个体心理和个体行为小讲课培训课件

个体心理和个体行个体心理和个体行为为小小讲课讲课第一节第一节需要、行为和动机需要、行为和动机n一、需要与动机n1、需要、需要(need)n个体缺乏某种东西时产生的一种主观状态。个体缺乏某种东西时产生的一种主观状态。n2、动机（机（Motive）n原意是引起动作。心理学上把引起个人行为，原意是引起动作。心理学上把引起个人行为，维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信息等心理因素叫动机。望、愿望、信息等心理因素叫动机。2个体心理和个体行为小讲课n3、动机与行机与行为n动机有三种特征：原发性、内隐性、实践活动机有三种特征：原发性、内隐性、实践活动性动性。n动机有三种机能：机有三种机能：n始发机能；始发机能；导向选择机能；导向选择机能；强化机能。强化机能。n动机是机是产生行生行为的的动力力n行行为是是动机的外在表机的外在表现是完全对应的吗？3个体心理和个体行为小讲课n二、激励机制n1、概念概念n激励：激激励：激发人的人的动机的心理机的心理过程。程。n2、激励模式、激励模式n激励模式之一激励模式之一刺激（内外诱因）个体需要动机行为目标反馈4个体心理和个体行为小讲课n模式之二模式之二需要（愿望、欲望、动力）行为目标反馈模式之三模式之三未满足需要心理紧张（愿望、驱动力）动机目标导向需要满足紧张解除目标行为新需要5个体心理和个体行为小讲课n3、激励机制、激励机制n是指激励是指激励赖以运以运转的一切的一切办法、手段、法、手段、环节等制度安排的等制度安排的总称。称。nMn=(Bn-1,G0)Bn=f(P,Mn)nM：刺激刺激变量（外界目量（外界目标）n=1，2，3，4m(激励机制）。激励机制）。nG0：组织目目标nB：反反应变量（行量（行为）nP：机体机体变量（个体特征，需要和量（个体特征，需要和动机）机）n 6个体心理和个体行为小讲课第二节个体的认知心理与管理n一、感觉与知觉n1、感感觉：是直接作用于人是直接作用于人们感感觉器官的客器官的客观事物的个事物的个别属性或个属性或个别部分在人部分在人脑中的反映。中的反映。n2、知知觉：是直接作用于人是直接作用于人们感感觉器官的客器官的客观事物的整个属性或各部分在人事物的整个属性或各部分在人脑中的反映。中的反映。7个体心理和个体行为小讲课n二、社会知觉的内容n社会知社会知觉就是就是对人的知人的知觉。n社会知社会知觉的分的分类：n对人的知人的知觉n人人际知知觉n自我知自我知觉n角色知角色知觉8个体心理和个体行为小讲课9个体心理和个体行为小讲课n三、影响知觉准确性的因素知知觉觉者者因因素素态态度度、动动机机、需需要要兴兴趣趣、经经验验、期期 望望、知知识识经经验验等等知觉对象知觉对象因素因素新奇、运动新奇、运动声音、大小声音、大小背背景景、临临近近、接接近近、相相似似、连续连续知知觉情境因素情境因素时时间间、工工作作环环境境、社社会会环环境境、敏敏感感性性、对对比比、适应适应10个体心理和个体行为小讲课相似率相似率接近率知觉对象的特征11个体心理和个体行为小讲课n四、判断他人时常走的捷径n1、第一印象效、第一印象效应（首因效（首因效应）n2、晕轮效效应n3、近因效、近因效应n4、定型效、定型效应（定（定势效效应）n5、似我效、似我效应n6、对比效比效应12个体心理和个体行为小讲课n五、归因理论n1、归因理论是说明和分析人们行为活动因归因理论是说明和分析人们行为活动因果关系的理论。人们用它来解释、控制和预果关系的理论。人们用它来解释、控制和预测相关的环境，以及随这种环境而出现的行测相关的环境，以及随这种环境而出现的行为。为。n2、归因理因理论研究的基本研究的基本问题n人们心理活动发生的因素分析；人们心理活动发生的因素分析；n社会推论问题；社会推论问题；n行为的期望与预测。行为的期望与预测。13个体心理和个体行为小讲课n归因的研究范因的研究范围自己自己他人他人信息信息信念信念动机机内因内因外因外因 行行为感情感情期望期望归因理论的主体 归因的对象归因的对象 形成归因的因素形成归因的因素 归因的种类归因的种类 行为后果行为后果14个体心理和个体行为小讲课例如：对失败的归因例如：对失败的归因 归因因 内内 智力低智力低 因因 努力不努力不够 外外 偶然生偶然生病病 因因 工作任工作任务重重 难度大度大 今后的行今后的行为 消极行消极行为 增增强努力努力 增增强今后的努力今后的努力 降低自信心降低自信心 降低成就降低成就动机机15个体心理和个体行为小讲课n六、知觉与个人决策n1、知、知觉与决策的关系与决策的关系n决策是对于问题的反应，而对问题的存在和决策是对于问题的反应，而对问题的存在和所需要的认识是一个知觉问题。所需要的认识是一个知觉问题。n另外，任何一个决策都需要对信息进行解释另外，任何一个决策都需要对信息进行解释与评估，哪些资料与决策有关；每一个方案与评估，哪些资料与决策有关；每一个方案的优点和缺点，都与决策者的知觉过程有关。的优点和缺点，都与决策者的知觉过程有关。n2、个体最、个体最优化决策的步化决策的步骤16个体心理和个体行为小讲课弄清决策需要；弄清决策需要；确定决策确定决策标准；准；给标准分配准分配权重；重；开开发备选方案；方案；评估估备选方案；方案；选择最佳方案。最佳方案。例：选择大学的决策标准准 权重重标准准 权重重财政政资助的可能性助的可能性 10学校的名气学校的名气 10每年的花每年的花费 8课程程设置置 7 地理位置地理位置 6入学要求入学要求 5社会生活社会生活质量量 4学校学校规模模 3男女生比例男女生比例 2校园的自然条件校园的自然条件 217个体心理和个体行为小讲课 大学大学标准准财政资助的可能性财政资助的可能性学校的名气学校的名气每年的花费每年的花费课程设置课程设置 地理位置地理位置入学要求入学要求社会生活质量社会生活质量 学校规模学校规模 男女生比例男女生比例校园的自然条件校园的自然条件51056671010286671071057210468810107786106891010778379586839847510891077101018个体心理和个体行为小讲课标准准财政政资助的可能性（助的可能性（10）学校的名气（学校的名气（10）每年的花每年的花费（8）课程程设置置（7）地理位置（地理位置（6）入学要求（入学要求（5）社会生活社会生活质量（量（4）学校学校规模（模（3）男女生比例（男女生比例（2）校园的自然条件（校园的自然条件（2）5010040423635403041640605670425020214201006064566050282116127060646360502821166709040563640122716880508056545028212020总分分393 373 467 438 395 45919个体心理和个体行为小讲课n个体个体优化决策中包含的假化决策中包含的假设：n目标取向目标取向n所有选项已知所有选项已知n偏好明确偏好明确n偏好稳定偏好稳定n最终选择效果最佳最终选择效果最佳20个体心理和个体行为小讲课第三节第三节个性与行为个性与行为n一、个性的内涵n个性是在先天生理素质基础上，在一定的社会历个性是在先天生理素质基础上，在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的比较史条件下的社会实践活动中经常表现出来的比较稳定的区别与他人的稳定的区别与他人的个体倾向和个性心理特征个体倾向和个性心理特征的的总和。总和。n它有以下特征：它有以下特征：n组合性；合性；稳定性和可定性和可变性；性；一般性和独特一般性和独特性；性；生物制生物制约性和社会制性和社会制约性。性。21个体心理和个体行为小讲课n二、气二、气质与行与行为n1、气、气质的含的含义：n 气质是人典型的稳定的心理特点。是人天生的、气质是人典型的稳定的心理特点。是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。表现在心理活动动力方面的个性心理特征。n2、气、气质的的类型与特征型与特征n系系统的气的气质学学说最早是由古希腊的医生最早是由古希腊的医生希波希波克拉底克拉底（Hippocrates,公元前公元前460-公元前公元前377年）和年）和罗马医生医生盖伦盖伦（Galen,129-200）提出提出的。他的。他们用人体的体液解用人体的体液解释气气质缺乏科学依据，缺乏科学依据，但但这种分种分类是从是从实际生活中概括出来的，具有生活中概括出来的，具有朴素的唯物主朴素的唯物主义的思想。的思想。22个体心理和个体行为小讲课n四种体液：四种体液：血液、粘液、黄胆汁、黑胆汁血液、粘液、黄胆汁、黑胆汁。四。四种体液含量多的人依次种体液含量多的人依次为：多血质、粘液质、胆多血质、粘液质、胆汁质、抑郁质汁质、抑郁质四种四种类型。其一般特征型。其一般特征为：n胆汁质：情：情绪兴奋性高，反性高，反应迅速，心境迅速，心境变化化剧烈，抑烈，抑制能力制能力较差差。n多血质：情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心：情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差。境变化快但强度不大，稳定性差。n粘液粘液质：情：情绪兴奋性和不随意反性和不随意反应都都较低，沉着冷静，低，沉着冷静，情情绪稳定，深思定，深思远虑，思，思维言言语动作作迟缓。n抑郁质：感受性强，善于觉察细节，艰危知著，：感受性强，善于觉察细节，艰危知著，细心谨慎，敏感多疑。细心谨慎，敏感多疑。李逵王熙凤薛宝钗林黛玉23个体心理和个体行为小讲课n气气质的血型分的血型分类：nA型：温和，老：温和，老实、稳妥、多疑、妥、多疑、顺从、依从、依赖性性强；nB型：感：感觉灵敏、灵敏、镇静、不怕羞、喜静、不怕羞、喜欢社交、社交、好管好管闲事；事；nAB型：A型与型与B型的混合型。型的混合型。nO型：意志：意志坚强、好、好胜、霸道、有胆、霸道、有胆识、控、控制欲制欲强、不愿吃、不愿吃亏。24个体心理和个体行为小讲课n3、气、气质在在组织管理活管理活动中的作用：中的作用：n1）根据人的气）根据人的气质特征来合理特征来合理调动人的人的积极极性，合理用人。性，合理用人。n2）根据人的气）根据人的气质特征来合理特征来合理调整整组织结构，构，增加增加团体体战斗力。斗力。n3）根据人的气）根据人的气质特征来做好思想工作。特征来做好思想工作。25个体心理和个体行为小讲课n三、性格与行为n1 1、性格是一个人对现实的态度和习惯的行、性格是一个人对现实的态度和习惯的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。n2、特点、特点 n性格是个体性格是个体对社会社会环境境较为稳定的定的态度和度和行行为方式；方式；n性格是性格是稳定的独立的心理特征；定的独立的心理特征；n性格是个体的本性格是个体的本质属性，在个体心理特征属性，在个体心理特征中起核心作用；中起核心作用；26个体心理和个体行为小讲课n性格有复性格有复杂的的结构。构。n构成构成结构的特征可以依据构的特征可以依据态度体系、情度体系、情绪、意志、理智等来划分。意志、理智等来划分。n态度度：对人、人、对待生活、待生活、对待自己、待自己、对待待劳动产品的品的态度；度；n情情绪：强度的度的稳定性、定性、强度、持久性及指度、持久性及指导心境等方面；心境等方面；n意志意志：明确的目的性、：明确的目的性、纪律性与散漫性，独律性与散漫性，独立性与易受性，果断与立性与易受性，果断与优柔寡断等；柔寡断等；n理智理智：指在感知、注意、：指在感知、注意、记忆、思、思维、想象、想象的方面表的方面表现出的特征。出的特征。27个体心理和个体行为小讲课n2、性格的、性格的类型型n介介绍几种几种简单的分的分类方法。方法。n（1）机能）机能类型学型学说n英心理学家英心理学家A.培因培因（A.Bain，1818-1903）和法心理学家和法心理学家T.李波李波（T.Ribot，1839-1916）提出。提出。n依据理智、情依据理智、情绪、意志三者各自在性格、意志三者各自在性格结构构中所占的中所占的优势不同来确定的学不同来确定的学说。n理智型理智型n情情绪型型n意志型意志型28个体心理和个体行为小讲课n（2）向性）向性说n瑞士心理学家瑞士心理学家C.G荣格荣格（C.G.jung,1875-1961）最早以精神分析的最早以精神分析的观点来划分的情点来划分的情不自禁不自禁类型学型学说。n内向型性格内向型性格：沉着：沉着谨慎，深思熟慎，深思熟虑，顾虑多，多，反反应缓慢，适慢，适应性差，交往面窄，孤僻。性差，交往面窄，孤僻。n外向型性格外向型性格：主：主动活活泼、情感外露，喜、情感外露，喜欢交交际，热情开朗，不拘小情开朗，不拘小节，独立型，独立型强，比，比较轻率。率。29个体心理和个体行为小讲课n(3)独立独立顺从从说n奥地利心理学家奥地利心理学家A.阿德勒（阿德勒（A.Adler1870-1937）根据精神分析的根据精神分析的观点来划分性格点来划分性格类型的。型的。n独立型独立型：善于独立思考，有个人的：善于独立思考，有个人的坚定信念，定信念，有主有主见，但喜，但喜欢把自己的意志把自己的意志强加于人。加于人。n顺从型顺从型：易受暗示，容易盲从，随波逐流，：易受暗示，容易盲从，随波逐流，与重大事件往往惊慌失措，逃避与重大事件往往惊慌失措，逃避现实。30个体心理和个体行为小讲课n3、性格的形成和、性格的形成和发展展n（1）年）年龄因素因素n5-10岁 性格形成期，性格形成期，11-17岁性格定型期性格定型期n18-55岁性格成熟期性格成熟期 56-65 性格更年期。性格更年期。n（2）影响性格形成的因素）影响性格形成的因素n生理因素：生理因素：遗传，体格体形，男女性，体格体形，男女性别等。等。n社会社会环境因素：境因素：语言，知言，知识，行，行为方式，生方式，生活方式与活方式与习惯；学校教育，工作；学校教育，工作岗位的位的职业活活动；社会文化。；社会文化。31个体心理和个体行为小讲课与OB相关的性格特质罗宾斯的论述n內外控性格（Locus of Control）n马基亚维里主义（Machiavellianism）n自尊（Self-Esteem）n自我监控（Self-Monitoring）n冒险倾向（Risk-Taking）nA 型人格（Type A Personality）32个体心理和个体行为小讲课性格特质(一)内外控个人认为自我可以掌握或控制命运的程度马基亚维里主义个人独断行事，与人保持感情上的距离，且认为为达目的可以不折手段的程度。自尊个人欣赏或讨厌自己的程度马基亚维里马基亚维里(14691527)是文艺复兴时期的是文艺复兴时期的意大利人。列奥意大利人。列奥斯特劳斯称他为斯特劳斯称他为“罪恶的导罪恶的导师师”，莎士比亚称，莎士比亚称“凶残的马基亚维里凶残的马基亚维里”，如，如今今“马基亚维里主义马基亚维里主义”成为商业中不讲信用、成为商业中不讲信用、不讲道德的卑劣经商作风的代名词；不过，不讲道德的卑劣经商作风的代名词；不过，恩格斯称赞马基亚维里为恩格斯称赞马基亚维里为“巨人巨人”，马克思推，马克思推崇马基亚维里为近代政治学的先驱。崇马基亚维里为近代政治学的先驱。