个体心理和管理培训培训课件

个体心理和管理培个体心理和管理培训主要内容 第一节个体心理过程与管理l 案例导读：我与萧永顺l一、知觉l二、第一印象l三、归因l四、案例分析l第二节个体心理特征与管理l 案例导读：谁当经理更合适l一、能力l二、性格l三、气质l四、案例分析5/16/20242个体心理和管理培训心理学的基本框架心理活动心理活动过程个性心理特征认知活动过程情绪情感活动过程意志活动过程能力性格气质5/16/20243个体心理和管理培训第一节 个体心理过程与管理l个体心理活动过程所体现的是人的心理活动的一般规律性，主要包括：l 感觉、知觉、印象这些简单和初级的认识过程l 记忆、想象这种较为复杂的认识过程l 思维等高级认识过程l而在管理活动中，和管理活动相关的心理过程主要是人的知觉、印象和思维等内容。l案例导读：“我与萧永顺.ppt”5/16/20244个体心理和管理培训一、知觉l、知觉的种类与特性l从知觉对象的特点来分析，心理学将知觉可分为：l 形状知觉、l 空间知觉l 时间知觉。l 从管理心理学的角度来看，根据知觉活动的内容可将其分为：l 自我知觉l 社会知觉，l 时间知觉。l5/16/20245个体心理和管理培训知觉的特点主要表现在：l（）知觉的选择性。人受到主（人的经验、兴趣、爱好、和需要）客（环境，社会条件等）观条件的影响人们总是有选择地把客观世界中的某些内容作为自己知觉的对象，从而作出反映的。l（）知觉的整体性。尽管事物是由部分构成的，但人可以通过其知识和经验把客观对象综合为一个整体，对其作出整体反映。l（）知觉的理解性。人知觉某一对象时，会根据已有的认识和经验去理解和分析对象，并用恰当的形式将其表现出来。l（）知觉的恒常性。人的知识和经验，使人即使在知觉条件改变时仍能使知觉的印象保持相对稳定。5/16/20246个体心理和管理培训、自我知觉l人通过对自己的言行的观察而对自己以及自己与外部关系所形成的知觉，也叫人的自我意识，通俗地讲就是人自己对自己的看法。l包括人的自我观察、自我评价、自我体验、自我监督、自我监督、自我教育和自我控制等形式。5/16/20247个体心理和管理培训自我知觉的内容l物质自我是指人对自己的身体等某些生理特征的自觉意识。l社会自我是人对自己在社会上的名誉、地位等问题形成的意识。l精神自我是个体对自己的心理活动的知觉，包括自己的能力、智慧、道德水平等。l这三中自我知觉是相互联系的，企业管理人员应有意识地鼓励员工不要只注重物质自我的追求，而且还要有社会自我追求和精神自我的追求。人应有更高的追求和境界。5/16/20248个体心理和管理培训、社会知觉l社会知觉是人对社会环境中有关个人或组织特性的一种心理知觉。知觉者和被知觉者的知觉方式：l 个体对个体的知觉，简称；l 个体对群体的知觉，简称；l 群体对个体的知觉，简称；l 群体对群体的知觉。简称。l （个体即，为群体）5/16/20249个体心理和管理培训对他人的认知l是指在人际交往中一个人通过对他人外部特征的知觉而形成的关于他人的的动机、感情、意向和性格等特性的一种认知和评价。依据人的外部特征认识人的内心活动有四种途径：l、面部表情。l、目光接触。l、身段表情：离脸部越远发生的动作越真实；l 越不自觉的动作越真实；l 越不明确的动作越真实；l 越不自然的动作越真实。l、言语。直陈式：l 婉言式：l 反语式：5/16/202410个体心理和管理培训人际知觉l是指对人与人相互关系的一种认识。当人们对人际关系进行判断时，不但要了解对方的动机、性格以及人际反映特质，而且要了解他同他人之间的关系。因为在社会群体中，一个人与另一个人的关系不仅受双方特点的影响，而且要直接或间接受他人的影响。5/16/202411个体心理和管理培训角色知觉l是认识主体对某人在社会上所扮演的角色以及有关角色行为标准的认识和判断。包括从感情或情绪、动机、对社会的贡献和在社会上的地位等几个方面进行认识和判断。5/16/202412个体心理和管理培训因果解释l也叫心理归因，是指人们对社会上所发生的事件以及人际事件进行认识的时候，存在一种力图将她们组成某种因果关系的认知倾向性的心理现象。