直线经理的人力资源管理培训课程课件

直线经理的人力资源管理直线经理的人力资源管理直线经理的人力资源管理培训课程课件1第一篇：第一篇：直线经理的直线经理的HR角色角色第三篇：第三篇：人才招聘与选拔技术人才招聘与选拔技术第三篇：第三篇：人才培育与员工激励人才培育与员工激励第四篇：第四篇：人才使用与员工关系人才使用与员工关系 课程结构课程结构第一篇：直线经理的HR角色 课程结2 第一篇直线经理的直线经理的HR角色角色 第一篇3 什么是什么是HR管理管理n将组织内所有人的资源将组织内所有人的资源 作最适当作最适当 确保、开发、维持、活用确保、开发、维持、活用 计划、执行、整合计划、执行、整合 什么是HR管理将组织内所有人的资源4第一：在求人与事的第一：在求人与事的适切配合适切配合，使事得其，使事得其 人，人尽其用人，人尽其用第二：在求人与人的第二：在求人与人的协调合作协调合作，发挥团队，发挥团队 力量，共赴事功力量，共赴事功第三：在求各人都能第三：在求各人都能忠于所任工作忠于所任工作，发挥，发挥 其潜力，作最有效的奉献其潜力，作最有效的奉献。HR管理的工作内容管理的工作内容第一：在求人与事的适切配合，使事得其 HR管理的工作内容5现代人力资源管理特点现代人力资源管理特点人力资源与其他物质、技术、资本资源相人力资源与其他物质、技术、资本资源相比，具有以下几方面的特点比，具有以下几方面的特点：能动性、复杂性、社会性能动性、复杂性、社会性由于人力资源的以上特点，决定了人力资由于人力资源的以上特点，决定了人力资源管理与其他职能管理相比，具有以下源管理与其他职能管理相比，具有以下三大特点：三大特点：人本管理、差异管理、团队管理人本管理、差异管理、团队管理 现代人力资源管理特点人力资源与其他物质、技术、资本资源相比，6企业人力资源管理的责任承担：企业人力资源管理的责任承担：企业人力资源管理不仅仅企业人力资源管理不仅仅 是人力资源部门的事情，也是全是人力资源部门的事情，也是全体管理者及全体员工的责任！体管理者及全体员工的责任！企业人力资源管理的责任承担：企业人力资源管理不仅7从传统人事管理到现代人力资源管理从传统人事管理到现代人力资源管理 n20世纪的经理是人事经理世纪的经理是人事经理n21世纪的经理是人力资源经世纪的经理是人力资源经理理n现代人力管理必须在现代人力管理必须在决策层、决策层、一线经理与人力资源部门一线经理与人力资源部门之之间进行科学合理的分工合作。间进行科学合理的分工合作。从传统人事管理到现代人力资源管理 20世纪的经理是人事经理8 部门经理人能力现状与评估部门经理人能力现状与评估具备较强的“理事”能力，“管人”能力严重不足！部门经理人能力现状与评估具备较强的“理事”能力，“管人9 非非HR经理与经理与HR经理的职责及区别经理的职责及区别职能部门经理人力资源经理规划与进入提供工作分析、工作说明和最低资格要求的资料，对工作申请人进行面试，综合人力资源部门收集的资料，做最终的录用决定。工作分析、人力资源计划、招聘准备申请表、组织笔试、核查背景情况和推荐资料、身体检查。使用与激励公平对待员工、沟通、当面解决争端和抱怨、提倡协作、尊重人格、按照贡献进行奖励。薪酬和福利政策、劳工关系、健康与安全、员工服务。发展与培育在职培训、工作丰富化、应用激励方法、向员工反馈信息。技术培训、管理发展与组织发展、职业生涯规划、咨询服务、人力资源理论研究。留任与退出纪律执行、解聘、提升、调动调查员工抱怨、下岗再就业服务、退休政策咨询。非HR经理与HR经理的职责及区别职能部门经理人力资源经理10部门经理的日常人力资源管理部门经理的日常人力资源管理n1、创造良好的工作环境n2、确实要了解员工n3、做一个好教练n4、纠正员工错误时要注意态度和方法并坚持对企业有利n5、公平合理分工和轮调学习机会n6、保持双向沟通部门经理的日常人力资源管理1、创造良好的工作环境11人才选拔与招聘技术人才选拔与招聘技术 第第 二二 篇篇 第 二 篇12 工作分析的意义与作用工作分析的意义与作用工作分析工作分析 职位说明书职位说明书职责职责权限权限任职任职资格资格授权授权体系体系协作协作关系关系工作工作流程流程工作工作条件条件角色角色定位定位绩效绩效指标指标职位评价职位评价绩效管理绩效管理薪酬激励薪酬激励人力规划人力规划员工培训员工培训招聘录用招聘录用职涯规划职涯规划公平管理公平管理工作分析是人力资源管理的平台，是整个人力资源管理体系搭建的基础 工作分析的意义与作用工作分析 职位13工作分析与职位说明书的关系 工作分析工作分析工作簇等工作簇等工作执行标准工作执行标准报酬因素报酬因素工作者说明书工作者说明书工作描述工作描述职位说明书职位说明书工作分析结果工作分析结果工作分析与职位说明书的关系工作簇等工作执行标准报酬因素工作者14 职位描述的方法职位描述的方法n职位说明书职位说明书n职位说明书的具体内容可以根据企业的需职位说明书的具体内容可以根据企业的需要来具体规定，一般包括：职位职称、所要来具体规定，一般包括：职位职称、所在部门、工作关系、职位基薪等级、职位在部门、工作关系、职位基薪等级、职位编号、编制日期、职位价值、职责要求、编号、编制日期、职位价值、职责要求、关键绩效指标和任职资格等关键绩效指标和任职资格等 职位描述的方法职位说明书15建立员工素质模型建立员工素质模型 哪些是决定个人绩效的因素哪些是决定个人绩效的因素n素质冰山模型表象的潜在的知识、技能 价值观、态度自我形象 个性、品质 内驱力、社会动机行 为 素 质例，自信例，灵活性例，成就导向例，客户满意潜 能建立员工素质模型 哪些是决定个人绩效的因素素质冰山16 素质的概念素质的概念n素质源于英文“competency”，是指驱动一个人行为习惯和思维方式的内在特质，即一个人能做什么(知能、知识)、想做什么(角色定位、自我认知)和会怎么做(价值观、品质、动机)的内在特质的组合。素质的概念素质源于英文“competency17 素质模型概念素质模型概念n 素质模型(Competency Model)指为了完成某项工作，达成某一绩效目标，要求任职者具备的一系列不同素质要素的组合。这些要素包括知能、知识、角色定位、价值观、自我认知、品质和动机等。素质模型概念 素质模型(Compet18员工素质模型的设计流程图员工素质模型的设计流程图19 招聘人员需求及流程招聘人员需求及流程 各用人部门提出招聘需求计划各用人部门提出招聘需求计划 内容内容:岗位名称岗位名称 岗位需求条件岗位需求条件 需求数量需求数量 计划上岗时间计划上岗时间 确认招聘流程的配合确认招聘流程的配合 一般的四种方式：一般的四种方式：公司调岗、内部招聘调岗公司调岗、内部招聘调岗 个人申请调岗、外部招聘个人申请调岗、外部招聘 招聘人员需求及流程 各用人部门提出招聘需求计划 20 如何展开面谈步骤1、致欢迎词致欢迎词2、请应聘者自我介绍、请应聘者自我介绍3、针对履历表提问、针对履历表提问4、提问与工作内容相关的或、提问与工作内容相关的或 与专业相关的问题与专业相关的问题5、提出互动题、提出互动题6、告知对方何时可以得到通知、告知对方何时可以得到通知7、感谢并圆满结束、感谢并圆满结束 假如你在与应聘者面谈时，发现一开始就谈得不投机，应该怎么办？如何展开面谈步骤1、致欢迎词 21 常见筛选方法常见筛选方法 面试 心理测试 模拟工作测试 评估中心 证明人 笔迹学分析等 常见筛选方法 面试 心理测试 模拟工22 招聘与面试中的误区招聘与面试中的误区n像我n晕轮效应n盲点n刻板印象n忽视情绪智能n问真空里的问题n寻找“超人”招聘与面试中的误区像我23第第 三三 篇篇 人才培育与员工激励人才培育与员工激励第 三 篇 24 建立部门培训系统建立部门培训系统培训体系培训体系方法体系方法体系 制度体系制度体系内容体系内容体系 建立员工培训体系建立员工培训体系 建立部门培训系统培训体系方法体系 制度体系内容体系25 努力成为员工的教练教练式领导的本质工作教练式领导的本质工作引导人们愿意做指导人们如何做 努力成为员工的教练教练式领导的本质工作引导人们愿意26 通过教练改变员工行为通过教练改变员工行为知识态度技能行为 行为演变过程图行为演变过程图 通过教练改变员工行为知识态度技能行为 27 运用激励技术提升员工意愿运用激励技术提升员工意愿需求动机行为需求满足新的需求激励 运用激励技术提升员工意愿需求动机行为需求新的需求激励28 需求层次论需求层次论生 理安 全社 交尊 重自我自我实现实现 需求层次论生 理安 29 双因素理论双因素理论保健因素保健因素激励因素激励因素n 防止防止职工工产生不生不满情情绪n激励激励职工的工作工的工作热情情工 资监 督地 位安 全工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升成长的可能性责任成就 双因素理论保健因素激励因素 防止职工产生30 员工激励原则员工激励原则n实事求是原则实事求是原则n公平公正原则公平公正原则n目标结合原则目标结合原则n连续性和可变性原则连续性和可变性原则n因人制宜、按需激励原则因人制宜、按需激励原则n及时适度原则及时适度原则n物质与精神双管齐下原则物质与精神双管齐下原则 员工激励原则实事求是原则31第第 四四 篇篇 人才使用与人才使用与员工关系员工关系第 四 篇 32 领导定义的变迁领导定义的变迁n1927年，摩尔：领导就是为引导出服从、尊敬、忠诚年，摩尔：领导就是为引导出服从、尊敬、忠诚与合作而将领导者的意志施加与被领导者的一种能力。