酒店管理培训--酒店对干部能力的需求——集团连锁酒店管理公司课件

酒店酒店管理管理培训培训 酒店酒店对干部能力的需求对干部能力的需求集团连锁酒店集团连锁酒店管理管理酒店酒店 2024/5/21叶予舜1酒店管理培训 酒店对干部能力的需求 2023/8/3领导力提升领导力提升22024/5/21叶予舜酒店对酒店对干部能力的需求干部能力的需求领导力提升22023/8/3叶予舜酒店对干部能力的需求酒店对酒店对干部能力的需求干部能力的需求现状现状信义信义玻璃作为行业内的佼佼者，产品线横跨汽车玻璃作为行业内的佼佼者，产品线横跨汽车玻璃、建筑玻璃、伏法玻璃和光伏玻璃等多个领玻璃、建筑玻璃、伏法玻璃和光伏玻璃等多个领域，在过去数年连续保持域，在过去数年连续保持30%30%以上的业务增长；以上的业务增长；伴随伴随业务的迅速增长和组织规模的不断扩张，现业务的迅速增长和组织规模的不断扩张，现有管理人员的能力日益成为阻碍企业进一步发展有管理人员的能力日益成为阻碍企业进一步发展的瓶颈，随企业发展过程中内部提拔的管理人员的瓶颈，随企业发展过程中内部提拔的管理人员缺乏系统的培养和必备的管理知识技能；缺乏系统的培养和必备的管理知识技能；尤其尤其是在目前宏观经济形势下，如何迅速提升现是在目前宏观经济形势下，如何迅速提升现有管理人员的管理效能，成为摆在企业领导面前有管理人员的管理效能，成为摆在企业领导面前的核心任务。的核心任务。需求需求根据根据企业的发展战略和组织核心能力建设的要求，明企业的发展战略和组织核心能力建设的要求，明确企业对管理人员的能力要求，建立科学系统的管理确企业对管理人员的能力要求，建立科学系统的管理人员能力评价标准；人员能力评价标准；根据根据建立的管理人员评价标准，对现有中、高层管理建立的管理人员评价标准，对现有中、高层管理人员进行能力测评，盘点现有管理队伍的能力现状，人员进行能力测评，盘点现有管理队伍的能力现状，识别重点提升领域；识别重点提升领域；根据根据重点能力提升领域，设计和实施中层管理人员能重点能力提升领域，设计和实施中层管理人员能力发展项目，对现有管理人员进行系统性的管理能力力发展项目，对现有管理人员进行系统性的管理能力提升；提升；以以终为始，从提升经营业绩的目标出发，采取积极务终为始，从提升经营业绩的目标出发，采取积极务实的培养手段，确保发展项目实施效果实的培养手段，确保发展项目实施效果2024/5/21叶予舜3酒店对干部能力的需求现状需求2023/8/3叶予舜3中层中层领导力方案解决流程领导力方案解决流程第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段1 1信息信息收集与收集与领导力领导力素质模型素质模型2 2中层中层领导力测评领导力测评1 1领导领导力培养项目设计力培养项目设计1 1中层中层领导力培养实施领导力培养实施1 1跟踪跟踪辅导与评估激励辅导与评估激励2 2总结总结报告与发布报告与发布方方案案推推行行步步骤骤三阶段输出三阶段输出1.1.领导领导力素质模型力素质模型2.2.领导领导力测评报告（个人力测评报告（个人与整体与整体）1.1.领导领导培养训练计划培养训练计划2.2.领导领导力实施办法力实施办法1.1.计划计划实施的跟踪措施实施的跟踪措施2.2.激励激励办法办法3.3.总结总结报告报告4.4.