护士礼仪与行为规范课件

护士礼仪与行为规范护士礼仪与行为规范2024/5/17护士礼仪与行为规范护士礼仪与行为规范2023/8/3护士礼仪与行为规范1现代护理礼仪现代护理礼仪 概述：概述：礼仪是现代人为人处世的根本，礼仪是现代人为人处世的根本，是成功者的潜在资本。随着中国入世后，是成功者的潜在资本。随着中国入世后，社会的快速进步和文明程度的不断提高，社会的快速进步和文明程度的不断提高，人们越发意识到礼仪在生活，工作和生人们越发意识到礼仪在生活，工作和生意场上的重要作用。意场上的重要作用。于是学礼、懂礼、于是学礼、懂礼、守礼和用礼的呼声日渐高涨，各行各业守礼和用礼的呼声日渐高涨，各行各业人员都迫切需要掌握规范的礼仪来充实人员都迫切需要掌握规范的礼仪来充实自己，完善形象，以改进自己的人际关自己，完善形象，以改进自己的人际关系，实现自身在社会中的存在价值。系，实现自身在社会中的存在价值。护士礼仪与行为规范现代护理礼仪概述：礼仪是现代人为人处世的根本，是成功者的潜在2 我国以我国以“文明古国文明古国”、“礼仪之邦礼仪之邦”著称于世。著称于世。在现代，礼作为人们内在修养的外在表现，在现代，礼作为人们内在修养的外在表现，通过人们的言行举止，直接反映出一个人的通过人们的言行举止，直接反映出一个人的整体素质和涵养的高低。概言之，礼之修养整体素质和涵养的高低。概言之，礼之修养与表现，事关个人、集体、民族、国家的形与表现，事关个人、集体、民族、国家的形象，关系人们事业的兴衰与成败。孔子曰：象，关系人们事业的兴衰与成败。孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油人恒爱之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不坏菜，礼多人不怪。多不坏菜，礼多人不怪。护士礼仪与行为规范我国以“文明古国”、“礼仪之邦”著称于世。在现代，礼作为人3 礼：礼：礼：礼：在现代社会中，所谓在现代社会中，所谓在现代社会中，所谓在现代社会中，所谓“礼礼礼礼”，是教人尊敬和，是教人尊敬和，是教人尊敬和，是教人尊敬和关心他人，使之合乎情理；关心他人，使之合乎情理；关心他人，使之合乎情理；关心他人，使之合乎情理；仪：仪：仪：仪：是教人在言行上要恰如其分，使之合乎事是教人在言行上要恰如其分，使之合乎事是教人在言行上要恰如其分，使之合乎事是教人在言行上要恰如其分，使之合乎事理。理。理。理。礼礼礼礼 仪：仪：仪：仪：指的是人们在社会交往中由于历史传统、指的是人们在社会交往中由于历史传统、指的是人们在社会交往中由于历史传统、指的是人们在社会交往中由于历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，即为人们所遵守，以建立和谐关系而形成的，即为人们所遵守，以建立和谐关系而形成的，即为人们所遵守，以建立和谐关系而形成的，即为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。或规范的总和。或规范的总和。或规范的总和。即在社会交往中，表示尊敬、即在社会交往中，表示尊敬、即在社会交往中，表示尊敬、即在社会交往中，表示尊敬、敬意和重视的一整套社会规范和基本的道德准敬意和重视的一整套社会规范和基本的道德准敬意和重视的一整套社会规范和基本的道德准敬意和重视的一整套社会规范和基本的道德准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表和仪式等。则，具体表现为礼貌、礼节、仪表和仪式等。则，具体表现为礼貌、礼节、仪表和仪式等。则，具体表现为礼貌、礼节、仪表和仪式等。一、礼仪的概念一、礼仪的概念护士礼仪与行为规范礼：在现代社会中，所谓“礼”，是教人尊敬和关心他人，使之合乎4二、构成礼仪的基本要素二、构成礼仪的基本要素 礼礼仪仪的的主主体体：是是礼礼仪仪活活动动的的操操作作者者和和实实施施者。者。礼礼仪仪的的客客体体：是是礼礼仪仪活活动动的的指指向向者者和和承承受受者。者。礼礼仪仪的的媒媒体体：是是礼礼仪仪活活动动所所依依托托的的一一定定的的媒介。媒介。礼仪的环境：礼仪的环境：是礼仪活动特定的时空条件。是礼仪活动特定的时空条件。护士礼仪与行为规范二、构成礼仪的基本要素礼仪的主体：是礼仪活动的操作者和实施5三、礼仪的基本内容三、礼仪的基本内容 个人礼仪个人礼仪 家庭礼仪家庭礼仪 社交礼仪社交礼仪 外事礼仪外事礼仪 公务礼仪公务礼仪护士礼仪与行为规范三、礼仪的基本内容护士礼仪与行为规范6四、护士礼仪四、护士礼仪 随着医学、护理模式的转变，医疗和护随着医学、护理模式的转变，医疗和护理不仅仅局限于生物学的范畴。护士的理不仅仅局限于生物学的范畴。护士的形象以及言谈举止，音容笑貌等，都可形象以及言谈举止，音容笑貌等，都可能对服务对象产生直接或间接的影响，能对服务对象产生直接或间接的影响，从而影响护理效果。从而影响护理效果。美是人人追求和向往的，护理工作者面美是人人追求和向往的，护理工作者面对的是身心被疾病折磨的患者，他们更对的是身心被疾病折磨的患者，他们更需要美的抚慰，灿烂的笑容会抚平他们需要美的抚慰，灿烂的笑容会抚平他们受伤的心灵，轻轻的问候会减轻他们伤受伤的心灵，轻轻的问候会减轻他们伤口的疼痛口的疼痛护士礼仪与行为规范四、护士礼仪随着医学、护理模式的转变，医疗和护理不仅仅局限于7 护士礼仪是一种专业文化模式，是护士礼仪是一种专业文化模式，是研究护理交往艺术的学问。护士礼研究护理交往艺术的学问。护士礼仪除具有礼仪的基本特征以外，还仪除具有礼仪的基本特征以外，还具有护士专业的文化特性。具有护士专业的文化特性。护士礼仪与行为规范护士礼仪与行为规范8 护士礼仪是护理活动中的一种善良体现护士礼仪是护理活动中的一种善良体现它要求护理工作者将自己的本性纳入规它要求护理工作者将自己的本性纳入规矩，加以约束，时时用道德的力量支配矩，加以约束，时时用道德的力量支配自己的行为，才能具有优雅的仪态，丰自己的行为，才能具有优雅的仪态，丰富的表情，得体的举止，体现出对他人富的表情，得体的举止，体现出对他人的恭敬、尊敬、友好、谦和，也表现出的恭敬、尊敬、友好、谦和，也表现出自己的谦虚、诚恳、善意、平和、文雅。自己的谦虚、诚恳、善意、平和、文雅。护士礼仪遵循的原则护士礼仪遵循的原则-“以人为本以人为本”“关爱生命关爱生命”。护士礼仪与行为规范护士礼仪是护理活动中的一种善良体现它要求护理工作者将自己的本9（一）（一）（一）（一）护士礼仪的重要性护士礼仪的重要性 护护护护士士士士端端端端庄庄庄庄的的的的仪仪仪仪表表表表和和和和风风风风度度度度，可可可可以以以以给给给给人人人人以以以以亲亲亲亲切切切切和和和和信信信信赖赖赖赖，也也也也不不不不但但但但可可可可以以以以使使使使病病病病人人人人一一一一进进进进入入入入医医医医院院院院就就就就产产产产生生生生安安安安全全全全感感感感和和和和亲亲亲亲切切切切感。同时还显示了医院的精神风貌。感。同时还显示了医院的精神风貌。感。同时还显示了医院的精神风貌。感。同时还显示了医院的精神风貌。护士的仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是护士的仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是护士的仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是护士的仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我情感的表露，也是与病人传递信息的方式，是自我情感的表露，也是与病人传递信息的方式，是自我情感的表露，也是与病人传递信息的方式，是自我情感的表露，也是与病人传递信息的方式，是人类交往中的第二语言系统，即体态语言。护士的人类交往中的第二语言系统，即体态语言。护士的人类交往中的第二语言系统，即体态语言。护士的人类交往中的第二语言系统，即体态语言。护士的每一个有意识或无意识的动作，甚至护士的服饰、每一个有意识或无意识的动作，甚至护士的服饰、每一个有意识或无意识的动作，甚至护士的服饰、每一个有意识或无意识的动作，甚至护士的服饰、打扮都在给病人传播着护士的某些信息和意念。打扮都在给病人传播着护士的某些信息和意念。打扮都在给病人传播着护士的某些信息和意念。打扮都在给病人传播着护士的某些信息和意念。护士的仪表和风度还具有与病人沟通的媒介作用。护士的仪表和风度还具有与病人沟通的媒介作用。护士的仪表和风度还具有与病人沟通的媒介作用。护士的仪表和风度还具有与病人沟通的媒介作用。护士整洁的外表，热情、和蔼、诚恳的态度，熟练护士整洁的外表，热情、和蔼、诚恳的态度，熟练护士整洁的外表，热情、和蔼、诚恳的态度，熟练护士整洁的外表，热情、和蔼、诚恳的态度，熟练而轻柔的动作，可以缩短与病人的距离，使病人愿而轻柔的动作，可以缩短与病人的距离，使病人愿而轻柔的动作，可以缩短与病人的距离，使病人愿而轻柔的动作，可以缩短与病人的距离，使病人愿意与护士配合治疗、结交朋友。意与护士配合治疗、结交朋友。意与护士配合治疗、结交朋友。意与护士配合治疗、结交朋友。护士礼仪与行为规范（一）护士礼仪的重要性护士礼仪与行为规范10一一个个亲亲切切的的微微笑笑使使病病人人得得到到安慰和安心的治疗安慰和安心的治疗一一个个拍拍病病人人肩肩膀膀的的鼓鼓励励动动作作使病人增强抗病信心使病人增强抗病信心一一个个严严肃肃持持重重的的表表情情使使病病人人感受到被重视的程度感受到被重视的程度护士礼仪与行为规范一个亲切的微笑使病人得到安慰和安心的治疗护士礼仪与行为规11（二）护士的礼仪内涵（二）护士的礼仪内涵 护士的仪表礼仪护士的仪表礼仪 护士的举止礼仪护士的举止礼仪 护士的服饰礼仪护士的服饰礼仪 护士的交往礼仪护士的交往礼仪 护士的语言礼仪护士的语言礼仪 护士的公务礼仪护士的公务礼仪 护士的涉外礼仪护士的涉外礼仪护士礼仪与行为规范（二）护士的礼仪内涵护士的仪表礼仪护士礼仪与行为规范121、护士的仪表、护士的仪表礼仪礼仪 行行行行为为为为学学学学家家家家迈迈迈迈克克克克尔尔尔尔.阿阿阿阿盖盖盖盖尔尔尔尔曾曾曾曾做做做做过过过过一一一一个个个个实实实实验验验验：仪仪仪仪表表表表是是是是一一一一种种种种无无无无声声声声的的的的语语语语言言言言，在在在在初初初初次次次次交交交交往往往往时时时时能能能能给给给给人人人人留留留留下下下下鲜鲜鲜鲜明明明明的的的的印印印印象象象象，在在在在某某某某种种种种程程程程度度度度上上上上一一一一个个个个人人人人改改改改变变变变自自自自己己己己的的的的服服服服饰饰饰饰，实实实实际际际际上上上上正正正正是是是是在在在在改改改改变变变变自自自自我我我我形形形形象象象象，也也也也在在在在改改改改变变变变他人对自己的看法。他人对自己的看法。他人对自己的看法。他人对自己的看法。英英英英国国国国有有有有一一一一句句句句格格格格言言言言：整整整整齐齐齐齐清清清清洁洁洁洁的的的的服服服服装装装装是是是是无无无无言言言言的的的的介介介介绍绍绍绍书书书书。“最最最最好好好好的的的的介介介介绍绍绍绍信信信信”衣衣衣衣服服服服会会会会成成成成为为为为别别别别人人人人认认认认识识识识我我我我们们们们个个个个性性性性的的的的有有有有形形形形线线线线索索索索，即即即即便便便便是是是是我我我我们们们们不不不不说说说说话话话话，也也也也没没没没有有有有动动动动作作作作，别别别别忘忘忘忘了了了了，我我我我们们们们的的的的衣衣衣衣服服服服仍仍仍仍在在在在不不不不断断断断地地地地发发发发表表表表着意见。着意见。着意见。着意见。护士礼仪与行为规范1、护士的仪表礼仪 护士礼仪与行为规范13 仪表是护患交往中最先摄入对方视野的信息，仪表是护患交往中最先摄入对方视野的信息，仪表是护患交往中最先摄入对方视野的信息，仪表是护患交往中最先摄入对方视野的信息，是形成最初印象的因素，是由语言和非语言的是形成最初印象的因素，是由语言和非语言的是形成最初印象的因素，是由语言和非语言的是形成最初印象的因素，是由语言和非语言的途径获得的，且以非语言为主。途径获得的，且以非语言为主。途径获得的，且以非语言为主。途径获得的，且以非语言为主。护士端庄稳重的仪容、和蔼可亲的态度，高雅护士端庄稳重的仪容、和蔼可亲的态度，高雅护士端庄稳重的仪容、和蔼可亲的态度，高雅护士端庄稳重的仪容、和蔼可亲的态度，高雅大方、训练有素的举止，不仅构成护士的外表大方、训练有素的举止，不仅构成护士的外表大方、训练有素的举止，不仅构成护士的外表大方、训练有素的举止，不仅构成护士的外表美，而且在一定程度上，反映其内心境界和情美，而且在一定程度上，反映其内心境界和情美，而且在一定程度上，反映其内心境界和情美，而且在一定程度上，反映其内心境界和情趣。一个人的容貌、服饰、姿态，涉及到风度趣。一个人的容貌、服饰、姿态，涉及到风度趣。一个人的容貌、服饰、姿态，涉及到风度趣。一个人的容貌、服饰、姿态，涉及到风度的雅俗，给人不同的印象，产生不同的效果。的雅俗，给人不同的印象，产生不同的效果。的雅俗，给人不同的印象，产生不同的效果。的雅俗，给人不同的印象，产生不同的效果。“以貌取人以貌取人以貌取人以貌取人”虽然不可取，但却是存在的，并且虽然不可取，但却是存在的，并且虽然不可取，但却是存在的，并且虽然不可取，但却是存在的，并且相当普遍、根深蒂固相当普遍、根深蒂固相当普遍、根深蒂固相当普遍、根深蒂固。护士礼仪与行为规范仪表是护患交往中最先摄入对方视野的信息，是形成最初印象的因素14 护士仪表要求护士仪表要求护士仪表要求护士仪表要求：自然大方、整洁净雅、健美。自然大方、整洁净雅、健美。自然大方、整洁净雅、健美。自然大方、整洁净雅、健美。南南南南丁丁丁丁格格格格尔尔尔尔帽帽帽帽佩佩佩佩戴戴戴戴端端端端正正正正，位位位位于于于于头头头头顶顶顶顶的的的的前前前前三三三三分分分分一一一一处处处处，看看看看起起起起来来来来身身身身体体体体挺挺挺挺拔拔拔拔，帽帽帽帽子子子子的的的的前前前前端端端端要要要要平平平平整整整整，两两两两个个个个燕燕燕燕尾尾尾尾部部部部稍稍稍稍伸伸伸伸前前前前展展展展平平平平，2 2个个个个发发发发夹夹夹夹固固固固定定定定在在在在后后后后面面面面的的的的两两两两侧侧侧侧。头头头头发发发发光光光光洁洁洁洁、整整整整齐齐齐齐，长长长长发发发发盘盘盘盘发发发发髻髻髻髻，佩佩佩佩戴戴戴戴同同同同一一一一颜颜颜颜色色色色的的的的头头头头花花花花，短短短短发发发发不不不不过过过过肩肩肩肩，前前前前面面面面刘刘刘刘海海海海不不不不能能能能遮遮遮遮档档档档眼眼眼眼部部部部，两两两两侧侧侧侧的的的的头头头头发发发发不不不不能能能能遮遮遮遮档档档档面面面面部部部部。口口口口罩罩罩罩要要要要清清清清洁洁洁洁，勤勤勤勤洗洗洗洗、勤勤勤勤更更更更换换换换，脏脏脏脏了了了了后后后后要要要要内内内内面面面面相相相相折折折折。工工工工作作作作时时时时着着着着淡淡淡淡雅雅雅雅的的的的妆妆妆妆，给给给给人人人人清清清清新高雅的感觉，化妆也代表你对他人的尊重。新高雅的感觉，化妆也代表你对他人的尊重。新高雅的感觉，化妆也代表你对他人的尊重。新高雅的感觉，化妆也代表你对他人的尊重。护士礼仪与行为规范护士仪表要求：自然大方、整洁净雅、健美。护士礼仪与行为规范15自然大方、整洁净雅自然大方、整洁净雅护士礼仪与行为规范自然大方、整洁净雅护士礼仪与行为规范16爱穿爱穿护护士士服服的的女明女明星们星们护士礼仪与行为规范爱穿护士服的女明星们护士礼仪与行为规范17 2、护士的仪态礼仪、护士的仪态礼仪 表情表情：人的表情是一种无声的人的表情是一种无声的人的表情是一种无声的人的表情是一种无声的“体态语言体态语言体态语言体态语言”，人的喜、怒、忧、思、悲、恐、惊都可以通过人的喜、怒、忧、思、悲、恐、惊都可以通过人的喜、怒、忧、思、悲、恐、惊都可以通过人的喜、怒、忧、思、悲、恐、惊都可以通过表情表现出来。如表情表现出来。如表情表现出来。如表情表现出来。如:眼神、微笑眼神、微笑眼神、微笑眼神、微笑等。等。等。等。当我们区别一个人的情绪的时候，我们不会忙当我们区别一个人的情绪的时候，我们不会忙当我们区别一个人的情绪的时候，我们不会忙当我们区别一个人的情绪的时候，我们不会忙着先看他的腰身四肢，也不是急于先看他的穿着先看他的腰身四肢，也不是急于先看他的穿着先看他的腰身四肢，也不是急于先看他的穿着先看他的腰身四肢，也不是急于先看他的穿衣打扮，而是先看脸。衣打扮，而是先看脸。衣打扮，而是先看脸。衣打扮，而是先看脸。看人先看脸，见脸如见看人先看脸，见脸如见看人先看脸，见脸如见看人先看脸，见脸如见心，面部表情实在是写在脸上的心思心，面部表情实在是写在脸上的心思心，面部表情实在是写在脸上的心思心，面部表情实在是写在脸上的心思。脸面是。脸面是。脸面是。脸面是人的内心外观，是最重要的体态语言。因为，人的内心外观，是最重要的体态语言。因为，人的内心外观，是最重要的体态语言。因为，人的内心外观，是最重要的体态语言。因为，在我们的人体上没有那一个部位比脸更富有表在我们的人体上没有那一个部位比脸更富有表在我们的人体上没有那一个部位比脸更富有表在我们的人体上没有那一个部位比脸更富有表情达意的作用。情达意的作用。情达意的作用。情达意的作用。护士礼仪与行为规范2、护士的仪态礼仪护士礼仪与行为规范18 眼神眼神：眼神也称目光。在人与人沟通中，眼神也称目光。在人与人沟通中，眼神是最清楚、最正确的信号。护士在眼神是最清楚、最正确的信号。护士在与服务对象交流时，不要斜视、扫视、与服务对象交流时，不要斜视、扫视、窥视，因为他们表示轻浮，或表示鄙夷。窥视，因为他们表示轻浮，或表示鄙夷。让患者产生被瞧不起而受辱的感觉。最让患者产生被瞧不起而受辱的感觉。最好将目光落在对方眼以下、领部以上的好将目光落在对方眼以下、领部以上的区域，不要聚焦于对方脸上的某个部位。区域，不要聚焦于对方脸上的某个部位。俯视表示爱护、宽容的语义；正视表示俯视表示爱护、宽容的语义；正视表示尊重、理性、平等的语义尊重、理性、平等的语义，交流时应多，交流时应多采用俯视和正视。采用俯视和正视。护士礼仪与行为规范眼神：眼神也称目光。在人与人沟通中，眼神是最清楚、最正确的信19微笑微笑：微笑是一种特殊的语言微笑是一种特殊的语言“情绪语情绪语言言”，是人际交往中最富有吸引力的面部，是人际交往中最富有吸引力的面部表情。微笑服务更是优质服务的重要内表情。微笑服务更是优质服务的重要内容。容。对新住院的患者报以微笑，可以消对新住院的患者报以微笑，可以消除患者的紧张感和陌生感，被亲切感和除患者的紧张感和陌生感，被亲切感和信任感所代替。信任感所代替。微笑时应口到、眼到、神色到，才能扣微笑时应口到、眼到、神色到，才能扣人心弦。人心弦。微笑要注意环境与场合。微笑要注意环境与场合。护士礼仪与行为规范微笑：微笑是一种特殊的语言“情绪语言”，是人际交往中最富有吸20 工作中的笑容最美护士礼仪与行为规范 工作中的笑容最美护士礼仪21今今天天你你微笑微笑了了吗吗护士礼仪与行为规范今 天 你 微笑 了 吗护士礼仪与行为规范223、护士的举止礼仪、护士的举止礼仪 俗俗俗俗话话话话说说说说：“站站站站有有有有站站站站相相相相，坐坐坐坐有有有有坐坐坐坐相相相相”，古古古古人人人人很很很很早早早早就就就就对对对对人人人人的的的的举举举举止止止止行行行行为为为为作作作作过过过过要要要要求求求求，温温温温文文文文尔尔尔尔雅雅雅雅，从从从从容容容容大大大大方方方方，彬彬彬彬彬彬彬彬有有有有礼礼礼礼已已已已成成成成为为为为现现现现代代代代人人人人的的的的一一一一种种种种文文文文明明明明。达达达达.芬芬芬芬奇奇奇奇说说说说过过过过：“从从从从仪仪仪仪表表表表与与与与体体体体态态态态上上上上了了了了解解解解人人人人的的的的内内内内心心心心世世世世界界界界，把把把把握握握握人人人人的的的的本本本本来来来来面面面面目目目目，往往往往往往往往具具具具有有有有相相相相当当当当的的的的准准准准确确确确性性性性和和和和可可可可靠靠靠靠性性性性。”。弗弗弗弗洛洛洛洛伊伊伊伊德德德德认认认认为为为为，要要要要了了了了解解解解说说说说话话话话人人人人的的的的深深深深刻刻刻刻心心心心理理理理，即即即即无无无无意意意意识识识识领领领领域域域域，单单单单作作作作凭凭凭凭语语语语言言言言是是是是不不不不可可可可靠靠靠靠的的的的，因因因因为为为为人人人人类类类类语语语语言言言言所所所所传传传传达达达达的的的的意意意意识识识识大大大大多多多多属属属属于于于于理理理理性性性性层层层层面面面面，经经经经理理理理性性性性加加加加工工工工后后后后表表表表达达达达出出出出来来来来的的的的语语语语言言言言往往往往往往往往不不不不能能能能率率率率直直直直地地地地表表表表露露露露出出出出一一一一个个个个人人人人的的的的直直直直正正正正意意意意向向向向，而而而而人人人人的的的的动动动动作作作作比比比比理理理理性性性性更更更更能能能能表表表表现现现现出出出出人人人人的的的的情情情情感感感感和和和和欲欲欲欲望望望望。弗弗弗弗洛洛洛洛伊伊伊伊德德德德说说说说：“凡凡凡凡人人人人皆皆皆皆无无无无法法法法隐隐隐隐瞒瞒瞒瞒私私私私情情情情，尽尽尽尽管管管管他他他他的的的的嘴嘴嘴嘴可可可可以以以以保保保保持持持持缄缄缄缄默默默默，但但但但他他他他的的的的手手手手脚脚脚脚却却却却会会会会多多多多嘴嘴嘴嘴多舌！多舌！多舌！多舌！”护士礼仪与行为规范3、护士的举止礼仪护士礼仪与行为规范23护士礼仪与行为规范护士礼仪与行为规范24正确的站、立、行姿势正确的站、立、行姿势 站姿：站姿：站姿是培养优美仪态的起点。正确的站姿是培养优美仪态的起点。正确的站姿是培养优美仪态的起点。正确的站姿是培养优美仪态的起点。正确的站姿应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，站姿应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，站姿应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，站姿应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，下颌微收。挺胸、收腹、展肩、提面带微笑，下颌微收。挺胸、收腹、展肩、提面带微笑，下颌微收。挺胸、收腹、展肩、提面带微笑，下颌微收。挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，双肩放松，稍向下压，躯干挺直，臀、立腰，双肩放松，稍向下压，躯干挺直，臀、立腰，双肩放松，稍向下压，躯干挺直，臀、立腰，双肩放松，稍向下压，躯干挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移；双臂自身体重心在两腿中间，防止重心偏移；双臂自身体重心在两腿中间，防止重心偏移；双臂自身体重心在两腿中间，防止重心偏移；双臂自然下垂于身体两侧或重叠置于腹前，双腿直立，然下垂于身体两侧或重叠置于腹前，双腿直立，然下垂于身体两侧或重叠置于腹前，双腿直立，然下垂于身体两侧或重叠置于腹前，双腿直立，保持身体正直；膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开保持身体正直；膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开保持身体正直；膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开保持身体正直；膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开约呈约呈约呈约呈45604560，或左脚在前，右脚在后呈丁，或左脚在前，右脚在后呈丁，或左脚在前，右脚在后呈丁，或左脚在前，右脚在后呈丁字型。字型。字型。字型。护士礼仪与行为规范正确的站、立、行姿势护士礼仪与行为规范25走姿：人的行走是一种动态过程。协调人的行走是一种动态过程。协调稳健、轻松敏捷的步态给人以美感。护稳健、轻松敏捷的步态给人以美感。护士行走时应精神饱满，收腹立腰，步态士行走时应精神饱满，收腹立腰，步态轻快、稳健，两臂自然均匀摆动，幅度轻快、稳健，两臂自然均匀摆动，幅度为为30左右；昂首挺胸，双目平视，下左右；昂首挺胸，双目平视，下颌微收，面容平和自然，身体重心居中。颌微收，面容平和自然，身体重心居中。切忌走路时东摇西晃、勾肩搭背、嬉笑切忌走路时东摇西晃、勾肩搭背、嬉笑打闹等不文明表现，注意走姿的端庄、打闹等不文明表现，注意走姿的端庄、自然。自然。护士礼仪与行为规范走姿：人的行走是一种动态过程。协调稳健、轻松敏捷的步态给人以26 坐姿是是是是举举举举止止止止的的的的主主主主要要要要内内内内容容容容之之之之一一一一，也也也也是是是是展展展展现现现现自自自自己己己己气气气气质质质质风风风风范范范范的的的的重重重重要要要要形形形形式式式式。护护护护士士士士的的的的坐坐坐坐姿姿姿姿应应应应优优优优雅雅雅雅端端端端庄庄庄庄，上上上上半半半半身身身身挺挺挺挺直直直直、两两两两肩肩肩肩放放放放松松松松，下下下下颌颌颌颌内内内内收收收收，颈颈颈颈直直直直，腰腰腰腰立立立立，使使使使背背背背部部部部和和和和臀臀臀臀部部部部成成成成一一一一直直直直角角角角，双双双双膝膝膝膝并并并并拢拢拢拢，两两两两手手手手自自自自然然然然放放放放于于于于双双双双膝膝膝膝部部部部或或或或椅椅椅椅子子子子扶扶扶扶手手手手上上上上，亦亦亦亦可可可可双双双双手手手手叠叠叠叠握握握握置置置置于于于于一一一一侧侧侧侧大大大大腿腿腿腿上上上上，或或或或两两两两手手手手相相相相握握握握置置置置于于于于两两两两腿腿腿腿上上上上方方方方中中中中部部部部。谈谈谈谈话话话话时时时时可可可可以以以以侧侧侧侧坐坐坐坐，上上上上身身身身与与与与腿腿腿腿同同同同时时时时转转转转向向向向一一一一侧侧侧侧，双双双双膝膝膝膝靠靠靠靠拢拢拢拢，脚脚脚脚跟跟跟跟紧紧紧紧靠靠靠靠，也也也也可可可可右右右右脚脚脚脚后后后后退退退退半半半半步步步步或或或或双双双双腿腿腿腿交交交交叉叉叉叉；穿穿穿穿裙裙裙裙装装装装入入入入坐坐坐坐时时时时应应应应用用用用双双双双手手手手摆摆摆摆平平平平裙裙裙裙摆摆摆摆，双双双双手手手手双双双双腿腿腿腿同同同同时时时时向向向向右右右右平平平平行行行行4545。椅椅椅椅子子子子不不不不能能能能坐坐坐坐得得得得太太太太满满满满，也也也也不不不不能能能能在在在在椅椅椅椅子子子子上上上上前前前前仰仰仰仰后后后后合合合合，要要要要充充充充分分分分体体体体现现现现出出出出谦谦谦谦逊逊逊逊、诚诚诚诚恳恳恳恳、娴娴娴娴静静静静、稳稳稳稳重重重重的的的的精精精精神神神神。就就就就坐坐坐坐时时时时注注注注意意意意顺顺顺顺序序序序，礼礼礼礼让让让让尊尊尊尊长长长长，讲讲讲讲究究究究方方方方位位位位即即即即左左左左进进进进左左左左出出出出，坐坐坐坐落落落落无无无无声声声声，入坐得法，离坐谨慎。入坐得法，离坐谨慎。入坐得法，离坐谨慎。入坐得法，离坐谨慎。护士礼仪与行为规范坐姿是举止的主要内容之一，也是展现自己气质风范的重要形式。护27 4、护士的服饰礼仪、护士的服饰礼仪 服饰是文明社会的产物，它包括服装和饰服饰是文明社会的产物，它包括服装和饰品。人们总在不断地探索和追求着各种各品。人们总在不断地探索和追求着各种各样的美。服饰美是人体美的延伸，它使人样的美。服饰美是人体美的延伸，它使人体更富于变化，强化了人体美的魅力。体更富于变化，强化了人体美的魅力。高高洁、文静、温顺、端庄特色加上淡泊、素洁、文静、温顺、端庄特色加上淡泊、素雅、平整、大方、得体的穿戴是职业女士雅、平整、大方、得体的穿戴是职业女士服饰的要求，也更突出地显示内在美的心服饰的要求，也更突出地显示内在美的心灵灵。护士礼仪与行为规范4、护士的服饰礼仪护士礼仪与行为规范28 现代服饰并非单纯意义上的遮羞现代服饰并非单纯意义上的遮羞布，人们给它注入了思想。因此，布，人们给它注入了思想。因此，在不同时期、不同地点、不同场合在不同时期、不同地点、不同场合有不同的服饰，不同的人服饰观念有不同的服饰，不同的人服饰观念也不同，服饰成了一种礼仪符号，也不同，服饰成了一种礼仪符号，使得人们在交往中相互尊重，友好使得人们在交往中相互尊重，友好相处。相处。护士礼仪与行为规范 现代服饰并非单纯意义上的遮羞布，人们给它注入了思29“云云想想衣衣裳裳，花花想想容容”，女女士士的的着着装装亮亮丽丽多多彩彩，得得体体的的穿穿着着不不仅仅可可以以显显得得美美丽丽，还还可可以以体体现现出出一一代代文文明明人人良好的修养和独到的品位。良好的修养和独到的品位。护士礼仪与行为规范“云想衣裳，花想容”，女士的着装亮丽多彩，得体的穿着不仅可以30 护护士士着着装装的的礼礼仪仪：白白白白大大大大衣衣衣衣要要要要干干干干净净净净、平平平平整整整整、合合合合身身身身、无无无无污污污污迹迹迹迹。冬冬冬冬季季季季时时时时下下下下身身身身要要要要穿穿穿穿白白白白色色色色的的的的长长长长裤裤裤裤，夏夏夏夏季季季季时时时时下下下下身身身身要要要要穿穿穿穿肉肉肉肉色色色色的的的的长长长长丝丝丝丝袜袜袜袜。双双双双手手手手要要要要清清清清洁洁洁洁柔柔柔柔滑滑滑滑，可可可可以以以以经经经经常常常常涂涂涂涂擦擦擦擦手手手手油油油油。不不不不能能能能留留留留长长长长指指指指甲甲甲甲，不不不不能能能能涂涂涂涂指指指指甲甲甲甲油油油油，不不不不能能能能佩佩佩佩戴戴戴戴任任任任何何何何的的的的首首首首饰饰饰饰。护护护护士士士士鞋鞋鞋鞋合合合合脚脚脚脚、洁洁洁洁白白白白、软软软软底底底底的的的的。袜袜袜袜子子子子要要要要浅浅浅浅色色色色系系系系，夏夏夏夏天天天天不不不不要要要要光光光光脚脚脚脚穿穿穿穿鞋，脚上不能涂趾甲油。鞋，脚上不能涂趾甲油。鞋，脚上不能涂趾甲油。鞋，脚上不能涂趾甲油。护护护护士士士士的的的的职职职职业业业业淡淡淡淡妆妆妆妆：工工工工作作作作时时时时应应应应化化化化淡淡淡淡妆妆妆妆，但但但但避避避避免免免免浓浓浓浓妆艳抹。妆艳抹。妆艳抹。妆艳抹。护士礼仪与行为规范护士着装的礼仪：白大衣要干净、平整、合身、无污迹。冬季时下身31 谁 更 美？护士礼仪与行为规范 护士325、护士的语言礼仪、护士的语言礼仪 列列列列宁宁宁宁说说说说：语语语语言言言言是是是是人人人人们们们们在在在在社社社社会会会会生生生生活活活活中中中中广广广广泛泛泛泛使使使使用用用用的的的的交交交交际际际际工工工工具具具具。它它它它可可可可以以以以反反反反映映映映一一一一个个个个人人人人的的的的思思思思想想想想、情情情情操操操操、文文文文化化化化、语语语语言言言言修修修修养养养养等等等等状状状状况况况况。人人人人们们们们利利利利用用用用语语语语言言言言这这这这个个个个人人人人类类类类专专专专有有有有的的的的交交交交际际际际工工工工具具具具，互互互互通通通通信信信信息息息息，交交交交流流流流思思思思想想想想，协协协协调调调调工工工工作作作作。现现现现代代代代信信信信息息息息科科科科学学学学者者者者认认认认为为为为“语语语语言言言言”就就就就是是是是用用用用以以以以传传传传递递递递信信信信息息息息的的的的符符符符号号号号系系系系统统统统。交交交交往往往往是是是是人人人人与与与与人人人人之之之之间间间间交交交交流流流流思思思思想想想想，观观观观点点点点或或或或感感感感情情情情求求求求得得得得互互互互相相相相作作作作用用用用，互互互互相相相相影影影影响响响响的的的的方式和过程。方式和过程。方式和过程。方式和过程。萧萧萧萧伯伯伯伯纳纳纳纳说说说说过过过过：“你你你你我我我我各各各各拿拿拿拿一一一一个个个个苹苹苹苹果果果果彼彼彼彼此此此此交交交交换换换换，交交交交换换换换后后后后仍仍仍仍是是是是各各各各有有有有一一一一个个个个苹苹苹苹果果果果；倘倘倘倘若若若若你你你你有有有有一一一一种种种种思思思思想想想想，我我我我有有有有一一一一种种种种思思思思想想想想，通通通通过过过过交交交交流流流流，那那那那么么么么我我我我们们们们每每每每个个个个人人人人就就就就有两种思想了。有两种思想了。有两种思想了。有两种思想了。”护士礼仪与行为规范5、护士的语言礼仪护士礼仪与行为规范33 语言交流礼仪是指在交流中语言应具有的礼仪语言交流礼仪是指在交流中语言应具有的礼仪语言交流礼仪是指在交流中语言应具有的礼仪语言交流礼仪是指在交流中语言应具有的礼仪规范。在临床护理工作中，护患之间的相互交规范。在临床护理工作中，护患之间的相互交规范。在临床护理工作中，护患之间的相互交规范。在临床护理工作中，护患之间的相互交往与沟通主要通过语言形式完成的。通过语言往与沟通主要通过语言形式完成的。通过语言往与沟通主要通过语言形式完成的。通过语言往与沟通主要通过语言形式完成的。通过语言了解患者的病情、需要、通过语言建立良好的了解患者的病情、需要、通过语言建立良好的了解患者的病情、需要、通过语言建立良好的了解患者的病情、需要、通过语言建立良好的医护、护护、护患关系，通过语言表达治疗康医护、护护、护患关系，通过语言表达治疗康医护、护护、护患关系，通过语言表达治疗康医护、护护、护患关系，通过语言表达治疗康复信息，因此使用语言的能力直接影响护理工复信息，因此使用语言的能力直接影响护理工复信息，因此使用语言的能力直接影响护理工复信息，因此使用语言的能力直接影响护理工作的效果。作的效果。作的效果。作的效果。“良言一句三冬暖，恶语良言一句三冬暖，恶语良言一句三冬暖，恶语良言一句三冬暖，恶语 伤人六月伤人六月伤人六月伤人六月寒寒寒寒”。护士的语言能治病，也能致病。护士的语言能治病，也能致病。护士的语言能治病，也能致病。护士的语言能治病，也能致病。每个领域、每个行业都有自己独特的语言特色。每个领域、每个行业都有自己独特的语言特色。每个领域、每个行业都有自己独特的语言特色。每个领域、每个行业都有自己独特的语言特色。在与患者交流时应掌握护士的语言技巧。在与患者交流时应掌握护士的语言技巧。在与患者交流时应掌握护士的语言技巧。在与患者交流时应掌握护士的语言技巧。护士礼仪与行为规范语言交流礼仪是指在交流中语言应具有的礼仪规范。在临床护理工作34 人与人交往之间，约有人与人交往之间，约有35%35%运用语言性沟运用语言性沟通通技巧，应为它能清楚地将信息传递给技巧，应为它能清楚地将信息传递给对方。有效的沟通主要是建立在护士对对方。有效的沟通主要是建立在护士对病人真诚帮助的态度和彼此能懂的语言病人真诚帮助的态度和彼此能懂的语言上，这是非常重要的。上，这是非常重要的。非语言沟通的形非语言沟通的形式占式占75%。护士应估计病人的教育程度及理解力，护士应估计病人的教育程度及理解力，以便选择合适、以便选择合适、运用得体的称呼、巧避运用得体的称呼、巧避讳语：对不便说的话题或内容、善用职讳语：对不便说的话题或内容、善用职业性的口语、注意口语的科学性，通俗业性的口语、注意口语的科学性，通俗化：不生搬医学术语，要通俗易懂尤其化：不生搬医学术语，要通俗易懂尤其是在做健康宣教时。是在做健康宣教时。护士礼仪与行为规范护士礼仪与行为规范35符合礼仪要求的日常护理用语符合礼仪要求的日常护理用语z做到做到“六多六多”：入院多介绍入院多介绍 晨间多问候晨间多问候操作多解释操作多解释 术前多安慰术前多安慰术后多询问术后多询问 出院多关照出院多关照护士礼仪与行为规范符合礼仪要求的日常护理用语护士礼仪与行为规范36护理操作中解释用语简要方法简要方法病人感觉病人感觉承诺尽量承诺尽量减轻不适减轻不适操作目的操作目的病人准备病人准备护士礼仪与行为规范护理操作中解释用语简要方法承诺尽量操作目的病人准备操作前解释37护士礼仪与行为规范 操作中指导具体交代安慰:转移注意力护士礼仪与行为规范38护士礼仪与行为规范 操作后嘱咐询问病人感觉交代感谢病人配合护士礼仪与行为规范39语言技巧语言技巧 语气语气语气语气：不仅可以不仅可以不仅可以不仅可以“达意达意达意达意”，而且更擅长于，而且更擅长于，而且更擅长于，而且更擅长于“传情传情传情传情”。应使用耐心、委婉得体、轻松诙谐的语气。应使用耐心、委婉得体、轻松诙谐的语气。应使用耐心、委婉得体、轻松诙谐的语气。应使用耐心、委婉得体、轻松诙谐的语气。节奏节奏节奏节奏：语速不可以太快，应控制在病人能听到、语速不可以太快，应控制在病人能听到、语速不可以太快，应控制在病人能听到、语速不可以太快，应控制在病人能听到、听清、听懂为准。对病人难理解的话要放慢速听清、听懂为准。对病人难理解的话要放慢速听清、听懂为准。对病人难理解的话要放慢速听清、听懂为准。对病人难理解的话要放慢速度，在必要的时候还可以保持沉默。可以吸引度，在必要的时候还可以保持沉默。可以吸引度，在必要的时候还可以保持沉默。可以吸引度，在必要的时候还可以保持沉默。可以吸引对方的注意力。如病人由于抢救无效死亡，家对方的注意力。如病人由于抢救无效死亡，家对方的注意力。如病人由于抢救无效死亡，家对方的注意力。如病人由于抢救无效死亡，家属悲痛欲绝，哽咽哭泣时，护士得体的上前让属悲痛欲绝，哽咽哭泣时，护士得体的上前让属悲痛欲绝，哽咽哭泣时，护士得体的上前让属悲痛欲绝，哽咽哭泣时，护士得体的上前让家属靠在肩上，不要说话，轻拍家属的肩膀，家属靠在肩上，不要说话，轻拍家属的肩膀，家属靠在肩上，不要说话，轻拍家属的肩膀，家属靠在肩上，不要说话，轻拍家属的肩膀，会使病人家属痛失亲人的悲哀得到良好的宣泄，会使病人家属痛失亲人的悲哀得到良好的宣泄，会使病人家属痛失亲人的悲哀得到良好的宣泄，会使病人家属痛失亲人的悲哀得到良好的宣泄，同时也不致于号啕大哭。同时也不致于号啕大哭。同时也不致于号啕大哭。同时也不致于号啕大哭。护士礼仪与行为规范语言技巧护士礼仪与行为规范40语言技巧 说服：说服：说服：说服：就是要使自己的想法变成他人的行动。就是要使自己的想法变成他人的行动。就是要使自己的想法变成他人的行动。就是要使自己的想法变成他人的行动。说服工作是护理治疗的重要组成部分。在对患说服工作是护理治疗的重要组成部分。在对患说服工作是护理治疗的重要组成部分。在对患说服工作是护理治疗的重要组成部分。在对患者进行交流沟通的同时，护士会发现患者很多者进行交流沟通的同时，护士会发现患者很多者进行交流沟通的同时，护士会发现患者很多者进行交流沟通的同时，护士会发现患者很多的护理问题如：知识缺乏，表现对疾病的不认的护理问题如：知识缺乏，表现对疾病的不认的护理问题如：知识缺乏，表现对疾病的不认的护理问题如：知识缺乏，表现对疾病的不认识，对药物知识的不了解，对术后饮食的不掌识，对药物知识的不了解，对术后饮食的不掌识，对药物知识的不了解，对术后饮食的不掌识，对药物知识的不了解，对术后饮食的不掌握等还有担心疾病的反复，患者表现出焦虑等握等还有担心疾病的反复，患者表现出焦虑等握等还有担心疾病的反复，患者表现出焦虑等握等还有担心疾病的反复，患者表现出焦虑等心理问题。而所有这些护理问题的解决，都需心理问题。而所有这些护理问题的解决，都需心理问题。而所有这些护理问题的解决，都需心理问题。而所有这些护理问题的解决，都需要通过护士的说服工作去完成。要通过护士的说服工作去完成。要通过护士的说服工作去完成。要通过护士的说服工作去完成。通过说服，使护士掌握的相关的医学护理知识，通过说服，使护士掌握的相关的医学护理知识，通过说服，使护士掌握的相关的医学护理知识，通过说服，使护士掌握的相关的医学护理知识，变成服务对象预防疾病的行动，从而改变患者变成服务对象预防疾病的行动，从而改变患者变成服务对象预防疾病的行动，从而改变患者变成服务对象预防疾病的行动，从而改变患者的认知方法、观念、行为习惯等，以达到增进的认知方法、观念、行为习惯等，以达到增进的认知方法、观念、行为习惯等，以达到增进的认知方法、观念、行为习惯等，以达到增进健康的目的。健康的目的。健康的目的。健康的目的。护士礼仪与行为规范语言技巧护士礼仪与行为规范41语言技巧鼓励鼓励鼓励鼓励：用自己的语言鼓励服务对象树立战胜疾用自己的语言鼓励服务对象树立战胜疾用自己的语言鼓励服务对象树立战胜疾用自己的语言鼓励服务对象树立战胜疾病的信心，积极配合治疗和护理。病的信心，积极配合治疗和护理。病的信心，积极配合治疗和护理。病的信心，积极配合治疗和护理。对患者取得的一点进步，都要及时给予肯定和对患者取得的一点进步，都要及时给予肯定和对患者取得的一点进步，都要及时给予肯定和对患者取得的一点进步，都要及时给予肯定和鼓励鼓励鼓励鼓励，“您很坚强您很坚强您很坚强您很坚强”，“您做的很好您做的很好您做的很好您做的很好”，“要坚持要坚持要坚持要坚持这样做下去，效果会更好这样做下去，效果会更好这样做下去，效果会更好这样做下去，效果会更好”等语言激励患者，等语言激励患者，等语言激励患者，等语言激励患者，树立信心，增加勇气。如脑血管病患者，做肢树立信心，增加勇气。如脑血管病患者，做肢树立信心，增加勇气。如脑血管病患者，做肢树立信心，增加勇气。如脑血管病患者，做肢体功能锻炼，在他艰难的行走中，要及时给予体功能锻炼，在他艰难的行走中，要及时给予体功能锻炼，在他艰难的行走中，要及时给予体功能锻炼，在他艰难的行走中，要及时给予鼓励鼓励鼓励鼓励“好，很好！不要怕，再往前迈一步！好，很好！不要怕，再往前迈一步！好，很好！不要怕，再往前迈一步！好，很好！不要怕，再往前迈一步！”会会会会给患者巨大的精神支援。癌症患者首先积极鼓给患者巨大的精神支援。癌症患者首先积极鼓给患者巨大的精神支援。癌症患者首先积极鼓给患者巨大的精神支援。癌症患者首先积极鼓励他们战胜自我，运用目标鼓励法。励他们战胜自我，运用目标鼓励法。励他们战胜自我，运用目标鼓励法。励他们战胜自我，运用目标鼓励法。护士礼仪与行为规范语言技巧护士礼仪与行为规范42语言技巧 倾听倾听倾听倾听：说话是艺术，听话是修养。说话是艺术，听话是修养。说话是艺术，听话是修养。说话是艺术，听话是修养。专注地倾听专注地倾听专注地倾听专注地倾听患者和家属的诉说，能使对方产生一种信赖感患者和家属的诉说，能使对方产生一种信赖感患者和家属的诉说，能使对方产生一种信赖感患者和家属的诉说，能使对方产生一种信赖感。倾听时应注意什么话题是病人想避免的？何种倾听时应注意什么话题是病人想避免的？何种倾听时应注意什么话题是病人想避免的？何种倾听时应注意什么话题是病人想避免的？何种情况病人会转移话题？病人说话时，有哪些地情况病人会转移话题？病人说话时，有哪些地情况病人会转移话题？病人说话时，有哪些地情况病人会转移话题？病人说话时，有哪些地方让你感到话题不一致？方让你感到话题不一致？方让你感到话题不一致？方让你感到话题不一致？