归因类型有：l（）内在归因和外在归因。内在归因是把原因归于由主观引起的内在因素；外在归因是把原因归之于行动者的外部因素。l（）稳定性归因和不稳定性归因。稳定的原因有个人的性格、能力等；不稳定的原因有情绪、态度、努力程度等；稳定的外因有职业角色、工作难度等；不稳定的外因有天气、职业对从业人员的要求等。l（）可控归因和不可控归因。人们将某些事件的原因归于个人能力可以控制之内的，称为可控归因；超出个人控制范围的则称为不可控原因。5/16/202413个体心理和管理培训、时间知觉ll时间知觉是人对客观事物的时间关系的知觉，主要表现为人对事物运动的速度、延续性和顺序性上。人对时间的知觉反应了他对时间的合理安排和时间的利用程度，以及他的工作效率。因而，研究人的时间知觉对管理活动有要意义。5/16/202414个体心理和管理培训二、知觉的基本效应l、第一印象l、近因效应l、晕轮效应l、知觉防御l、刻板印象5/16/202415个体心理和管理培训、第一印象l 人与人交往时第一次形成的印象。第一印象是通过对别人外部特征的知觉，取得对他的动机、感情、意图等认识，最终形成对人的印象。（）具有表面性和片面性特征：（）具有先入为主特征（）具有类别化特征。（）具有归因化特征。5/16/202416个体心理和管理培训首因效应l和第一印象相关的效应就是优先效应也叫首因效应。是指人第一次与某人或某物接触时会留下深刻印象，这种最先给人留下的印象就会成为一种难以改变的心理定势影响人们对他今后的认识和评价。首因效应的照片心理实验。5/16/202417个体心理和管理培训、近因效应l指最后的印象给人留下的知觉具有强烈的影响。与第一印象不同：l（1）发挥作用的条件不同。人的两类不同的社会知觉的信息连续被而感知，人们总是倾向于相信前一种，并对其印象较深，这是第一印象。但如果两类信息是先知道第一类信息，隔较长时间才了解到第二类信息，最新信息会给人留下较深的印象，这就是近因效应。l（）知觉者在与陌生人交往时，第一印象起较大作用，而在于熟人交往时近因效应则起较大作用。l近因效应的积极作用在于，遇事若做冷处理，就可避开近因效应的影响，使有关方面对此事有了较为全面、正确的认识，可以取得较好的效果。但如果使最新的刺激在人们的知觉中超出了应有的分量，就会导致认识的摇摆和倾斜。5/16/202418个体心理和管理培训、晕轮效应 l也叫光环效应，是指如对某人某些品质有良好印象后，就会误认为其一切都好，就使他被一种积极肯定的光环所笼罩，犹如佛顶上的光环一样。晕轮效应，是说它象刮风天气之前月亮周围出现的大圆环（月晕或月轮），仅仅是月亮的光通过云层中的冰晶时折射出的光现象一样，是月光的一种扩大化，事实上并不存在这样一个光环。l此效应就是人们对对象形成的一种总体的幻化印象，尽管产生这一幻化印象的某一感知特征是真实的，就象人们对月亮的感知一样真实，但总体印象确和月亮外面的光环一样不真实。俗话说的“情人眼里出西施”，“讨厌和尚恨袈裟”就是如此。5/16/202419个体心理和管理培训、知觉防御 l知觉防御是一种回避欲求的知觉倾向。一般是指在知觉反映的选择过程中，人们对不利于自己的信息会采取视而不见或加以歪曲的态度，以达到防御保护自我的目的。l知觉防御既是对社会知觉的歪曲，又是一种有效的心理保护手段。其积极作用在于，使人缓和刺激的冲击，以增加心理承受能力。但要真正解决问题，就不能靠歪曲知觉对象，而要靠客观知觉来修正自身心目中的模式。5/16/202420个体心理和管理培训、刻板印象（定型效应）l刻板印象（定型效应）是指人们对社会上某一类人或事形成的一种较为固定的概括的看法和印象。人们与他们接触时，往往会不自觉地按照其外部特征进行归类，并根据自己已经形成的关于这类人的固定形象，判断其个性。5/16/202421个体心理和管理培训四、案例讨论l案例的思考题：l、浩然对萧永顺的第一印象是如何形成的？它准确吗？为什么？l、当浩然心理为萧定下“秀才遇见兵，有理讲不清”时是什么效应在起作用？请分析产生的原因。l、为什么浩然又改变了他的看法，这说明了认识过程中的什么道理？你从中有哪些启发？ll 5/16/202422个体心理和管理培训第二节个体心理特征与管理l个性心理特征是人在各种心理活动中经常地、稳定地表现出来的心理特点。是人的心理活动中比较稳定的成分。主要包括：l人完成某种活动的潜在的可能性的特征，即能力；l心理活动的动力特征，即气质；l对现实事物和完成活动的态度特征，即性格。l能力、性格、气质，三者相互影响，相互制约，形成一个环状结构，其中，性格具有道德评价意义，是个性特征中鲜明而突出的因素。l案例导读：谁当经理更合适.doc5/16/202423个体心理和管理培训一、能力l、能力及其类型l能力是能够顺利完成某种活动的心理特征，是从事各种活动、适应生存所必须具备且影响活动效果的心理条件的总和。它表现在一个人所掌握的必要知识、技能以及熟练程度上。5/16/202424个体心理和管理培训能力、知识、技能l 知识是理论，是人的社会历史经验的总结，以思想内容形式为人所掌握；l 技能是操作技术，它以行动的方式为人所掌握。能力则是为顺利完成活动而在个体身上固定下来地、经常表现出来的心理特点，因此，它是个体身上固定下来的概括化的东西。对具体动作的掌握是技能，而在掌握技能中，如果支配动作的心理过程进行的敏捷性能够经常出现，并成为巩固的概括化的动力系统时才成为动作敏捷性的能力。l 联系：掌握知识技能以一定的能力为前提；l 能力制约着掌握知识技能的快慢、深浅、难易和巩固程度；l而知识的掌握又会促使能力的提高。5/16/202425个体心理和管理培训才能l能力存在于活动之中，能力的大小会直接影响人的活动效率。而要顺利完成某一活动，单凭一方面的能力是不够的，要靠多种能力的综合才能完成，我们一般把人在活动中多种能力的完备结合叫才能。如画家需要细微的观察力，形象的记忆力，色调鉴赏力，视觉想象力等；音乐家需要有听觉记忆力、乐感、节奏感和丰富的音乐想象力；学生需要良好的记忆力、概括能力、理解力和观察、分析问题的能力；而对管理者来说，则需要有三种能力：业务能力（技术）、管理能力（决策）和人际关系能力（用人和协调）等。5/16/202426个体心理和管理培训能力的形成l能力的是人在生活过程中逐步形成和发展的，需要依赖一定的生理基础素质。素质是人天生具有的某些解剖的生理特性，主要由神经系统、脑的特性以及感观和运动器官的特性。l 除遗传素质之外，环境对能力的形成也有重要作用。如巴赫家族的音乐才能持续三百多年（年年，其中有多名音乐家，多名著名音乐家就是一例。）5/16/202427个体心理和管理培训、能力分类l能力可具体分为：l一般能力和特殊能力l再造能力和创造能力l认识能力、实践活动能力和创造能力等。5/16/202428个体心理和管理培训一般能力与特殊能力l一般能力是人在认识活动中表现出来的具有共同性的基本能力，适合多种活动的要求，如观察力、记忆力、抽象思维能力等；西方心理一般把人的一般能力称为智力；l特殊能力是表现在某些专业活动中的能力，特殊能力仅适合狭窄活动范围的要求，为完成某些特定活动所需要，如绘画、音乐、数学能力等；l人们进行某些活动时，仅靠某一种能力是不够的，需要多种能力共同作用，方可取得成功。5/16/202429个体心理和管理培训再造能力与创造能力l再造能力是指人顺利地掌握前人积累的知识和技能以及按照提供的式样从事某种活动的能力；l 创造能力是指根据一定的目的，创造出有社会价值的、新的、独特的东西的能力。l这两种能力是相互联系的，再造性活动一般也包含有创造性因素；l创造性活动也包含有再造性活动，而且创造能力是在再造能力基础上发展起来的。l人的活动一般都是先模仿、再造，然后才有所创造。5/16/202430个体心理和管理培训认识能力、实践活动能力、社交能力l认识能力是人完成活动的最基本的条件。主要包括感知能力和思维能力。l实践活动能力是人们有意识地调节自己外部动作，以作用于外界环境的能力，主要包括体育活动、技术操作、生产劳动等能力；l社交能力是人们参加社会群体生活，同周围人们相互交往、保持协调的能力。l它们也是相互联系的。