项目收尾阶段的质量管理课件

2024/5/16 2012版1第六章第六章 项目质量形成过程项目质量形成过程 一、学习目的与要求一、学习目的与要求 通过本章学习，使学生能够通过本章学习，使学生能够清楚项目四个阶段的质量管理的清楚项目四个阶段的质量管理的内容内容、要求要求及及工作重点工作重点；熟悉项目质量管理的熟悉项目质量管理的基础工作基础工作质量教质量教育、标准化、计量和质量信息；育、标准化、计量和质量信息；了解项目质量管理组织的了解项目质量管理组织的内容内容及及要求要求。总目录总目录2023/8/2 2012版1第六章 项目质12024/5/16 2012版2第六章第六章 项目质量形成过程项目质量形成过程 二、考试知识点二、考试知识点1.1.项目不同阶段的质量管理（重点）项目不同阶段的质量管理（重点）2.2.项目质量管理的基础工作（次重点）项目质量管理的基础工作（次重点）3.3.项目质量管理组织（一般）项目质量管理组织（一般）总目录总目录2023/8/2 2012版2第六章 项目质22024/5/16 2012版3第六章第六章 项目质量形成过程项目质量形成过程 三、本章内容三、本章内容第一节第一节 项目不同阶段的质量管理项目不同阶段的质量管理第二节第二节 项目质量管理的基础工作项目质量管理的基础工作第三节第三节 项目质量管理组织项目质量管理组织考试考试要求要求试题六试题六总目录总目录2023/8/2 2012版3第六章 项目质32024/5/16 2012版46.1 6.1 项目不同阶段的质量管理项目不同阶段的质量管理6.1.1 6.1.1 项目概念阶段质量管理项目概念阶段质量管理项目概念阶段主要包括项目的项目概念阶段主要包括项目的可行性研究可行性研究和和项目决策项目决策。项目的可行性研究直接影响项目的决策质量和设计质项目的可行性研究直接影响项目的决策质量和设计质量。量。项目概念阶段是影响项目质量的关键阶段，项目决策项目概念阶段是影响项目质量的关键阶段，项目决策的结果应能充分反映项目所有者对质量的要求和意愿。的结果应能充分反映项目所有者对质量的要求和意愿。在概念阶段，围绕项目质量问题所进行的在概念阶段，围绕项目质量问题所进行的主要工作主要工作是是项目总体方案的策划及项目总体质量水平的确定。项目总体方案的策划及项目总体质量水平的确定。概念阶段，从总体上明确了项目的概念阶段，从总体上明确了项目的质量方向质量方向。显然，。显然，概念阶段的成果将会影响项目总体质量，概念阶段所进行概念阶段的成果将会影响项目总体质量，概念阶段所进行的质量控制工作是一种的质量控制工作是一种质量战略管理质量战略管理。2023/8/2 2012版46.1 项目不42024/5/16 2012版56.1.2 6.1.2 项目开发阶段的质量管理项目开发阶段的质量管理无论什么项目，都需要经过开发、设计过程。项目质量是否能无论什么项目，都需要经过开发、设计过程。项目质量是否能够满足用户需要及满足的程度，首先取决于这一过程。够满足用户需要及满足的程度，首先取决于这一过程。“质量是设计出来的，而不是加工出来的质量是设计出来的，而不是加工出来的”充分表达了项充分表达了项目开发阶段质量控制的重要性。目开发阶段质量控制的重要性。在项目开发、设计过程中，应针对项目特点，根据项目概念阶在项目开发、设计过程中，应针对项目特点，根据项目概念阶段已确定的质量目标和水平，使其具体化。段已确定的质量目标和水平，使其具体化。设计质量是一种适合性质量设计质量是一种适合性质量。即通过质量设计，应使项目质。即通过质量设计，应使项目质量适应项目使用的要求，以实现项目的使用价值和功能；应使项量适应项目使用的要求，以实现项目的使用价值和功能；应使项目质量适应项目环境的要求，使项目在其生命周期内安全、可靠；目质量适应项目环境的要求，使项目在其生命周期内安全、可靠；应使项目质量适应用户的要求，使用户满意。应使项目质量适应用户的要求，使用户满意。项目开发阶段的质量管理，主要包括三大内容：一是项目开发阶段的质量管理，主要包括三大内容：一是搞好质搞好质量设计量设计；二是；二是控制设计质量控制设计质量；三是；三是进行质量预控进行质量预控。2023/8/2 2012版56.1.2 项52024/5/16 2012版61.1.质量设计质量设计项目开发人员应根据项目的使用要求，制定能够满足项目开发人员应根据项目的使用要求，制定能够满足“性性能能”要求的设计方案，其中包括项目质量指标，进行质量设计。要求的设计方案，其中包括项目质量指标，进行质量设计。质量设计应能做到质量设计应能做到:使项目安全可靠；在项目实施期间尽使项目安全可靠；在项目实施期间尽可能经济可行（可操作性）。可能经济可行（可操作性）。2.2.控制项目设计质量控制项目设计质量设计质量包含设计质量包含两层意思两层意思：一是设计应满足用户所需要的功能和使用价值，符合用户一是设计应满足用户所需要的功能和使用价值，符合用户的意图，而用户所需的功能和使用价值，又必然要受到经济、的意图，而用户所需的功能和使用价值，又必然要受到经济、资源、技术、环境等因素的制约，从而使项目的质量目标与水资源、技术、环境等因素的制约，从而使项目的质量目标与水平受到限制；平受到限制；二是设计必须遵守有关标准、规范、规程等相关法规。设二是设计必须遵守有关标准、规范、规程等相关法规。设计方案确定后，项目开发、设计人员就必须严格按方案要求进计方案确定后，项目开发、设计人员就必须严格按方案要求进行设计，保证设计质量。行设计，保证设计质量。2023/8/2 2012版61.质量设计62024/5/16 2012版7应采取的有效措施应采取的有效措施:(1)(1)设计评审设计评审(2)(2)经济分析经济分析(3)(3)严格遵守设计过程的工作程序严格遵守设计过程的工作程序(4)(4)设计跟踪设计跟踪3.3.质量预控质量预控项目质量预控项目质量预控，就是针对控制对象预测造成质量问题，就是针对控制对象预测造成质量问题的因素，拟定质量控制计划，设计控制程序，制定检验评定的因素，拟定质量控制计划，设计控制程序，制定检验评定标准，提出解决有关问题的对策，编制质量控制手册等。这标准，提出解决有关问题的对策，编制质量控制手册等。这是一种科学的管理方法。是一种科学的管理方法。2023/8/2 2012版7应采取的有效措72024/5/16 2012版8质量预控的主要质量预控的主要6 6项工作项工作:(1)(1)影响因素预测影响因素预测(2)(2)拟定质量控制计划拟定质量控制计划 质量控制计划的拟定一般应包括以下内容：质量控制计划的拟定一般应包括以下内容：明确项目质量目标。明确项目质量目标。明确项目质量要求和特性。明确项目质量要求和特性。评定项目过程能力。评定项目过程能力。确定拟控制的质量特性和控制内容。确定拟控制的质量特性和控制内容。确定质量水平。确定质量水平。制定质量控制指南、规程和文件。制定质量控制指南、规程和文件。规定检查、监督职责。规定检查、监督职责。设计质量控制图。设计质量控制图。规定不合格材料的处理方法。规定不合格材料的处理方法。规定对库存和易过期材料使用的控制。规定对库存和易过期材料使用的控制。k k确定质量检测设备和方法。确定质量检测设备和方法。l l明确项目质量控制组织和责任者。明确项目质量控制组织和责任者。2023/8/2 2012版8质量预控的主要82024/5/16 2012版9(3)(3)设计控制程序设计控制程序(4)(4)制定检验评定标准制定检验评定标准(5)(5)确定对策确定对策(6)(6)编制质量控制手册编制质量控制手册质量控制手册是项目质量控制的指导性文件，它涉及到质量质量控制手册是项目质量控制的指导性文件，它涉及到质量控制方针、依据、组织、方法、程序等多方面内容。在项控制方针、依据、组织、方法、程序等多方面内容。在项目质量控制中，应根据项目的类型和具体情况编制相应的目质量控制中，应根据项目的类型和具体情况编制相应的质量控制手册。质量控制手册。2023/8/2 2012版9(3)设计控制92024/5/16 2012版10质量控制手册所包括的质量控制手册所包括的1010项典型内容是：项典型内容是：1 1）质量控制的依据）质量控制的依据2 2）管理、组织及人员）管理、组织及人员3 3）质量控制工程）质量控制工程包括质量控制方针、质量控制规程的拟定和发布、质量检查包括质量控制方针、质量控制规程的拟定和发布、质量检查制度、抽样检验方案、质量控制图等。制度、抽样检验方案、质量控制图等。质量控制规程的主要内容包括：质量控制规程的主要内容包括：工序流程。工序流程。工作内容。工作内容。标准。标准。控制点。控制点。质量信息交流。质量信息交流。质量评价及考核。质量评价及考核。2023/8/2 2012版10质量控制手册102024/5/16 2012版114 4）质量控制文件质量控制文件包括试验程序、检验规程、作业指导书、各项质量保证程序、包括试验程序、检验规程、作业指导书、各项质量保证程序、补救措施的申请等文件。补救措施的申请等文件。5 5）质量控制记录及保存）质量控制记录及保存6 6）培训大纲）培训大纲7 7）原材料控制）原材料控制8 8）项目实施过程控制与工序控制）项目实施过程控制与工序控制包括控制要点、控制方法、控制效果与评价方法等。包括控制要点、控制方法、控制效果与评价方法等。9 9）合格控制）合格控制包括合格质量标准、合格控制方法等。包括合格质量标准、合格控制方法等。1010）故障分析与补救措施）故障分析与补救措施包括故障分析、故障排除方法和技术等。包括故障分析、故障排除方法和技术等。2023/8/2 2012版114）质量控112024/5/16 2012版126.1.3 6.1.3 项目实施阶段的质量管理项目实施阶段的质量管理项目实施是项目形成的重要阶段，是项目质量管理的重点。项目实施是项目形成的重要阶段，是项目质量管理的重点。项目实施阶段所实现的质量是一种符合性质量，即实施阶段所项目实施阶段所实现的质量是一种符合性质量，即实施阶段所形成的项目质量应符合质量要求。形成的项目质量应符合质量要求。项目实施阶段的不同环节，其质量管理的工作内容不同。项目实施阶段的不同环节，其质量管理的工作内容不同。根据项目实施的不同时间阶段，可以将项目实施阶段的质量管根据项目实施的不同时间阶段，可以将项目实施阶段的质量管理分为理分为事前管理事前管理、事中管理事中管理和和事后管理事后管理。（1 1）事前质量管理）事前质量管理事前质量管理事前质量管理:在项目实施前所进行的质量管理，其管理在项目实施前所进行的质量管理，其管理的重点是做好项目实施的准备工作，且该项工作应贯穿于项目的重点是做好项目实施的准备工作，且该项工作应贯穿于项目实施全过程。其主要工作内容有：实施全过程。其主要工作内容有：n技术准备：技术准备：n物质准备：物质准备：n组织准备：组织准备：n现场准备：现场准备：2023/8/2 2012版126.1.3 122024/5/16 2012版13（2 2）事中质量管理）事中质量管理事中管理事中管理:在项目实施过程中所进行的质量管理。在项目实施过程中所进行的质量管理。事中质量管理的策略是：全面管理实施过程，事中质量管理的策略是：全面管理实施过程，重点管理工序或工作质量。重点管理工序或工作质量。具体措施是：工序交接有检查；质量预控有对具体措施是：工序交接有检查；质量预控有对策；项目实施有方案；质量保证措施有交底；动态策；项目实施有方案；质量保证措施有交底；动态控制有方法；配制材料有试验；项目变更有手续；控制有方法；配制材料有试验；项目变更有手续；质量处理有复查；行使质控有否决；质量文件有档质量处理有复查；行使质控有否决；质量文件有档案。案。（3 3）事后质量管理）事后质量管理一个项目、工序或工作完成形成成品或半成品一个项目、工序或工作完成形成成品或半成品的质量管理称为事后质量管理。事后质量管理的重的质量管理称为事后质量管理。事后质量管理的重点是进行质量检查、验收及评定。点是进行质量检查、验收及评定。2023/8/2 2012版13（2）事中质132024/5/16 2012版141.1.项目实施准备阶段的质量管理项目实施准备阶段的质量管理重点是：开展技术重点是：开展技术培训培训、严把、严把原材料原材料质量关，进行必要的质量关，进行必要的模模拟试验拟试验。(1)(1)技术培训技术培训(2)(2)严把材料质量关严把材料质量关为防止低质原料或半成品用于项目，就必须严格控制其质量，为防止低质原料或半成品用于项目，就必须严格控制其质量，这是减少异常因素发生的重要环节。这是减少异常因素发生的重要环节。严把材料质量关，需要注重的环节：严把材料质量关，需要注重的环节：1 1）原材料（半成品）质量检验）原材料（半成品）质量检验检验原材料和半成品质量是指：针对不同的原材料，选择代表检验原材料和半成品质量是指：针对不同的原材料，选择代表其质量的特性进行检验，根据检验结果，取优去劣。其质量的特性进行检验，根据检验结果，取优去劣。一般来说，原材料或半成品的质量检验要把住三关：一般来说，原材料或半成品的质量检验要把住三关：入库（场）检验关。入库（场）检验关。定期检查关。定期检查关。使用前检验关。使用前检验关。2023/8/2 2012版141.项目实施142024/5/16 2012版152 2）原材料（半成品）质量管理）原材料（半成品）质量管理将材料供应的质量控制引伸到供货单位。将材料供应的质量控制引伸到供货单位。具体做法是：具体做法是：协助、监督供货方建立健全质量控制和质量保证体系；协助、监督供货方建立健全质量控制和质量保证体系；在签订订货合同前，根据择优的原则，除比较各供货方价格外，在签订订货合同前，根据择优的原则，除比较各供货方价格外，主要还应了解供货方历来供货质量信誉，全面了解其质量保主要还应了解供货方历来供货质量信誉，全面了解其质量保证体系，考核其质量保证能力，确定其是否具备保证质量、证体系，考核其质量保证能力，确定其是否具备保证质量、按期供货的能力，能够稳定提供符合质量要求的材料或半成按期供货的能力，能够稳定提供符合质量要求的材料或半成品；品；在合同执行期间，应定期对供货方进行检验考核和监督，检定在合同执行期间，应定期对供货方进行检验考核和监督，检定其生产技术装备是否能继续保证质量，对存在的问题及时提其生产技术装备是否能继续保证质量，对存在的问题及时提出改进意见；出改进意见；使用方质检人员与供货方质检人员之间建立密切的合作关系，使用方质检人员与供货方质检人员之间建立密切的合作关系，及时沟通情况，根据出厂检验的可靠程度，调整和简化入场及时沟通情况，根据出厂检验的可靠程度，调整和简化入场（库）检验手续，改变抽检方案。（库）检验手续，改变抽检方案。2023/8/2 2012版152）原材料（152024/5/16 2012版162.2.实施阶段质量管理实施阶段质量管理主要任务：建立能够保证和提高项目质量的完整体系，抓好每主要任务：建立能够保证和提高项目质量的完整体系，抓好每一环节的质量控制，保证工程质量全面达到或超过质量标准一环节的质量控制，保证工程质量全面达到或超过质量标准的要求。的要求。重点：影响项目质量的重点：影响项目质量的因素因素、工艺工艺和和工序工序。(1)(1)质量因素的管理质量因素的管理影响项目质量的因素主要有五大方面：影响项目质量的因素主要有五大方面：人人、设备设备、材料材料、方法方法和和环境环境。对这五方面因素的控制，是保。对这五方面因素的控制，是保证项目质量的关键。证项目质量的关键。2023/8/2 2012版162.实施阶162024/5/16 2012版17人的管理人的管理:应提高人的素质，健全岗位责任制，改善劳动条件，公应提高人的素质，健全岗位责任制，改善劳动条件，公平合理地激励劳动热情；应根据项目特点，从确保质量出发，平合理地激励劳动热情；应根据项目特点，从确保质量出发，在人的技术水平、人的生理缺陷、人的心理行为、人的错误在人的技术水平、人的生理缺陷、人的心理行为、人的错误行为等方面控制人的使用；更为重要的是提高人的质量意识，行为等方面控制人的使用；更为重要的是提高人的质量意识，形成人人重视质量的项目环境。形成人人重视质量的项目环境。材料的管理材料的管理:对材料的管理主要通过严格检查验收，正确合理地使用，对材料的管理主要通过严格检查验收，正确合理地使用，进行收、发、储、运的技术管理，杜绝使用不合格材料等环进行收、发、储、运的技术管理，杜绝使用不合格材料等环节进行。节进行。设备管理设备管理:对设备的管理，应根据项目的不同特点，合理选择、正对设备的管理，应根据项目的不同特点，合理选择、正确使用、管理和保养。确使用、管理和保养。2023/8/2 2012版17人的管理:172024/5/16 2012版18方法管理方法管理:对方法的管理，主要通过合理选择、动态管理等环节加对方法的管理，主要通过合理选择、动态管理等环节加以实现。合理选择就是根据项目特点选择技术可行、经济合以实现。合理选择就是根据项目特点选择技术可行、经济合理、有利于保证项目质量、加快项目进度、降低项目费用的理、有利于保证项目质量、加快项目进度、降低项目费用的实施方法。动态管理就是在项目进行过程中正确应用，并随实施方法。动态管理就是在项目进行过程中正确应用，并随着条件的变化不断进行调整。着条件的变化不断进行调整。环境管理环境管理:根据项目特点和具体条件，应采取有效措施对影响质量根据项目特点和具体条件，应采取有效措施对影响质量的环境因素进行管理。的环境因素进行管理。2023/8/2 2012版18方法管理:182024/5/16 2012版19(2)(2)工艺质量管理工艺质量管理工艺是直接加工或改造劳动对象的技术设施和方法。在项目工艺是直接加工或改造劳动对象的技术设施和方法。在项目实施过程中，各种因素都将会对工艺过程产生影响，这种实施过程中，各种因素都将会对工艺过程产生影响，这种影响将会导致项目质量的变化。