ISO9001质量管理体系培训课件

ISO9001ISO9001质量管理体系培训质量管理体系培训 大纲大纲大纲大纲1 1）ISOISO基础常识基础常识2 2）汇信通信）汇信通信ISOISO质量管理体系的构成质量管理体系的构成3 3）质量手册）质量手册4 4）程序文件）程序文件5 5）其他）其他ISO9001质量管理体系培训大纲1ISO基础常识-ISO9000ISO9000族简介族简介bbISO9000ISO9000ISO9000ISO9000族简介族简介族简介族简介1 1）ISOISOISOISO的含义的含义的含义的含义：ISOISO（国际标准化组织），它由各国标准化团体组成的世界性的联合会。其国际标准化组织），它由各国标准化团体组成的世界性的联合会。其ISOISO技术委员会负责制定质量管理体系标准草案，经技术委员会负责制定质量管理体系标准草案，经75%75%的的会员国表决通过后作为国际标准正式发布。会员国表决通过后作为国际标准正式发布。2 2）ISO9000ISO9000ISO9000ISO9000族标准的目的族标准的目的族标准的目的族标准的目的 -为满足顾客的期望和需要提供指南和要求；为满足顾客的期望和需要提供指南和要求；-为能满足质量要求为能满足质量要求 的管理体系提供了一种被广泛使用的方法。的管理体系提供了一种被广泛使用的方法。3 3）ISO9000ISO9000ISO9000ISO9000族的构成族的构成族的构成族的构成主要有主要有5 5个标准：个标准：ISO9000-1ISO9000-1（质量管理和质量保证标准质量管理和质量保证标准-第一部分：选择和使用指南）第一部分：选择和使用指南）ISO9001ISO9001ISO9001ISO9001（质量体系质量体系质量体系质量体系-设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式）设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式）设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式）设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式）ISO9002ISO9002ISO9002ISO9002（质量体系质量体系质量体系质量体系-生产生产生产生产 、安装和服务的质量保证模式）、安装和服务的质量保证模式）、安装和服务的质量保证模式）、安装和服务的质量保证模式）ISO9003ISO9003ISO9003ISO9003（质量体系质量体系质量体系质量体系-最终检验和试验的质量保证模式）最终检验和试验的质量保证模式）最终检验和试验的质量保证模式）最终检验和试验的质量保证模式）ISO9004-1ISO9004-1（质量管理和质量体系要素质量管理和质量体系要素-第一部：指南）第一部：指南）ISOISO基础常识-ISO9000族简介ISO9000族简2ISO基础常识-公司建立质量管理的目的公司建立质量管理的目的公司建立质量管理的目的公司建立质量管理的目的bb公司建立质量管理的目的公司建立质量管理的目的公司建立质量管理的目的公司建立质量管理的目的1 1 1 1）管理需要）管理需要）管理需要）管理需要2 2 2 2）保证产品质量需要）保证产品质量需要）保证产品质量需要）保证产品质量需要3 3 3 3）顾客需要）顾客需要）顾客需要）顾客需要4 4 4 4）员工需要）员工需要）员工需要）员工需要5 5 5 5）公司永营发展需要）公司永营发展需要）公司永营发展需要）公司永营发展需要6 6 6 6）WTOWTOWTOWTO需要需要需要需要ISO基础常识-公司建立质量管理的目的公司建立质量管理3ISO基础常识-ISOISO质量管理体系的特点及基本原则质量管理体系的特点及基本原则bb文件化的质量管理体系文件化的质量管理体系文件化的质量管理体系文件化的质量管理体系bb“写到的一定要做到，做到的一定要写到写到的一定要做到，做到的一定要写到写到的一定要做到，做到的一定要写到写到的一定要做到，做到的一定要写到”bb质量环质量环质量环质量环ISO基础常识-ISO质量管理体系的特点及基本原则文件4ISO质量体系文件的构成质量体系文件的构成主要分为三个层次除此以外还有质量计划和质量记录质量手册质量手册质量程序文件质量程序文件其它质量文件其它质量文件（作业指导文件、表格、报告）（作业指导文件、表格、报告）ISO质量体系文件的构成主要分为三个层次除此以外还有质量计划5质量手册质量手册-构成构成bb公司介绍bb编制手册目的（从事各项质量活动必须遵循的基本法规和准则）bb质量手册的管理bb质量手册的内容：ISO9001质量体系的构成要素质量手册-构成公司介绍6质量手册质量手册.ISO9001ISO9001质量体系的构成要素质量体系的构成要素bb2020个要素（形成一个封闭的质量环）个要素（形成一个封闭的质量环）个要素（形成一个封闭的质量环）个要素（形成一个封闭的质量环）岗位职责质量策划管理职责管理职责质量体系质量体系合同评审合同评审设计控制设计控制文件和资料控制文件和资料控制采购控制采购控制顾客提供产品的控制顾客提供产品的控制产品标识和可追溯性产品标识和可追溯性过程控制过程控制检验和试验检验和试验检验、测量和试验设备控制检验、测量和试验设备控制检验和试验状态检验和试验状态不合格品的控制不合格品的控制纠正和预防措施纠正和预防措施搬运、储存、包装、防护和交付搬运、储存、包装、防护和交付质量记录的控制质量记录的控制内部质量审核内部质量审核培培 训训服服 务务统计技术统计技术具体每一流程怎么执行特地编制了具体每一流程怎么执行特地编制了24个程序文件个程序文件质量手册.ISO9001质量体系的构成要素20个要素7质量手册质量手册-质量方针质量方针质量方针质量方针bb质量方针质量方针超越客户满意是我们的宗旨超越客户满意是我们的宗旨 追求技术创新是我们的精神追求技术创新是我们的精神 提供尽善尽美的产品是我们的目标提供尽善尽美的产品是我们的目标质量手册-质量方针质量方针8质量手册质量手册-质量方针质量方针质量方针质量方针bb超越客户满意是我们的宗旨：超越客户满意是我们的宗旨：超越客户满意是我们的宗旨：超越客户满意是我们的宗旨：“超越超越”是在不损害公司利益基础上的超越，是公司整体对外的超越；超越是有结构的，分解到是在不损害公司利益基础上的超越，是公司整体对外的超越；超越是有结构的，分解到每个部门、每个人的工作中；每个部门、每个人的工作中；满意满意 包括了产品和服务两个方面，二者不可偏颇；内部各部包括了产品和服务两个方面，二者不可偏颇；内部各部门满意是客户满意的基础门满意是客户满意的基础 ，内部员工间的满意是基础的基础。，内部员工间的满意是基础的基础。其具体含义时可从以下四个方面在回答其具体含义时可从以下四个方面在回答：1)1)质量方针原文。质量方针原文。2)2)在满足客户现有的基础上，尽量考虑客户的潜在需求。在满足客户现有的基础上，尽量考虑客户的潜在需求。3)3)整体的（包括各部门、各位员工），全面的（技术上、服务上、产品上）超越。整体的（包括各部门、各位员工），全面的（技术上、服务上、产品上）超越。4)4)结合本部门的工作理解（结合本部门的工作理解（应言简意赅应言简意赅）质量手册-质量方针超越客户满意是我们的宗旨：9质量手册质量手册-质量方针质量方针质量方针质量方针bb追求技术创新是我们的精神追求技术创新是我们的精神追求技术创新是我们的精神追求技术创新是我们的精神-“-“技术技术”包括产品技术、服务技术、管理技术。包括产品技术、服务技术、管理技术。-追求技术创新是企业可持续发展的基础；追求技术创新是企业可持续发展的基础；-主体业务需不断创新，纵深创新；同时还需横向创新，带动相关业务创新；主体业务需不断创新，纵深创新；同时还需横向创新，带动相关业务创新；-只只有有在在不不断断追追求求产产品品技技术术创创新新、服服务务技技术术创创新新、管管理理技技术术创创新新的的基基础础上上才才能能提提供供尽尽善善尽尽美美的的产品，才真正的超越客户满意；产品，才真正的超越客户满意；质量手册-质量方针追求技术创新是我们的精神10质量手册质量手册-质量方针质量方针质量方针质量方针bb提供尽善尽美的产品是我们的目标提供尽善尽美的产品是我们的目标提供尽善尽美的产品是我们的目标提供尽善尽美的产品是我们的目标-产品包括两方面：看得见的有形产品，看不见的无形产品，即服务和管理。产品包括两方面：看得见的有形产品，看不见的无形产品，即服务和管理。-为为了了不不断断超超越越客客户户的的满满意意，我我们们需需要要不不断断地地追追求求技技术术创创新新，从从而而为为顾顾客客提提供供尽尽善善尽尽美美的的产产品品，在在产产品品的的整整个个形形成成过过程程中中，从从各各个个环环节节严严格格把把关关，保保证证不不合合格格品品不不转转序序，不不入入库库、不不出出厂厂交交付付客户，为提供尽善尽美的产品打下良好基础。客户，为提供尽善尽美的产品打下良好基础。