商务礼仪全(罗)

罗建幸罗建幸 13958092818商商务务礼礼仪仪 罗建幸罗建幸为什么学礼仪为什么学礼仪?对个体 不学礼，无以立不学礼，无以立不学礼，无以立不学礼，无以立 使个人使个人使个人使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应会角色相适应 礼节是一个人知识、修养与文明程度的综合反映礼节是一个人知识、修养与文明程度的综合反映对组织对组织 塑造组织形象塑造组织形象塑造组织形象塑造组织形象 传播沟通信息传播沟通信息传播沟通信息传播沟通信息 提高办事效率提高办事效率提高办事效率提高办事效率罗建幸罗建幸什么是礼仪什么是礼仪?礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。的外在表现。的外在表现。的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法重、友好的习惯做法重、友好的习惯做法重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧的技巧的技巧的技巧商务礼仪，通常指的是礼仪在经济领域的具体运用，主要泛指商务礼仪，通常指的是礼仪在经济领域的具体运用，主要泛指商务礼仪，通常指的是礼仪在经济领域的具体运用，主要泛指商务礼仪，通常指的是礼仪在经济领域的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为标准。商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为标准。商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为标准。商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为标准。罗建幸罗建幸礼仪与第一印象礼仪与第一印象第一印象第一印象可以先声夺人可以先声夺人造就心理优势造就心理优势“首因效应首因效应人与人见面的最初印象取决于人与人见面的最初印象取决于最初的最初的7秒秒-2分钟分钟32%的口语的口语68%的态势语的态势语罗建幸罗建幸目录目录商务接待会晤礼仪商务接待会晤礼仪个人商务仪表礼仪个人商务仪表礼仪个人商务举止礼仪个人商务举止礼仪公共场所职业礼仪公共场所职业礼仪职业语言职业语言/礼仪礼仪中西酒桌中西酒桌/宴请礼仪宴请礼仪罗建幸罗建幸个人商务仪表礼仪个人商务仪表礼仪口腔口腔 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。指甲指甲 不不不不要要要要留留留留长长长长指指指指甲甲甲甲，女女女女士士士士不不不不要要要要涂涂涂涂抹抹抹抹颜颜颜颜色色色色过过过过于于于于鲜鲜鲜鲜艳的指甲油。艳的指甲油。艳的指甲油。艳的指甲油。香水香水 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；女女女女士士士士：不不不不宜宜宜宜喷喷喷喷洒洒洒洒味味味味道道道道过过过过于于于于浓浓浓浓重重重重、气气气气味味味味过过过过于于于于怪异的香水，应以气味芬芳、怪异的香水，应以气味芬芳、怪异的香水，应以气味芬芳、怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。清淡为好。清淡为好。清淡为好。罗建幸罗建幸头发头发 应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发 胶。最好不要染成黑色以外的颜色；不应有头皮屑等；胶。最好不要染成黑色以外的颜色；不应有头皮屑等；男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住 耳朵，鬓角不要过长；耳朵，鬓角不要过长；女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头 发帘不要长过眉头，挡住眼睛。发帘不要长过眉头，挡住眼睛。脸部脸部 男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。脸部应保持干净。注意鼻毛男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。脸部应保持干净。注意鼻毛 的修剪；的修剪；女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化装。女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化装。个人商务仪表礼仪个人商务仪表礼仪罗建幸罗建幸男士服饰男士服饰罗建幸罗建幸罗建幸罗建幸个人商务仪表礼仪：男子着装正规场合，男士必须着西装、衬衣并打领带；正规场合，男士必须着西装、衬衣并打领带；深颜色的西装是男士最体面的装束，色彩需深颜色的西装是男士最体面的装束，色彩需和谐。和谐。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前前两个扣子；坐下时应解扣，站起后应随两个扣子；坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。手将扣系上。衬衫的下摆须扎进西裤里；不打领带时，不衬衫的下摆须扎进西裤里；不打领带时，不要扣第一颗钮扣；要打领带需扣好袖口；领要扣第一颗钮扣；要打领带需扣好袖口；领口大小要适宜，以食指上下自由插进为标准。口大小要适宜，以食指上下自由插进为标准。裤兜不装东西。左胸内侧衣袋可装记事本和裤兜不装东西。左胸内侧衣袋可装记事本和名片；右胸内侧衣袋装打火机、香烟；上衣名片；右胸内侧衣袋装打火机、香烟；上衣兜装叠成花形的手帕；裤子后兜可装少量零兜装叠成花形的手帕；裤子后兜可装少量零钞或手帕。钞或手帕。