酒店职业人形象与素质的塑造课件

酒店职业人形象与素质的塑造酒店职业人形象与素质的塑造1今天你微笑了么？Smiling Face2第一节 礼节、礼仪及礼貌概述一、礼节及表现 礼节是对他3三、服务礼仪 礼仪一般是指在较大或较隆重的场合为表示礼4 一、仪表、仪态、礼仪的具体规范要求 （一）、良5Hair 头发头发Personal Hygiene 个人卫生个人卫生Clothing 服饰服饰Every Detail 细节细节Deportment行为举止行为举止:Posture/Gestures姿势姿势/举止举止Face 脸脸Facial Expression 面部表情面部表情整体外表整体外表个人个人卫生生行行为举止止注意注意细节Hair 头发Personal Hygiene 个人卫生Cl61员工自然发色端庄发型清洁无屑头发 女士前不盖额7女士净洁淡妆扑粉均匀眼影过度自然面容男士净洁修面8制服穿着着装统一（附件完整）制服9手部净洁无污指甲长度适宜手部10饰品佩带带婚戒位置规范饰品11工鞋穿着黑色清洁光亮有无破损是否裸脚穿着脚部12（二）良好的仪态你做到了吗？一、仪表、仪态、礼仪的具13GROOMING STANDARDS:DEPORTMENT 修修饰标准：行准：行为举止止(1.(1.站姿站姿)GROOMING STANDARDS:DEPORTMEN14ACCEPTABLEStanding PostureUNACCEPTABLEStanding PostureACCEPTABLEUNACCEPTABLE15GROOMING STANDARDS:DEPORTMENT 修修饰标准：行准：行为举止止(2.(2.坐姿坐姿)GROOMING STANDARDS:DEPORTMEN16酒店职业人形象与素质的塑造课件17酒店职业人形象与素质的塑造课件18酒店职业人形象与素质的塑造课件19GROOMING STANDARDS:DEPORTMENT 修修饰标准：行准：行为举止止(3.(3.行走行走)GROOMING STANDARDS:DEPORTMEN20GROOMING STANDARDS:DEPORTMENT 修修饰标准：行准：行为举止止(4.(4.手手势)GROOMING STANDARDS:DEPORTMEN21GROOMING STANDARDS:DEPORTMENT 修修饰标准：行准：行为举止止(5.(5.鞠躬鞠躬)GROOMING STANDARDS:DEPORTMEN22GROOMING STANDARDS:DEPORTMENT 修修饰标准：行准：行为举止止(6.(6.拾拾捡物件物件)GROOMING STANDARDS:DEPORTMEN23保持笑容保持笑容GROOMING STANDARDS:DEPORTMENT 修修饰标准：行准：行为举止止(7.SMILE(7.SMILE 微笑微笑)待客表情四目相对是否能贴切保持笑容“嘴巴微笑”“五微笑”：24（一）一般礼貌用语的规范要求1、称呼语：小姐、夫人、太太、先254、祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、（一）一般礼貌268、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、（一）一般礼2710、基本礼貌用语10字：（一）一般礼貌用语的规范要求281欢迎客人（二）英文礼貌用语294向客人致歉时（二）英文礼貌用语3得到客人感谢时30（二）英文礼貌用语5向客人说再见时311.基本的办公电话礼仪(1)、及时，超过3声要致歉。三、电话321.基本的办公电话礼仪(4)、称呼客人姓名.332.留言当要找的人不在时，记录留言确保你知道记录以下内容记录34