第9章-企业整体电子商务模式案例分析课件

19.1 企业整体电子商务模式概述企业整体电子商务模式概述9.2 案例案例1：海尔整体电子商务模式：海尔整体电子商务模式9.3 案例案例2：宝供物流整体电子商务模式：宝供物流整体电子商务模式本章结构9.4 案例案例3：招商银行整体电子商务模式：招商银行整体电子商务模式9.5 案例案例4：苏宁电器整体电子商务模式：苏宁电器整体电子商务模式19.1企业整体电子商务模式概述9.2案例1：海尔整29.1 企业整体电子商务模式概述企业整体电子商务模式概述9.2 案例案例1：海尔整体电子商务模式：海尔整体电子商务模式9.3 案例案例2：宝供物流整体电子商务模式：宝供物流整体电子商务模式学习内容学习内容9.4 案例案例3：招商银行整体电子商务模式：招商银行整体电子商务模式9.5 案例案例4：苏宁电器整体电子商务模式：苏宁电器整体电子商务模式29.1企业整体电子商务模式概述9.2案例1：海尔整体电39.1.1 企业整体企业整体ECEC模式的定义与特征模式的定义与特征v是企业或者其他组织以发展电子商务为目标,对企业或者组织的生产流程、营销模式、组织管理等方面进行统一的信息化而采用的电子商务模式。v企业内部的管理更加协调，采购与生产的成本降低，对外部环境的变化更为敏捷，消费者的个性化需求得到满足，市场范围由区域性变为全球性，最终使企业的效率提高，效益增加。定定 义义39.1.1企业整体EC模式的定义与特征是企业或者其他组织4表表9.1 实施企业整体电子商务比较成功的企业实施企业整体电子商务比较成功的企业序号序号企业名称企业名称网站域名网站域名1海尔集团http:/2IBM（国际商业机器公司）http:/ v所有业务数据经由系统处理，快速形成管理层所需的商业智能，以关键绩效指标、图表以及可追溯的报表形式呈现特特 征征9.1.1 企业整体企业整体ECEC模式的定义与特征模式的定义与特征5企业的所有数据集中于一个单一的数据库之中，也即企业数据中心6v企业整体电子商务必须统一规划电子商务平台v企业整体电子商务涉及企业所有的经营及管理领域v企业整体电子商务必须对商业智能及战略决策支持进行规划特特 征征9.1.1 企业整体企业整体ECEC模式的定义与特征模式的定义与特征6企业整体电子商务必须统一规划电子商务平台特征9.1.179.1.2企业整体电子商务模式的分类企业整体电子商务模式的分类v门户式企业整体电子商务模式v集成式企业整体电子商务模式 79.1.2企业整体电子商务模式的分类门户式企业整体电子商务89.1.3企业整体电子商务模式的优势企业整体电子商务模式的优势 v能够提高企业内部团队合作效率。v能够增加交易主体之间的协调性v能够提高企业管理能力和提升企业的无形资产v能够促进信息的快速处理和精确分析 89.1.3企业整体电子商务模式的优势能够提高企业内部团队99.1 企业整体电子商务模式概述企业整体电子商务模式概述9.2 案例案例1：海尔整体电子商务模式：海尔整体电子商务模式9.3 案例案例2：宝供物流整体电子商务模式：宝供物流整体电子商务模式学习内容学习内容9.4 案例案例3：招商银行整体电子商务模式：招商银行整体电子商务模式9.5 案例案例4：苏宁电器整体电子商务模式：苏宁电器整体电子商务模式99.1企业整体电子商务模式概述9.2案例1：海尔整体电109.2.1海尔整体海尔整体ECEC的基本情况与功能的基本情况与功能基本情况基本情况v是以家电为主，集科研、生产、贸易及金融各领域为一体的国际化企业，是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌。2006年海尔实现全球营业额139亿美元,其中海外营业额33亿美元。2006年，海尔品牌价值高达749亿元，自2002年以来，海尔品牌价值连续四年蝉联中国最有价值品牌榜首。目前，海尔集团已拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电在内的69大门类10800多个规格品种的产品群，旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过五万人。109.2.1海尔整体EC的基本情况与功能基本情况是以家电为11基本情况基本情况v重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业，已发展成全球营业额超过1000亿元规模的跨国企业集团。在自主知识产权基础上，海尔主持或参与了115项国家标准的编制修定，制定行业及其它标准397项。海尔“防电墙”技术正式成为电热水器新国家标准，海尔空调牵头制定“家用和类似用途空调安装规范”。在国际上，海尔热水器“防电墙”技术、海尔洗衣机双动力技术等六项技术还被纳入IEC国际标准提案，这证明海尔的创新能力已达世界级水平。9.2.1海尔整体海尔整体ECEC的基本情况与功能的基本情况与功能11基本情况重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业，已发121213功能结构功能结构v在线直销v网上制订服务v网上服务中心 9.2.1海尔整体海尔整体ECEC的基本情况与功能的基本情况与功能13功能结构在线直销9.2.1海尔整体EC的基本情况与功能141415战略目标战略目标v实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，2005年底，海尔进入第四个战略阶段全球化品牌战略阶段。v战略目标是以顾客为中心，以市场为中心，创中国的世界名牌，为民族争光。v创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风，挑战自我、挑战明天，为创出中国人自己的世界名牌而持续创新。9.2.2 海尔整体海尔整体ECEC的商业模式的商业模式15战略目标实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，2005年16收入来源收入来源v海尔电子商务的价值来源不仅包括在线销售取得的直接销售收入，而且还包括一系列由于网络化而带来的无形价值，如品牌价值、成本价值、服务价值和技术价值。9.2.2 海尔整体海尔整体ECEC的商业模式的商业模式16收入来源海尔电子商务的价值来源不仅包括在线销售取得的直接17核心能力核心能力v拉动销售模式从从B2BB2B的的电电子子商商务务角角度度促促使使外外部部供供应应链链取取代代自自己己的的部部分制造业务；分制造业务；从从B2CB2C的的电电子子商商务务的的角角度度，促促进进了了企企业业与与消消费费者者的的继继续深化的交流，提升了企业的品牌价值续深化的交流，提升了企业的品牌价值v个性化服务 与客户之间是零距离 9.2.2 海尔整体海尔整体ECEC的商业模式的商业模式17核心能力拉动销售模式从B2B的电子商务角度促使外部供应链18v采用了CA智能化集成的电子商务平台v强调国际化、平台化、集团化的特点。v海尔集团网站，海尔分公司网站、海尔电子商城网站、海尔物流等网站集合于一体，形成了海尔网站集群。9.2.3 海尔整体海尔整体ECEC的技术模式的技术模式18采用了CA智能化集成的电子商务平台9.2.3海尔整体E海尔海尔B2C网站结构图网站结构图海尔B2C网站结构图20人单合一人单合一v抛弃旧经验，建立强势企业文化 v产业方向转移实现了网络化管理、网络化营销、网络化服务和网络化采购，并且依靠海尔品牌影响力和已有的市场配送、服务网络，为向电子商务过渡奠定了坚实的基础 9.2.4 海尔整体海尔整体ECEC的经营模式的经营模式20人单合一抛弃旧经验，建立强势企业文化9.2.4海尔21v管理转移建立了以市场为目标的新的流程，主要目标由过去的利润最大化转向以顾客为中心，以市场为中心。在海尔内部，每个人要由过去的“对上级负责”转变为“对市场负责”。v物流作为“第三利润源泉”直接从国际大公司采购，降低了成本，提高了产品的竞争力，商流通过整合资源降低费用提高了效益；资金流则保证资金流转顺畅 9.2.4 海尔整体海尔整体ECEC的经营模式的经营模式21管理转移建立了以市场为目标的新的流程，主要目标由过去的利22企业文化企业文化 v“OEC”管理模式。每天对每人每件事进行全方位的控制和清理。目标体系目标体系 日清体系日清体系 激励机制激励机制 v“市场链”管理 以市场链工资激励员工将其价值取向与用户需求相一以市场链工资激励员工将其价值取向与用户需求相一致，创新并完成有价值的定单，构筑核心竞争力，不致，创新并完成有价值的定单，构筑核心竞争力，不断创造需求、创造市场断创造需求、创造市场.9.2.5 海尔整体海尔整体ECEC的管理模式的管理模式22企业文化“OEC”管理模式。每天对每人每件事进行全方位23v“人单合一”发展模式。人人就就是是指指“自自主主创创新新的的SBUSBU”（战战略略事事业业单单位位），单单就就是是指指“有有第第一一竞竞争争力力的市场目标的市场目标”。人单合一”直销直发“正现金流”。9.2.5 海尔整体海尔整体ECEC的管理模式的管理模式23“人单合一”发展模式。人就是指“自主创新的SBU”（24青岛海尔股份有限公司青岛海尔股份有限公司v成立于1989年4月28日，它是在对原青岛电冰箱总厂改组的基础上，以定向募集资金方式设立的股份有限公司。1993年10月12日向社会公开发行股票，募集资金3.69亿元，并于11月19日在上海证券交易所上市交易 海尔电器集团有限公司资本模式海尔电器集团有限公司资本模式 v海尔集团旗下企业之一，在香港联合交易所有限公司主板上市9.2.6 海尔整体海尔整体ECEC的资本模式的资本模式24青岛海尔股份有限公司成立于1989年4月28日，它是在259.2.7 结论与建议结论与建议 问问 题题 v越来越模糊的海尔品牌v落后的理念支撑下的企业文化v信任危机 销售额风波销售额风波市场失误市场失误金融风波金融风波 259.2.7结论与建议问题越来越模糊的海尔品牌销269.2.7 结论与建议结论与建议 建建 议议v技术创新能力v品牌建设能力v市场开拓能力269.2.7结论与建议建议技术创新能力279.1 企业整体电子商务模式概述企业整体电子商务模式概述9.2 案例案例1：海尔整体电子商务模式：海尔整体电子商务模式9.3 案例案例2：宝供物流整体电子商务模式：宝供物流整体电子商务模式学习内容学习内容9.4 案例案例3：招商银行整体电子商务模式：招商银行整体电子商务模式9.5 案例案例4：苏宁电器整体电子商务模式：苏宁电器整体电子商务模式279.1企业整体电子商务模式概述9.2案例1：海尔整体289.3.1宝供物流宝供物流ECEC的基本情况与功能的基本情况与功能基本情况基本情况v创建于1994年，总部设在广州，是国内第一家经国家工商总局批准以物流名称注册的企业集团，是中国最早运用现代物流理念为客户提供物流一体化服务的专业公司，也是目前我国最具规模、最具影响力、最领先的第三方物流企业。v宝供物流已在全国65个城市设有7个分公司、8个子公司和50多个办事处，形成了一个覆盖全国并开始向美国、澳大利亚、泰国、香港等地延伸的国际化物流运作网络和信息网络，与国内外近百家著名大型工商企业结成战略联盟。289.3.1宝供物流EC的基本情况与功能基本情况创建于1929业界评价业界评价 v第一个在中国运用现代物流理念为客户提供全程物流服务 v第一个在中国建立覆盖全国的物流运作网；v第一个在中国建立基于Internet/Intranet的物流信息系统 v第一个在中国将GMP的质量保证思想运用到物流运作v第一个在中国创立物流企业集团；v第一个在中国将产、官、学、研相结合v第一个在中国创办物流奖励基金 9.3.1宝供物流宝供物流ECEC的基本情况与功能的基本情况与功能29业界评价第一个在中国运用现代物流理念为客户提供全程物流303031功能结构功能结构v高度适用性、集成性和扩展性 面订单信息管理系统面订单信息管理系统 ；订单管理系统订单管理系统 库存管理系统库存管理系统 全球领先的全球领先的Exceed 4000WMSExceed 4000WMS系统系统 货物定位货物定位 对仓库进出库产品的管理和跟踪，并完成贴标和对仓库进出库产品的管理和跟踪，并完成贴标和标签回收的工作。标签回收的工作。9.3.1宝供物流宝供物流ECEC的基本情况与功能的基本情况与功能31功能结构高度适用性、集成性和扩展性面订单信息管理系统32战略目标战略目标v定位创造世界一流的物流企业 观念领先战略观念领先战略科技支持战略科技支持战略服务创新战略服务创新战略人才效益战略人才效益战略 联盟发展战略联盟发展战略 9.3.2 宝供物流宝供物流ECEC的商业模式的商业模式32战略目标定位创造世界一流的物流企业观念领先战略9.3.33目标客户目标客户v宝洁、飞利浦、三星、LG、壳牌、联合利华等这样的国际著名企业。v国内各类企业特别是大型企业。产品与服务产品与服务v仓储专业服务。v干线运输服务。v分销及连锁配送服务 v信息技术服务9.3.2 宝供物流宝供物流ECEC的商业模式的商业模式33目标客户宝洁、飞利浦、三星、LG、壳牌、联合利华等这样的34收入来源收入来源v来源于为其客户提供专业仓储服务、干线运输服务、分销及连锁配送服务和信息技术服务等四项服务项目。v物流平台的整合效应和网络效应，加强信息的准确性和及时性，从而提高效率降低成本 9.3.2 宝供物流宝供物流ECEC的商业模式的商业模式34收入来源来源于为其客户提供专业仓储服务、干线运输服务、分35核心能力核心能力v针对客户的供应链体系提出“个性化”的物流设计和操作方案。9.3.2 宝供物流宝供物流ECEC的商业模式的商业模式35核心能力针对客户的供应链体系提出“个性化”的物流设计和36v物流管理信息系统采用的是Internet网络构架的信息交流系统，把货物的运输系统分解为接单、发运、到站、再发运、再到站、签收等环节进行操作。v平台充分体现了一种基于流程的集成化管理模式v以客户为中心，以订单为主线，对业务流程进行梳理。建立订单管理模块 9.3.3 宝供物流宝供物流ECEC的技术模式的技术模式36物流管理信息系统采用的是Internet网络构架的信息交37经营过程经营过程v大力推行“量身定做、一体化运作、个性化服务”模式v广泛采用具有国际水准的SOP(系统化、规范化、标准化)运作管理系统和质量保证GMP(质量管理)体系v重点提供国内领先的基于VPN(电子数据交换平台)系统的物流信息服务 9.3.4 宝供物流宝供物流ECEC的经营模式的经营模式37经营过程大力推行“量身定做、一体化运作、个性化服务”模38v汇聚和培养了一大批熟悉中西文化、深谙现代物流和供应链管理内涵、具有丰富运作经验的员工队伍。聘请国内外大批物流领域的资深人士组成专家顾问团，提高了企业的咨询、决策水平 9.3.5 宝供物流宝供物流ECEC的管理模式的管理模式管理团队管理团队38汇聚和培养了一大批熟悉中西文化、深谙现代物流和供应链管理39v培训贯穿在宝供日常管理活动之中v团队、协作、励精、图治。考核制度、激励制度 v员工共同制定个人发展目标和发展计划，让员工与企业共同成长 9.3.5 宝供物流宝供物流ECEC的管理模式的管理模式人力资源管理人力资源管理39培训贯穿在宝供日常管理活动之中9.3.5宝供物流EC的40v宝供的理念v宝供的价值观 v宝供的工作原则v宝供吸引选拔、奖励、晋升那些认同并遵守公司价值观和工作原则，为他们创造良好的环境和舞台，与他们分享发展的成果。企业文化企业文化9.3.5 宝供物流宝供物流ECEC的管理模式的管理模式40宝供的理念企业文化9.3.5宝供物流EC的管理模式41v家族控股企业。小企业来说，经营者往往也同时是所有者，因此不存在所有权与经营权的分离同。v准备向股份制企业转型 第一步是实施管理层持股计划第一步是实施管理层持股计划 。第二步是引入战略合作伙伴第二步是引入战略合作伙伴 。第第三三步步实实现现刘刘氏氏控控股股、合合作作企企业业参参股股、职职工工持持股股的的股份制公司，并全力谋求上市。股份制公司，并全力谋求上市。9.3.6 宝供物流宝供物流ECEC的资本模式的资本模式41家族控股企业。小企业来说，经营者往往也同时是所有者，因此42v先进的现代物流理念和优秀的管理团队。v成功的物流业绩和最具价值的客户群体。v覆盖全国并向世界延伸的物流运作网络。v在全国范围内各中心城市建设宝供现代综合物流基地 v宝供拥有先进、完善的物流信息系统。v一流的企业管理和物流技术人才。