精细化管理ppt课件

精细化管理尚旭东沈阳2014年12月14日讲义精精细细化管理尚旭化管理尚旭东东企企业文化文化团队建建设战略略规划划人力人力资源源组织结构构精细化管理精细化管理五大要素五大要素 当今世界，是快鱼吃慢鱼的时代。精细化管理是企业的核心能力，不同于一般意义上的强当今世界，是快鱼吃慢鱼的时代。精细化管理是企业的核心能力，不同于一般意义上的强调个人执行力或细节管理，而是要重视整个组织的精细化水平。一个企业在没有战略时，是战调个人执行力或细节管理，而是要重视整个组织的精细化水平。一个企业在没有战略时，是战略决定成败；一个企业有了战略以后，是精细决定成败。战略可以模仿，而精细化是不可以复略决定成败；一个企业有了战略以后，是精细决定成败。战略可以模仿，而精细化是不可以复制的。比如：你能做出制的。比如：你能做出“汉堡包汉堡包”，但你是绝对做不出麦当劳，但你是绝对做不出麦当劳 的的“汉堡包汉堡包”的。的。财富财富杂志杂志有调查表明，大多数世界有调查表明，大多数世界500500强企业，在强企业，在技术领先、服务增值和技术领先、服务增值和精细化管理精细化管理三个方面三个方面比较突出，而且是在精细执行方面表现尤其突出，足见精细化是企业管理的法宝。比较突出，而且是在精细执行方面表现尤其突出，足见精细化是企业管理的法宝。精细化管理五大要素精细化管理五大要素2 2企企业业文化文化团队团队建建设战设战略略规规划人力划人力资资源源组织结组织结构精构精细细化管理化管理 2 23 3管理者为什么头痛、心累、疲乏为什么有规定而不执行，两层皮现象？为什么执行而不到位，差不多现象？为什么对问题视而不见，倒油瓶现象？为什么屡败屡战、屡战屡败，应付现象？为什么效率低、屡教不改，运气不好现象？为什么上有政策、下有对策，变色龙现象？为什么？3管理者管理者为为什么什么头头痛、心累、疲乏痛、心累、疲乏3企企业文化文化团队建建设战略略规划划人力人力资源源组织结构构精细化管理精细化管理五大要素五大要素精细化管理五大要素之战略规划精细化管理五大要素之战略规划4 4企企业业文化文化团队团队建建设战设战略略规规划人力划人力资资源源组织结组织结构精构精细细化管理精化管理精细细化管理化管理45 5什么是精细化管理？精精益求精；精简创益细细致入微；细化到底化形成文化；化育组织“精细化管理”，是一个管理哲学，不是单纯的细节管理，是“精”和“细”两个管理要点的融合，是企业管理思想的再反思。“细节决定成败”，什么决定细节？“精细化管理”，是企业文化落地的具体体现，是职业意识、责任意识在工作中的具体体现。如何体现职业和责任意识？“精细化管理”，是企业战略落地的管理平台，是将企业战略、经营目标层层分解，步步落实的运行系统。精细化管理如何落地？“精细化管理”，是企业绩效产出的管理平台，是全方位，全员，全过程评价工作成果的管理模式。如何来评价是否达到精细化？5什么是精什么是精细细化管理？化管理？5企业管理为什么需要精细化？企业管理为什么需要精细化？精细化管理原是来源于发达国家的一种管理概念，开始主要出现在大规模工业制精细化管理原是来源于发达国家的一种管理概念，开始主要出现在大规模工业制造业如汽车、家用电器等产业中，企业通过精细化管理优化其生产流程、管理流程。造业如汽车、家用电器等产业中，企业通过精细化管理优化其生产流程、管理流程。“零缺陷零缺陷”、“准时化生产准时化生产”、“零库存零库存”等都已经成为精细化管理的代名词，已被等都已经成为精细化管理的代名词，已被许多知名企业广泛应用，最著名的莫过于日本企业如索尼、丰田及美国的戴尔等。许多知名企业广泛应用，最著名的莫过于日本企业如索尼、丰田及美国的戴尔等。