过敏与敏感的正确认识和处理课件

过敏与敏感的正确认识和处理70、80年代年代现在现在肌肤的过敏率70、80年代现在肌肤的过敏率一、认识敏感和过敏一、认识敏感和过敏 二、如何避免皮肤过敏二、如何避免皮肤过敏三、皮肤过敏的应急处理三、皮肤过敏的应急处理内容介绍内容介绍内容介绍内容介绍一、认识敏感和过敏 二、如何避免皮肤过敏三、皮肤过敏的应急处过敏与敏感的正确认识和处理课件敏感状态敏感状态过敏状态过敏状态未来发生时未来发生时现在进行时现在进行时认识敏感和过敏认识敏感和过敏敏感状态过敏状态未来发生时现在进行时认识敏感和过敏敏感过敏=敏感和过敏敏感和过敏敏感过敏=敏感和过敏 所谓敏感肌肤是指：感受力强，抵抗力弱，外界刺激后有明显反映的脆弱皮肤，但是还没出现过敏症状（皮肤炎症），比正常肌肤容易过敏，需要特别护理的肌肤。u表面皮肤偏薄，毛细血管突出且明显u皮肤毛孔紧闭细致，表面干燥缺水而粗糙u眼周、唇边，关节，颈部等部位容易干燥及发痒u多有过敏历史敏感肌肤 所谓敏感肌肤是指：感受力强，抵抗力弱，外界刺激后有明显反映遗传缺水性肌肤环境因素内在因素营养精神药物保养不当敏感肌肤原因遗 传缺水性环境因素内在因素营 养精神药物保养不当敏感肌肤 敏感性皮肤不宜去角质。敏感性皮肤日常应加强防护。敏感性肌肤应加强补水护理。敏感性皮肤还不能过分营养。尽量减少对敏感性皮肤的刺激。敏感肌肤保养要点敏感肌肤保养要点 敏感性皮肤不宜去角质。敏感肌肤保养要点过敏的肌肤：过敏是一种皮炎症状。是受到外界致敏物质的刺激后，引起的组织损伤或生理功能紊乱的皮炎症状。过敏的皮肤是指已经产生过敏（皮肤炎症）症状的皮肤。过敏肌肤过敏肌肤过敏的肌肤：过敏肌肤日常饮食环境污染问题产品不当保养错误销售过敏原因日常环境问题不当错误过敏原因过敏原因食物加工过程中的添加物过敏、食物加工过程中的添加物过敏、食物加工过程中的添加物过敏、酒精过敏，药物过敏，芒果、酒精过敏，药物过敏，芒果、酒精过敏，药物过敏，芒果、菠萝菠萝菠萝 、辛辣刺激食物、辛辣刺激食物、辛辣刺激食物 ，鸡蛋、，鸡蛋、，鸡蛋、海鲜过敏等海鲜过敏等海鲜过敏等日常饮食日常饮食环境污染大环境的污染：工业污染、大环境的污染：工业污染、水源污染、汽车尾气、空气水源污染、汽车尾气、空气中漂浮的粉尘、花粉中漂浮的粉尘、花粉 小环境的污染：装修材料、小环境的污染：装修材料、花卉、植物花卉、植物 入侵入侵 客厅、客厅、宠物宠物环境污染 不合格不规范的产品非常多、不合格不规范的产品非常多、导致的问题也多；最近两年来，导致的问题也多；最近两年来，有大批产品被暴光，违规添加有大批产品被暴光，违规添加激素、过量的铅、汞等物质，激素、过量的铅、汞等物质，片面追求效果；将导致自体免片面追求效果；将导致自体免疫能力下降疫能力下降问题产品 