v良好的社会形象和企业品牌。总结与建议总结与建议 优优 势势42先进的现代物流理念和优秀的管理团队。总结与建议优势43v增强物流整合实施能力v在服务质量与企业诚信方面不断完善 总结与建议总结与建议 问问 题题43增强物流整合实施能力总结与建议问题44v吸收资本，加速发展，改变现有的资本模式。v建立更加健全的现代公司制度，以利于更好的发展。v同时加强联盟，实现资源优化共享。建立与大客户的战略联盟关系至关重要。总结与建议总结与建议 建建 议议44吸收资本，加速发展，改变现有的资本模式。总结与建议建459.1 企业整体电子商务模式概述企业整体电子商务模式概述9.2 案例案例1：海尔整体电子商务模式：海尔整体电子商务模式9.3 案例案例2：宝供物流整体电子商务模式：宝供物流整体电子商务模式学习内容学习内容9.4 案例案例3：招商银行整体电子商务模式：招商银行整体电子商务模式9.5 案例案例4：苏宁电器整体电子商务模式：苏宁电器整体电子商务模式459.1企业整体电子商务模式概述9.2案例1：海尔整体469.4.1招商银行整体招商银行整体ECEC情况与功能情况与功能基本情况基本情况v经中国人民银行批准成立的商业银行，由招商局轮船股份有限公司于1987年3月31日在深圳招商局蛇口工业区设立的商业银行，注册资本为人民币1亿元。招商银行历史很短，但是其创造的增长奇迹让其他银行不再怀疑他是否已经拥有成为金融巨头的实力。v2002年招商银行的总资产已经达到3700多亿元，步入世界前300家大银行之列。469.4.1招商银行整体EC情况与功能基本情况经中国人民银47v区域性小银行，发展成为了一家具有一定规模与实力的全国性商业银行，初步形成了立足深圳、辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络。v敢为天下先的勇气，不断开拓，锐意创新，在革新金融产品与服务方面创造了数十个第一，较好地适应了市场和客户不断变化的需求，被广大客户和社会公众称誉为国内创新能力强、服务好、技术领先的银行。9.4.1招商银行整体招商银行整体ECEC情况与功能情况与功能基本情况基本情况47区域性小银行，发展成为了一家具有一定规模与实力的全国性商484849功能结构功能结构v网上企业银行功能帐务查询、内部转帐、对外支付、代发工资、信贷信息帐务查询、内部转帐、对外支付、代发工资、信贷信息查询、集团支付、定活期存款互转、查询、集团支付、定活期存款互转、B2BB2B电子商务、人电子商务、人民币信用证、银行信息通知等功能服务民币信用证、银行信息通知等功能服务。9.4.1招商银行整体招商银行整体ECEC情况与功能情况与功能49功能结构网上企业银行功能帐务查询、内部转帐、对外支付、代50功能结构功能结构v网上个人银行功能提供的功能包括两年以内的帐户信息查询、同一城市和提供的功能包括两年以内的帐户信息查询、同一城市和不同城市的实时资金划转、帐户挂失、修改帐户密码、不同城市的实时资金划转、帐户挂失、修改帐户密码、财务分析、交纳水电汽电话等各类定期生活费用、财务分析、交纳水电汽电话等各类定期生活费用、B2CB2C网上支付功能、定期和活期的转帐、银行按揭计算、定网上支付功能、定期和活期的转帐、银行按揭计算、定期抵押贷款、外汇买卖、国债买卖等期抵押贷款、外汇买卖、国债买卖等.9.4.1招商银行整体招商银行整体ECEC情况与功能情况与功能50功能结构网上个人银行功能提供的功能包括两年以内的帐户信息51vB2C网上支付系统行任何一个机构的用户都可以在招行任何一个机构开户的行任何一个机构的用户都可以在招行任何一个机构开户的网上商户实时消费结算等。网上商户实时消费结算等。v网上证券系统提供证券交易服务和实时证券行情信息服务等。提供证券交易服务和实时证券行情信息服务等。功能结构功能结构9.4.1招商银行整体招商银行整体ECEC情况与功能情况与功能51B2C网上支付系统行任何一个机构的用户都可以在招行任52战略目标战略目标v“力创股市蓝筹、打造百年招银”。v确立了“科技兴行”的发展战略。