理财产品电话销售技巧培训课件

理财产品电话销售技巧宁创财富宁创财富项目经理项目经理张孑皇张孑皇宁创财富宁创财富业务培训业务培训理财产品电话销售技巧宁创财富宁创财富业务培训1目 录p理财产品电话销售规范话术p电话邀约的四大要点p电话销售常见问题与解答p总结分享目 录2电话销售最需要了解的关于客户的三个问题电话销售规范流程及两个方案电话销售的两个注意点一、理财产品 电话销售规范话术一、理财产品 电话销售规范话术3电话销售最需要了解的关于客户的三个问题:MANp M：money,即客户的购买力，可投资金额/资产量（客户系否能接受100w门槛）p A：Authority,决定权（系否有决策能力）p N：Need,客户的需求（需要了解客户目前投资状况）电话销售最需要了解的关于客户的三个问题:MAN M：mone4电话销售规范流程p自我介绍p发问与对话（两种方案）1.您目前系否有了解理财产品呢？2.您目前系否有投资理财产品呢？重点：了解客户投资状况，与理财进行对比，让客户了解理财的优势，从而与客户建立初步的信任关系。p结束语（点题）电话销售规范流程自我介绍5电话销售规范流程（方案一）u 发问：您目前系否有了解理财产品呢？u 结果和应对:客户答：系/有。追问具体情况客户答：我的投资系-。感谢他/她客户答：我不想给你讲这些事情。这系一个给客户介绍自己的机会。客户答：没有时间，不想谈。征求下一次电话的许可 u 结束语:约定见面的时间和地点、主题电话销售规范流程（方案一）发问：您目前系否有了解理财产品呢6电话销售规范流程（方案二）u 发问：您目前系否有投资理财产品呢？u 结果和应对:客户答：没有。追问“系不了解吗”客户答：系。介绍理财产品及带给客户的价值客户答：不系。追问原因，在同理心的基础上简要分析。u 结束语:约定见面的时间和地点、主题电话销售规范流程（方案二）发问：您目前系否有投资理财产品呢7电话销售两个注意点p 电话的目的系能够将潜在客户约到公司来面谈。当然如何过滤客户，并且约到目标高端客户系最好的。但系最总要的系能让他来公司。他能来一定表示他有所期待。p 因为最重要的目的系约见，所以电话里，越短时间内能让客户下决心越好。一旦客户同意约定时间来公司，或者由我们的投资经理和客户经理一起去他的公司或家里。最好系公司。约定好了就不要再啰嗦，从而使客户改变主意。电话销售两个注意点8电话邀约的四大要点四大要点的分别阐述二、电话邀约的四大要点二、电话邀约的四大要点9电话邀约的四大要点1.电话的目的性(让每一个电话都系有效的)2.邀约话术以及具体情况3.将所有问题都转换到邀约上4.电话需要注意的细节问题电话邀约的四大要点电话的目的性(让每一个电话都系有效的)101、电话的目的性 在打每一个电话的时候都要确定的自己打电话的目的系什么,这样才会更有针对性。1.初次电话筛选2.电话邀约3.二次邀约4.确定见面时间5.没有约见成功的原因1、电话的目的性 在打每一个电话的时候都要确定的自己打112、邀约话术以及具体情况1.首先：要建立客户对理财的兴趣,才有可能达成邀约。在初次电话中，如客户疑问较多，说明他系有兴趣的，在这里需要控制电话时间，以电话沟通不系很具体为由，发出邀请。2.其次：要注意在发出要请示给出具体时间。案例（初次邀约）：我看您对我们的产品也比较感兴趣，正好我们中融理财在周三下午2点有一个产品说明会，会由我们的项目经理详细介绍我们的产品，您也可以和我们的项目经理沟通具体细节问题，您看您可以来参加么，如果可以我给您预留一个位置。如果邀约成功，要将公司地址、联系方式告诉客户2、邀约话术以及具体情况首先：要建立客户对理财的兴趣,才有可122、邀约话术以及具体情况二次或者三次以上的电话邀约之前已经确定这次通话的时间了，所以可以直接发出邀约，而且语气一定要肯定。案例：X先生，我系宁创理财的xx，上周跟您约好本周二给您打电话，看看您这周的时间安排，过来公司了解，您看您周三下午3点或者周四上午10点方便么？我可以安排我们的项目经理给您做详细的介绍。2、邀约话术以及具体情况二次或者三次以上的电话邀约133、将所有问题都转换到邀约上如果邀约不成功按照原则，再次确定下次约见的时间，并在今后的沟通中将所有问题都转换到邀约上。案例：对您来说我们需要给您做一个详细的资产配置，所以我想跟您约个具体的时间，来公司这边了解，您看xxx时间可以么？3、将所有问题都转换到邀约上如果邀约不成功144、电话邀约要注意的细节1.如果确定时间的客户，要以短信形式告诉公司地址，并在来之前进行提醒，最好提前两小时进行确认。2.对于每次邀约，都要根除具体的时间，不要让客户选择时间，而系给出时间让他选择3.邀约中给客户的问题最好都系封闭式的4.对未邀约成功客户在下次邀约前做简短的分析，找出问题，并解决5.注意自己的语气，一定要礼貌专业，而且要很肯定4、电话邀约要注意的细节1.如果确定时间的客户，要以短信形式15三、电话销售常见问题与解答常见问题解答办法三、电话销售常见问题与解答16电话销售常见问题顾客的消极反应往往只系一个借口p或者他/她不熟悉你，还没有适应你。事实上很多人并非像他们讲得那么忙。p多数成功的推销人员只要能通过第一个消极反应，就非常有可能把与顾客的对话进行下去。有些能通过第二个，则销售会很成功。p比如一开始你就会遇到诸如：我对此没有兴趣；我现在很忙；我没有时间；我已经有了投资顾问了。电话销售常见问题顾客的消极反应往往只系一个借口17应对原则顺畅地跨越这些消极回答的原则系-汉堡包原则，也就系：1.肯定或感谢对方告诉你这些感受2.