与合作而将领导者的意志施加与被领导者的一种能力。n1947年，韦伯：领导是一种影响他人的力量源泉。年，韦伯：领导是一种影响他人的力量源泉。n1965年，孔茨和唐奈尔：领导是说服人们合作以达到年，孔茨和唐奈尔：领导是说服人们合作以达到一个共同目标的行为。一个共同目标的行为。n1978年，凯茨和汗：领导就是超越于机械式服从之上年，凯茨和汗：领导就是超越于机械式服从之上的一种影响力。的一种影响力。n1982年，伯克：领导是使组织朝向目标前进的影响力。年，伯克：领导是使组织朝向目标前进的影响力。n1993年，豪斯：激励别人在团体利益的框架之内去实年，豪斯：激励别人在团体利益的框架之内去实现个人利益的过程。现个人利益的过程。领导定义的变迁1927年，摩尔：领导就是为引导33 职位权利和个人权利职位权利和个人权利职位权利的特点：职位权利的特点：n职位权利以法定权力为基础，带有一定的强职位权利以法定权力为基础，带有一定的强制性制性n职位权力是组织赋予的，是外来因素职位权力是组织赋予的，是外来因素个人权力的特点：个人权力的特点：n个人权力是主体自身的修养引起下属的敬佩、个人权力是主体自身的修养引起下属的敬佩、信赖和服从信赖和服从n人个权力是由内在因素起作用人个权力是由内在因素起作用n个人权力可以由领导者根据需要做自我调试个人权力可以由领导者根据需要做自我调试 职位权利和个人权利职位权利的特点：34 领导影响力构成领导影响力构成权力性影响（强制性影响力）权力性影响（强制性影响力）1、传统因素：观念性、服从感、传统因素：观念性、服从感 2、职位因素：社会性、敬畏感、职位因素：社会性、敬畏感 3、资历因素：历史性、敬重感、资历因素：历史性、敬重感非权力性影响（自然性影响力）非权力性影响（自然性影响力）1、品格因素：本质性、敬爱感、品格因素：本质性、敬爱感2、才能因素：实践性、敬佩感、才能因素：实践性、敬佩感 3、知识因素：科学性、信赖感、知识因素：科学性、信赖感4、情感因素：精神性、亲切感、情感因素：精神性、亲切感 领导影响力构成权力性影响（强制性影响力）35 如何留住优秀员工如何留住优秀员工n企业薪酬福利系统与留人n没有规矩不成方圆：制度留人n工作是快乐的：事业留人n家的感觉真好：企业文化留人n我用真心换真情：情感留人n冲破成长“天花板”：经营职业和人生 如何留住优秀员工企业薪酬福利系统与留人36 淘汰落伍员工的方法淘汰落伍员工的方法n运用绩效考核结果，用事运用绩效考核结果，用事实和数据说话实和数据说话n遵守劳动法规，避免劳动遵守劳动法规，避免劳动纠纷纠纷n给员工做好离职面谈给员工做好离职面谈n办理离职手续要简便快捷办理离职手续要简便快捷 淘汰落伍员工的方法运用绩效考核结果，用事实和数据37 辞退过程中冲突防范辞退过程中冲突防范 第一句话：第一句话：我们还有合作的机会。如果公司将来需要你，请你务必回来。不要让他怀着仇恨与埋怨离开企业，不要让他怀着仇恨与埋怨离开企业，表达一定要非常温和。表达一定要非常温和。辞退过程中冲突防范 第一句话：我们还有合作的机38第二句话第二句话如果你找工作需要我帮忙的话，请尽管直说，我一定尽力。这是私人情谊，他听了当然会非常感激这是私人情谊，他听了当然会非常感激第二句话如果你找工作需要我帮忙的这是私人情谊，他听了当然会非39第三句话第三句话希望你能把在这里所学到的知识用到将来的工作中，你会有更好的发展前途的。这是祝愿的话。在分离的这是祝愿的话。在分离的时候说出，谁都会感动的。时候说出，谁都会感动的。第三句话希望你能把在这里所学到的知识用到将来的工作中，你会有40 ATTENTION 企业所做的一切企业所做的一切“吸引吸引”和和“留住留住”人才的努力措施，人才的努力措施，其最终表现方式都将落脚到：其最终表现方式都将落脚到：经理人与员工的关系方面经理人与员工的关系方面 ATTENTION 企业所做的一切“吸引41謝謝 謝！謝！Thank You！謝 謝！421、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你431、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚44