凯洛格：中信银行培训规划项目建议书ppt课件

采用采用PP管及配件：根据给水设计图配置好管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物中信中信银行培行培训体系体系规划划项目建目建议书凯洛格（北京）管理咨洛格（北京）管理咨询公司公司北京,2008-31Document number中信银行培训体系规划项目建议书中信银行培训体系规划项目建议书凯洛格（北京）管理咨询凯洛格（北京）管理咨询采用采用PP管及配件：根据给水设计图配置好管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物该项目建议书基于我们对中信银行需求提出的初步设想。这些初步设想是基于对中信银行有限的了解上，远不是凯洛格的最终结论。我们认为，要提出既有前瞻性，又切合中信银行实际的管理咨询方案，需要：（1）深入广泛的内部访谈；（2）具体情况的详细分析；（3）客户、顾问间的充分沟通；（4）基于事实的数据分析；（5）过去经验的充分参照；（6）管理工具的创造性运用；（7）切实可行的评价建议。但这些初步判断和设想是我们项目开始的分析起点，在进行上述工作的过程中，我们会不断检验和修正，最终形成适合中信银行的咨询方案。重要重要说明明2Document number该项目建议书基于我们对中信银行需求提出的初步设想。这些初步设该项目建议书基于我们对中信银行需求提出的初步设想。这些初步设采用采用PP管及配件：根据给水设计图配置好管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物3Document number目目录录I.项目背景目背景II.中信中信银行培行培训中心中心战略略规划划III.中信中信银行培行培训体系建体系建设IV.中信中信银行培行培训体系三年体系三年规划划V.项目目组织、项目周期与目周期与项目目报价价附附录：Keylogic 简介介3Document number目录目录项目背景项目背景3采用采用PP管及配件：根据给水设计图配置好管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物4Document numberI.项目背景目背景4Document numberI.项目背景项目背景4采用采用PP管及配件：根据给水设计图配置好管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物5Document number面面临机遇与挑机遇与挑战，为实现业务战略略转型和建型和建设现代化商代化商业银行的行的战略目略目标，中信中信银行各方面能力的全面提升成了当行各方面能力的全面提升成了当务之急之急中信银行发展战略中信银行发展战略机遇机遇挑战挑战2007年4月同时在沪港两地上市与西班牙对外银行的战略性合作经济、金融和监管环境的变化金融业全面开放，中外资商业银行的激烈竞争加强对宏观经济和调控措施的前瞻性研究分析巩固公司业务、国际业务和资金业务优势快速发展零售业务全面提升风险管理水平开拓中间类业务加快新建分支行工作步骤，在其他新领域探索新机会提升股东价值，加深战投合作对组织能力提升的要求对组织能力提升的要求全面的风险管理能力零售业务的服务与产品创新能力中间类业务的创新能力应对快速变化，引领企业发展变革的领导能力5Document number面临机遇与挑战，为实现业务战面临机遇与挑战，为实现业务战5采用采用PP管及配件：根据给水设计图配置好管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物6Document number作作为人才培养和人才培养和队伍建伍建设的保障，中信的保障，中信银行的培行的培训工作工作经历了两个了两个发展展阶段。段。下一步，如何下一步，如何进一步一步发挥培培训在在组织能力提升、以及能力提升、以及战略推略推动上的作用，是上的作用，是我我们亟需考亟需考虑的的问题第二阶段第二阶段（20042008）第二阶段工作重心第二阶段工作重心:完善培训制度，搭建管理体系E-learning平台搭建及使用培养核心人才，推动全员培训培训得到中高层核心人员的认可第三阶段第三阶段（2008）第三阶段展望与规划：第三阶段展望与规划：建立专业化培训管理体系建立以组织能力提升为导向、基于岗位能力提升、与员工职业发展相结合的系统培训体系引入学习管理系统第一阶段工作描述第一阶段工作描述:从人力资源部下的培训岗位到专门设置培训处，再到2003年成立培训部，中信银行的培训工作初步得到了发展，但未成规模第一阶段第一阶段（19872004）初步发展、成效初现初步发展、成效初现构建体系、实现飞跃构建体系、实现飞跃积蓄能量、显著提升积蓄能量、显著提升培训关键词培训关键词培训对组织培训对组织的影响的影响应急应急人才培养人才培养队伍建设队伍建设个体能力有效提升个体能力有效提升组织能力提升组织能力提升6Document