强调我们有很多客户最初也有类似的反映，但最终从我们的服务上受益。3.回到原来的提问上来。应对原则顺畅地跨越这些消极回答的原则系-汉堡包原则，也就系18常见问题与解答（1）客户：我对此没有兴趣-系因为您都把资金100%用于投资了吗？-系的p多数成功人士会把他们的全部资金用于投资。如果我们发现到新的不错的投资机会，我会再打扰您。我们希望您可以了解一下，相信会对您的投资有帮助的。p很理解您的状态。但系如果您能给我几分钟的时间，让我介绍我们系如何为客户发现了很有价值的投资机会，我相信您会最终受益。p我并没有想通过打电话一定推销给您一款产品。我们只系希望通过这种形式给您介绍符合您的投资目的的想法。常见问题与解答（1）客户：我对此没有兴趣19常见问题与解答（2）客户：我已经有投资顾问了p我相信想您一样的有良好投资意识的人不止会有一个高质量投资建议的来源。我们有与众不同的团队通过良好的服务带给客户价值。如果有适合投资机会的情况下，我可以再次打扰您吗？常见问题与解答（2）客户：我已经有投资顾问了20常见问题与解答（3）客户：我没有钱了pXX先生/女士，我们了解到成功人士一般总系有一些资金准备好投资非常有潜力的机会。我只系希望能得到您的许可，一旦我们发现非常有潜力的投资机会，我能再给您打电话过来，好么？p看样子您全部投资了。您目前的资产组合和配置如何呢？p您估计什么时候会有资金需要投资呢？常见问题与解答（3）客户：我没有钱了21常见问题与解答（4）客户：先发点儿资料到我信箱里吧！p 我希望了解一点您的投资情况，这样可以更有针对性地给您发送一些资料。您现在在做什么类型的投资呢？（偏好，资产量，其他等等）p XX先生/女士，您希望先了解我们再讨论您的投资，对吗？(对方答：系)我们有我们专业的团队对当前的市场不断地作出分析。除非我们已经对市场或顾客的投资现状作了分析。我们建议您在这个市场情况下作些固定收益类的理财型产品的投资。这个产品系常见问题与解答（4）客户：先发点儿资料到我信箱里吧！我希望22常见问题与解答（5）客户：我把我的资金全投入到我的生意当中去了p我相信您也希望从您的现金流里面得到最大的回报，对吗？p我们都相信多元化投资系创造财富的最重要的手段。p我知道对成功人士，时间系非常珍贵的。总之：简单回答客户的问题后，回到主题：我想占用您15分钟时间，邀请您到公司来，下周二下午2点或者下周三下午3点对您来说方便吗？常见问题与解答（5）客户：我把我的资金全投入到我的生意当中去23不要忘记电话销售的目标，目标，目标！总之：简单回答客户的问题后，回到主题：我想占用您15分钟时间，邀请您到公司来，下周二下午2点或者下周三下午3点对您来说方便吗？不要忘记电话销售的目标，目标，目标！总之：24总结分享目标赞美的要领心灵曲线总结分享25目标，目标，目标！邀约客户为电话的目标 邀约客户我们才能发现更多的机会 更多的了解客户，建立信任关系 邀约客户才能谈到合作事项 邀约客户才系成功的关键目标，目标，目标！邀约客户为电话的目标26赞美的要领营销两条路：营销两条路：舍弃无谓的自尊心:豁达大度/乐观积极/充满自信平等相待，不必贬低自己:双赢的原则/尊重自己的原则赞美对方引以为傲之处:子女、配偶、家庭/容貌、物饰/经历、成就/待人接物和中国人打交道三面哲学：和中国人打交道三面哲学：情面，场面，体面赞美的要领营销两条路：27心灵曲线年龄阶段与需要：年龄阶段与需要：010岁 最需要的系 理解1020岁 最需要的系 认同2030岁 最需要的系 欣赏3040岁 最需要的系 赞美40岁以后 最需要的系 崇拜没有人能拒绝他人的赞美，即使明知不过系一种礼貌，即使明知言过其实，但内心还系觉得飘飘然。心灵曲线年龄阶段与需要：28理财产品电话销售技巧培训课件291、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。26、没有热忱，世间便无进步。27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。28、青春如此华美，却在烟火在散场。29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。33、只要有信心，人永远不会挫败。34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。44、每天告诉自己一次：我真的很不错。45、人生最大的挑战没过于战胜自己！46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。52、汗水是成功的润滑剂。53、人必须有自信，这是成功的秘密。54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。55、只有一条路不能选择那就是放弃。56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。76、人总是在失去了才知道珍惜！77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。85、有梦就去追，没死就别停。86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。87、因为一无所有这才是拼下去的理由。88、只要我还有梦，就会看到彩虹!89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。30