电商ERP系统的组成及各个系统功能介绍培训资料(全原版)课件

1、电商ERP系统的组成及各个系统功能介绍1.1.1 名词解释序号序号网站名称网站名称网站代码网站代码1 1物流系统物流系统DRGDRG2 2网站系统网站系统ECEC3 3供应商门户网站供应商门户网站ProtalProtal4 4电商电商SAPSAPSAPSAP5 5集团集团SAPSAPSAPSAP6 6集团金力集团金力V7V7JLJL7 7发票打印系统发票打印系统SAJTSAJT8 8客户服务系统客户服务系统CCCC9 9办公审批系统办公审批系统OAOA1、电商ERP系统的组成及各个系统功能介绍1.1.1 名词解1 11.2 电商ERP系统功能介绍1.2 电商ERP系统功能介绍 1.2.1 SAP1.2.1 SAP系统功能简介系统功能简介 1.2.2 EC1.2.2 EC系统功能简介系统功能简介 1.2.3 PORTAL 1.2.3 PORTAL系统功能简介系统功能简介 1.2.4 dragon1.2.4 dragon系统功能简介系统功能简介 1.2.5 SKU 1.2.5 SKU如何产生如何产生 1.2.6 1.2.6 可卖数推送逻辑可卖数推送逻辑SMISMI、3PP3PP、G3ppG3pp、当当网、当当网D2D2 1.2.7 1.2.7 配送区域与配送区域与ECEC销售系统如何匹配销售系统如何匹配 1.2.8 1.2.8 库存分配算法库存分配算法 1.2.9 EC 1.2.9 EC拆单逻辑拆单逻辑 1.2.10 1.2.10 承运商算法承运商算法 1.2.11 1.2.11 运费计算规则及系统流程运费计算规则及系统流程 1.2.12 1.2.12 分拨点系统流程分拨点系统流程-（出入库及日结）（出入库及日结）1.2.13 1.2.13 自提点系统流程自提点系统流程 1.2 电商ERP系统功能介绍 1.2 电商ERP系统功2 21.2.1 SAP系统功能简介1.采购订单创建2.商品主数据3.应收应付4.组织框架5.行政人事6.库存总账7.收入1.2.1 SAP系统功能简介1.采购订单创建3 31.2 电商ERP系统功能介绍1.2.2 EC1.2.2 EC系统功能简介系统功能简介1.2.3 Dragon1.2.3 Dragon系统功能简介系统功能简介买卖数据管理买卖数据管理库存明细账管理库存明细账管理地方、批次、序列号地方、批次、序列号订单产生订单产生订单执行订单执行商品管理、展示商品管理、展示运费结算运费结算支付有关支付有关发票打印发票打印会员管理会员管理物流员工绩效物流员工绩效虚拟账户虚拟账户可卖数管理可卖数管理促销管理促销管理1.2.4 Protal1.2.4 Protal功能简介功能简介3PP3PP方面：方面：G3PPG3PP方面：方面：1.1.供应商可卖数维护供应商可卖数维护1.1.修改订单状态：确认、取消、拒收修改订单状态：确认、取消、拒收2.2.修改订单状态：确认、取消、修改订单状态：确认、取消、拒收、妥投等订单状态操作拒收、妥投等订单状态操作2.2.配送区域映射配送区域映射TMSTMS配送区域配送区域3.EC3.EC订单打印订单打印1.2 电商ERP系统功能介绍 1.2.2 EC系统功能简4 41.2.5 SKU如何产生1.SKU如何产生OA提报审批（基础信息、商品属性等）审批通过后推送至DragonSAP产生SKU号并推送至DragonDragon维护SKU基础信息（长、宽、高、体积、重量）2如何产生SMI可卖数采购人员采购人员创建创建PO单单PO单单审核审核OA审核审核通过通过Dragon执行入执行入库库 产生系统库产生系统库存存Dragon推推送送ATP到到ECEC记录记录ATP1.2.5 SKU如何产生 1.SKU如何产生采购人员创5 51.2.6 可卖数推送逻辑（SMI、3PP、G3PP、当当网D2）1.SMI的可卖数是dragon推送EC的2.当当的可卖数是由dragon推给EC，EC推给当当网3.3PP的可卖数是由Portal推送至dragon，dragon推送至EC4.G3PP是由SAP推送至dragon，dragon推送至ECG3PP3PPSMID2当当网DragonECProtalSAP1.2.6 可卖数推送逻辑（SMI、3PP、G3PP、当6 61.2.7 配送区域与EC销售系统如何匹配1.EC销售系统的配送区域数据来源于dragon，并与dragon一一对应；2.EC销售订单生成时，会在EC地址库内生成区域代码，该代码同dragon地址库内代码进行匹配。3.通过地址的匹配进行库区及承运商的选择1.2.7 配送区域与EC销售系统如何匹配1.EC销售系统的7 71.2.8 库存分配算法1.一个订单递送地址对应唯一的一个配送区域，一个配送区域对应唯一一个主库；2.对于每一件SKU，对于同一个配送区域，有多个附属库，订单具有不同优先级；3.一个配送区域中某SKU的可卖数，是支持该配送区域的所有仓库中该SKU可卖数之和；4.如果配送区域所对应的仓库存在自有仓库和带货安装仓库，则主数据维护中会将自有仓库排在第一位；（作业层面）1.2.8 库存分配算法一个订单递送地址对应唯一的一个配送区8 81.2.9 EC拆单逻辑1.顾客在加入购物车时判断是否是多个商家，是多商家则按照商品所属商家进行拆单2.购物车内判断是否有赠品或者套餐，判断主赠品或套餐是否同一库存预留，赠品、套餐商品跟随主商品拆分；3.ERP获取订单后判断是否是第三方订单，是第三方生成一个分拆单，不是的话判断是经销还是直运4.直运模式中G3PP商品按照一品一件一单规则拆分，3PP按照一品一单规则拆分；5.经销模式中按照配送属性拆分，判断是否在同一个库区预留；6.是同一库区进行预留，同城拆到一张订单中，异地的按照大、小件进行拆分；7.不是同一库区的按照仓库进行订单拆分；在同一仓库中依然按照同城异地的进行拆分，同城拆成一单，异地的按照大小件进行拆分1.2.9 EC拆单逻辑1.顾客在加入购物车时判断是否是多个9 91.2.10 承运商选取算法1.首先判断该订单的客户是否已经指定了承运商2.如果客户指定了承运商，需要根据订单的需求，一次判断承运商是否能够满足订单中的配送地域、货到付款、定时派送、开箱验货、以旧换新、家电下乡等要求，若有任一项不满足，系统返回指定承运商，并通知客户联系客户修改订单3.若客户没有指定承运商，系统则根据订单派送区域，筛选出能够派送该区域的所有承运商4.系统根据订单的货到付款、定时派送、开箱验货、以旧换新、家电下乡等附件条件逐级筛选，每一级都不能支持的承运商筛选出去5.筛选完毕之后判断还剩余几家符合条件的承运商：如果剩余零家，则返回无满足条件的承运商；如果剩余1家，则直接选择该承运商；如果剩余超过1家承运商，则随机在这几家中抽取一家作为指定承运商，抽取过程中会保证被抽取的概率均等1.2.10 承运商选取算法1.首先判断该订单的客户是否已10101.2.11 运费计算规则及系统流程1.电商为承运商生成运费结算，其费用包括：正常配送费用、拒收配送费用、退货配送费用、换货配送费用、代收货款手续费、保险费、面单费、妥投费2.对于承运商正向配送、拒收退大库以及退货过程中的丢失，确认后，按照订单商品成本价的1.2倍进行赔偿；赔偿从本月运费中扣除3.结算原则运费结算采取“按单结算”方式 对已经发送过前期运费数据的在财务审核后发送运费报表给SAP作为付款凭证对本期运费在运费结算期内未提交给财务审核前或被否决后允许进行修改货运残损和部分丢包扣款不在dragon结算管理范围内，可以通过线下手工方法在运费计算值上修正处理 4.运费的系统流程权限管理设置运费计算规则维护运费申请界面运费审批界面运费修正1.2.11 运费计算规则及系统流程1.电商为承运商生成运费11111.2.12 分拨点系统流程出入库1.分拨点正向送货入库流程：入库过程以ASN为依据入库审核员扫描每一个箱子上的包装标签和ASN进行配对入库异常的订单将被放入异常列队等待处理2.分拨点退货入库流程系统将退货信息显示在页面上让入库管理员和实际退货相比确认退货细节与订单相符后，入库操作员更新订单状态至退货入库状态并触发系统内部的库存变更3.分拨点正向送货出库流程站长把订单已派送区域分配给各个配送员站务以派工信息检出相应货品，并扫描核实系统触发出库，配送员交接签收并把货提走4.分拨点退货出库流程站务查询退货信息，并把退货提出站务手工填写退货出库单并与司机交接签收站务更新订单状态至退货出库，系统进行退货库存转移至在途1.2.12 分拨点系统流程出入库1.分拨点正向送货入库流12121.2.12 分拨点系统流程日结1.配送员带回签收单、收款、拒收或未送达货品2.就带回的单据、收款、货品与站长进行交接3.对于每一项结清的订单，站长在相应的订单的“完成确认”栏中打钩，进行提交处理4.如果款额或者货品出现差异，则站长不予确认，订单责任在配送员一方，此后应采取其他相应处理方式，比如配送员自己补足退款差额、自己采购丢失货品5.提交处理，系统自动对各种状态订单进行处理6.系统自动对已接受货品做分拨点入库处理7.将已经投递完毕的货品数据传送给SAP系统8.当日所有投递员结算完成以后，站长将当日收款现金存入国美电商指定银行账户9.站长在站长日结界面中，输入当日上缴现金金额，进行结算10.系统将收入数据传送给SAP1.2.12 分拨点系统流程日结1.配送员带回签收单、收款13131.2.13 自提点系统流程1.手机配送站点信息2.申请OA审批运输服务供应商编码3.维护自提点虚拟合同并OA审批4.维护自提点虚拟3PL供应商主数据5.SAP配置3PL相应数据6.Dragon生成3PL供应商数据7.Dragon配置3PL配送区域数据8.ERP前台维护配送自提点信息9.客户选择自提点信息10.Dragon执行销售订单11.自提点接收订单包件及订单信息12.客户提货成功，自提点推送妥投订单状态至dragon，并进行日结13.客户提货失败，若是在线支付的，客户前台进行退换货申请，自提点进行退换货商品自提点出库后入大库14.客户提货失败，若是货到付款，自提点推送拒收订单状态，进行自提点的拒收/退换货商品出库，运至仓库后进行拒收/退换货商品入大库1.2.13 自提点系统流程手机配送站点信息14142、专业术语简介及产生目录2.1专业术语简述2.2专业术语产生2.2.1PO单的产生及入库2.2.2SO单的产生及作业2.2.2.1SO单创建2.2.2.2SO单拆单逻辑2.2.2.3SO单作业2.3ITR调拨单的产生2、专业术语简介及产生目录2.1 专业术语简述15152.1 专业术语简介序号术语名称术语代码英文名称解释描述1采购订单POpurchaseorder向供应商的采购订单2销售订单SOsalesorder客户在网站购物，提交订单后形成的销售订单3库存量单位 SKUstockkeepingunit库存进出计量的单位4承运商3PLthethirdpartylogistics第三方物流5自有库存SMIselfmanagedinventory电商自有库存6非国美库存 3PPThirdpartyPurchase第三方采购，由第三方提供带货安装商品，满足客户订单7国美3PPG3PPgome-ThirdpartyPurchase由国美集团提供带货安装商品，满足客户订单8负卖FMFM国美无库存，下销售订单后在向供应商采购商品9可卖数ATP可以向用户销售的数量10调拨作业ITR调拨主要哦是描述电商不同地区自有仓库之间商品调拨发起和处理过程2.1 专业术语简介序号术语名称术语代码英文名称解释描述1采16162.2.1 PO单的产生及入库A：PO单的的产生生 SAP创建PO单 OA审核通过 Dragon入库 库存推送SAP2.2.1 PO单的产生及入库A：PO单的产生17172.2.1 PO单的产生及入库B：PO入库入库SAP创建采购PO单，OA进行审核PO单dragon审核：名称、规格、对方的出库单、财务审核货源的合法性现场人员进行收货(非序列号商品预收)RF枪录入PO单号选择收货SKU（判断是否是序列号、校验UPC码）计数（扫描UPC码、扫描序列号、手工录入）确认数量（件/箱）提交：打印商品标签、入库单并生成批次号收货完成（系统自动推送到接收区）入库上架（移动信息传到SAP）2.2.1 PO单的产生及入库B：PO入库18182.2.2 SO单的产生及作业A：SO单的创建单的创建SO单来源系统过滤审核客户选择商品填写必要信息提交1.每个SO单4件商品2.每个SO单一万元金额3.同天同用户4个SO4.每个SO单32个包件5.地址库进行过滤1.系统审核：在线支付、货到付款低于一万2.人工审核：邮局汇款、公司转账、订单一万元2.2.2 SO单的产生及作业A：SO单的创建SO单来源19192.2.2 SO单的产生及作业SO单的拆单规则单的拆单规则百货、图书、家电由EC进行拆单3PP、G3PP由EC进行拆单，SMI不拆单贵品、隐私品、危险品、易燃易爆品进行拆单3PP与G3PP一件一个SO单逆向订单中，SO退单一件一个、一个一件（退换货时赠品同主商品一起退回）2.2.2 SO单的产生及作业SO单的拆单规则20202.2.2 SO单的作业B：SO单的作业单的作业步骤：EC订单下单到Dragon（订单导入）状态：EC订单已经生效商品预留（占库存，每十五分钟分配一次）订单分配（库龄长、占用的是货位库存）制单（承运商、送货日期、订单日期、金额、区域）订单组合（签收单、发票、下架单）下架分拣（拆单）包装分堆k出库信息维护l出库（两种状态妥投、拒收、订单丢包）m配送及签收2.2.2 SO单的作业B：SO单的作业21212.2.3 ITR调拨单的产生调拨主要是描述电商不同地区自有仓库之间商品调拨发起和处理过程；调拨作业简介：1.SAP发起起调拨申申请2.OA审核核通通过3.Dragon进行拆行拆单作作业4.Dragon进行行审核核分配分配5.