公务员面试人际沟通课件

p“人人”为考生考生设定身份定身份p“情境情境”较明明显的矛盾冲突或是具体争的矛盾冲突或是具体争议（二）题型特征“人人”（二）（二）题题型特征型特征p“怎么怎么办”、“怎么做怎么做”、“怎么怎么处理理”“身身临其境其境”处理其中涉及的复理其中涉及的复杂人人际关系关系 协调各种利益各种利益 解决情境中的人解决情境中的人际交往障碍交往障碍（二）题型特征“怎么怎么办办”、“怎么做怎么做”、“怎么怎么处处理理”（二）（二）题题型特征型特征p人人际交往中的沟通交往中的沟通协调技巧技巧沟通的沟通的有效性有效性人人际交往中的主交往中的主动性性角色定位的准确性角色定位的准确性复复杂情境的适情境的适应性性处理理问题的的原原则性与灵活性性与灵活性（三）测评要素3人人际际交往中的沟通交往中的沟通协调协调技巧（三）技巧（三）测评测评要素要素3n一、褒己贬人p贬义对人例如：如果你的领导是位斤斤计较、爱批评人的人，你还会对他提合理化的建议吗？p褒义对己在你努力出色地完成任务后，领导不但没有表扬你，反而批评了你，你辩解了几句，领导却认为你在狡辩。你怎么办？（四）常见陷阱一、褒己一、褒己贬贬人（四）常人（四）常见见陷阱陷阱n应对：褒：褒贬互互换p作为下属，在没有做到充分了解领导为人处事风格的前提下，我们不能主观臆断、妄下结论。也许我所感觉的“斤斤计较”正是领导对下属严格要求的工作方法，是对工作一丝不苟的表现。p这里的“出色”，很可能只是自我感觉良好，其实我还有很多做得不够的地方。领导给我指出不足正是我学习改进的好机会。应对应对：褒：褒贬贬互互换换常见陷阱n二、小题大作p夸大矛盾假如你是一个科室的工作人员，你科室的领导和他的上司因为一件事情发生了争执，你在场，你会怎么处理这件事？p恶化现状领导让你负责一项工作，并安排了一位老同志协助你，但是在工作中大家只服从老同志的安排，你怎么办？（四）常见陷阱常常见见陷阱二、小陷阱二、小题题大作（四）常大作（四）常见见陷阱陷阱n应对：避重就：避重就轻p领导之间发生争执很正常，如果两位领导是因为工作中工作中的事情发生轻微争执，作为下属的我不宜妄然插话，而应适时离开办公室，等待领导沟通完毕，同时不把这种事情传播开去。如果领导的争执已经比较激烈，我则要从中加以调和、劝解，不能坐视不管。p负责一项工作时能有老同志的帮助，对于我这样的青年人来说是非常难得的学习机会。老同志主动加以指导，是为了更好的帮助我，而同事们为了提高效率服从老同志的安排也能够理解。应对应对：避重就：避重就轻轻答题原则n领导：与领导沟通原则：尊重、服从、虚心请教、脚踏实地、多请示汇报、正确面对批评和表扬n同事：尊重理解，真诚相处，宽宏大量、沟通帮助，工作为重，大事讲究原则，小事发扬风格n下属：教育，引导、帮助，管理n亲友：原则性、灵活性（坚持原则，体现亲情、友情）n群众：尊重、关心、热情、认真解决n兄弟单位：热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，态度诚恳，求同存异，有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，不强人所难，坚持原则，反对不正之风n媒体：公开、公正。建立制度形成机制及时准确发布、善待、善用媒体，努力让新闻媒体成为服务区域发展的生力军，为经济社会发展营造良好的舆论环境答题思路沟通维度沟通维度答答题题原原则领导则领导：与：与领导领导沟通原沟通原则则：尊重、服从、虚心：尊重、服从、虚心请请教、脚踏教、脚踏实实地地表明态度原因化解避免答题思路态度分析原因解决方案总结反思表明表明态态度度 原因化解避免答原因化解避免答题题思路思路态态度分析原因解决方案度分析原因解决方案总结总结反思反思理性客观小李是你同学，如果在行政执法时他向你求情怎么办?辩证看待小王和你有矛盾。