9.4.2 招商银行整体招商银行整体ECEC的商业模式的商业模式52战略目标“力创股市蓝筹、打造百年招银”。9.4.2招53收入来源收入来源 v利息收入。v手续费。v佣金收入 v其他的一些业务收入 9.4.2 招商银行整体招商银行整体ECEC的商业模式的商业模式53收入来源利息收入。9.4.2招商银行整体EC的商业模54核心资源核心资源 v定位为“科技领先”的银行，新经济时代带来的“变化”为他提供了难得的发展契机。9.4.2 招商银行整体招商银行整体ECEC的商业模式的商业模式54核心资源定位为“科技领先”的银行，新经济时代带来的“变55v以各分行为单位设有网址，并互相联接，客户交易均由当地服务器完成，数据通过银行内部网络联接到总行，总行再将有关数据传送到其他分支机构服务器，完成交易过程。9.4.3 招商银行整体招商银行整体ECEC的技术模式的技术模式55以各分行为单位设有网址，并互相联接，客户交易均由当地服务56v“因您而变”。建立了“客户满意度指标体系”，为管理质量和服务质量的持续提升提供了有力保障。经营理念经营理念经营范围经营范围v国内经营业务 v国际业务 v其他业务9.4.4 招商银行整体招商银行整体ECEC的经营模式的经营模式56“因您而变”。建立了“客户满意度指标体系”，为管理质量和57v深化资产负债管理改革，实施经济资本管理v积极贯彻宏观调控要求，保持贷款的均衡平稳投放 v坚持“区别对待，有保有压”，加大结构调整力度 v加大产品创新和市场营销力度，努力提高服务质量 v大力发展中间业务，实现了中间业务收入大幅增长 v全面加强风险管理，不断强化内部控制 v继续推进管理体制改革，加快分支机构建设v得到了监管当局和社会各界的认可 经营措施经营措施9.4.4 招商银行整体招商银行整体ECEC的经营模式的经营模式57深化资产负债管理改革，实施经济资本管理经营措施9.4.458组织架构组织架构 9.4.5 招商银行整体招商银行整体ECEC的管理模式的管理模式58组织架构9.4.5招商银行整体EC的管理模式59风险管理风险管理 信贷风险、市场风险、利率风险、外汇风险、流动信贷风险、市场风险、利率风险、外汇风险、流动性风险、运用衍生金融工具等。性风险、运用衍生金融工具等。人事劳资人事劳资 工资工资应付福利费应付福利费退休福利退休福利员工住房。员工住房。9.4.5 招商银行整体招商银行整体ECEC的管理模式的管理模式59风险管理信贷风险、市场风险、利率风险、外汇风险、流动性60注册资本注册资本招商局轮船股份有限公司于招商局轮船股份有限公司于19871987年年3 3月月3131日在深圳招日在深圳招商局蛇口工业区设立的商业银行，注册资本为人民商局蛇口工业区设立的商业银行，注册资本为人民币币1 1亿元，实收资本为人民币亿元，实收资本为人民币1 1亿元亿元 注入资本注入资本扩投、上市扩投、上市9.4.6 招商银行整体招商银行整体ECEC的资本模式的资本模式60注册资本招商局轮船股份有限公司于1987年3月31日在深61表表9.2 招商银行主要法人股东及持股情况招商银行主要法人股东及持股情况股东名称股东名称持股数（万股）持股数（万股）比例比例香港中央结算（代理人）有限公司香港中央结算（代理人）有限公司261,503.4017.79%招商局轮船股份有限公司招商局轮船股份有限公司177,916.2512.10%中国远洋运输（集团）总公司中国远洋运输（集团）总公司94,754.876.44%广州海运（集团）有限公司广州海运（集团）有限公司56,535.963.85%深圳市晏清投资发展有限公司深圳市晏清投资发展有限公司43,348.432.95%深圳市楚源投资发展有限公司深圳市楚源投资发展有限公司37,871.592.58%中国交通建设集团有限公司中国交通建设集团有限公司26,102.481.78%上海汽车工业有限公司上海汽车工业有限公司25,056.501.70%中海石油投资控股有限公司中海石油投资控股有限公司20,530.511.40%广东省公路管理局广东省公路管理局17,595.021.20%61表9.2招商银行主要法人股东及持股情况股东名称持股数（62v招商银行是一家典型的国家政策下境外资本(香港资本)支持下的银行；从最初的1亿资本,到现在总资产近万亿元,在短短20年的时间里,招商银行的发展令人瞩目。