提问提问提问提问：提问是交流成功的提问是交流成功的提问是交流成功的提问是交流成功的“敲门砖敲门砖敲门砖敲门砖”，它可以敲，它可以敲，它可以敲，它可以敲开一个护患沟通的良好开端。同时把握好提问开一个护患沟通的良好开端。同时把握好提问开一个护患沟通的良好开端。同时把握好提问开一个护患沟通的良好开端。同时把握好提问中的气氛、时间及效果。中的气氛、时间及效果。中的气氛、时间及效果。中的气氛、时间及效果。通过提问还能从患者的回答中发现问题的实质。通过提问还能从患者的回答中发现问题的实质。通过提问还能从患者的回答中发现问题的实质。通过提问还能从患者的回答中发现问题的实质。为下一步的护理诊断提供依据。为下一步的护理诊断提供依据。为下一步的护理诊断提供依据。为下一步的护理诊断提供依据。护士礼仪与行为规范语言技巧护士礼仪与行为规范43护理人员应具备的语言修养护理人员应具备的语言修养 语言要文明：语言要文明：作为有文化、有知识、有教作为有文化、有知识、有教养的现代人，在交谈中，一定要使用文明养的现代人，在交谈中，一定要使用文明优雅的语言，下述语言，绝对不宜在交谈优雅的语言，下述语言，绝对不宜在交谈中采用：粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、中采用：粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话等。气话等。语言要礼貌：语言要礼貌：可博得他人好感与体谅。可博得他人好感与体谅。语言要准确：语言要准确：准确的语言有利于沟通。准确的语言有利于沟通。护士语言还要体现护士语言还要体现规范性、情感性、保护规范性、情感性、保护性等。性等。护士礼仪与行为规范护理人员应具备的语言修养语言要文明：作为有文化、有知识、有44 6、护士行为礼仪要求、护士行为礼仪要求 尊重患者尊重患者:是把患者放在平等的位置上是把患者放在平等的位置上,使使处于疾病状态下的人保持心理平衡处于疾病状态下的人保持心理平衡,不因不因疾病受歧视疾病受歧视,保持人的尊严。患者的个人保持人的尊严。患者的个人隐私是受法律保护的，是临床护理工作隐私是受法律保护的，是临床护理工作中十分重要的一项制度。应注意：与治中十分重要的一项制度。应注意：与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及；疗、护理无关的个人隐私一律不要触及；注意与患者交谈的地点；维护患者的身注意与患者交谈的地点；维护患者的身体隐私权；医护进入病房要经过患者同体隐私权；医护进入病房要经过患者同意；维护患者的个人书信不许随便拆开意；维护患者的个人书信不许随便拆开传阅；患者的病情不要告诉与治疗无关传阅；患者的病情不要告诉与治疗无关的人。的人。护士礼仪与行为规范6、护士行为礼仪要求护士礼仪与行为规范45 诚实守信：诚实守信：诚实守信：诚实守信：是指对他人要真诚、承诺的事情要付诸行动是指对他人要真诚、承诺的事情要付诸行动是指对他人要真诚、承诺的事情要付诸行动是指对他人要真诚、承诺的事情要付诸行动,实实实实现诺言。在交往中，患者常将护士当成知己，现诺言。在交往中，患者常将护士当成知己，现诺言。在交往中，患者常将护士当成知己，现诺言。在交往中，患者常将护士当成知己，有什么困难和要求都会和护士诉说，请求护士有什么困难和要求都会和护士诉说，请求护士有什么困难和要求都会和护士诉说，请求护士有什么困难和要求都会和护士诉说，请求护士给予帮助。护士给予帮助。护士给予帮助。护士给予帮助。护士 应根据患者的病情的需要和医应根据患者的病情的需要和医应根据患者的病情的需要和医应根据患者的病情的需要和医院条件，尽力给予满足。院条件，尽力给予满足。院条件，尽力给予满足。院条件，尽力给予满足。护士答应患者的事情，护士答应患者的事情，护士答应患者的事情，护士答应患者的事情，要想方设法地予以兑现要想方设法地予以兑现要想方设法地予以兑现要想方设法地予以兑现,不要让患者失望不要让患者失望不要让患者失望不要让患者失望.要诚要诚要诚要诚信于人信于人信于人信于人,才能建立融洽的护患关系。才能建立融洽的护患关系。才能建立融洽的护患关系。才能建立融洽的护患关系。护士礼仪与行为规范诚实守信：护士礼仪与行为规范46 举止文雅：举止文雅：是指一个人的行为适度、大是指一个人的行为适度、大方、稳重。方、稳重。护士的举止和外表，常常直护士的举止和外表，常常直接影响到患者对护理人员的信赖和治疗接影响到患者对护理人员的信赖和治疗护理的信心护理的信心；影响着护患良好人际关系；影响着护患良好人际关系的建立。初次接触患者，首次印象为日的建立。初次接触患者，首次印象为日后交往奠定了良好的基础。后交往奠定了良好的基础。护士礼仪与行为规范举止文雅：是指一个人的行为适度、大方、稳重。护士的举止和外表47 雷厉风行：雷厉风行：是指一个人的动作敏捷，干是指一个人的动作敏捷，干脆利落，处理问题果断。护理工作是为脆利落，处理问题果断。护理工作是为了治病救人，对时间的要求很严格，特了治病救人，对时间的要求很严格，特别是在急救中，争取时间就等于争得了别是在急救中，争取时间就等于争得了生命。在抢救中，特别需要雷厉风行的生命。在抢救中，特别需要雷厉风行的工作作风。工作作风。护士礼仪与行为规范雷厉风行：是指一个人的动作敏捷，干脆利落，处理问题果断。护理48 通情帮忙通情帮忙：将对方的情感及其情感产生原因将对方的情感及其情感产生原因的理解反馈给对方的能力。设身的理解反馈给对方的能力。设身处地地感受到他人的不幸，并且处地地感受到他人的不幸，并且通过对他人的帮助使自己感到快通过对他人的帮助使自己感到快乐。乐。护士礼仪与行为规范通情帮忙：护士礼仪与行为规范497、电话礼仪、电话礼仪 电话旁应该长备笔和纸，以便记录。电话旁应该长备笔和纸，以便记录。电话旁应该长备笔和纸，以便记录。电话旁应该长备笔和纸，以便记录。电电电电话话话话一一一一但但但但接接接接通通通通，应应应应取取取取消消消消一一一一切切切切与与与与别别别别人人人人的的的的通通通通话话话话，认认认认真真真真听取电话中的内容。听取电话中的内容。听取电话中的内容。听取电话