但是领导却给你和小王共同安排了任务，并且指定你配合小王来完成。你怎么办？换位思考你参加工作后，你发现领导好像总对你不满，一再批评你，你会怎么办？对事不对人你认为现在的工作引入计算机能提高效率，但是你的同事们习惯原先的工作方式，反对你的建议，你该怎么办？（一）态度理性客理性客观观（一）（一）态态度度（二）原因【例题例题】作为副职，在和主要领导研究问题时，作为副职，在和主要领导研究问题时，你认为自己的意见正确，提出后却不被采纳，你认为自己的意见正确，提出后却不被采纳，面对这种情况，你如何处理？面对这种情况，你如何处理？（二）原因【例（二）原因【例题题】作】作为为副副职职，在和主要，在和主要领导领导研究研究问题时问题时，你，你认为认为自自l“你认为自己的意见正确”p事事实上就一定正确上就一定正确吗？不符合全局不符合全局战略略规划划可操作性不可操作性不强创新性不足新性不足p向向领导提建提建议时，态度正确度正确吗？（二）原因“你你认为认为自己的意自己的意见见正确正确”（二）原因（二）原因自身自身原因原因A.主动性不够主动性不够 B.创新性不够创新性不够 C.自我要求有所松懈自我要求有所松懈D.缺乏全局意识缺乏全局意识E.缺乏成本意识缺乏成本意识 F.业务不精业务不精G.工作方式方法不当工作方式方法不当 自身原因自身原因A.主主动动性不性不够够 B.创创新性不新性不够够 C.自我要求有所松懈自我要求有所松懈l【例题】你认为现在的工作引入计算机能提高效率，但是你的同事们习惯原先的工作方式，反对你的建议，你该怎么办？（二）原因【例【例题题】你】你认为现认为现在的工作引入在的工作引入计计算机能提高效率，但是你的同事算机能提高效率，但是你的同事们们双方双方原因原因A.缺乏有效缺乏有效沟通沟通 B.认识角度不同认识角度不同 C.做事风格不同做事风格不同 双方原因双方原因A.缺乏有效沟通缺乏有效沟通 B.认识认识角度不同角度不同 C.做事做事风风l沟通不畅p不沟不通不沟不通缺乏有效的沟通渠道，缺乏良好的沟通制度，缺缺乏有效的沟通渠道，缺乏良好的沟通制度，缺乏良好的沟通气氛。引起彼此之乏良好的沟通气氛。引起彼此之间缺少信息的互缺少信息的互通共享通共享p沟而不通沟而不通由于双方立由于双方立场、职责不同或工作性不同或工作性质上的不一致上的不一致为何不通？沟通不沟通不畅为畅为何不通？何不通？l【例题】小张与你是同事，你发现他经常在别人面前说你能力不行，你怎么处理？p不了解不了解小小张是否是否对我有我有误解？解？（二）原因【例【例题题】小】小张张与你是同事，你与你是同事，你发现发现他他经经常在常在别别人面前人面前说说你能力不行，你能力不行，对方对方原因原因 A.不了解不了解 B.事情多事情多 C.有情绪有情绪 D.违反原则违反原则对对方原因方原因 A.不了解不了解 B.事情多事情多p化解方案化解方案合作（合作（与与对方共同探方共同探讨达成共达成共识）说服服（对方可能反方可能反对或有异或有异议时）告知告知（对方不知情或没有想法方不知情或没有想法时）请教（教（我听从我听从对方的意方的意见）（三）化解化解方案（三）化解化解方案（三）化解l表达自我、长效机制l实际行动l主动性（四）避免表达自我、表达自我、长长效机制（四）避免效机制（四）避免题型分析n正常关系n三角关系n变态关系题题型分析正常关系型分析正常关系1 1、单位领导对你有看法，在工作中为难你，你怎么办？、单位领导对你有看法，在工作中为难你，你怎么办？2 2、如果你在单位一个工作中担任负责人，给手下员工分配、如果你在单位一个工作中担任负责人，给手下员工分配工作时他们不服，你该怎么办？工作时他们不服，你该怎么办？3 3、如果你的同事工作能力不如你，而先被提升，你怎样看、如果你的同事工作能力不如你，而先被提升，你怎样看待？待？4 4、一亲戚偷税，希望你能帮他，并说事后有报酬，你怎么一亲戚偷税，希望你能帮他，并说事后有报酬，你怎么说服他？