领导者的情商与沟通讲义课件

领导者的情商与沟通领导者的情商与沟通领导者的情商与沟通1序幕序幕一个真实的事件一个真实的事件序幕一个真实的事件2校长可能的心理与办法校长可能的心理与办法1 1、我的地盘听我的：强硬到底、我的地盘听我的：强硬到底2 2、假装没听见，继续招呼，睁只眼闭、假装没听见，继续招呼，睁只眼闭只眼，但是心里有数。心里不舒服。只眼，但是心里有数。心里不舒服。3 3、校长妥协，大家尽量往前坐。、校长妥协，大家尽量往前坐。4 4、你可以不往前坐，但是咱走着瞧、你可以不往前坐，但是咱走着瞧校长可能的心理与办法1、我的地盘听我的：强硬到底2、假装没听35 5、微笑一下，商量着说、微笑一下，商量着说6 6、我和你吵，但是我要有把握把你吵败、我和你吵，但是我要有把握把你吵败7 7、两败俱伤，也吵架了，会也没开成、两败俱伤，也吵架了，会也没开成5、微笑一下，商量着说6、我和你吵，但是我要有把握把你吵败74一、情绪与情商一、情绪与情商1、情绪、情绪（1）何为情绪？）何为情绪？（2）好情绪）好情绪 好心情好心情（3）坏情绪）坏情绪 坏心情坏心情一、情绪与情商1、情绪（1）何为情绪？（2）好情绪 好心情52、领导者的情绪、领导者的情绪（1）典型情绪）典型情绪兴高采烈兴高采烈沉默不语沉默不语2、领导者的情绪（1）典型情绪兴高采烈沉默不语6不理不睬不理不睬粗暴呵斥粗暴呵斥拒绝倾听拒绝倾听不理不睬粗暴呵斥拒绝倾听7（2）情绪控制）情绪控制领导者必须控制情绪领导者必须控制情绪先处理心情、再处理事情先处理心情、再处理事情学会归因的区分学会归因的区分 学会情绪管理学会情绪管理（2）情绪控制领导者必须控制情绪先处理心情、再处理事情83、情商、情商（1）何为情商？）何为情商？通常概念通常概念内涵与实质内涵与实质要有情商意识要有情商意识3、情商（1）何为情商？通常概念内涵与实质要有情商意识9（2）情商的价值）情商的价值和谐人际关系和谐人际关系极强的适应性极强的适应性拥有个人魅力拥有个人魅力（2）情商的价值和谐人际关系极强的适应性拥有个人魅力10（3）情商低的危害）情商低的危害威信低威信低影响自身前途影响自身前途影响身心健康影响身心健康（3）情商低的危害威信低影响自身前途影响身心健康114、领导者的情商内核、领导者的情商内核（1）知道别人的情绪）知道别人的情绪理解别人情绪的表现理解别人情绪的表现知道别人情绪的外因知道别人情绪的外因认识别人情绪的内因认识别人情绪的内因4、领导者的情商内核（1）知道别人的情绪理解别人情绪的表现12（2）知道自己的情绪）知道自己的情绪我现在有什么情绪？我现在有什么情绪？我为什么会有这种感觉？我为什么会有这种感觉？如何有效地处理这些情绪？如何有效地处理这些情绪？（2）知道自己的情绪我现在有什么情绪？我为什么会有这种感13（3）尊重别人的情绪）尊重别人的情绪保持耐心，倾听别人的诉说保持耐心，倾听别人的诉说采用推、拖、拉的方式来处理采用推、拖、拉的方式来处理增进感情、化解问题增进感情、化解问题（3）尊重别人的情绪保持耐心，倾听别人的诉说采用推、拖、14（4）调控自己的情绪）调控自己的情绪怀有一颗菩萨心怀有一颗菩萨心时时刻刻提醒自己是领导时时刻刻提醒自己是领导多想几种化解问题的方式多想几种化解问题的方式（4）调控自己的情绪怀有一颗菩萨心时时刻刻提醒自己是领导154、领导者的情商培养、领导者的情商培养（1）培养情商的本质）培养情商的本质自我认识自我认识学会区分学会区分留有余地留有余地4、领导者的情商培养（1）培养情商的本质自我认识学会区分16（2）平和）平和平和就是平静平和就是平静平和就是温和平和就是温和平和悦纳平和悦纳（2）平和平和就是平静平和就是温和平和悦纳17（3）宽容）宽容宽容是承认与尊重宽容是承认与尊重宽容是平等与和谐宽容是平等与和谐宽容是返朴与更新宽容是返朴与更新（3）宽容宽容是承认与尊重宽容是平等与和谐宽容是返朴与18（4）不争）不争争什么？争什么？什么是不争？什么是不争？以让代争以让代争（4）不争争什么？什么是不争？以让代争19（5）懂得人的心理与本性）懂得人的心理与本性普通教师有什么样的心理？普通教师有什么样的心理？满足教师什么？满足教师什么？“师师”为知己者死为知己者死（5）懂得人的心理与本性普通教师有什么样的心理？满足教师20二、关系与沟通二、关系与沟通1、人际关系、人际关系（1）我们一切靠关系）我们一切靠关系拉关系拉关系 靠关系靠关系关系是中性的关系是中性的关系关系“生产力生产力”二、关系与沟通1、人际关系（1）我们一切靠关系拉关系 靠21（2）人际关系的艺术）人际关系的艺术大的要看小、小的要看大大的要看小、小的要看大保持适当距离保持适当距离不可锋芒毕露不可锋芒毕露（2）人际关系的艺术大的要看小、小的要看大保持适当距离222、学校领导应重视人际关系、学校领导应重视人际关系（1）中国特色的人际关系）中国特色的人际关系有关系有关系 没问题没问题没关系没关系 有麻烦有麻烦随便与公平随便与公平 2、学校领导应重视人际关系（1）中国特色的人际关系有关系 23（2）人际关系正常可以收到合力的效果）人际关系正常可以收到合力的效果搞好关系搞好关系争取大家的认同争取大家的认同和老师共同分享和老师共同分享（2）人际关系正常可以收到合力的效果搞好关系争取大家的认243、人际关系与沟通、人际关系与沟通（1）沟通的基本原则）沟通的基本原则普通老师看态度、不看内容普通老师看态度、不看内容领导应该看内容、不计较态度领导应该看内容、不计较态度认真聆听、态度好、多鼓励认真聆听、态度好、多鼓励 3、人际关系与沟通（1）沟通的基本原则普通老师看态度、不看25（2）沟通的三个层次）沟通的三个层次沟而不通沟而不通沟而能通沟而能通不沟而通不沟而通（2）沟通的三个层次沟而不通沟而能通不沟而通26（3）沟通要用心建立关系）沟通要用心建立关系关系好坏影响沟通关系好坏影响沟通用心建立关系用心建立关系沟通需要精心准备沟通需要精心准备（3）沟通要用心建立关系关系好坏影响沟通用心建立关系沟274、学校领导与老师的沟通、学校领导与老师的沟通（1）沟通的目的）沟通的目的对事儿不对人对事儿不对人让让“他他”把理讲透把理讲透既解决问题、又增进感情既解决问题、又增进感情 4、学校领导与老师的沟通（1）沟通的目的对事儿不对人让“28（2）沟通的途径）沟通的途径做好准备、当面沟通做好准备、当面沟通电话、电子沟通电话、电子沟通非正式沟通非正式沟通（2）沟通的途径做好准备、当面沟通电话、电子沟通非正式29（3）沟通的艺术）沟通的艺术先冰冻先冰冻 再解冻再解冻因事找人与因人设事因事找人与因人设事让每个人有面子让每个人有面子（3）沟通的艺术先冰冻 再解冻因事找人与因人设事让每30三、人心与人性三、人心与人性1、人心、人心（1）普通的人心）普通的人心缺少安全感缺少安全感待价而沽待价而沽梦想当官发财梦想当官发财三、人心与人性1、人心（1）普通的人心缺少安全感待价而沽31（2）老师的人心）老师的人心想表现自己的业务想表现自己的业务希望领导能够发现自己希望领导能够发现自己想有权威、自己能不可或缺想有权威、自己能不可或缺（2）老师的人心想表现自己的业务希望领导能够发现自己想32（3）领导的人心）领导的人心希望老师能自觉按领导意图做希望老师能自觉按领导意图做希望老师能干又谦逊希望老师能干又谦逊老师们服从、别找麻烦老师们服从、别找麻烦（3）领导的人心希望老师能自觉按领导意图做希望老师能干又332、得人心者得天下、得人心者得天下（1）得领导人心者得前途）得领导人心者得前途什么样的人不得领导人心？什么样的人不得领导人心？什么样的人得领导人心？什么样的人得领导人心？重用一个人要慎重重用一个人要慎重2、得人心者得天下（1）得领导人心者得前途什么样的人不得领34（2）得人心者得天下）得人心者得天下态度不好最失人心态度不好最失人心赏赐的心态也失民心赏赐的心态也失民心老师的面子伤不起老师的面子伤不起（2）得人心者得天下态度不好最失人心赏赐的心态也失民心353、人性、人性（1）何为人性？）何为人性？概念概念人性应当被认识人性应当被认识人性不能改变，但是可以利用人性不能改变，但是可以利用3、人性（1）何为人性？概念人性应当被认识人性不能改变36（2）人性的一般定律）人性的一般定律趋利避害趋利避害 人之常情人之常情以最小的投入，获得最大的效益以最小的投入，获得最大的效益每个人都想成功、出人头地每个人都想成功、出人头地（2）人性的一般定律趋利避害 人之常情以最小的投入，获374、被尊重的人性、被尊重的人性（1）懂得人性）懂得人性羊群效应羊群效应比较心理比较心理囚徒困境囚徒困境4、被尊重的人性（1）懂得人性羊群效应比较心理囚徒困境38（2）尊重人性）尊重人性校长类型校长类型老虎型老虎型 孔雀型孔雀型 苗头鹰型苗头鹰型无尾熊型无尾熊型 变色龙型变色龙型 复合型复合型（2）尊重人性校长类型老虎型 孔雀型 苗头鹰型39了解点道家管理理念了解点道家管理理念虚虚静静 揉揉下下 了解点道家管理理念虚40最后一句话：最后一句话：其实，学校领导让着点其实，学校领导让着点老师，你会领导的更好！老师，你会领导的更好！最后一句话：其实，学校领导让着点老师，你会领导的411、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚42