终端服务八步曲课件

First view秋水伊人营运体系秋水伊人营运体系二一年七月二一年七月“新”服务八步曲秋水伊人营运体系“新”服务八步曲第 1 页First view大买卖：一个售货员的故事“是这样的是这样的”乡下来的年轻人说：乡下来的年轻人说：“一一个个男男士士进进来来买买东东西西，我我先先卖卖给给他他一一个个小小号号的的鱼鱼钩钩，然然后后中中号号的的鱼鱼钩钩，最最后后大大号号的的鱼鱼钩钩。接接着着，我我卖卖给给他他小小号号的的鱼鱼线线，中中号号的的鱼鱼线线，最最后是后是大号的鱼线大号的鱼线。我我问问他他上上哪哪儿儿钓钓鱼鱼，他他说说海海边边。我我建建议议他他买买条条船船，所所以以我我带带他他到到卖卖船船的的专专柜柜，卖卖给给他他长长2020英英尺有两个发动机的纵帆船尺有两个发动机的纵帆船。但但是是，他他说说他他的的大大众众牌牌汽汽车车可可能能拖拖不不动动这这么么大大的的船船。我我于于是是带带他他去去汽汽车车销销售售区区，卖卖给给他他一一辆辆丰田丰田新款新款豪华型豪华型 巡洋舰巡洋舰 。”大买卖：一个售货员的故事“是这样的”乡下来的年轻人说：第 2 页First view大买卖：一个售货员的故事老老板板后后退退两两步步，几几乎乎难难以以置置信信地地问问道道：“一一个个顾顾客客仅仅仅仅来来买买个个鱼鱼钩钩，你你就就能卖给他这么多东西？能卖给他这么多东西？”“不不是是的的”乡乡下下来来的的年年轻轻售售货货员员回回答答道道，“他他是是来来给给他他妻妻子子买买卫卫生生棉棉的的。我我就就告告诉诉他他你你的的周周末末算算是是毁毁了了，干干吗不去钓鱼呢？吗不去钓鱼呢？”大买卖：一个售货员的故事老板后退两步，几乎难以置信地问道：第 3 页First view问题讨论在前面的故事中：顾客来买 售货员卖 。顾客真正需要：，售货员应该推销：。问题讨论在前面的故事中：第 4 页First view结论一顾客真正需要的是：美好的生活、愉快的假期、身心的愉悦售货员应该发现顾客真实需求；帮助顾客：实现美好愿望、提高生活质量、提升生活品位结论一顾客真正需要的是：美好的生活、愉快的假期、身心的愉悦第 5 页First view结论二 没有推销不出去的商品；只有推销不出商品的推销员！结论二 没有推销不出去的商品；第 6 页First view有形的商品有形的商品无无形的服务形的服务有形的商品无形的服务第 7 页First view时尚专家时尚专家美丽顾问美丽顾问服务八步曲打招呼打招呼打招呼打招呼赞美顾客赞美顾客赞美顾客赞美顾客询问需求询问需求询问需求询问需求收银服务收银服务收银服务收银服务试衣服务试衣服务试衣服务试衣服务介绍货品介绍货品介绍货品介绍货品送别送别送别送别电话回访电话回访电话回访电话回访时尚专家美丽顾问服务八步曲打招呼赞美顾客询问需求收银服务试衣第 8 页First view秋水伊人导购形象亲和专业优雅秋水伊人导购形象亲和第 9 页First view态度和肢体语言态度和肢体语言自我封闭的自我封闭的多疑的多疑的不感兴趣的不感兴趣的不愿被打扰的不愿被打扰的态度和肢体语言自我封闭的第 10 页First view态度和肢体语言态度和肢体语言高高在上的高高在上的威严的威严的不可侵犯的不可侵犯的态度和肢体语言高高在上的第 11 页First view态度和肢体语言态度和肢体语言不积极的不积极的等待的等待的懒散的懒散的不关心的不关心的态度和肢体语言不积极的第 12 页First view第一步步骤问候语非语言注意点第第一一区区域域位位：“小姐，上午好！”后后区区域域位位：“小姐，您好！”注视对方眼球3秒微笑右手搭于左手背上自然垂放于小腹前距离适中态度亲切鞠躬15度 招呼声分时段 开开 门门-11-11点点：上午好！1111点点-13-13点点：中午好！1313点点-18-18点点：下午好！1818点点-结束结束：晚上好！打招呼打招呼第一步步骤问候语非语言注意点第一区域位：“小姐，上午好！”第 13 页First view赞美顾客第二步第二步留有一定空间，寻找顾客亮点留有一定空间，寻找顾客亮点留有一定空间，寻找顾客亮点留有一定空间，寻找顾客亮点 察颜观色，培养敏锐的观察力察颜观色，培养敏锐的观察力察颜观色，培养敏锐的观察力察颜观色，培养敏锐的观察力 营造轻松的购物环境营造轻松的购物环境营造轻松的购物环境营造轻松的购物环境赞美顾客第二步留有一定空间，寻找顾客亮点 察颜观色，培养敏锐第 14 页First view第三步感觉、氛围表现、习惯顾客询问需求第三步感觉、氛围表现、习惯顾客询问需求第 15 页First view升级版：感觉、氛围表现、习惯顾客主动创造需求升级版：感觉、氛围表现、习惯顾客主动创造需求第 16 页First view第四步介绍货品货品知识学习的途径货品知识学习的途径n导购手册 n画册 n商品标识，挂牌，保证说明 n第一手使用或穿着产品经验n经理或其它零售人员n顾客第四步介绍货品第 17 页First viewFaminine女性的;Classic经典的;Sporty运动的 6.场合5.搭配4.颜色3.设计2.面料1.风格Faminine女性的;Classic经典的;Sport第 18 页First view第五步邀请试衣在店铺里让顾客参与的最好地方就在试衣间！在店铺里让顾客参与的最好地方就在试衣间！改进试衣间质量会提高销售额顾客在试衣间里处于一个购物状态试衣间文化的人性化趋势第五步邀请试衣第 19 页First view更衣室三句话请保管好您的贵重物品有什么需要可以叫我请锁好门第 20 页First view促成交易的方法促成交易的方法推荐一物法推荐一物法选择消去法选择消去法价值表达法价值表达法从众心理法从众心理法假定购买法假定购买法动作诉求法动作诉求法感性诉求法感性诉求法促成交易的方法推荐一物法从众心理法第 21 页First view推荐一物法 “小姐，这件衣服您穿得非常的合适和得体，我帮您开票了！”“小姐，这双经典款的鞋和您的风格非常吻合，就买这双了。”推荐一物法 “小姐，这件衣服您穿得非常的合适和得体，我第 22 页First view “小姐，您是要黑色的这件还是蓝色的那件？“小姐，您是要这双单鞋还是凉鞋呢？选择消去法 “小姐，您是要黑色的这件还是蓝色的那件？“小第 23 页First view “小姐您看，这礼服是我们今年推出的限量版的，有非常高的收藏价值，听说，现在都有炒卖了，所以您买回去可是会增值的哦？价值表达法 “小姐您看，这礼服是我们今年推出的限量版的，有非常高第 24 页First view “小姐，这件衣服是我们刚上的新品，我们卖得相当好，而且都是像您这样的忠实顾客购买的，现在已经就剩下两件了，您考虑一下吧？“小姐，您的眼光真好，昨天这款风衣我们就卖了4件，这可是我们最畅销的货品啊！可以吗？”从众心理法 “小姐，这件衣服是我们刚上的新品，我们卖得相当好，而第 25 页First view “小姐您看，这件衣服和您今天本身穿着的裤子配得非常合适，整体感觉是非常年轻和有活力的，这不是很好吗？“小姐，这双鞋您配牛仔裤或休闲裤，再拎个我们品牌同色系的拎包，就是非常不错的周末休闲打扮，您觉得呢？”假定购买法 “小姐您看，这件衣服和您今天本身穿着的裤子配得非常合第 26 页First view “小姐您摸一下这面料，是不是象我说的那样，弹性特别好，且修身效果也很不错，是吧？”“小姐，您可以试穿一下这双鞋看看是不是很舒服？”动作诉求法 “小姐您摸一下这面料，是不是象我说的那样，弹性特别好第 27 页First view “先生，我给您推荐的一定没错，这款衣服就适合女人味一点的人穿，买回去，你的女朋友一定会很高兴的！”