说服他？5 5、群众到你单位上访，你根据政策办事，有的群众还是很、群众到你单位上访，你根据政策办事，有的群众还是很失控，你怎么办？失控，你怎么办？正常关系1、单单位位领导对领导对你有看法，在工作中你有看法，在工作中为难为难你，你怎么你，你怎么办办？正常关系？正常关系1、单位领导对你有看法，在工作中为难你，你怎么办？公公务员务员面面试试人人际际沟通沟通课课件件n破题：原生态；原则性（工作第一）；人性化破题（暂时失落、委屈）n解题：n我：n 自我认知的偏差端正自己的认识；n 工作上的过失弥补工作过失；n 沟通不畅通过汇报工作等方式加强沟通；n 经验、能力不足学习、请教；n 领导：n领导有自己的风格适应；n领导有小过失理解、提醒n结题：联系自身&结合岗位破破题题：原生：原生态态；原；原则则性（工作第一）；人性化破性（工作第一）；人性化破题题（暂时暂时失落、委屈失落、委屈l你在工作中发生了一次事故，领导决定以后不再让你单独工作，对此你该怎么办？【参考要点】【参考要点】nA和和领导做交流；做交流；nB认真反思自己真反思自己发生事故的原因，生事故的原因，检讨自己，并自己，并切切实加以改正；加以改正；nC如果如果领导安排安排让其他同事一其他同事一块工作，一定要合工作，一定要合作好、配合好，在工作中尽可能表作好、配合好，在工作中尽可能表现积极出色，极出色，让领导重新信任；重新信任；nD如果如果领导重新信任重新信任给予予单独工作的机会，要更独工作的机会，要更加加谨慎、慎、认真。真。练习你在工作中你在工作中发发生了一次事故，生了一次事故，领导领导决定以后不再决定以后不再让让你你单单独工作，独工作，对对此此你的业务能力很出众，但是新调来的领导水平不高，对此你会怎么做？练习你的你的业务业务能力很出众，但是新能力很出众，但是新调调来的来的领导领导水平不高，水平不高，对对此你会怎么做此你会怎么做A继续做好本职工作；B协助新领导尽快熟悉情况；C如果新领导在工作中向你咨询，要耐心细致加以解答；D多和领导交流沟通，向领导提出相关建议；E积极主动地帮助领导解决工作中遇到的困难，做好工作，为领导遮挡风雨。【参考要点】A继续继续做好本做好本职职工作；【参考要点】工作；【参考要点】2、如果你在、如果你在单位一个工作中担任位一个工作中担任负责人，人，给手下手下员工分配工作工分配工作时他他们不服，你不服，你该怎么怎么办？2、如果你在、如果你在单单位一个工作中担任位一个工作中担任负责负责人，人，给给手下手下员员工分配工作工分配工作时时他他n破破：原生态；人性化（为难、沮丧）；n解解：我：工作分配不合理，导致每个人的能力、特长无法发挥合理分工；沟通不畅民主讨论、畅通沟通渠道；客观情况不了解深入调查了解情况。n 下属员工：不能发挥特长；意见无法充分表达；生活中的困难关心、关怀；对“我”能力、经验产生怀疑充分沟通；消极激励措施；依然消极怠工制度n 结：联系实际、结合自身 领导对待下属四部曲：领导对待下属四部曲：引导引导教育教育批评批评惩罚惩罚破：原生破：原生态态；人性化（；人性化（为难为难、沮、沮丧丧）；）；领导对领导对待下属四部曲：待下属四部曲：3、如果你的同事工作能力不如你，而先被提、如果你的同事工作能力不如你，而先被提升，你怎升，你怎样看待？看待？3、如果你的同事工作能力不如你，而先被提升，你怎、如果你的同事工作能力不如你，而先被提升，你怎样样看待？看待？n破：人性化破题；原则化破题；原生态n解：我：自我认知偏差端正认识；思想认识提升；人际关系加强；经验请教、学习n同事：优点n结：正确的对待“提升”；规则、标准（德能勤绩廉）破：人性化破破：人性化破题题；原；原则则化破化破题题；原生；原生态态n 4 4、一、一亲戚戚偷税，希望你能帮他，并税，希望你能帮他，并说事事后有后有报酬，你怎么酬，你怎么说服他？服他？