人们在实践活动和交往活动中认识客观世界、提高认识能力；人们又是依靠自身对客观世界的认识去调节自己的实践活动和交往活动的。5/16/202431个体心理和管理培训、能力差异及测量l个体之间的能力差异主要表现在：l能力的类型差异l能力发展水平的差异l表现早晚与不同年龄的差异等。5/16/202432个体心理和管理培训能力的类型差异l 指一个人除具有不同的特殊能力外，还表现为完成同一活动，不同的人可以采取不同途径，或能力的不同结合。人们在知觉、表象、记忆、言语和思维等方面都表现出个别类型差异。l 在知觉能力方面综合型（长于概括和整体，劣于分析）、分析型（长于分析、劣于概括）、分析综合型（简有以上两种特点）；l 在记忆能力方面，有的属于视觉记忆（过目不忘）、有些擅长听觉记忆和动作记忆，还有的属于混合型；l 在言语思维方面，可分为生动的言语记忆（言语中生动、形象的情绪因素占优势）、逻辑联系的言语类型（概括逻辑联系占优势）。5/16/202433个体心理和管理培训能力的发展水平差异l表现为在相同条件下人在某种活动中所表现出来的能力差异。l能力发展水平的差异，心理学上一般通过智商来衡量。l智商即人的智力商数，通过人的心理年龄与生理年龄之比来表示。lll人的智商是按常态曲线分布的。l智商通常为：l70及以下、80-90、90-110、110-130、140及以上。l人群分布为：l1%、19%、60、19%、1%，低能和天才各占。5/16/202434个体心理和管理培训能力发展早晚的差异l 一是能力发展在时间方面的差异，有的人表现为早熟，有的人则大器晚成；l 二是不同年龄的人之间的能力差异。这又表现在不同学科最佳创造年龄期的差异和不同能力的平均发展水平的差异。l美国学者莱曼经过研究认为，创造有个最佳年龄，即岁。不同学科最佳创造年龄也不同，化学是岁，数学为岁，物理为岁，心理学为，哲学为，声乐为岁等。l 不同能力的发展水平差异主要表现为身体健康、努力、勤奋参加体力劳动和脑力劳动的人，直到晚年智力仍不会有太大的下降；反之，懒惰、体弱的人智力会未老先衰。5/16/202435个体心理和管理培训能力测量l是指通过对心理能力变项的测量，了解测量对象的现有能力及未来能力的倾向。孟子曾说：“权然后知轻重，度然后知长短，物皆然，心为甚”。l按照能力的种类可将能力测验分为：l一般智力测验l特殊能力测验l创造能力测验。5/16/202436个体心理和管理培训能力测量l一般能力测验西方国家常用斯坦福比奈智力量表、韦克斯勒智力量表来进行。每类测验均包含许多测验题目，主要有文字、图形和操作、问答等，其结果用智商来表示。一般能力测验又称智力测验或心理能力测验。l管理心理能力测验：国外常用的一些测验方法有：“奥蒂斯独立管理心理能力测验”，这种方法只有几个简单的测验项目，适用于筛选智力水平要求不高的工作人员，如流水作业类职业等。其特点是既可以集体进行测验，又省时省事，方便易行。5/16/202437个体心理和管理培训l “旺德利克人员测验”，这是对上述方法的简缩形式，每测一次只需12分钟时间，比原方法更为简便和易行，所以普遍采用这种方法。l “韦斯曼人员分类测验”，这种方法适用于选择层次较高的工作人员，比上两种方法要深入一些。例如，选择供销员、基层管理人员和有一般性特殊要求的人员都用这种方法来测验。测验的主要内容是语言和数学两个部分。l “韦克斯勒成人智力量表”MAIS，这种量表由语言和操作两个部分组成，共包括11个小测验。其中语言部分的小测验有资料、理解、算术、相似性、数学广度、词汇等方面的内容；操作部分的小测验有数学符号、填图、分组设计、拼图和实物装配等内容。这种方法主要用于选择高层次的管理人员。5/16/202438个体心理和管理培训差别能力测验l是一套评定七种能力的综合测验，它们是：l言语推理测验、数学能力测验、抽象推理测验、空间关系测验、机械推理测验、抄写速度与精确性测验及言语运用测验等。5/16/202439个体心理和管理培训特殊的实际能力倾向测验l是为预测某一个体未来从事何种专业活动而设计的测验。