信义信义集团领导力建设规划集团领导力建设规划2024/5/21叶予舜4中层领导力方案解决流程第一阶段第二阶段第三阶段信息收集与领导步骤一：第一阶段之建模与测评步骤一：第一阶段之建模与测评第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段1 1信息信息收集与收集与领导力领导力素质模型素质模型2 2中层中层领导力测评领导力测评1 1领导领导力培养项目设计力培养项目设计2 2中层中层领导力培养实施领导力培养实施1 1跟踪跟踪辅导与评估激励辅导与评估激励2 2总结总结报告与发布报告与发布持续沟通、知识转移、辅导实施持续沟通、知识转移、辅导实施方方案案推推行行步步骤骤2024/5/21叶予舜5步骤一：第一阶段之建模与测评第一阶段第二阶段第三阶段信息收集步骤一：第一阶段之建模与测评步骤一：第一阶段之建模与测评1 1信息信息收集及领导力素质模型构建收集及领导力素质模型构建1.0 1.0 访谈高层领导，分析经营战略对中层干部领导能力的要求访谈高层领导，分析经营战略对中层干部领导能力的要求1.1 1.1 通过团队领导力策略研讨，明确信义关键领导力要素通过团队领导力策略研讨，明确信义关键领导力要素1.2 1.2 构建符合信义战略需要的中层干部胜任特征模型构建符合信义战略需要的中层干部胜任特征模型2 2中层中层领导能力测评领导能力测评2.0 2.0 测评工具设计准备测评工具设计准备2.1 2.1 领导力测评实施领导力测评实施2.2 2.2 测评结果与报告反馈测评结果与报告反馈2024/5/21叶予舜6步骤一：第一阶段之建模与测评信息收集及领导力素质模型构建1.步骤一：第一阶段之建模与测评步骤一：第一阶段之建模与测评1 1信息信息收集与领导力素质模型构建收集与领导力素质模型构建1.0 1.0 访谈高层领导，分析信义未来经营战略对中层干部领导能力的要求访谈高层领导，分析信义未来经营战略对中层干部领导能力的要求访谈内容的设计访谈内容的设计 之前工作经历之前工作经历酒店战略酒店战略理解与关键成功因素理解与关键成功因素对酒店人力对酒店人力及自己分管人力方面的设想及自己分管人力方面的设想变革观念变革观念危机意识危机意识职业意愿职业意愿。访谈对象的选择访谈对象的选择访谈前的情景布置（不宜在办公室）访谈前的情景布置（不宜在办公室）信息整理信息整理2024/5/21叶予舜7步骤一：第一阶段之建模与测评信息收集与领导力素质模型构建1.步骤一：第一阶段之建模与测评步骤一：第一阶段之建模与测评研研讨讨输输出出1 1信息信息收集与领导力素质模型构建收集与领导力素质模型构建1.1 1.1 通过团队领导力策略研讨，明确信义关键领导力要素通过团队领导力策略研讨，明确信义关键领导力要素过去的关键成功要素过去的关键成功要素未来发展战略和关键成功要素未来发展战略和关键成功要素过去的关键领导力要求过去的关键领导力要求未来的关键领导力要求未来的关键领导力要求提提炼炼输输入入领导力要素领导力要素核核心心文文化化与与价价值值观观未未来来的的业业务务战战略略2024/5/21叶予舜8步骤一：第一阶段之建模与测评研信息收集与领导力素质模型构建1步骤一：第一阶段之建模与测评步骤一：第一阶段之建模与测评1 1信息信息收集与领导力素质模型构建收集与领导力素质模型构建1.1 1.1 通过团队领导力策略研讨，明确信义关键领导力要素通过团队领导力策略研讨，明确信义关键领导力要素示例：中层领导力要素推导示例：中层领导力要素推导企业做大做强关键要素企业做大做强关键要素管理核心能力管理核心能力对中层领导力要求对中层领导力要求（省略）（省略）国际化国际化规模花规模花成本优化成本优化1.1.人才人才储备储备2.2.流程流程规划化规划化3.3.组织组织和管理有效性和管理有效性1.1.流程流程通畅通畅2.2.责任责任意识高意识高3.3.