精细化管理对企业最大的贡献在于成本控制精细化管理对企业最大的贡献在于成本控制，一个实现管理精细化的企业，一般，一个实现管理精细化的企业，一般都能够把成本控制到最优，因为管理的精细化能够优化流程、提高品质、降低不必要都能够把成本控制到最优，因为管理的精细化能够优化流程、提高品质、降低不必要的损耗，把可以省的钱都省下来。的损耗，把可以省的钱都省下来。6 6企企业业管理管理为为什么需要精什么需要精细细化？化？精精细细化管理原是化管理原是6天下大事，必作于细天下大事，必作于细 为无为，事无事，味无味。大小多少，报怨为无为，事无事，味无味。大小多少，报怨以德。图难以德。图难 于其易，为大于其细。于其易，为大于其细。天下难事，天下难事，必作于易，天下大事，必作于细。必作于易，天下大事，必作于细。是以圣人终不是以圣人终不为大，故能成其大。夫轻诺必寡信，多易为大，故能成其大。夫轻诺必寡信，多易 必多必多难。是以圣人犹难之，故终无难矣。难。是以圣人犹难之，故终无难矣。道德经道德经（第六十三章）（第六十三章）老子精辟地指出了想成就一番事业，必须从老子精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。简单的事情做起，从细微之处入手。7 7天下大事，必作于天下大事，必作于细细 为为无无为为，事无事，味无味。大小多少，事无事，味无味。大小多少，7企业管理为什么需要精细化？企业管理为什么需要精细化？社会文化差异对精细化管理带来影响与制约。为什么国外能产生一大批实现社会文化差异对精细化管理带来影响与制约。为什么国外能产生一大批实现“管管理精细化理精细化”的著名企业，而中国就没有或者极少呢？归根到底，还是中国缺乏培育精的著名企业，而中国就没有或者极少呢？归根到底，还是中国缺乏培育精细化企业的土壤。细化企业的土壤。“精细化精细化”的背后，是对科学的执着追求，是一种上下一心追求极致的大众思维的背后，是对科学的执着追求，是一种上下一心追求极致的大众思维模式，它建立在模式，它建立在“法制法制”的社会基础之上。在发达国家，民众普遍崇尚科学，爱较真，的社会基础之上。在发达国家，民众普遍崇尚科学，爱较真，凡事希望能发现背后的规律与理论依据。对中国企业而言，经营企业更多的是一门艺凡事希望能发现背后的规律与理论依据。对中国企业而言，经营企业更多的是一门艺术，或者说，艺术的成分居多。在我国目前的文化背景下，企业管理要实现精细化，术，或者说，艺术的成分居多。在我国目前的文化背景下，企业管理要实现精细化，必然会遇到很大的阻力。一方面，缺乏推进精细化的管理者；另一方面，缺乏接受、必然会遇到很大的阻力。一方面，缺乏推进精细化的管理者；另一方面，缺乏接受、实现精细化的员工，精细化的要求往往会被看成是实现精细化的员工，精细化的要求往往会被看成是“吹毛求疵吹毛求疵”，因此也就难以落到，因此也就难以落到实处。同样的原因，企业如不顾实际情况，在没有解决人的问题之前强行推管理精细实处。同样的原因，企业如不顾实际情况，在没有解决人的问题之前强行推管理精细化，必然会引发一些矛盾，最后也会偏离最初的设计目标。化，必然会引发一些矛盾，最后也会偏离最初的设计目标。8 8企企业业管理管理为为什么需要精什么需要精细细化？化？社会文化差异社会文化差异对对精精8Logo战略规划构筑企业的精细化管理基础，注重一下四个方面：首先是要把企业中的“事”精细化。企业中的“事”包罗万象，有“大事”有“小事”，有“急事”有“缓事”，有重要的“事”有不太重要的“事”，有的“事”一人负责就能完成，有的“事”需要多人才能完成.精细化“事”就是在对“事”整体考虑的前提下，对“事”进行“原子化”分解和整理.“原子化”分解就是把“事”分解为象原子一样小且相对独立的单位，分解到一个人能够完全完成的地步。