包括对艺术能力、音乐能力和机械能力等方面的鉴定。在西方比较流行的有：梅尔美术判断测验、西肖尔音乐能力测验，明尼苏达机械装配测验等。l（1）文书能力性向测验。这是一种集体进行的速度测验，包括两部分，一部分是速度和数学，包括核对、按字母顺序排列、数学计算、发现错误、运算推理等项目；另一部分是语言，包括拼写、阅读理解、词汇和语法等项目。l（2）机械能力性向测验。主要用于测量人们对机械原理的理解以及判断空间形象的速度和准确度。通常应用的有“斯元奎一般机械装接测验”、“明尼苏达空间关系测验”和“明尼苏达纸板测验”等等。l（3）心理运动能力性向测验。这种测验主要用于测量手指的灵活性、操作能力、运动能力、肌肉的协调能力、手和眼的协调能力以及反应能力时间快慢等。5/16/202440个体心理和管理培训创造能力测验l 是基于以往的测验大多采用低级思维而记忆问题，很难获得发现新情况，创造新事物的能力的认识而提出的。l 美国学者盖茨尔斯和杰克逊所设计的一套创造力测验较为有名。该测验共分为五个部门：词汇联想测验、物体用途测验、隐蔽图形测验、寓言解释测验和组成问题测验。它与一般智力测验的不同在于，不是只有一个答案，而是答案越多越好，而且要求新颖并富有创造性。5/16/202441个体心理和管理培训、能力差异在管理中的应用l 每一个人均有能力方面的差异，要充分开发人力资源，管理者就需要根据人的特点，按照能力差异规律做到：能级对应，用人之长，达到人与事的最佳结合，使人尽其才。具体来说：l（）能力水平应与工作要求相适应。每一工作和职业均有一定的能力范围，属于该工作能力范围的人就能做好该工作，心理上也会获得相应的满足，反之，或者会造成人才浪费，或者会力不从心，影响积极性质的发挥。l（）能力类型要与工作性质相一致。l（）不同岗位要有不同的能力要求。l（）善于用人之长，使人的能力得到充分发挥。l（）看人、用人既要考虑其知识，又要考虑其技能，还要考虑其潜在能力。5/16/202442个体心理和管理培训二、性格l、性格及其结构特征l性格是个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式。一个管理人员在各种场合都表现得热情忠厚，与人为善，虚心谦逊，坚毅果断，深谋远虑，这种对人对己的稳定态度和习惯化了的行为方式就是其基本的性格特征。5/16/202443个体心理和管理培训性格的特征l性格的理智特征是指人们在感知、记忆、想象和思维等认识过程中表现出来的个性差异。l性格的情绪特征是指人们在情绪的强度、稳定性、持续性及稳定心境等方面所表现出来的个体差异。l性格的意志特征是指个体为达到目标自觉调节自己的行为，努力克服前进道路上的障碍时所表现出来的意志特征的个别差异。l对现实的态度特征是指人在处理各种关系方面所表现出来的个体差异。5/16/202444个体心理和管理培训、影响性格的因素l影响性格的因素很多，但主要包括两个方面：l一是生理因素，包括下面几点：l第一，遗传。基因的千差万别及基因表现型的多态性，导致性格的差异。l第二，体格、体型。l第三，性别，肤色、血型等也可影响人的性格。l二是环境因素，包括：l第一，家庭l第二，学校l第三，社会文化l第四，职业 5/16/202445个体心理和管理培训、性格的类型l性格类型是指一类人身上工友的性格特征的独特结合。心理学家从不同方面对性格进行了分类：l（）机能类型说。按性格的优势特征将其分为理智型、情绪型和意志型。理智型性格的人往往以理智来衡量并支配一切；情绪性格的人情绪体验深刻，举止受情绪所左右；意志型性格的人则有较强的目标，行动主动。5/16/202446个体心理和管理培训（）向性说。l按照人的心理能量和活动倾向于外部或内部，可把人的性格分为内向型和外向型。内向型性格的人表现为心理活动倾向于内部，凡是尽在自我，表现为沉静、深思熟虑、反应慢，不善交际，孤僻，适应性差等；外向型性格的人则对外部失误感兴趣，善于交际，感情外露，开朗等。5/16/202447个体心理和管理培训（）独立顺从说。l根据人的独立程度可将人分而独立型和顺从型。顺从型的人独立性差，易受暗示，容易不加批评地接受别人的意见，依赖性强；独立型性格的人则相反，善于独立地发现问题和解决问题，不易为次要因素所干扰，在紧急情况下不慌张，易于发挥自己的力量。5/16/202448个体心理和管理培训（）情绪类型说。l型：情绪特征不稳定，社会适应性较差；性格暴躁、脾气急躁，争强好胜，急于求成；群众关系较差，容易和他人发生磨擦。如果修养较差，此倾向更为强烈。l型：情绪特征和社会适应性都较为平均，但缺乏主导性；交际能力不强，智力也不太发展；其精力、体力各方面都平常；平时不说好也不说坏；既不想先进，也不甘落后。l型：情绪特征安定，社会适应性良好；不急不燥，性格温顺，较稳重，不得罪人，有一定老好人的味道；但较被动，胜任领导工作能力差。l型：情绪特征安定，社会适应性较强，群众关系好；有工作能力，领导能力和组织能力；工作认真负责，积极主动，肯动脑筋，能独挡一面。5/16/202449个体心理和管理培训l型：情绪特征不安定，社会适应性较差；喜欢独自思考问题，不太与人交往，平时很少出门，有自己的偏爱和兴趣；在专业研究和业余爱好方面，有钻研精神，具有一定修养和专长；性格较孤僻，清高，常感怀才不遇；对现实问题看不惯，又不想区改变。l 型性格应加以否定，有人认为他与高胆固醇、吸烟及高血压有关，是引起心脏病的重要因素。l 型是较好的，因此，被称为管理者型，是值得发扬的。l 对于其他几种性格类型，应发扬其优点，克服其缺点，当然这并不是要求大家都变成一种性格。5/16/202450个体心理和管理培训（）文化社会类型说。l以人的社会意识倾向性，将人的性格分为理论型、实际型、审美型、社会型、政治性和宗教型。5/16/202451个体心理和管理培训性格测验法性格测验法 量表法是对被测者进行询问的一种标准化方法。所谓量表就是指测量性格特征所采用的衡量尺度，它包括测验题目、性格因素、排列次序、标准答案、答分等。如“明尼苏达多项人格测验量表”，“卡特尔十六因素测验量表”，“Y、G性格检查表”等。其中“卡特尔十六因素测验量表”中，只需被试着在“是的”、“不一定”、“不是的”三种答案中选择一种，并运用统计方法把每种性格特征因素所得的分数相加，再换算成标准分填在专门的图表中进行处理，即可看出被测者的性格。l “投射法”是根据受测者对多种含意的刺激和反应结果，然后加以系统分类和量化处理，来推测和判断受测者的性格特征。5/16/202453个体心理和管理培训调查研究法调查研究法l采用这种方法的主要途径一般有两条：l 一是谈话法一一即口头调查法，通过相互交谈的方式来了解搜集一些材料，然后通过分析研究确定或判断一个人的性格特征。l 二是问卷法,这是一种书面调查形式的谈话，可以向本人或其他人进行问询调查，掌握一定的书面材料来分析个性特征。5/16/202454个体心理和管理培训性格测验性格测验 罗杰尔。伯乐门博士：本色中的性格测试：人的性格可以分为四种色彩：红色、绿色、黄色、蓝色。每中色彩有自己相对的性格特征。每个人的性格如何可进行一个简单测试：下面工两组，16个题目，每个人可进行选择和判断。5/16/202455个体心理和管理培训、性格与管理（）管理者自身性格类型及其调节。管理者性格类型：l积极刚勇型：活泼，有坚强的信念，有时过分相信自己；积极地做正当的事，遇事有挫折不灰心，有斗争性；自身行为常伴随愉快的事情，行为易被强化。l消极怯懦型：缩手缩脚，对社会活动不感兴趣、生活单调；话题少，依赖性强，一切听从别人指挥，使自身思想和行为停留在狭小的范围内；虽然消极，但很敏感，自卑感很强；由于遇到的都是不愉快的事，因而对采取行动持消极态度。l折中型管理者：积极与消极的折中型，做事没有条理，有点慌张情绪；令人感到有点任性与不诚实；有时有冒险行动，有时则逃避行动，其行动伴随有愉快和不愉快的极端变化；做事、办事不利索。5/16/202456个体心理和管理培训l现代社会需要刚勇型的管理人员，作为一名现代社会化的生产条件下的管理者，应该使自己的性格朝着积极刚勇型转化。l当然，这种类型也有其缺陷与不足，如过于自负，喜欢别人顺着自己等。