影响将会导致项目质量的变化。工艺质量管理要重点抓好以下几项工作：工艺质量管理要重点抓好以下几项工作：技术交底技术交底.严格按工艺要求作业。严格按工艺要求作业。加强监督检查。加强监督检查。进行技术革新进行技术革新.使工艺的质量控制标准化、规范化、制度化。使工艺的质量控制标准化、规范化、制度化。2023/8/2 2012版19(2)工艺192024/5/16 2012版20(3)(3)工序质量管理工序质量管理工序工序是指一个（或一组）工人在一个工作地（如一台机床）是指一个（或一组）工人在一个工作地（如一台机床）对一个（或若干个）劳动对象连续完成的对一个（或若干个）劳动对象连续完成的各项生产活动的总和各项生产活动的总和。工序质量是项目质量的基础，工序质量的状况将直接影响工序质量是项目质量的基础，工序质量的状况将直接影响项目的整体质量。项目的整体质量。工序质量管理，就是根据各工序的特点，按照事先拟定的工序质量管理，就是根据各工序的特点，按照事先拟定的工序质量标准，运用质量控制的各种方法，对工序进行管理的工序质量标准，运用质量控制的各种方法，对工序进行管理的过程。过程。工序质量包含两方面内容工序质量包含两方面内容：一是工序活动：一是工序活动条件条件的质量；二的质量；二是工序活动是工序活动效果效果的质量。的质量。工序质量管理，就是对工序活动条件的质量管理和对活动工序质量管理，就是对工序活动条件的质量管理和对活动效果的质量管理，以实现对整个项目实施过程的质量管理。效果的质量管理，以实现对整个项目实施过程的质量管理。2023/8/2 2012版20(3)工序质202024/5/16 2012版21进行工序质量管理，主要应注重以下几方面工作：进行工序质量管理，主要应注重以下几方面工作：严格遵守操作规程严格遵守操作规程 主动管理工序活动条件的质量主动管理工序活动条件的质量 及时检验工序活动效果的质量及时检验工序活动效果的质量设置工序质量控制点设置工序质量控制点控制点是为了保证工序质量而需要进行控制的重点、或关控制点是为了保证工序质量而需要进行控制的重点、或关键部位、或薄弱环节，以便在一定时期内、一定条件下进行强键部位、或薄弱环节，以便在一定时期内、一定条件下进行强化管理，使工序处于良好的控制状态。化管理，使工序处于良好的控制状态。2023/8/2 2012版21进行工序质量212024/5/16 2012版22工序质量控制点的选择工序质量控制点的选择:工序质量控制点工序质量控制点:是指在一定时期内，一定条件下，是指在一定时期内，一定条件下，需要特别加强监督和控制的重点工序、重点部位或反映工序需要特别加强监督和控制的重点工序、重点部位或反映工序质量的重点质量指标，明确列为质量控制的重点对象，并采质量的重点质量指标，明确列为质量控制的重点对象，并采用各种必要的手段、方法和工具对其实施控制。用各种必要的手段、方法和工具对其实施控制。质量控制点设置的原则，质量控制点设置的原则，根据项目的重要程度根据项目的重要程度，即质量，即质量特性值对整个项目质量的影响程度加以确定。特性值对整个项目质量的影响程度加以确定。设置质量控制点时，首先应对项目进行全面分析、比较，设置质量控制点时，首先应对项目进行全面分析、比较，以明确质量控制点；其次应进一步分析所设置的质量控制点以明确质量控制点；其次应进一步分析所设置的质量控制点在项目实施过程中可能出现的质量问题、或造成质量隐患的在项目实施过程中可能出现的质量问题、或造成质量隐患的原因，针对原因，应采取相应的对策予以预防。原因，针对原因，应采取相应的对策予以预防。2023/8/2 2012版22工序质量控制222024/5/16 2012版23 就项目而言，应选择影响项目质量的关键工序、关键就项目而言，应选择影响项目质量的关键工序、关键部位；对下道工序的进行将会产生重大影响的工序；质量不部位；对下道工序的进行将会产生重大影响的工序；质量不稳定，出现质量问题较多的工序等作为控制点。稳定，出现质量问题较多的工序等作为控制点。就工序而言，应选择反映工序质量的关键要素作为控制点。就工序而言，应选择反映工序质量的关键要素作为控制点。控制变量的确定控制变量的确定:工序质量控制，主要是对影响作业效果的某些指标加以控制，工序质量控制，主要是对影响作业效果的某些指标加以控制，这些用来控制的质量指标称之为控制变量。控制变量的选取这些用来控制的质量指标称之为控制变量。控制变量的选取将直接影响控制效果将直接影响控制效果.控制变量的选取应考虑下述原则：控制变量的选取应考虑下述原则：控制变量限于本工序范围内的某些质量指标，而不是本工序控制变量限于本工序范围内的某些质量指标，而不是本工序以外的指标；以外的指标；应以影响本工序质量的关键指标或当前存在严重问题的质量应以影响本工序质量的关键指标或当前存在严重问题的质量指标作为控制变量；指标作为控制变量；所选择的控制变量应便于量化，能用数据表示；所选择的控制变量应便于量化，能用数据表示；所选择的控制变量应易于测定。所选择的控制变量应易于测定。2023/8/2 2012版23 232024/5/16 2012版24控制程序控制程序:工序质量控制的工序质量控制的基本原理基本原理：采用数理统计方法，通过对：采用数理统计方法，通过对工序一部分（子样）检验的数据，进行统计、分析，以判断工序一部分（子样）检验的数据，进行统计、分析，以判断工序的质量是否稳定、正常；若不稳定，产生异常情况，则工序的质量是否稳定、正常；若不稳定，产生异常情况，则必须采取对策和措施予以改进，从而实现对工序质量的控制。必须采取对策和措施予以改进，从而实现对工序质量的控制。工序质量控制的基本原理决定了工序质量控制的程序。工序质量控制的基本原理决定了工序质量控制的程序。