罗建幸罗建幸 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地较好的长袖衬衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地较好的长袖衬衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地较好的长袖衬衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地较好的长袖衬 衣衣衣衣；浅浅浅浅颜颜颜颜色色色色衬衬衬衬衣衣衣衣不不不不要要要要太太太太薄薄薄薄；袖袖袖袖口口口口、领领领领口口口口要要要要干干干干净净净净、平平平平整整整整；袖袖袖袖口口口口要要要要系系系系好好好好，袖袖袖袖子子子子应应应应比比比比西装西装西装西装 的的的的袖袖袖袖子子子子长长长长出出出出1 1公公公公分分分分，并并并并能能能能盖盖盖盖住住住住手手手手背背背背；领领领领角角角角有有有有扣扣扣扣的的的的衬衬衬衬衫衫衫衫即即即即使使使使不不不不打打打打领领领领带带带带也也也也要要要要扣扣扣扣上上上上。不不不不打领打领打领打领 带时，衬衣第一个扣子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。带时，衬衣第一个扣子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。带时，衬衣第一个扣子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。带时，衬衣第一个扣子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带。不要带怪异的领带如：皮领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带。不要带怪异的领带如：皮领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带。不要带怪异的领带如：皮领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带。不要带怪异的领带如：皮 的的的的、珍珍珍珍珠珠珠珠的的的的。除除除除本本本本公公公公司司司司统统统统一一一一配配配配置置置置领领领领带带带带外外外外不不不不提提提提倡倡倡倡，最最最最好好好好不不不不要要要要带带带带印印印印有有有有其其其其他他他他公公公公司名称司名称司名称司名称 的的的的领领领领带带带带。领领领领带带带带下下下下摆摆摆摆应应应应长长长长过过过过皮皮皮皮带带带带扣扣扣扣少少少少许许许许。穿穿穿穿毛毛毛毛衣衣衣衣或或或或马马马马甲甲甲甲时时时时，领领领领带带带带应应应应放放放放在在在在毛毛毛毛衣衣衣衣、马马马马甲的里甲的里甲的里甲的里 面即贴住衬衣。面即贴住衬衣。面即贴住衬衣。面即贴住衬衣。个人商务仪表礼仪：男子着装罗建幸罗建幸腰带腰带 一一一一定定定定是是是是黑黑黑黑色色色色皮皮皮皮腰腰腰腰带带带带，腰腰腰腰带带带带扣扣扣扣不不不不要要要要太太太太花花花花，不不不不可可可可打打打打其其其其它它它它色色色色腰腰腰腰带，也不能太旧。带，也不能太旧。带，也不能太旧。带，也不能太旧。裤子裤子 裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。鞋鞋 男男男男士士士士的的的的皮皮皮皮鞋鞋鞋鞋应应应应以以以以深深深深色色色色为为为为主主主主，如如如如黑黑黑黑色色色色、棕棕棕棕色色色色或或或或灰灰灰灰色色色色。不不不不要要要要穿太陈旧的皮鞋，要干净，穿太陈旧的皮鞋，要干净，穿太陈旧的皮鞋，要干净，穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。跟不要太高。跟不要太高。跟不要太高。袜子袜子 应应应应穿穿穿穿深深深深色色色色质质质质地地地地好好好好的的的的袜袜袜袜子子子子，如如如如棕棕棕棕、深深深深蓝蓝蓝蓝、黑黑黑黑色色色色或或或或灰灰灰灰色色色色。不不不不要穿质薄透明的袜子，尤其要穿质薄透明的袜子，尤其要穿质薄透明的袜子，尤其要穿质薄透明的袜子，尤其 不能穿白袜子。不能穿白袜子。不能穿白袜子。不能穿白袜子。个人商务仪表礼仪：男子着装罗建幸罗建幸西装的穿法西装的穿法：1、要撤除衣袖上的商标：、要撤除衣袖上的商标：2、要熨烫平整：、要熨烫平整：3、要系好纽扣：、要系好纽扣：站立时，西装上衣的纽扣应当系上，只有在内装背心或毛衣，外穿单排扣上衣时除站立时，西装上衣的纽扣应当系上，只有在内装背心或毛衣，外穿单排扣上衣时除外。就座后，西装上衣的纽扣那么要解开，以防走样。外。就座后，西装上衣的纽扣那么要解开，以防走样。通常，单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣；单排三粒扣的西装要么只系中间那粒，通常，单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣；单排三粒扣的西装要么只系中间那粒，要么系上面两粒；双排扣的西装那么要全部系上。要么系上面两粒；双排扣的西装那么要全部系上。通常，西装背心只能与单排扣的上衣配套，单排扣式背心最下面那粒纽扣应当不系，通常，西装背心只能与单排扣的上衣配套，单排扣式背心最下面那粒纽扣应当不系，双排扣式的那么要全部系上。双排扣式的那么要全部系上。4、要不卷不挽：、要不卷不挽：5、要慎穿毛衣：、要慎穿毛衣：在天冷时，在西装上衣内参加毛衣时，最好选用薄型在天冷时，在西装上衣内参加毛衣时，最好选用薄型“V领的单色毛衣。领的单色毛衣。6、要少装东西：、要少装东西：西装上衣左侧的外胸袋除可以插入一块用以装饰的手处，不能放任何物品。内侧的西装上衣左侧的外胸袋除可以插入一块用以装饰的手处，不能放任何物品。内侧的胸袋右以用来放钱夹、名片夹、笔等，外侧的两只口袋，原那么上以不放任何东西为佳。胸袋右以用来放钱夹、名片夹、笔等，外侧的两只口袋，原那么上以不放任何东西为佳。个人商务仪表礼仪：男子着装罗建幸罗建幸西装的搭配西装的搭配：1、西装：首推藏蓝色，还可以选择灰色和深棕色，黑色也可考虑。、西装：首推藏蓝色，还可以选择灰色和深棕色，黑色也可考虑。2、衬衫：、衬衫：必须为单一色彩，以白色为宜；衣扣应系上；最美观的袖长是，着西装时露出必须为单一色彩，以白色为宜；衣扣应系上；最美观的袖长是，着西装时露出1厘米左右；选择衬衫时，要特别注意衣领和胸围的松紧度。厘米左右；选择衬衫时，要特别注意衣领和胸围的松紧度。