l在调节中，消极型管理者在管理实践中可增加刚勇性，折中型管理者则可通过交往，在密切程度的增进中完成向刚勇型转化。5/16/202457个体心理和管理培训l（）针对被管理者的性格差异，进行有效管理。古今中外，人才成功与失败的实践表明，除智力外，性格品质在其中发挥着举足轻重的作用。为此，作为现代管理者，在具体的管理实践中就不仅应从员工的文化知识层次上着眼，而且应该从培养良好的性格入手。员工具有自信、坚强、乐观、进取的性格同样是提高企业效益的重要因素。l（）对性格不能强求一致，应不断提高性格类型和职业的适应度。人的性格多种多样，管理者应熟悉和了解员工们的不同性格，为员工发挥各种才能和兴趣创造条件，在管理中不可强求一致，应使员工“八仙过海，各显其能”。对不良性格的改变，也不能操之过急，要有耐心，因势利导，循序渐进。5/16/202458个体心理和管理培训三、气质l、气质及其特点l气质是个人行为全部动力特征的总和。即人们常说的“性情、脾气”。心理活动的动力特点主要是指心理过程的速度和稳定性，心理过程的强度和心理活动的指向性特点。如知觉的快慢、注意集中时间的长短，情绪的强弱，倾向于内部世界还是外部世界等。每个人生来就具有某种气质特征，具有某种气质特征在人常常会在内容很不相同的活动中显示出同样性质的动力特点。气质是人典型和稳定的心理特点，气质在环境和教育的影响下，虽有所改变，但与其它心理特征相比，则缓慢得多。“江山易改，秉性难移”就是指气质。5/16/202459个体心理和管理培训气质与其性格有联系又有区别：l联系表现在：l一方面气质是性格形成的基础，性格必然带有气质的烙印；l另一方面，由于性格形成主要受社会环境影响，可以掩盖甚至改变气质的某些特征。l二者可以相互影响：不同气质类型的人都可以培养积极的性格特征；l气质可以影响性格特征的形成、发展的速度等，如自制力的培养，对抑郁质的人较容易，对对胆汁质的人则较难。5/16/202460个体心理和管理培训二者的相互区别表现在：l气质的先天形成的，很大程度上受人的生理特征的制约，而性格是后天的，受外界条件所制约；l气质的表现范围较窄，仅限于心理活动的速度、强度、稳定性和倾向性等方面，而性格的表现范围则较广，包括人的全部心理特征；l气质无所谓好坏，性格则带有明显的倾向性；l气质可塑性极小，变化极慢，而性格可塑性较大，较容易培养和提高。l巴甫洛夫曾说“：人一面有着先天的品质，另一方面又有着为生活所养成的品质。就是说，如果说到哪些先天的品质时，这就是指神经活动而言；如果说到性格的话，就是指哪些先天倾向、意向与哪些在生活期间由生活印象的影响所养成的东西之间的混合物了。”5/16/202461个体心理和管理培训、气质的类型 胆汁质，又叫不可压制型。属于战斗类型。具有强烈的兴奋过程和弱的抑制过程；热情、直率、精力旺盛，性情急躁，情绪易于激动，心境变化剧烈，有明显的外倾性。l多血质，也叫活泼型，属于敏捷好动类型。神经活动平衡而灵活性高，易于适应环境变化。其心理特征表现为活泼、好动、敏感，反应迅速，喜欢与人交往，注意力容易转移，兴趣变化快，具有外倾性特征。ll黏液质又称安定型，属于缄默而沉静的类型。由于神经活动平静而灵活性低，反应比较缓慢。但不论环境怎样变化都能保持平衡。心理特征是安定、稳定、沉默寡言，情绪不易外露，注意力稳定，但难于转移，善于忍耐，具有内倾性。l抑郁质，又称抑制型，属于呆板而羞涩的类型。由于神经过程薄弱，在生理上不能忍受或大或小的神经紧张。心理特征是孤僻、多疑、行动缓慢、柔弱易倦、多愁善感，易于觉察他人难以觉察的细小事物，具有明显的内倾性。5/16/202462个体心理和管理培训、气质与管理l气质本身无好坏、优劣之分，每一种气质类型都有其利与弊。管理过程中应注意根据人们的气质类型进行合理的分工与管理。具体来说：l（）管理者的气质类型。l气质在人的实践活动中尽观不起决定作用，但可以影响工作的效率。如要求作出迅速灵活反应的的工作，具有多写质和胆汁质的人就较为合适，而具有黏液质和抑郁质的人就难以胜任；反之，要求持久细致的工作，具有黏液质和抑郁质的人就较为合适，而多血质和胆汁质的人就较难适应。