行力不允许找借口 实际上,执行一项计划,开展一项工作,前提条件都不可能绝对完美，称其完美，都是相对而言。往往由于市场竞争激烈，一项计划等不到条件完全具备，就要付诸实施，因为等到万事俱备的时候，对手已经捷足先登了，或者已经错过了最佳回报期，让效益大打折扣。所以，执行一项计划或开展一项工作的时间表，是由市场来决定的，这时候条件也许并不完善，但你必须马上动手，否则会贻误战机。案例分析案例分析9-9-新加坡的旅游业新加坡的旅游业新加坡的旅游业 1972年，新加坡旅游局给总理李光耀呈了一份报告，大意是：我们新加坡不像埃及有金字塔，不像中国有长城，不像日本有富士山，不像夏威夷有十几米高的海浪。我们除了一年四季直射的阳光，什么名胜古迹都没有。要发展旅游事业，实在是巧妇难为无米之炊。李光耀看过报告，在报告上批了这样一行字：你想让上天给我们多少东西？有阳光就够了。后来，新加坡利用那一年四季直射的阳光，种花植草，在很短的时间里，发展成世界上著名的“花园城市”，连续多年，旅游收入位列亚洲第三。三、提高执行力的方法和措施三、提高执行力的方法和措施-之一之一1、执行前要想到会出现什么结果，做好预案。执行当中要努力把事情往好的方面引导，防止坏的结果出现；2、出了问题要先解决问题，不要先忙于批评，责备，更不能抱怨；3、把问题解决后要进行总结和汲取教训。总结时要从自我检讨开始，汲取教训要有改正措施及落实措施的行动；4、为保证有强的执行力，在选择干部或责任人时，要把好选人关，要考虑候选人是否具备以下素质：看他能不能承担责任看他能不能独当一面看他有没有大局观，能不能顾全大局勇于承担责任积极解决问题三、提高执行力的方法和措施三、提高执行力的方法和措施-之一之一1、谁去做2、工作目标3、工作标准4、工作地点5、工作进度6、工作实施方法7、工作量8、费用成本9、安全保障工作部署的九条法则三、提高执行力的方法和措施三、提高执行力的方法和措施-之一之一岗位说明书岗位名称隶属部门岗位代码直接上级直接下级任职日期岗位概述工作项目工作内容标准要求考核人（含客户）见证材料备注绩效指标任职资格三、提高执行力的方法和措施三、提高执行力的方法和措施-之一之一工作交办表单责任人责任部门计划时间考核人考核部门实际时间任务描述奖罚措施之一完三、提高执行力的方法和措施三、提高执行力的方法和措施-之二之二员工的正确选、育、用选-选择有执行力的人育-以完善的培训制度提高员工执行力用-分清员工类型，区别对待三、提高执行力的方法和措施三、提高执行力的方法和措施-之二之二企业选人用人原则1、德才兼备原则2、用人唯才原则3、量才使用原则4、用长容短原则5、明责授权原则6、培养育人原则7、组合集聚原则三、提高执行力的方法和措施三、提高执行力的方法和措施-之二之二具有执行力的十大特质1、做事积极主动2、分析力、判断力、应变力比较强3、诚信4、求知欲强5、负责任6、好胜心强7、做事有韧性8、人际关系好9、重视团队合作10、做事注重细节三、提高执行力的方法和措施三、提高执行力的方法和措施-之二之二四种类型的员工忠诚度高忠诚度低能力弱能力强极品药品废品次品极品-重用（不需教）次品-培用（耐心教）药品-慎用（约束教）废品-弃用（不能教）之二完三、提高执行力的方法和措施三、提高执行力的方法和措施-之三之三制定明确目标和细致的计划目标是执行的前提如果没有明确的目标执行也就无从谈起三、提高执行力的方法和措施三、提高执行力的方法和措施-之三之三企业目标结构制度+文化目标体系行为体系考核体系企业战略三、提高执行力的方法和措施三、提高执行力的方法和措施-之三之三设定目标的标准1、是明确的-目标必须是一项明确的、具体的任务；2、是量化的-目标应可以用数字来体现的；3、是有激励性的-目标完成后要有奖励，完不成要有处罚；4、是务实的-经过努力能够达成目标；5、是有时间限制的-达成目标要有一个期限。三、提高执行力的方法和措施三、提高执行力的方法和措施-之三之三定性标准和定量标准1、定性标准-用文字语言进行相关描述的标准2、定量标准-用数学语言进行相关描述的标准3、定性与定量的关系-定性与定量应该是统一的，相互补充的；定性是定量的基本前提，没有定性的定量是一种盲目的、毫无价值的定量；定量使定性更加科学、准确，它可以促使定性得出广泛而深入的结论。