会员管理（石家庄新兴药房）课件

一、概况一、概况二、会员政策二、会员政策三、发展会员三、发展会员四、会员服务四、会员服务一、概况二、会员政策三、发展会员四、会员服务1一、概况一、概况二、会员政策二、会员政策三、发展会员三、发展会员四、会员服务四、会员服务一、概况二、会员政策三、发展会员四、会员服务2一、概况一、概况1.关于新兴药房（音频2.5分钟）一、概况关于新兴药房（音频2.5分钟）3一、概况一、概况2.新兴药房会员总数53万人。A、平均销售占比85%B、慢性病会员占32销售占比慢性病会慢性病会慢性病会慢性病会员占员占员占员占32%32%32%32%一、概况新兴药房会员总数53万人。销售占比会员销售占85%慢4一、概况一、概况3.每月6、16、26日三个会员日每个会员日销售200万，全年36个会员日，销售突破7000万。4.平时销售情况一、概况每月6、16、26日三个会员日每个会员日销售200万5一、概况一、概况二、会员政策二、会员政策三、发展会员三、发展会员四、会员服务四、会员服务一、概况二、会员政策三、发展会员四、会员服务6二、会员政策1.会员日购药85折2.平时购药，积分返药3.积分不清零4.会员日“亲情大赠送”5.会员联谊（每年2次）6.会员春游（每年1次）二、会员政策会员日购药85折7一、概况一、概况二、会员政策二、会员政策三、发展会员三、发展会员四、会员服务四、会员服务一、概况二、会员政策三、发展会员四、会员服务8三、发展会员1.新店正式营业前要办1000名会员，店长必须发2000张名片2.A、如何办理3.B、开业10周宣传4.发展5000名会员地点地点时间时间谁去办谁去办三、发展会员新店正式营业前要办1000名会员，店长必须发209三、发展会员2.老店3.A、社区包产到户，100年不变。4.B、店内一个也不放过5.C、小卡片一对一沟通6.D、1+N(谐音“一家恩”）7.制定一个我必须成为新兴药房会员的理由。8.赠品（环保袋、生活用品）三、发展会员老店10一、概况一、概况二、会员政策二、会员政策三、发展会员三、发展会员四、会员服务四、会员服务一、概况二、会员政策三、发展会员四、会员服务11四、会员服务1.做别人不愿意做的，做别人不敢做的，做别人做不到的，做顾客所需要的。（1）免费检测测血糖 每周一次（8001000人，全年费用11.52万元）随时测血压、脂肪测试随时做心电图四、会员服务做别人不愿意做的，做别人不敢做的，做别人做不到的12会员管理（石家庄新兴药房）课件13四、会员服务3.专业药店4.专业和速度的关系（案例）5.速度专业6.最短的时间最快的速度满足顾客的需要。4.健康药店5.药店就是健康大讲堂6.专业培训的内容，员工是健康使者。四、会员服务专业药店14四、会员服务5.新兴药房三大作风：敢、快、认真敢敢快快认真认真四、会员服务新兴药房三大作风：敢、快、认真敢快认真A、B、C15谢谢！16ENDEND17会员管理（石家庄新兴药房）课件18