订单库内作内作业6.对方收方收货SKU、数量、仓库、有效期制单、下架、包装、分堆、出库出库时：调出方的待运区 调入方的在途区2.2.3 ITR调拨单的产生调拨主要是描述电商不同地区自22223.DRAGON系统功能介绍目录3、Dragon 系统功能介绍系统功能介绍 3.1 库内作业简述库内作业简述 3.1.1 系统角色和权限配置 3.1.2 二维码生成规则 3.1.3 库区及货位简介 3.1.4 货位移动限制及作业流程 3.1.5 盘点简介 3.1.6 暂存库出入库及查询 3.Dragon系统功能介绍目录3、Dragon 系统功能介23233.1.1 系统角色和权限配置1、列权限维护：模块及功能级别系统管理员、查询、运费历史单据查询、库存、订单历史查询、采购订单、承运商主数据、商品主数据、系统管理员2、权限维护按照作业环节及职位进行权限的设置3、用户维护增加或者变更用户权限3.1.1 系统角色和权限配置1、列权限维护：模块及功能级24243.1.2 二维码生成规则1.商品标签：制作环节：收货 内容：入库单据号、批次、商品编码、序列号、商品属性、商品类别、入库时间二维码信息：#P#N#201107281127#672037#1000109673#11000234#1#672037#0#GVL#HV#AC042.包裹标签：生成环节：包装字段内容：订单号码、订单日期、待运区、包装信息、客户信息、码头号、配送截止时期二维码信息：#G#1#1#1002218882#O#1#520#385#330#13.1.2 二维码生成规则1.商品标签：2.包裹标签：25253.1.3 库区及货位简介接收区存货区赠品区拣货区转移临时区异常虚拟区二手销售区作业区大客户作业区待运区配送区配送在途区返修区残次区采购退货区消退作业区3.1.3 库区及货位简介接收区存货区赠品区拣货区转移临时26263.1.4 货位规则、移动限制及移库作业流程库区区货位位汇总序号序号库区区货位位备注注1存货区CH-G-01-01-01存货区、高值、1排1列1层2存货区CH-P-01-01-01存货区、平置、1排1列1层3存货区CH-D-01-01-01存货区、低值、1排1列1层4拣货区JH-D-01-01-01拣货区、低值、1排1列1层5拣货区JH-G-01-01-01拣货区、高值、1排1列1层6拣货区JH-P-01-01-01拣货区、平置、1排1列1层7残损区CS-G-01-01-01残损区、高值、1排1列1层8残损区DAMAGE9赠品区ZP-D-01-01-01赠品区、低值、1排1列1层10异常虚拟区EXCEPTION11大客户作业区LE-OPR12作业区OPERATION13采购退货作业区R-OPS14消退作业区RSO-OPS15待运区SHIPMENT16转移临时区TEMPLOC17二手销售区VDFO18返修区2BRETURN3.1.4 货位规则、移动限制及移库作业流程库区货位汇总序27273.1.4 货位规则、移动限制及移库作业流程序号源库区目的库区备注1返修区残损区2残损区返修区、残损区、赠品区、运送在途区、作业区、配送区、拣货区、接收区、待运区、存货区、转移临时区、二手销售区3异常虚拟区消退作业区4赠品区残损区、赠品区、拣货区、存货区5运送在途区残损区6作业区残损区、赠品区、拣货区7配送区残损区8拣货区残损区、赠品区、作业区、拣货区、存货区9采购退货区残损区、赠品区、拣货区10接收区残损区11消退作业区返修区、残损区、异常虚拟区、赠品区、拣货区、二手销售区12待运区残损区、大客户作业区、作业区、拣货区13存货区残损区、拣货区、存货区14二手销售区残损区3.1.4 货位规则、移动限制及移库作业流程序号源库区目的28283.1.4 货位规则、移动限制及移库作业流程1、选择源库区及目的库区2、扫描待移出商品货位3、扫描待移出商品二维码4、计数并输入待移出商品数量（非序列号）5、逐一扫描序列号6、提交7、生成移入交易号1.选择移入交易号2.扫描目的货位3.扫描待移入商品条码4.输入待移入商品数量5.物移6.提交7.货位转移完成货位移动作业3.1.4 货位规则、移动限制及移库作业流程1、选择源库区29293.1.5 盘点简介盘点作业动态盘点作业静态盘点作业1.