4、一、一亲亲戚戚偷偷税，希望你能帮他，并税，希望你能帮他，并说说事后有事后有报报酬，你怎么酬，你怎么说说服他服他n原原则高于高于亲情情n制度重于友情制度重于友情n规则大于私情大于私情n领导看看问题的高度，思考的高度，思考问题的角度、掌握信息的广度，自身的角度、掌握信息的广度，自身经验的丰富度的丰富度n破：突出两难n解：1、热情接待n2、倾听（1）如果不违反帮助 n （2）违反组织制度说服、危害、劝止；主动询问亲友是否有困难，主动提供帮助；相信n结：注意公务员的两种身份破：突出两破：突出两难难 5、群众到你、群众到你单位上位上访，你根据政策，你根据政策办事，事，有的群众有的群众还是很失控，你怎么是很失控，你怎么办？5、群众到你、群众到你单单位上位上访访，你根据政策，你根据政策办办事，有的群众事，有的群众还还n破破：群众利益无小事n解解：1、稳定群众的情绪n 2、提议派代表；热情接待；仔细倾听；做好笔录n（1）如果在自己的职权范围内且能立即解决的，予以解决；如果不能立即解决的，承诺并留下联系方式，待解决后第一时间联系他（2）不在职权范围内的，联系同事或领导，如果他们能赶过来解决或授权给我当场解决的，予以解决；如果不能，承诺并留下联系方式。n结：总结经验破：群众利益无小事破：群众利益无小事三角关系领导领导自己自己自己自己同事同事同事同事 1 1、你工作受到、你工作受到、你工作受到、你工作受到领导领导的提拔，但同事的提拔，但同事的提拔，但同事的提拔，但同事对对你有你有你有你有敌敌意，意，意，意，你怎么做？你怎么做？你怎么做？你怎么做？领导领导自己自己自己自己领导领导 2 2、你你你你有两个有两个有两个有两个领导领导领导领导，一个官大一个官大一个官大一个官大，一个有恩于你一个有恩于你一个有恩于你一个有恩于你，他他他他们们们们意意意意见见见见不同且无法不同且无法不同且无法不同且无法调调调调和，你会怎么和，你会怎么和，你会怎么和，你会怎么办办办办？三角关系三角关系领导领导自己自己同事同事 l1 1、你工作受到、你工作受到领导提拔，但是同事提拔，但是同事对你有你有敌意，你怎么做？意，你怎么做？1、你工作受到、你工作受到领导领导提拔，但是同事提拔，但是同事对对你有你有敌敌意，你怎么做意，你怎么做 p1 1、首先表达首先表达对领导的感激，不会辜的感激，不会辜负领导的希望，将工作做到更好来回的希望，将工作做到更好来回报组织对我的我的信任。信任。如果遇到同事不服气的如果遇到同事不服气的这种情况，我种情况，我会冷静会冷静对待、待、认真思考。真思考。态度 1、首先表达、首先表达对领导对领导的感激，不会辜的感激，不会辜负领导负领导的希望，将工的希望，将工p2 2、检讨自己，在自己，在领导的重用之下工作多了，是不的重用之下工作多了，是不是是对自己的要求不是那么自己的要求不是那么严格了，是不是有格了，是不是有骄傲自傲自满的情况的情况发生，生，自己受到重用并不意味着什么都比自己受到重用并不意味着什么都比同事同事优秀，可能在秀，可能在许多方面不如他人。多方面不如他人。p3 3、反省是否自己平、反省是否自己平时由于由于工作方式方法不妥工作方式方法不妥引起引起同事的看法和同事的看法和误解。解。原因2、检讨检讨自己，在自己，在领导领导的重用之下工作多了，是不是的重用之下工作多了，是不是对对自己的要求不自己的要求不p4 4、找准原因后，一是要加、找准原因后，一是要加强学学习，完善自完善自我，我，谦虚虚谨慎、戒慎、戒骄戒躁。戒躁。p二是二是多和同事沟通交流，多和同事沟通交流，向他向他们学学习，主，主动征求同事的意征求同事的意见，拉近和同事的距离也能，拉近和同事的距离也能对自己的工作有促自己的工作有促进作用。作用。化解4、找准原因后，一是要加、找准原因后，一是要加强强学学习习，完善自我，完善自我，谦谦虚虚谨谨慎、戒慎、戒骄骄戒躁戒躁p在今后的工作中，一方面要在今后的工作中，一方面要严格要求格要求自己，另一方面要加自己，另一方面要加强团结合作，合作，处理好人理好人际关系。关系。避免在今后的工作中，一方面要在今后的工作中，一方面要严严格要求自己，另一方面要加格要求自己，另一方面要加强强团结团结合作合作2 2、你有两个领导，一个官大，一个有恩于你，他们意见不你有两个领导，一个官大，一个有恩于你，他们意见不同且无法调和，你会怎么办？同且无法调和，你会怎么办？n破题：完成本职工作n解：1、不影响工作：本职工作放在第一位n2、影响工作：找到共同点，以此为突破口；同时做调查研究n3、如果时间比较紧急，服从直接领导的安排n结：公公务员务员面面试试人人际际沟通沟通课课件件你是某社区负责人，现在有居民向你反映，有些社区里的老年人经常玩牌很晚，影响他人休息，对此，你该怎么办？【参考要点参考要点】A了解情况，查明事实及原因。了解情况，查明事实及原因。B积极与社区内喜欢玩牌的老年人交流、沟通，使其充分认积极与社区内喜欢玩牌的老年人交流、沟通，使其充分认识到玩牌应适度，如果玩到很晚会不利于甚至危害自己的健康。识到玩牌应适度，如果玩到很晚会不利于甚至危害自己的健康。C想办法在社区内开辟专门场所，供老年人打牌使用，避免想办法在社区内开辟专门场所，供老年人打牌使用，避免影响其他居民生活和休息。如暂时难以做到，则耐心地劝说其影响其他居民生活和休息。如暂时难以做到，则耐心地劝说其以邻里关系和谐为重，同时多为他人着想，尽量控制打牌时发以邻里关系和谐为重，同时多为他人着想，尽量控制打牌时发出的声音。出的声音。D开展多样化的社区活动，丰富老年人的精神生活。也可以开展多样化的社区活动，丰富老年人的精神生活。也可以使喜欢玩牌的老年人不再沉迷其中。使喜欢玩牌的老年人不再沉迷其中。练习你是某社区你是某社区负责负责人，人，现现在有居民向你反映，有些社区里的老年人在有居民向你反映，有些社区里的老年人经经常常变态关系领导变下属下属 如果你如果你单位的副位的副处长很照很照顾培养你，但培养你，但处长退休后，退休后，组织上任命你担任了上任命你担任了处长，副副处长情情绪低落，你怎么低落，你怎么办？变态变态关系关系领导变领导变下属下属n破：n解：1、服从组织的任命、转换角色n2、副处长情绪低落如果跟自己任命无关n3、与自己任命有关，积极主动的与其沟通A:感谢其栽培与照顾nB:危机思想，希望其给予配合和帮助nC：延续感恩破：破：人际沟通 小结人人际际沟通沟通 小小结结n得分要点得分要点*能够对可能的变化能够对可能的变化，进行进行预判预判*在突发事件面前在突发事件面前临危不惧临危不惧，可以保持，可以保持冷静冷静。*快速且适当地快速且适当地处理意外。处理意外。人际沟通应急类应急类得分要点人得分要点人际际沟通沟通应应急急类类紧急性紧急性既重要既重要且紧急且紧急虽重要虽重要不紧急不紧急虽紧急虽紧急不重要不重要不重要不重要不紧急不紧急立即处理立即处理调调时时间间，不不调调人和方式人和方式最后做最后做调调人人调调方方式式，但不调时间但不调时间人际沟通应急类应急类重要性重要性紧紧急性既重要急性既重要虽虽重要重要虽紧虽紧急不重要立即急不重要立即处处理理调时间调时间，不，不调调人和方式最人和方式最应急应急应变应变对对 人人对对 事事应变应变应变应变+人际关系人际关系人际关系人际关系应变应变应变应变+计划组织协调计划组织协调计划组织协调计划组织协调在一次招商引在一次招商引资的签约现场资的签约现场会上，正要和会上，正要和外商签合同时，外商签合同时，领导要你拿出领导要你拿出准备好的合同准备好的合同时却怎么也找时却怎么也找不到了，你怎不到了，你怎么办？么办？你是某社区负你是某社区负责人，现在有责人，现在有老年人向你反老年人向你反映，有人借举映，有人借举办健康培训讲办健康培训讲座名义行骗，座名义行骗，请问你该怎么请问你该怎么办？办？