个体心理和管理专题知识宣讲培训课件

个体心理和管理个体心理和管理专题知知识宣宣讲第一节第一节 知觉与管理知觉与管理o一、知觉的概念一、知觉的概念o感觉是人脑对直接作用于感觉器官的当前事物感觉是人脑对直接作用于感觉器官的当前事物的个别属性的反映。的个别属性的反映。o知觉是人脑对直接作用于感觉器官的当前事物知觉是人脑对直接作用于感觉器官的当前事物的整体属性的反映。的整体属性的反映。o知觉对客观现实的反映比感觉更真实更完整，知觉对客观现实的反映比感觉更真实更完整，感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深入。感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深入。2个体心理和管理专题知识宣讲二、知觉的特征二、知觉的特征o（一）相对性（一）相对性o知觉经验是相对的知觉经验是相对的o3个体心理和管理专题知识宣讲o（二）选择性二）选择性o客观事物是多种多样的，在特定时间内，外部客观事物是多种多样的，在特定时间内，外部刺激并非完全接受，人只能感受少数刺激。刺激并非完全接受，人只能感受少数刺激。4个体心理和管理专题知识宣讲（三）整体性（三）整体性o把零散的外部刺激组合为整体的认知经验。把零散的外部刺激组合为整体的认知经验。o（四）稳定性（四）稳定性5个体心理和管理专题知识宣讲三、影响知觉的因素三、影响知觉的因素o（一）主观因素（一）主观因素o1.1.个体特征。个体特征。o2.2.兴趣爱好。兴趣爱好。o3.3.需要和动机。需要和动机。o4.4.学习与经验。学习与经验。o（二）客观因素（二）客观因素o1.1.强度的大小。强度的大小。o2.2.对比的强弱。对比的强弱。o3.3.重复的次数。重复的次数。o4.4.动态与静态。动态与静态。o5.5.新奇与熟悉。新奇与熟悉。6个体心理和管理专题知识宣讲四、社会知觉及其偏见四、社会知觉及其偏见o（一）社会知觉的概念与类型（一）社会知觉的概念与类型o社会知觉是人们对自己、他人或群体等的认识。社会知觉是人们对自己、他人或群体等的认识。o1.1.他人知觉他人知觉o2.2.自我知觉自我知觉o3.3.人际知觉人际知觉o4.4.角色知觉角色知觉7个体心理和管理专题知识宣讲（二）社会知觉的偏见（二）社会知觉的偏见o1.1.优先效应：是指一个人最初给他人留下的印象影响着优先效应：是指一个人最初给他人留下的印象影响着对其所形成的评价，又称首因效应或第一印象。对其所形成的评价，又称首因效应或第一印象。o2.2.近因效应：与优先效应恰好相反，是一个人最后的行近因效应：与优先效应恰好相反，是一个人最后的行为表现给他人留下的印象的作用。为表现给他人留下的印象的作用。o3.3.晕轮效应：在认知过程中，人们往往凭着对某个人某晕轮效应：在认知过程中，人们往往凭着对某个人某些特征和行为表现的深刻了解（不论是积极的，还是消些特征和行为表现的深刻了解（不论是积极的，还是消极的），对其作出以偏概全的总体评价，从而掩盖或影极的），对其作出以偏概全的总体评价，从而掩盖或影响了对这个人其他特征和品质的知觉，这就是晕轮效应，响了对这个人其他特征和品质的知觉，这就是晕轮效应，也称光环效应。也称光环效应。8个体心理和管理专题知识宣讲o4.4.定型作用：定型是人们头脑中存在的关于某一类人或定型作用：定型是人们头脑中存在的关于某一类人或某一社会现象的固定认识，它往往是根据已有的知识和某一社会现象的固定认识，它往往是根据已有的知识和经验所形成的，也称刻板印象。经验所形成的，也称刻板印象。o5.5.投射效应：是一个人把自己的特点和感觉强加给其他投射效应：是一个人把自己的特点和感觉强加给其他人，是一种以己度人的知觉倾向。人，是一种以己度人的知觉倾向。o6.6.对比效应：对他人依次进行评价时，如当一个潜能一对比效应：对他人依次进行评价时，如当一个潜能一般的人被排在一个能力差的人之后时，般的人被排在一个能力差的人之后时，“鹤立鸡群鹤立鸡群”的的对比效应会使他获得较高的评价，准确地说，他所获得对比效应会使他获得较高的评价，准确地说，他所获得的评价高于其实际水平。的评价高于其实际水平。9个体心理和管理专题知识宣讲五、社会知觉与管理五、社会知觉与管理（一）（一）“他人知觉他人知觉”与知人善任与知人善任（二）（二）“自我知觉自我知觉”与自我实现与自我实现（三）（三）“人际知觉人际知觉”与人际关系与人际关系（四）（四）“角色知觉角色知觉”与责任意识与责任意识10个体心理和管理专题知识宣讲第二节第二节 个性与管理个性与管理o一、个性的概念一、个性的概念o个性是指一个人在其生活、实践活动中表现出来的、比个性是指一个人在其生活、实践活动中表现出来的、比较稳定的、带有一定倾向性的个体心理特征的总和。个较稳定的、带有一定倾向性的个体心理特征的总和。个性特点：性特点：o1.1.稳定性稳定性o2.2.独特性独特性o3.3.综合性综合性 11个体心理和管理专题知识宣讲二、二、个性形成发展的影响因素个性形成发展的影响因素o两大因素：一是先天的遗传素质；二是后天的社两大因素：一是先天的遗传素质；二是后天的社会条件、实践和教育等。会条件、实践和教育等。o1.先天素质是个性形成发展的前提。先天素质是个性形成发展的前提。o2.社会生活条件是个性形成发展的决定性条件。社会生活条件是个性形成发展的决定性条件。o3.社会实践是个性形成发展的主要途径。社会实践是个性形成发展的主要途径。o4.环境对个性的形成与发展具有重要的影响。环境对个性的形成与发展具有重要的影响。12个体心理和管理专题知识宣讲三、个性测量工具三、个性测量工具心理测验心理测验o（一）心理测验的含义（一）心理测验的含义o心理测验是指在控制的情景下，向应试人提供一组标准化的刺激材料，心理测验是指在控制的情景下，向应试人提供一组标准化的刺激材料，以所引起的行为反应作为样本，测定个体的心理品质的方法。（二）以所引起的行为反应作为样本，测定个体的心理品质的方法。（二）问卷测验问卷测验o问卷测验又称自陈量表法。问卷测验又称自陈量表法。o1.1.明尼苏达多相人格测验（明尼苏达多相人格测验（MMPIMMPI）o原始的原始的MMPIMMPI由由550550个问题组成，每个问题涉及一种行为或态度或认知内个问题组成，每个问题涉及一种行为或态度或认知内容。测验分为容。测验分为1313个分量表。个分量表。MMPIMMPI十分庞大，能提供十分丰富的信息，十分庞大，能提供十分丰富的信息，但实施起来也较费时。后来，有许多人研究但实施起来也较费时。后来，有许多人研究MMPIMMPI的新应用，演化出了的新应用，演化出了多达多达200200种以上的量表。种以上的量表。o2.2.卡特尔卡特尔1616种人格因素测试（种人格因素测试（16PF16PF）13个体心理和管理专题知识宣讲o（三）投射测验（三）投射测验o所谓投射测验是指采用某种方法绕过受访者的心理所谓投射测验是指采用某种方法绕过受访者的心理防御，在他们不防备的情况下探测其真实想法。在防御，在他们不防备的情况下探测其真实想法。在投射测验中，向应试人提供一组材料（通常是图片）投射测验中，向应试人提供一组材料（通常是图片），要求对这些模糊刺激做出反应，以此评定其心理，要求对这些模糊刺激做出反应，以此评定其心理特征。经典的投射测验方式有：特征。经典的投射测验方式有：o1.1.罗夏墨迹测验（罗夏墨迹测验（RIBTRIBT）o1010张墨迹图片，五张彩色，五张黑白。张墨迹图片，五张彩色，五张黑白。o2.2.主体统觉测验（主体统觉测验（TATTAT）o每次被试都必须回答这样四个问题：图中发生了什每次被试都必须回答这样四个问题：图中发生了什么事？为什么会出现这种情境？图中的人物正在想么事？为什么会出现这种情境？图中的人物正在想什么？故事的结局会怎样？什么？故事的结局会怎样？14个体心理和管理专题知识宣讲四、个性与管理（霍兰德提出）四、个性与管理（霍兰德提出）o（一）社会型（一）社会型:喜欢与人交往、善言谈，愿意教导别人，关心社会问题。喜欢与人交往、善言谈，愿意教导别人，关心社会问题。典型职业：教育工作者。典型职业：教育工作者。o（二）企业型（二）企业型:追求权力、具有领导才能，喜欢竞争。典型职业：管理人追求权力、具有领导才能，喜欢竞争。典型职业：管理人员、企业领导。员、企业领导。o（三）常规型（三）常规型:喜欢按计划办事，细心、有条理，习惯接受他人的指挥和喜欢按计划办事，细心、有条理，习惯接受他人的指挥和领导。典型职业：秘书、办公室人员、会计。领导。典型职业：秘书、办公室人员、会计。o（四）现实型（四）现实型:动手能力强，做事手脚灵活，不善言辞，缺乏社交能力，动手能力强，做事手脚灵活，不善言辞，缺乏社交能力，通常喜欢独立做事。典型职业：技工、修理工。通常喜欢独立做事。典型职业：技工、修理工。o（五）研究型（五）研究型:抽象思维能力强，善思考，喜欢独立的和富有创造性的工抽象思维能力强，善思考，喜欢独立的和富有创造性的工作，喜欢逻辑分析和推理，不断探讨未知的领域。典型职业：科学研究人作，喜欢逻辑分析和推理，不断探讨未知的领域。典型职业：科学研究人员、教师、工程师。员、教师、工程师。o（六）艺术型（六）艺术型:有创造力，渴望表现自己的个性，实现自身的价值。做事有创造力，渴望表现自己的个性，实现自身的价值。做事理想化，追求完美，具有一定的艺术才能和个性。典型职业：演员、建筑理想化，追求完美，具有一定的艺术才能和个性。典型职业：演员、建筑师、歌唱家小说家。师、歌唱家小说家。15个体心理和管理专题知识宣讲二、气质的类型二、气质的类型o（一）多血质：性格外向，爱好交际，兴趣广泛；对外界刺激反应迅速、（一）多血质：性格外向，爱好交际，兴趣广泛；对外界刺激反应迅速、灵敏，能很快地把握新事物，善于适应变化了的环境；性情温和、乐观，灵敏，能很快地把握新事物，善于适应变化了的环境；性情温和、乐观，待人热情，善于交际。但这种人注意力不持久，兴趣易转移，情感也易变，待人热情，善于交际。但这种人注意力不持久，兴趣易转移，情感也易变，如果工作遇到大的困难，他的热情就可能迅速消退。如果工作遇到大的困难，他的热情就可能迅速消退。o（二）胆汁质：性格外向，果断有魄力；对外界刺激的反应速度快，但不（二）胆汁质：性格外向，果断有魄力；对外界刺激的反应速度快，但不灵活；精力充沛，对人热情坦率，喜怒形于色。但脾气大，易急躁，情绪灵活；精力充沛，对人热情坦率，喜怒形于色。但脾气大，易急躁，情绪变化剧烈，行为易鲁莽冒失。胆汁质的人大多是热情而性急的人。变化剧烈，行为易鲁莽冒失。胆汁质的人大多是热情而性急的人。o（三）粘液质：做事情有恒心、有毅力、按部就班；言行举止稳重，说话（三）粘液质：做事情有恒心、有毅力、按部就班；言行举止稳重，说话慢条斯理，不易激动，不易发脾气，沉着坚定；具有明显的内倾性；能够慢条斯理，不易激动，不易发脾气，沉着坚定；具有明显的内倾性；能够较好地克制自己的冲动，严格遵守秩序，能够从事比较艰苦、细致的工作。较好地克制自己的冲动，严格遵守秩序，能够从事比较艰苦、细致的工作。但是灵活性差，对外界刺激反应缓慢，是一些沉静而稳重的人。但是灵活性差，对外界刺激反应缓慢，是一些沉静而稳重的人。o（四）抑郁质：敏感多疑，多愁善感；对外界刺激反应慢、不灵活、刻板；（四）抑郁质：敏感多疑，多愁善感；对外界刺激反应慢、不灵活、刻板；严重内倾，不善交际；工作学习细致认真，一丝不苟；在危险情景出现时，严重内倾，不善交际；工作学习细致认真，一丝不苟；在危险情景出现时，常常显得非常紧张和恐惧。常常显得非常紧张和恐惧。17个体心理和管理专题知识宣讲三、气质与管理三、气质与管理o在管理工作中，应特别注意以下几点：在管理工作中，应特别注意以下几点：o（一）每一种气质类型都有长短，气质无好坏之分（一）每一种气质类型都有长短，气质无好坏之分o（二）气质不能决定一个人社会价值和成就的高低（二）气质不能决定一个人社会价值和成就的高低o（三）气质的确影响人的活动效率（三）气质的确影响人的活动效率o（四）管理中应根据气质特点合理调配员工的工（四）管理中应根据气质特点合理调配员工的工作作18个体心理和管理专题知识宣讲第四节第四节 性格与管理性格与管理o一、性格的概念一、性格的概念o性格是一个人在对现实的稳定的态度和习惯性格是一个人在对现实的稳定的态度和习惯了的行为方式中所表现出来的个性特征。人了的行为方式中所表现出来的个性特征。人与人之间的区别，在很大程度上表现为性格与人之间的区别，在很大程度上表现为性格的差异。的差异。o性格是个性最鲜明的表现，是个性的核心特性格是个性最鲜明的表现，是个性的核心特征，是个性的标志。征，是个性的标志。19个体心理和管理专题知识宣讲二、性格的特征二、性格的特征o（一）性格的态度特征一）性格的态度特征o（二）性格的意志特征（二）性格的意志特征o（三）性格的情绪特征（三）性格的情绪特征o（四）性格的理智特征（四）性格的理智特征20个体心理和管理专题知识宣讲三、性格的类型三、性格的类型o（一）从心理机能上划分（一）从心理机能上划分o1.1.理智型理智型o2.2.情绪型情绪型o3.3.意志型意志型o4.4.中间型中间型o（二）按心理活动倾向性划分（二）按心理活动倾向性划分o1.1.外倾型外倾型o2.2.内倾型内倾型o（三）按个体独立性划分（三）按个体独立性划分o1.1.顺从型顺从型o2.2.独立型独立型21个体心理和管理专题知识宣讲o（四）按行为模式划分（四）按行为模式划分o1.1.型性格。其特点是：（型性格。其特点是：（1 1）雄心勃勃，争强好胜，）雄心勃勃，争强好胜，对自己寄予极大的期望；（对自己寄予极大的期望；（2 2）把工作日程排得满满）把工作日程排得满满的，试图在极少的时间里，做极多的工作；（的，试图在极少的时间里，做极多的工作；（3 3）终）终日忙忙碌碌，永远感到时间紧迫；（日忙忙碌碌，永远感到时间紧迫；（4 4）工作讲求效）工作讲求效率；（率；（5 5）着迷于数字。）着迷于数字。o2.B2.B型性格。其特点是：（型性格。其特点是：（1 1）不易为外界事物所扰）不易为外界事物所扰乱；（乱；（2 2）从未感到被时间所迫，亦未因时间不够用）从未感到被时间所迫，亦未因时间不够用而感到厌烦。（而感到厌烦。（3 3）除非万不得已，不在别人面前自）除非万不得已，不在别人面前自夸。（夸。（4 4）身心松弛，心旷神怡，与世无争。（）身心松弛，心旷神怡，与世无争。（5 5）做事情更关注质量。做事情更关注质量。22个体心理和管理专题知识宣讲四、性格与管理四、性格与管理o（一）了解员工的性格特征（一）了解员工的性格特征o（二）合理安排工作岗位（二）合理安排工作岗位o（三）注意性格顺应与互补（三）注意性格顺应与互补23个体心理和管理专题知识宣讲第五节第五节 能力与管理能力与管理o一、能力的含义与类型一、能力的含义与类型o（一）能力的含义（一）能力的含义o能力是指顺利完成某项活动所需具备的个体心理特征。能力是指顺利完成某项活动所需具备的个体心理特征。o（二）能力的类型（二）能力的类型o1.1.一般能力和特殊能力。一般能力指个体从事一切活动一般能力和特殊能力。一般能力指个体从事一切活动所必备的一些基本能力，也叫智力。特殊能力是指人们所必备的一些基本能力，也叫智力。特殊能力是指人们从事特殊职业或专业需要的能力。例如音乐中所需要的从事特殊职业或专业需要的能力。例如音乐中所需要的听觉能力。听觉能力。o2.2.再造能力与创造能力。再造能力与创造能力。o（三）能力的形成与发展：受到先天遗传素质和后天的（三）能力的形成与发展：受到先天遗传素质和后天的学习与实践两大类因素的共同影响。学习与实践两大类因素的共同影响。24个体心理和管理专题知识宣讲二、智商、情商与逆商二、智商、情商与逆商o（一）智商（一）智商o智商智商IQIQ是智力商数的简称，是人们认识客观事物并运用是智力商数的简称，是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。智商包括观察力、记忆力、知识解决实际问题的能力。智商包括观察力、记忆力、注意力、思维力、想象力等多个方面。注意力、思维力、想象力等多个方面。IQ=IQ=心理年龄心理年龄生理年龄生理年龄100100。o在全世界人口中，智力水平基本呈正态分布，即智力极在全世界人口中，智力水平基本呈正态分布，即智力极低或智力极高的人很少，绝大多数的人属于中等智力。低或智力极高的人很少，绝大多数的人属于中等智力。智商智商140140以上者称为天才，以上者称为天才，7070以下的为智力不足，大多以下的为智力不足，大多数人的智商在数人的智商在90-11090-110之间。之间。25个体心理和管理专题知识宣讲智力差异智力差异智商分数智商状况占总人口百分比（1 1）130130分以上分以上（2 2）110-129110-129分分（3 3）90-10990-109分分（4 4）70-8970-89分分（5 5）7070分以下分以下智力超常智力超常智力较高智力较高智力中等智力中等智力偏低智力偏低智力不足智力不足 1 11919606019191 1 26个体心理和管理专题知识宣讲o（二）情商（二）情商o情商情商EQEQ是表示认识、控制和调节自身情感的能力。是表示认识、控制和调节自身情感的能力。19951995年由美国哈佛大学著名心理学家戈尔曼提出。包括五个年由美国哈佛大学著名心理学家戈尔曼提出。包括五个方面素质：自我意识、自我管理、自我激励、社会意识、方面素质：自我意识、自我管理、自我激励、社会意识、关系管理。关系管理。o（三）逆商（三）逆商o逆商是一个人面对逆境振作起来的能力，也叫挫折商。逆商是一个人面对逆境振作起来的能力，也叫挫折商。27个体心理和管理专题知识宣讲三、创造力三、创造力o创造能力指个体根据一定的目的，创造出有社会创造能力指个体根据一定的目的，创造出有社会价值的、新的、独特的东西的能力，即产生新思价值的、新的、独特的东西的能力，即产生新思想，发现和创造新事物的能力。想，发现和创造新事物的能力。o创造性思维的过程创造性思维的过程o1.1.准备阶段。准备阶段。o2.2.酝酿阶段。酝酿阶段。o3.3.顿悟阶段。顿悟阶段。o4.4.验证阶段。验证阶段。28个体心理和管理专题知识宣讲四、能力差异与量才使用四、能力差异与量才使用o（一）能力差异（一）能力差异o1.1.能力发展水平差异能力发展水平差异o2.2.能力发展方向差异能力发展方向差异o3.3.能力表现早晚的差异能力表现早晚的差异29个体心理和管理专题知识宣讲（二）管理工作中应量才使用（二）管理工作中应量才使用o1.1.不同的工作对人的能力有不同的要求。不同的工作对人的能力有不同的要求。o2.2.工作要求与人的能力水平要合理匹配。工作要求与人的能力水平要合理匹配。o3.3.要全面、科学地考察人的工作能力。要全面、科学地考察人的工作能力。o4.4.管理者不但要善于发现人才、使用人才，而管理者不但要善于发现人才、使用人才，而且要善于培养人才。且要善于培养人才。30个体心理和管理专题知识宣讲复习思考题复习思考题o名词解释名词解释o知觉、气质、优先效应、近因效应、晕轮效应、定型作知觉、气质、优先效应、近因效应、晕轮效应、定型作用、性格、个性、心理测验用、性格、个性、心理测验o简答题简答题o1.1.知觉的特征有哪些？影响知觉的主要因素是什么？知觉的特征有哪些？影响知觉的主要因素是什么？o2.2.社会知觉偏见的主要类型有哪些？社会知觉偏见的主要类型有哪些？o3.3.社会知觉对管理的影响表现在哪些方面？社会知觉对管理的影响表现在哪些方面？o4.4.个性的特征是什么？个性的特征是什么？o5.5.创造性思维的过程是什么？创造性思维的过程是什么？31个体心理和管理专题知识宣讲o6.6.气质的类型有哪些？气质的类型有哪些？o7.7.性格的特征是什么？性格的主要类型有哪些？性格的特征是什么？性格的主要类型有哪些？o论述题论述题o1.1.论述认识人的气质对管理活动的意义。论述认识人的气质对管理活动的意义。o2.2.论述人的能力差异的表现及管理工作中应注意的问论述人的能力差异的表现及管理工作中应注意的问题。题。32个体心理和管理专题知识宣讲案例讨论案例讨论o“谁当总经理更合适谁当总经理更合适”o问题：问题：o1.1.你认为两位厂长的个性有何差异？你认为两位厂长的个性有何差异？o2.2.谁当总经理更为合适？为什么？谁当总经理更为合适？为什么？33个体心理和管理专题知识宣讲