针对不同的库位、商品、商品类型和批次进行盘点，盘点结果经确认后发给SAP；2.选择需要的指定盘点条件：仓库、商品类型、供应商编码、库区、开始结束货位编码、商品编码、批次3.输入盘点资源数4.启动盘点5.盘点调整需要报OA审批（盘亏）1.盘点由财务人员发起，SAP启动2.盘点前需要由SAP与dragon进行库存核对，一致后方可进行3.盘点前设置盘点角色，封锁业务权限4.针对全部库区进行盘点，停止所有库内作业，确保出入库作业完整5.按照盘点流程启动盘点6.分配任务7.盘点计数8.差异确认及调整9.实盘结果传给SAP10.权限释放3.1.5 盘点简介盘点作业动态盘点作业静态盘点作业针对不30303.1.6 暂存库出入库及相关查询1、可以入暂存库的商品有：没有PO单的商品、无法识别的客户退单、库房内发现的无主货2、检查是否有客户订单号或序列号信息3、若有客户订单号，查询是否为妥投，妥投则入残次；退货中入残次4、有无序列号及po号等任何信息，目测方式判断商品类型后入库；5、入库单一式三联，其中一联贴包装上上架；出库：出库：1、暂存库管理人员在系统中在系统中查询库存，核对入库单号及日期2、进行出库审批，审批完成后凭OA/工单号进行出库3、出库单双方各一联，并签字确认，商品出库；3.1.6 暂存库出入库及相关查询1、可以入暂存库的商品有31313、DRAGON系统功能介绍目录 3.2 订单执行 3.2.1 PO订单收货、上架及退货作业 3.2.2 SO订单执行 3.2.2.1 发票打印逻辑普票、增票 3.2.2.2 so单下架、分拣、包装、出库流程 3.2.2.3 大客户作业 3.2.2.4 订单取消注意点 3.2.2.5 SO单调拨 3.2.2.6 SO单销售订单手机认证机制-电子签收码(客户短信息)3.2.2.7 SO单退货及换货作业 3.2.2.8 退货与换货逻辑 3.2.3 负卖订单 3.2.4 ITR订单执行 3.2.5 干支线运输 3.2。6 WebService接口 3.2。7 订单状态简介 3.2.8 库存移动与订单关系 3、dragon系统功能介绍目录 3.2 订单执行 32323.2.1 PO单收货、上架及退货作业1、PO单收货作业单收货作业SAP创建采购PO单，OA进行审核PO单dragon审核：财务审核货源的合法性现场人员进行收货（非序列号商品预收）RF枪录入PO单号选择收货SKU（判断是否是序列号、校验UPC码）计数（扫描UPC码、扫描序列号、手工录入）确认：提交：打印商品标签、入库单并生成批次号收货完成（系统自动推送到接收区）入库上架（移动信息传到SAP）2、PO单上架上架找到相对应待上架的商品取入库单扫描单据号选择货位扫描待上架商品标签确认提交3.2.1 PO单收货、上架及退货作业1、PO单收货作业2、33333.2.1 PO订单收货、上架及退货作业SAP发起采购PO退货单PO退货单送签OAOA审核通过Dragon执行操作a)制单b)下架c)出库3.2.1 PO订单收货、上架及退货作业SAP发起采购PO退34343.2.2 SO单执行3.2.2.1 发票打印逻辑普票、增票1.当前发票分为普票和增票2.普通发票是订单审核通过就可以打印3.增票是妥投后，15天后进行发票打印4.3PP是订单妥投后7天后邮寄发票5.G3PP和SMI都是送货就打印3.2.2 SO单执行3.2.2.1 发票打印逻辑 普票35353.2.2.2 SO单下架、分拣、包装、出库流程3、SO单下下架架订单分配完成、制单完成领取下架任务扫描下架单号选择货位扫描货位扫描商品（区分有无序列号）商品计数确认提交4、下下架架分分拣扫描下架单号扫描商品标签商品按序存放提交5、包包装装扫描签收单扫描耗材条码扫描商品二维码称重提交打印发票打印包裹单封箱、包装3.2.2.2 SO单下架、分拣、包装、出库流程3、SO单36363.2.2.2 SO单下架、分拣、包装、出库流程分堆：操作人员扫描码头号扫描堆位号扫描包装标签提交出库：确定承运商、对承运商信息维护Web网页上维护：车辆信息、姓名、联系电话提交：堆位提交给承运商扫描堆位号码扫描通行证密码逐个扫描包件确认、提交3.2.2.2 SO单下架、分拣、包装、出库流程分堆：出库37373.2.2.3 大客户订单作业1.大客户在SAP中国创建销售订单2.SAP根据销售订单创建大客户PO单3.SAP根据销售订单创建外向交货单4.