质量手册-质量方针提供尽善尽美的产品是我们的目标11质量手册质量手册-质量目标质量目标质量目标质量目标bb质量目标质量目标 提供零缺陷的产品，服务满意率100%质量手册-质量目标质量目标12程序文件程序文件-构成构成构成构成程序文件-构成13程序文件程序文件 -公共程序公共程序公共程序公共程序bb文件和资料控制程序文件和资料控制程序1.1.相关术语相关术语相关术语相关术语：正本、副本、受控本、非受控本、作业指导文件、质量记录：正本、副本、受控本、非受控本、作业指导文件、质量记录2.2.2.2.文件和资料的分类和编码：文件和资料的分类和编码：文件和资料的分类和编码：文件和资料的分类和编码：质量体系文件、说明书、质量计划、标准、设计质量体系文件、说明书、质量计划、标准、设计/安装安装/调试手册调试手册 图纸及竣工材料、管理文件、技术文件、宣传文件、其他文件（包括外图纸及竣工材料、管理文件、技术文件、宣传文件、其他文件（包括外 来文件）来文件）3.3.文件和资料的审批文件和资料的审批文件和资料的审批文件和资料的审批4.4.4.4.文件和资料的发放文件和资料的发放文件和资料的发放文件和资料的发放5.5.5.5.文件和资料的更改文件和资料的更改文件和资料的更改文件和资料的更改6.6.6.6.文件和资料的换版、作废文件和资料的换版、作废文件和资料的换版、作废文件和资料的换版、作废7.7.7.7.文件和资料的归档及保管文件和资料的归档及保管文件和资料的归档及保管文件和资料的归档及保管程序文件-公共程序文件和资料控制程序14程序文件程序文件 -公共程序公共程序公共程序公共程序bb质量记录控制程序质量记录控制程序1.1.质量记录的填写要求质量记录的填写要求2.2.质量记录的收集、装订、归档质量记录的收集、装订、归档3.3.质量记录的保管质量记录的保管程序文件-公共程序质量记录控制程序15程序文件程序文件 -公共程序公共程序公共程序公共程序bb内部质量审核控制程序1 1.目的目的目的目的：验证质量活动及结果的符合性和有效性，采取纠正和预防措施，推动内部质量：验证质量活动及结果的符合性和有效性，采取纠正和预防措施，推动内部质量改进，保证质量体系正常有效的运行。改进，保证质量体系正常有效的运行。2.2.方法、方式及步骤方法、方式及步骤方法、方式及步骤方法、方式及步骤：3.3.外审外审外审外审编制审核计划编制审核计划编制检查表编制检查表首次会议首次会议现场审核现场审核 编制不合格报告编制不合格报告 制定纠正和预防措施制定纠正和预防措施跟踪验证跟踪验证程序文件-公共程序内部质量审核控制程序编制审核16程序文件程序文件 -公共程序公共程序公共程序公共程序bb培训控制程序培训控制程序通用性培训通用性培训 企业文化企业文化 思想和职业道德思想和职业道德 规章制度规章制度 质量体系质量体系 专业性培训专业性培训 岗位技能、技巧岗位技能、技巧 专业理论知识专业理论知识 公司系统产品公司系统产品 程序文件-公共程序培训控制程序17作业指导文件bb生产工艺文件（以产品为单位）生产工艺文件（以产品为单位）-生产部生产部bb调试调试/安装规范安装规范-调试部调试部/工程部工程部bb检验规范（自产品检验规范（自产品/外购品）外购品）-质量控制部生产部质量控制部生产部bb合同管理规定合同管理规定-市场部市场部/销售部销售部bb合同执行及售后服务执行流程合同执行及售后服务执行流程-市场部市场部/销售部销售部/调试部调试部/工程部工程部/售后服务部售后服务部bb原材料出入库制度原材料出入库制度-生产部生产部/库房库房/维修部维修部/开发开发bb返修品管理制度返修品管理制度-市场部市场部/销售部销售部/调试部调试部/工程部工程部/售后服务部售后服务部bb文件编码制度文件编码制度-总办总办/公司各部门公司各部门bb试验样机检验及封存执行流程试验样机检验及封存执行流程-总办总办/开发部门开发部门/质量控制部质量控制部bb售后服务管理制度售后服务管理制度-调试调试/售后售后bb汇信通信维修费标准汇信通信维修费标准-财务财务/售后售后作业指导文件生产工艺文件（以产品为单位）-生产部18ISOISO质量管理体系培训质量管理体系培训-其他其他bb公司运行情况公司运行情况19981998年开始筹划年开始筹划20002000年年9 9月正式编制文件月正式编制文件20002000年年1212月发布文件，试运行月发布文件，试运行20012001年年1212月正式通过国家认证月正式通过国家认证20022002年年中检查年年中检查bb关于考试关于考试ISO质量管理体系培训-其他公司运行情况19