资源描述
本章学习目标n掌握故障处理流程n掌握故障处理的方法，能解决一些常见故障提纲n故障故障处理流程理流程n故障处理方法n故障分类n故障案例故障排除的一般步骤故障现象观察故障相关信息收集经验判断和理论分析各种可能原因列表对每一原因实施排错方案故障排除？恢复实施方案前的网络状态故障排除循环1循环2NY即初始故障状态故障处理基本原则n观察l维护人员到达现场后，首先应仔细查看设备的故障现象，包括：设备的故障点、告警原因、严重程度、危害程度。n询问l询问相关操作人员，是否有直接原因导致此故障。查询清楚设备的历史操作、历史告警等。n思考l根据现场查看的故障现象和询问的结果，结合自己的知识进行分析，进行故障定位，判断故障点和故障原因。n动手l根据前三个步骤，采取相应的操作，例如修改配置数据、更换单板等。提纲n故障处理流程n故障故障处理方法理方法n故障分类n故障案例故障定位n故障原因l工程问题l外部原因l硬件问题l人为故障l版本问题l设备对接问题l故障处理方法n常用故障定位方法l观察分析法l测试法l替换法l配置数据分析法l更改配置法l仪表测试法l经验处理法作为故障处理人员，须掌握EPON原理，熟悉设备硬件和组网结构，掌握基本维护操作。故障处理注意事项n处理过程中如遇到难以定位解决的问题，需尽快联系厂家进行处理。n在紧急故障处理时，要及时、准确记录必要的信息和处理步骤，以供后续分析故障原因所用；需要收集的信息包括：l1版本信息，包括系统软件的版本，ONU版本，相关单板版本。l2提供现场设备的组网图，且特别说明上联口的情况，光口还是电口，半双工还是全双工，自适应还是强制方式；VLAN划分情况，tagged还是untagged。l3描述设备基本配置情况，包括ONU数目，单板类型和数量，VLAN划分，端口tag方式。l4详细描述故障现象。l5提供相关的告警。提纲n故障处理流程n故障处理方法n故障分故障分类n故障案例故障分类n网管类故障l网管ping不通网元l网管能ping通网元，但通过NetNumen管理不到l能管理到，但有些功能使用不正常n业务类故障l所有业务全断l上网速度慢或掉线l能上网但不能打电话网管不通时的检查步骤n带外网管：l检查网线。l检查IP地址设定是否正确。l带内和带外网管的IP不能设置在同一个IP地址段larp内容错误，用ARP D清除arp条目。n带内网管：l在带外基础上，进一步检查网管VLAN配置网管个别菜单无法执行时处理步骤n检查网元版本和网管版本。版本不匹配会出现操作不正常。n通过人机命令执行相应的命令，看是否能执行成功。n是否操作动作太快，内部处理忙，等一段时间再试。n如果是ONU远程管理操作相关命令，确认ONU型号和版本是否支持相应功能。n如果ONU支持不同工作模式，检查ONU的工作模式，必要的话重新设置工作模式。n重启C200和网管看是否能正常。ONU无法注册的检查步骤（一）n查看PON口工作状态，看是否打开；n用光功率计测试光功率。n用人机命令查看ZXAN#show onu unauthentication epon-olt_0/5/1（显示相关PON口下未注册认证的ONU）看是所有ONU都无法注册还是个别ONU的问题。n查看事件和告警，看是否有异常。n在局端PON口直接连ONU，看能否搜索到；注意如果PON口直接连ONU时，可能光功率过强，可以将光纤略为拔出一点。ONU无法注册的检查步骤（二）n接到其它槽位或PON口上，看是否能搜索到。n更换ONU，看是否ONU的问题。n更换光纤分支，看是否光纤问题。n检查C200和ONU版本是否太老，升级到最新版本。n检查EPFC板管理的ONU类型是否设置正确。EPON工程光功率标准nC200光功率光功率：接收：-6-27db 发送：+2+7n终端光功率端光功率：接收：-8-24 发送：-1+4n插插损分光器插损：1：2大约3db，每增加一倍增加3db法兰引入插损：0.5db/个熔接头引入插损：0.1db/个n光光纤衰减衰减下行 1490nm 光纤衰减系数0.36db/km上行1310nm 光纤衰减系数0.42db/km无法上网时的检查步骤（一）n首先在ONU管理界面中检查ONU是否能正常注册。如果无法正常注册，请测量ONU接收的光功率，检查光路是否有问题。n查看地址表，分析包的转发情况，看是在哪个环节不通n如果可以注册，仍然无法上网，检查C200和ONU上的VLAN配置是否正确。n检查算法设置是否正确，一般设置成外部算法；n检查带宽是否设置是否太小，如果太小，改成100M以上试试；n将交换板上空余的以太网端口以untag方式加到业务VLAN中，PVID值修改成对应的VLAN号，然后在端口上接一台电脑，测试是否能上网。无法上网时的检查步骤（二）n如果无法上网，可能是上联网络出了问题。请检查上联口的端口状态，并检查上联交换机VLAN配置是否正确等。n如果可以上网，说明上联网络没有问题，在PON口直接接一台新的ONU，注册通过后，设置好ONU的VLAN号，然后测试是否能上网。n如果局端单独接一台ONU可以上网，再将网络中的ONU一个个接上，看是不是某一设备接上就有问题；n如果某ONU下连接的是局域网或多根网线，可断开后单独接一台电脑测试，排除局域网问题。上网速度慢或掉线的检查步骤（一）n检查带宽设定是否过小，上行和下行带宽都配大点，例如将上下行都按以下设置：最大带宽设置为100000Kbps，保证带宽设置为50000Kbps，突发包设置为180000。然后看是否正常。n检查算法设置是否正确，一般设置成外部算法。n检查是否所有VLAN内的PON口都配置成了TAG方式。n检查告警记录和通知消息内，是否有ONU掉线的记录，如果有，在PON口直接接一台ONU（光纤拔出一点，否则光功率过强），注册通过后，查看是否还频繁掉线，通过这样判断是否光网络问题。上网速度慢或掉线的检查步骤（二）n可在交换板上空余的端口接一台电脑，数据按上面介绍的配置，然后测试上网是否正常。如果也不正常，将下连的PON口光纤都断开，再测试是否正常。如果仍然不正常，检查上联网络的问题，看是否丢包。n如果ONU下连接的是局域网或多根网线，可断开后单独接一台电脑测试，排除局域网问题。EPON业务不通（一）n故障现象 PPPOE拨号无应答,VOIP无拨号音n可能原因lONU没有注册上lONU为开通lONU用户端口/OLT上联接口连接状态异常lONU用户端口/ONU虚端口/OLT上联口VLAN配置错误lDBA算法或者带宽参数配置错误lMAC地址/IP地址冲突l网络中存在环回lMAC地址/IP地址被绑定lACL设置有问题EPON业务不通（二）n处理建议l查看接口状态,看是否用户口或者上联口端口是DOWN的 l查看ONU状态,看ONU注册上并且认证通过l查看地址表，分析包的转发情况，看是在哪个环节不通l检查VLAN的配置,看和业务规划情况以及MAC地址学习情况是否一致l查看接口统计,看接口进出流量,看广播包和组播包增长情况是否正常l检查带宽配置,将带宽调大看看.l如果有空闲的上联电口,在该端口上配置default vlan,接计算机测试上联网络是否正常.l如果无法上网，可能是上联网络出了问题。请检查上联口的端口状态，并检查上联交换机VLAN配置是否正确等。l如果可以上网，说明上联网络没有问题，在PON口直接接一台新的ONU，注册通过后，设置好ONU的VLAN号，然后测试是否能上网。l如果局端单独接一台ONU可以上网，再将网络中的ONU一个个接上，看是不是某一设备接上就有问题；l如果某ONU下连接的是局域网或多根网线，可断开后单独接一台电脑测试，排除局域网问题。EPON业务时通时不通（一）n故障现象有时候PPPOE拨号失败(找不到服务器),VOIP电话无拨号音,IPTV画面停止n可能原因:lONU状态不稳定lMAC地址冲突造成MAC地址迁移lIP地址冲突造成业务转发错误l网络有物理环路造成MAC地址迁移或者网络风暴l由于网络设备软件对特定包环回造成MAC地址迁移或者网络风暴l由于带宽配置不够在业务高峰期业务不通EPON业务时通时不通（二）n处理建议l检查ONU状态,看ONU是否不稳定l查看MAC地址表,看是否存在MAC地址迁移,如果有的话,检查地址表中转发端口和实际的设备连接关系是否一致.l查看接口流量统计,看是否存在流量异常,对比带宽配置看是否满足流量要求l在不同环节截包,分析业务包中的交互关系是否正常.业务丢包（一）n故障现象:上网速度慢或掉线,VOIP话音质量差,IPTV图像或者声音卡n可能原因:l光路质量差,误码引起丢包l上联光口时钟超标,引起丢包l带宽配置满足不了业务流量丢包l部分业务的突发特性过强引起业务丢包l以太网电口速率模式设置不合适一端为全双工一段为半双工引起丢包l网络中VLAN规划或者配置不合理造成洪泛引起丢包l网络中存在环路形成广播,组播风暴引起丢包业务丢包（二）n处理建议l查看接口统计,看错包计数是否有增长l查看告警和事件记录,看是否有误码告警l查看接口流量统计,看是否存在流量异常,对比带宽配置看是否满足流量要求l在不同环节截包,看广播包,组播包和未知目的地址的单播包的源头提纲n故障处理流程n故障处理的思路和方法n故障分类n故障案例故障案例案例1（网管类）：故障故障现象：象：C200通过带内进行网管，其中两个局点只有一个C200能进行远程网管故障处理过程故障处理过程：到达现场进行排查，发现两台C200的带内网管MAC地址都相同，且都接到一台CISCO6500上行。于是，6500从两个端口学习到相同MAC地址，认为下行网络存在环路，会把其中一个端口DOWN掉，这就造成了只有一个能远程管理。最后将C200 MAC地址修改后恢复正常。故障原因分析故障原因分析：MAC地址冲突。案例2（业务类）：故障故障现象：象：上网速度慢故障处理过程故障处理过程：l检查网络配置：C200通过EC4GM第3口电口连接到百兆光电转换器，通过局方的光纤上网。C200的EPFC的PON口出光纤直接连接到D400终端。l将EC4GM的第四个电口配置在同一VLAN内，接PC，下载速度可以达到2-3MB/s。l当在网管上把ONU上下行速度改成100Mbit/s，在D400的LAN口（确认是100M全双工）下载，速度只有130KB/s。l分光器到货后，在C200和D400之间加上1:32的分光器再同样测试速度可以达到2-3MB/s。故障原因分析故障原因分析：l从PON口用光纤直接连接ONU，光功率过强，影响传输速率。案例3（业务类）：故障故障现象：象：ONU无法注册无法注册故障处理过程故障处理过程：l检查配置，没有问题。l用仪器测量光功率，发现注册不上的ONU处的光功率很小，已经低于最小值。l检查光纤线路，发现办事处把2个16路的分光器串联在一起了，衰减过大，所以功率不够，导致注册不上来。故障原因分析：故障原因分析：l衰减过大，光功率太低。案例4（业务类）：故障故障现象：象：D400能正常上网，但是下能正常上网，但是下连的的IAD无法打无法打电话故障处理过程故障处理过程：l能上网说明物理上从C200到D400是通的，上网和IAD语音业务不同之处在于它们走的是不同的VLAN，重点检查VLAN配置。l登录到D400，将端口的VLAN模式从ACCESS改成TRUNK，业务恢复正常。故障原因分析故障原因分析：l设置ACCESS时，D400对打tag的包都不透传，直接丢弃，对无tag的包，打上PVID后上传。IAD的包是打TAG的，无法通过，电脑上网的包是不打TAG的，所以能通过。修改成TRUNK后，就可以识别带TAG的包了。案例5（业务类）：故障故障现象：每次象：每次设备断断电后，后，ONU 必必须重新重新认证故障处理过程故障处理过程：l从故障现象来看，ONU的认证信息保存有问题。l将数据保存后，再次测试，故障解决。故障原因分析故障原因分析：lONU的认证信息没有保存。案例6（业务类）：故障故障现象象EPON用户出现许多用户同时反映Internet业务中断的报告，无法上网。故障故障处理理过程程 l此EPON下的所有用户的Internet业务都已经中断 l查看发现第一个光口的ACT1灯已经熄灭；l由于第2个光口空闲，将第2口的光模块拔下换到第1口，ACT1灯亮起并闪烁 故障原因故障原因l光口吊死案例7（业务类）：故障故障现象象某公司用某公司用户反反应宽带上网不正常。上网不正常。处理理过程程l到到OLT处在在EC4GM板第四口开启板第四口开启VLAN 3918,测试上网正常上网正常；l自己在ONU下测试上网下载均正常 l经过防火墙以后不正常，确认为用户使用的防火墙故障 故障原因故障原因用户端防火墙故障案例8：F401流量故障n问题描述 F401下某用户在下载的时候，发现开始流量正常，然后一直下降，到中断。然后马上恢复流量，又开始下降到中断。如此反复。n分析及处理 现场自行测试，确实存在这种问题。更换F401也是故障依旧，光功率也正常。并且同PON下不止一个ONU存在这种问题。同PON下多个用户有此种问题，从现象上来看，有可能是PON口的问题造成。从OLT上看，MAC地址都能正常透传。查看流量，统计流量也基本正常。无意中查询EC4GM上gei端口流量，发现上联口做TRUNK。其中一个端口无任何流量。到机房查看，发现此端口指示灯忽闪忽灭。将此端口shutdown，发现业务正常。经测试，此端口正常。最后排查，乃OLT对端HW的8512上的端口问题造成。案例9：9806h语音业务故障n问题描述故障现象为电话摘机后拨号后无音，或者摘机忙音。n分析及处理查看告警信息 2009/1/5 9:15:23:0 H248 link restore to OK:Main ICS 2009/1/5 9:15:33:0 Notify_Context_Add_Ack fail:tmid:131841 contextid:1 2009/1/5 9:15:33:0 Notify_Context_Sub_Ack:cant find this reply node tmid:131841 contextid:1 2009/1/5 9:16:14:0 Notify_Play_Tone_Ack fail:131841 48 2009/1/5 10:7:28:0 Error:Notify_Event_Flash:no detect event 131841 2009/1/5 10:7:30:0 Error:Notify_Event_Flash:no detect event 131841 2009/1/5 10:7:33:0 Error:Notify_Event_Flash:no detect event 131841 2009/1/5 10:28:47:0 Notify_Play_Tone_Ack fail:131841 48 通过日志判断可能是放音问题，并查看ips资源，摘机时ips资源显示占用，没有问题，但是占用的资源序号是59，占用13时是ok的，说明rtp资源和ss可能不一致，经查ss资源是按照F820的做的，有多少用户就做多少个rtp，所以才导致故障，block掉资源后，解决故障。案例10：F820语音业务不通的处理流程n问题描述F820在与SS对接时发现语音业务不通，有时是注册不上，有时注册上后没有拨号音。n分析及处理1.首先要确保从F820的VOIP单板到SS的物理链路要畅通。2.在物理链路通畅的情况下，VOIP单板还不能注册到SS上，很有可能就是VOIP单板注册域名与SS上配置的不一致导致所成，详细检查SS和VOIP单板的配置。3.能注册上，但是摘机无音，可能是SS上没有做数据，也有可能是用户的TID，RTP TID与SS上配置不一样，所以在修改配置文件的时候一定要搞清楚SS上的配置。4.最后实在无法搞清楚原因时，可以在SS上跟踪信令来分析或者在F820做镜像端口，然后通过抓包和跟踪信令来分析问题。案例11：F820带内网管能ping通但是无法telnet问题n问题描述 有一台F820为T5版本,宽窄带业务正常而且带内网管能ping通,但是无法telnet上去。n分析及处理 将网管vlan配置到F820的电口上,配置与带内网管一个网段的IP,也是能ping通但是无法telnet.使用串口登上F820后,查看数据配置都正常,而且允许telnet.与正常的F820配置数据对比完全一样.这个时候边ping带内网管IP,边使用arp-a在PC上查看,发现其带内网管的MAC地址为FF:FF:FF:FF:FF:FF.询问外包人员,该F820是从v3.0.2版本升级到T5的,看来是升级后带内网管MAC地址没改造成.使用串口重新进入boot修改MAC地址后恢复正常。案例12：EPON数据流环回问题。n问题描述某局13端F820在割接后发现，820业务很不稳定，主要表现是大部分用户拨号难，而且存在拨号上网后会掉线的现象。n分析及处理1）我们先是在C200的EC4GM上开了一个端口，用网线直接连PC上网，测试正常，说明上联的交换机和BAS是没有问题的。2）在业务空闲的凌晨，断开PON口的光纤，直接连一台F820，在F820上测试业务，也正常。3）怀疑是环境的问题（光缆或光分路器的问题），于是拿一台F820在小区绕过光分路器直接连到PON板到小区的光纤上，测试业务，也正常；接上原有的光分路器并断开其它F820的光纤后，业务也正常。案例12：EPON数据流环回问题。4）开始怀疑是F820之间互相影响的结果。5）登录到每一个F820上显示MAC地址时，发现许多的F820上有相同的MAC地址出现，说明出现了MAC地址环回（漂移）。6）关闭出现相同MAC地址的端口，随后发现这些MAC地址又出现在其它的F820上。7）和用户一起检查原来的组网，结果发现了一个严重的问题：该小区替换之前的小区二层交换机之间有些是用网线级连在一起的，而割接以后，这些级连的网线没有拆除，外线人员把每一个站点原有的网线（大部分是到用户家里的，只有一根是用于交换机之间级连的）全部都接到了F820上，这样本来星形组网的F820这时候就成了环形组网，就造成了数据流的环回。总结：如果用：如果用EPON设备替替换原有的二原有的二层交交换机，要特机，要特别注意清理原有的注意清理原有的网网线，避免造成，避免造成环回。回。案例13：频繁断电造成F820单板烧坏n问题描述 某小区，由于频繁断电或关电的原因造成F820的主控单板或线卡单板烧坏。n分析及处理 F820的关电是不会造成单板烧坏的。到现场查看发现，现场F820没有连接保护地线，而且电源线连接不规范，并不是正规的线缆连接。由于电源电压不稳，又没有保护地线相连，使F820电压突然过高，烧坏单板。将电源线全部整改，并连接保护地线，问题解决。案例14：F820的VOIP单板异常n问题描述 F820的VOIP板的HOOK长亮，其实并无用户摘机，用户摘机无馈电，数据配置正常。n分析及处理 由于风扇的电源线破损，12V碰到机壳，F820的机壳被设计成保护地，而VOIP的工作地与保护地是共地的，故插入VOIP板后12V就碰地了，导致单板工作异常。该故障的一个明显现象是，插入VOIP后，F820的电源模块的RUN灯熄灭，拔出VOIP后，电源模块的RUN灯点亮。
展开阅读全文