第五章社会工作的基本方法课件

第五讲 社会工作的基本方法大家好1第五讲社会工作的基本方法大家好1一、社会工作基本方法的内涵（一）概念社会工作基本方法是指社会工作中实施各种服务的方式、程序与步骤。（二）分类1、直接服务方法和间接服务方直接服务方法是给受助者直接提供社会服务，通常包括社会个案工作、社会团体工作和社区工作。间接服务方法指对受助者实施帮助前的社会工作活动形式，通常包括社会工作行政、社会工作督导、社会工作咨询和社会工作研究等。大家好2一、社会工作基本方法的内涵（一）概念大家好2个案工作。这是社会工作中最先发展起来的一种科学的专业服务方法，对象是作为社会成员的个人或作为社会细胞的家庭。运用各种现代科学知识与技术，帮助个人或家庭解决或预防困难和问题,改善个人或家庭的生活,使之获得幸福。小组（团体）工作。以团体为服务对象，主要运用科学知识协调团体与成员之间、成员与成员之间及团体之间的各种关系，促进团体成员与团体生活的健康发展，使团体及其成员能及时克服困难，解决面临的各种问题。大家好3个案工作。这是社会工作中最先发展起来的一种科学的专业服务方法社区工作。以社区为对象开展社会工作的一种方法。包括社区组织、社区服务与社区发展。任务主要是了解社区的问题与需要，利用社区的人力、物力、资源，争取社区外的配合、协作与支持，帮助社区及时解决面临的困难与问题，促进社区福利事业的发展，使社区在社会发展中发挥更好的作用。中国城市的居民委员会与农村的村民委员会是具有中国特点的社区工作。大家好4社区工作。以社区为对象开展社会工作的一种方法。包括社区组织、社会工作行政。通过政府的社会行政机构和各种社会事业机构的行政工作，贯彻执行国家与地方社会工作的方针、政策，发挥行政功能，促进社会事业的建设和发展。社会工作督导。通过规定的程序对社会工作及其专业教育的计划方案的实施进行评估，传授社会工作专业的理论、知识、经验和方法，提高社会工作和教育的质量，保障服务对象的权益。它是社会工作行政的重要辅助形式。大家好5社会工作行政。通过政府的社会行政机构和各种社会事业机构的行政社会工作咨询。对社会工作者或服务对象提供有关的信息、情报、资料和技术，以提高有关人员的素质与服务能力，或解决困难问题的能力。社会工作研究。通过对社会工作的科学研究，包括对社会福利政策、各种社会服务项目、社会工作实践、社会工作评价等的研究，提高社会工作者的专业知识、技能及其服务水平。大家好6社会工作咨询。对社会工作者或服务对象提供有关的信息、情报、资2、微观社会工作方法与宏观社会工作方法微观社会工作方法：直接面向个体、小组、家庭等提供服务的社会工作方法，主要是指个案工作方法、小组工作方法。宏观社会工作方法：面向社会公众提供社会工作服务的方法，包括社会工作方法、社会工作行政、社会政策等。大家好72、微观社会工作方法与宏观社会工作方法大家好7（三）社会工作方法的基本要素1、完成生命任务的条件与资源人所面对的生命任务及其能够调动并运用的资源与条件2、人与资源系统的互动包括人与资源系统之间、资源系统内部、系统之间的互动问题的产生就在于互动不畅或异常大家好8（三）社会工作方法的基本要素大家好83、个人问题与社会问题的关系个人问题不但与个人有关，也与他所处的社会化安静有关，与社会公共问题密不可分。个人问题的根本解决有赖于社会问题的解决个人问题与社会问题相互影响大家好93、个人问题与社会问题的关系大家好9二、个案工作（一）个案工作概述1、界定社会个案工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质或精神方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭减低压力、解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。大家好10二、个案工作（一）个案工作概述大家好102、个案社会工作的5个要素方法要素，是一种助人的方法方法要素，是一种助人的方法 工作对象要素，个人和家庭工作对象要素，个人和家庭 过程要素，是一个面对面的工作过程过程要素，是一个面对面的工作过程 科学和艺术要素，立足于对科学知识技术的艺科学和艺术要素，立足于对科学知识技术的艺 术化运用术化运用 双向性要素，调动资源为个人和家庭服务，以协双向性要素，调动资源为个人和家庭服务，以协助个人和家庭对其所处社会环境进行调适助个人和家庭对其所处社会环境进行调适大家好112、个案社会工作的5个要素大家好113、个案社会工作的领域医疗个案工作、学校个案工作、司法机构个案工作、福利机构个案工作、工业或职业个案工作等。几乎所有的社会工作领域都可以运用个案工作的方法。大家好123、个案社会工作的领域大家好12个案：个案：自自从从菲菲尔尔和和丽丽塔塔范范奥奥曼曼惟惟一一的的孩孩子子在在家家中中游游泳泳池池淹淹死死后后，内内疚疚和和相相互互责责备备使使他他们们原原本本“良良好好”的的关关系系迅迅速速恶恶化化。很很快快他他们们就就互互不不说说话话，互互不不理理解解了了。婚婚姻姻辅辅导导员员，一一位位社社会会工工作作者者，要要求求他他们们读读一一下下罗罗伯伯特特 弗弗罗罗斯斯的的诗诗家家庭庭葬葬礼礼，并并约约他他们们在在其其后后的的面面谈谈中中讨论。讨论。事事实实表表明明这这次次讨讨论论是是奥奥曼曼夫夫妇妇关关系系的的一一个个转转折折点点，因因为为他他们们发发现现，他他们们虽虽不不能能谈谈论论自自己己的的感感受受，但但却却能能讨讨论论家家庭庭葬葬礼礼中中的的那那对对夫夫妇妇。家家庭庭葬葬礼礼说说的的是是一一个个男男人人和和他他的的妻妻子子在在小小孩孩去去世世后后的的对对话话，如如一一面面镜镜子子映映出出了了范范奥奥曼曼夫夫妇妇的的悲悲伤伤。谈谈论论诗诗中中的的夫夫妇妇为为这这对对夫夫妻妻敞敞开开了了一一扇扇门门，让让他他们们可可以以表表达达自自己己的的悲悲伤伤，并发现新的相互理解的途径。并发现新的相互理解的途径。