“小姐，听我的没错，买回去送你的朋友他一会特开心的。”感情诉求法 “先生，我给您推荐的一定没错，这款衣服就适合女人味一第 28 页First view建立顾客忠诚度；建立顾客忠诚度；体现顾客是尊贵的体现顾客是尊贵的 ；介介绍绍货货品品洗洗涤涤方方法法，唱唱收收唱唱付付，双双手手接接递递物，递笔方向，强调时间效率性物，递笔方向，强调时间效率性 。第六步：收银 留意留意 VIP推销语言和时间点推销语言和时间点 的控制的控制 建立顾客忠诚度；第六步：收银 留意第 29 页First view1、跟跟随随顾顾客客右右后后侧侧，步步送送客客至至门门口口时时，致致欢欢送送词词”您您慢慢走走！”再再目目送送5 5秒秒钟钟方方可可转转还还,切切勿勿急急转转身至内；身至内；2 2、服务善始善终，、服务善始善终，能给客人以信任能给客人以信任之感。之感。第七步：送客 切忌切忌 不买没好脸色不买没好脸色 1、跟随顾客右后侧，步送客至门口时，致欢送词”您慢走！”再第 30 页First view4-7天内的电话回访；VIP维护。第八步：电话回访 切忌切忌 买后不认帐买后不认帐4-7天内的电话回访；第八步：电话回访 切忌First view服务销售技巧服务销售技巧提升业绩更需要提升业绩更需要-服务销售技巧提升业绩更需要-第 32 页First view风格风格图案图案颜色颜色面料面料风格图案颜色面料配衬原理第 33 页First view色 彩第 34 页First view 中性色的配色（即黑、白配）中性色+暖色冷色（暖色系与黑色调和，冷色系与白色调和）同色系配 对比色配 中性色的配色（即黑、白配）中性色+暖色冷色 同色系配 第 35 页First view类型 适宜 不适宜 黄色系、蓝色系 无 淡澄红、柠檬黄、苹果绿、紫红 天蓝等明亮色 茶褐色系（个性）蓝色系 墨绿、枣红、咖啡色、金黄色（自然高雅）白皙皮肤 深褐色类型 适宜 第 36 页First view类型 适宜 不适宜 蓝色系 褐色、橘红等黄色系 酒红、淡紫、紫篮等（白皙）黑白配 深蓝、炭灰 无 桃红、深红、翠绿等 偏黄皮肤小麦色类型 适宜 第 37 页First view标准型标准型第 38 页First view葫芦型葫芦型第 39 页First view苗条型苗条型第 40 页First view梨子型梨子型第 41 页First view腿袋型腿袋型第 42 页First view娇小型娇小型第 43 页First view终端服务八步曲课件第 44 页First view身长腿短身长腿短第 45 页First view大肚腩大肚腩第 46 页First view偏瘦偏瘦第 47 页First view偏胖偏胖第 48 页First view结果：结果：粗条纹打横能扩张物体，显得较胖粗条纹打横能扩张物体，显得较胖，细，细条纹打横能拉长物体，显得较瘦条纹打横能拉长物体，显得较瘦.条纹的效果条纹的效果结果：粗条纹打横能扩张物体，显得较胖，细条纹打横能拉长物体第 49 页First view结果：结果：细条纹打竖能扩张物体，显得较胖细条纹打竖能扩张物体，显得较胖,条纹的效果条纹的效果粗细条纹打竖能拉长物体，显得较瘦。粗细条纹打竖能拉长物体，显得较瘦。结果：细条纹打竖能扩张物体，显得较胖,条纹的效果粗细条纹打竖第 50 页First view类 型 适 宜 任何领子 椭圆型逆三角型任何领子三角型V型（柔和）四方型大：U型（缓和）小：圆型（强调宽大感觉）类 型 第 51 页First view类 型 适 宜 船形领、方领、水平领 长方型 圆型 大脸型V领 圆领时需大于脸型避免紧贴颈子的衣领 领子要低些且不能太狭小类 型 第 52 页First view创 新 型融 和 型主 导 型分 析 型对顾客的第一印象判断：观察顾客类顾客类型型 创 新 型融 和 型主 导 型分 析 型对顾客的第一印象判断第 53 页First view 个人风格销售技巧四种类型的策略 个人风格销售技巧第 54 页First view创创 新新 型型介介 绍绍 新新 货货 品品 及及 其其 与与 別別 不不 同同 之之 处处表表 现现 冲冲 劲劲 及及 狂狂 热热 说说 话话 要要 有有 趣趣 味味 性性 交交 换换 潮潮 流流 意意 見見 被被 尊尊 重重 创 新 型介 绍 新 货 品 及 其 与 別 不 同 第 55 页First view融融 和和 型型殷殷 勤勤 款款 待待 多多 了了 解解 其其 需需 要要 关关 注注 他他 /她她 所所 分分 享享 的的 事事 情情 关关 注注 他他 关关 心心 的的 人，人，如如:子子 女，朋女，朋 友友 多多 加加 建建 议议，加，加 快快 決決 定定 融 和 型殷 勤 款 待 第 56 页First view主主 导导 型型在在 适适 当当 時時 才才 主主 动动 招招 呼呼 不不 要要 与与 他他 们们“硬硬 碰碰”听听 从从 指指 示示 不不 要要 催催 促促 主 导 型在 适 当 時 才 主 动 招 呼 第 57 页First view分分 析析 型型強強 调调 货货 品品 的的 物物 有有 所所 值值 详详 细细 解解 释释 货货 品品 的的 好好 处处 有有 耐耐 性性 货货 品品 知知 识识 准准 确确 分 析 型強 调 货 品 的 物 有 所 值 第 58 页First view绝对成交技术绝对成交技术绝对成交技术绝对成交技术绝对成交技术绝对成交技术绝对成交技术绝对成交技术绝对成交技术第 59 页First view成功案例分享：某某小小姐姐看看着着身身上上试试穿穿的的连连衣衣裙裙非非常常喜喜欢欢，但但是是丈丈夫夫在在旁旁边说：边说：“就是价格太贵了！就是价格太贵了！”导导购购说说：“先先生生，价价格格合合理理、优优惠惠当当然然在在我我们们买买衣衣服服时时会会去去考考虑虑啊啊！可可是是款款式式不不适适合合，穿穿了了不不舒舒服服，我我相相信信就就算算再再便便宜宜我我们们也也不不会会去去考考虑虑！您您看看小小姐姐穿穿了了这这件件连连衣衣裙裙多多优优雅雅啊啊！简简直直就就是是为为她她量量身身订订做做的的！您您看看小小姐姐满满意意的的笑笑容容，小小姐姐开开心心您您也也会会开开心心啊啊！一一件件连连衣衣裙裙就就可可以以让让您您和和小小姐姐有有一一个个好好心心情情，而而心心情情好好，你你们们生生活活也也就就会会愉愉快快，工作也愉快，这是多么值得的一件事情啊！工作也愉快，这是多么值得的一件事情啊！”成功案例分享：某小姐看着身上试穿的连衣裙非常喜欢，但是丈夫在第 60 页First view价格款式设计面料颜色款式设计面料价格身心愉悦搭配颜色场合优先顺序的调整：导购首先应了解顾客购买需求的优先顺序，发现不利于自己的排序，就要开始调整。在调整前了解顾客的需求和首选考虑的原因，然后开始引导。搭配价格款式设计面料颜色款式设计面料价格身心愉悦搭配颜色场合第 61 页First view逻辑思路：A A：价格合理、优惠当然在我们买衣服时会去考虑啊！：价格合理、优惠当然在我们买衣服时会去考虑啊！A A：可可是是款款式式不不适适合合，穿穿了了不不舒舒服服，我我相相信信就就算算再再便便宜宜我们也不会去考虑！我们也不会去考虑！FABFAB：您您看看小小姐姐穿穿了了这这件件连连衣衣裙裙多多优优雅雅啊啊！富富有有光光泽泽感感的面料完全显现您的品位，简直就是为她量身订做的！的面料完全显现您的品位，简直就是为她量身订做的！N N：您您看看小小姐姐满满意意的的笑笑容容，小小姐姐开开心心您您也也会会开开心心啊啊！