问题产品为追求护肤效果过量使用为追求护肤效果过量使用保养品，使用营养成分过保养品，使用营养成分过高的保养品；过度蒸面，高的保养品；过度蒸面，去角质，增加肌肤负担，去角质，增加肌肤负担，使肌肤不堪重负使肌肤不堪重负不当保养不当保养很多美容顾问不够专业，经常销售错产很多美容顾问不够专业，经常销售错产很多美容顾问不够专业，经常销售错产很多美容顾问不够专业，经常销售错产品；品；品；品；有的美容顾问为追求销量，而不管顾有的美容顾问为追求销量，而不管顾有的美容顾问为追求销量，而不管顾有的美容顾问为追求销量，而不管顾客肌肤状况，只要买就卖；客肌肤状况，只要买就卖；客肌肤状况，只要买就卖；客肌肤状况，只要买就卖；祛斑型产品当成美白型产品来销售祛斑型产品当成美白型产品来销售不管顾客肌肤状况，乱送产品小样不管顾客肌肤状况，乱送产品小样没有最好的产品只有最适合的产品错误销售的结果就是错误销售的结果就是过敏过敏错误销售很多美容顾问不够专业，经常销售错产品；过敏错误销售1、皮肤干燥，看起来毛孔很细，但是没有光泽2、皮肤容易发红3、红血丝比较重4、睡眠不好，精神状态较差的人5、曾使用过强力祛痘去斑产品的人6、换过肤的人7、曾经对化妆品或食物有过过敏史容易过敏的人群1、皮肤干燥，看起来毛孔很细，但是没有光泽皮肤敏感的人容易过过敏PK敏感过敏PK敏感过敏与敏感的正确认识和处理课件敏感体敏感体质自自检如果你如果你多于三个，很遗憾，你基本上属于敏感体质。多于三个，很遗憾，你基本上属于敏感体质。你的肤质比较脆弱，抵抗力差，水分你的肤质比较脆弱，抵抗力差，水分“经皮肤蒸发经皮肤蒸发”的速度比一般人快。的速度比一般人快。敏感状态自检表敏感体质自检如果你多于三个，很遗憾，你基本上内容介绍内容介绍内容介绍内容介绍一、一、一、一、认识认识敏感和敏感和敏感和敏感和过过敏敏敏敏 二、如何避免皮二、如何避免皮二、如何避免皮二、如何避免皮肤过肤过敏敏敏敏三、皮三、皮三、皮三、皮肤过肤过敏的敏的敏的敏的应应急急急急处处理理理理内容介绍一、认识敏感和过敏 二、如何避免皮肤过敏三、皮肤过敏日常注意饮食食调理理生活生活调理理护肤品肤品选择二：如何避免过敏日常注意饮食调理生活调理护肤品选择二：如何避免过敏饮食调理多吃蔬菜、水果少吃鱼虾、牛羊肉等食品作息规律，注意防晒，皮肤清洁，避免浓妆，避免水分流失饮食及生活调理饮食调理多吃蔬菜、水果作息规律，注意防晒，皮肤清洁，避免浓妆过敏后的处理心理安抚皮肤处理过敏的应急处理过敏的应急处理过心理皮肤 过敏的应急处理 皮肤过敏原来有很多原因，皮肤过敏原来有很多原因，皮肤过敏原来有很多原因，皮肤过敏原来有很多原因，化妆品过敏只是其中之一，化妆品过敏只是其中之一，化妆品过敏只是其中之一，化妆品过敏只是其中之一，因此，遇到过敏顾客我们首因此，遇到过敏顾客我们首因此，遇到过敏顾客我们首因此，遇到过敏顾客我们首先要告知她保持情绪稳定，先要告知她保持情绪稳定，先要告知她保持情绪稳定，先要告知她保持情绪稳定，切勿过于急躁和压力过大，切勿过于急躁和压力过大，切勿过于急躁和压力过大，切勿过于急躁和压力过大，这样只能导致过敏加剧。再这样只能导致过敏加剧。再这样只能导致过敏加剧。再这样只能导致过敏加剧。再帮她分析过敏原因，因为不帮她分析过敏原因，因为不帮她分析过敏原因，因为不帮她分析过敏原因，因为不同的过敏情况要不同的对待。同的过敏情况要不同的对待。同的过敏情况要不同的对待。同的过敏情况要不同的对待。