大家好13个案：大家好13 在仔细读了诗之后，丽塔在仔细读了诗之后，丽塔(妻子）开始理解每个妻子）开始理解每个人处理悲伤的方法有所不同。当她读到诗中的那位人处理悲伤的方法有所不同。当她读到诗中的那位丈夫的话：丈夫的话：“同同女女人人在在一一起起，男男人人必必须须部部分分放放弃弃作作为为男男人人的东西的东西”她认识到，她也像弗罗斯特的性格一样，想要她认识到，她也像弗罗斯特的性格一样，想要让菲尔按自己的想法去做。菲尔感到与诗中的丈夫让菲尔按自己的想法去做。菲尔感到与诗中的丈夫很贴心，这位丈夫说：很贴心，这位丈夫说：“几乎一张口，我就会冒犯你。不知道说什么才几乎一张口，我就会冒犯你。不知道说什么才能让你高兴。或许你应该告诉我，我应该怎样去想能让你高兴。或许你应该告诉我，我应该怎样去想”他想安慰丽塔努力屡屡受挫，现在，在见了社他想安慰丽塔努力屡屡受挫，现在，在见了社会工作者之后，他想要挽救受到威胁的婚姻。会工作者之后，他想要挽救受到威胁的婚姻。大家好14在仔细读了诗之后，丽塔(妻子）开始理解每个人（二）个案工作的基本过程申请和接案收集资料与预估制定服务计划落实和执行计划结案与评估大家好15（二）个案工作的基本过程大家好15案例娜兰尼.埃塞尔：关于夏威夷妇女及其家庭的社会工作玛丽亚是一名社工，她在为玛丽亚是一名社工，她在为“地平线项目地平线项目”工工作，这个项目为有作，这个项目为有3 3岁以下孩子的家庭提供服务。她岁以下孩子的家庭提供服务。她帮助的家庭大多数都被认为是处于帮助的家庭大多数都被认为是处于“恶劣环境恶劣环境”之之中，住在中，住在“低收入住房计划低收入住房计划”提供的房屋中。提供的房屋中。“目目标儿童标儿童”是接案的最主要原因，该项目为有小童的是接案的最主要原因，该项目为有小童的家庭提供或协调各种关爱服务。家庭提供或协调各种关爱服务。大家好16案例娜兰尼.埃塞尔：大家好16 1、接案与建立专业关系、接案与建立专业关系 来社会工作机构求助的人的类型来社会工作机构求助的人的类型 关键是让当事人做出参与解决问题的承诺，它关键是让当事人做出参与解决问题的承诺，它是贯穿整个助人过程的一条线。是贯穿整个助人过程的一条线。工作员的态度是当事人决定是否接受服务的重工作员的态度是当事人决定是否接受服务的重要因素。要因素。大家好17大家好17接案：建立关系 娜兰尼符合项目救助对象的标准，她的处境不好，又有幼儿在身边，但她坚持只与有夏威夷血统的社工一同工作。就这样，专门帮助太平洋岛家庭的有夏威夷血统的社工玛丽亚成了最佳的人选。玛丽亚了解到娜兰尼嫁给了波哈库，他们有一个4 4岁的女儿，还有一对双胞胎儿子，玛丽亚接案时，娜兰尼已有6 6个月身孕。以下几个方面反映出她处境糟糕：曾有无家可归的经历；因为法庭和州公共事业局裁定他们忽视儿童，最大的孩子被永久性带离；社会经济地位低下，家庭总收入约一万美元；受教育水平低下。大家好18接案：建立关系大家好18玛丽亚第一次和第二次拜访都很尴尬，两次家访集中于两个问题：一是娜兰尼对玛丽亚是否是真正的夏威夷人感到怀疑。二是娜兰尼对夏威夷传统的兴趣。玛丽亚按照习俗作了得体的回答，由此建立 了最初的信任关系。大家好19玛丽亚第一次和第二次拜访都很尴尬，两次家访集中于两个问题：一 对案主的需要与问题进行评对案主的需要与问题进行评估估 评估让工作员可以基于个体差异和需求有针对评估让工作员可以基于个体差异和需求有针对性地处理个案。性地处理个案。收集相应的案主个人和家庭资料收集相应的案主个人和家庭资料 它要澄清的是人的长处、能力、局限性、动它要澄清的是人的长处、能力、局限性、动机和机会机和机会 评估是动态的，不是一成不变的。由于不断评估是动态的，不是一成不变的。由于不断变化的对问题判别上的细微改变，个案工作过程中可变化的对问题判别上的细微改变，个案工作过程中可能要不断重复评估工作。能要不断重复评估工作。大家好20对案主的需要与问题进行评估大家好20案例中，对服务对象资料的收集和评估主要集中在三个方面：个人发展：没有文化，没有正式的工作儿童保育和为母技巧：缺乏育儿技巧，并有虐待前科婚姻关系：婚姻失败大家好21案例中，对服务对象资料的收集和评估主要集中在三个方面：大家好小结：接案阶段的主要任务与目标1、收集资料2、预估对问题的性质、解决方式与效果进行初步评判。评判结果（1）接受申请（2）转介：其他社会工作机构（3）拒绝3、建立关系重点与难点：建立关系大家好22小结：接案阶段的主要任务与目标大家好22 2、订立工作计划和介入干订立工作计划和介入干预预 干预制定计划和目标应遵循的基本原则干预制定计划和目标应遵循的基本原则 干预的目标有直接目标、中间目标和终极目干预的目标有直接目标、中间目标和终极目标。标。干预目标是由当事人和工作人员共同作出的。干预目标是由当事人和工作人员共同作出的。温暖、真诚和始终如一被认为是工作员带入工作温暖、真诚和始终如一被认为是工作员带入工作关系中的十分重要的品质。关系中的十分重要的品质。大家好232、订立工作计划和介入干预大家好23案例中，社工与案主商定目标规划：一同工作 自我发展：了解家谱，同时申请夏威夷家宅土地；学习夏威夷语；学习控制愤怒的技巧，尤其是学习和理解夏威夷人管教孩子的观点；完成获得同等学位证书的学习。赢得垃圾车司机的就业岗位。儿童保育和为母技巧：从失去女儿的悲伤中恢复过 来；制定一个产前保育计划，以确保孕期健康和生产健康。婚姻关系：学习为人父母的共同职责；大家好24案例中，社工与案主商定目标规划：一同工作大家好24 3、结案（结案（总结与检讨）总结与检讨）结案通常由工作者发起，勾勒出一些现实的结案通常由工作者发起，勾勒出一些现实的目标，确定当事人为解决问题和实现目标还可以做目标，确定当事人为解决问题和实现目标还可以做什么、工作者期待他（她）做什么，以及这些东西什么、工作者期待他（她）做什么，以及这些东西的重要性。的重要性。有效的结案传递出的信息是工作者对当事人有效的结案传递出的信息是工作者对当事人学会应对情况有信心，对他的成长有信心。