其次，培养职业化的“人”。职业化就是工作规范化、专业化，包括工作素养、工作行为、工作技能的职业化。工作素养包括工作的意识和思想等，工作行为包括工作的语言和动作等，工作技能包括专业技能和人际处理技能等。当“人”的工作意识、工作思想、工作语言、工作动作、工作技能都达到规范化、专业化程度，按照精细化的制度、流程完成工作，那实现企业精细化管理就有了“人”上的准备。第三，编写精细的管理制度，梳理完善精细化的流程，打造适合的信息系统，做到制度与制度之间、流程与流程之间无缝连接。第四，用制度、流程、信息系统将“人”“事”结合，做到事事有人负责，事事完成的情况有人检查，事事完成的步骤、结果有据可查、有章可循。“原子化”的“事”，职业化的“人”，完善、精细的制度、流程，以及他们之间的匹配与联结，是企业实施企业精细化管理的基础。9战略规划构筑企业的精细化管理基础Logo战战略略规规划构筑企划构筑企业业的精的精细细化管理基化管理基础础，注重一下四个方面：，注重一下四个方面：9 制定适合企业发展的精细化战略目标制定适合企业发展的精细化战略目标 让执行人员参与战略的制定让执行人员参与战略的制定两个好处：更清楚怎么做、更愿意努力做两个好处：更清楚怎么做、更愿意努力做 长期战略与短期战略相结合长期战略与短期战略相结合大处着眼，小处着手，细微见大局大处着眼，小处着手，细微见大局 在战略实施中贯彻执行精细化战术策略在战略实施中贯彻执行精细化战术策略 重视战略评价与控制重视战略评价与控制 对精细化战略实施动态调整对精细化战略实施动态调整为什么为什么“计划赶不上变化计划赶不上变化”精细化管理之战略规划精细化管理之战略规划1010 制定适合企制定适合企业发业发展的精展的精细细化化战战略目略目标标精精细细化管理之化管理之战战略略规规划划110精细化不力精细化不力 为什么企业的价值观就是挂在墙上、写在纸上，却扎不了根？为什么企业的价值观就是挂在墙上、写在纸上，却扎不了根？为什么以人为本在别的企业能够落地，而在有的企业却时常不知所云、无所适从？为什么以人为本在别的企业能够落地，而在有的企业却时常不知所云、无所适从？为什么提倡团队精神和协调一致，但做起来却总似为什么提倡团队精神和协调一致，但做起来却总似“土围子土围子”一样的原始状态？一样的原始状态？为什么左一个先进制度右一个规范管理，但却很少被认真执行的？为什么左一个先进制度右一个规范管理，但却很少被认真执行的？为什么各级、各层总是缺乏责任心？为什么各级、各层总是缺乏责任心？为什么说起来顾客重要，做起来是自己重要？为什么说起来顾客重要，做起来是自己重要？为什么早就定了的事，但做起来却虎头蛇尾？为什么早就定了的事，但做起来却虎头蛇尾？为什么每一年看似必赢的经营计划预算目标，到年底总会差那么多？为什么每一年看似必赢的经营计划预算目标，到年底总会差那么多？为什么下属没有按照自己的想法去做事？为什么下属没有按照自己的想法去做事？为什么下属总是阴奉阳违、或者找理由来推脱？为什么下属总是阴奉阳违、或者找理由来推脱？精细化不力！精细化不力！缺乏执行力是企业精细化管理的大敌。如何提升执行力是摆在企业每一位企业领导缺乏执行力是企业精细化管理的大敌。如何提升执行力是摆在企业每一位企业领导者面前的一个极其重要的任务。者面前的一个极其重要的任务。