工序质量管理，可以简单归纳为计划工序质量管理，可以简单归纳为计划PP执行执行DD检查检查CC处理处理A A的管理控制循环系统的管理控制循环系统.2023/8/2 2012版24控制程序:242024/5/16 2012版25制定质量标准制定质量标准制定标准规程制定标准规程培培 训训作业作业评评 价价检检 查查稳稳 定定判断工序状态判断工序状态原因分析原因分析失失 控控确定对策确定对策实施对策实施对策2023/8/2 2012版25制定质量标准252024/5/16 2012版26确定各控制点的质量目标确定各控制点的质量目标。根据质量方针（总的质量宗旨。根据质量方针（总的质量宗旨和质量方向）确定控制点应达到的质量水平。和质量方向）确定控制点应达到的质量水平。制定标准、规程制定标准、规程。对所控制的工序，应制定切实可行的质。对所控制的工序，应制定切实可行的质量标准、技术标准、作业规程等技术文件以指导作业。量标准、技术标准、作业规程等技术文件以指导作业。培训培训。作业作业。工序质量工序质量检查及判断检查及判断。随着工序的进行，应认真采集反映。随着工序的进行，应认真采集反映工序质量的数据（控制变量），并采用相应的手段（主要是控工序质量的数据（控制变量），并采用相应的手段（主要是控制图法）加以处理，进而判断工序质量状态。制图法）加以处理，进而判断工序质量状态。寻找原因、制定对策寻找原因、制定对策。根据工序质量状态判断结果制定对。根据工序质量状态判断结果制定对策。若工序质量稳定，则可继续作业；如果工序质量失控，则策。若工序质量稳定，则可继续作业；如果工序质量失控，则应采用因果分析图、排列图等方法寻找失控原因，在此基础上应采用因果分析图、排列图等方法寻找失控原因，在此基础上制定对策，改善工序。制定对策，改善工序。标准、规程的修订标准、规程的修订。根据所出现的问题和采取的对策，对。根据所出现的问题和采取的对策，对有关标准和规程进行必要的修订。有关标准和规程进行必要的修订。2023/8/2 2012版26确定各控制点262024/5/16 2012版276.1.4 6.1.4 项目收尾阶段质量管理项目收尾阶段质量管理项目收尾阶段的质量管理要点是：项目收尾阶段的质量管理要点是：合格控制合格控制。即对项目。即对项目进行全面的质量检查评定，判断项目是否达到预期的质量目进行全面的质量检查评定，判断项目是否达到预期的质量目标，对不合格项目提出处理办法，以保证项目产品符合质量标，对不合格项目提出处理办法，以保证项目产品符合质量要求。要求。收尾阶段项目质量管理的重要手段是收尾阶段项目质量管理的重要手段是:质量验收质量验收。项目质量验收项目质量验收:是依据质量计划中的范围划分、指标要求是依据质量计划中的范围划分、指标要求和采购合同中的质量条款，遵循相关的质量检验评定标准，和采购合同中的质量条款，遵循相关的质量检验评定标准，对项目的质量进行质量认可评定和办理验收手续的过程。对项目的质量进行质量认可评定和办理验收手续的过程。项目质量验收的项目质量验收的结果结果:是产生质量验收评定报告和项目技是产生质量验收评定报告和项目技术资料。术资料。第六章第六章2023/8/2 2012版276.1.4 272024/5/16 2012版286.2 6.2 项目质量管理的基础工作项目质量管理的基础工作6.2.16.2.1质量教育工作质量教育工作1.1.质量教育的意义质量教育的意义通过质量教育，增强项目参与者的质量意识，提高其思通过质量教育，增强项目参与者的质量意识，提高其思想觉悟和文化、科学、技术水平，才有可能高效、优质地完想觉悟和文化、科学、技术水平，才有可能高效、优质地完成项目。成项目。(1)(1)开展质量教育是项目质量管理的出发点开展质量教育是项目质量管理的出发点(2)(2)质量教育是企业竞争力的源泉质量教育是企业竞争力的源泉(3)(3)开展质量教育是进行项目质量管理的基础和先决条件开展质量教育是进行项目质量管理的基础和先决条件2.2.质量教育的具体要求质量教育的具体要求(1)(1)教育计划的系统性教育计划的系统性(2)(2)教育对象的层次性教育对象的层次性(3)(3)教育内容的针对性教育内容的针对性 (4)(4)教育方式的多样性教育方式的多样性 2023/8/2 2012版286.2 项目282024/5/16 2012版293.3.质量教育的基本内容质量教育的基本内容(1)(1)质量意识教育质量意识教育 质量意识是质量管理的重要前提，它的强弱直接关系到质质量意识是质量管理的重要前提，它的强弱直接关系到质量管理的成败。因此，质量意识教育被视为质量教育的首要量管理的成败。因此，质量意识教育被视为质量教育的首要内容，质量教育必须以加强质量意识为前奏。内容，质量教育必须以加强质量意识为前奏。(2)(2)质量管理知识教育质量管理知识教育 质量管理知识的教育是质量教育的主体。质量管理知识教质量管理知识的教育是质量教育的主体。质量管理知识教育应当本着因人制宜、分层施教的原则，针对不同人员进行育应当本着因人制宜、分层施教的原则，针对不同人员进行不同内容的教育。通常分为三个层次，即领导层、技术与管不同内容的教育。通常分为三个层次，即领导层、技术与管理人员和作业工人。理人员和作业工人。(3)(3)专业技术教育专业技术教育 专业技术教育是指为保证和提高项目质量对相关人员所进专业技术教育是指为保证和提高项目质量对相关人员所进行的必备的专业技术和操作技能的教育。它是质量教育中不行的必备的专业技术和操作技能的教育。它是质量教育中不可忽视的重要组成部分。可忽视的重要组成部分。2023/8/2 2012版293.质量教育292024/5/16 2012版304.4.加强质量教育的主要措施加强质量教育的主要措施 质量教育主要依靠项目组织本身来进行。搞好质量教育，质量教育主要依靠项目组织本身来进行。搞好质量教育，使项目组织的质量教育工作不断得到改善与强化，关键是使项目组织的质量教育工作不断得到改善与强化，关键是领导的认识和重视程度。领导的认识和重视程度。具体组织实施中还应做好以下几点。具体组织实施中还应做好以下几点。