学会应对情况有信心，对他的成长有信心。结案是工作者和当事人双方都投入的过程，结案是工作者和当事人双方都投入的过程，它既有当事人的自我评估，也有工作者的见证。它既有当事人的自我评估，也有工作者的见证。大家好253、结案（总结与检讨）大家好25案例中，评估：具有文化敏感性的方法 在整个社会工作的过程中，从接案到评估，玛丽亚采用的主要干预活动都与文化相关，如探究家谱、学习语言和学习夏威夷价值观以及与培养儿童相关的其他活动。在本案中，积极关系的建立和积极成果的取得均归功于具有文化敏感性的工作方式。大家好26案例中，评估：具有文化敏感性的方法大家好26 个案工作过程是一个个案工作过程是一个循环往复循环往复的过的过程，每一步骤中都包含着对案主和工作过程，每一步骤中都包含着对案主和工作过程的不断研究、评估、干预和总结。程的不断研究、评估、干预和总结。四条交织在一起的线组成完整的服务四条交织在一起的线组成完整的服务大家好27大家好27四条交织在一起的线组成完整的服务四条交织在一起的线组成完整的服务结案结案干预干预评估评估研究研究大家好28四条交织在一起的线组成完整的服务结案干预评估研究大家好28案例2：乔开始在卡弗小学实习，她计划获得学位后去做一名学校社工。一天早晨，当她穿过刚刚粉刷过的、装饰一新的大厅时，她注意到一个小男孩在大声地喊叫着要妈妈，一个看上去有些气坏了的教辅人员正俯身用同样的高声回应男孩的喊叫，她正费力地想把男孩挺得直直的小身体往一张椅子上拉，这张椅子孤零零地放在走廊的一边，专门用来处置暂时隔离的孩子。大家好29案例2：乔开始在卡弗小王XX，是一个农村来的孩子，刚离开生母，与父亲和继母一起生活，因行动迟缓、不善言辞和不专心，被老师们认为有行为和学习障碍，需要找心理医生治疗。假如你是一名该学校的社工，你能替他设计一套从接案建立关系收集资料和评估介入和干预结案的完整计划吗？大家好30王XX，是一个农村来的孩子，刚离开生母，与父亲和继母一起生活接案 资料的收集和案情评估与王XXXX的老师谈；咨询行为和情感障碍的专家；查阅学校有关其家庭的档案；家访大家好31接案大家好31介入 第一步介入：设计图表帮助王XXXX更好地投入行为矫治的程序；设计社会能力小组；帮助王XXXX“结对子”。第二步：王XXXX的同学在研讨会中指出了王XXXX的不足：一是没有注意到特正在经历双重困难；二是行为目标要有可操作性并可以测量。大家好32介入大家好32目标行为表大家好33目标行为表大家好33（三）个案工作实务技巧1、什么是技巧?指社会工作者运用策略以实现社会工作的目的的能力。包括善于运用技艺、知识、才能、性格或其他的资源的方法。一位社会工作者的技巧包括:有效的沟通、评估问题与案主工作的能力、连结需求与资源、发掘资 源与改变社会结构。大家好34（三）个案工作实务技巧大家好341、会谈、会谈（1）支持性技巧专注倾听同理心鼓励（2）引领性的技巧澄清对焦摘要大家好351、会谈大家好35（3）影响性的技巧提供信息自我披露建议忠告对质大家好36（3）影响性的技巧大家好362、建立关系、建立关系（1）感同身受（2）建立有利于服务对象积极表达的关系模式（3）制造气氛（4）积极主动大家好372、建立关系大家好373、收集资料、收集资料（1）会谈的运用（2）调查表的运用（3）观察的运用（4）现有资料的运用大家好383、收集资料大家好384、方案策划、方案策划（1）目标清晰而且现实（2）服务对象的范围明确（3）策略合理大家好394、方案策划大家好39小资料：探寻解决问题的技巧询问促进当事人探寻问题聚焦界定问题的技巧支持当事人的长处有助于当事人解决问题的技与家庭一起工作 和家庭一起制定计划 和家庭一起行动大家好40小资料：探寻解决问题的技巧询问促进当事人探寻问题大家好5、评估、评估（1）正确运用评估类型（2）合理运用评估的方法（3）服务对象的积极参与（4）坦诚保密大家好415、评估大家好41小资料：记录的技巧为什么需要个案记录?1.有助于你跟进工作，检视你所提供的服务是否适合当事人2.保持个案的连续性3.有助于和当事人分享资料和信息4.有助于你反思自己的工作5.有助于对个案工作进行管理和监督6.有助于教学和研究大家好42小资料：记录的技巧为什么需要个案记录?大家好42一份好的个案记录的标准是什么?（1）要有完整的当事人的基本资料。（2）记录的内容最重要的应该是能够协助工作员做出正确的诊断和拟定有效的处置计划。（3）应尽量准确使用语言。（4）除非有特殊的目的，否则记录应以简明扼要为原则，并记下每次与当事人见（5）每一个当事人必须有一个完整的自己的档案，按照时间顺序排列，以便检查和查阅。（6）每次会谈之后要立即进行记录，否则很快就会忘掉或者混淆一些细节。大家好43一份好的个案记录的标准是什么?大家好431.过程记录2.摘要记录（1）描述当事人面临的问题。（2）描述当事人产生问题的原因。（3）当事人曾经做过的努力和支持系统。（5）工作员对会谈过程的反思以及下次会谈的安排。（4）工作员提出的当事人问题可能有的解决策略。大家好441.过程记录大家好44大家好45大家好45小资料：沟通的技巧感同身受 含义：准确地领悟和沟通现有的感受，并能感知他人经历的意义和重要性。大家好46小资料：沟通的技巧感同身受含义：准确地领悟和沟感同身受的构成要素渴望去理解反映当事人隐含的意思引证当事人的感受讨论什么对当事人最重要与当事人的感受同步。大家好47感同身受的构成要素渴望去理解大家好47感同身受的目的建立友好关系通过表示理解引出当事人的情况培养当事人的自我探索大家好48感同身受的目的建立友好关系大家好48小资料：沟通的水平 第一个层次：工作者没有倾听，他在沟通中根本没意识到当事人表达出来的感受和用词。大家好49小资料：沟通的水平第一个层次：大家好49第二个层次：工作者对当事人表达出来的感受只有微弱的回应。大家好50第二个层次：工作者对当事人表达出来的感受只有微弱的第三个层次：工作者大体上表达出了他与当事人有同样的关心，同样的意思。