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HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTDHuawei Confidential Security Level:英文标题:40-47pt 副标题:26-30pt字体颜色:反白内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:35-47pt字体:黑体 副标题:24-28pt字体颜色:反白字体:细黑体2024/5/9QCC 7大手法大手法2023/8/1QCC 7大手法HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 2对策实施对策实施对策实施对策实施QCCQCCQCCQCC注册登注册登注册登注册登记记记记填报活动计填报活动计填报活动计填报活动计划划划划主题选定主题选定主题选定主题选定现状调查现状调查现状调查现状调查绩效评审绩效评审绩效评审绩效评审成果固化成果固化成果固化成果固化和推广和推广和推广和推广对策评审对策评审对策评审对策评审主题评审主题评审主题评审主题评审对策拟定对策拟定对策拟定对策拟定效果确认效果确认效果确认效果确认原因分析原因分析原因分析原因分析华为QCC活动步骤Page 2对策实施QCC注册登记填报活动计划主题选定现状调HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 3对策实施对策实施对策实施对策实施QCCQCCQCCQCC注册注册注册注册登记登记登记登记填报活动填报活动填报活动填报活动计划计划计划计划主题选定主题选定主题选定主题选定现状调查现状调查现状调查现状调查绩效评审绩效评审绩效评审绩效评审成果固化成果固化成果固化成果固化和推广和推广和推广和推广对策评审对策评审对策评审对策评审主题评审主题评审主题评审主题评审对策拟定对策拟定对策拟定对策拟定效果确认效果确认效果确认效果确认原因分析原因分析原因分析原因分析主题选定的步骤确定确定确定确定QCCQCCQCCQCC活活活活动类型动类型动类型动类型主题选定主题选定主题选定主题选定表打分表打分表打分表打分分析主题选分析主题选分析主题选分析主题选定的理由定的理由定的理由定的理由确定主题确定主题确定主题确定主题现在的在的位置位置Page 3对策实施QCC注册登记填报活动计划主题选定现状调HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 4问题解决型QCC主题选定原则有意义的有意义的有意义的有意义的可管理的可管理的可管理的可管理的1 1 1 1.重要性和紧迫性重要性和紧迫性重要性和紧迫性重要性和紧迫性2 2 2 2.基于事实的描述基于事实的描述基于事实的描述基于事实的描述3 3 3 3.用数据说话用数据说话用数据说话用数据说话4 4 4 4.主题大小适中主题大小适中主题大小适中主题大小适中5 5 5 5.目标可目标可目标可目标可SMARTSMARTSMARTSMART化化化化6 6 6 6.力所能及力所能及力所能及力所能及简明扼要地说明其主题的重要性和紧迫性即可,无须长篇大论要进行调查研究,没有调查研究就没有发言权,基于事实的决策是质量管理的八大管理原则之一.没有数据的质量管理就是空中楼阁,蓬莱仙境一次提出一个问题,不要天女散花,更不要提出类似解决全球饥饿这样的主题没有明确的目标就好象漂浮在大海上漫无目的的孤舟须对自身能力及可用资源做充分评估,切不可好高务远主题选定的两个途径主题选定的两个途径主题选定的两个途径主题选定的两个途径:民主表决和集体评议评价民主表决和集体评议评价民主表决和集体评议评价民主表决和集体评议评价Page 4问题解决型QCC主题选定原则有意义的可管理的1.HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 5问题解决型QCC活动主题选定案例选题理由选题理由(小组概况及背景描述略小组概况及背景描述略)必须采取有效地措施防止变电所站发生鸟害小鸟在变电站的刀闸上筑巢，在下雨的时候鸟巢会潮湿，而长期潮湿会使设备受到腐蚀，造成变电设备发生闪污、发电短路等安全危害，以下是年公司个变电站变电设备上鸟巢数量统计情况。序号站名 鸟巢数量 城南站 平山站 多祝站 南沙站 平海站 吉隆站安全评价安全评价安全评价安全评价要求要求要求要求存在问题存在问题存在问题存在问题重要重要重要重要紧急的紧急的紧急的紧急的基于事实基于事实基于事实基于事实的描述的描述的描述的描述用数据用数据用数据用数据说话说话说话说话Page 5问题解决型QCC活动主题选定案例选题理由(小HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 6问题解决型QCC活动主题选定案例序号鸟巢位置鸟巢数量（个）占百分比 刀闸构架 阻波器 电容构架合计选定课题选定课题选定课题选定课题主要症结主要症结主要症结主要症结减少城南站刀减少城南站刀闸构架上的构架上的鸟巢数量巢数量问题聚焦聚焦主主题适中适中目目标可可量化的量化的Page 6问题解决型QCC活动主题选定案例序号鸟巢位HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 7案例：案例：XXX公司生产金属书柜，在最终检查发现一定数量的书柜因公司生产金属书柜，在最终检查发现一定数量的书柜因划痕、缺口、弯曲或凹痕而遭到拒收。绘制划痕、缺口、弯曲或凹痕而遭到拒收。绘制 Pareto 图以了解导致大图以了解导致大多数问题的是何种缺陷。多数问题的是何种缺陷。主题选定阶段的QCC工具柏拉图Minitab：选择统计：选择统计 质量工具质量工具 Pareto 图图Page 7案例：XXX公司生产金属书柜，在最终检查发现一定HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 8案例：案例：作为一家轮胎公司的工程师，您希望找出轮胎漏气最常见的作为一家轮胎公司的工程师，您希望找出轮胎漏气最常见的原因。您从一组选定的服务站收集了三个月的现场数据。您使用汇总原因。您从一组选定的服务站收集了三个月的现场数据。您使用汇总数据创建了一个漏气原因的饼图。数据创建了一个漏气原因的饼图。主题选定阶段的QCC工具饼图Minitab：选择图形：选择图形 饼图饼图 Page 8案例：作为一家轮胎公司的工程师，您希望找出轮胎漏HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 9主题选定阶段的QCC工具宏观流程图需求需求需求需求需求需求SupplierInputsProcessOutputsCustomerSIPOC测量变量测量变量测量变量测量变量Step1Step2Stepn子流程描述子流程描述vv 找出流程关键步骤找出流程关键步骤找出流程关键步骤找出流程关键步骤vv 流程的客户和供方流程的客户和供方流程的客户和供方流程的客户和供方vv 流程的输入和输出流程的输入和输出流程的输入和输出流程的输入和输出需求需求Page 9主题选定阶段的QCC工具宏观流程图需求需求需求HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 10主题选定阶段的QCC工具序号 方法程序质量改进老七法质量改进新七法其他方法分层法查检表柏拉图因果图直方图控制图散布图系统图关联图亲和图矩阵图网络图PDPC法矩阵分析法简易图表正交设计法优选法水平对比法头脑风暴法流程图1选择课题 2掌握现状 3设定目标4根因分析 5拟定对策6对策实施7效果检查8巩固措施9总结和打算备注1)表示特别有效，表示有效。2)简易图表包括：折线图、柱状图、饼分图、甘特图、雷达图Page 10主题选定阶段的QCC工具序号 方法质量改HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 11现状调查的步骤确定问题确定问题确定问题确定问题总体水平总体水平总体水平总体水平确定问题确定问题确定问题确定问题现象分类现象分类现象分类现象分类统计分类统计分类统计分类统计分类数据数据数据数据设定改进设定改进设定改进设定改进目标目标目标目标确定问题确定问题确定问题确定问题主要症结主要症结主要症结主要症结现在的在的位置位置对策实施对策实施对策实施对策实施QCCQCCQCCQCC注册注册注册注册登记登记登记登记填报活动填报活动填报活动填报活动计划计划计划计划主题选定主题选定主题选定主题选定现状调查现状调查现状调查现状调查绩效评审绩效评审绩效评审绩效评审成果固化成果固化成果固化成果固化和推广和推广和推广和推广对策评审对策评审对策评审对策评审主题评审主题评审主题评审主题评审对策拟定对策拟定对策拟定对策拟定效果确认效果确认效果确认效果确认原因分析原因分析原因分析原因分析Page 11现状调查的步骤确定问题总体水平确定问题现象分类HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 12现状调查案例1、某某产品品(零件零件)机加工不合格品率机加工不合格品率2007年年1-4月达到月达到1.8%，超，超过了了0.8%的的考核指考核指标，QCC小小组要把不合格品率降下来。在要把不合格品率降下来。在现状状调查中，首先中，首先调查清楚了不合格品的清楚了不合格品的总体情况，体情况，见下表，并下表，并绘制了折制了折线图。日期项目内容2007年1月2007年2月2007年3月2007年4月总计加工数量(件)450040004500450017500不合格数量(件)7675%8678315不合格率(%)1.69%1.88%1.91%1.73%1.8%0.51.01.52.00.不不合合格格品品率率1.691.881.911.73平均平均1.8考核指考核指标0.81月月2月月3月月4月月Page 12现状调查案例1、某产品(零件)机加工不合格品率HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 13现状调查案例2、从折、从折线图看出四个月均超看出四个月均超过考核指考核指标，没有，没有发生突生突发变化，但化，但是是该产品加工有品加工有10道工序，每一道工序都可能道工序，每一道工序都可能产生不合格品。生不合格品。于是于是对这315个不合格品按工序区分个不合格品按工序区分进行了分行了分层，并，并绘制了柏制了柏拉拉图。工序不合格品数百分比(%)累计百分比(%)第9工序16853.3353.33第2工序10533.3386.66第1工序185.7192.37第6工序103.1795.54第8工序51.5897.12其他92.88100总计315100501001682002503150不不合合格格品品数数10518105953.33%86.66%92.73%95.54%97.12%15080%100%60%40%20%9工序工序2工序工序 1工序工序6工序工序8工序工序 其他工序其他工序累累计百百分分率率Page 13现状调查案例2、从折线图看出四个月均超过考核指HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 14现状调查案例3、图表表显示示86.66%的不合格品的不合格品产生于生于9工序和工序和2工序，下面再工序，下面再针对两道工两道工序序产生的不合格品生的不合格品类别分析。分析。不合格项目不合格品数百分比(%)累计百分比(%)A孔直径超差10562.562.5孔距超差5130.3692.86B孔垂直度超差52.9895.84其他74.16100总计168100/不合格项目不合格品数百分比(%)累计百分比(%)地面不平9287.6287.62槽宽超差76.6694.28厚度超差32.8697.14其他32.86100总计315100/第第9 9道工序不合格道工序不合格类别统计第第2 2道工序不合格道工序不合格类别统计Page 14现状调查案例3、图表显示86.66%的不合格品HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 15现状调查案例2040608010012014016020%40%60%80%100%105515762.5%92.86%95.84%直径超差直径超差 孔径超差孔径超差 垂直超差垂直超差其他其他2040608010520%40%60%80%100%9273387.62%94.28%97.14%地面不平地面不平 槽槽宽超差超差 厚度超差厚度超差其他其他通通过上述分析上述分析,产生不合格品的症生不合格品的症结问题是是:1)A孔直径超差孔直径超差2)孔距超差孔距超差3)地面不平地面不平绘制柏拉制柏拉图Page 15现状调查案例20406080100120140HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 16现状调查阶段的QCC工具控制图贯彻预防原则，应用统计技术对过程各阶段评估和监控，建立并保持过程处于可接受的并且稳定的水平，从而保证产品与服务符合规定的要求的一种质量管理技术。1 2 3 4 5 6 时间（h）样本统计量数值LCLCLUCLPage 16现状调查阶段的QCC工具控制图贯彻预防原则，HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 17现状调查阶段阶段的QCC工具计量控制图案例案例：汽车发动机组装厂部件之一的凸轮轴的长度必须为：汽车发动机组装厂部件之一的凸轮轴的长度必须为 600 毫米毫米+2 毫米以满足工程规格。凸轮轴长度不符合规格引起装配时配合不良，毫米以满足工程规格。凸轮轴长度不符合规格引起装配时配合不良，导致废品率和返工率都居高不下。绘制导致废品率和返工率都居高不下。绘制 X 和和 R 控制图以监控此特征，控制图以监控此特征，在一个月中从工厂使用的所有凸轮轴收集共在一个月中从工厂使用的所有凸轮轴收集共 100 个观测值（个观测值（20 个样本，个样本，每个样本中每个样本中 5 个凸轮轴个凸轮轴Page 17现状调查阶段阶段的QCC工具计量控制图案例：HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 18现状调查阶段阶段的QCC工具属性控制图案例：假定您在一家生产电视机显像管的工厂工作。对于每个批次，您都会抽取一些显像管并进行视像检验。Page 18现状调查阶段阶段的QCC工具属性控制图案例：HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 19案例：案例：一家洗发精制造商工作，需要确保瓶盖的紧固程度适当，随机一家洗发精制造商工作，需要确保瓶盖的紧固程度适当，随机抽取一些瓶子样本，并检测打开瓶盖所需的扭矩。创建一个直方图来抽取一些瓶子样本，并检测打开瓶盖所需的扭矩。创建一个直方图来评估数据并确定样本与目标值评估数据并确定样本与目标值 18 的接近程度。的接近程度。现状调查阶段阶段的QCC工具直方图Minitab：选择图形：选择图形 直方图直方图Page 19案例：一家洗发精制造商工作，需要确保瓶盖的紧固HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 20设定改进目标1.设定目定目标的意的意义如果你不能衡量，那么你就不能管理；如果你不能描述，那么你就不能衡量；罗伯特.卡普兰2.设定目定目标的原的原则依据Smart原则确定目标(即目标具有时间性、可量化、挑战性、可达成和相关性)目标设定不宜过多3.设定目定目标的依据（从下面内容中的依据（从下面内容中选取取说明）明）上级下达的考核指标，必须达到顾客提出的需求必须满足通过对比行业或历史上曾达成过这样的水平通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出能达到的述评。Page 20设定改进目标1.设定目标的意义HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 21目标设定案例l某制药厂生产骨通贴膏，费片率平均达到9.8%，大大超过部门考核指标3.5%的要求，小组选择了降低骨通贴膏费片率的课题。通过现状调查，造成费片率高的症结是“膏面色泽不均匀”，造成的费片占整个费片率的87.6，于是设定目标为:l1、确定目标l 2、目标设定依据(1)部门考核的费片率指标3.5%,必须达到,而3%低于部门考核指标(2)过去生产中费片率曾有低于3%的记录；(3)如果将“膏面色泽不均匀”下降80，则整个费片率就可下降87.6%80%9.8%=6.87%,也就是降低到2.93%,因此,目标是可以达成的。2.5%5.0%7.5%10%0不良率不良率当前当前现状状改改进目目标9.8%3%Page 21目标设定案例某制药厂生产骨通贴膏，费片率平均达HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 22现状调查阶段的QCC工具序号 方法程序质量改进老七法质量改进新七法其他方法分层法查检表柏拉图因果图直方图控制图散布图系统图关联图亲和图矩阵图网络图PDPC法矩阵分析法简易图表正交设计法优选法水平对比法头脑风暴法流程图1选择课题 2掌握现状 3设定目标4根因分析 5拟定对策6对策实施7效果检查8巩固措施9总结和打算备注1)表示特别有效，表示有效。2)简易图表包括：折线图、柱状图、饼分图、甘特图、雷达图Page 22现状调查阶段的QCC工具序号 方法质量改HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 23原因分析的步骤分析对象分析对象分析对象分析对象确定确定确定确定图表分析图表分析图表分析图表分析找出主要找出主要找出主要找出主要原因原因原因原因对要因进对要因进对要因进对要因进行确认行确认行确认行确认对策实施对策实施对策实施对策实施QCCQCCQCCQCC注册注册注册注册登记登记登记登记填报活动填报活动填报活动填报活动计划计划计划计划主题选定主题选定主题选定主题选定现状调查现状调查现状调查现状调查绩效评审绩效评审绩效评审绩效评审成果固化成果固化成果固化成果固化和推广和推广和推广和推广对策评审对策评审对策评审对策评审主题评审主题评审主题评审主题评审对策拟定对策拟定对策拟定对策拟定效果确认效果确认效果确认效果确认原因分析原因分析原因分析原因分析现在的在的位置位置Page 23原因分析的步骤分析对象确定图表分析找出主要原因HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 24原因分析阶段的QCC工具活动流程图活活动过程程图描述详细的过程步骤识别决策点,重复作业的环节,显示复杂度1Approach front deskHotel Check-out Process2Is there a line?3 Wait4 Set up to desk5Clerk available?6 Wait7 Give room number8 Check bill9Charge correct?10 Correct charges11 Pay billClear starting/ending pointsProcess nameNumber of stepsKeyStart/EndAction/TaskDecisionSequenceConsistent level of detailClear direction of flow(top to bottom or left to right)Page 24原因分析阶段的QCC工具活动流程图活动过程图HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 25n根据具体情况恰当选择图表工具，最常用的工具：因果图、系统图、关联图根据具体情况恰当选择图表工具，最常用的工具：因果图、系统图、关联图n要展示原因的全貌要展示原因的全貌n原因要分析到可直接采取对策的程度为止原因要分析到可直接采取对策的程度为止鱼骨骨图案例：案例：某QC小组针对产品“基座”加工产生的缸孔直径小的问题分析原因时，用到的因果图原因分析阶段的QCC工具鱼刺图Page 25根据具体情况恰当选择图表工具，最常用的工具：因HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 26原因分析阶段的QCC工具鱼刺图案例：案例：团队调查某个关键质量问题可能原因，用头脑风暴进行分析。团队调查某个关键质量问题可能原因，用头脑风暴进行分析。统计统计 质量工具质量工具 因果图因果图注意：应用因果图进行复杂问题的根因确定，通常需要进一步数据分析！Page 26原因分析阶段的QCC工具鱼刺图案例：团队调查HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 27原因分析阶段的QCC工具5Why案例：案例：在在视察工厂察工厂时，发现工厂工厂现场地板上有漏出的油，一般地板上有漏出的油，一般处理方法是安理方法是安排人清除地板上的漏油即可。但排人清除地板上的漏油即可。但这并不能防止下次再出并不能防止下次再出现漏油，漏油，请看丰田的看丰田的5Why：问题层次问题层次各层次对策各层次对策工厂地板上有漏出的油清除地板上的漏油因为机器漏油修理机器因为机器的衬垫质地不佳更好机器衬垫规格因为这些机器的衬垫比较便宜改变采购政策因为企业以节省短期成本作为对采购部门的绩效评估标准改变企业对采购部门的绩效评估与报酬奖励制度为什么什么？Page 27原因分析阶段的QCC工具5Why案例：在视察HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 28三现：现场 亲自至发生不良工程现场 现物 观察不良品的正常与异常的差异现象 实施掌握不良发生的状态5W2H：What 什么Who 谁 Where 地方When 时间Why 为什么How 如何How much 是多少原因分析阶段的QCC工具三现和5W2HPage 28三现：现场 亲自至发生不良工程现场 现物 HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 29 背景背景 问题问题手段措施一层手段措施一层手段措施二层手段措施二层手段措施三层手段措施三层手段措施四层手段措施四层背景背景:某一变电某一变电站因刀闸构架上站因刀闸构架上的鸟巢多的鸟巢多,造成造成经常出现电飞弧、经常出现电飞弧、电线短路、严重电线短路、严重时甚至发生火灾时甚至发生火灾的情况，该站工的情况，该站工程人员决定分析程人员决定分析根本原因，以期根本原因，以期采取改进措施。采取改进措施。原因分析阶段的QCC工具系统图Page 29 背景 HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 30原因分析阶段的QCC工具散点图案例：案例：市场调查显示，如果相机两次放电之间等待的时间超过市场调查显示，如果相机两次放电之间等待的时间超过 5.25 秒，顾客就会变得很不耐烦秒，顾客就会变得很不耐烦,收集了分别使用过不同时间的电池，测收集了分别使用过不同时间的电池，测量放电后电压和放电恢复时间。量放电后电压和放电恢复时间。Minitab：选择图形图形 散点图散点图 Page 30原因分析阶段的QCC工具散点图案例：市场调查HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 31原因分析阶段的QCC工具关联图适用范围适用范围:l 用于用于纷繁复杂的因果纠缠分析纠缠分析l 用于用于现场问题的掌握的掌握l 用于用于市场调查及及抱怨分析l 用于用于方针管理的展开的展开注意事项注意事项l要针对要针对复杂的因果关系；的因果关系；l原因查找从原因查找从人、机、料、法、环、测等方面考虑；等方面考虑；l针对找到的原因排序时适当针对找到的原因排序时适当调换位置；l中间中间关键因素也要作为主因对待；也要作为主因对待；Page 31原因分析阶段的QCC工具关联图适用范围:注意HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 32原因分析阶段的QCC工具关联图多目的型多目的型 （两个以上目的）（两个以上目的）单目的型单目的型 （单一目的）（单一目的）问题问题132456问题问题问题问题123456问题问题Page 32原因分析阶段的QCC工具关联图多目的型（两HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 33原因分析阶段的QCC工具关联图中央集中型（向外扩散）中央集中型（向外扩散）单向汇集型（单向顺延）单向汇集型（单向顺延）132456问题问题7891110123456问题问题Page 33原因分析阶段的QCC工具关联图中央集中型（向HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 34原因分析阶段的QCC工具关联图案例：案例：某车间照明耗电量大某车间照明耗电量大,QCC,QCC小组针对此情况运用关联图进行小组针对此情况运用关联图进行原因分析。原因分析。照明耗电大照明耗电大管理不严管理不严乱乱 盖盖 房房乱乱 接接 灯灯用一亮八用一亮八灯灯 头头 多多光光 线线 暗暗厂厂 房房 低低开关集中控制开关集中控制检检 查查 差差节电意识差节电意识差
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