(1)(1)完善管理体制，落实质量教育职能完善管理体制，落实质量教育职能(2)(2)制订质量教育规划制订质量教育规划 (3)(3)健全管理制度，明确考核评价办法健全管理制度，明确考核评价办法2023/8/2 2012版304.加强质302024/5/16 2012版316.2.2标准化工作标准化工作1.1.标准与标准化标准与标准化(1)(1)标准及其分类标准及其分类 标准标准是对重复性事物和概念所作出的统一规定，它以科是对重复性事物和概念所作出的统一规定，它以科研、技术和实践经验的综合权威性成果为基础，经有关方面研、技术和实践经验的综合权威性成果为基础，经有关方面协商一致由主管机构批准，以特定形式发布，作为共同遵守协商一致由主管机构批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据。的准则和依据。“规范规范”、“规程规程”就是标准的一种形式。就是标准的一种形式。标准按等级不同分可分成标准按等级不同分可分成国际标准国际标准、国家标准国家标准、专业标专业标准准、企业标准企业标准。按标准化对象的特性不同又分为按标准化对象的特性不同又分为技术标准技术标准、管理标准管理标准、服务标准服务标准。2023/8/2 2012版316.2.2标312024/5/16 2012版321)1)技术标准，是对标准化领域需要协调统一的技术性技术标准，是对标准化领域需要协调统一的技术性事项制订的标准。它又可以分成基础标准、产品标准、方法事项制订的标准。它又可以分成基础标准、产品标准、方法标准、保护标准。标准、保护标准。基础标准基础标准。指一定范围内作为其他标准的基础并普遍使。指一定范围内作为其他标准的基础并普遍使用，具有广泛指导意义的标准。用，具有广泛指导意义的标准。产品标准产品标准。指为保证产品的适应性，对产品必须达到的。指为保证产品的适应性，对产品必须达到的某些或全部要求所制订的标准。某些或全部要求所制订的标准。方法标准方法标准。指对以试验、检查、分析、测定、作业等各。指对以试验、检查、分析、测定、作业等各种方法为对象制订的标准。种方法为对象制订的标准。保护标准保护标准。指以保护人和物的安全为目的而制订的标准，。指以保护人和物的安全为目的而制订的标准，包括安全、卫生、环境保护等标准。包括安全、卫生、环境保护等标准。2023/8/2 2012版321)技术标322024/5/16 2012版332)2)管理标准，是对标准化领域中需要统一管理的事项所管理标准，是对标准化领域中需要统一管理的事项所制订的标准，它是项目管理工作的一般规定和基本管理制度。制订的标准，它是项目管理工作的一般规定和基本管理制度。比如管理程序、所经过的路线、所需要的管理岗位、管理责权、比如管理程序、所经过的路线、所需要的管理岗位、管理责权、管理要求以及工作方法等管理要求以及工作方法等.它具体表现为各种管理工作规程、它具体表现为各种管理工作规程、业务守则、管理条例、规章制度等。项目质量管理不仅要求严业务守则、管理条例、规章制度等。项目质量管理不仅要求严格贯彻技术标准，而且要求实现管理业务标准。格贯彻技术标准，而且要求实现管理业务标准。3)3)服务标准，是对某项服务要达到的要求所制订的标准。服务标准，是对某项服务要达到的要求所制订的标准。2023/8/2 2012版332)管理标332024/5/16 2012版34(2)(2)标准化的范围和对象标准化的范围和对象标准化的范围和对象是在经济技术、科学及管理等社会标准化的范围和对象是在经济技术、科学及管理等社会实践中的重复性事物和概念。实践中的重复性事物和概念。(3)(3)标准化在质量管理中的作用标准化在质量管理中的作用1 1）为质量管理提供目标和依据）为质量管理提供目标和依据2 2）建立项目实施的最佳秩序）建立项目实施的最佳秩序3 3）实现科学管理，提高管理效率）实现科学管理，提高管理效率4 4）增加企业竞争能力）增加企业竞争能力5 5）提高项目质量，获得最佳经济效益）提高项目质量，获得最佳经济效益6 6）推动技术进步）推动技术进步2023/8/2 2012版34(2)标准化342024/5/16 2012版35(4)(4)开展标准化工作要注意的问题开展标准化工作要注意的问题 在项目实施过程中开展标准化工作要注意以下几点：在项目实施过程中开展标准化工作要注意以下几点：1 1）坚持标准的权威性。）坚持标准的权威性。2 2）讲求标准的科学性。）讲求标准的科学性。3 3）注意制定标准的群众性。）注意制定标准的群众性。4 4）实现标准的连贯性。）实现标准的连贯性。(5)(5)企业标准的含义和对象企业标准的含义和对象1 1）企业标准的含义）企业标准的含义企业标准是指由企（事）业或其上级有关机构批准，发布的企业标准是指由企（事）业或其上级有关机构批准，发布的标准。标准。2 2）企业标准化的场合）企业标准化的场合在以下情况下需要制订企业标准：在以下情况下需要制订企业标准：企业为建立正常生产、技术和管理秩序，要求制订企业标准。企业为建立正常生产、技术和管理秩序，要求制订企业标准。虽说已有国家标准、行业标准，但为了更具体地贯彻国家标虽说已有国家标准、行业标准，但为了更具体地贯彻国家标准、行业标准，需要制订企业标准。准、行业标准，需要制订企业标准。2023/8/2 2012版35(4)开展标352024/5/16 2012版362.2.标准中的质量要求标准中的质量要求确保项目质量是项目管理永恒的主题。作为生产、工作、确保项目质量是项目管理永恒的主题。作为生产、工作、服务等各项活动的准则和依据的标准，需要明确提出一些应该服务等各项活动的准则和依据的标准，需要明确提出一些应该达到的，并能够运用一定方法进行检验的质量要求，这些质量达到的，并能够运用一定方法进行检验的质量要求，这些质量要求构成了标准的核心。要求构成了标准的核心。3.3.标准化与质量管理的关系标准化与质量管理的关系(1)(1)标准化是进行质量管理的依据和基础标准化是进行质量管理的依据和基础具体体现在：具体体现在：1)1)标准在质量方面的指标，就是质量管理目标的具体化标准在质量方面的指标，就是质量管理目标的具体化和定量化。和定量化。2)2)项目组织的管理标准、工作标准则是实现管理目标的项目组织的管理标准、工作标准则是实现管理目标的保证条件。保证条件。3)3)项目组织的检测、检验等各类方法标准是评价项目质项目组织的检测、检验等各类方法标准是评价项目质量的准则和依据。量的准则和依据。2023/8/2 2012版362.标准中362024/5/16 2012版37(2)(2)标准化活动贯穿于项目质量管理的始终标准化活动贯穿于项目质量管理的始终项目质量管理是全过程的管理。项目从概念阶段、开发阶段、项目质量管理是全过程的管理。项目从概念阶段、开发阶段、实施阶段直到收尾阶段，是一个完整的过程，是项目质量实施阶段直到收尾阶段，是一个完整的过程，是项目质量的形成过程，也是项目质量管理的一个系统过程。实践证的形成过程，也是项目质量管理的一个系统过程。实践证明，这个质量的形成过程，也就是标准的制定、实施、验明，这个质量的形成过程，也就是标准的制定、实施、验证、修订的过程。证、修订的过程。(3)(3)标准与质量在循环中互相推动，共同提高标准与质量在循环中互相推动，共同提高2023/8/2 2012版37(2)标准化372024/5/16 2012版386.2.3计量工作计量工作1.1.计量工作的意义计量工作的意义计量工作是项目质量管理一项重要的技术基础工作。计量工作是项目质量管理一项重要的技术基础工作。计量工作也是项目组织技术监督系统的重要组成部分计量工作也是项目组织技术监督系统的重要组成部分.计量工作是项目组织进行项目活动的基础。计量工作是项目组织进行项目活动的基础。2.2.计量工作的任务计量工作的任务项目计量工作的首要任务是为保证项目质量提供有效的项目计量工作的首要任务是为保证项目质量提供有效的监督措施和技术保障。监督措施和技术保障。其次，还要对安全防护、环境检测及经营核算等方面的其次，还要对安全防护、环境检测及经营核算等方面的计量测试工作实行有效的管理。计量测试工作实行有效的管理。项目组织应建立起一种体系或制度，使之能够为项目所项目组织应建立起一种体系或制度，使之能够为项目所有涉及到的计量数据，为项目的质量效益目标、质量保证体系有涉及到的计量数据，为项目的质量效益目标、质量保证体系和措施，为经济核算指标中的计量要素等的计量工作的科学性、和措施，为经济核算指标中的计量要素等的计量工作的科学性、法制性做出经济而有效的计量确认。法制性做出经济而有效的计量确认。2023/8/2 2012版386.2.3计382024/5/16 2012版393.3.计量工作主要环节计量工作主要环节(1)(1)严格执行国家和有关部门统一的计量单位规定，保证量严格执行国家和有关部门统一的计量单位规定，保证量值传递的统一性。值传递的统一性。(2)(2)正确合理使用计量仪器和器具正确合理使用计量仪器和器具.(3)(3)定期对计量仪器、器具进行检定定期对计量仪器、器具进行检定.(4)(4)及时修理和报废计量仪器、器具及时修理和报废计量仪器、器具.(5)(5)建立健全计量管理制度建立健全计量管理制度.(6)(6)改进计量仪器、器具及计量方法，实现计量手段现代化。改进计量仪器、器具及计量方法，实现计量手段现代化。2023/8/2 2012版393.计量工392024/5/16 2012版406.2.4质量信息工作质量信息工作1.1.质量信息含义、来源和作用质量信息含义、来源和作用(1)(1)质量信息的含义和来源质量信息的含义和来源质量信息质量信息是指项目管理活动中和质量有关的各种数据、报表、是指项目管理活动中和质量有关的各种数据、报表、资料、文件、文献、动向等。资料、文件、文献、动向等。来源主要有来源主要有4 4个方面：个方面：1)1)从任务下达到项目交付的项目实施全过程中发生的各种质从任务下达到项目交付的项目实施全过程中发生的各种质量信息，即量信息，即内部信息内部信息。2)2)来自项目各相关方的各种质量信息。来自项目各相关方的各种质量信息。3)3)国内外与项目有关的质量、技术、方法、测试、装备、管国内外与项目有关的质量、技术、方法、测试、装备、管理的先进成果和发展动向方面的信息。理的先进成果和发展动向方面的信息。4)4)国家、地方和上级主管部门有关项目质量的方针、政策、国家、地方和上级主管部门有关项目质量的方针、政策、原则、意见等。原则、意见等。上述（上述（2 2）（4 4）方面的信息也称之为外部信息。）方面的信息也称之为外部信息。2023/8/2 2012版406.2.4质402024/5/16 2012版41(2)(2)质量信息的作用质量信息的作用1 1）进行决策、制定方针目标的依据）进行决策、制定方针目标的依据2 2）信息反馈是质量控制的最基本手段）信息反馈是质量控制的最基本手段3 3）认识和掌握项目质量规律的原始资料）认识和掌握项目质量规律的原始资料4 4）考核评价质量的基础资料）考核评价质量的基础资料2.2.质量信息反馈的基本要求质量信息反馈的基本要求质量信息反馈过程包括三个环节：感受、分析和决质量信息反馈过程包括三个环节：感受、分析和决断。断。(1)(1)感受灵敏、迅速感受灵敏、迅速(2)(2)分析正确、全面分析正确、全面(3)(3)决策果断、有力决策果断、有力2023/8/2 2012版41(2)质量412024/5/16 2012版423.3.质量信息的管理质量信息的管理(1)(1)建立质量信息反馈建立质量信息反馈网络网络和信息和信息系统系统项目相关方需要根据项目特点建立从信息收集开始，经过项目相关方需要根据项目特点建立从信息收集开始，经过汇总、贮存、传递、分析、处理等环节的全过程质量信息反馈汇总、贮存、传递、分析、处理等环节的全过程质量信息反馈网络，并设有专门的机构或人员负责，形成完整的质量信息系网络，并设有专门的机构或人员负责，形成完整的质量信息系统。