组织组织体系完善有效体系完善有效人才培养人才培养务实创新务实创新责任感责任感变革意识变革意识发展员工信任关系信任关系执行能力执行能力有效决策有效决策合作能力合作能力沟通能力沟通能力学习力学习力影响力影响力组织能力组织能力计划能力计划能力。人才发掘、能力开发度人才发掘、能力开发度组织创新能力组织创新能力沟通渠道通畅沟通渠道通畅协作能力协作能力知识管理知识管理专业化管理专业化管理决策有效性决策有效性（省略）（省略）（省略）（省略）2024/5/21叶予舜9步骤一：第一阶段之建模与测评信息收集与领导力素质模型构建1.步骤一：第一阶段之建模与测评步骤一：第一阶段之建模与测评1 1信息信息收集与领导力素质模型构建收集与领导力素质模型构建1.2 1.2 构建符合信义战略需要的中层干部胜任特征模型构建符合信义战略需要的中层干部胜任特征模型示例：领导力模型示例：领导力模型团队建设团队建设分析思维能力分析思维能力责任意识责任意识人才培养人才培养执行力执行力胜任特征胜任特征专业度专业度分分析析思思维维能能力力指正常工作中指正常工作中,思考问题时能够从多角度多层次利用相关的数据指标思考问题时能够从多角度多层次利用相关的数据指标进行分析进行分析,找出问题的关键点和不同问题的相关性找出问题的关键点和不同问题的相关性,寻找根源寻找根源,解决问解决问题题,保证工作顺利进行保证工作顺利进行.1 1出现问题或故障能将问题进行简单的分解，发现问题或故障的出现问题或故障能将问题进行简单的分解，发现问题或故障的表面原因，不能将问题或故障与日常工作相结合分析表面原因，不能将问题或故障与日常工作相结合分析2 2出现问题或故障能够分析出问题或故障的根本原因与因果关系，出现问题或故障能够分析出问题或故障的根本原因与因果关系，并理整出较清晰的解决方案并理整出较清晰的解决方案3 3能够分析复杂状况或故障，并能分析出问题的原因或关联性，能够分析复杂状况或故障，并能分析出问题的原因或关联性，能够合理、正确的处理解问题能够合理、正确的处理解问题4 4能够分析较复杂状况或故障的问题的基本关系（因果、利弊、能够分析较复杂状况或故障的问题的基本关系（因果、利弊、重要性等），并能及时、高效的处理解决问题，及提出应对或重要性等），并能及时、高效的处理解决问题，及提出应对或预防措施（包括建议、处理方法预防措施（包括建议、处理方法/方式、方案）方式、方案）5 5能够高效、及时、准确的分析任何工作难点或故障或问题，能能够高效、及时、准确的分析任何工作难点或故障或问题，能处理解决并能对问题或故障加以巩固和防范处理解决并能对问题或故障加以巩固和防范2024/5/21叶予舜10步骤一：第一阶段之建模与测评信息收集与领导力素质模型构建1.测评结果测评结果步骤一：第一阶段之建模与测评步骤一：第一阶段之建模与测评2 2中层中层领导能力测评领导能力测评团队团队建设建设分析思维能分析思维能力力责任意识责任意识人才培养人才培养执行力执行力胜任特征胜任特征专业度专业度领领导导力力测测评评差距差距模型要求模型要求关键培养重点关键培养重点找出差距找出差距,识别需求识别需求2024/5/21叶予舜11测评结果步骤一：第一阶段之建模与测评中层领导能力测评团队分析步骤一：第一阶段之建模与测评步骤一：第一阶段之建模与测评2 2中层中层领导能力测评领导能力测评2.0 2.0 测评工具设计准备测评工具设计准备静态静态与动态结合与动态结合精确与精确与模糊结合模糊结合科学与科学与实用性实用性结合结合普遍性普遍性与特殊性与特殊性结合结合测评与测评与评定评定结合结合工具工具设计原则设计原则2024/5/21叶予舜12步骤一：第一阶段之建模与测评中层领导能力测评2.0 测评工具步骤一：第一阶段之建模与测评步骤一：第一阶段之建模与测评2 2中层中层领导能力测评领导能力测评2.0 2.0 测评工具设计准备测评工具设计准备领导力素质领导力素质领导能力测评领导能力测评方式和工具方式和工具情景模拟情景模拟360360度测试度测试带宽测试带宽测试风格测试风格测试EQIQAQEQIQAQ测试测试性格测试性格测试行为访谈行为访谈2024/5/21叶予舜13步骤一：第一阶段之建模与测评中层领导能力测评2.0 测评工具步骤一：第一阶段之建模与测评步骤一：第一阶段之建模与测评2 2中层中层领导能力测评领导能力测评2.1 2.1 领导力测评实施领导力测评实施工作分析工作分析,确定测评领域确定测评领域选择合适的工具或方式选择合适的工具或方式测评开始测评开始数据整理数据整理使用正确的标准公正评估使用正确的标准公正评估自评自评他评他评测评结果测评结果素质素质A A素质素质B B.平均平均张三张三分值分值分值分值分值分值分值分值李四李四分值分值分值分值分值分值分值分值王二王二分值分值分值分值分值分值分值分值分值分值分值分值分值分值分值分值平均平均分值分值分值分值分值分值分值分值素质素质A A素质素质B B素质素质C C素质素质D D素质素质E E素质素质A A素质素质B B素质素质C C素质素质D D素质素质E E2024/5/21叶予舜14步骤一：第一阶段之建模与测评中层领导能力测评2.1 领导力测步骤一：第一阶段之建模与测评步骤一：第一阶段之建模与测评2 2中层中层领导能力测评领导能力测评2.2 2.2 测评结果与报告反馈测评结果与报告反馈综合测评报告并反馈综合测评报告并反馈自我优势点自我优势点有待提升点有待提升点潜在问题点潜在问题点领领导导力力素素质质测测试试结结果果个人发展总结个人发展总结反馈反馈培养项目需求培养项目需求2024/5/21叶予舜15步骤一：第一阶段之建模与测评中层领导能力测评2.2 测评结果步骤二：第二阶段步骤二：第二阶段之之培养项目计划与实施培养项目计划与实施第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段1 1信息信息收集与收集与领导力领导力素质模型素质模型2 2中层中层领导力测评领导力测评1 1领导领导力培养项目设计力培养项目设计2 2中层中层领导力培养实施领导力培养实施1 1跟踪跟踪辅导与评估激励辅导与评估激励2 2总结总结报告与发布报告与发布方方案案推推行行步步骤骤持续沟通、知识转移、辅导实施持续沟通、知识转移、辅导实施2024/5/21叶予舜16步骤二：第二阶段之培养项目计划与实施第一阶段第二阶段第三阶段步骤二：第二阶段步骤二：第二阶段之之培养项目计划与实施培养项目计划与实施1 1中层中层领导力培养项目设计领导力培养项目设计1.0 1.0 领导力培养循环模式领导力培养循环模式2 2中层中层领导力培养实施领导力培养实施1.1 1.1 依据测评结果定制培养项目与培训课程依据测评结果定制培养项目与培训课程2.0 2.0 实施流程实施流程2024/5/21叶予舜17步骤二：第二阶段之培养项目计划与实施中层领导力培养项目设计1步骤二：第二阶段步骤二：第二阶段之之培养项目计划与实施培养项目计划与实施1 1领导领导力培养项目设计力培养项目设计1.0 1.0 领导力培养循环模式领导力培养循环模式工作挑战工作挑战持续支持持续支持领导关注领导关注学习小组学习小组知识转换知识转换评估反馈评估反馈让学员走出舒适圈，接受更高的挑战，从而带来最佳的学习机会让学员走出舒适圈，接受更高的挑战，从而带来最佳的学习机会提供中层干部求知与上进的全部支持和条件（各类学习训练开展）提供中层干部求知与上进的全部支持和条件（各类学习训练开展）采用非结构化的讨论方式，让中层干部与高层实现采用非结构化的讨论方式，让中层干部与高层实现“智慧传授智慧传授”，激发参与积极性，激发参与积极性按组别开展，定期碰头会，谈心得与学习问题以改善循环，建立学习后援按组别开展，定期碰头会，谈心得与学习问题以改善循环，建立学习后援（组之间实行评比，决出优劣）（组之间实行评比，决出优劣）运用所学知识，制定转换计划来处理真实的问题，使得学员的能力得以持续提升。运用所学知识，制定转换计划来处理真实的问题，使得学员的能力得以持续提升。针对学员的管理行为和能力提供客观公正、正反兼顾的反馈，以改善不足针对学员的管理行为和能力提供客观公正、正反兼顾的反馈，以改善不足2024/5/21叶予舜18步骤二：第二阶段之培养项目计划与实施领导力培养项目设计1.01 1领导领导力培养项目设计力培养项目设计1.1 1.1 依据测评结果定制培养项目与培训课程依据测评结果定制培养项目与培训课程针对领导者的不同能力主题设计了针对领导者的不同能力主题设计了4 4个培训模块个培训模块领导自我领导自我关注成为有效领导者所关注成为有效领导者所必须具备的能力、风格必须具备的能力、风格和自我认知和自我认知领导团队领导团队管理业务管理业务管理变革管理变革关注吸引、保留和激励关注吸引、保留和激励人才所必须具备的能力、人才所必须具备的能力、工具方法、心态和行为工具方法、心态和行为模式模式关注领导业务所必须具关注领导业务所必须具备的能力、理论框架、备的能力、理论框架、心态和行为模式心态和行为模式关注发起和管理变革所关注发起和管理变革所必须具备的能力、工具必须具备的能力、工具方法、思维风格和心态方法、思维风格和心态2024/5/21叶予舜19步骤二：第二阶段步骤二：第二阶段之之培养项目计划与实施培养项目计划与实施领导力培养项目设计1.1 依据测评结果定制培养项目与培训课程2 2中层中层领导力培养实施领导力培养实施2.0 2.0 培养实施流程培养实施流程报告总结报告总结策略研讨策略研讨过程追踪与辅导过程追踪与辅导知识转化规划知识转化规划四、成果整理及报告四、成果整理及报告三、学习小组会议研讨与总结三、学习小组会议研讨与总结二、工作实践练习与专业辅导二、工作实践练习与专业辅导一、课堂培训一、课堂培训五、五、PDAPDA循环循环经验总结及规划改善经验总结及规划改善2024/5/21叶予舜20步骤二：第二阶段步骤二：第二阶段之之培养项目计划与实施培养项目计划与实施中层领导力培养实施2.0 培养实施流程报告总结策略研讨过程追步骤三：第三阶段之辅导、激励与成果发布步骤三：第三阶段之辅导、激励与成果发布第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段1 1信息信息收集与收集与领导力领导力素质模型素质模型2 2中层中层领导力测评领导力测评1 1领导领导力培养项目设计力培养项目设计2 2中层中层领导力培养实施领导力培养实施1 1跟踪跟踪辅导与评估激励辅导与评估激励1 1总结总结报告与发布报告与发布持续沟通、知识转移、辅导实施持续沟通、知识转移、辅导实施方方案案推推行行步步骤骤2024/5/21叶予舜21步骤三：第三阶段之辅导、激励与成果发布第一阶段第二阶段第三阶1 1跟踪跟踪辅导与评估激励辅导与评估激励1.0 1.0 跟踪辅导跟踪辅导1.1 1.1 评估与激励评估与激励2 2总结总结报告与发布报告与发布2.0 2.0 领导力建设总结与规划领导力建设总结与规划2.1 成功发布2024/5/21叶予舜22步骤三：第三阶段之辅导、激励与成果发布步骤三：第三阶段之辅导、激励与成果发布跟踪辅导与评估激励1.0 跟踪辅导1.1 评估与激励总结报告1 1跟踪跟踪辅导与评估激励辅导与评估激励1.0 1.0 过程跟踪辅导与信息收集过程跟踪辅导与信息收集领导自我领导自我关关注注成成为为有有效效领领导导者者所所必必须须具具备备的的能能力力、风风格格和自我认知和自我认知领导团队领导团队管理业务管理业务管理变革管理变革关关注注吸吸引引、保保留留和和激激励励人人才才所所必必须须具具备备的的能能力力、工工具具方方法法、心心态态和和行行为为模式模式关关注注领领导导业业务务所所必必须须具具备备的的能能力力、理理论论框框架架、心态和行为模式心态和行为模式关关注注发发起起和和管管理理变变革革所所必必须须具具备备的的能能力力、工工具具方法、思维风格和心态方法、思维风格和心态测评测评辅导辅导辅导辅导辅导辅导辅导辅导辅导辅导总结、汇报总结、汇报培养期培养期6 6个月，课堂培训时间不低于个月，课堂培训时间不低于30H30H，其他学习内容均需在工作岗位上完成。，其他学习内容均需在工作岗位上完成。2024/5/21叶予舜23步骤三：第三阶段之辅导、激励与成果发布步骤三：第三阶段之辅导、激励与成果发布跟踪辅导与评估激励1.0 过程跟踪辅导与信息收集领导自我关注1 1跟踪跟踪辅导与评估激励辅导与评估激励1.1 1.1 评估与激励评估与激励效果评估效果评估四纬度四纬度知识评估知识评估反应评估反应评估行为评估行为评估业绩评估业绩评估1.1.生产率生产率2.2.品质品质合格率合格率3.3.部门部门人员流失率人员流失率360360度行为意识变度行为意识变化调查化调查试题测验试题测验课堂问卷调查课堂问卷调查2024/5/21叶予舜24步骤三：第三阶段之辅导、激励与成果发布步骤三：第三阶段之辅导、激励与成果发布跟踪辅导与评估激励1.1 评估与激励效果评估知识评估反应评估1 1过程过程跟踪辅导与评估激励跟踪辅导与评估激励1.1 1.1 评估与激励（续）评估与激励（续）合格学员奖合格学员奖优秀学员奖优秀学员奖杰出学员奖杰出学员奖四四纬纬度度评评估估笔试测验笔试测验提案改善提案改善业绩调查业绩调查行为调查行为调查知识测验标准知识测验标准行为改善标准行为改善标准业绩提高标准业绩提高标准提案奖励标准提案奖励标准奖奖励励标标准准学员奖励等级学员奖励等级最佳先进学员奖最佳先进学员奖2024/5/21叶予舜25步骤三：第三阶段之辅导、激励与成果发布步骤三：第三阶段之辅导、激励与成果发布过程跟踪辅导与评估激励1.1 评估与激励（续）合格学员奖优秀管理集团管理集团2 2总结总结报告与发布报告与发布2.0 2.0 领导力建设总结与规划领导力建设总结与规划通过与各部门面谈或研讨，对领导力项目进行总结评价并对集团领导力发展作出规划通过与各部门面谈或研讨，对领导力项目进行总结评价并对集团领导力发展作出规划领导力领导力提升总提升总结报告结报告输输出出中中层层干干部部储储备备1.1.未来未来人才选拔人才选拔2.2.后续后续发展计划发展计划3.3.激励激励策略参考策略参考中层干部人才盘点中层干部人才盘点继任者管理梯队继任者管理梯队后续培养和调动配置后续培养和调动配置中层能力测评和潜力识别中层能力测评和潜力识别中层岗位胜任素质模型中层岗位胜任素质模型管理管理者管理管理者管理团队管理团队管理自我管理自我2024/5/21叶予舜26步骤三：第三阶段之辅导、激励与成果发布步骤三：第三阶段之辅导、激励与成果发布管理集团总结报告与发布2.0 领导力建设总结与规划通过与各部