管理变革与创新课件

管理变革与创新课件13管理變革與創新管理變革與創新13-1何謂變革？何謂變革？13-2變革的力量變革的力量13-3兩種變革過程的觀點兩種變革過程的觀點13-4管理變革管理變革13-5當代的管理變革議題當代的管理變革議題13-6激發創新激發創新 管理學 Chapter 13管理變革與創新2管理變革與創新13-1何謂變革？管理學 Chapter13-1何謂變革？何謂變革？任何人員、結構或科技上的變革。任何人員、結構或科技上的變革。組織的變革組織的變革雖是固定但在程度與方向上仍有不同。雖是固定但在程度與方向上仍有不同。雖然充滿不確定性，但並非完全不可預期雖然充滿不確定性，但並非完全不可預期同時會產生威脅以及機會同時會產生威脅以及機會變革的特性變革的特性管理變革是管理變革是所有管理者所有管理者工作的一部工作的一部份份管理學 Chapter 13管理變革與創新313-1何謂變革？組織的變革變革的特性管理變革是所有管理者13-2變革的力量變革的力量外部的力量外部的力量內部的力量內部的力量管理者是變革的發動者管理者是變革的發動者管理學 Chapter 13管理變革與創新413-2變革的力量外部的力量管理學 Chapter 1外部的力量外部的力量市場市場政府的法令規章政府的法令規章科技科技人力市場人力市場經濟變革經濟變革管理學 Chapter 13管理變革與創新5外部的力量市場政府的法令規章科技人力市場經濟變革管理學 內部的力量內部的力量組織策略的變革組織策略的變革人力的變革人力的變革新設備新設備員工的態度員工的態度管理學 Chapter 13管理變革與創新6內部的力量組織策略的變革人力的變革新設備員工的態度管理學 管理者是變革的發動者管理者是變革的發動者變革的發動者變革的發動者變革發動者類型變革發動者類型扮演觸媒功能與肩負變革程序管理的人扮演觸媒功能與肩負變革程序管理的人內部的主持人內部的主持人管理者管理者變革的專家變革的專家非管理者非管理者變革執行的能手變革執行的能手外部的顧問外部的顧問管理學 Chapter 13管理變革與創新7管理者是變革的發動者變革的發動者扮演觸媒功能與肩負變革程序管13-3兩種變革過程的觀點兩種變革過程的觀點靜水行船靜水行船激流泛舟激流泛舟兩種觀點的合併兩種觀點的合併管理學 Chapter 13管理變革與創新813-3兩種變革過程的觀點靜水行船管理學 Chapte解凍解凍改變改變再凍結再凍結圖表圖表13-1 變革的過程變革的過程管理學 Chapter 13管理變革與創新9解凍改變再凍結圖表13-1 變革的過程管理學 Chap靜水行船靜水行船Lewin 描描述述變變革革的的過過程程就就如如同同是是打打破破組組織織平平衡衡的的現狀現狀現況的解凍現況的解凍改變進入新的階段改變進入新的階段利用再凍結將變革成果永久保留利用再凍結將變革成果永久保留管理學 Chapter 13管理變革與創新10靜水行船Lewin 描述變革的過程就如同是打破組織平衡的現狀激流泛舟激流泛舟在在不不安安定定且且不不可可預預期期的的環環境境中中，管管理理者者與與組組織織需需要要持持續續的的適適應應環環境境以以求求得得生生存存(藉藉由由主主動動的管理變革的管理變革)。管理學 Chapter 13管理變革與創新11激流泛舟在不安定且不可預期的環境中，管理者與組織需要持續的適13-4管理變革管理變革變革的類型變革的類型抗拒變革的處理抗拒變革的處理人們為何抗拒變革人們為何抗拒變革減低抗拒的技巧減低抗拒的技巧管理學 Chapter 13管理變革與創新1213-4管理變革變革的類型管理學 Chapter 13工作專業化，部門化，指揮鏈，控制幅度，工作專業化，部門化，指揮鏈，控制幅度，集權、分權，正式化，工作再設計或實際集權、分權，正式化，工作再設計或實際的結構設計的結構設計結構結構工作程序、方法及設備工作程序、方法及設備科技科技科技科技態度、期望、認知及行為態度、期望、認知及行為人員人員人員人員圖表圖表13-2 變革的類型變革的類型管理學 Chapter 13管理變革與創新13工作專業化，部門化，指揮鏈，控制幅度，結構工作程序、方法及設變革的類型變革的類型1/2改變組織的結構或是它的結構要素。