9.4.7 结论与建议结论与建议 62招商银行是一家典型的国家政策下境外资本(香港资本)支持下639.4.7 结论与建议结论与建议 成功之处成功之处v第一，敢与创新，走他人之前。在革新金融产品与服务方面创造了数十个第一，较好地适应了市场和客户不断变化的需求，被广大客户和社会公众称誉为国内创新能力强、服务好、技术领先的银行。639.4.7结论与建议成功之处第一，敢与创新，走他人之649.4.7 结论与建议结论与建议 成功之处成功之处v第二，以人为本，科技振兴。招商银行坚持“科技兴行”的发展战略，立足于市场和客户需求，充分发挥拥有全行统一的电子化平台的巨大优势，率先开发了一系列高技术含量的金融产品与金融服务，打造了一卡通、一网通、金葵花理财、点金理财、招商银行信用卡、财富账户等知名金融品牌，树立了技术领先型银行的社会形象。649.4.7结论与建议成功之处第二，以人为本，科技振兴659.4.7 结论与建议结论与建议 成功之处成功之处v第三，市场反应迅速，企业理念独到。秉承因您而变的经营理念，在国内业界率先通过各种方式改善客户服务，致力于为客户提供高效、便利、体贴、温馨的服务，带动了国内银行业服务观念和方式的变革，拉近了银行与客户的距离。在国内率先构筑了网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等电子服务网络，为客户提供“3A”式现代金融服务。根据市场细分理论，招商银行在继续做好大众服务的同时，致力于为高端客户提供量身定制的“一对一”的尊贵服务，不断提高金融服务的专业化、个性化水平。659.4.7结论与建议成功之处第三，市场反应迅速，企业669.4.7 结论与建议结论与建议 成功之处成功之处v第四，安全保障牢靠。招商银行的“网上支付”为确保交易信息的安全，采用了多层技术和业务措施，防范潜在的风险。669.4.7结论与建议成功之处第四，安全保障牢靠。招商679.1 企业整体电子商务模式概述企业整体电子商务模式概述9.2 案例案例1：海尔整体电子商务模式：海尔整体电子商务模式9.3 案例案例2：宝供物流整体电子商务模式：宝供物流整体电子商务模式学习内容学习内容9.4 案例案例3：招商银行整体电子商务模式：招商银行整体电子商务模式9.5 案例案例4：苏宁电器整体电子商务模式：苏宁电器整体电子商务模式679.1企业整体电子商务模式概述9.2案例1：海尔整体689.5.1苏宁电器苏宁电器ECEC的基本情况与功能的基本情况与功能基本情况基本情况v创建于1990年，从空调专卖店起家，1999年转型做综合电器店，2003年首创3C经营模式。目前，苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，旗下400多家连锁店、80000多名员工分布在全国上百个城市，2006年上半年销售额近300亿元，在规模上位居中国民营企业前三强，中国上市公司竞争力十强、中国企业信息化50强（零售业第一位），国家商务部重点培育的20家大型商业企业集团之一。，689.5.1苏宁电器EC的基本情况与功能基本情况创建于19696970功能结构功能结构v苏宁电器集团网站 v苏宁网上商城 v中国电器网vSAP/ERP系统 财务与成本管理供应和物料管理系统销售管理系统客户服务系统仓库管理系统 9.5.1苏宁电器苏宁电器ECEC的基本情况与功能的基本情况与功能70功能结构苏宁电器集团网站财务与成本管理9.5.1苏宁电71战略目标战略目标v打造中国最优秀的连锁服务品牌。v实施多元化、规模化、低成本和高效率的发展战略 始终如一的服务品牌定位战略始终如一的服务品牌定位战略 创新标准的连锁发展战略创新标准的连锁发展战略 超前的组织战略、人才储备战略和企业文化建设战超前的组织战略、人才储备战略和企业文化建设战略略 与店面拓展同步的物流、信息等后台建设战略与店面拓展同步的物流、信息等后台建设战略 9.5.2 苏宁电器苏宁电器ECEC的商业模式的商业模式71战略目标打造中国最优秀的连锁服务品牌。