4、定性标准和定量标准的例子-定性标准：优质服务-定量标准：（其中包括）沃尔玛的“三米微笑”，三米之内遇到顾客，都要向顾客微笑，微笑时应露出八颗牙齿三、提高执行力的方法和措施三、提高执行力的方法和措施-之三之三各类人员、各种情景的工作目标及责任分担工作类型基层中层高层常规、日常工作责任70%20%10%内容遵守规章制度完成任务指导工作考核结果检查、督促、控制问题、困难工作责任20%60%20%内容发现并及时报告研究问题，提出解决方案并组织团队实施审核方案并提供资源，检查方案实施效果突发、应急、重大事件责任10%20%70%内容服从安排并完成任务根据高层指令统筹团队、组织应对分析判断、及时准确下达指令，全程指挥之三完三、提高执行力的方法和措施三、提高执行力的方法和措施-之四之四完善规章制度，建设企业文化企业发展的规律：一年获利靠机遇 三年不败靠领导 五年成功靠制度 百年发展靠文化三、提高执行力的方法和措施三、提高执行力的方法和措施-之四之四企业文化写在纸上的是制度，不言而喻的是文化企业文化是一种思想，是企业在发展过程中形成的员工共同的价值观念和行为准则环境意识观念行为重复习惯企业文化的形成过程传播三、提高执行力的方法和措施三、提高执行力的方法和措施-之四之四海尔集团的精神和作风海尔的精神：敬业报国追求卓越海尔的作风：迅速反应马上行动马上行动要以秒为单位计算看不出问题才是最大的问题只有内部客户的严格才有外部客户的满意让员工学习让员工学习 企业文化企业文化之四完三、提高执行力的方法和措施三、提高执行力的方法和措施-之五之五科学管理，重视沟通四种管理风格高指令低指令弱支持强支持教练型授权型团队型命令型1、命令型-我来决定，你去做2、教练型-我们探讨，我来决定，你去做3、团队型-我们探讨，我们决定，参与做4、授权型-你来决定，你去做三、提高执行力的方法和措施三、提高执行力的方法和措施-之五之五知名企业的管理风格知名企业的管理风格 海尔、联想、三九集团都是中国比较知名的企业，这三个企业的管理模式和风格却有很大差别。海尔、三九是集权式领导体制。在海尔，张瑞敏是一言九鼎；在三九，赵新先（曾任）是一人拍板说了算。而联想则是民主式的领导体制。在联想，柳传志（曾任）作重大决策时，一般会和副总及部长们交流和沟通，而且他还有一个做法，一旦一把手和副总发生矛盾的时候，首先要听副手的意见，而不是一把手的意见。在联想看来，主管副总最了解有关情况，所以由他首先做出决策三、提高执行力的方法和措施三、提高执行力的方法和措施-之五之五如何形成适合自己和公司发展的管理风格如何形成适合自己和公司发展的管理风格1、根据公司不同的发展阶段，把握好改变风格的时机-初始阶段（适合团队型为主）；成长阶段（适合教练型为主）；稳定阶段（适合命令型为主）；困难阶段（适合授权型为主）2、人力资源的准备-员工的素质、能力、经验、态度的状况3、领导者自身素质的提高-领导者要加强学习，才能适应和驾驭管理升级带来的风格改变4、处理好利益（权力）分配和产权分解的问题-公司的发展、管理的升级涉及员工利益（权力）的再分配，需要有相应的制度、流程进行监控；核心骨干对薪水已经不再是他们唯一追求的目标，必要时可以进行合理的产权分解，从股份持有和薪酬政策两方面平衡员工与企业的利益关系5、建立健全企业决策体系与管理体系-只有形成了科学规范的管理秩序和决策机制，管理升级才能取信于人，顺利实现三、提高执行力的方法和措施三、提高执行力的方法和措施-之五之五管理的改进提升管理的改进提升-之一之一宏观1、从管人到管事2、从被动管理到自我管理3、从人工管理到机制管理4、从权力驱动到检查驱动过程1、抓工作的同时又要关心人2、抓制度的同时又要营造文化3、下指令的同时又要进行沟通4、既要解决当前问题，又要考虑将来发展5、既要领导层重视，又要员工有积极性三、提高执行力的方法和措施三、提高执行力的方法和措施-之五之五管理的改进提升管理的改进提升-之二之二责任落实到人 要注意防止越级管理或包办管理，责任要落实到人；避免上级事无巨细，管理倒置；避免下属找推卸责任的借口；要求做到下级想方法解决上级监督执行。