大家好51第三个层次：工作者大体上表达出了他与当事人有同样的第四个层次：工作者深化了当事人表达出的经历中的感受和意义。这有助于当事人显露以前不能与人分享的感受。大家好52第四个层次：工作者深化了当事人表达出的经历中的感受第五个层次：工作者明显地深入挖掘出了当事人的感受和意思。他能完全感知和回应当事人。大家好53第五个层次：工作者明显地深入挖掘出了当事人的感受和小资料：语言的表达力生气：我很生气。我应该得A，却只得了B 我讨厌你这样对我说话！害怕：晚上独自在家时我感到很害怕。我担心你会这样继续伤害自己。关心：我很关心你。对我而言你很重要。大家好54小资料：语言的表达力生气：我很生气。我应该得A，却只得了B悲伤：我非常伤心难过。我再也无法这样下去了。要求：你要把房间收拾好才能出去玩。下次见面时把留的作业交给我。大家好55悲伤：我非常伤心难过。大家好55大家好56大家好56小资料：形体语言技巧非口语语言，如坐、站的姿势、面部表情、眼神接触、步伐和身体状态等，都不失为有力的沟通媒介。在社会工作实务中，肢体语言必须和口语表达一致。所有的人，特别是当事人都会注意到两者的一致性。当不一致时，可能会引起误解或困惑。当两者表达相吻合时，则容易让人更了解你的意思，并相信你的真诚。大家好57小资料：形体语言技巧非口语语言，如坐、站的姿势、面部表情、眼除了口语和非口语间的一致性，肢体语言应须传达对他人的关切，如关心、尊重和热忱。但是，在许多时候，又必须传达权力和权威。为了强调不同的重点，肢体语言要有变化。大家好58除了口语和非口语间的一致性，肢体语言应须传达对他人的关切，如小资料：非语言沟通的重要因素SOLER原则:S（Squarely）代表坐成90度角，这样可以使你看到当事人整个身体，且不具压迫感。O(Open)代表姿势开放。调适你的心情和姿势，使当事人感觉你是开放且不自我防卫的。大家好59小资料：非语言沟通的重要因素SOLER原则:大家好59L(lean)代表身体微微前倾，使当事人感受到你的专注。E(Eye)代表眼光自然，自然地将眼光放到当事人身上，但并非盯着对方。这样，当事人了解你有心听他讲出一切。R(Relaxed)代表放松心情。面对当事人时适度地放松自己，这样，一方面可以显示出你的信心，另一方面，也可以协助当事人放松他的心情。大家好60L(lean)代表身体微微前倾，使当事人感受到你的专注。大家（四）个案工作的理论模式心理-社会治疗模式危机介入模式理性情绪治疗模式任务中心模式行为治疗模式叙事治疗模式大家好61（四）个案工作的理论模式大家好611、心理-社会治疗模式（1）理论基础弗洛伊德的人格结构理论埃里克森的“生命循环论”及在生命各阶段的“生命任务”大家好621、心理-社会治疗模式大家好62（2）基本假设a.个人的成长受生理的、心理的及社会的三方面因素的影响。b.个人早年未被满足的欲望或情绪需要或冲突，仍藏在个人的无意识中。c.个人与他人的互动中，沟通是不可缺少的媒介物，了解与案主沟通的能力与技术有助于理解案主的问题并作出正确的诊断。大家好63（2）基本假设大家好63d.每个人都是有价值、有待发展其潜力的个体。心理社会治疗模式的宗旨是协助个人达到健康的发展和充分运用个人的潜力。e.人类的行为不仅可以被了解，而且也可以用预测的方法来加以影响和改变。同时个人在某一个方面的改变将会导致其他部分的改变，从而产生系统性的影响。大家好64d.每个人都是有价值、有待发展其潜力的个体。心理社会治疗模式（3）治疗的方法和技术：霍霍丽丽斯斯按按照照沟沟通通方方式式及及参参与与人人员员的的不不同同，首首先先将将治治疗疗分分为为直直接接治治疗疗和和间间接接治治疗疗。直直接接治治疗疗：工工作作者者和和案案主主直直接接进进行行沟沟通通、诊诊断断及及治治疗疗的的过过程程。间间接接治治疗疗：除除直直接接治治疗疗以以外外的的 沟沟通通和和治治疗疗方方式式。实实际际上上是是对对案案主主周周围围的的环环境境而而展展开开的的治治疗疗。大家好65（3）治疗的方法和技术：大家好65 直直接接治治疗疗主主要要有有非非反反映映沟沟通通动动力力与与反反映映沟沟通通动动力力两两种种技技术术。第第一一、非非反反映映沟沟通通动动力力技技术术 支支持持 直直接接影影响响 探探讨讨 描描述述 宣宣泄泄。大家好66直接治疗主要有非反映沟通动力与反映沟通动力两种技术。大家好6直直接接影影响响：有有五五个个直直接接影影响响的的技技术术。强强调调：工工作作者者用用点点头头同同意意或或表表示示重重视视的的姿姿态态去去鼓鼓励励案案主主实实践践一一些些他他本本来来以以有有的的想想法法或或已已经经准准备备采采取取的的行行动动。提提议议：工工作作者者将将解解决决问问题题的的可可能能性性途途径径告告诉诉案案主主，由由案案主主自自己己作作出出选选择择。忠忠告告：指指工工作作者者对对案案主主应应采采取取的的行行动动提提出出指指导导意意见见，表表明明自自己己的的确确切切立立场场和和态态度度。坚坚持持：指指对对一一些些严严重重的的事事态态（离离家家出出走走等等），工工作作者者在在时时间间紧紧迫迫的的情情况况下下要要当当机机立立断断地地向向案案主主指指出出事事情情的的严严重重性性和和提提出出他他应应该该采采取取的的 行行动动。大家好67直接影响：有五个直接影响的技术。强调：工作者用点头同意或表示第二、反映沟通技术又称反映讨论反映讨论是运用评语、提问和解释等技术 来探讨案主的处境和心态的过程。间接治疗方法主要包括环境改善法等。大家好68第二、反映沟通技术又称反映讨论大家好684、心理社会治疗模式的特点（1）注重从人际交往的场景中了解服务对象（2）运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因：心理动态诊断、缘由诊断、分类诊断（3）采用多层面的服务介入方式帮助服务对象大家好694、心理社会治疗模式的特点大家好692、危机介入模式（1）概念 危危机机被被定定义义为为个个人人面面对对达达成成人人生生目目标标受受阻阻的的情情况况或或经经历历危危急急性性的的事事件件和和情情境境时时，会会感感觉觉到到运运用用过过去去习习惯惯性性的的处处理理机机制制难难以以应应付付当当前前状状况况，找找不不出出解解决决对对策策，无无法法单单独独解解决决问问题题，从从而而产产生生无无力力感感，引引起起情情绪绪紧紧张张和和不不安安。