1111精精细细化不力化不力 为为什么企什么企业业的价的价值观值观就是挂在就是挂在墙墙上、写在上、写在11Logo 因为企业各层次的人员可能和现实地在因为企业各层次的人员可能和现实地在“心、眼、手、脚心、眼、手、脚”等方面的等方面的“粗粗”，导，导致企业在经营和管理上的致企业在经营和管理上的“跑冒滴漏跑冒滴漏”现象的存在也就普遍了：现象的存在也就普遍了：跑跑：指由于决策、计划、管理制度不到位，有的人、有的事不受约束和控制，：指由于决策、计划、管理制度不到位，有的人、有的事不受约束和控制，不按决策程序、计划要求、制度规定办，不按规范、规定、程序实施或操作等等现象不按决策程序、计划要求、制度规定办，不按规范、规定、程序实施或操作等等现象冒冒：指由于决策、计划、管理制度不能随企业内外环境、人员心理和员工队：指由于决策、计划、管理制度不能随企业内外环境、人员心理和员工队伍素质、结构、技能的变化而变化，该调整的未调整，该严格时未严格，该放宽时未伍素质、结构、技能的变化而变化，该调整的未调整，该严格时未严格，该放宽时未放宽，造成宽严失度放宽，造成宽严失度 滴滴：指由于决策、计划、管理制度执行不力，前后工序之间、关键环节交接、：指由于决策、计划、管理制度执行不力，前后工序之间、关键环节交接、衔接、控制不好，而又责任不清、奖罚不明的现象衔接、控制不好，而又责任不清、奖罚不明的现象漏漏：指由于决策、计划、管理制度不健全、不科学、不系统，造成决策、计：指由于决策、计划、管理制度不健全、不科学、不系统，造成决策、计划、管理制度方面的漏洞、盲点，不能做到人人有事做，事事有人管划、管理制度方面的漏洞、盲点，不能做到人人有事做，事事有人管企业在经营和管理上的企业在经营和管理上的“跑冒滴漏跑冒滴漏”现象现象1212Logo 因因为为企企业业各各层层次的人次的人员员可能和可能和现实现实地在地在“心、眼、心、眼、121 1、放松、放弃了企业精神财富和有个性化的文化理念的有效使用，应该总结挖掘、提炼、运用于企业、放松、放弃了企业精神财富和有个性化的文化理念的有效使用，应该总结挖掘、提炼、运用于企业经营和管理活动过程中的企业文化理念，没有认真关注和对待，文化理念和管理制度的虚实集合、刚柔相剂经营和管理活动过程中的企业文化理念，没有认真关注和对待，文化理念和管理制度的虚实集合、刚柔相剂不能有机结合好，导致企业没有文化的力量作有力的支撑和引导；不能有机结合好，导致企业没有文化的力量作有力的支撑和引导；2 2、放着自己的企业内部的人力资源不去挖掘、使用，人力资源造成很大的显在浪费和隐性浪费，更谈、放着自己的企业内部的人力资源不去挖掘、使用，人力资源造成很大的显在浪费和隐性浪费，更谈不上社会人力资源的有效使用了；不上社会人力资源的有效使用了；3 3、放着自己所属的行业、产业特色以及企业自身演变个性等因素不去挖掘、总结、提升，盲目求洋、放着自己所属的行业、产业特色以及企业自身演变个性等因素不去挖掘、总结、提升，盲目求洋、求新，始终不能形成具有自己特性适合市场和企业健康发展需求的管理模式；求新，始终不能形成具有自己特性适合市场和企业健康发展需求的管理模式；譬如：有的公司在员工绩效考核方面，全公司沿用一种考核指标和考核方法，考不出激励性；譬如：有的公司在员工绩效考核方面，全公司沿用一种考核指标和考核方法，考不出激励性；4 4、因各种主观和客观原因，轻易放弃市场、放弃效益；、因各种主观和客观原因，轻易放弃市场、放弃效益；5 5、没有正确掌握管理制度的正确使用程序和方法，放松了制度的执行率和有效率的认识和控制、没有正确掌握管理制度的正确使用程序和方法，放松了制度的执行率和有效率的认识和控制 6 6、放松了决策的跟踪、计划的检查，使企业的决策和目标得不到科学有效的实施和实现；、放松了决策的跟踪、计划的检查，使企业的决策和目标得不到科学有效的实施和实现；7 7、放低员工的岗位工作在行业里的质量标准和要求，使得企业的进步难以得到员工的进步来保证和促、放低员工的岗位工作在行业里的质量标准和要求，使得企业的进步难以得到员工的进步来保证和促进；进；8 8、放松了员工观念的及时跟进和适应性的补充，尤其是高、中层管理人员的观念如果不与时俱进的话，、放松了员工观念的及时跟进和适应性的补充，尤其是高、中层管理人员的观念如果不与时俱进的话，企业的发展将步步难进；企业的发展将步步难进；9 9、工作经常放一放，员工的时间观念不强，工作经常出现等、拖、推等现象，而且每当影响全局性的、工作经常放一放，员工的时间观念不强，工作经常出现等、拖、推等现象，而且每当影响全局性的个体性工作计划不能实现时，都有很多借口。个体性工作计划不能实现时，都有很多借口。“跑冒滴漏跑冒滴漏”的实质就是的实质就是“放放”掉了不该放的东西掉了不该放的东西13131、放松、放弃了企、放松、放弃了企业业精神精神财财富和有个性化的文化理念的有效使富和有个性化的文化理念的有效使13 对执行人员进行精细化的指导和监管对执行人员进行精细化的指导和监管 制定相应的运营计划制定相应的运营计划 协调各部门协调各部门 短期目标与长期目标相结合短期目标与长期目标相结合 应对各种突发事件应对各种突发事件 战略战略“逼迫逼迫”下的精细化变革下的精细化变革精细化管理之战略规划精细化管理之战略规划1414 对执对执行人行人员进员进行精行精细细化的指化的指导导和和监监管精管精细细化管理之化管理之战战略略规规划文划文14 领导者：带动每个人共同负责领导者：带动每个人共同负责 领导者要身先士卒领导者要身先士卒领导特征的差别领导特征的差别 克服事必躬亲与大包大揽克服事必躬亲与大包大揽怎样才能真正放下该放的事怎样才能真正放下该放的事 增强组织内聚力增强组织内聚力领导者个人的影响力会有持久的价值领导者个人的影响力会有持久的价值 发动全体员工发动全体员工 减少下属工作与生活的冲突减少下属工作与生活的冲突 倾听来自基层的声音倾听来自基层的声音精细化管理之战略规划精细化管理之战略规划1515 领导领导者：者：带动带动每个人共同每个人共同负责负责精精细细化管理之化管理之战战略略规规划划1515精细化管理精细化管理精细化管理五大要素之战略运营精细化管理五大要素之战略运营战略规划越精细，就越容易被彻底地执行。战略规划越精细，就越容易被彻底地执行。花旗银行董事局主席约翰花旗银行董事局主席约翰.里德里德1616精精细细化管理精化管理精细细化管理五大要素之化管理五大要素之战战略运略运营营1616企企业文化文化团队建建设战略略规划划人力人力资源源组织结构构精细化管理精细化管理五大要素五大要素精细化管理之企业文化精细化管理之企业文化1717企企业业文化文化团队团队建建设战设战略略规规划人力划人力资资源源组织结组织结构精构精细细化管理精化管理精细细化管理化管理1718181818 培养员工的信念培养员工的信念 我们生活在一个什么样的时代？我们生活在一个什么样的时代？曾经的信仰疯狂曾经的信仰疯狂从一个极端到另一个极端从一个极端到另一个极端 培养员工的敬业精神培养员工的敬业精神精细化精神与精细化精神与企业员工的忠诚度企业员工的忠诚度 用企业的理念影响每一个员工用企业的理念影响每一个员工企业精神与发展战略与员工的关系企业精神与发展战略与员工的关系你代表谁？你代表谁？鼓励员工不断学习鼓励员工不断学习精细化管理之企业文化精细化管理之企业文化1919 培养培养员员工的信念精工的信念精细细化管理之企化管理之企业业文化文化1919建设企业精细文化时的常见误区1 1、以以为为CICI就就是是企企业业文文化化，找找广广告告公公司司设设计计CICI，CICI中中体体现现的的理理念念意意识识让让员员工工感感觉觉不不到到力量，企业如果从力量，企业如果从CICI开始进行企业文化建设，其成效一般都是不理想的开始进行企业文化建设，其成效一般都是不理想的2 2、以为文艺活动就是企业文化，文艺活动只是企业文化中的一个方面、以为文艺活动就是企业文化，文艺活动只是企业文化中的一个方面3 3、以以为为企企业业文文化化工工作作就就是是企企业业宣宣传传、政政工工部部门门的的事事情情；领领导导和和员员工工如如果果觉觉得得企企业业的的企业文化工作不好，责任就是宣传、政工部门的事情企业文化工作不好，责任就是宣传、政工部门的事情4 4、企业文化搞成运动，一阵风、一时热、如同、企业文化搞成运动，一阵风、一时热、如同“春晚春晚”5 5、企业文化的表现形式停留在标语化、口号化、形式化、企业文化的表现形式停留在标语化、口号化、形式化6 6、企业文化和管理制度没有丝毫关系，形成、企业文化和管理制度没有丝毫关系，形成“两张皮两张皮”的现象的现象7 7、企企业业文文化化建建设设是是一一件件很很需需要要技技术术性性的的工工作作，一一些些企企业业非非常常重重视视企企业业文文化化工工作作成成立立了企业文化机构，但人员却缺乏专业技能训练了企业文化机构，但人员却缺乏专业技能训练8 8、有有的的企企业业很很重重视视企企业业文文化化工工作作，自自己己没没有有合合适适的的人人员员来来做做，找找了了一一些些不不很很称称职职的的所所谓谓“专专家家、教教授授”来来指指导导，导导致致理理论论强强、实实效效差差，就就像像拍拍“艺艺术术照照”一一样样，经经过过化化妆师化妆，看上去很好看，但却不像自己了妆师化妆，看上去很好看，但却不像自己了9 9、总结、倡导的理念空泛、雷同、不系统，缺乏穿透力，不能引起广大员工的共鸣、总结、倡导的理念空泛、雷同、不系统，缺乏穿透力，不能引起广大员工的共鸣1010、企业文化建设缺乏规划性、缺乏连续性、缺乏系统性、企业文化建设缺乏规划性、缺乏连续性、缺乏系统性1111、企业文化建设中缺乏对细节的研究，建设过程中缺乏创造性、企业文化建设中缺乏对细节的研究，建设过程中缺乏创造性2020建建设设企企业业精精细细文化文化时时的常的常见误见误区区2020精细文化的实质精细文化的实质人人类文化文化企企业文化文化团队文文化化个个人人区区域域文文化化行行业文文化化民民族族文文化化国国家家文文化化业务文文化化小小环境境大大环境境文化改造环境文化改造环境环境塑造文化环境塑造文化精细文化的金字塔模型精细文化的金字塔模型2121精精细细文化的文化的实质实质人人类类文化企文化企业业文化文化团团个人区行民国个人区行民国业业小小环环境大境大环环境文境文21培养高效精细文化培养高效精细文化最高管理最高管理层的重视层的重视培训培训员工员工系统阐述系统阐述价值观价值观奖励奖励行为行为运用传说运用传说和故事和故事公开表公开表彰英雄彰英雄标语标语口号口号可能的效果可能的效果非常好非常好很小很小22222222培养高效精培养高效精细细文化最高管理培文化最高管理培训训系系统阐统阐述述奖奖励运用励运用传说传说公开表彰英雄公开表彰英雄222323精细化管理差的五个共性：精细化管理差的五个共性：1 1、员工不知道干什么、员工不知道干什么 2 2、不知道怎么干、不知道怎么干 3 3、干起来不顺畅、干起来不顺畅 4 4、不知道干好了有什么好处、不知道干好了有什么好处5 5、知道干不好没什么坏处、知道干不好没什么坏处解决精细化管理难题的五个共性解决精细化管理难题的五个共性:1 1、目标明确、目标明确 2 2、方法可行、方法可行 3 3、流程合理、流程合理 4 4、激励到位、激励到位 5 5、考核有效、考核有效23精精细细化管理差的五个共性：化管理差的五个共性：23精细化管理精细化管理精细化管理五大要素之企业文化精细化管理五大要素之企业文化 企业文化对于推动企业的发展有着不可低估的作用，企业要富有执行企业文化对于推动企业的发展有着不可低估的作用，企业要富有执行力，就必须将执行力融入企业文化之中。执行力的关键在于透过企业文化力，就必须将执行力融入企业文化之中。执行力的关键在于透过企业文化影响员工的行为。影响员工的行为。管理大师管理大师 约翰约翰.科特科特2424精精细细化管理精化管理精细细化管理五大要素之企化管理五大要素之企业业文化文化2424企企业文化文化团队建建设战略略规划划人力人力资源源组织结构构精细化管理精细化管理五大要素五大要素精细化管理五大要素之组织结构精细化管理五大要素之组织结构2525企企业业文化文化团队团队建建设战设战略略规规划人力划人力资资源源组织结组织结构精构精细细化管理精化管理精细细化管理化管理25组织结构的一般原理组织结构的一般原理组织系统组织系统组织是一个系统组织是一个系统是一个具有内在联系的系统是一个具有内在联系的系统上对下体现为指挥链上对下体现为指挥链下对上体现为报告链下对上体现为报告链是指令得以执行的通道是指令得以执行的通道指挥链指挥链报告链报告链高高层层中层中层基层基层精细化管理之组织结构精细化管理之组织结构2626组织结组织结构的一般原理指构的一般原理指挥链报挥链报告告链链高高层层中中层层基基层层精精细细化管理之化管理之组织结组织结26 动态动态的组织结构使企业保持活力的组织结构使企业保持活力 良好组织架构的重要性良好组织架构的重要性团队比明星更重要团队比明星更重要结构性障碍是大企业病的温床结构性障碍是大企业病的温床会使精细化管理执行受阻会使精细化管理执行受阻 组织架构如何影响绩效组织架构如何影响绩效无效劳动无效劳动执行力效果被组织结构内耗执行力效果被组织结构内耗矛盾纠纷滋长宗派内斗矛盾纠纷滋长宗派内斗 组织构架的选择组织构架的选择 精细化管理之组织结构精细化管理之组织结构2727 动态动态的的组织结组织结构使企构使企业业保持活力精保持活力精细细化管理之化管理之组织结组织结构构2727精细化管理精细化管理精细化管理五大要素之组织结构精细化管理五大要素之组织结构 动态、扁平、流畅的组织结构可以提高效率。就像三流的点子加一流动态、扁平、流畅的组织结构可以提高效率。就像三流的点子加一流的精细化，永远比一流的点子加三流的精细化更好。的精细化，永远比一流的点子加三流的精细化更好。日本软银董事长孙正义日本软银董事长孙正义2828精精细细化管理精化管理精细细化管理五大要素之化管理五大要素之组织结组织结构构2828企企业文化文化团队建建设战略略规划划人力人力资源源组织结构构精细化管理精细化管理五大要素五大要素精细化管理五大要素之人力资源精细化管理五大要素之人力资源2929企企业业文化文化团队团队建建设战设战略略规规划人力划人力资资源源组织结组织结构精构精细细化管理精化管理精细细化管理化管理29人才的技能要求人才的技能要求人才引进人才引进绩效考核绩效考核员员工工培培训训激激励励机机制制识才识才3030人才的技能要求人才的技能要求选选才用才人才引才用才人才引进绩进绩效考核育才留才效考核育才留才员员激激识识才才3030影响精细化的因素影响精细化的因素 个人个人因素因素综合素质综合素质责任感是责任感是精细化第一要素精细化第一要素3131影响精影响精细细化的因素文化基化的因素文化基础础思想境界气思想境界气质质性格价性格价值观值观念技念技术术能力行能力行动动31 留住人才，比招聘更重要留住人才，比招聘更重要 量体裁衣，适才用人量体裁衣，适才用人合适的人放在合适的位置上合适的人放在合适的位置上 帮助员工成长帮助员工成长以人为本的内涵以人为本的内涵 A A、尊重人、尊重人 B B、锻炼人、锻炼人 C C、发展人、发展人 D D、提高人、提高人 创造有吸引力的工作环境创造有吸引力的工作环境文化氛围文化氛围 爱心经营爱心经营创造相对高尚的环境创造相对高尚的环境精细化管理精细化管理之人力资源之人力资源3232 留住人才，比招聘更重要精留住人才，比招聘更重要精细细化管理之人力化管理之人力资资源源3232企企业文化文化团队建建设战略略规划划人力人力资源源组织结构构精细化管理精细化管理五大要素五大要素精细化管理五大要素之团队建设精细化管理五大要素之团队建设3333企企业业文化文化团队团队建建设战设战略略规规划人力划人力资资源源组织结组织结构精构精细细化管理精化管理精细细化管理化管理33 有系统的培训员工有系统的培训员工 加强岗位培训加强岗位培训思想引导思想引导：人生意义、价值观、事业心：人生意义、价值观、事业心技能培训技能培训：专业技术、沟通、礼仪：专业技术、沟通、礼仪制度约束制度约束：西点军校的纪律观：西点军校的纪律观精神管理精神管理：毛泽东大成奥秘：毛泽东大成奥秘 帮助员工进行职业规划帮助员工进行职业规划把员工的未来与团队的发展结合起来把员工的未来与团队的发展结合起来 采取多样化的培训方式采取多样化的培训方式入脑更要入心：开启心灵教育的新时代入脑更要入心：开启心灵教育的新时代精细化管理精细化管理之团队建设之团队建设3434 有系有系统统的培的培训员训员工精工精细细化管理之化管理之团队团队建建设设3434精细化管理的价值：精细化管理的价值：1+11+1大于大于2 2、大于、大于3 3 精英的危机精英的危机世界杯，世界杯，德国与阿根廷队的区别德国与阿根廷队的区别1 1、好球星，未必是好教练、好球星，未必是好教练2 2、只有明星，没有团体、只有明星，没有团体3 3、单兵作战，化整为零、单兵作战，化整为零4 4、经验丰富，大意轻敌、经验丰富，大意轻敌5 5、固执已见，不求变革、固执已见，不求变革353535精精细细化管理的价化管理的价值值：1+1大于大于2、大于、大于3 精英的危机精英的危机335精细化管理精细化管理精细化管理五大要素之团队建设精细化管理五大要素之团队建设 在企业内培养员工的团队精神，在成员之间形成高度的信任感。企业是在企业内培养员工的团队精神，在成员之间形成高度的信任感。企业是一个需要精细执行的团队，企业的团队水平主要体现团队的竞争力，这个团一个需要精细执行的团队，企业的团队水平主要体现团队的竞争力，这个团队的精细执行分解到个人就是精细化管理真谛。队的精细执行分解到个人就是精细化管理真谛。杰克杰克.韦尔奇韦尔奇3636精精细细化管理精化管理精细细化管理五大要素之化管理五大要素之团队团队建建设设36363737精细化管理的精细化管理的“五讲四化五讲四化”方法论方法论37精精细细化管理的化管理的“五五讲讲四化四化”方法方法论论37五讲四化方法论：讲平衡讲过程讲结果讲危机讲严格把复杂的过程简单化把简单化的东西量化把量化的因素流程化把流程的内容制度化五五讲讲四化方法四化方法论论：383939精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个管理者都要到位、尽职。第一次就把工作做到位，工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理等等。精细化管理是以最经济的管理方式获取最大的效益，达到企业可持续发展为目的的管理方式。要求服务管理的每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，那么我们做的每一项工作都是精品。精心是态度，精细是过程，精品是成绩。精细化管理在服务中是“用心服务，真心服务”的工作思想在管理中的具体体现，其目的就是把大家平时看似简单、很容易的事情用心、精心的做好。“认真做能把事情做完，用心做才能把事情做好”。39 精精细细化管理就是落化管理就是落实实管理管理责责任，将管理任，将管理责责任具体任具体39谢 谢 !谢谢 谢谢!40