自卑自信33个体心理和个体行为小讲课性格特质(二)自我监控个人调整自我的行为，以适应外部的环境冒险倾向个人愿意承担风险的程度A型人格积极性和竞争性，倾向处于自我设定的时间压力之下34个体心理和个体行为小讲课其他的人格特质理论其他的人格特质理论卡特卡特尔尔的的16种人格特种人格特质低分特征高分特征低分特征高分特征缄默、孤独缄默、孤独迟钝、学识浅薄迟钝、学识浅薄情绪激动情绪激动谦虚、顺从谦虚、顺从严肃、谨慎严肃、谨慎权宜、敷衍权宜、敷衍畏缩、退却畏缩、退却理智、注重实际理智、注重实际乐群、外向乐群、外向智慧、富有才识智慧、富有才识情绪稳定情绪稳定好强、固执好强、固执轻松、兴奋轻松、兴奋稳定、负责稳定、负责冒险、敢为冒险、敢为敏感、感情用事敏感、感情用事依赖、随和依赖、随和现实、合乎成规现实、合乎成规天真、坦白直率天真、坦白直率安详沉着、自信安详沉着、自信保守、服从传统保守、服从传统依赖、随群附众依赖、随群附众矛盾冲突、不明大体矛盾冲突、不明大体心气平和心气平和怀疑、刚愎怀疑、刚愎幻想、狂放不羁幻想、狂放不羁世故、精明能干世故、精明能干忧虑抑郁、烦恼忧虑抑郁、烦恼自由、批评激进自由、批评激进自主、当机立断自主、当机立断知己知彼、自律知己知彼、自律严谨严谨紧张困扰紧张困扰 35个体心理和个体行为小讲课迈尔斯迈尔斯-布里格斯的人格类型指标布里格斯的人格类型指标MBTI MBTI四个四个维度的定度的定义维度定义外向型（extraveted,E）内向型(introverted,I）外向型开朗、善于社交而且直白。内向型安静并且害羞。感觉型(sensing,S)直觉型(intuitive,N)感觉型愿意实践，更偏好日常例行工作并服从指令，关注细节。直觉型依靠潜意识思考处事，并有全局观。思考型(thinking,T)情感型(feeling,F)思考型会实用理性和逻辑来处理问题。情感型依靠个人的价值观和情绪来处理问题知觉型(perceiving,P)决断型(judging,J)知觉型会灵活和自然地看待世界。决断型具有控制欲，更喜欢他们的世界是有秩序地运转。36个体心理和个体行为小讲课“大五大五”人格模型人格模型1.外外倾性（性（extraversion）该维度测量个体是否能正确地处理人际关系。外倾性人格的人喜爱交际、推出主张并且易于交往，也比较合群、自信。内性型人格的人则比较矜持、羞怯，胆小而且安静。2.随和性（随和性（agreeableness）该维度测量个体顺从他人的倾向。高度随和的人易于合作，感觉温暖并值得信任。随和性分数低的人比较冷淡、难以相处并且富有敌意。3.责任心（任心（conscientiousness）该维度测量个体是否值得信赖。具有高度责任心的人非常负责任、有条理、可信任并且做事有毅力。责任心得分低的人容易精神涣散，已转移注意力、做事缺乏条理并且不值得信任。37个体心理和个体行为小讲课4.情感情感稳定性（定性（emotional stablity）该维度测量个体承受压力的能力。情感稳定的个体比较冷静、自信有安全感；情感稳定性低的人则比较紧张、焦虑、沮丧、压抑并缺乏安全感。情感稳定性极低的人格一般称之为神经质人格。5.经验的开放性（的开放性（openess to experience）该维度测量个体的兴趣范围和对新奇事物的爱好关注程度。极度开放的人富有创造力、好奇心、对艺术敏感。经验开放性不高的人比较传统并且喜欢自己已经熟悉的事物。38个体心理和个体行为小讲课职业生涯导向职业生涯导向（Career Anchors）技术技术/功能功能管理沟通管理沟通创造力创造力自主性与独立性自主性与独立性安全性安全性39个体心理和个体行为小讲课性格与职业相配理论霍兰德实际型（R）研究型（I）传统型（C）企业型（E）社会型（S）艺术型（A）处于六角形的相邻点较近似，对角线上相对的类型最不一致。40个体心理和个体行为小讲课n当职业与人格相配时，会产生最高的满意度和最低的流动率。41个体心理和个体行为小讲课霍兰德的性格类型与职业范例类型型性格特点性格特点职业范例范例现实型型害羞、真害羞、真诚、持久、持久、稳定、定、顺从、从、实际机械机械师、农场主、装配主、装配线工人工人研究型研究型分析、分析、创造、好奇、独立造、好奇、独立生物学家、数学家、生物学家、数学家、经济学家、新学家、新闻记者者社会型社会型社会、友好、合作、理解社会、友好、合作、理解志愿者、教志愿者、教师、临床心床心理学家理学家传统型型顺从、高效、从、高效、实际、缺乏想、缺乏想象力、缺乏灵活性象力、缺乏灵活性会会计、业务经理、理、银行行出出纳员、档案管理、档案管理员企企业型型自信、自信、进取、精力充沛、盛取、精力充沛、盛气凌人气凌人法官、公共关系法官、公共关系专家、家、小企小企业主、房地主、房地产商商艺术型型富于想象力、无序、富于想象力、无序、杂乱、乱、理想、情理想、情绪化、不化、不实际画家、作家、音画家、作家、音乐家、家、室内装室内装饰家家42个体心理和个体行为小讲课n四、兴趣与行为n1、兴趣定趣定义n兴趣是人趣是人积极极认识客客观事物的心理事物的心理倾向。向。n2、种、种类（1）按）按倾向性来分：直接向性来分：直接兴趣，趣，间接接兴趣。趣。（2）按）按兴趣趣维持的持久性来分：持的持久性来分：暂时性，持久性。性，持久性。（3）按）按兴趣的社会意趣的社会意义：积极极兴趣，消极趣，消极兴趣。趣。43个体心理和个体行为小讲课n3、兴趣趣对行行为的影响的影响n调动人人们认识和活和活动的的积极性；极性；n可提高学可提高学习或活或活动效率；效率；n影响人的工作方向影响人的工作方向选择。44个体心理和个体行为小讲课n五、能力与行为n1、能力含、能力含义n能力是指直接影响活能力是指直接影响活动效率，使活效率，使活动顺利完利完成的个性心理特征。成的个性心理特征。n能力与知能力与知识技技术的区的区别。n2、类型型n通常将能力分通常将能力分为一般能力和特殊能力一般能力和特殊能力n（1）一般能力：反映每一个个体完成一切）一般能力：反映每一个个体完成一切活活动都必都必须具有的共同能力。主要包括：具有的共同能力。主要包括：45个体心理和个体行为小讲课n思思维能力；能力；观察能力；察能力；语言能力；言能力；n想象能力；想象能力；记忆能力；能力；操作能力。操作能力。n（2）特殊能力：指个体从事某种）特殊能力：指个体从事某种专业活活动应具具备的各种能力有机的各种能力有机结合而形成的能力。合而形成的能力。n如教学能力、管理能力、数学能力、音如教学能力、管理能力、数学能力、音乐能力能力等等。等等。n3、影响能力影响能力发展的因素展的因素n素素质；环境和教育；境和教育；社会社会实践；践；其他其他方面如：个人的勤方面如：个人的勤奋程度、程度、兴趣趣爱好等。好等。46个体心理和个体行为小讲课n4、能力差异能力差异n（1）能力）能力发展水平的差异展水平的差异n如：智力水平如：智力水平n（2）能力）能力类型的差异型的差异n能力的知能力的知觉差异；差异；能力的能力的记忆差异；差异；能力的思能力的思维差异差异n（3）能力）能力发展早晚的差异展早晚的差异47个体心理和个体行为小讲课n5、能力与能力与组织管理管理n（1）合理招聘人才，量才）合理招聘人才，量才录用。用。n（2）人的能力要与）人的能力要与职务相匹配。相匹配。n（3）组织中人的能力要互中人的能力要互补。n（4）有效地加）有效地加强员工能力培工能力培训是是组织管理管理的重要内容。的重要内容。n（5）用人）用人艺术的关的关键是是发挥人的能力。人的能力。n（6）建立有效的人才）建立有效的人才竞争争选拔制度。拔制度。48个体心理和个体行为小讲课第四节第四节 价值观和态度价值观和态度n一、价一、价值观的内涵和分的内涵和分类n1、内涵：价、内涵：价值观是指一个人是指一个人对周周围的客的客观事事物（包括人、事、物）的意物（包括人、事、物）的意义、重要性的、重要性的总评价和价和总看法，是一个人基本的信念和判断。看法，是一个人基本的信念和判断。n2、分、分类n美国美国组织行行为学家斯普朗格学家斯普朗格尔（E.S）对人的人的价价值观进行分行分类。49个体心理和个体行为小讲课终极价极价值工具价工具价值舒适的生活，令人舒适的生活，令人兴奋的生活的生活雄心大志雄心大志心胸开心胸开阔 成就感成就感世界和平世界和平能干能干乐观世界美世界美丽平等平等清清洁坚持信念持信念家庭安全家庭安全独立自由独立自由原原谅助人助人幸福幸福内心和内心和谐诚实有想象力有想象力成熟的成熟的爱国家安全国家安全独立独立聪明明愉快愉快节俭有有逻辑性性热爱自尊自尊社会社会认可可顺从从谦恭恭真正友真正友谊智慧智慧负责自我控制自我控制 Roceach的终极价值和工具价值51个体心理和个体行为小讲课n二、价值观与组织行为n价价值观影响：影响：对他人及群体的看法他人及群体的看法个人所个人所选择的决策；的决策；个人个人对所面所面临的形的形势和和问题的看法；的看法；确定有关行确定有关行为的道德的道德标准；准；对个人及个人及组织的成功和成就的看法；的成功和成就的看法；个人目个人目标和和组织目目标的的选择；对管理和控制管理和控制组织人力人力资源的手段。源的手段。52个体心理和个体行为小讲课n三、态度的内涵和特点1、内涵、内涵n态度是指个体度是指个体对外界事物的一种外界事物的一种较为持久而又持久而又一致的内在心理和行一致的内在心理和行为倾向。向。2、特点、特点 态度的度的指向性指向性：态度主体度主体态度客体；度客体；态度的社会性；度的社会性；态度的度的协调性；性；态度的度的间接性；接性；态度的相度的相对稳定性。定性。3、态度的心理度的心理结构构认知因素；知因素；情感因素；情感因素；意向意向行行为因素。因素。53个体心理和个体行为小讲课n四、态度对行为的影响n1）态度影响度影响认知与判断；知与判断；n2）态度影响行度影响行为效果；效果；n3）态度影响忍耐力；度影响忍耐力；n4）态度影响相容性；度影响相容性；n5）态度与工作效率之度与工作效率之间的关系比的关系比较复复杂。54个体心理和个体行为小讲课五、态度改变理论与认知失调五、态度改变理论与认知失调n态度平衡理论n态度主体中介态度客体平衡结构不平衡结构朋友的朋友是朋友朋友的敌人是敌人55个体心理和个体行为小讲课人际关系对态度形成和改变的影响n权威效威效应n“名片效名片效应”n“自己人效自己人效应”n好感与反感好感与反感对宣宣传效果的影响效果的影响56个体心理和个体行为小讲课宣传活动的基本社会心理结构AAAABBBBABABABABAB_A：宣传者 B：听众 X：宣传的观点57个体心理和个体行为小讲课注意你的思想，注意你的思想，它们会变成你的言语；它们会变成你的言语；注意你的言语，注意你的言语，它们会变成你的行动；它们会变成你的行动；注意你的行动，注意你的行动，它们会变成你的习惯；它们会变成你的习惯；注意你的习惯，注意你的习惯，它们会变成你的性格；它们会变成你的性格；注意你的性格，注意你的性格，它会决定你的命运。它会决定你的命运。哈尼哈尼.鲁宾鲁宾选自选自读者读者2005.10 P432005.10 P4358个体心理和个体行为小讲课第五节第五节 工作压力工作压力n一、工作一、工作压力的本力的本质与来源与来源n1、定、定义：n工作工作压力是指个人力是指个人对工作工作环境中境中 新出新出现的或的或不良的因素作出的反映。不良的因素作出的反映。n2、特点、特点n工作工作压力有不可避免性力有不可避免性n个体个体对压力的反力的反应不一不一59个体心理和个体行为小讲课n3、压力的来源力的来源n1）环境因素境因素n如：如：经济、政治、技、政治、技术的不确定性。的不确定性。n2）组织因素因素n任任务要求要求n如：工作的自主程度；工作的如：工作的自主程度；工作的变化程度；工作表化程度；工作表现的反的反馈；工作物理；工作物理环境。境。n职务要求要求n如个人价如个人价值观与与组织目目标的冲突；的冲突；职权不清等不清等n人人际关系关系n组织的的规章制度章制度60个体心理和个体行为小讲课n领导者的者的领导风格与管理文化；格与管理文化；n组织的生命周期。的生命周期。n3）个人生活因素）个人生活因素n如：如：对职业的关注；工作区域的流的关注；工作区域的流动；个人生活；个人生活变化的化的节奏。奏。n二、工作压力的特征及影响n1、生理方面、生理方面n2、心理方面、心理方面n如：消极情如：消极情绪；敌视态度；悲度；悲观失望情失望情绪，厌世。世。61个体心理和个体行为小讲课n3、行、行为方面方面n压力与工作力与工作绩效；效；n压力与缺勤和离力与缺勤和离职；n压力与决策失力与决策失误。n三、工作压力的调适n1、个人、个人调适适n如如锻炼，放松，限制，放松，限制饮食，开放自己，食，开放自己，专家家帮助，行帮助，行为自我控制等手段。自我控制等手段。绩效压力低低高高62个体心理和个体行为小讲课n2、组织调适适n1）组织的健康的健康计划；划；n2）工作再）工作再设计；n3）减少角色冲突；）减少角色冲突；n4）良好的）良好的组织气氛。气氛。63个体心理和个体行为小讲课挫折理论n挫折是个含糊的概念。既可把挫折看成是挫折是个含糊的概念。既可把挫折看成是外部条件，也可看成是人外部条件，也可看成是人们对这种条件的种条件的反反应。n挫折是指人挫折是指人们在通向目在通向目标的道路上遇到障的道路上遇到障碍不能克服碍不能克服时产生的生的紧张状状态。64个体心理和个体行为小讲课挫折的起因n环境起因境起因n个人起因个人起因影响挫折体验水平的因素n抱抱负水平水平 n个人的容忍力个人的容忍力n生理条件生理条件n对挫折情境的挫折情境的认知和判断知和判断n过去挫折的去挫折的经验65个体心理和个体行为小讲课挫折的表现n攻攻击（aggression)障碍物障碍物 替代物替代物n倒退（倒退（regression),易受暗示易受暗示n病病态的固的固执（abnormal fixation)n妥妥协（compromise)文文饰作用。如：阿作用。如：阿Q精神精神投射作用投射作用。如：。如：“栽栽赃陷害陷害”反向作用。反向作用。替代作用。替代作用。“升升华”表同作用表同作用。“张冠李戴冠李戴”66个体心理和个体行为小讲课n故事：赶考故事：赶考有位秀才第三次有位秀才第三次进京赶考，住在一个京赶考，住在一个经常住的店里。考常住的店里。考试前两天他做了二个梦，第一个梦是梦到自己在前两天他做了二个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打打伞。这二个梦似二个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的去找算命的解梦。算命的一听，一听，连拍大腿拍大腿说：“你你还是回家吧。你想想，高是回家吧。你想想，高墙上种上种菜不是白菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨？戴斗笠打雨伞不是多此一不是多此一举吗？”秀才秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇回家。店老板非常奇怪，怪，问：“不是明天才考不是明天才考试吗，今天你怎么就回，今天你怎么就回乡了？了？”秀才如此秀才如此这般般说了一番，店老板了一番，店老板乐了：了：“哟，我也会解梦，我也会解梦的。我倒的。我倒觉得，你得，你这次一定要留下来。你想想，次一定要留下来。你想想，墙上种菜上种菜不是高种不是高种吗？戴斗笠打？戴斗笠打伞不是不是说明你明你这次有次有备无患无患吗？”秀才一听，更有道理，于是精神振秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考地参加考试，居然中，居然中了个探花。了个探花。67个体心理和个体行为小讲课