3、领带：、领带：同一领带上颜色最好少于三种；主要以单色或几何形状图案为主；同一领带上颜色最好少于三种；主要以单色或几何形状图案为主；打领带的根本要求是：挺括、端正，标准长度是：下端的箭头正好抵达皮带扣打领带的根本要求是：挺括、端正，标准长度是：下端的箭头正好抵达皮带扣的上端。的上端。领带夹只宜夹在，领带在衬衫的第四粒扣和第五粒扣的距离上。领带夹只宜夹在，领带在衬衫的第四粒扣和第五粒扣的距离上。4、皮鞋：、皮鞋：一般来说，牛皮鞋与西装最般配；与西装配套的皮鞋应为深色，单色；最适合一般来说，牛皮鞋与西装最般配；与西装配套的皮鞋应为深色，单色；最适合的是黑色。系带的皮鞋是最正确之选。的是黑色。系带的皮鞋是最正确之选。5、袜子：、袜子：穿西装时，所配的袜子也以深色、单色为宜，最好是黑色。穿西装时，所配的袜子也以深色、单色为宜，最好是黑色。袜子的长度不得低于踝骨。袜子的长度不得低于踝骨。个人商务仪表礼仪：男子着装罗建幸罗建幸 商务活动下较为随意的装束。商务活动下较为随意的装束。商务活动下较为随意的装束。商务活动下较为随意的装束。根本要求：根本要求：根本要求：根本要求：可不着西装上衣；可不着西装上衣；可不着西装上衣；可不着西装上衣；可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；可穿质地好带着的可穿质地好带着的可穿质地好带着的可穿质地好带着的T T恤衫，不要透明，或上面有字；恤衫，不要透明，或上面有字；恤衫，不要透明，或上面有字；恤衫，不要透明，或上面有字；可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋；可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋；可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋；可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋；最好不穿牛仔裤。最好不穿牛仔裤。最好不穿牛仔裤。最好不穿牛仔裤。商务便装的着装时间商务便装的着装时间商务便装的着装时间商务便装的着装时间 一般在星期五和周末；一般在星期五和周末；一般在星期五和周末；一般在星期五和周末；但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。商务便装商务便装个人商务仪表礼仪：男子着装罗建幸罗建幸女士着装要求：整洁、利落女士着装要求：整洁、利落女士标准服饰：裙装或裤装女士标准服饰：裙装或裤装着装忌讳：太露、太透、过分花俏着装忌讳：太露、太透、过分花俏 短于膝盖以上三寸的裙子短于膝盖以上三寸的裙子配饰原那么配饰原那么“三纯原那么三纯原那么质地划一质地划一个人商务仪表礼仪：女士着装西装时注意西装时注意西装时注意西装时注意“六不六不六不六不套装不允许过大或套装不允许过大或套装不允许过大或套装不允许过大或过小过小过小过小不允许衣扣不到位不允许衣扣不到位不允许衣扣不到位不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许不穿衬裙不允许不穿衬裙不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许内衣外观不允许内衣外观不允许内衣外观不允许随意搭配不允许随意搭配不允许随意搭配不允许随意搭配不允许乱配鞋袜不允许乱配鞋袜不允许乱配鞋袜不允许乱配鞋袜罗建幸罗建幸罗建幸罗建幸罗建幸罗建幸帽子帽子 女女士士在在商商务务场场合合也也不不应应戴戴帽帽子子，晚宴除外。晚宴除外。服装服装 女女士士应应以以职职业业装装为为主主。穿穿套套装装时时上上衣衣不不要要脱脱掉掉；商商务务场场合合不不要要穿穿着着无无袖袖的上衣；的上衣；切切忌忌袒袒胸胸露露背背、透透亮亮、领领口口过过低低、过于怪异或是露脐。过于怪异或是露脐。裙子、裤子裙子、裤子 不不要要穿穿超超短短裙裙、牛牛仔仔裙裙或或带带穗穗的的休休闲闲裙裙。裤裤子子要要整整齐齐，顺顺溜溜。不不要要穿穿过过瘦的裤子，瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或是三五裤。也不要穿吊脚裤或是三五裤。个人商务仪表礼仪：女士着装罗建幸罗建幸鞋鞋 鞋子应与服装相配；不要穿露脚趾的鞋。尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合。鞋子应与服装相配；不要穿露脚趾的鞋。尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合。颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过 多；无鞋跟会使女士缺少女人味。多；无鞋跟会使女士缺少女人味。袜子袜子 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要 相配；不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜色的袜子。长筒袜不能有破损。相配；不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜色的袜子。长筒袜不能有破损。提包提包 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重并与服装相配；不能拎纸袋或女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重并与服装相配；不能拎纸袋或 塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化装包。塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化装包。个人商务仪表礼仪：女士着装罗建幸罗建幸套裙的穿法套裙的穿法：1、长短搭配适当：、长短搭配适当：上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最饱满处，是最上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最饱满处，是最标准的裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。