心理安抚 皮肤过敏原来有很多原因，化妆品过敏只是其中之一，因1、建议立即停用所有产品，建议立即停用所有产品，建议立即停用所有产品，建议立即停用所有产品，清水洗面。清水洗面。可用生理盐水敷面，口服可用生理盐水敷面，口服 VC、VE等排毒。等排毒。2、严重过敏的顾客建议其尽快去医院就诊。、严重过敏的顾客建议其尽快去医院就诊。3、不用手触摸脸，用常温的水洗脸，避免、不用手触摸脸，用常温的水洗脸，避免用冰水，洗完用柔软的毛巾或纸巾轻轻按去用冰水，洗完用柔软的毛巾或纸巾轻轻按去水珠水珠4、不烫发，染发，避免洗头时水碰到脸、不烫发，染发，避免洗头时水碰到脸5、不食含有酒精，辛辣的食物、不食含有酒精，辛辣的食物6、避免阳光直射，防晒、避免阳光直射，防晒皮肤处理1、建议立即停用所有产品，清水洗面。皮肤处理l抗敏内服品：扑尔敏或息斯敏l急性过敏外用药：曲咪新软膏 生活小贴士生活小贴士假性过敏症状假性过敏症状假性过敏：假性过敏：外观长的像痘一样，外观长的像痘一样，但不痛也不痒，在此期间不需要用但不痛也不痒，在此期间不需要用其它抗过敏的东西其它抗过敏的东西假性过敏症状由于出现假性过敏迹象是属于肌肤一种正常的由于出现假性过敏迹象是属于肌肤一种正常的应急排斥反应，一般不需要去医院就诊。应急排斥反应，一般不需要去医院就诊。l建议立即停用引起假性过敏的产品。建议立即停用引起假性过敏的产品。l同时可以正常使用以往的护肤产品。同时可以正常使用以往的护肤产品。l停用停用710天症状消失后继续使用。天症状消失后继续使用。l建议先使用单个产品，肌肤适应后逐个添加使用。建议先使用单个产品，肌肤适应后逐个添加使用。假性过敏应急措施 由于出现假性过敏迹象是属于肌肤一种正常的应急排斥反应，一般 实事求是其他其他90%10%据中华人民共和国卫生部和据中华人民共和国卫生部和国家技术监督局联合发布的国家技术监督局联合发布的化妆品皮肤病诊断标准及化妆品皮肤病诊断标准及处理原则处理原则中讲到因为化妆中讲到因为化妆品导致皮肤过敏的只占品导致皮肤过敏的只占10%。实事求是其他90%及时处理第一时间联系顾客了解情况第一时间处理问题第一时间上报及跟进最晚一个星期处理结束四个一 及时处理四个一能安抚就不换货，能换货就不退货，能退货就不赔偿，能少赔偿就不多赔偿。处理赔偿四要素 处理赔偿四要素过敏与敏感的正确认识和处理课件过敏与敏感的正确认识和处理课件表面皮肤偏薄，毛细血管突出且明显皮肤毛孔紧闭细致，表面干燥缺水而粗糙眼周、唇边，关节，颈部等部位容易干燥及发痒多有过敏历史填空题敏感肌肤症状表面皮肤偏薄，毛细血管突出且明显填空题 敏感肌肤症状填空题过敏的症状填空题 过敏的症状填空题投诉处理原则诚意迅速报告填空题 投诉处理原则诚意迅速报告填空题过敏后的处理填空题 过敏后的处理过敏与敏感的正确认识和处理课件过敏与敏感的正确认识和处理课件 过敏就等于敏感。（）敏感性皮肤经常要去角质。（）敏感性皮肤日常应加强防护。（）敏感性肌肤不需要补水护理。（）敏感性皮肤要加强营养。（）尽量减少对敏感性皮肤的刺激。（）2判断题2判断题过敏与敏感的正确认识和处理课件过敏与敏感的正确认识和处理课件 谢谢你的聆听谢谢你的聆听THANK YOU！谢谢你的聆听THANK YOU！