因此，为了提高效率，就需要对管理者的气质类型进行考察。西方管理者一般将管理人员的气质分而三种类型：l燥郁质l分裂质l黏着质。l5/16/202463个体心理和管理培训燥郁质类型管理人员的行为表现l此类人的优点是：具有较强的适应环境能力；有与他人共同生活、共事的倾向；遇事随机应变；容易亲近，有同情心；能与人相处，善于交际；待人和蔼，有竞争力；l 这种管理者的优点是：适应环境能力较强，上级领导可以无所顾忌地、坦率地给予正面指示。对其积极评价有进取心，能通融，很活泼，人很好；l此类人的局限性是：事前无一定设想和计划，不经思考就行动；有干劲，却无持久力，易动怒，但很快就会忘记。l 作为管理者的缺点是计划性差、脾气急躁。对其消极的评价是：没有心计，蛮干，不检点。l 现代社会需要这种类型的管理者，他们适宜打开局面，能适应环境的变化，热情、敢于改革，这是主流。当然，这些人的急躁，好发脾气的缺点是是支流问题。为此，如果一个工作群体要选择能开创局面的领导者，具有这种气质类型的管理者就比较合适。5/16/202464个体心理和管理培训分裂质类型管理人员的行为表现l行为表现是：l 先思考，后行动；思考多、行动少；能经常提出新规则，新设想，常向别人学习，办法多；不做傻事；按自己的标准行事；会利用微妙的感情；认为生气只是浪费精力。l对这类人员的积极评价是：象一个理论家，有独特性；l消极评价是：不实际，爱空想。l这类管理者的优点是：是多元性的人，无法在规定的范围内行事，上级领导对这些人要表示热情或关心，不能对其施加太大的压力；l缺点是：讲得多，做得少。l 这种类型的管理者不大适合现代社会的需要，他们崇尚高谈阔论，不注重实践，一般不适宜于当管理者。5/16/202465个体心理和管理培训黏着质的管理人员的行为表现l行为表现是：l现实而稳定、正确、诚实，无懈可击；l在生活中能尽义务，有道德观念，有礼貌；l坚守原则；有耐心，但脑筋很死，行动缓慢。l人们对其评价是：如同一个朴素的研究者，稳重有余，变革思想较差。l这类管理者的优点是：比较稳重。l缺点是：变革精神较差。l上级领导对这些人要讲道理，不要正面批评他们。l这种人虽不适宜当开拓型的管理者，但是作为管理群体中的成员还是适宜的，因为，我们也需要有耐心、细致、稳重地处理一些事务的管理者。5/16/202466个体心理和管理培训l（）管理者要针对下属的不同气质类型进行管理。人的气质差异是客观存在，管理者应针对不同气质类型而采取不同的管理方法。做到计出有道，才能使管理工作得心应手，事半功倍。如对职工进行批评帮助时应根据不同气质类型的人对挫折的忍耐力而有所差别。由于胆汁质、多学血质的人承受挫折的容忍力较大，为此，对这些人可以进行严厉的批评，这样，有利于其认识错误，改正缺点。但对抑郁质的人由于其承受挫折的容忍力较小，又不善于暴露自己的思想，所以，对他们进行批评时应改特别注意方式和方法。5/16/202467个体心理和管理培训l（）在人员的组合和搭配上应注意不同气质类型的人的互相配合，使各个成员都能从气质类型上取长补短，从而在工作上相得益彰。我国管理学家对上海市管理人员的气质特点进行了研究，发现胆汁质和抑郁质的管理者一个也没有，多血质的管理者占，黏液质占，多血质与黏液质混合型的占。这表明管理人员的气质类型中，不宜有典型的胆汁质和抑郁质，前者表现为鲁莽、易激动，脾气暴躁，不能控制自己等，后者表现为沮丧、抑郁、孤僻、行动迟缓。而多血质、黏液质或两者的混合型是比较适宜的。因为，多血质类型者兴奋占优势，对外反应快，能控制自己，平衡外向性。这类人适合当企业家，以其机敏而均衡的气质特点有利于生产经营管理。黏液质类型者是平衡内倾性的，这种气质也是管理所不可缺少的。混合型气质类型的管理人员占优势，这说明大多数管理人员属于活跃务实的类型。5/16/202468个体心理和管理培训四、案例分析：l、请依据有关理论对两位厂长的能力、性格、气质进行分析、比较。l、通过对他们个性的分析，你认为谁当经理更合适，怎样才能做到“扬长避短”、“人尽其才”？5/16/202469个体心理和管理培训