大家好702、危机介入模式大家好70 危危机机介介入入是是对对危危机机状状态态下下的的个个人人、家家庭庭或或团团体体提提供供一一种种短短期期治治疗疗或或调调适适的的过过程程。大家好71危机介入是对危机状态下的个人、家庭或团体提供一种短期治疗或调（3）介入理论 人格理论、自我心理学、观察学习理论人格理论、自我心理学、观察学习理论 a.a.a.a.人格理论。人格理论。人格理论。人格理论。人格理论认为，人格理论认为，人格理论认为，人格理论认为，人格是个体心理特质和行为特质的总合。人格是个体心理特质和行为特质的总合。人格是个体心理特质和行为特质的总合。人格是个体心理特质和行为特质的总合。人人人人有表现于外的、给人印象的特点，也有未必显露的、可以间有表现于外的、给人印象的特点，也有未必显露的、可以间有表现于外的、给人印象的特点，也有未必显露的、可以间有表现于外的、给人印象的特点，也有未必显露的、可以间接测试或验证的特点。接测试或验证的特点。接测试或验证的特点。接测试或验证的特点。大家好72（3）介入理论大家好72b.自我心理学。埃里克森认为人的自我心理学。埃里克森认为人的自我心理自我心理发展经过了八发展经过了八个阶段个阶段 危机的解决标志着人生从前一阶段向后一阶段的转折。危机的解决标志着人生从前一阶段向后一阶段的转折。顺利地渡过危机是一种积极的解决，反之是一种消极的解顺利地渡过危机是一种积极的解决，反之是一种消极的解决。决。积极的解决有助于积极的解决有助于自我力量自我力量的增强，有利于个人适应环境；的增强，有利于个人适应环境；消极的解决则会削弱自我力量，阻碍个人适应环境。消极的解决则会削弱自我力量，阻碍个人适应环境。大家好73b.自我心理学。埃里克森认为人的自我心理发展经过了八个阶段c.c.观察学习理论：观察学习理论：观察学习理论强调环境决定人的行为，行为的产生受环境观察学习理论强调环境决定人的行为，行为的产生受环境的制约，因此行为会因环境而改变。的制约，因此行为会因环境而改变。每个人的人格特点是个人和环境变量持续相互作用的结果每个人的人格特点是个人和环境变量持续相互作用的结果 观察学习是指观察观察学习是指观察“示范者示范者”的行为及所受到的强化。的行为及所受到的强化。大家好74c.观察学习理论：大家好74（3 3）基基本本假假设设：当当个个人人无无法法处处理理内内在在压压力力或或外外在在事事件件所所转转化化成成的的危危险险事事件件时时，将将引引发发危危机机。危危机机中中个个人人会会出出现现情情绪绪性性失失衡衡，认认知知失失调调与与生生理理症症状状 危危机机具具有有时时间间性性和和发发展展性性 危危机机也也是是一一个个转转机机大家好75（3）基本假设：大家好75 （4）介入的原则 （1 1）及时处理）及时处理（2 2）假定目标）假定目标（3 3）输入希望）输入希望（4 4）提供支持）提供支持（5 5）恢复自尊）恢复自尊（6 6）培养自主能力）培养自主能力 大家好76（4）介入的原则大家好76（5）介入步骤 了了解解主主要要问问题题 迅迅速速作作出出危危险险性性判判断断 稳稳定定案案主主情情绪绪，获获得得案案主主信信任任 协协助助案案主主解解决决当当前前的的问问题题大家好77（5）介入步骤大家好77（6）危机介入的技术开始阶段a.a.第一次会谈时要搜集案主的基本资料，并将会谈集中在正在经历的危机事件上。b.b.带领案主进入危机事件情境中，理清自己的感受，找出是什么原因引发了问题 c.搞清楚其最大的问题是什么，从而把问题集中在目标上，找出真正的问题。d.d.在危机介入的开始阶段，其工作目标主要是与案主建立牢固的专业关系基础，取得案主的信任。大家好78（6）危机介入的技术大家好78.中间阶段a.工作者要进一步搜集资料，扩大对案主的认识b.b.把现在发生的事情与案主过去的生活经历相联系，指出前后的因果关系c.c.工作者要做出榜样，让案主学习怎样解决问题d.d.让案主倾诉可以减低焦虑e.e.促使他改变思考方式，换个角度看问题，从而改变感觉和行动 大家好79.中间阶段大家好79结束阶段回顾协议执行的程度提醒案主工作关系的结束回顾取得的进步，征询案主对今后生活的想法。大家好80结束阶段大家好80（7 7）介入时要注意的问题）介入时要注意的问题a.a.危机介入时要把危机介入时要把引起危机的事件或原因具体化，引起危机的事件或原因具体化，清晰化清晰化。b.b.如果危机与过去事件有关，则要帮助案主分析这如果危机与过去事件有关，则要帮助案主分析这种影响，从而种影响，从而防止以后再发生防止以后再发生。c.c.在危机介入中工作者要恰当地承担角色：在危机介入中工作者要恰当地承担角色：大家好81（7）介入时要注意的问题大家好813、理性情绪治疗法（1）概念理理性性情情绪绪治治疗疗法法是是美美国国临临床床心心理理学学家家艾艾利利斯斯于于1 19 95 55 5年年创创立立的的。又又称称A AB BC C性性格格理理论论。它它的的基基本本观观点点是是情情绪绪问问题题是是由由人人的的非非理理性性信信念念造造成成的的。理理性性情情绪绪治治疗疗法法的的最最大大特特点点是是以以观观点点、思思想想为为突突破破口口，通通过过改改变变人人的的非非理理性性思思想想，达达到到改改变变沮沮丧丧情情绪绪的的目目的的 ，使使人人产产生生更更积积极极与与负负责责任任的的行行为为。大家好823、理性情绪治疗法大家好82 ABC性格理论：人的情绪后果（人的情绪后果（Emotional Consequence,C)Emotional Consequence,C)是由个人的信念系统（是由个人的信念系统（Belief System,B),Belief System,B),而非某些引发而非某些引发事件（事件（Activating Event,A)Activating Event,A)所构成。