标准的裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。2、穿着到位：、穿着到位：不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当着别从的面随便将上不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当着别从的面随便将上衣脱下。衣脱下。3、要系好纽扣：、要系好纽扣：上衣的纽扣必须一律全部系上。上衣的纽扣必须一律全部系上。4、考虑场合：、考虑场合：正式的场合，以穿着套裙为好。正式的场合，以穿着套裙为好。5、协调妆饰：、协调妆饰：化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，符合身份。化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，符合身份。6、兼顾举止：、兼顾举止：个人商务仪表礼仪：女士着装罗建幸罗建幸套裙的搭配套裙的搭配：1 1、套裙：、套裙：、套裙：、套裙：应以冷色调，不带任何图案为主。2 2、衬衫：衬衫：衬衫：衬衫：衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，衬衫的纽扣要一一系好，最上端一粒纽扣除外。3 3、内衣：内衣：内衣：内衣：内衣一定要穿；内衣不宜外穿；内衣不准外露；内衣不准外透。4 4、鞋袜：鞋袜：鞋袜：鞋袜：以黑色牛皮鞋、肉色袜为宜，鞋袜应完好无损，不可以当从脱下，个人商务仪表礼仪：女士着装罗建幸罗建幸女士着装本卷须知：女士着装本卷须知：短裙穿长袜，长裤着短袜短裙穿长袜，长裤着短袜短裙穿长袜，长裤着短袜短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服尽量不穿着无袖的衣服尽量不穿着无袖的衣服尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋鞋鞋鞋 佩饰少而精佩饰少而精佩饰少而精佩饰少而精 香水香水香水香水 皮包皮包皮包皮包个人商务仪表礼仪：女士着装罗建幸罗建幸 行政女性的六类时尚衣装行政女性的六类时尚衣装行政女性的六类时尚衣装行政女性的六类时尚衣装 及膝裙及膝裙 针织毛衣针织毛衣 灰色系列的直筒长裤灰色系列的直筒长裤 无袖连衣裙无袖连衣裙 隐形钮扣西装外套隐形钮扣西装外套 红色衣装红色衣装-成熟的感应成熟的感应个人商务仪表礼仪：女士着装罗建幸罗建幸面部修饰标准面部修饰标准面部要求：形象端正，面部要求：形象端正，注意修饰注意修饰修饰标准：洁净，卫修饰标准：洁净，卫生自然生自然头发修饰礼仪头发修饰礼仪确保发部的整洁确保发部的整洁慎选发部的造型慎选发部的造型注意发部的美化注意发部的美化个人商务仪表礼仪：商务仪容罗建幸罗建幸化装修饰化装修饰守那么：淡雅、简洁、适度、庄重、避短守那么：淡雅、简洁、适度、庄重、避短方法：打粉底、画眼线、施眼影浅咖啡、方法：打粉底、画眼线、施眼影浅咖啡、描眉形、上腮红、涂唇彩棕色、橙色、描眉形、上腮红、涂唇彩棕色、橙色、喷香水喷香水禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化装、指教他人上化装、指教他人个人商务仪表礼仪：女士仪容罗建幸罗建幸目录目录商务接待会晤礼仪商务接待会晤礼仪个人商务仪表礼仪个人商务仪表礼仪个人商务举止礼仪个人商务举止礼仪公共场所职业礼仪公共场所职业礼仪职业语言职业语言/礼仪礼仪中西酒桌中西酒桌/宴请礼仪宴请礼仪罗建幸罗建幸个人商务神态举止礼仪个人商务神态举止礼仪罗建幸罗建幸笑是世界是唯一可以沟通的语言笑是世界是唯一可以沟通的语言人人与与人人之之间间的的良良好好第第一一印印象象来来源源于于他他的的仪仪表表谈谈吐吐,但但更更重重要要的的是是取取决决于于他他的的表表情。情。微微笑笑是是我我们们传传递递好好感感、友友善善和和愉愉快快心心情情的最正确表现方式。的最正确表现方式。个人商务神态举止礼仪：微笑个人商务神态举止礼仪：微笑罗建幸罗建幸把手举到脸前：双手按箭头方向做“拉的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：一边上提，一边使嘴充满笑意。几种训练微笑的方式几种训练微笑的方式个人商务神态举止礼仪：微笑个人商务神态举止礼仪：微笑罗建幸罗建幸 或或或或者者者者，人人人人在在在在说说说说“七七七七、“茄茄茄茄子子子子、“威威威威士士士士忌忌忌忌时时时时，嘴嘴嘴嘴角角角角会会会会露露露露出出出出笑笑笑笑意意意意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：个人商务神态举止礼仪：微笑个人商务神态举止礼仪：微笑随着手掌上提，翻开，眼睛一下子睁大。罗建幸罗建幸正确站姿正确站姿正确站姿正确站姿：抬头、目视前抬头、目视前抬头、目视前抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂方、挺胸直腰、肩平、双臂方、挺胸直腰、肩平、双臂方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢自然下垂、收腹、双腿并拢自然下垂、收腹、双腿并拢自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈直立、脚尖分呈直立、脚尖分呈直立、脚尖分呈v v字型、身字型、身字型、身字型、身体重心放到两脚之间；也可体重心放到两脚之间；也可体重心放到两脚之间；也可体重心放到两脚之间；也可两脚分开，比肩略窄，将双两脚分开，比肩略窄，将双两脚分开，比肩略窄，将双两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前腹后。手合起，放在腹前腹后。手合起，放在腹前腹后。手合起，放在腹前腹后。