外向交货单传递给dragon5.Po单入库 按箱收货 库存转移到大客户作业区（不到库存中区域及作业区，不上架）制单 包装：根据大客户订单进行包装 包装员扫描签收单及箱标签，并张贴包裹标签6.分堆及出库信息维护7.3PL确认8.出库3.2.2.3 大客户订单作业大客户在SAP中国创建销售订单38383.2.2.4 订单取消注意点1.客户提交5分钟前有权自行取消订单2.客户订单提交5分钟后无法取消，需要致客服取消3.订单取消的几个拦截环节包装环节取消：库控重新上架分堆扫描环节：单独存放，转移上架分堆出库环节取消：隔离后，转移上架出库后无法取消订单：妥投或者拒收3.2.2.4 订单取消注意点客户提交5分钟前有权自行取39393.2.2.5 SO单调拨1.发起：缺货订单引起SO单调拨2.作业范围：主库、附属库3.订单状态：SO单到达主库后会进行订单挂起，调拨商品入库后会产生订单已分配状态4.作业流程：同手工调拨（见后）3.2.2.5 SO单调拨发起：缺货订单引起SO单调拨40403.2.2.6 SO单销售订单手机认证机制-电子签收码(客户短信息)1.客户进行下单完成后，3PP状态和G3PP状态的当即由网站的信息平台生成对应的手机认证码给客户并传送至dragon系统；2.SMI商品下单成功以后，网站的信息平台生成对应的手机认证码传送至dragon系统；3.客户订单出库扫描完成后，dragon将认证码回传至网站信息平台，由信息平台发送给客户；4.如果是自建物流配送，则将手机验证码传送至送货员RF扫描枪，匹配客户手机验证码无误后，进行商品的交接；5.如果是3PL物流进行配送，则送货员将客户手机验证码以短信息方式发送至网站信息平台进行确认，无误后进行商品交接；6.手机验证码确保商品能够准确无误的送至客户手中，特别是在线支付商品的配送。3.2.2.6 SO单销售订单手机认证机制-电子签收码41413.2.2.7 SO单退货及换货作业A：SO单退货单退货退货填写基本信息（提交发票号、选择商品）CC审核通过进入dragon系统Dragon分配3PL取件入库冲红发票申请退款财务审核k退款3.2.2.7 SO单退货及换货作业A：SO单退货42423.2.2.7 SO单退货及换货作业B：退换货作业：退换货作业退换货作业主要有两种方式：异型换货和同型换货a)异型换货 主要在线下进行，客户到门店进行异型换货申请，门店进行该商品的退货单处理，进行换货商品的销售单处理3.2.2.7 SO单退货及换货作业B：退换货作业4343同型换货同型换货必须妥投以后才可以申请必须点击收货确认必要的信息填写申请提交：生成两张订单7开头的换货退货单和8开头的换货配送单CC审核通过双订单进入dragon：7开头的分配给3PL，8开头的进行订单的预留；7开头入库后8开头的订单放行分配逆向订单入库（单据号查询、ASN号、3PL查询、订单日期、原单号查询、进入界面）检查商品及序列号查询发票检查订单k维护3PL信息l提交同型换货44443.2.2.7 SO单退货及换货作业A：6开头的订单处理流程开头的订单处理流程B：7开头换货退货单处理开头换货退货单处理a)DC质检b)DC-CC-客户c)DC操作为质检失败d)DC订单寄出点击dragon“寄回客户”e)ECR2C：将订单CLa)DC收到退货质检b)DCCC反馈客户c)DC质检不通过d)DC寄回商品客户点击dragon寄回客户e)DragonR2C状态EC工单f)EC取消订单CLg)EC-CL-dragon3.2.2.7 SO单退货及换货作业A：6开头的订单处理流45453.2.2.8 SO单退货与换货逻辑环节环节项目项目退货6字头入库后触发退款退货凭发票及商品入残次库质检不通过寄回给客户换货7字头退货单入库，8字头换货单出库退货凭发票及商品入残次库质检不通过寄回给客户3.2.2.8 SO单退货与换货逻辑环节项目退货6字头入库46463.2.3 负卖订单1.SO单到达dragon；2.Dragon检查库存是否满足，满足，进行订单的正常流转，不满足进行第3步3.由SAP生成一张采购申请单；4.采购人员将采购申请单转化采购单；5.SO单同时与PO单产生绑定关系6.该PO单入库完成7.Dragon检查库存是否满足，满足订单正常流转，不满足进行第3步3.2.3 负卖订单SO单到达dragon；47473.2.4 ITR订单执行发起、制单、下架、包装、分堆、出库1.采销人员根据业务需要，通过SAP发起调拨申请，并通过OA进行系统审批，审批通过后到达dragon系统；2.