所构成。(A)(A)情绪后果情绪后果(C)(C)(A)(A)信念（信念（B B）情绪后果情绪后果(C)(C)介入的辩论法介入的辩论法(D)(D)效果效果(E)(E)Disputation Effect Disputation Effect大家好83ABC性格理论：大家（2）治疗方法与技术 理性治疗方法 情绪治疗方法 行为治疗方法大家好84（2）治疗方法与技术大家好84理性治疗方法该方法的目标指向是，让当事人了解他是一个完美主义者，帮助他区分理性与非理性的信念，直至他能采取一个对己、对人、对事都更为宽容的人生哲学。技巧主要有：指出非理性信念。案主：我不能忍受我的儿子在学校里每次考试都案主：我不能忍受我的儿子在学校里每次考试都低于低于9595分，我就是要让别人看看单身母亲教育孩子分，我就是要让别人看看单身母亲教育孩子的水平和我的孩子的能力。可上次数学小测验他却的水平和我的孩子的能力。可上次数学小测验他却得了得了8989分，真是把我活活气死！分，真是把我活活气死！大家好85理性治疗方法该方法的目标指向是，让当事人了解他辅导员辅导员辅导员辅导员.与当事人辩论非理性信念。与当事人辩论非理性信念。案主：离婚以后我实在是沮丧透顶，我真的很无用，人案主：离婚以后我实在是沮丧透顶，我真的很无用，人案主：离婚以后我实在是沮丧透顶，我真的很无用，人案主：离婚以后我实在是沮丧透顶，我真的很无用，人生什么希望都没有了，也没有脸面去见家人、亲戚和朋友。生什么希望都没有了，也没有脸面去见家人、亲戚和朋友。生什么希望都没有了，也没有脸面去见家人、亲戚和朋友。生什么希望都没有了，也没有脸面去见家人、亲戚和朋友。辅导员辅导员辅导员辅导员.理性功课理性功课 大家好86辅导员.大家好86 放弃自我评价放弃自我评价 探讨人生哲学探讨人生哲学 案主：我经常感到很沮丧，作为女人，怎么能没案主：我经常感到很沮丧，作为女人，怎么能没案主：我经常感到很沮丧，作为女人，怎么能没案主：我经常感到很沮丧，作为女人，怎么能没有婚姻？我始终认为，只有在家庭生活中，女人才有婚姻？我始终认为，只有在家庭生活中，女人才有婚姻？我始终认为，只有在家庭生活中，女人才有婚姻？我始终认为，只有在家庭生活中，女人才能肯定自己的本事和能耐。能肯定自己的本事和能耐。能肯定自己的本事和能耐。能肯定自己的本事和能耐。辅导员：不是离婚这件事令你闷闷不乐，而是辅导员：不是离婚这件事令你闷闷不乐，而是辅导员：不是离婚这件事令你闷闷不乐，而是辅导员：不是离婚这件事令你闷闷不乐，而是你的信念，一定要在婚姻生活中才能显现价值，否你的信念，一定要在婚姻生活中才能显现价值，否你的信念，一定要在婚姻生活中才能显现价值，否你的信念，一定要在婚姻生活中才能显现价值，否则，人生就没有目的，人存在就没有一点意义了。则，人生就没有目的，人存在就没有一点意义了。则，人生就没有目的，人存在就没有一点意义了。则，人生就没有目的，人存在就没有一点意义了。教育性辅助物品教育性辅助物品 (书刊、图表、演讲、影视作品书刊、图表、演讲、影视作品等）等）大家好87放弃自我评价大家好87情绪治疗方法包括反映感受、自我表露、无条件接纳、示范、忠告、包括反映感受、自我表露、无条件接纳、示范、忠告、幽默、冒险等。幽默、冒险等。自我表露自我表露 案主：我离婚后儿子在学校里闯祸，老师一训案主：我离婚后儿子在学校里闯祸，老师一训案主：我离婚后儿子在学校里闯祸，老师一训案主：我离婚后儿子在学校里闯祸，老师一训话就有话就有话就有话就有“单亲家庭里的孩子就是有问题单亲家庭里的孩子就是有问题单亲家庭里的孩子就是有问题单亲家庭里的孩子就是有问题”之类的话，之类的话，之类的话，之类的话，让我非常不好受。让我非常不好受。让我非常不好受。让我非常不好受。辅导员：我很能体会，因我从农村到这个大城辅导员：我很能体会，因我从农村到这个大城辅导员：我很能体会，因我从农村到这个大城辅导员：我很能体会，因我从农村到这个大城市来工作时，孩子闹事时，老师批评的话中也有市来工作时，孩子闹事时，老师批评的话中也有市来工作时，孩子闹事时，老师批评的话中也有市来工作时，孩子闹事时，老师批评的话中也有“农村孩子就是没有教养农村孩子就是没有教养农村孩子就是没有教养农村孩子就是没有教养”之类的意思，让人不高兴之类的意思，让人不高兴之类的意思，让人不高兴之类的意思，让人不高兴大家好88情绪治疗方法包括反映感受、自我表露、无无条件接纳无条件接纳 案主：我在理智的时候自然明白非理性信念是案主：我在理智的时候自然明白非理性信念是案主：我在理智的时候自然明白非理性信念是案主：我在理智的时候自然明白非理性信念是导致情绪问题的原因，但当我一情绪化时，就什么导致情绪问题的原因，但当我一情绪化时，就什么导致情绪问题的原因，但当我一情绪化时，就什么导致情绪问题的原因，但当我一情绪化时，就什么都忘了，只是一味地自怨自艾。都忘了，只是一味地自怨自艾。都忘了，只是一味地自怨自艾。都忘了，只是一味地自怨自艾。辅导员：这也是人之常情，许多非理性信念是辅导员：这也是人之常情，许多非理性信念是辅导员：这也是人之常情，许多非理性信念是辅导员：这也是人之常情，许多非理性信念是从小积累起来的，很难一下子纠正过来。你应该接从小积累起来的，很难一下子纠正过来。你应该接从小积累起来的，很难一下子纠正过来。你应该接从小积累起来的，很难一下子纠正过来。你应该接纳你自己，一种理性的人生哲学和人生观念需要经纳你自己，一种理性的人生哲学和人生观念需要经纳你自己，一种理性的人生哲学和人生观念需要经纳你自己，一种理性的人生哲学和人生观念需要经过一段时间才能形成，而中间出现倒退的现象也属过一段时间才能形成，而中间出现倒退的现象也属过一段时间才能形成，而中间出现倒退的现象也属过一段时间才能形成，而中间出现倒退的现象也属正常。