个人商务举止礼仪：站姿个人商务举止礼仪：站姿罗建幸罗建幸入座时要轻入座时要轻入座时要轻入座时要轻,至少要坐满椅子的至少要坐满椅子的至少要坐满椅子的至少要坐满椅子的2/3,2/3,后背后背后背后背轻靠椅背轻靠椅背轻靠椅背轻靠椅背,双膝自然并拢双膝自然并拢双膝自然并拢双膝自然并拢(男性可分开男性可分开男性可分开男性可分开).).身体稍向前倾身体稍向前倾身体稍向前倾身体稍向前倾,那么表示尊重和谦虚那么表示尊重和谦虚那么表示尊重和谦虚那么表示尊重和谦虚.男职员男职员男职员男职员可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可将双腿交叉重叠。可将双腿交叉重叠。可将双腿交叉重叠。可将双腿交叉重叠。女职员女职员女职员女职员入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左双脚同时向左或向右放，两手叠放于左双脚同时向左或向右放，两手叠放于左双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠。叠。叠。叠。个人商务举止礼仪：坐姿个人商务举止礼仪：坐姿罗建幸罗建幸个人商务举止礼仪：坐姿个人商务举止礼仪：坐姿罗建幸罗建幸罗建幸罗建幸罗建幸罗建幸 坐姿：端庄，稳重，大方坐姿：端庄，稳重，大方坐姿：端庄，稳重，大方坐姿：端庄，稳重，大方离座离座离座离座先有表示先有表示先有表示先有表示注意先后注意先后注意先后注意先后起身缓慢起身缓慢起身缓慢起身缓慢站好再走站好再走站好再走站好再走从左离开从左离开从左离开从左离开个人商务举止礼仪：坐姿个人商务举止礼仪：坐姿入座入座入座入座在他人之后在他人之后在他人之后在他人之后在适当之处在适当之处在适当之处在适当之处从座位左侧从座位左侧从座位左侧从座位左侧向周围人致意向周围人致意向周围人致意向周围人致意毫无声息毫无声息毫无声息毫无声息以背部接近座椅以背部接近座椅以背部接近座椅以背部接近座椅罗建幸罗建幸表达敬意、尊重、感谢的常用表达敬意、尊重、感谢的常用礼节，鞠躬应该是从心底发出礼节，鞠躬应该是从心底发出的对对方表示感谢、尊重的意的对对方表示感谢、尊重的意念，从而表达于行动，给对方念，从而表达于行动，给对方留下诚意、真实的印象。留下诚意、真实的印象。个人商务举止礼仪：鞠躬个人商务举止礼仪：鞠躬罗建幸罗建幸错误错误罗建幸罗建幸如果你在拾取低处的文件时，如果你在拾取低处的文件时，应保持大方、端庄的蹲姿。应保持大方、端庄的蹲姿。说明：一脚在前，一脚在后，说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，两脚着地，小两腿向下蹲，两脚着地，小腿根本垂直于地面后腿跟提腿根本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下起，脚掌着地，臀部向下个人商务举止礼仪：蹲姿个人商务举止礼仪：蹲姿罗建幸罗建幸行姿礼仪：沉着，轻盈，稳重行姿礼仪：沉着，轻盈，稳重根本要求根本要求方向明确方向明确步幅适度步幅适度速度均匀速度均匀重心放准重心放准身体协调身体协调造型优美造型优美个人商务举止礼仪：行姿个人商务举止礼仪：行姿罗建幸罗建幸 不当行姿不当行姿不当行姿不当行姿 横冲直撞横冲直撞 悍然抢行悍然抢行 阻挡道路阻挡道路 不守秩序不守秩序 蹦蹦跳跳蹦蹦跳跳 奔来跑去奔来跑去 制造噪音制造噪音 步态不雅步态不雅个人商务举止礼仪：行姿个人商务举止礼仪：行姿罗建幸罗建幸 行姿运用的特例行姿运用的特例行姿运用的特例行姿运用的特例 陪同引导陪同引导陪同引导陪同引导 本人所处方位本人所处方位本人所处方位本人所处方位 行进速度行进速度行进速度行进速度 及时的照顾提醒及时的照顾提醒及时的照顾提醒及时的照顾提醒 采用正确的体位采用正确的体位采用正确的体位采用正确的体位 上下楼梯上下楼梯上下楼梯上下楼梯 走指定楼梯走指定楼梯走指定楼梯走指定楼梯 减少楼梯上的停留减少楼梯上的停留减少楼梯上的停留减少楼梯上的停留“右上右下右上右下右上右下右上右下 礼让客户礼让客户礼让客户礼让客户 进出电梯进出电梯 要使用专用的电梯要使用专用的电梯 要牢记住要牢记住“先出后进先出后进 要照顾好商务对象要照顾好商务对象 要尊重周围的乘客要尊重周围的乘客 侧身而行侧身而行 出入房门出入房门 要先通报要先通报 要以手开关要以手开关 要面向他人要面向他人 要要“后入后出后入后出 要为人拉门要为人拉门 搀扶帮助搀扶帮助个人商务举止礼仪：行姿特例个人商务举止礼仪：行姿特例罗建幸罗建幸微笑微笑1、在微笑时注意与对方保持正视、在微笑时注意与对方保持正视的微笑的微笑2、高于对方视线的微笑会让人感、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视到被轻视3、低于对方视线的微笑会让人感、低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心到存有戒心个人商务神态举止礼仪：微笑、视线与空间个人商务神态举止礼仪：微笑、视线与空间视线视线v眼睛要有胆量正视和接受对眼睛要有胆量正视和接受对方的目光方的目光v目视为总谈话时间的一半目视为总谈话时间的一半v与人谈话时与人谈话时,目光要平视目光要平视罗建幸罗建幸亲密凝视社交凝视公事凝视双眼与胸部之间双眼与胸部之间社社交交脸上一个较高的三脸上一个较高的三角部位角部位脸上的三角脸上的三角部位部位公事公事亲亲密密个人商务神态举止礼仪：微笑、视线与空间个人商务神态举止礼仪：微笑、视线与空间罗建幸罗建幸qq礼貌的距离礼貌的距离:120cm-210cm：保持神秘感：保持神秘感qq私人的距离私人的距离:45cm-120cm：双方握手：双方握手qq亲密的距离亲密的距离:16cm-45cm：改善：改善加深人际关系，加深人际关系，但强行闯入那么为非礼行为但强行闯入那么为非礼行为个人商务神态举止礼仪：微笑、视线与空间个人商务神态举止礼仪：微笑、视线与空间罗建幸罗建幸 忌在众人之中从身体内忌在众人之中从身体内忌在众人之中从身体内忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音发出各种异常的声音发出各种异常的声音发出各种异常的声音 忌用手抓挠身体的任何忌用手抓挠身体的任何忌用手抓挠身体的任何忌用手抓挠身体的任何部位部位部位部位 公开露面前需整理好衣公开露面前需整理好衣公开露面前需整理好衣公开露面前需整理好衣裤裤裤裤 