仓储调拨人员根据调拨申请，拆成一张或者多张调拨单；不同三级分类不允许拆在同一调拨单中；3.调拨单生成以后，dragon系统定期对调拨单进行库存预留分配4.已经分配的调拨单可以再“手工调拨下架制单”界面中查询出来并进行下架制单；5.下架人员根据下架单进行下架作业6.下架后直接将商品运至包装台，进行包装，无需进行分拣作业7.包装完成后，商品运至发运区，进行分堆处理；8.分堆并出库信息维护后，双方签字交接完成后出库完成；9.货物到达调入仓库后，根据调拨出库单进行入库检验和收货10.收货入库后，按照普通货物的上架流程进行商品的上架11.调拨出库和调拨入库的数据都将传至SAP3.2.4 ITR订单执行发起、制单、下架、包装、分堆、48483.2.5 干支线运输1.系统维护干支线运输基础信息2.判断订单是否在干支线配送区域范围内3.判断干支线是否为同一承运商，同一承运商分配在同一堆位4.各DC执行出库扫描，将出库订单信息发送给支线运输商，并将订单包件移交给干线运输商5.Dragon系统将库存移动DC的待运区移动到对应干线运输商的配送区内对应仓库6.干支线交接时，支线运输商推送3AP3PL可配送订单状态的时候，系统将库存从配送区的干线运输商库存转移到支线运输商库区7.支线运输商完成投递业务，完成订单的最终配送3.2.5 干支线运输系统维护干支线运输基础信息49493.2.6 WEBSERVICE接口作作业流程：流程：1、订单商品出库后，生成订单信息至待发送列队;2、配送商通过Webservice获取订单及ASN信息;3、3PL投递订单并维护订单状态，3PL通过Webservices发送订单状态至dragon3.2.6 Webservice接口作业流程：50503.2.7 订单状态简介代码状态代码状态代码状态DC自生补发订单完成PP订单已分配SS运送终止DF订单配送失败PR商品已预留TBP调拨已制单DH订单异常R2C退货寄回给客户TDL调拨已入库DL订单已妥投RAP退货订单被接收TEX调拨已出库DLC订单妥投短信回执RCF退货订单失败TMS调拨商品丢失DO订单已出分拨点RCOEC退货订单已生效TPC调拨已包装DRA妥投改拒收申请RCP退货订单完成UD订单未送达EC分堆取消RDH退货订单异常UR释放预留EO库内操作异常RDO退货订单取货途中WE等待出库EX订单已出库RFL退货在质检时失败COEC订单已生效FR末端配送商已收货RH订单配送继续CL订单已取消IC订单安装完成ROA发票审核通过BP订单已制单IOC建档删除成功ROR发票审核不通过3AP3PL可配送IP订单已下架RPP退货订单下载3RJ3PL不可配送LH送达分拨点RR待转运BH补货中MS订单丢件RSA退货送达分拨点AU订单待复核MSC订单丢件已确认RSD退货离开分拨点AL订单超期报警NIO新档已建立RT拒收订单返回大库DA订单取消分配ODF建档删除失败RV订单全部拒收AC配送派工完成OH商品采购中RWA退货到达主库CCO客户确认订单PC包装完成SC分拣完成CIO删除建档SE分拨点异常3.2.7 订单状态简介代码状态代码状态代码状态DC自生补51513.2.8 库存移动与订单的关系项目作业点库存出库存入备注SO订单已分配拣货区订单已下架拣货区作业区包装完成作业区待运区订单已出库待运区配送在途区妥投配送在途区退货取件完成配送在途区退货到达主库配送在途区销退作业区退货商品入库销退作业区残次/二手/拣货PO收货完成接收区上架完成接收区存货区/拣货区ITR拆单拣货区/残损区下架作业拣货区/残损区作业区包装完成作业区待运区出库完成待运区配送在途区对方收货完成配送在途区接收区上架完成接收区拣货/存货/残损区3.2.8 库存移动与订单的关系项目作业点库存出库存入备注52523、DRAGON系统功能介绍3.3 基础数据及设备配置3.3.1 界面简介3.3.2 本地程序安装3.3.3 RF枪配置3.3.4 打印配置逻辑3.3.5 作业设备及工具汇总3、Dragon系统功能介绍 3.3 基础数据及设备配置 53533.3.1 DRAGON界面简介1、Web网页网页2、本地程序、本地程序3、RF界面界面提供给库内移动工作者，主要执行收货、采退、上架、下架、分拣、分堆、出库、货位移动、简单查询机盘点功能提供给库内工位固定的作业人员，主要是执行订单、退货、拆单、分拨点、包装、重复打印通过IE浏览器进行，主要用于配置、查询、报表以及部分执行功能3.3.1 Dragon界面简介1、Web网页2、本地程序354543.2.2 