始终如一的服务品72目标客户目标客户v广大消费者。v企事业单位的采购.收入来源收入来源 v家电销售v专业自营服务v盈利质量的提高.9.5.2 苏宁电器苏宁电器ECEC的商业模式的商业模式72目标客户广大消费者。收入来源家电销售9.5.2苏宁73产品和服务产品和服务v经营的商品包括空调、冰箱、洗衣机、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码 9.5.2 苏宁电器苏宁电器ECEC的商业模式的商业模式核心优势核心优势v独特的家电连锁模式和其信息技术。73产品和服务经营的商品包括空调、冰箱、洗衣机、彩电、音像、74v“服务为先，真诚为本”v商业采销方面，苏宁开始探索“厂商合作”的新模式v坚持大规模建设零售渠道，快速建立零售终端体系，全面强化了苏宁的终端市场地位。v90年代中后确立了从空调专营转向综合电器连锁经营v1999年,供应链上下游整合，建立中国家电强大的纵横联合优势 v2002年后,家电、电脑、通讯成为苏宁品类经营的主导方向 9.5.3 苏宁电器苏宁电器ECEC的经营模式的经营模式74“服务为先，真诚为本”9.5.3苏宁电器EC的经营模式75v企业基本法v企业管理理念 v企业经营理念 v企业的价值观 v企业的人才观 v企业的服务观 v企业的竞争观 企业文化企业文化9.5.4 苏宁电器苏宁电器ECEC的管理模式的管理模式75企业基本法企业文化9.5.4苏宁电器EC的管理模式76v企业精神v企业员工职业道德 v营销人员行为准则 v管理人员行为准则 v服务人员行为准则 企业文化企业文化9.5.4 苏宁电器苏宁电器ECEC的管理模式的管理模式76企业精神企业文化9.5.4苏宁电器EC的管理模式77v第一类是所有新员工必须接受的上岗培训v第二类是针对在职人员的绩效提升培训 v三是晋升培训，也就是梯队培v超高速发展提供了各类人才储备。人力资源管理人力资源管理9.5.4 苏宁电器苏宁电器ECEC的管理模式的管理模式77第一类是所有新员工必须接受的上岗培训人力资源管理9.5.78v加强销售的计划管理。v加强滞销产品的处理速度和力度v排除一切影响销售的不利因素，以确保销售 销售管理销售管理服务管理服务管理v“真诚的服务+完美的产品=舒心的享受”。9.5.4 苏宁电器苏宁电器ECEC的管理模式的管理模式78加强销售的计划管理。销售管理服务管理“真诚的服务+完美79v由一个纯粹的私营企业打造成为一个公众持股的上市公司。张近东从苏宁筹备上市时起，数年来就主动将个人的股权比例由100%逐渐稀释到目前的不及35%。v2004年7月，苏宁电器在深圳证券交易所上市，公开发行人民币普通股股票2500万股。v2006年8月，国家开发银行与苏宁电器正式签署意向性协议，向苏宁电器提供支持规模为8亿元的首期贷款启动额度，此举是国家开发银行首次向民营流通业进行战略投资。9.5.5 苏宁电器苏宁电器ECEC的资本模式的资本模式79由一个纯粹的私营企业打造成为一个公众持股的上市公司。张近80v一方面要在信息系统的应用上保持行业的最高水平，给企业搭建良好的信息平台，降低操作、管理、决策等方面的成本以及工作对人的依赖性。v另一方面还要在信息体系的管理模式和运作方法上取得突破 结论与建议结论与建议 经经 验验80一方面要在信息系统的应用上保持行业的最高水平，给企业搭建81v对中国零售企业而言，建立现代化企业制度、选择更为合理的经营业态是远远不够的，e化进程的速度将决定他们的生死存亡 v实现零售企业内部工作流程的信息化 v零售企业对外商务流程的信息化 v实现零售企业整体运作管理的信息化 结论与建议结论与建议 挑挑 战战81对中国零售企业而言，建立现代化企业制度、选择更为合理的经82作业作业1企业整体电子商务的分类及优势有哪些？2海尔电子商务的经营模式有何特点？3海尔的管理模式对你有何启示？4请评价宝供物流电子商务的经营模式有哪些优点？5宝供物流电子商务的商业模式对发展我国物流业有什么借鉴意义？6苏宁电器的技术模式有何特点。82作业1企业整体电子商务的分类及优势有哪些？