改變組織的結構或是它的結構要素。結構變革結構變革利用新技術取代舊技術以達到適應新設備或新作業方式利用新技術取代舊技術以達到適應新設備或新作業方式。技術變革技術變革自自動動化化：利利用用機機器器取取代代某某些些原先由人力操作的作業原先由人力操作的作業電腦化電腦化管理學 Chapter 13管理變革與創新14變革的類型1/2結構變革技術變革自動化：利用機器取代某些原先變革的類型變革的類型2/2改變人員的態度、認知、期望及行為。改變人員的態度、認知、期望及行為。人員變革人員變革某某些些技技術術或或方方案案對對人人員員的的改改變變，以以及及對對人人際際關關係係本本質質的改變。的改變。組織發展組織發展(OD)管理學 Chapter 13管理變革與創新15變革的類型2/2人員變革組織發展(OD)管理學 Chap更有效的更有效的人際間工作關係人際間工作關係程序諮詢程序諮詢團隊間團隊間的發展的發展敏感度訓練敏感度訓練調察回饋調察回饋團隊建立團隊建立圖表圖表13-3組織發展技巧組織發展技巧經經由由非非結結構構的的群群體體互互動動來改變行為的方法來改變行為的方法 改改 變變 工工 作作團團 體體 對對 彼彼此此的的態態度度、刻刻 板板 印印 象象和認知和認知 經經由由外外面面的的顧顧問問，來來幫幫助助經經理理人人瞭瞭解解，人人際際間間的的互互動動如如何何影影響響工工作作的的完成完成 評評估估態態度度和和認認知知，以以及及確確認認彼彼此此間間差差異異性性的的一一種種技技巧巧，並並利利用用回回饋饋團團隊隊的的調調查查資資訊訊，來解決團隊間的差異來解決團隊間的差異 幫幫 助助 團團 隊隊成成 員員 學學 習習他他 人人 想想 法法和和 工工 作作 的的活動活動 管理學 Chapter 13管理變革與創新16更有效的程序諮詢團隊間敏感度訓練調察回饋團隊建立圖表13-人們人們為何抗拒變革何抗拒變革變革所帶來的模糊與不確定性變革所帶來的模糊與不確定性舊習慣較為安逸舒適舊習慣較為安逸舒適擔心會喪失個人的地位、金錢、權利、友情以擔心會喪失個人的地位、金錢、權利、友情以及個人的方便性及個人的方便性認為變革與組織的目標或利益不相容認為變革與組織的目標或利益不相容管理學 Chapter 13管理變革與創新17人們為何抗拒變革變革所帶來的模糊與不確定性舊習慣較為安逸舒適圖表圖表13-4減低抗拒變革的方法減低抗拒變革的方法減低抗拒的技巧減低抗拒的技巧管理學 Chapter 13管理變革與創新18圖表13-4減低抗拒的技巧管理學 Chapter 113-5當代的管理變革議題當代的管理變革議題組織文化變革組織文化變革瞭解情境因素瞭解情境因素如何完成文化變革？如何完成文化變革？處理員工壓力處理員工壓力何謂壓力？何謂壓力？壓力來源壓力來源壓力徵兆壓力徵兆降低壓力降低壓力成功變革的持續挑戰成功變革的持續挑戰管理學 Chapter 13管理變革與創新1913-5當代的管理變革議題組織文化變革處理員工壓力管理學 瞭解情境因素瞭解情境因素文化會自然地抗拒變革文化會自然地抗拒變革協助變革的情境因素：協助變革的情境因素：發生重大危機發生重大危機領導者換人領導者換人組織小而年輕組織小而年輕弱勢文化弱勢文化管理學 Chapter 13管理變革與創新20瞭解情境因素文化會自然地抗拒變革發生重大危機領導者換人組織小圖表圖表13-5文化變革的途徑文化變革的途徑1.進行一項文化分析，以確認需要變革的文化要素進行一項文化分析，以確認需要變革的文化要素2.讓員工清楚知道如果不立即進行變革，組織將面臨讓員工清楚知道如果不立即進行變革，組織將面臨存亡的真正危機存亡的真正危機3.任命有新願景的新領導者任命有新願景的新領導者4.進行組織重整進行組織重整5.引用新的故事和儀式，來傳達新的願景引用新的故事和儀式，來傳達新的願景6.改變組織的甄選及社會化過程，並改變評估與獎酬改變組織的甄選及社會化過程，並改變評估與獎酬系統以支持新的文化系統以支持新的文化管理學 Chapter 13管理變革與創新21圖表13-5文化變革的途徑進行一項文化分析，以確認需要變革何謂壓力？何謂壓力？1/2處理因變革所產生的員工壓力處理因變革所產生的員工壓力壓力壓力個個人人面面對對特特殊殊的的需需求求、限限制制或或機機會會等等情情境境，而而這這些些情情境境的的結結果果事事關關重重大大卻卻又又無無法法確確定定時時，個人生理和心理所處的一種緊張狀態個人生理和心理所處的一種緊張狀態 功能性壓力功能性壓力對於績效有正對於績效有正面效益的壓力面效益的壓力管理學 Chapter 13管理變革與創新22何謂壓力？1/2處理因變革所產生的員工壓力對於績效有正面效益何謂壓力？何謂壓力？2/2潛在壓力如何變成真正壓力潛在壓力如何變成真正壓力當結果必須是不確定的當結果必須是不確定的當結果是重要的當結果是重要的管理學 Chapter 13管理變革與創新23何謂壓力？2/2潛在壓力如何變成真正壓力當結果必須是不確定的壓力壓力個人因素個人因素工作相關因素工作相關因素圖表圖表13-6壓力來源壓力來源管理學 Chapter 13管理變革與創新24壓力個人因素工作相關因素圖表13-6壓力來源管理學 C壓力徵兆壓力徵兆 生理面生理面心理面心理面行為面行為面圖表圖表13-7壓力徵兆壓力徵兆和和工工作作有有關關的的不不滿滿、緊緊張張、焦焦慮慮、易易怒怒、無聊與延遲無聊與延遲 生生產產力力、曠曠職職與與離離職職率率的的改改變變、飲飲食食習習慣慣的的變變化化、抽抽煙煙和和喝喝酒酒增增加加、講話加快講話加快、慌張、失眠、慌張、失眠 新新陳陳代代謝謝改改變變、心心跳跳與與呼呼吸吸頻頻率率加加速速、血血壓壓升升高高、頭痛，與潛藏的心臟病頭痛，與潛藏的心臟病 管理學 Chapter 13管理變革與創新25壓力徵兆 生理面心理面行為面圖表13-7壓力徵兆和工作有關降低壓力降低壓力尋找合適的員工尋找合適的員工員工的員工的KSA與工作上的與工作上的TDR需相配需相配使用實際工作導覽以減低不確定性使用實際工作導覽以減低不確定性增加組織的溝通增加組織的溝通發展績效規劃方案發展績效規劃方案提供心理輔導方案提供心理輔導方案工作再設計工作再設計提供時間管理計畫的協助提供時間管理計畫的協助發起健身計畫發起健身計畫管理學 Chapter 13管理變革與創新26降低壓力尋找合適的員工員工的KSA與工作上的TDR需相配使用成功變革的持續挑戰成功變革的持續挑戰擁抱變革擁抱變革成為一個具有變革能力的組織成為一個具有變革能力的組織使用一個簡單、令人信服的訊息去解釋為何變革是必要的使用一個簡單、令人信服的訊息去解釋為何變革是必要的持續且誠實的溝通持續且誠實的溝通讓員工盡可能的參與讓員工盡可能的參與凝結員工的向心力凝結員工的向心力激發員工的彈性激發員工的彈性排除反對或是無法變革的人排除反對或是無法變革的人管理學 Chapter 13管理變革與創新27成功變革的持續挑戰擁抱變革成為一個具有變革能力的組織使用一圖表圖表13-8 具有變革能力的組織特性具有變革能力的組織特性連連接接過過去去與與未未來來。把把現現行行工工作作當當成成是是過過去去的的延延伸伸；思思考考未未來來的機會與議題，並將其運用在今日的決定上。的機會與議題，並將其運用在今日的決定上。把把學學習習當當成成是是一一種種生生活活方方式式。樂樂於於變變革革的的組組織織，都都擅擅於於知知識識的分享與管理。的分享與管理。