一一件件连连衣衣裙裙就就可可以以让让您您和和小小姐姐有有一一个个好好心心情情，而而心心情情好好，你你们们就就会会生生活活愉愉快快，工工作作也也愉愉快快，这这是是多多值值得得的的一一件件事事情啊！情啊！”逻辑思路：A：价格合理、优惠当然在我们买衣服时会去考虑啊！第 62 页First viewA A：Agree Agree 同意同意A:A:Against Against 反对反对FABFABN:N:Necessary Necessary 必要必要A：Agree 同意第 63 页First view AA练习：AA练习：第 64 页First view一、这衣服穿上好像太年轻了：穿上去服装与实际年龄相吻合当然可以，但现在都流行买衣服比实际年龄要年轻，这样才能体现您时尚、活力的风采啊！一、这衣服穿上好像太年轻了：穿上去服装与实际年龄相吻合当然可第 65 页First view二、颜色太亮了素雅的颜色，显得柔美，当然是你平时喜欢的罗；还有什么场合，什么时候可以穿亮一点，让自已出跳一点，心情更加欢快一点？二、颜色太亮了素雅的颜色，显得柔美，当然是你平时喜欢的罗；还第 66 页First view三、衣服太露了衣服正常领子当然很好罗，显得很淑女！同时，适当的裸露，也可以体现你那女性化的、温柔的一面呀。三、衣服太露了衣服正常领子当然很好罗，显得很淑女！同时，适当第 67 页First view四、款式太老气好像与去年的款式差不多，没什么新款？款式变化大，当然看上去很新；但一个流行趋势一般会流行二、三年，虽然款式变化小，还有其他很多细节方面让我们去关注的啊！四、款式太老气好像与去年的款式差不多，没什么新款？第 68 页First view五、图案太花了图案文气一点，当然好看罗！图案花一点，休闲时穿起来就会很显目，很有精神啊。五、图案太花了图案文气一点，当然好看罗！图案花一点，休闲时穿第 69 页First view六、这个颜色或款式穿着怎么显胖深色当然显瘦，浅色也不一定显胖，关键看您怎么搭配呀。粉色还可以衬您的肤色呢，让您的白嫩的肤色完全显现出来。六、这个颜色或款式穿着怎么显胖深色当然显瘦，浅色也不一定显胖第 70 页First view七、这个皮带质量不怎么好？这条皮带看上去质量好像不好，但假皮的质量再好，也无法和真皮比，如果皮带换成真皮质量是好了，但款式不好看，您会买吗？七、这个皮带质量不怎么好？这条皮带看上去质量好像不好，但假皮第 71 页First view八、面料太厚了面料薄，当然透气一点，穿着舒服一些，但款式不好，就是面料薄，您会选吗？这个款式非常时尚，只能用这稍微挺括的面料做才能做出这个效果，您觉得用薄的面料能做出这种效果或品质吗？八、面料太厚了面料薄，当然透气一点，穿着舒服一些，但款式不好第 72 页First view九、这裙子怎么短？裙子长当然合适您平时的穿着，裙子短您就一定不能穿吗？您平时选裙子时，裙子长短是您选择的唯一的标准吗？裙子长当然合适您平时的穿着，但这个款式这么时尚，如果做得长您觉得好看吗？您平时都没穿过这种长度，您何不尝试这个长度，来显示出您另一面的风采呢？九、这裙子怎么短？裙子长当然合适您平时的穿着，裙子短您就一定第 73 页First view十、这衣服要干洗，太麻烦！一般的衣服水洗，当然方便；这件衣服，真丝面料，款式这么高档，您一定要好好保养啊，干洗方式才适合这件衣服。十、这衣服要干洗，太麻烦！一般的衣服水洗，当然方便；这件衣服第 74 页First view 当当遇遇到到顾顾客客的的反反论论时时，运运用用逻逻辑辑思思路路来来引引导导并并解解决决顾顾客客的的反反论论。前前提提是是顾顾客客与与导导购购的的信信任任度度到到达达六六七七成成，顾顾客对货品的认可度到达六七成。客对货品的认可度到达六七成。