应应急急对对 人人对对 事事应变应变+人人际际关系关系应变应变+计计划划组织协组织协l你是某社区负责人，现在有老年人向你反映，有人借举办健康培训讲座名义行骗，请问你该怎么办？练习你是某社区你是某社区负责负责人，人，现现在有老年人向你反映，有人借在有老年人向你反映，有人借举办举办健康培健康培训讲训讲A迅速了解情况，迅速了解情况，查清事清事实。B会同有关部会同有关部门依法依法处理，理，总结经验、吸取教、吸取教训，避免避免类似事件再次似事件再次发生。生。C通通过各种形式，各种形式，对社区内的老年人社区内的老年人进行宣行宣传，使，使其充分其充分认识到虚假健康到虚假健康讲座的欺座的欺骗性和危害性。性和危害性。D组织人人员走走访社区内的老年人，摸清其在健康方社区内的老年人，摸清其在健康方面所存在的主要面所存在的主要问题、主要关心的有哪些、主要关心的有哪些问题、希望、希望了解到哪些知了解到哪些知识等情况。等情况。E依托社区医院，依托社区医院，联合社会合社会资源，邀源，邀请专家家举办正正规的健康知的健康知识讲座，使社区内的老年人真正受益座，使社区内的老年人真正受益。参考要点A迅速了解情况，迅速了解情况，查查清事清事实实。参考要点。参考要点n在一次招商引在一次招商引在一次招商引在一次招商引资资的的的的签约现场签约现场会上，正要和外商会上，正要和外商会上，正要和外商会上，正要和外商签签合合合合同同同同时时，领导领导要你拿出准要你拿出准要你拿出准要你拿出准备备好的合同好的合同好的合同好的合同时时却怎么也找不却怎么也找不却怎么也找不却怎么也找不到了，你怎么到了，你怎么到了，你怎么到了，你怎么办办？n破：人性化破题；聪明化破题n解：1、骑驴找驴n 2、假设情况：（1）有备份n （2）破解尴尬n 3、道歉n结：在一次招商引在一次招商引资资的的签约现场签约现场会上，正要和外商会上，正要和外商签签合同合同时时，领导领导要你拿要你拿l你正在赶往某个部门紧急会议的路上，而此时单位里有重要的事情要你负责处理，怎么办？例题你正在赶往某个部你正在赶往某个部门紧门紧急会急会议议的路上，而此的路上，而此时单时单位里有重要的事情要位里有重要的事情要l任务p轻重重缓急，按部就班急，按部就班l假设依据p二者的二者的紧急性与重要性急性与重要性进行行对比比基本原则任任务务基本原基本原则则n、你正打算送来探访你的亲友返程，在去机场、你正打算送来探访你的亲友返程，在去机场、你正打算送来探访你的亲友返程，在去机场、你正打算送来探访你的亲友返程，在去机场的路上，突然接到领导的电话，让你马上回去整的路上，突然接到领导的电话，让你马上回去整的路上，突然接到领导的电话，让你马上回去整的路上，突然接到领导的电话，让你马上回去整理一份重要文件，此时你怎么处理？理一份重要文件，此时你怎么处理？理一份重要文件，此时你怎么处理？理一份重要文件，此时你怎么处理？n答题要点：时间、空间、方式、可替代性答题要点：时间、空间、方式、可替代性答题要点：时间、空间、方式、可替代性答题要点：时间、空间、方式、可替代性应变+多重事件应变应变+多重事件多重事件n破：n解：1、询问一下工作的紧急程度；是否必须亲自处理；n2、跟亲友沟通、找家人送别。n3、相信n结：破：破：2 2、你下午要代表、你下午要代表领导做做报告，突然有个告，突然有个亲戚生病需要你送戚生病需要你送钱去，有个老同志去，有个老同志临时通知你参加同事入党通知你参加同事入党问题的座的座谈会，假若会，假若你遇到你遇到这种情况，你怎么种情况，你怎么处理？理？n破：尽可能兼顾、轻重缓急原则n解：1、对于亲戚非常紧急，但不必自己亲自过去替代性2、如果不影响；如果影响3、对于代替领导做报告，既重要，又紧急，需要亲力亲为n结：破：尽可能兼破：尽可能兼顾顾、轻轻重重缓缓急原急原则则知识回顾知识回顾Knowledge Knowledge ReviewReview知知识识回回顾顾Knowledge Review