number作为人才培养和队伍建设的保障作为人才培养和队伍建设的保障6采用采用PP管及配件：根据给水设计图配置好管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物7Document number因此，建因此，建设设中信中信银银行培行培训训中心是保持企中心是保持企业业持久持久竞竞争力的必然争力的必然内部战略需求内部战略需求外部市场环境外部市场环境传统培训短板传统培训短板自己的培训中心自己的培训中心中信银行应当建设中信银行应当建设传统培训体系难以支撑内外部环境对企业能力提升传统培训体系难以支撑内外部环境对企业能力提升提出的需求提出的需求市场竞争加剧市场竞争加剧:通过打造一流员工队伍应对市场竞争竞争对手发展竞争对手发展:外资银行完备培训体系对人才的吸引加固公司业务、重点开拓零售业务的战略转型加固公司业务、重点开拓零售业务的战略转型:全员能力提升持续快速发展持续快速发展：国际化、战略性眼光的领导者重组上市契机重组上市契机：全新管理制度对人员能力的需求7Document number因此，建设中信银行培训中心是因此，建设中信银行培训中心是7采用采用PP管及配件：根据给水设计图配置好管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物8Document numberII.中信中信银行培行培训中心中心战略略规划划8Document numberII.中信银行培训中心战略中信银行培训中心战略8采用采用PP管及配件：根据给水设计图配置好管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物9Document number培培训训部部门门的的发发展展趋势趋势是独立于是独立于HR部部门门，并逐，并逐渐发渐发展成展成为为企企业业大学的形大学的形式，中信式，中信银银行行现处现处于独立的培于独立的培训训中心中心阶阶段段9Document number培训部门的发展趋势是独立于培训部门的发展趋势是独立于H9采用采用PP管及配件：根据给水设计图配置好管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物10Document number培培训训中心（企中心（企业业大学）可分培大学）可分培训训内容和服内容和服务对务对象两个象两个维维度度进进行模式定行模式定位位一个高级金融人才的成长往往需要较长的时间一个高级金融人才的成长往往需要较长的时间来锻造，因此花旗银行的培训体系致力于为员来锻造，因此花旗银行的培训体系致力于为员工制定系统而长期的培训与成长计划。从普通工制定系统而长期的培训与成长计划。从普通新员工的导入、管理培训生的定制化培训、到新员工的导入、管理培训生的定制化培训、到针对骨干和精英员工的针对骨干和精英员工的“人才库人才库”计划等，实计划等，实施从业务到领导力的全程跟踪培训。施从业务到领导力的全程跟踪培训。基于银行业的特点以及中信银行现阶段战略，基于银行业的特点以及中信银行现阶段战略，我们认为中信银行培训中心的定位应主要面我们认为中信银行培训中心的定位应主要面向内部员工，并同时进行针对中高级管理层向内部员工，并同时进行针对中高级管理层的领导力培训以及针对中基层员工的业务培的领导力培训以及针对中基层员工的业务培训，也就是类似于训，也就是类似于“花旗模式花旗模式”。花旗模式花旗模式中信模式中信模式10Document number培训中心（企业大学）可分培培训中心（企业大学）可分培10采用采用PP管及配件：根据给水设计图配置好管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物11Document number中信中信银行培行培训中心中心“两步走两步走”发展展战略，短期略，短期为培培训中心中心阶段，段，长期期为企企业大学大学阶段，两个段，两个阶段分段分别有不同的有不同的战略目略目标和功能定位和功能定位 11Document number中信银行培训中心中信银行培训中心“两步走两步走”11采用采用PP管及配件：根据给水设计图配置好管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物12Document