正常。正常。正常。示范示范 忠告忠告 幽默幽默 冒险冒险大家好89无条件接纳大家好89行为治疗方法行为治疗法不仅用来改变当事人的问题表象，还帮助他行为治疗法不仅用来改变当事人的问题表象，还帮助他获取更有效的行为，从而更正他的非理性信念。获取更有效的行为，从而更正他的非理性信念。技巧主要有：技巧主要有：行为家庭作业，操作制约等。行为家庭作业，操作制约等。总之，理性情绪治疗模式主要通过以上三种方法，帮助总之，理性情绪治疗模式主要通过以上三种方法，帮助当事人改变原来的思维方式，去除非理性信念，然后协助当当事人改变原来的思维方式，去除非理性信念，然后协助当事人在情绪和行为上作出改变，最终建立起一个更理性、更事人在情绪和行为上作出改变，最终建立起一个更理性、更充实、更具容忍度的人生哲学。充实、更具容忍度的人生哲学。大家好90行为治疗方法行为治疗法不仅用来改变当事人4、行为治疗模式 （1 1）理论来源：行为主义学派（主要代表人物有巴甫洛夫、斯金纳、班杜拉等）代表人物：斯金纳20世纪5060年代获得迅速发展大家好914、行为治疗模式大家好912、基本概念1、四种学习形态反应学习：条件反射：“条件”“反应”操作学习：通过改变环境来改变行为观察学习：学习是可以传递的认知学习：改变认知改变态度改变 行为 大家好922、基本概念大家好92 行为的反应模式行为的反应模式刺激刺激有机体有机体反应反应消息的传授消息的传授记忆储藏室记忆储藏室行为的反应行为的反应学习经验、知觉力、认同、行为决定学习经验、知觉力、认同、行为决定大家好93刺激有机体反应消息的传授记忆储藏室行为的反应 3、人性观、人性观 3、基本假设：强调可观察的行为；行为、基本假设：强调可观察的行为；行为可分为操作性行为与反应性行为两种；引发可分为操作性行为与反应性行为两种；引发行为的前因与维持行为存在的效果反应缺一行为的前因与维持行为存在的效果反应缺一不可；直接以案主的偏差行为或症状作为治不可；直接以案主的偏差行为或症状作为治疗的对象。疗的对象。大家好943、人性观大家好94 （三）基本方法与技术（三）基本方法与技术（三）基本方法与技术（三）基本方法与技术 1 1、收集基础资料、收集基础资料、收集基础资料、收集基础资料 基本方法：观察和记录基本方法：观察和记录基本方法：观察和记录基本方法：观察和记录 2 2、设计评估方案、设计评估方案、设计评估方案、设计评估方案 可分为三种：可分为三种：可分为三种：可分为三种：A-B A-B-A-B A-B A-B-A-B 多种基础设计多种基础设计多种基础设计多种基础设计 3 3、治疗的方法与技术、治疗的方法与技术、治疗的方法与技术、治疗的方法与技术 操作性技术操作性技术操作性技术操作性技术：主要处理与有条纹肌肉和骨骼系统：主要处理与有条纹肌肉和骨骼系统：主要处理与有条纹肌肉和骨骼系统：主要处理与有条纹肌肉和骨骼系统有关的自发性有关的自发性有关的自发性有关的自发性 行为。行为。行为。行为。具体可分为：正增强法、负增强法、差别增强法、具体可分为：正增强法、负增强法、差别增强法、具体可分为：正增强法、负增强法、差别增强法、具体可分为：正增强法、负增强法、差别增强法、消除法、相继渐进法、惩罚法、分解法。消除法、相继渐进法、惩罚法、分解法。消除法、相继渐进法、惩罚法、分解法。消除法、相继渐进法、惩罚法、分解法。大家好95（三）基本方法与技术大家好9 反应性技术反应性技术反应性技术反应性技术：主要处理与反射性反应和非自：主要处理与反射性反应和非自：主要处理与反射性反应和非自：主要处理与反射性反应和非自主性行为有关的行为。主性行为有关的行为。主性行为有关的行为。主性行为有关的行为。主要技术有：反制约、系统减敏法、嫌恶疗法、主要技术有：反制约、系统减敏法、嫌恶疗法、主要技术有：反制约、系统减敏法、嫌恶疗法、主要技术有：反制约、系统减敏法、嫌恶疗法、泛暴疗法泛暴疗法泛暴疗法泛暴疗法 大家好96大家好964、任务中心模式（1）任务中心模式认为，社会个案工作应该是一种目标任务中心模式认为，社会个案工作应该是一种目标集中的活动，在社会工作专业化的过程中，要注意效率和集中的活动，在社会工作专业化的过程中，要注意效率和效果，既要考虑如何更有效地帮助案主，同时又要节省时效果，既要考虑如何更有效地帮助案主，同时又要节省时间和金钱。间和金钱。大家好974、任务中心模式大家好97（2）发展历史 任务中心模式认为，社会个案工作应该是一种目标集中的活动，在社会工作专业化的过程中，要注意效率和效果，既要考虑如何更有效的帮助案主，同时又要节省时间和金钱。1969年美国发表了一个对比短期与长期个案工作效果的四年研究结果报告，报告表明，短期服务工作集中在由案主选定的目标上，比没有时间限制的服务更有效。第一步论述任务中心模式的书出现于1972年，它提出了系统化的、目标引导的工作框架。大家好98（2）发展历史大家好98问题解决的过程问题解决的过程任务中心的问题解决过程有五个阶段：任务中心的问题解决过程有五个阶段：a.a.问题探索问题探索 b.b.协议协议 c.c.工作者与案主共同制定出具体的目标。工作者与案主共同制定出具体的目标。d.d.迈向目标，完成任务迈向目标，完成任务y.y.结束。这时要回顾已取得的成就。结束。这时要回顾已取得的成就。大家好99问题解决的过程大家好99任务中心模式主要应用于八类问题：任务中心模式主要应用于八类问题：人际冲突人际冲突不满意的社会关系不满意的社会关系正式组织中的问题、正式组织中的问题、角色困难、角色困难、社会转型中的问题、社会转型中的问题、情绪问题、情绪问题、资源不足问题资源不足问题行为问题行为问题大家好100任务中心模式主要应用于八类问题：大家好100末期阶段末期阶段工作阶段中的步骤与方法工作阶段中的步骤与方法（1 1）开始接触、探索和协议阶段）开始接触、探索和协议阶段鼓励案主表述自己的问题，鼓励案主宣鼓励案主表述自己的问题，鼓励案主宣泄感情。泄感情。工作者要帮案主自己采取行动，制定一工作者要帮案主自己采取行动，制定一些小的可达到的目标。些小的可达到的目标。列出案主关心的问题，解释列出案主关心的问题，解释“任务中心任务中心”模式，如时间限制、优先要考虑的问模式，如时间限制、优先要考虑的问题、需要介入的人题、需要介入的人(如家庭成员等如家庭成员等)。大家好101末期阶段工作阶段中的步骤与方法大家好1015、叙事治疗模式、叙事治疗模式（1）后现代主义思想强调语言不是中性的，而是带有强烈的强调语言不是中性的，而是带有强烈的价值取向，直接影响着人们的态度；价值取向，直接影响着人们的态度；后现代主义思想家利奥塔就认为，知识后现代主义思想家利奥塔就认为，知识不仅限于科学，甚至不限于认识。他提不仅限于科学，甚至不限于认识。他提出，叙事知识是人们认识和解释世界的出，叙事知识是人们认识和解释世界的基本形态基本形态 叙事知识是人们在日常生活中所谈论的叙事知识是人们在日常生活中所谈论的知识，远远超出了科学的范围知识，远远超出了科学的范围大家好1025、叙事治疗模式大家好102（2）理论假设a.后现代主义思想真理是生活于特定情境中的人们建构出的，而语言正是这种建构的工具和结果b.社会建构主义“现实”并不是存在于意识之外的世界，而是观察着的精神产品，是一种社会建构，这种建构深受所处的语言系统影响。大家好103（2）理论假设大家好103叙事知识不仅仅是人们用语言表达或描述有关叙事知识不仅仅是人们用语言表达或描述有关对象的认识，它还包含人们在日常生活中的各对象的认识，它还包含人们在日常生活中的各种人际沟通和处理问题的实践能力。种人际沟通和处理问题的实践能力。指出权力透过对语言的控制，制造现实和真理，指出权力透过对语言的控制，制造现实和真理，从而限制了人们认识世界的方式从而限制了人们认识世界的方式 大家好104叙事知识不仅仅是人们用语言表达或描述有关对象的认识，它还包含（3 3）社会建构主义）社会建构主义社会建构主义强调社会建构主义强调“现实现实”并不是存在于意识并不是存在于意识之外的世界，而是观察者的精神产品，是一种之外的世界，而是观察者的精神产品，是一种社会建构。社会建构。这种这种“建构建构”的现实也不完全是个人的产品，的现实也不完全是个人的产品，而是深受所处的语言系统影响。而是深受所处的语言系统影响。人绝不是完全自主的，而是高度可塑的人绝不是完全自主的，而是高度可塑的大家好105（3）社会建构主义大家好105三、小组工作 （一一）小小组组工工作作的的内内涵涵与与功功能能 1 1、概概念念 小组工作是以小组为单位的助人工作方法。是社会工作者采用科学手段有目的的组织小组，通过小组组员之间的互动和相互影响，帮助组员利用小组过程来应付和解决个人的社会心理功能性方面存在的问题，促进个人发生转变并得到成长。大家好106三、小组工作（一）小组工作的内涵与功能大家好1062、小组工作特点（1）社会工作者按照既定的目标带领和引导的一个过程（2）带领的过程以科学的知识为基础（3）小组组员在小组过程中有相互的影响（4）小组以组员之间的经验的相互影响达到助人自助的目的大家好1072、小组工作特点大家好1073、小组的概念与特点（1）小组的含义（什么是小组？）小组是由两个以上人组成，是一个具有明显的社会性、归属性、鼓励性和互动性等特征的动态群体。大家好1083、小组的概念与特点大家好108（2）小组的特点小组存在于一人以上（？）组员之间有共同的目标和利益组员对小组有认同感组员之间相互依存和相互影响小组中有进行社会控制的方式形成特定的小组文化气氛大家好109（2）小组的特点大家好1094、小组的分类（1）以形成方式分类a.组成小组：通过外部的影响或干预聚合起来的小组，通常有机构发起或主办人发起两种方式。这种小组以一个特定的目标为中心，成员可以选择性地加入小组，如俱乐部、工作小队、志愿小组和兴趣小组等。b.自然小组：以自然的方式而不是外部的推动力构成，往往是基于一些自然发生的事件、成员间的自然吸引等，通常没有组成的发起人。自然小组包括家庭、自由小组、友谊网络、街头伙伴和小集团。大家好1104、小组的分类大家好110（2）以组员参与动机分类a.自愿小组：组员主动、自愿参加的小组例如：志愿者小组b.非自愿小组：组员被要求、被强制，被动参加的小组例如：戒毒小组、违规学习班大家好111（2）以组员参与动机分类大家好111（3）以小组成员的关系来划分初级小组:人数很少，成员可以用面对面的方式与任何一个人交流，成员之间因此有紧密的联系和相互影响，可以相互表示积极的或消极的感情。次级小组:成员有共同的利益或兴趣，但相互间的影响较小而且关系不很亲密。大家好112（3）以小组成员的关系来划分大家好112（4）以小组结构分类：正式小组:具有正式的小组结构，确定的目标和态度。通常，正式小组在指导小组成员行为时有特定的目标。正式小组的例子有委员会、决策者小组、志愿者小组等。非正式小组:不具有正式的结构。通常，它对小组成员的行为指导没有明确规定的目标。小组中的人喜欢非任务关系的互动，或者依靠小组达到个人和社会的目标。大家好113（4）以小组结构分类：大家好113（5）以组员之间的界限分类封闭小组：开始到结束有同一的组员组合。开放小组：组员随时进出。大家好114（5）以组员之间的界限分类封闭小组：开始到结束有（6）以小组目标分类（社会工作意义上）友谊小组：成员的关系改善与互动制服小组：训练和发展能力，确定角色和规范义工小组：潜能发展及公民责任意识培养任务小组：明确的任务意识提升：增强权能，提高对自己和社会意识教育小组：提高各方面知识与技能成长小组：促使思想、感情和行为觉醒与反思治疗小组：帮助恢复心理和社会功能社会化小组：学习社会适应技巧和方式互助小组：组员互相支持以解决社会问题社会行动小组：集结社会力量，达致社会改变大家好115（6）以小组目标分类（社会工作意义上）友谊小组：成员的关朋辈小组：目标是促进成员中的朋友关系或社会互动。小组的活动是社会取向的。教育小组：目的是帮助