统。(2)(2)实行实行分级管理分级管理不同的相关方、不同的部门和层次所掌握和需要的质量信不同的相关方、不同的部门和层次所掌握和需要的质量信息也不相同，因此应实行分级管理。息也不相同，因此应实行分级管理。(3)(3)加强对第加强对第一手一手质量信息的管理质量信息的管理(4)(4)建立建立信息管理制度信息管理制度为了保证信息系统的正常运行，必须建立相应的管理制度。为了保证信息系统的正常运行，必须建立相应的管理制度。第六章第六章2023/8/2 2012版423.质量信息422024/5/16 2012版436.36.3项目质量管理组织项目质量管理组织 6.3.1 6.3.1 项目质量责任制项目质量责任制建立质量责任制是保证和提高项目质量的一项重建立质量责任制是保证和提高项目质量的一项重要的组织措施，也是一项重要的组织基础工作。质要的组织措施，也是一项重要的组织基础工作。质量责任制实质上就是通过制定一系列的量责任制实质上就是通过制定一系列的规定规定和和制度制度，具体体现项目各相关部门、机构和人员在质量工作具体体现项目各相关部门、机构和人员在质量工作中的责权利。中的责权利。1 1建立质量责任制的意义建立质量责任制的意义(1)(1)质量责任制是现代化大生产的需要质量责任制是现代化大生产的需要(2)(2)质量责任制是建立技术经济责任制的首要环质量责任制是建立技术经济责任制的首要环节节(3)(3)质量责任制是实行全员管理的必然要求质量责任制是实行全员管理的必然要求2023/8/2 2012版436.3项目质432024/5/16 2012版442 2如何建立质量责任制？如何建立质量责任制？(1)(1)质量责任制应成为岗位责任制和经济责任制的核心内容质量责任制应成为岗位责任制和经济责任制的核心内容(2)(2)符合封闭原理符合封闭原理封闭原理要求管理手段构成一个相互制约的封闭回路，使权力、封闭原理要求管理手段构成一个相互制约的封闭回路，使权力、责任、考核、惩罚融合一体。管理制度和规定是管理手段的责任、考核、惩罚融合一体。管理制度和规定是管理手段的一种，应该符合封闭原理的要求，使其具有相互制约的功能。一种，应该符合封闭原理的要求，使其具有相互制约的功能。必须使权力、责任、考核、奖惩四种管理制度融合一体，构必须使权力、责任、考核、奖惩四种管理制度融合一体，构成一个封闭回路，才能实施有效的管理。成一个封闭回路，才能实施有效的管理。(3)(3)分层次、分专业、分对象制订质量责任制分层次、分专业、分对象制订质量责任制(4)(4)系统原理系统原理2023/8/2 2012版442如何建立442024/5/16 2012版456.3.2项目质量的监督与监理项目质量的监督与监理1.1.项目质量项目质量监督监督项目质量好坏，不仅关系到承发包双方的利益，也关系项目质量好坏，不仅关系到承发包双方的利益，也关系到国家和社会的公共利益，对项目质量进行监督管理是政府到国家和社会的公共利益，对项目质量进行监督管理是政府有关部门的重要职责。当然，不同类型的项目，监督、管理有关部门的重要职责。当然，不同类型的项目，监督、管理的内容、范围和任务不会相同。的内容、范围和任务不会相同。2.2.项目质量项目质量监理监理 所谓监理是指具有相应资质的监理企业，接受委托所谓监理是指具有相应资质的监理企业，接受委托人的委托，承担其项目管理工作，并代表委托单位对项目承人的委托，承担其项目管理工作，并代表委托单位对项目承担者的行为进行监控的专业化服务活动。担者的行为进行监控的专业化服务活动。2023/8/2 2012版456.3.2项452024/5/16 2012版466.3.3 质量文化质量文化1.1.质量文化的涵义质量文化的涵义质量文化质量文化:是指项目相关方在项目实施过程中所形成的质量意是指项目相关方在项目实施过程中所形成的质量意识、质量精神、质量行为、质量价值观和质量形象等识、质量精神、质量行为、质量价值观和质量形象等“软件软件”以及所提供的项目或服务质量等以及所提供的项目或服务质量等“硬件硬件”的总和。的总和。质量文化从结构上表现为三个基本层次：质量文化从结构上表现为三个基本层次：表层表层、幔层幔层和和深层深层。表层，又称为表层，又称为外层外层。表现为项目实施过程、结果及服务质量形。表现为项目实施过程、结果及服务质量形象等，是质量文化的物质表现。象等，是质量文化的物质表现。幔层，又称幔层，又称中层中层。表现为质量组织、质量标准、质量法规、质。表现为质量组织、质量标准、质量法规、质量体系等，是质量文化的规范性表现。量体系等，是质量文化的规范性表现。深层，也称深层，也称内层内层。表现为质量意识、质量观念、质量精神等，。表现为质量意识、质量观念、质量精神等，是质量文化的核心和精髓。是质量文化的核心和精髓。2023/8/2 2012版466.3.3 462024/5/16 2012版472.2.质量文化的特征质量文化的特征质量文化具有动态性和稳定性、群体性和差异性、融合质量文化具有动态性和稳定性、群体性和差异性、融合性和排异性的特点。性和排异性的特点。质量文化的动态性质量文化的动态性:质量文化的兴起、发展和传播是随着质量文化的兴起、发展和传播是随着市场经济的发展而不断丰富和深化的。一种新的质量管理理市场经济的发展而不断丰富和深化的。一种新的质量管理理论无不依托着一定的质量文化。质量文化与市场性质也密切论无不依托着一定的质量文化。质量文化与市场性质也密切相关，不同的市场性质，质量文化也表现出不同的特征。相关，不同的市场性质，质量文化也表现出不同的特征。质量文化又具有稳定性质量文化又具有稳定性:一种意识、观念不会依其相随的一种意识、观念不会依其相随的生产方式、管理方式的转移而立即发生变化，其本身具有超生产方式、管理方式的转移而立即发生变化，其本身具有超前和滞后效应。前和滞后效应。2023/8/2 2012版472.质量文472024/5/