参加正式活动前不宜吃参加正式活动前不宜吃参加正式活动前不宜吃参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的带有强烈刺激性气味的带有强烈刺激性气味的带有强烈刺激性气味的食物食物食物食物 忌在公共场所大声喧哗忌在公共场所大声喧哗忌在公共场所大声喧哗忌在公共场所大声喧哗 忌对陌生人盯视或评论忌对陌生人盯视或评论忌对陌生人盯视或评论忌对陌生人盯视或评论 在公共场合最好不要吃在公共场合最好不要吃在公共场合最好不要吃在公共场合最好不要吃东西东西东西东西 感冒或其他传染病患者感冒或其他传染病患者感冒或其他传染病患者感冒或其他传染病患者应防止参加社交活动应防止参加社交活动应防止参加社交活动应防止参加社交活动 遵守一切公共活动场所遵守一切公共活动场所遵守一切公共活动场所遵守一切公共活动场所的规那么的规那么的规那么的规那么 在大庭广众下不要趴在在大庭广众下不要趴在在大庭广众下不要趴在在大庭广众下不要趴在或坐在桌上或坐在桌上或坐在桌上或坐在桌上,也不要在他也不要在他也不要在他也不要在他人面前躺在沙发里人面前躺在沙发里人面前躺在沙发里人面前躺在沙发里个人商务举止礼仪：举止行为禁忌个人商务举止礼仪：举止行为禁忌罗建幸罗建幸 13958092818 手脚勤一点 反响快一点 微笑多一点 理由少一点 步子大一点 脾气小一点 关爱多一点 批评少一点 节奏快一点 闲谈少一点 个人商务举止礼仪：行为举止“十点罗建幸罗建幸 13958092818商商务务礼礼仪仪 罗建幸罗建幸目录目录商务接待会晤礼仪商务接待会晤礼仪个人商务仪表礼仪个人商务仪表礼仪个人商务举止礼仪个人商务举止礼仪公共场所职业礼仪公共场所职业礼仪职业语言职业语言/礼仪礼仪中西酒桌中西酒桌/宴请礼仪宴请礼仪罗建幸罗建幸商务接待会晤礼仪：握手商务接待会晤礼仪：握手男女之间，女士先；男女之间，女士先；长幼之间，长者先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。送走客人，客人先。罗建幸罗建幸与对方保持一步距离与对方保持一步距离坐着与人握手不礼貌坐着与人握手不礼貌;握手时间一般在秒握手时间一般在秒握手时间一般在秒握手时间一般在秒或秒或秒或秒或秒握手时用力要适度握手时用力要适度双眼要注视对方双眼要注视对方双眼要注视对方双眼要注视对方不可交叉握手；不可交叉握手；不可手向下压；不可手向下压；不可用力过度。不可用力过度。不可不可用左手握手用左手握手男士与女士握手男士与女士握手不可不可时间过长时间过长商务接待会晤礼仪：握手本卷须知商务接待会晤礼仪：握手本卷须知罗建幸罗建幸女士握位：食指位女士握位：食指位男士握位：整个手掌男士握位：整个手掌一般关系，一握即放一般关系，一握即放屈前相握屈前相握商务接待会晤礼仪：握手时姿态商务接待会晤礼仪：握手时姿态罗建幸罗建幸控制式握手：掌心向下的姿势与对方握手，一般是双控制式握手：掌心向下的姿势与对方握手，一般是双控制式握手：掌心向下的姿势与对方握手，一般是双控制式握手：掌心向下的姿势与对方握手，一般是双方地位悬殊较大，地位高者采用的方式。方地位悬殊较大，地位高者采用的方式。方地位悬殊较大，地位高者采用的方式。方地位悬殊较大，地位高者采用的方式。顺从式握手：掌心向上或左上与对方握手。顺从式握手：掌心向上或左上与对方握手。顺从式握手：掌心向上或左上与对方握手。顺从式握手：掌心向上或左上与对方握手。标准式握手：双方伸出的手心都不约而同的朝着左方。标准式握手：双方伸出的手心都不约而同的朝着左方。标准式握手：双方伸出的手心都不约而同的朝着左方。标准式握手：双方伸出的手心都不约而同的朝着左方。死鱼式握手：握手时伸出一只无任何力度的手。死鱼式握手：握手时伸出一只无任何力度的手。死鱼式握手：握手时伸出一只无任何力度的手。死鱼式握手：握手时伸出一只无任何力度的手。捏手指式握手：有意无意间只捏住对方几个手指。捏手指式握手：有意无意间只捏住对方几个手指。捏手指式握手：有意无意间只捏住对方几个手指。捏手指式握手：有意无意间只捏住对方几个手指。抠手式握手：握完后不是马上分开，而是缓缓滑离。抠手式握手：握完后不是马上分开，而是缓缓滑离。抠手式握手：握完后不是马上分开，而是缓缓滑离。抠手式握手：握完后不是马上分开，而是缓缓滑离。双握式握手：这种方式适合于德高望重的客人或久别双握式握手：这种方式适合于德高望重的客人或久别双握式握手：这种方式适合于德高望重的客人或久别双握式握手：这种方式适合于德高望重的客人或久别重逢的朋友。重逢的朋友。重逢的朋友。重逢的朋友。拉臂式握手。拉臂式握手。拉臂式握手。拉臂式握手。商务接待会晤礼仪：各种握手方式商务接待会晤礼仪：各种握手方式罗建幸罗建幸错误方式罗建幸罗建幸罗建幸罗建幸问候礼仪问候礼仪问候礼仪问候礼仪 问问问问候候候候：热热热热情情情情大大大大方方方方，注注注注视视视视对对对对方眼睛声音适中。方眼睛声音适中。方眼睛声音适中。方眼睛声音适中。常常常常用用用用的的的的用用用用语语语语：你你你你好好好好、您您您您好好好好、很很很很快乐见到您快乐见到您快乐见到您快乐见到您.商务接待会晤礼仪：会晤流程问候商务接待会晤礼仪：会晤流程问候-介绍介绍-交换名片交换名片罗建幸罗建幸举手致意举手致意举手致意举手致意点头致意点头致意点头致意点头致意欠立致意欠立致意欠立致意欠立致意 通常在餐桌上，介绍陌通常在餐桌上，介绍陌通常在餐桌上，介绍陌通常在餐桌上，介绍陌生人认识时生人认识时生人认识时生人认识时 非商务场合别人为你上非商务场合别人为你上非商务场合别人为你上非商务场合别人为你上茶时茶时茶时茶时抱拳致意抱拳致意抱拳致意抱拳致意鞠躬致意鞠躬致意鞠躬致意鞠躬致意拥抱贴面拥抱贴面拥抱贴面拥抱贴面吻礼吻礼吻礼吻礼忌讳：忌讳：忌讳：忌讳：不可戴着有色眼镜迎送不可戴着有色眼镜迎送不可戴着有色眼镜迎送不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈客人、与人握手、交谈客人、与人握手、交谈客人、与人握手、交谈商务接待会晤礼仪：致意商务接待会晤礼仪：致意罗建幸罗建幸1 1 职位的上下不同职位的上下不同职位的上下不同职位的上下不同首先将职位低的人介绍给职位高的人。然后将高职位的人介绍给低职位的人。首先将职位低的人介绍给职位高的人。然后将高职位的人介绍给低职位的人。