中达行政人事规章制度及奖惩方案

中达行政人事中达行政人事规章制度及章制度及奖惩方案方案前言真诚欢迎每一位加入公司的新伙伴，从此，我们就将是中达这个大家庭中的一员，这本人事管理制度贯穿于大家整个嘉禾生涯，是你步入中达，赢取中达事业的导向标。勿以善小而不为，勿以恶小而为之。目录一、公司各类流程二、请销假制度三、作息安排及考勤管理四、员工奖惩条例五、员工工作纪律和行为规范一、公司各类流程试用离职待岗转正招聘（一）入职报道流程 求职者接到录用通知后，应在指定或约定日期到公司人力资源部报到，填写员工信息登记表员工信息登记表，如因故不能按期前往，应与人力资源部有关人员取得联系，另行确定报到日期。1、报到程序包括：报到程序包括：（1）、提交个人资料 被录用的员工必须将个人有效证件（身份证复印件、最高学历证和学位证、职称主管或特殊职位原件证等），交与公司人力资源部管理。（2）、公司介绍 人力资源部派专人向新员工讲解本职工作内容和要求、帮助新员工了解公司有关规则和规定、介绍认识其他同事、熟悉介绍环境、安排工作、领取办公用品，交待上下班打卡的时间和方法等，对任何有关工作的具体事务，新员工都可向其咨询。（二）试用及转正1、试用期、试用期 试用期由入职第一天算起。员工试用期统一为一至三个月；视工作情况和需要，公司有权延长或缩短试用时间，但延长最多不得超过六个月。2、转正、转正 试用期满或表现良好的员工都应详细填写员工转正申请表，员工应对试用期的工作进行自评，经部门主管考评后报员工部门领导、人力资源部、分管副总经理审批同意后，将成为公司正式员工。转正员工与公司签定劳动合同.劳动合同是决定聘用关系的法定依据。（三）离职流程 按照国家劳动法相关规定，为加强内部管理，使员工辞职及办按照国家劳动法相关规定，为加强内部管理，使员工辞职及办理离职手续更加规范化、制度化，公司特制定本规定，各部门、分理离职手续更加规范化、制度化，公司特制定本规定，各部门、分公司员工都要认真遵照执行。公司员工都要认真遵照执行。1、员工辞职必须提前 30日向部门经理提出书面辞职，并将部门经理签字后的书面辞职申请递交人力资源部，经人力资源部审核后，由人力资源部在3日内通知该员工领取员工离职申请表；2、离职员工应将个人领用物品、工牌及工具退还给人力资源部，并由相关人员签字确认。3、离职员工必须认真填写员工离职申请表（必须写明部门、离职时间、辞职原因），离职员工填表完毕后，与主管或经理安排的人员开展业务交接，交接完毕后，由部门主管和经理签字确认；4、辞职员工在3日内将填写完毕的离职申请交回人力资源部，如不按规定办理离职手续，视为自动离职，公司有权不予办理个人离职经济结算手续，并由所在部门通知有关部门对该员工进行经济手续清理审计，若给公司造成经济损失，由所在部门负责追查赔偿，触及法律者移交司法机关查处。5、辞职员工递交辞职申请书后，如未经部门经理和人力资源部同意，不到公司报到，视为旷工，按公司员工奖惩条例处罚。二、请销假制度法定假日法定假日公司员工可享受以下法定假日：公司员工可享受以下法定假日：“元旦元旦”、“五五一一”、“国庆国庆”、“春节春节”，具体天数以国家规定的天数为准。，具体天数以国家规定的天数为准。法定假日安排上班的员工，节后按假期一天补休一天的原法定假日安排上班的员工，节后按假期一天补休一天的原则由部门安排补休。则由部门安排补休。婚假婚假员工按国家有关规定办理结婚手续后，可按享受员工按国家有关规定办理结婚手续后，可按享受婚假婚假3天。男满天。男满25周岁，女满周岁，女满23周岁以上的初婚者增加周岁以上的初婚者增加5天。天。超出的假期经批准按事假计算，否则以旷工处理。超出的假期经批准按事假计算，否则以旷工处理。丧假丧假家居绵阳市辖区内的员工，因直系亲属（指双方家居绵阳市辖区内的员工，因直系亲属（指双方父母、夫妻、子女）死亡时，给予丧假父母、夫妻、子女）死亡时，给予丧假3天。外地员工办天。外地员工办理丧事，根据里程确定往返旅程假。理丧事，根据里程确定往返旅程假。病假病假凭当日县级以上（含县级）医院病情证明或住院证明请病假。凭当日县级以上（含县级）医院病情证明或住院证明请病假。请病假按请病假按10元天扣发效益工资，工龄在一年以下者，全月请病假不元天扣发效益工资，工龄在一年以下者，全月请病假不得超过一天（住院除外）；工龄在一年以上者，全月请病假在不得超得超过一天（住院除外）；工龄在一年以上者，全月请病假在不得超过两天；普通业务人员超过两天的按过两天；普通业务人员超过两天的按20元元/天扣发工资。管理层人员天扣发工资。管理层人员员，因住院当月请病假五天以上（含五天）的，按实际出勤天数发基员，因住院当月请病假五天以上（含五天）的，按实际出勤天数发基本工资和效益工资。本工资和效益工资。事假事假部门安排轮休的员工原则上不允许请事假，部门未安排轮休部门安排轮休的员工原则上不允许请事假，部门未安排轮休的员工当月请事假第一天按的员工当月请事假第一天按20元天计算，不足四小时按半天计算，元天计算，不足四小时按半天计算，超过四小时（含超过四小时（含4小时）按一天计算。当月请事假第二天（含第二天）小时）按一天计算。当月请事假第二天（含第二天）开始按上月应发工资开始按上月应发工资/30天计算。天计算。公休假公休假每月员工公休假期为每月员工公休假期为4天。办公室后勤为每周日休假，业天。办公室后勤为每周日休假，业务部门员工休假安排在周一至周五任意一天。具体由部门休假排班决务部门员工休假安排在周一至周五任意一天。具体由部门休假排班决定。定。旷工旷工未履行正常请假手续者即为旷工。旷工半天罚款未履行正常请假手续者即为旷工。旷工半天罚款100元，一元，一天罚款天罚款200元，连续旷工超过三天，则应予以辞退。元，连续旷工超过三天，则应予以辞退。带薪年假带薪年假职工累计工作已满职工累计工作已满1年不满年不满10年的，年的，年休假年休假5天；已满天；已满10年不满年不满20年的，年休假年的，年休假10天；天；已满已满20年的，年休假年的，年休假15天。天。第一、年假的计算：第一、年假的计算：进入公司的新员工，试用期除外，在转正后开始计算工龄，工龄满周年进入公司的新员工，试用期除外，在转正后开始计算工龄，工龄满周年后的第二个年度可享受带薪年假。后的第二个年度可享受带薪年假。公司统一组织集体活动天数，冲抵年假。公司统一组织集体活动天数，冲抵年假。第二、年假的审批程序：第二、年假的审批程序：员工请年假必须提前员工请年假必须提前3天请（店长级以上提前天请（店长级以上提前5天），并具备书面请假天），并具备书面请假条，先由副总经理签字同意后，将假条交至公司人力资源部经理审核，条，先由副总经理签字同意后，将假条交至公司人力资源部经理审核，审核合格后再由总经理审批，审批同意后该员工方可休假。审核合格后再由总经理审批，审批同意后该员工方可休假。第三、以下情形，员工不享受当年年假：第三、以下情形，员工不享受当年年假：工作满一年的员工，当年请事假累计工作满一年的员工，当年请事假累计10天（含天（含10天）以上的；天）以上的；工作满一年的员工，当年请病假累计工作满一年的员工，当年请病假累计1个月（含个月（含1各月）以上的。各月）以上的。第四、年假的休假时间：第四、年假的休假时间：年假在一个年度内可以集中安排，也可以分天安排，国家法定假日不年假在一个年度内可以集中安排，也可以分天安排，国家法定假日不允许休年假，不跨年度安排补休。允许休年假，不跨年度安排补休。带薪年假带薪年假 请销假制度请销假制度o请假必须具备书面请假条，事前请假，否则按旷工处理。请假必须具备书面请假条，事前请假，否则按旷工处理。o审批权限：员工请假半天以上两天以内（含两天）由店长审批；两天审批权限：员工请假半天以上两天以内（含两天）由店长审批；两天以上（不含两天）由公司区域经理经理审批。店长以上管理人员请假以上（不含两天）由公司区域经理经理审批。店长以上管理人员请假一天以上（含一天）由主管副总审批。公司员工原则上不得请半天公一天以上（含一天）由主管副总审批。公司员工原则上不得请半天公休假。年末带薪公休假根据经营具体情况，由总经理亲自审批。休假。年末带薪公休假根据经营具体情况，由总经理亲自审批。o审批后的假条交人力资源部备案，假满次日上班前销假，违者经济处审批后的假条交人力资源部备案，假满次日上班前销假，违者经济处罚罚20元，并行政警告一次。元，并行政警告一次。o各类请假需事前书面请假，特殊情况来不及提前书面请假时，可用电各类请假需事前书面请假，特殊情况来不及提前书面请假时，可用电话请假，但事后必须出具有关证明，并补假条。话请假，但事后必须出具有关证明，并补假条。o凡经核查属实没交假条人员或未履行请假手续者，一律按旷工处理。凡经核查属实没交假条人员或未履行请假手续者，一律按旷工处理。o凡欺骗公司，弄虚作假者，经查实除按旷工处理外，还给予相应处分。凡欺骗公司，弄虚作假者，经查实除按旷工处理外，还给予相应处分。o以上所有假期除注明的以外，原则上包括路途往返时间。以上所有假期除注明的以外，原则上包括路途往返时间。o以上各类扣款，均由人力资源部统一管理。以上各类扣款，均由人力资源部统一管理。三、作息安排一、员工上班时间：一、员工上班时间：上 班：9：0018：30 午餐时间段：12：0013：30早班上班打卡时间为：9：00分，晚班上班打卡时间为：18：30分；二、值班人员上班时间：二、值班人员上班时间：上 班8：3019：00，。午餐时间段：12：0013：30（40分钟）考勤管理1、员工每日上班需打2次卡（上班1次，下班1次），公司严格按照考勤制度执行，上班或下班未打卡按20元/次处罚；（特殊情况除外）3、如特殊情况打不上卡，必须以电话形式及时上报人力资源部，并于2日内将书面报告（写明原因和未打卡时间及次数，由店长签字）上交人力资源部，该书面报告将作为当月考勤依据，未上交书面报告，人力资源部一律视为未打卡。四、绵阳中达房产有限公司 员工奖惩条例 第一章第一章 总则总则第一条 为加强企业管理，充分调动和发挥员工的积极性和创造性，确保高效管理和优质服务，使员工自觉遵守国家法令、法规和政策，遵守社会公德及公司各项规章制度，实现“依法治企”，特制定本条例。第二条 本条例坚持思想政治工作同经济手段、物质奖励和精神奖励相结合的原则，奖优罚劣，奖惩分明。在奖励上，精神奖励和物质奖励相结合。在处罚上，坚持以思想教育为主，行政处分和经济处罚为辅。第二章第二章 奖惩类别奖惩类别第三条第三条 对企业经营活动做出显著成绩的员工，给予以下奖对企业经营活动做出显著成绩的员工，给予以下奖励励：一、荣誉奖励（精神奖励）通报嘉奖、记功、记大功、授予先进荣誉称号、最佳员工奖、优秀员工奖、总经理奖（总经理荣誉奖、总经理特别奖）、杰出团队奖、年度杰出经理奖、创新奖、业绩奖、学习（进修）奖、等。1、总经理荣誉奖在公司管理、服务、经营过程中某一方面做出突出贡献者，可获得总经理荣誉奖，享受物质奖励或精神奖励。2、总经理特别奖全年连续十二个月被评为“优秀员工”或“优秀团队”的，可获得总经理特别奖，享受物质奖励和精神奖励。4、杰出团队奖该奖项从销售一线和办公室工作伙伴中选拔。团队必须具有良好行为，并且达到了与公司3个支柱有关的一项（100%顾客满意，扩大市场占有率，创造合理的利润），有主要战略创意，或为公司节约大量的费用/工序。团队是全公司团队中“最好中之最好”。由行政部推荐和部门自荐，总经理最终决定。5、年度优秀管理着 该奖项从各部门副总经理、区域经理和店长中评选产生。年度内较好的完成公司下达的日常工作事物，关心员工生活、激励员工工作热情，为员工树立良好的榜样。业务部门公司将考核该部本年度完成公司下达任务的完成率。后勤部门公司将考核该部门本年度在管理和执行公司规章制度等方面。获此奖项的，由公司奖励该经理半个月薪金。6、年度优秀工作者 该奖项从各部门主管、员工中评选产生。忠于中达事业，爱岗敬业，无私奉献，自觉维护企业形象。认真遵守公司出勤管理的各项制度和规定。模范遵守员工工作纪律和行为规范。获此奖项的，由公司奖励该员工500-1000元。7、创新奖在管理、营销和服务等方面，有重大革新，为公司采纳并取得显著效益者，可享受物质奖励和精神奖励。8、年度销量冠军奖此奖专门为公司一线员工而设，凡考核合格，完成公司规定任务，销量为第一的营业员，均可获得此大奖。10、合理化建议奖（a）凡对公司经营、管理、服务等提出合理化建议的员工均可享受此奖；（b）建议如被采纳或积极踊跃提出建议者，给予一定的物质或精神奖励；（c）建议给公司带来显著利益者，公司根据实际情况给予重奖；9、学习（进修）奖 对获得记大功，记功，国家、省、市、区级劳动模范或“先进个人”，“最佳员工”，“优秀员工”或对公司发展做出显著成绩的员工，将根据公司的实际需要，采取公费、自费、半自费等方式及脱产、半脱产和在职函授等形式，由总经理同意批准，选派到高等院校学习或进修深造，到同行业观募学习，或代表公司出席各种重要仪式和重要会议；（a）凡司龄在l5年的员工可以享受：每年入司日将获得总经理签名的一束鲜花或一张感谢卡；每年生日将获得一份生日贺礼。（b）凡司龄在5年以上（含5年）-10年（含10年）的员工可以享受：每年入司日将收到总经理亲自签名的一封感谢信和当月双倍基本工资.（c）凡司龄超过10年以上的员工可以享受：每年入司日、生日当月和春节发给双倍工资、津贴。物质奖励：晋升工资、一次性奖金、提前转正、带薪旅游或休假、红包等。第四条第四条 对违反公司各项规章制度及服务规范的员工，给予以下处罚：对违反公司各项规章制度及服务规范的员工，给予以下处罚：1、行政处分 警告、通报批评、记过、记大过、待岗、辞退、除名、开除。管理人员除以上处罚外，还根据考核和具体工作情况给予降职、撤职的处罚。2、经济处罚 赔偿损失、降薪（减发工资）、罚款。第三章第三章 奖惩实施细则奖惩实施细则第五条第五条 员工有下列情况之一者，给予记大功奖励。员工有下列情况之一者，给予记大功奖励。1、主办业务（工作）有重大革新，提出具体方案经实施成效显著者；2、在改善经营管理，不断提高经济效益或技术革新中有重大发明创造，取得省有关部门管理成果奖或科技成果奖者；3、勇于开拓，在搞好自身管理，完成上级下达的经济指标的基础上，连续三年利润翻翻，为企业做出重大贡献者；4、热爱本职工作，主动、热情、周到，为企业争得荣誉，达到全省同行业个人先进水平者；5、为维护国家、企业和人民利益，敢于挺身而出，同坏人坏事作斗争，不惜流血牺牲，受到社会各界和领导高度评价者；6、在恶劣环境下，冒着生命危险，恪尽职守，为企业挽回重大损失者；7、其它应予记大功者。第六条第六条 员工有下列情况之一者，给予记功奖励。员工有下列情况之一者，给予记功奖励。1、在改善经营管理，提高经济效益或在技术革新上有重大发明创造，取得市级有关部门管理成果奖或科技成果奖者；2、热爱本职工作，主动、热情、周到地为顾客服务，为企业争得荣誉，达到本市同行业个人先进水平者；3、勇于开拓，在搞好自身管理，完成上级经济指标的基础上，连续三年利润逐年递增，为企业做出较大贡献者；4、敢于同不法行为作斗争，为保护国家，企业利益和人民生命财产安全做出突出贡献者；5、检举或制止违规及损害公司利益的行为，为避免公司损失做出突出贡献者；6、员工连续一年未请假或迟到早退者；7、节约物料或对废料利用，在成本控制方面做出突出贡献者；8、助人为乐，不计名利，无私奉献，受到有关单位表彰者；9、全年度嘉奖达到五次者；10、其它应予记功者。第七条第七条 员工有下列情况之一者，给予通报嘉奖员工有下列情况之一者，给予通报嘉奖 1、品行优良，工作认真，恪尽职守；领导有方，团结员工，善于调动员工的工作积极性，使业务工作拓展有明显成效者；2、尊重领导，服从指挥，以公司全局为重者；3、遵守公司规章制度，全年无任何违纪行为，受到领导、同事和顾客的好评者4、不断提高业务技术水平，获得本市同行业技术比赛名次或公司技术比赛前三名者；5、完成任务及时出色者；6、在完成本职工作的情况下，能顾全大局，对其它部门工作给予大力支持协助者；7、助人为乐，热心服务，义务奉献，有具体事实者；8、对公司财物能悉心爱护，表现突出者；9、主动、热心、周到地为顾客服务，受到顾客高度赞扬者；10、预防各种事故发生，有力的维护了生产经营秩序；11、拾金不昧者；12、其他应给予通报嘉奖者。第八条第八条 授予授予“最佳员工最佳员工”、“优秀员工优秀员工”、“优秀促销员优秀促销员”称号。称号。1、每月评选一次“最佳员工”，并授予“最佳员工”称号，其评选条件参照“最佳员工”评选标准执行。2、每年评选一次“优秀员工”，并授予“优秀员工”称号，其评选条件参照“优秀员工”评选标准执行。3、每年评选一次“优秀经纪人”，并授予“优秀经纪人”称号，由各店推荐产生。其评选条件一是模范遵守公司的各项规章制度，二是在销售方面有突出业绩，得到公司高度评价和肯定。第九条第九条 对于获得以下奖励的员工，可同时或单独给予物质奖励。对于获得以下奖励的员工，可同时或单独给予物质奖励。1、获国家、省、市级劳动模范者；2、获公司或市、区级先进工作者称号者（公司需年度以上）；3、获本条例第三条所列荣誉奖者；4、获公司“最佳员工”、“优秀员工”称号者；5、其它奖励（包括各种专业评选）。第十条第十条 试用员工在以下情况下，可提前转正。试用员工在以下情况下，可提前转正。1、成绩优秀，业务技术超过转正标准；2、举办的各种业务技术、服务水平、技能等考核中成绩优异，受到领导和有关专家肯定的；3、守纪律，尊重领导，团结同事，满意顾客，服从公司和领导的工作安排，工作努力、勤奋、效率高；4、完成工作任务出色的；5、获记功以上（含记功）表彰的人员。第十一条第十一条 公（免）费度假（旅游）奖公（免）费度假（旅游）奖 1、获得国家、省级劳动模范或先进个人，记大功者，总经理特别奖，金J奖者，可享受7天国内旅游胜地带薪度假（疗养）的奖励，费用由公司报销；2、获市级劳动模范或先进个人、记功者，年度销量冠军奖，年度优秀管理者，可享受5天省内旅游胜地带薪度假的奖励，费用由公司报销；3、获区级劳动模范或先进个人，公司年度“优秀员工”。本人连同直系亲属（父母、丈夫或妻子、子女）可免费享受一天度假、亲人共享的奖励；4、连续三次获得月度“最佳员工”，本人连同直系亲属免费享受一天公司提供的月末或年末度假、亲人共享的奖励；获得荣誉奖者，经总经理提名或邀请也可享受此项奖励；5、连续三年获得公司最佳“优秀员工”者，可享受第二项奖励；第十二条第十二条 奖励操作办法奖励操作办法 1、奖励实行年内累加转换原则，凡通报嘉奖5次等于记功一次，凡记功三次等于记大功一次。由行政部统计后，直接报总经理批准。2、获“最佳员工”、“优秀员工”称号的，记功、记大功的，由员工所在部门提出意见，包括个人表现、工作情况、先进事迹材料，上报公司行政部，经总经理批准后给予奖励。3、晋升工资或发给一次性奖金，由公司总经理直接提名及确定奖励数额，或根据员工所在部门意见提名及确定数额，征得总经理办公会议同意后，给予奖励。4、记大功或获得全国劳动模范者给予一次性奖励人民币10005000元；5、记功或获得全省劳动模范者给予一次性奖励人民币 5003000元；6、“优秀员工”一次性奖励人民币300500元；7、“最佳员工”一次性奖励100元；8、市、区级劳动模范或先进个人一次性奖励100300元；11、通报嘉奖者视具体情况而定；12、符合提前转正的员工，经本人所在部门考核写出书面报告后，上报公司行政部，再次进行考核，符合条件后，报副总经理同意后，方可办理转正手续；13、获得公（免）费度假（旅游）奖励的员工如本人放弃，则视为弃权，不再折价计算；14、给予员工的各种奖励，采取会议或书面的方式宣布，也可通过新闻媒介（电视台、电台、报刊等），报道员工先进事迹等方式进行宣传；15、授予员工的各种奖励，由公司登记存入本人档案，并与本人年度考核挂钩；对获得荣誉称号的员工发给荣誉证书；16、对于记功、记大功、奖励现金、授予先进荣誉称号，报行政部审核，呈总经理批准执行；17、对同时获得两种以上，同类但不同等级的物质奖励的，按最高的奖励数额领取，不再重复享受。获得公（免）费度假（旅游）奖者，原则上不再享受年末带薪公休假奖；18、对于弄虚作假，骗取奖励的员工，公司视情节轻重给予必要的处分；第十三条第十三条 对于有下列行为之一的员工，给予开除对于有下列行为之一的员工，给予开除。1、违法犯罪，受公安机关判刑（包括缓刑、监外执行、免于起诉）；2、犯有贪污、盗窃、行贿、诈骗、欺诈、勒索、窝赃等行为，情节恶劣者；3、有“六害”行为之一者（卖淫嫖娼、聚众赌博、制作贩卖传播淫秽物品，拐卖妇女儿童、吸毒贩毒、利用封建迷信骗财害人）；打架斗殴，殴打他人，造成他人伤害或致残者以及造成严重影响者；4、因工作不负责任，滥用职权，违反政策法令，玩忽职守，违反技术操作规程和安全规程或违章指挥，给同事、企业、人民生命财产造成重大损失或伤亡事故者；5、服务态度恶劣，谩骂顾客甚至动手打客人，给公司的荣誉、形象造成恶劣影响者；6、怠慢顾客，造成严重投诉，严重影响公司形象者；7、偷盗钱财物者；8、工作不服从分配，无理取闹，谩骂领导、员工或挑拨离间，传播流言蜚语，涣散人心，造成严重影响者；9、截留定金、房款者；10、吃差价涉及相关金额者；11、工作失职，造成严重后果者；12、泄露公司商业秘密或出卖公司商业情报，给公司带来严重损失者；13、其他应给予开除者。第十四条第十四条 对于有以下行为的员工，给予除名。对于有以下行为的员工，给予除名。1、无正当理由连续旷工时间超过15天者；2、一年内累计旷工时间超过30天者（含30天）；3、工作失职，造成较大后果者；4、严重违反绵阳中达房产员工工作纪律和行为规范应给予除名者；5、其他应给予除名者；第十五条第十五条 对于有以下行为的员工，给予辞退（解除劳动关系）。对于有以下行为的员工，给予辞退（解除劳动关系）。1、连续旷工超过三天（含三天）至十四天（含十四天）或一年内累计旷工超过五天（含五天）至二十九天（含二十九天）者；3、因旷工严重影响公司正常经营者；4、因个人原因两次试岗不合格及下岗后时间超过一个月者；5、不服从正常工作分配或调动，或有意破坏工作环境、设备，制造混乱者；6、有贪污现金、实物、盗窃和偷拿公司钱财、物品行为者；7、有行贿、受贿、诈骗、勒索、窝赃等行为者；8、犯有播放、复制淫秽录像、书刊、画报、图片、散布淫乱思想经教育不改者；9、在公司内进行赌博活动，经教育不改者；10、因违反中华人民共和国治安管理处罚条例及有关法律，经公安机关处以行政拘留和刑事拘留者；11、因违反制度或滥用职权造成设备、工具、原材料、能源、物品或货币资金短缺，或因污染、浪费、被骗、被罚等经济损失以及酿成客人经济伤害事实者；12、故意违反价格政策，多收、少收、不收客人款，未经领导批准私拿、私分，馈赠帐外物品及现金者；13、挪用公款、票券和私自套换房款者；14、违反国家政策和公司规章制度，私自篡改、伪造、销毁各类帐表、凭证、文件、证件或发生严重事故知情不报者或谎报欺骗、为其提供伪证者；15、客人发生争吵、顶撞，造成不良影响者；侵吞顾客丢失物品；16、向客人勒索钱、物者；17、欺骗、坑害顾客；18、拉帮结派，搬弄是非，排挤先进，仗势欺人；传闲话，造谣言，讲怪话，散布不满情绪，无中生有，涣散人心，破坏团结；抵毁他人名誉，影响他人身心健康和利用工作之便打击报复，影响工作正常进行者；19、公司内外，说有损公司利益的话和做有损公司利益的事，严重影响公司形象者。20、员工之间在公司内顶嘴吵架和动手打人者；21、由于本人工作不认真，造成不良影响，被新闻单位，如报刊、电视、广播等媒体暴光，情况属实者；22、工作场地，员工大声喧哗，出言不逊，造成严重影响者；23、值班人员不负责任，造成火警、火险或其它严重影响者；24、工作不负责任，给企业造成经济损失达五千元（含五千元）以上者；25、一月内受到三次全司通报批评者；26、连续三个月考核“不合格”者或重新上岗当月业绩考核仍处于末尾者；27、其他严重违规行为应予辞退者。第十六条第十六条 具有下列行为之一的员工予以待岗具有下列行为之一的员工予以待岗1、一次连续旷工三天以内（不含三天）或一年内累计旷工五天以内（不含五天）的；3、违反有关法律、法规，受公安机关处以罚款的（交通事故除外）；4、违反绵阳中达房产员工工作纪律和行为规范等规章制度，屡教不改者（原则上不超过5次）或造成较大影响者；5、在公司内外，说有损公司利益的话和做有损公司利益的事，影响公司形象。6、因工作不负责任或违反规定，对物品、设备设施、工具材料等公司财产管理不善，给公司造成了经济损失两千元（含贰千元）以上者；7、对客人进行讥讽、嘲笑、挖苦、污辱、指责以及故意刁难者；8、凡连续两次考核在60分以下不合格者或业绩考核处于末尾，达不到本岗位责任书标准和要求者；9、工作上故意欺骗公司、隐瞒事实真相者；10、工作时间在岗位上打扑克、打麻将、下棋者、玩游戏者；11、其他应给予待岗者。第十七条第十七条 具有下列行为之一者，可给予警告处分具有下列行为之一者，可给予警告处分 1、上班迟到者；2、提前离岗者；3、未打电子考勤卡者；4、未维护公共环境、乱丢纸屑和垃圾；5、上班干与工作无关的事；6、未打扫清洁或打扫不彻底者；7、外出办事未登记或不登记返回时间者；8、未按时交休假条者（休假前一天下班前，必须将经主管签字的休假条交至行政部）；9、上班前未作好工作准备者（指未穿工装、未佩带工牌、仍在吃早餐、化装、打扫清洁者）；10、工作环境脏、乱、差，办公桌凌乱，未按规定摆放办公用品者；11、工作时间内私下会客者；12、上班睡觉者；13、例会迟到者；14、不按公司规定或上级指派违规操作者；15、借用证件或物品未按时交还者；16、规定时间未开机或不接听手机者；17、工作失职造成后果者；18、晨会迟到、早退者；19、电脑中装有与本职工作无关的软件者；20、未经允许擅自拷贝、修改、删除他人电脑资料者；21、使用公司车辆回程后，未及时清理车内杂物，卫生状况差者；22、下班后未关水、电、气，造成了长明灯、长流水等浪费现象；23、外出办事未登记或不登记返回时间者；24、其他应给予警告者。第十八条第十八条 具有下列行为之一者，可给予通报批评具有下列行为之一者，可给予通报批评1、一月内警告三次者；2、违反员工奖惩条例，情节比较严重者或屡教不改者；3、工作劳动态度不端正者；4、其他应给予通报批评者。第十九条第十九条 具有下列行为之一者，给予行政记过处分具有下列行为之一者，给予行政记过处分1、通报批评三次者；2、接待顾客马虎、敷衍、应付和不耐烦；3、接到客人投诉性质恶劣并与事实相符的有关人员；4、在经营场所打闹嬉戏；5、私自拆卸电脑主机；6、上班时间将办公室门关闭或反锁者；7、其它应给予记过处分者。第二十条第二十条 凡属下列情况之一者，给予行政记大过处分凡属下列情况之一者，给予行政记大过处分 1、三次行政记过、处分者；2、一年内受二次记大过者则给予辞退处理；3、故意损坏公司物品或财产者；4、其它应给予记大过者。第二十一条第二十一条 经济处罚经济处罚 1、经济赔偿：按直接经济损失照价赔偿，如赔偿有困难可采用分期付款或经有关部门研究办法进行赔偿；2、工资降级：一年内受过一次记大过者，给予工资降一级的处罚；3、罚款：按照国务院企业职工奖惩条例规定，员工凡违反公司规章制度，可处以经济处罚。第二十二条第二十二条 惩处的实施程序惩处的实施程序 1、对员工的各种惩处，公司根据过失行为的事实性质、行为程度、责任轻重、直接或间接责任、主要责任与次要责任以及本人的一贯表现全面考察，并取得证据。管理或执行纪律人员依据情节、性质提出处罚意见。2、经济赔偿由行政部会同财务部进行核算、估价，确定赔偿金额，报总经理批准执行；3、对于降职、撤职、降级的员工，可以同时降低其工资级别。由员工所在部门提出意见，上报行政部审定，经总经理批准执行。降级幅度原则上为12级；第二十三条第二十三条 经济处罚标准经济处罚标准1、以下情形罚款人民币10元元：1、上班迟到十分钟以内者；3、提前离岗十分钟以内者；4、未维护公共环境、乱丢纸屑和垃圾；5、未打扫清洁或打扫清洁不彻底者；6、上班干与工作无关的事；7、外出办事不登记返回时间者；8、未按时交休假条者（休假前一天下班前，必须将经主管签字的休假条交至行政部）；9、上午 9：00前未作好工作准备者（指未穿工装、未佩带工牌、仍在吃早餐、化装、打扫清洁者）；11、工作环境脏、乱、差，办公桌凌乱，未按规定摆放办公用品者；12、使用公司一次性纸杯者；13、其他应罚款10元者。2、下情形罚款人民币20元元：1、迟到1030分钟以内者；3、工作时间内私下会客者；4、擅自离岗30分钟以内者；5、上班睡觉者；6、例会迟到15分钟以内者（主管级罚40元；经理级罚50元）；7、不按上级指派或公司规定违规操作者（店长级罚40元；经理级罚50元）；8、借用证件未按时交还者（主管级及以上罚40元），每延误一天如数递增；9、不按公司规定开机、接听电话者（主管级以上必须保持全天24小时开机）；10、工作失职造成一定后果者；11、提前1030分钟离岗者；12、下班后未关水、电、气，造成了长明灯、长流水等浪费现象；13、晨会迟到、早退者；14、电脑中装有与本职工作无关的软件者；15、未经允许擅自拷贝、修改、删除他人电脑资料者；16、使用公司车辆回程后，未及时清理车内杂物，卫生状况差者；17、其他应罚款20元者。4、以下情形罚款人民币50元元：1、迟到30分钟以上者；2、擅自外出1小时以上者；3、管理失职者（经理级以上职务罚60元）；4、私自占有公司财物，价值在1020元以内者（如促销礼品等）；5、说脏话、粗话、语言不文明者；6、员工违反公司纪律，主管级及以上职务的在场不加以制止者；7、接受处罚态度不端正者（主管级及以上罚100元）；8、在上班时间利用电脑玩游戏、做与工作无关的事情者；9、上班时间将办公室门关闭或反锁；10、管理报表未上交或报表情况不真实者；11、部门负责人对管理报表不清楚或不使用者；12、其他应罚款50元者。5、以下情形罚款人民币100元：1、无故旷工半天者；（区域经理级以上罚150元）；2、例会无故缺席者（区域经理级以上罚120元）；3、为他人撒谎，欺骗公司者；4、上班时间办私事超过两小时者；5、每月迟到超过四次者（含四次）；6、用病假条欺骗考勤人员者；7、未经批准，擅自将公司资料（包括电脑资料）带离公司者；8、私自拆卸公司电脑主机；9、其他应罚款100元者。6、以下情形罚款人民币200元：1、无故旷工一天者；2、管理或工作失职造成较大后果者；3、在工作移交时，未全部交出资料（包括电脑资料）或擅自删除因工作所整理制作的公司资料者；4、私自留用公司车辆者；5、其他应罚款200元者。6、吃差价者涉及相关金额者；7、侵占公司财物者（20元以上）；8、管理或工作失职，造成严重后果者；9、工作上故意欺骗公司、隐瞒事实真相者。以上情形，根据具体情况，除罚款外，进行索赔或移交司法机关处理。8、管理人员违反以上规定，除明确规定具体罚款数目外，原则上按员工标准两倍处罚,并影响本年度各种评比.9、对于开除、除名、辞退、记大过等员工，可以并处一次性罚款，数额视具体情况而定。第二十四条第二十四条 经济处罚的操作办法经济处罚的操作办法1、采取基数累加处罚原则：如一月内出现相同违规行为5次者（含5次）或违规总数超过10次者（含10次），以后实行累积处罚，如第6次罚款20元，第7次40元，第8次80元，依此类推。2、部门经理、行政部管理人员有权对违纪员工签发行政处罚单，处以50元（含50元）以下的罚款。3、店长有权对违纪违例处以20元以下（含20元）的罚款，报区域经理备案。4、一次性罚款超过50元的，须报副总经理批准。5、所有罚款员工原则上应签字认可。6、以上经济处罚，行政部每月将违规员工统计好上交至人力资源部。或通知财务部从本月工资收入中扣除。第二十五条第二十五条 行政处分和处理行政处分和处理 1、下岗人员由部门提出意见，按公司关于下岗待岗有关规定处理。2、对员工给予开除处分，按劳动法规和本规定程序办理。由部门填报处分呈批表并附上本人简历，违纪事实证明材料，本人检讨书等，部门查处违纪工作记录等材料送行政部审核，副总复核，报总经理批准执行，事后通报员工大会。3、对员工给予辞退处理，由部门提出意见，经行政部审核，主管副总复核，报总经理批准，事后通报员工大会。4、审批处分的时间从证实员工犯规之日起，开除不超过一个月，除名、辞退不超过半个月，情节复杂须延长时间，报有关部门审批，但最多不超过二个月。5、对各种处罚情节严重者，公司向受处分员工发出书面通知，并将处分决定印发各部门。6、凡考核得分6079分者，取消其参加评选“最佳员工”、“先进员工”的资格；凡两次考核在60分以下不合格者或业绩考核处于末尾者，勒令其停职待岗、反省工作，拿出具体的整改办法，连续三个月考核“不合格”者或重新上岗当月业绩考核仍处于末尾者，将对其作解聘、辞退处理。第二十六条第二十六条 争议调解争议调解 对于开除、除名、辞退的处理，本人认为处理不当，可在收到通知当天次日起十日内向公司总经理、行政部提出书面申诉。绵阳中达房产有限公司绵阳中达房产有限公司员工工作纪律及行为规范员工工作纪律及行为规范 （正正 式式）为提高员工的服务意识和服务水平，加强员为提高员工的服务意识和服务水平，加强员工工作纪律和工作行为的管理，树立良好的企工工作纪律和工作行为的管理，树立良好的企业形象，要求全体员工业形象，要求全体员工(含管理人员含管理人员)，严格按，严格按照公司工作纪和行为规范开展工作。照公司工作纪和行为规范开展工作。一、员工工作行为规范及工作纪律一、员工工作行为规范及工作纪律一、员工工作行为规范及工作纪律一、员工工作行为规范及工作纪律 1 1、敬业守职，爱企如家，尊重顾客，认真学习，钻研业、敬业守职，爱企如家，尊重顾客，认真学习，钻研业务，规范服务，文明礼貌，团结协作。务，规范服务，文明礼貌，团结协作。2 2、坚持、坚持“依法治企依法治企”的思想，自觉履行岗位职责，遵守公的思想，自觉履行岗位职责，遵守公司各项规章制度。司各项规章制度。3 3、讲究思想道德修养，自觉维护嘉禾的利益和企业形象，、讲究思想道德修养，自觉维护嘉禾的利益和企业形象，在公司内和公司外，不得说有损公司利益的话和做有损在公司内和公司外，不得说有损公司利益的话和做有损公司利益的事。杜绝任何有损嘉禾形象的言行举止。公司利益的事。杜绝任何有损嘉禾形象的言行举止。4 4、保持优雅的仪容仪态，良好的礼貌礼节，注重个人卫、保持优雅的仪容仪态，良好的礼貌礼节，注重个人卫生，举止端庄，行为文明。生，举止端庄，行为文明。正确的座姿：不东倒西歪或趴在桌子上。站姿：身体正确的座姿：不东倒西歪或趴在桌子上。站姿：身体要保持直立、收腹、两眼平视、抬头挺胸、背脊挺直，要保持直立、收腹、两眼平视、抬头挺胸、背脊挺直，双手自然放到背后，不可将手插入口袋。走姿：行走脚双手自然放到背后，不可将手插入口袋。走姿：行走脚步要轻盈、手臂自然摆动，不抱肩插兜。步要轻盈、手臂自然摆动，不抱肩插兜。与顾客交谈时，态度要自然、亲切、诚恳、大方、保与顾客交谈时，态度要自然、亲切、诚恳、大方、保持微笑，热情有礼。持微笑，热情有礼。上班按规定着装，佩戴工号牌，整洁干净。上班按规定着装，佩戴工号牌，整洁干净。双手洁净，不留长指甲，甲缝不能有污垢，不涂指甲油，上班忌带戒双手洁净，不留长指甲，甲缝不能有污垢，不涂指甲油，上班忌带戒指、手链。指、手链。头发整洁，忌油腻、头屑、蓬乱。女员工长发必须戴头花。头发整洁，忌油腻、头屑、蓬乱。女员工长发必须戴头花。上班前化好淡妆，忌浓妆艳抹。上班前化好淡妆，忌浓妆艳抹。讲究个人卫生，使用香水为淡香味，忌香味过浓。上班前不吃刺激性讲究个人卫生，使用香水为淡香味，忌香味过浓。上班前不吃刺激性食物，避免口、体臭。衣服整洁干净，无褶皱，工作服领口和袖口保持干食物，避免口、体臭。衣服整洁干净，无褶皱，工作服领口和袖口保持干净。净。5 5、不迟到、不早退、不旷工。严禁未按规定的时间上下班、代打考勤卡；、不迟到、不早退、不旷工。严禁未按规定的时间上下班、代打考勤卡；6 6、不得在工作时间、工作场所嬉笑打闹、围堆闲谈，大声喧哗。、不得在工作时间、工作场所嬉笑打闹、围堆闲谈，大声喧哗。7 7、上班时间不准在工作场所打瞌睡、睡觉。、上班时间不准在工作场所打瞌睡、睡觉。8 8、不得在公司内，尤其在营业场所勾肩搭臂，拉拉扯扯，随时保持良好、不得在公司内，尤其在营业场所勾肩搭臂，拉拉扯扯，随时保持良好的姿态。的姿态。9 9、呼叫同事、上司，不能叫绰号，应称呼职务。、呼叫同事、上司，不能叫绰号，应称呼职务。1010、上班时间不准看与工作无关的任何书籍、小说杂志、化妆等与工作无、上班时间不准看与工作无关的任何书籍、小说杂志、化妆等与工作无关的事。关的事。1111、上班时间不得外出吃饭。在公司内严禁吃零食。、上班时间不得外出吃饭。在公司内严禁吃零食。1212、工作时间，因私事会客不超过、工作时间，因私事会客不超过1010分钟分钟(在不影响工作时在不影响工作时)。1313、员工在服务或与客人交谈时，如有另一位客人、员工在服务或与客人交谈时，如有另一位客人走进，应立即示意，以表示已注意到他（她）的来走进，应立即示意，以表示已注意到他（她）的来临，不得无所表示，等客人开口。临，不得无所表示，等客人开口。1414、不准携带小孩上班。、不准携带小孩上班。1515、私事不使用营业电话。、私事不使用营业电话。1616、不准在营业场所议论上司和同事。、不准在营业场所议论上司和同事。1717、不准在营业现场议论本店经营状况，谈论工资、不准在营业现场议论本店经营状况，谈论工资收入和奖金状况。收入和奖金状况。1818、不得无故缺席公司组织的各种集体活动、会议、不得无故缺席公司组织的各种集体活动、会议、培训及协助工作等。培训及协助工作等。1919、尊重上司，服从上级领导的工作安排，工作不、尊重上司，服从上级领导的工作安排，工作不准推诿、不讲条件。做到下级服从上级，不准消极准推诿、不讲条件。做到下级服从上级，不准消极怠工。怠工。2020、不准串岗、脱岗、溜岗，必须坚守岗位。、不准串岗、脱岗、溜岗，必须坚守岗位。2121、不准隐藏、带走公司、不准隐藏、带走公司物物品、财物及顾客丢失物品。品、财物及顾客丢失物品。2222、不得泄露公司商业秘密。、不得泄露公司商业秘密。2323、不准在公司内传播流言诽语、无中生有、制造事端。、不准在公司内传播流言诽语、无中生有、制造事端。2424、员工之间不准在公司内顶嘴吵架和动手打人。、员工之间不准在公司内顶嘴吵架和动手打人。二、对待顾客的行为规范及工作纪律二、对待顾客的行为规范及工作纪律二、对待顾客的行为规范及工作纪律二、对待顾客的行为规范及工作纪律 对客讲求礼节礼貌，做到对客讲求礼节礼貌，做到“五声五声”：客到有迎客声，麻烦：客到有迎客声，麻烦打扰客人有道歉声，受到客人帮助时有致谢声，见到客人打扰客人有道歉声，受到客人帮助时有致谢声，见到客人有问好声，客走时有送客声。杜绝有问好声，客走时有送客声。杜绝“四语四语”：蔑视语、烦躁：蔑视语、烦躁语、斗气语、否定语。语、斗气语、否定语。1 1、不准因处理私事或自己的工作冷落顾客。、不准因处理私事或自己的工作冷落顾客。2 2、不准斜眼偷看或紧盯着顾客，对顾客不得议论评价。、不准斜眼偷看或紧盯着顾客，对顾客不得议论评价。3 3、不能侧耳细听顾客之间的谈话。顾客低声说话时应主、不能侧耳细听顾客之间的谈话。顾客低声说话时应主动回避，不准随意插嘴。动回避，不准随意插嘴。4 4、不能当着顾客的面掏耳朵、剔牙、抓头皮、掏鼻孔和搔痒。、不能当着顾客的面掏耳朵、剔牙、抓头皮、掏鼻孔和搔痒。5 5、当着顾客面咳嗽、打喷嚏时要转过头，用手或手巾摭掩。、当着顾客面咳嗽、打喷嚏时要转过头，用手或手巾摭掩。4444、不能私自打听顾客年龄、收入、婚烟状况等私事。、不能私自打听顾客年龄、收入、婚烟状况等私事。4545、不能议论顾客的特殊仪表、仪容、仪态或生理缺陷，更不准给顾客、不能议论顾客的特殊仪表、仪容、仪态或生理缺陷，更不准给顾客起绰号。起绰号。4646、不准在营业场所、柜台内外和通道上追逐打闹、大声叫喊、跑步、不准在营业场所、柜台内外和通道上追逐打闹、大声叫喊、跑步、制造紧张气氛，惊吓影响顾客。制造紧张气氛，惊吓影响顾客。4747、不准将顾客分为三、六、九等区别对待，要一视同仁。、不准将顾客分为三、六、九等区别对待，要一视同仁。4848、不准拒绝顾客的正当和合理要求，必须做到有问必答，有求必应。、不准拒绝顾客的正当和合理要求，必须做到有问必答，有求必应。4949、接待顾客不得马虎、敷衍和应付。、接待顾客不得马虎、敷衍和应付。5050、不准在临近关门时不耐烦而催顾客离场，应坚持服务到最后一位顾、不准在临近关门时不耐烦而催顾客离场，应坚持服务到最后一位顾客离开。客离开。5151、服务时，不得欺骗、坑害顾客。、服务时，不得欺骗、坑害顾客。5252、未经允许，不准多收或少收顾客消费款。、未经允许，不准多收或少收顾客消费款。5353、不准无理拒绝顾客的调换、维修产品的要求。、不准无理拒绝顾客的调换、维修产品的要求。5454、不管任何情况，不能讥笑、讽刺、挖苦顾客，与顾客顶撞、吵架，、不管任何情况，不能讥笑、讽刺、挖苦顾客，与顾客顶撞、吵架，坚决禁止殴打顾客现象的发生。坚决禁止殴打顾客现象的发生。三、管理人员特殊的行为规范及工作规范三、管理人员特殊的行为规范及工作规范三、管理人员特殊的行为规范及工作规范三、管理人员特殊的行为规范及工作规范谢谢