顾顾客客的的反反论论是是将将对对货货品品的的疑疑虑虑当当成成他他决决定定购购买买货货品品的的必必要要条条件件，因因此此，首首先先导导购购要要将将顾顾客客的的必必要要条条件件转转成成顾顾客客的的充充分分条条件件，让让他他关关注注到到货货品品的的其其他他FABFAB，之之后后再再着着重重此此些些FABFAB详详尽尽介介绍绍，最最关关键键的的是是最最终终让让顾顾客客看看到到，导导购给予他创造的购给予他创造的必要条件，促成购买。，促成购买。当遇到顾客的反论时，运用逻辑思路来引导并解决顾客的反论。前第 75 页First view举例某某顾顾客客穿穿上上一一件件灰灰色色连连衣衣裙裙，因因无无袖袖嫌嫌自自己己手手臂臂粗粗，可可回答：回答：“小小姐姐，您您平平时时穿穿惯惯了了有有袖袖的的衣衣服服，当当然然习习惯惯啦啦！但但您您发发现现没没有有，您您手手臂臂的的皮皮肤肤很很白白皙皙而而且且一一点点也也不不粗粗，正正和和您您修修长长的的腿腿型型相相匹匹配配啊啊！这这件件连连衣衣裙裙，您您也也看看到到了了充充分分展展现现了了您您优优雅雅的的女女人人味味。就就因因为为您您平平时时穿穿惯惯了了带带袖袖的的，把您白皙的皮肤都遮住了，真的是很大的损失诶！把您白皙的皮肤都遮住了，真的是很大的损失诶！”举例某顾客穿上一件灰色连衣裙，因无袖嫌自己手臂粗，可回答：第 76 页First view举例某某顾顾客客穿穿了了一一件件兰兰色色连连衣衣裙裙，说说是是喜喜欢欢，但但自自己己家家里里太太多这样的衣服了。多这样的衣服了。“小小姐姐，每每次次买买不不同同风风格格的的衣衣服服当当然然会会让让你你觉觉得得新新鲜鲜啊啊！可可是是这这个个颜颜色色这这个个风风格格就就是是适适合合您您，那那种种希希腊腊唯唯美美的的味味道道全全部部展展现现出出来来。而而且且刚刚才才跟跟您您聊聊的的，就就知知道道您您的的性性格格是是自自己己喜喜欢欢的的东东西西，是是一一定定要要买买回回去去的的，不不然然连连睡睡觉都睡不着的！觉都睡不着的！”举例某顾客穿了一件兰色连衣裙，说是喜欢，但自己家里太多这样第 77 页First view举例3小小姐姐，其其实实我我知知道道您您不不是是真真的的在在乎乎这这点点钱钱，只只是是价价格格优优惠惠，会会让让你你在在购购买买时时心心里里更更舒舒服服些些。但但是是您您想想现现在在我我答答应应给给您您打打折折，您您会会想想我我给给其其他他人人还还会会有有另另一一个个折折扣扣呢呢！所所以以这这样样的的品品牌牌您您信信的的过过吗吗？您您看看这这衣衣服服穿穿在在您您身身上上您您就就别别为为难难我我啦啦！统统一一的的价价格格才才会会让让您您觉觉得得公公平平啊啊!举例3小姐，其实我知道您不是真的在乎这点钱，只是价格优惠，会第 78 页First view举例4小小姐姐，其其实实我我知知道道您您不不是是真真的的在在乎乎这这点点钱钱，只只是是价价格格优优惠惠，会会让让你你在在购购买买时时心心里里更更舒舒服服些些。可可是是您您看看这这衣衣服服，您您也也看看到到了了，这这衣衣服服的的颜颜色色和和您您多多么么的的相相称称。您您看看镜镜子子中中，衬衬的的自自己己多多白白啊啊！可可是是您您想想，您您现现在在的的工工作作是是越越来来越越紧紧凑凑，所所以以出出来来逛逛街街的的时时间间是是越越来来越越少少，在在这这样样的的情情况况下下挑挑一一件件自自己己喜喜欢欢的的衣衣服服是是多多么么的的不不容容易易。女女人人应应该该对对自自己己好好点点。做做做做头头发发啊啊！美美容容下下啊啊！特特别别选选一一件件适适合合自自己己的的衣衣服服，一一定定把把自自己己打打扮扮的的漂漂亮亮些些！现现在在好好不不容容易易挑上了，您就别犹豫了。挑上了，您就别犹豫了。举例4小姐，其实我知道您不是真的在乎这点钱，只是价格优惠，会第 79 页First viewVIP管理VIP管理First view潜在顾客潜在顾客VIPVIP重复客重复客新客新客顾客概述顾客概述休眠客休眠客流失客流失客潜在顾客VIP重复客新客顾客概述休眠客流失客第 81 页First view样板店主推服务目标样板店主推服务目标第 82 页First view 跟进服务跟进服务跟进服务跟进服务 更衣室三句话赞美客人姓氏称呼维护丰富非销售性话题提高联单率平时、节假日的问候；新款的通知；生日的问候；1次推荐给顾客2件以上货品进行试穿，试衣中提供备选款1套寻找客人亮点，15秒钟后即赞美客人 最佳询问时机：试衣前，介绍货品中请保管好贵重物品；有什么需要可以叫我我叫；请锁好门话题：顾客本身穿着、职业、家庭、朋友、喜好、旅游、美容、健康、宠物、车、房等 跟进服务 更衣室三句话赞美客人姓氏称呼维护丰富非销售1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。5月-245月-24Sunday,May 19,20242、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。00:08:1300:08:1300:085/19/2024 12:08:13 AM3、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2400:08:1300:08May-2419-May-244、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:08:1300:08:1300:08Sunday,May 19,20245、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-245月-2400:08:1300:08:13May 19,20246、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。19五月202412:08:13上午00:08:135月-247、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月2412:08上午5月-2400:08May 19,20248、业余生活要有意义，不要越轨。2024/5/190:08:1300:08:1319 May 20249、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。12:08:13上午12:08上午00:08:135月-2410、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。5/19/2024 12:08:13 AM00:08:1319-5月-2411、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。5/19/2024 12:08 AM5/19/2024 12:08 AM5月-245月-2412、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。19-May-2419 May 20245月-2413、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Sunday,May 19,202419-May-245月-2414、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。5月-2400:08:1319 May 202400:08谢谢大家谢谢大家1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-238月-283