本地程序安装1、基础软件安装（Jdk6.0、FileZilla）2、dragon本地程序安装3、驱动安装条码打印机ZM400针式打印机Epson 690kHP热敏打印机4、打印监控软件安装Bartender、Printer monitor安装5、Dragon相关配置组别设置：进入本地程序设置设置生产线，工作站注意：需要关闭防火墙 3.2.2 本地程序安装1、基础软件安装（Jdk6.0、F55553.3.3 RF手持配置1、拷贝安装文件2、安装Dragon系统RF枪主程序3、网络设置a)设置IP地址b)添加无线网络c)设置扫描头d)设置快捷键e)设置组别（仓库、组别、工作站）3.3.3 RF手持配置1、拷贝安装文件56563.3.4 打印配置逻辑本地程序：本地程序：1.主库设置2.生产线、工作线设置3.称重机com口设置4.称重机类型设置：com、ACIIVEX5.各种单据的打印机连接（入库单、调拨入库单、货运单、签收单、下架单、退货入库单、调拨单、派送单、退货单、分拨点货运单、采购退货出库单、转运入库单、干支线运输商交接明细表）6.打印监控的安装及设置：商品标签打印3.3.4 打印配置逻辑本地程序：57573.3.5 作业设备及工具汇总岗位岗位设备设备型号型号功能功能制单台式机打印机HP打印下架单针式打印机Epson 690打印发票下架RF扫描枪分拣RF扫描枪包装台式机标签打印机GT800打印包装标签电子称称重分堆RF扫描枪出库台式机针式打印机Epson 690收货台式机条码打印机ZM400针式打印机Epson 6903.3.5 作业设备及工具汇总岗位设备型号功能制单台式机58583.4 报表汇总1.订单报表（1开头、明细）2.库存报表（货位、批次）3.主数据报表4.订单历史报表5.收货报表6.序列号报表7.货位移动历史报表8.包装耗材报表9.发运报表10.账龄报表11.调拨单报表3.4 报表汇总订单报表（1开头、明细）59593.5 异常作业处理目录3.5.2 报缺报缺3.5.1 报损报损异常作业处异常作业处理目录理目录3.5.3 丢失丢失3.5.4 妥投改拒妥投改拒收收3.5.6 销退质检销退质检失败失败3.5.5 换转退换转退3.5 异常作业处理目录3.5.2 报缺3.5.1 报损异60603.5.1 报损A：下架：下架B：分拣：分拣C：包装：包装a)扫描下架单及商品标签b)点击报损按钮c)订单状态改变：置为库内操作异常d)二次制单e)下架f)分拣g)更改订单状态（扫描订单号、提交更改结果）a)扫描货位、扫描商品标签b)点击报损按钮c)系统自动分配下架（订单级别：若当前货位有库存继续下架，无库存则分配相同批次或不同批次；调拨若当前及库区内其他货位有相同批次库存继续下架，若无可预留商品）d)下架、提交a)扫描下架单及商品标签b)点击报损按钮c)订单状态改变：置为库内操作异常d)二次制单e)下架f)分拣g)更改订单状态（扫描订单号、提交更改结果）3.5.1 报损A：下架B：分拣C：包装扫描下架单及商品标61613.5.2&3.5.3 报缺&订单丢失3.5.2 报缺缺3.5.3 订单丢失失A.下架环节：操作同报损（选择商品，扫描货位）B.分拣包装：操作同报损，但是不扫描商品C.库存变化：下架：拣货区、原货位、原库区、冻结库存 分拣、包装：作业区：冻结库存A.出库未妥投：（1开头和8开头）a)丢件确认函b)3PL推送丢失MS状态c)CC回访d)物流配送点MSC丢包生效B.拒收未入库a)前三步同上b)EC接收RV（拒收）c)Dragon自动RT（拒收完成）C.退货未入库D.换货退货未入库E.换货出库单丢失F.换货拒收未入库3.5.2&3.5.3 报缺&订单丢失3.5.2 报缺362623.5.4&3.5.5 妥投改拒收&换转退3.3.4 妥投改拒收3.3.5 换转退1、8的拒收8的丢包：系统自动换转退SMI DL（妥投）改RV注意：7开头：RCP8开头：CLA：库存不足：库存不足换货退货单RCP换货订单DHCC回访CC点击换转退按钮CC自动取消8字头订单EC将换转退告诉dragonDragon转换订单类型Dragon推进SAPSAP冲红 7冲红发送作废信息给航天k财务人员作废l财务人员点击EC中发票已回收B、客户反悔、客户反悔3.5.4&3.5.5 妥投改拒收&换转退3.3.4 妥63633.5.6 销退质检失败针对退货单、换货退货单产生原因：质检单与商品不符质检单描述与商品不符附件不齐全客户反悔3.5.6 销退质检失败针对退货单、换货退货单质检单与商品不6464