首先将职位低的人介绍给职位高的人。然后将高职位的人介绍给低职位的人。首先将职位低的人介绍给职位高的人。然后将高职位的人介绍给低职位的人。2 2不同年龄的人不同年龄的人不同年龄的人不同年龄的人首先介绍年少的人给年长的人，然后才将年长者介绍给年少的人。首先介绍年少的人给年长的人，然后才将年长者介绍给年少的人。首先介绍年少的人给年长的人，然后才将年长者介绍给年少的人。首先介绍年少的人给年长的人，然后才将年长者介绍给年少的人。3 3其中一方是自己公司的人其中一方是自己公司的人其中一方是自己公司的人其中一方是自己公司的人首先将自己公司的人介绍给公司以外的人认识。首先将自己公司的人介绍给公司以外的人认识。首先将自己公司的人介绍给公司以外的人认识。首先将自己公司的人介绍给公司以外的人认识。4 4男性与女性男性与女性男性与女性男性与女性一般来说，先将男性介绍给女性。但如果男性的年龄较长或职位较高时，那一般来说，先将男性介绍给女性。但如果男性的年龄较长或职位较高时，那一般来说，先将男性介绍给女性。但如果男性的年龄较长或职位较高时，那一般来说，先将男性介绍给女性。但如果男性的年龄较长或职位较高时，那么刚好相反。么刚好相反。么刚好相反。么刚好相反。5 5地位与年龄相仿的人地位与年龄相仿的人地位与年龄相仿的人地位与年龄相仿的人 此时将与你较熟的一方介绍给你不太认识的对方。此时将与你较熟的一方介绍给你不太认识的对方。此时将与你较熟的一方介绍给你不太认识的对方。此时将与你较熟的一方介绍给你不太认识的对方。6 6要求介绍的人要求介绍的人要求介绍的人要求介绍的人 首先介绍那位要求介绍的人。首先介绍那位要求介绍的人。首先介绍那位要求介绍的人。首先介绍那位要求介绍的人。7 7一个人对很多人时一个人对很多人时一个人对很多人时一个人对很多人时 首先将那个人介绍给那一班人认识。首先将那个人介绍给那一班人认识。首先将那个人介绍给那一班人认识。首先将那个人介绍给那一班人认识。8 8作为第三方介绍另两个人相互认识作为第三方介绍另两个人相互认识作为第三方介绍另两个人相互认识作为第三方介绍另两个人相互认识商务接待会晤礼仪：介绍商务接待会晤礼仪：介绍罗建幸罗建幸取名片取名片递名片递名片看名片看名片放名片放名片收名片收名片商务接待会晤礼仪：名片商务接待会晤礼仪：名片名片，是一个人名片，是一个人身份、地位身份、地位的象征；是一个的象征；是一个人人尊严、价值尊严、价值的一种外显方式；也是使用者的一种外显方式；也是使用者要求社会认同、获得社会要求社会认同、获得社会理解与尊重理解与尊重的一种的一种方式。所以名片递接应格外重视其礼仪效应。方式。所以名片递接应格外重视其礼仪效应。罗建幸罗建幸 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原那么上应该使用名片夹名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原那么上应该使用名片夹名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原那么上应该使用名片夹名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原那么上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋但不可放在裤兜里。名片可放在上衣口袋但不可放在裤兜里。名片可放在上衣口袋但不可放在裤兜里。名片可放在上衣口袋但不可放在裤兜里。要保持名片或名片夹的清洁、平整。要保持名片或名片夹的清洁、平整。要保持名片或名片夹的清洁、平整。要保持名片或名片夹的清洁、平整。取名片：取名片：取名片：取名片：名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。商务接待会晤礼仪：名片准备商务接待会晤礼仪：名片准备罗建幸罗建幸必须起身接收名片必须起身接收名片必须起身接收名片必须起身接收名片应用双手接收应用双手接收应用双手接收应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄接收的名片不可来回摆弄接收的名片不可来回摆弄接收的名片不可来回摆弄接接接接收收收收名名名名片片片片时时时时要要要要认认认认真真真真的的的的看看看看一一一一遍遍遍遍，应应应应尽尽尽尽快快快快正正正正确确确确的的的的记记记记住住住住对对对对方方方方的名字和职务，在沟通中尽快使用对方的名字。的名字和职务，在沟通中尽快使用对方的名字。的名字和职务，在沟通中尽快使用对方的名字。的名字和职务，在沟通中尽快使用对方的名字。不不不不要要要要将将将将对对对对方方方方的的的的名名名名片片片片遗遗遗遗忘忘忘忘在在在在座座座座位位位位上上上上，或或或或存存存存放放放放时时时时不不不不注注注注意意意意落落落落在地上。在地上。在地上。在地上。如没有桌子，可将名片收起，并将其放在名片夹里。如没有桌子，可将名片收起，并将其放在名片夹里。如没有桌子，可将名片收起，并将其放在名片夹里。如没有桌子，可将名片收起，并将其放在名片夹里。如如如如同同同同时时时时收收收收到到到到多多多多个个个个名名名名片片片片，应应应应将将将将名名名名片片片片依依依依次次次次叠叠叠叠放放放放在在在在桌桌桌桌上上上上，名名名名片顶端冲着相应的人，字冲片顶端冲着相应的人，字冲片顶端冲着相应的人，字冲片顶端冲着相应的人，字冲 着自己。着自己。着自己。着自己。商务接待会晤礼仪：接名片商务接待会晤礼仪：接名片罗建幸罗建幸应应应应站站站站立立立立、双双双双手手手手递递递递送送送送，名名名名片片片片上上上上端端端端对对对对着着着着递递递递名名名名片片片片者者者者，让让让让自自自自已已已已的的的的名名名名字字字字冲冲冲冲着着着着对对对对方方方方如如如如果果果果是是是是中中中中英英英英文文文文双双双双面面面面，应应应应将将将将对对对对方方方方熟熟熟熟悉的语言那面向上。悉的语言那面向上。悉的语言那面向上。悉的语言那面向上。递递递递名名名名片片片片的的的的次次次次序序序序是是是是由由由由下下下下级级级级或或或或访访访访问问问问方方方方先先先先递递递递名名名名片片片片，如如如如是是是是介绍时，应由先被介绍方递名片。介绍时，应由先被介绍方递名片。介绍时，应由先被介绍方递名片。