number基于基于对中信中信银行行发展展战略的分析，未来中信略的分析，未来中信银行培行培训中心的愿景、使命以及中心的愿景、使命以及战略角色如下略角色如下愿景愿景使命使命成为中外资商业银行业中一流的培训中心成为中外资商业银行业中一流的培训中心为中信银行培养国内一流的员工为中信银行培养国内一流的员工传播企业文化传播企业文化支撑企业战略目标支撑企业战略目标企业能力提升的企业能力提升的“灌能引擎灌能引擎”企业文化传播的企业文化传播的“牧师牧师”企业创新与变革的企业创新与变革的“促动师促动师”战略角色战略角色12Document number基于对中信银行发展战略的分基于对中信银行发展战略的分12采用采用PP管及配件：根据给水设计图配置好管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物13Document numberIII.中信中信银行培行培训体系建体系建设III-1 建设目标III-2 组织结构III-3 课程体系III-4 讲师体系III-5 评估体系III-6 学习管理系统（LMS)III-7 管理制度III-8 硬件设施13Document numberIII.中信银行培训体系中信银行培训体系13采用采用PP管及配件：根据给水设计图配置好管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物14Document number基于中信基于中信银行培行培训体系体系现状，我状，我们将重点将重点进行行课程体系、程体系、讲师体系、体系、评估体估体系、学系、学习管理系管理系统和管理制度五个模和管理制度五个模块的的规划划建设基于能力模型，分层分类的课程体系重点开发公司业务、私人业务、风险管理这三个条线的课程形成由内部兼/专职讲师与外部讲师构成的讲师队伍内部讲师将分为总行讲师与分行讲师明确不同类别讲师的授课对象与岗位责任进一步完善信息系统的功能，使得中信银行的E-learning 系统逐渐升级为学习管理系统完善评估体系，使得中信银行培训能够针对不同课程采取相应的评估方法学习管理系统学习管理系统评估体系评估体系讲师体系讲师体系课程体系课程体系模块建设目标模块建设目标培训体系模块培训体系模块战略战略规划规划管理制度管理制度加强制度建设，为培训体系的完善提供制度保障III-1.建设目标14Document number基于中信银行培训体系现状，基于中信银行培训体系现状，14采用采用PP管及配件：根据给水设计图配置好管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物15Document number到到2010年，中信年，中信银行培行培训中心将在以下六个中心将在以下六个层面面实现对企企业发展展战略的支撑略的支撑CategoryIndicatorStandardBenchmark价值层面价值层面支持变革支持变革有效传播中信银行变革理念、变革措施（对员工课程传播覆盖率100%）；对变革过程中足够的培训与推动GE、摩托罗拉企业文化传播企业文化传播传播中信银行品牌价值和行为习惯GE客户层面客户层面员工培养、员工培养、改善员工满意度改善员工满意度员工培训覆盖率100%；平均每人7人天/年；短期100%员工满足基本岗位胜任力需求；中长期50%以上员工达到岗位胜任力中级以上水平。TOYOTA、CATERPILLAR内部运营层内部运营层面面课程体系课程体系3年内自身开发课程比例达到40%；高层每人每年至少参与一次行动学习项目；中层中30%的人每年参加至少一次行动学习项目；员工e-learning培训课程占总课程数量的30%花旗银行、GE、壳牌评估体系评估体系员工训后推动计划评估覆盖率达到20%；ADC评估覆盖率达到20%CATERPILLAR（员工能力评估）培训管理体系培训管理体系讲师管理（选用育评升）体系完善；实施管理（训前、训中、训后）体系完善；课程管理体系完善（课程的开发管理、淘汰；课程安排）结构完整、流程清晰、绩效导向明确、符合中信银行需求Intel（课程评估体系）培训品牌营销培训品牌营销将培训中心的品牌和文化与培训中心员工、讲师行为与课程紧密结合。内刊、课程设计、讲师推广有统一的品牌营销模式。覆盖率100%摩托罗拉、HP团队学习与团队学习与发展层面发展层面讲师体系讲师体系内部专职讲师比例达到员工人数的2%以上，内部兼职讲师达员工人数比例的1%以上；外部讲师库人数达到员工人数的6%以上GE:CEO年授课8次讲师及培训管理人员讲师及培训管理人员培训发展培训发展内部讲师每人接受外部培训达8人天/年；设计更好的内部讲师职业发展通道中国移动、麦当劳外部资源利用外部资源利用与国内3家以上的前10名学府形成合作关系；与35家国内著名银行业培训企业形成合作关系中国移动、一汽-丰田案例分享与积累案例分享与积累每年积累与分享新案例（内部）达到360件以上海尔信息系统信息系统E-learning/LCMSE-learning平台培训人次数达到51000人天/年；培训管理信息化程度达70%；内部管理达到无纸化操作GM、汇丰银行财务经费财务经费培训经费投入培训经费投入硬件设施投入硬件设施投入员工培训经费投入比例占员工工资总额的5%；硬件投入达到国内一流水平在华外企培训费用平均占员工工资总额5%ABCDEFIII-1.