学会授权1、明确授权范围（那些权可授，那些权不可授）2、明晰授权流程 选人（选责任人）、制定目标（给责任）、授权、反馈。3、建立授权后的反馈（1）建立任务反馈报告制度（事前报告事后报告边做边汇报）（2）建立监督检查制度三、提高执行力的方法和措施三、提高执行力的方法和措施-之五之五学会沟通，减少工作中的矛盾和障碍工作当中的矛盾和障碍，70%是由沟通不良造成沟通的四大障碍1、级别障碍2、年龄障碍3、性别障碍4、文化障碍沟通的三大误区1、自以为是2、表达不明确3、单向沟通三、提高执行力的方法和措施三、提高执行力的方法和措施-之五之五掌握沟通技巧沟通的过程：明晰事实、合理逻辑、认同结论沟通的手段：1、说-口头语言、书面语言、肢体语言、道具语言2、问-开放式提问、闭锁式提问（是否式提问）3、听-排除杂音+换位思考+全面倾听之五完三、提高执行力的方法和措施三、提高执行力的方法和措施-之六之六建立良好的工作流程并执行建立良好工作流程的意义 企业的制度，一方面规定了员工的工作内容，另一方面规定了员工怎样去实现工作内容的工作流程。制度对员工在什么岗位上要做什么事情都规定得很好，但如果员工在做这些工作的时候没有受一个客观、合理的工作流程所引导，那就会被一种偏私的、任意的工作流程所取代，其后果，最直接的影响就是员工的工作过程失去监督，失去监督就是失去控制。优良的工作流程能限制员工的主观随意性、做事的隐蔽性，能加强相互监督促进，能保证能力欠缺的人选择效率最优的手段。优良的工作流程就是全面的监控工作进度，保证时间和质量，将工作有计划的顺利进行，并掌控一切所产生的成本。三、提高执行力的方法和措施三、提高执行力的方法和措施-之六之六例一：“部门人员定编方案”报批工作流程各部门、单位人力资源部总经理依据组织机构图拟制终审总监审批定岗定员方案发文、存档定岗定员方案总监、负责人审批分管副总审批汇总、组织讨论部门人员定编方案副总审批部门人员定编方案部门人员定编方案三、提高执行力的方法和措施三、提高执行力的方法和措施-之六之六例二：“理货员”工作流程例三：“收银员”工作流程例四：“收货员”工作流程之六完三、提高执行力的方法和措施三、提高执行力的方法和措施-之七之七加强管控，有效激励管控的核心在于检查，并只相信数据和事实管控过程1、承诺2、检查3、汇报4、奖罚有效激励的五大原则1、论功行赏2、公平合理3、机会均等4、物质激励和精神激励相结合5、及时激励之七完三、提高执行力的方法和措施三、提高执行力的方法和措施-之八之八提高团队的整体执行力1、营造良好的执行环境是提高团队执行力的基础和保障2、打造学习型团队，不断提高团队素质是提高团队执行力的关键（1）要培养爱岗敬业的团队（2）要培养和建立有组织能力的团队（3）要培养务实奋进的团队（4）要培养追求一流，积极创新的思维的团队3、积累成功经验是提高团队执行力的动力源泉4、丰富企业文化是不断提高团队执行力的根本保证 总而言之，团队是由个人组成的，团队建立在机制和管理的正确理念之上，执行是价值链的传递，提高团队的执行力是公司发展的永恒主题，而提高执行力的决定因素是多方面的，环境决定着人的行为，当外部环境和内部环境相统一的时候，执行力就发挥出独特的魅力之八完三、提高执行力的方法和措施三、提高执行力的方法和措施-小结小结1、勇于承担责任积极解决问题2、员工的正确选、育、用3、制定明确目标和细致的计划4、完善规章制度，建设企业文化5、科学管理，重视沟通6、建立良好的工作流程并执行7、加强管控，有效激励8、提高团队的整体执行力第三节完方法和措施小结方法和措施小结中层干部执行力培训中层干部执行力培训-结束语结束语执行力名言没有执行力，哪有竞争力杰克韦尔奇（原通用电气（GE）董事长兼CEO）管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行彼得德鲁克（管理学大师）在未来的10年内，我们面临的挑战就是执行力比尔盖茨（美国微软公司的董事长）执行力就是在每一阶段、每一环节都力求完美，切实执行迈克尔戴尔（戴尔公司董事会主席）课程完中层干部执行力培训中层干部执行力培训谢谢！2012年8月20日