介绍时，应由先被介绍方递名片。如如如如果果果果自自自自己己己己这这这这边边边边人人人人很很很很多多多多，就就就就由由由由地地地地位位位位高高高高者者者者先先先先向向向向对对对对方方方方递递递递知名片。知名片。知名片。知名片。递递递递名名名名片片片片时时时时，应应应应说说说说些些些些：“请请请请多多多多照照照照顾顾顾顾、请请请请多多多多指指指指教教教教之之之之类的应酬语。类的应酬语。类的应酬语。类的应酬语。互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。遇到难认字，应事先询问。遇到难认字，应事先询问。遇到难认字，应事先询问。商务接待会晤礼仪：递名片商务接待会晤礼仪：递名片罗建幸罗建幸交易法交易法 “将欲取之，必先欲之，来而不往非礼将欲取之，必先欲之，来而不往非礼也。也。把自己的名片给别人，对方一般也把自己的名片给别人，对方一般也会把自己的名片留给你。会把自己的名片留给你。激将法激将法 “XXX “XXX，能不能有幸和你交换一下名片，能不能有幸和你交换一下名片？一般的人不会硬生生地答复：一般的人不会硬生生地答复：“不不行，我不和你交换！行，我不和你交换！可运用的方法可运用的方法商务接待会晤礼仪：索要名片商务接待会晤礼仪：索要名片罗建幸罗建幸谦恭法谦恭法面对大企业、大名人、面对大企业、大名人、VIPVIP的客户的客户 “听您讲了听您讲了之后，很有启发，不知道以后是否有幸向您请教一些问题？之后，很有启发，不知道以后是否有幸向您请教一些问题？平等法平等法上级对下级、长辈对晚辈以及平级、平辈之间上级对下级、长辈对晚辈以及平级、平辈之间 “，不知以后如何跟你联系？，不知以后如何跟你联系？注：谦恭法和平等法之间最大的区别就在于，注：谦恭法和平等法之间最大的区别就在于，一个是请教，一个是联系。一个是请教，一个是联系。商务接待会晤礼仪：索要名片商务接待会晤礼仪：索要名片罗建幸罗建幸 客人来访时：客人来访时：客人来访时：客人来访时：使用语言：您好、早上好、欢送光临等使用语言：您好、早上好、欢送光临等使用语言：您好、早上好、欢送光临等使用语言：您好、早上好、欢送光临等 处理方式：马上起立，目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼处理方式：马上起立，目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼处理方式：马上起立，目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼处理方式：马上起立，目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼 询问客人询问客人询问客人询问客人 使使使使用用用用语语语语言言言言：“请请请请问问问问您您您您是是是是“请请请请问问问问您您您您贵贵贵贵姓姓姓姓？“找找找找哪哪哪哪一一一一位位位位？等？等？等？等 处处处处理理理理方方方方式式式式：必必必必须须须须确确确确认认认认来来来来访访访访者者者者姓姓姓姓名名名名，如如如如接接接接收收收收客客客客人人人人名名名名片片片片，应应应应重重重重复复复复“您您您您是是是是XXXXXX公司公司公司公司X X先生先生先生先生 事由处理事由处理事由处理事由处理 使使使使用用用用语语语语言言言言：在在在在场场场场时时时时，对对对对客客客客人人人人说说说说“请请请请稍稍稍稍侯侯侯侯，不不不不在在在在时时时时，“对对对对不不不不起起起起，他他他他刚刚刚刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言等刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言等刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言等刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言等 处处处处理理理理方方方方式式式式：尽尽尽尽快快快快联联联联系系系系客客客客人人人人要要要要找找找找的的的的人人人人，如如如如客客客客人人人人要要要要找找找找的的的的人人人人不不不不在在在在时时时时，询询询询问问问问客客客客人是否需要留言或转达，并做好记录人是否需要留言或转达，并做好记录人是否需要留言或转达，并做好记录人是否需要留言或转达，并做好记录商务接待会晤礼仪：接待来访商务接待会晤礼仪：接待来访罗建幸罗建幸 引路：引路：引路：引路：使用语言；请您到会议室稍侯，使用语言；请您到会议室稍侯，使用语言；请您到会议室稍侯，使用语言；请您到会议室稍侯，XXXXXX先生马上就来先生马上就来先生马上就来先生马上就来“这边请这边请这边请这边请“等等等等 处理方式：在客人的左前方处理方式：在客人的左前方处理方式：在客人的左前方处理方式：在客人的左前方2 2、3 3步前引路，让客人走在路中央步前引路，让客人走在路中央步前引路，让客人走在路中央步前引路，让客人走在路中央 送茶水：送茶水：送茶水：送茶水：使用语言：使用语言：使用语言：使用语言：“请请请请“请慢用请慢用请慢用请慢用 处理方式：保持茶具清洁，摆放时要轻处理方式：保持茶具清洁，摆放时要轻处理方式：保持茶具清洁，摆放时要轻处理方式：保持茶具清洁，摆放时要轻 送客：送客：送客：送客：使用语言：使用语言：使用语言：使用语言：“欢送下次再来欢送下次再来欢送下次再来欢送下次再来“再见非常感谢再见非常感谢再见非常感谢再见非常感谢 处理方式：道别时，招手或行鞠躬礼。处理方式：道别时，招手或行鞠躬礼。处理方式：道别时，招手或行鞠躬礼。处理方式：道别时，招手或行鞠躬礼。商务接待会晤礼仪：接待来访商务接待会晤礼仪：接待来访罗建幸罗建幸商务接待会晤礼仪：座位礼仪商务接待会晤礼仪：座位礼仪右方为上的原那么右方为上的原那么西方原那么，传统中餐和中国国内正规会议西方原那么，传统中餐和中国国内正规会议以左为尊以左为尊前座为上原那么前座为上原那么居中为上原那么居中为上原那么离门以远为上为原那么离门以远为上为原那么景观好的位子为上为原那么景观好的位子为上为原那么罗建幸罗建幸乘汽车时的座位安排乘汽车时的座位安排1.1.社社交交场场合合主主人人驾驾驶