主主動動支支持持並並鼓鼓勵勵每每天天的的進進步步與與變變革革。成成功功的的變變革革可可以以來來自自大大變革，也可以來自每天進步一小步。變革，也可以來自每天進步一小步。確確保保多多元元團團隊隊的的存存在在。多多樣樣化化可可以以促促進進更更新新、更更好好的的行行事事方方法。法。鼓鼓勵勵特特立立獨獨行行者者。因因為為特特立立獨獨行行者者，常常有有異異於於他他人人的的想想法法和和做事方法，因此他們可以幫助帶動大幅度的變革。做事方法，因此他們可以幫助帶動大幅度的變革。保護創意。保護創意。樂於變革的組織，都尊重並保護創意。樂於變革的組織，都尊重並保護創意。整合科技。整合科技。運用科技來執行變革。運用科技來執行變革。建建立立並並鞏鞏固固員員工工的的信信任任。若若組組織織有有互互信信的的文文化化，而而且且管管理理者者是正直、可信賴時，員工會更支持變革。是正直、可信賴時，員工會更支持變革。管理學 Chapter 13管理變革與創新28圖表13-8 具有變革能力的組織特性連接過去與未來。把現行13-6激發創新激發創新創造力和創新創造力和創新激發並培育創新激發並培育創新(圖表圖表13-9)(圖表圖表13-10)結構變數結構變數文化變數文化變數人力資源變數人力資源變數管理學 Chapter 13管理變革與創新2913-6激發創新創造力和創新管理學 Chapter 1創造力和創新創造力和創新以以一一種種特特殊殊的的方方法法結結合合不不同同想想法法，或或以以不不尋尋常常的的方方式式連結不同想法的能力連結不同想法的能力。創造力創造力接接受受創創意意並並使使其其成成為為一一個個有有用用的的商商品品、服服務務或或生生產產方方法的過程。法的過程。創新創新管理學 Chapter 13管理變革與創新30創造力和創新創造力創新管理學 Chapter 13管理具創意的人、具創意的人、團隊、組織團隊、組織 創新流程、創新流程、創新情境創新情境 創新產品、創新產品、工作方法工作方法 投入投入轉換轉換產出產出圖表圖表13-9創新系統模型創新系統模型管理學 Chapter 13管理變革與創新31具創意的人、創新流程、創新產品、投入轉換產出圖表13-9創激發創新激發創新圖表圖表13-10創新變數創新變數致力於訓練發展致力於訓練發展高度工作保障高度工作保障具創造力之員工具創造力之員工人力資源變數人力資源變數有機式的結構有機式的結構充足的資源充足的資源高度的內部溝通高度的內部溝通結構變數結構變數對模糊的接受度對模糊的接受度對實用性事務的容忍度對實用性事務的容忍度低度的外部控制低度的外部控制對風險的容忍度對風險的容忍度對衝突的容忍度對衝突的容忍度注重結果注重結果強調開放式系統強調開放式系統文化變數文化變數管理學 Chapter 13管理變革與創新32激發創新圖表13-10創新變數人力資源變數結構變數文化變數結構變數結構變數採取有機式結構設計採取有機式結構設計獲得豐富的資源獲得豐富的資源內部頻繁的交流內部頻繁的交流小的時間壓力小的時間壓力對創意的充分支持對創意的充分支持管理學 Chapter 13管理變革與創新33結構變數採取有機式結構設計獲得豐富的資源內部頻繁的交流小的時文化變數文化變數對模糊的接受度對模糊的接受度對實用性事物的容忍度對實用性事物的容忍度低度的外部控制低度的外部控制對風險的容忍度對風險的容忍度對衝突的容忍度對衝突的容忍度注重結果注重結果強調開放式系統強調開放式系統正面的回饋正面的回饋管理學 Chapter 13管理變革與創新34文化變數對模糊的接受度對實用性事物的容忍度低度的外部控制對風人力資源變數人力資源變數致力於訓練以及發展員工新技能致力於訓練以及發展員工新技能高度的工作保障以鼓勵嘗試風險高度的工作保障以鼓勵嘗試風險鼓舞員工致力於變革鼓舞員工致力於變革管理學 Chapter 13管理變革與創新35人力資源變數致力於訓練以及發展員工新技能高度的工作保障以鼓勵