建设目标15Document number到到2010年，中信银行培训年，中信银行培训15采用采用PP管及配件：根据给水设计图配置好管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物16Document number培培训中心内部中心内部组织结构构图财务科培训中心主任培训中心主任培训规划科教学管理科项目管理科评估中心 培训中心副总培训中心副总课程开发科信息科III-2.组织结构16Document number培训中心内部组织结构图财务培训中心内部组织结构图财务16采用采用PP管及配件：根据给水设计图配置好管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物17Document number在机构在机构组织组织形式上，培形式上，培训训中心内部各科室都有明确的分工中心内部各科室都有明确的分工培训中心培训中心规划、计划规划、计划培训规划科培训规划科财务管理财务管理财务科财务科信息系统信息系统信息科信息科课程管理课程管理课程开发科课程开发科讲师管理讲师管理教学管理科教学管理科项目管理项目管理项目管理科项目管理科ADC评估中心评估中心培训规划、年度计划的制定培训年度预算的制定培训资金管理培训预算经费控制软硬件供应商的选择E-learning等软件实施与服务课程体系的制定重要课程的开发与管理培训案例的收集与整理内部讲师的认证培训讲师激励管理外部讲师资源管理培训实施管理高层行动学习管理内部咨询项目管理外部合作培训项目管理领导力测评内部员工能力测评基本职能基本职能III-2.组织结构17Document number在机构组织形式上，培训中心在机构组织形式上，培训中心17采用采用PP管及配件：根据给水设计图配置好管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物18Document number 培训中心培训中心总行其他业务部门总行其他业务部门培训管理人员培训管理人员分支行培训管理人员分支行培训管理人员培训对象培训对象核心人才、后备干部、新员工、内部讲师、分支行开业培训部门内部员工分支行公司员工课程体系课程体系及培训实施及培训实施规划及体系搭建，组织标准化课程实施完善个人培训档案，提出培训需求在全行培训规划基础上制订个性化培训计划，并组织实施课程开发课程开发制订课程开发评价体系，规划及组织必修课程开发参与所在专业必修课程开发参与必修课程开发，并自主组织选修课程开发课程外购课程外购对支行管理干部及以上人员课程统一组织外购对分支行一般员工课程进行外购师资管理师资管理选拔、培养、认证总行讲师参与总行讲师认证选拔、培养、认证分支行讲师培训计划管理培训计划管理全行培训计划制定与执行考核部门培训计划制定与执行分支行培训计划制定与执行预算管理预算管理制订全行培训预算，细分总分支行三级培训预算制订分支行培训预算培培训训中心与各中心与各业务业务部部门门及分支行的培及分支行的培训训管理人管理人员员在中信在中信银银行的各行的各级级培培训训中各司其中各司其职职培训管理主体培训管理主体培训实施范畴培训实施范畴III-2.组织结构18Document number 18采用采用PP管及配件：根据给水设计图配置好管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物19Document number课课程体系搭建程体系搭建总总体分体分为为，岗岗位族划分、能力建模、位族划分、能力建模、课课程程设计设计以及以及课课程程体系建立四个步体系建立四个步骤骤III-3.课程体系体系建立体系建立课程库课程库课程体系课程体系专业类课程 管理类课程课程分类课程分类课程分级课程分级课程获取课程获取通用类课程（新员工入职）学习地图学习地图+课程属性课程属性课程形式讲师来源课程来源课程与能力对应整合内外学习资源设计学习活动能力建模能力建模课程设计课程设计业务流程分解法能力识别能力识别能力分类能力分类专业技能职位素质能力库能力库能力分级能力分级入门标准卓越专家小组法专业通道专业通道管理通道管理通道岗位族划分岗位族划分岗位库岗位库明晰组织结构描述岗位工作任务划分岗位族ABCDC级B级A级专业C级管理C级专业B级管理B级专业A级管理A级19Document number课程体系搭建总体分为，岗位课程体系搭建总体分为，岗位19采用采用PP管及配件：根据给水设计图配置好管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物20Document number基于基于课课程体系的要求，程体系的要求，进进行行岗岗位族划分，并推位族划分，并推导导出各出各岗岗位族位族对应对应的能的能力模型力模型公司业务条线公司业务条线公司业务部贸易金融部同业机构部私人业务条线私人业务条线私人业务部信用卡中心风险管理条线风险管理条线风险管理部信贷审批部资产保全部支持条线支持条线清算结算部计划财务部信息科技部战略管理部稽核部人力资源部各岗位族各岗位族能力模型能力模型能力模型推导能力模型推导核心业务条线核心业务条线基金托管部投行部资金与金融市场资金与金融市场条线条线资金部示例示例A.岗位族划分岗位族划分III-3.课程体系20Document number基于课程体系的要求，进行岗基于课程体系的要求，进行岗20采用采用PP管及配件：根据给水设计图配置好管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物我我们们将从客将从客户经户经理的理的业务业务流程出流程出发发，以，以岗岗位位职责职责作作为补为补充，构建以充，构建以Skill为为核心的能力模型核心的能力模型形成能力模型形成能力模型业务流程梳理业务流程梳理岗位职责补充岗位职责补充关键词提炼关键词提炼客户经理业务流程梳理梳理客户经理业务的关键环节和步骤从业务流程出发梳理Sub-Skill关键词跨部门职责补充岗位职责补充Managerial Sub-SkillSub-Skill关键词提炼形成Sub-Skill库Sub-Skill归纳成Skill分类形成能力模型Skill 库Skill分级描述Skill 归纳成Competence提炼业务流程中的提炼业务流程中的Sub-Skill提炼职责中的提炼职责中的Managerial Sub-SkillSub-Skill库库Skill分级和能力模型分级和能力模型B.能力建模能力建模III-3.课程体系21Document number我们将从客户经理的业务流程出发，以岗位职责作为补充，构建以我们将从客户经理的业务流程出发，以岗位职责作为补充，构建以S采用采用PP管及配件：根据给水设计图配置好管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物根据根据应用水平的区用水平的区别，采用行，采用行为化描述化描述对技能技能进行分行分级技能技能知识知识应用应用以以“提供解决方案提供解决方案”的技能为例的技能为例入门：入门：达到岗位所要求的基本技能对金融产品知识基本了解，能够为客户提供初步的解决方案标准：标准：较好的掌握知识内容并能针对性分析、判断，快速处理问题熟悉金融产品和服务，能够对客户进行风险评估和价值评估，并根据客户需求提供有效的解决方案卓越：卓越：能够对知识内容综合运用，把握全局、控制风险、触类旁通，创新解难能够有创造性地为客户量身定制个性化的金融解决方案，为客户创造更多价值，并有效控制风险示例示例B.能力建模能力建模III-3.课程体系22Document number根据应用水平的区别，采用行为化描述对技能进行分级技能知识应用根据应用水平的区别，采用行为化描述对技能进行分级技能知识应用采用采用PP管及配件：根据给水设计图配置好管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物23Document number通通过问过问卷卷调调研和研和统计统计，综综合合对对客客户经户经理上理上级级的的访谈访谈，可得出各，可得出各层级层级客客户经户经理的能力理的能力标标准模型准模型入门入门标准标准卓越卓越示例示例B.能力建模能力建模III-3.课程体系23Document number通过问卷调研和统计，综合对通过问卷调研和统计，综合对23采用采用PP管及配件：根据给水设计图配置好管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物24Document number从能力模型的分从能力模型的分级级能力出能力出发发，确定，确定对应课对应课程的目程的目标标、属性、要点，通、属性、要点，通过过Sub-Skill补补充和完善充和完善课课程的主要内容，撰写程的主要内容，撰写课课程大程大纲纲；充分；充分实现实现能能力和力和课课程的程的对应对应CompetenceSkillSub-skill营销市场市场调研与分析竞争对手信息行业总体信息产品及服务信息目标客户市场需求调研与分析区域市场需求与客户产品规划销售客户关系维护客户关系维护大客户公关谈判技巧谈判策略与技巧Skill分级内容课程市场调研与分析初级了解并掌握市场数据收集要点，但还不能承担独立承担市场调研与分析工作中级能主动搜集当地市场容量、价格、占有率、竞争对手，市场当中客户具体的问题情况，并进行初步分析市场信息搜集与整理基础高级能够制定市场数据收集纲要，对市场数据有能力进一步分析，总结规律，提出问题解决思路市场调研与分析Sub-Skill 出发出发对应课程主要内容对应课程主要内容能力分级确定课程目标能力分级确定课程目标能力分级确定课程属性能力分级确定课程属性能力分级确定课程要点能力分级确定课程要点课程大纲课程大纲示例示例C.课程设计课程设计III-3.课程体系24Document number从能力模型的分级能力出发，从能力模型的分级能力出发，24采用采用PP管及配件：根据给水设计图配置好管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物25Document number课课程按照能力要求和程按照能力要求和课课程目程目标标不同分不同分为为不同不同级别级别接触客户礼貌得体，电话、书函、面对接触客户礼貌得体，电话、书函、面对面沟通畅通有效，能够赢得客户的初步面沟通畅通有效，能够赢得客户的初步信任信任具有客户关系维护意识，主动通过各种具有客户关系维护意识，主动通过各种方式与客户建立良好合作关系，重视迎方式与客户建立良好合作关系，重视迎合客户需求合客户需求在维护客情关系的基础上，能够了解客在维护客情关系的基础上，能够了解客户实际需求重点和对我方的期望，能够户实际需求重点和对我方的期望，能够通过努力提供包括合适的产品方案和增通过努力提供包括合适的产品方案和增值服务等各种方式来提高客户满意度，值服务等各种方式来提高客户满意度，建立长期稳定关系建立长期稳定关系客户关系维护基础客户关系维护基础MOT客户关系维护策略客户关系维护策略客户关系维护能力客户关系维护能力专业技能专业技能初初级级中中级级高高级级C级课级课B级课级课A级课级课13分分35分分57分分示例示例C.课程设计课程设计III-3.课程体系25Document number课程按照能力要求和课程目标课程按照能力要求和课程目标25采用采用PP管及配件：根据给水设计图配置好管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物26Document number对应对应不同序列、不同不同序列、不同级别级别的能力要求，的能力要求，规规划划课课程程时应时应分分别对应别对应。由此，。由此，课课程可划分程可划分为为PA/PB/PC,MA/MB/MC与与D共共7种种类别类别专业类课程专业类课程（P类课）类课）管理类课程管理类课程（M类课）类课）课程级别课程级别A级课级课B级课级课C级课级课PAPBPCMAMBMCD级课级课D类基础课程类基础课程A级课：级课：从优秀到卓越。one on one,个性化培训计划，针对个性化需求，以外派学习、行动学习的形式为主。B级课：级课：岗位核心能力塑造与提升。运用基本能力，解决复杂问题的实践，以课堂直教、内部经验研讨、对外交流（论坛、研讨会等）、外部专业知识培训班的形式为主。C级课：级课：业务基础能力基础塑造。掌握完成岗位工作所需的基本能力；以课堂直教方式为主D级课：级课：普及、通用课程。掌握普及类、通用类知识；E-learning自学、认证考试的方式确定学习成果。D.体系建立体系建立III-3.课程体系26Document number对应不同序列、不同级别的能对应不同序列、不同级别的能26采用采用PP管及配件：根据给水设计图配置好管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物27Document number专业类课程根据程根据岗位族不同位族不同进行行设置，管理置，管理类课程可共用，程可共用，结合合D类基基础课程，共同构成中信程，共同构成中信银行的行的课程体系程体系A级课程级课程B级课程级课程C级课程级课程岗位族岗位族2专业课程专业课程PA2PB2PC2MA课程库课程库PA1PB1PC1岗位族岗位族1岗位族岗位族3专业课程专业课程PA3PB3PC3岗位族岗位族4专业课程专业课程PA4PB4PC4岗位族岗位族N专业课程专业课程PAnPBnPCnMAMBMCMB课程库课程库MC课程库课程库P1课程库课程库P2课程库课程库P3课程库课程库P4课程库课程库Pn课程库课程库专业课程专业课程管理课程管理课程中信银行中信银行课程体系课程体系D.体系建立体系建立III-3.课程体系27Document number专业类课程根据岗位族不同进专业类课程根据岗位族不同进27采用采用PP管及配件：根据给水设计图配置好管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物28Document number课课程体系与程体系与职业职业生涯相生涯相结结合，形成客合，形成客户经户经理的学理的学习习地地图图能力经验业绩客户经理客户经理晋级标准晋级标准客户经理岗位学习地图客户经理岗位学习地图常规项目常规项目接班人项目管理培训生项目特殊项目特殊项目骨干员工中级客户经理资深客户经理首席客户经理初级管理层新员工见习助理高级客户经理其他特殊项目中级管理层通用类课程（新员工培训）专业到管理级课程专业中级课程专业高级课程专业资深级课程专业首席级课程管理初级课程管理中级课程示例示例D.体系建立体系建立III-3.课程体系28Document number课程体系与职业生涯相结合，课程体系与职业生涯相结合，28采用采用PP管及配件：根据给水设计图配置好管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物29Document number讲师讲师体系的构建将立足于体系的构建将立足于课课程体系，有程体系，有针对针对性地性地选选拔内外部拔内外部讲师讲师，提，提升内部升内部讲师讲师的的专业专业能力（包括授能力（包括授课课能力、能力、课课程开程开发发能力等），并形成能力等），并形成固化的制度固化的制度III-4.讲师体系建设讲师管理制度构建讲师管理制度构建内部讲师选拔、认证流程及制度的制定内部讲师管理与激励办法的制定外部讲师选拔及认证制度的制定讲师课程开发能力提升讲师课程开发能力提升课程开发流程/标准模板/方法论的建立课程开发（包括讲师讲义、讲师手册、学员手册、案例集等）内部讲师的选拨、培养及认证外部讲师的选拔及认证讲师队伍建设讲师队伍建设29Document number讲师体系的构建将立足于课程讲师体系的构建将立足于课程29采用采用PP管及配件：根据给水设计图配置好管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物30Document number内部内部讲师体系的建立分体系的建立分为胜任力模型构建、任力模型构建、选拔、培养与拔、培养与认证以及管以及管理理四个步四个步骤胜任力模型胜任力模型选拔选拔培养与认证培养与认证自测评估管理管理针对内部讲师的不同级别（初级/中级/高级），设计胜任力模型 专业能力授课能力课程开发能力胜任力三要素胜任力三要素讲师胜任力评估初级课程中高级课程结构化面试PPT试讲成立评审委员会资格初审各级别讲师认证明确定位管理归属考核与激励应用管理确定内部讲师需求III-4.讲师体系建设30Document number内部讲师体系的建立分为胜任内部讲师体系的建立分为胜任30采用采用PP管及配件：根据给水设计图配置好管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物31Document number其中，需要着重关注内部其中，需要着重关注内部讲师的的应用及用及发展展问题，我，我们为此此规划了三划了三个个发展展阶段，逐步段，逐步实现讲师能力的提升能力的提升角色定位具备能力提升办法内部讲师课程授权讲师内部咨询师l 呈现和授课能力l 课程开发能力l 综合咨询能力l 培训课程l 资源支撑（为讲师提供资源、工具支撑）l 行动学习（组织成立内部咨询项目组）讲师认证讲师认证及授课及授课阶段描述课程升级课程升级及开发及开发内部咨询及内部咨询及知识管理知识管理第一阶段第二阶段第三阶段III-4.讲师体系建设31Document number其中，需要着重关注内部讲师其中，需要着重关注内部讲师31采用采用PP管及配件：根据给水设计图配置好管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物32Document number对对外部外部讲师讲师从从选选出出标标准及流程上准及流程上进进行行规规范，以范，以实现实现更更为为有效的管控有效的管控外部讲师授课范围与选聘标准参考维度外部讲师授课范围与选聘标准参考维度外部讲师选聘流程外部讲师选聘流程外部讲师授课范围外部讲师授课范围管理类行业基本知识类行业最新动态类外部讲师选聘标准参考维度外部讲师选聘标准参考维度本课程授课经验行业经验专业背景教育程度授课技术受训单位受训单位管理学院管理学院培训机构与讲师培训机构与讲师培训申请讲师选择判断讲师推荐发布招标书试讲与试听初选及背景调查N淘汰并记录培训授课淘汰并记录NY效果反馈效果反馈建档入库综合评价III-4.讲师体系建设32Document number对外部讲师从选出标准及流程对外部讲师从选出标准及流程32采用采用PP管及配件：根据给水设计图配置好管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物33Document number并形成中信并形成中信银银行内外部行内外部讲师讲师管理制度管理制度中信银行内外部讲师管理制度中信银行内外部讲师管理制度目录 第一章第一章 总则总则 第二章第二章 内部讲师界定和管理归属内部讲师界定和管理归属 第三章第三章 内部讲师的选聘、晋级与认证内部讲师的选聘、晋级与认证 第四章第四章 内部讲师的激励与管控内部讲师的激励与管控 第五章第五章 外部讲师（供应商）管理外部讲师（供应商）管理 第六章第六章 附则附则 附录III-4.讲师体系建设33Document number并形成中信银行内外部讲师并形成中信银行内外部讲师33采用采用PP管及配件：根据给水设计图配置好管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物34Document number培培训评训评估体系不估体系不仅为岗仅为岗位位资资格格认证认证提供了能力依据，而且也提供了能力依据，而且也实现实现了了对对培培训训效果的效果的评评估，以估，以对对培培训课训课程或程或项项目做目做进进一步的改一步的改进进找出培训的不足，归纳出教训，以便改进以后的培训培训评估体系培训评估体系确定受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训本身为岗位资格认证提供能力依据为岗位资格认证提供能力依据发现新的培训需要，为下一轮培训提供重要依据确定培训的费用效益 为管理者决策提供所需信息 对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求1234567III-5.评估体系建设34Document number培训评估体系不仅为岗位资格培训评估体系不仅为岗位资格34采用采用PP管及配件：根据给水设计图配置好管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物35Document number对课对课程或程或项项目效果的目效果的评评估，估，应应考考虑课虑课程之程之间间的差异，的差异，对对于不同于不同类类型的型的课课程采用不同的程采用不同的评评估方式估方式通用类课程，如银行核心价值观和职业素养等培训结束时通过撰写学习心得学习心得的形式进行评估管理能力类或转变态度类课程，如销售管理、团队合作等培训结束三个月后通过AC*进行评估年度培训结束后，根据个人业绩考核结果和过程评估结果，撰写个人培训提升报告专业技能类课程，如销售技巧、服务提升等课程培训结束半年或一年后通过训后推动计划训后推动计划进行评估DMP专业知识类课程，如公司银行新产品等课程培训结束后进行闭卷考试闭卷考试*AC:Assessment Center，评价中心III-5.评估体系建设35Document number对课程或项目效果的评估，应对课程或项目效果的评估，应35采用采用PP管及配件：根据给水设计图配置好管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物36Document number评评估体系的最估体系的最终终建立以培建立以培训评训评估管理手册估管理手册为标为标志志III-5.评估体系建设36Document number评估体系的最终建立以培训评估体系的最终建立以培训36采用采用PP管及配件：根据给水设计图配置好管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物37Document numbere-Learning应用成熟度模型用成熟度模型关关键第一第一阶段段第二第二阶段段第三第三阶段段第四第四阶段段第五第五阶段段学学习动机机驱动管管理理技技术 电化教育系统电化教育系统 网络培训系统网络培训系统 学习管理系统学习管理系统 人才管理系统人才管理系统 商业智能系统商业智能系统 实现网络化学习实现网络化学习 实现跟踪与测评实现跟踪与测评 实现能力模型连接实现能力模型连接 实现人才系统连接实现人才系统连接 支持混合学习支持混合学习 实现企业系统连接实现企业系统连接 无或简单管理无或简单管理 培训部门培训部门 降低培训成本降低培训成本 视频课件学习视频课件学习 提升培训效果提升培训效果 培训部门培训部门 人力资源人力资源/培训部门培训部门 学习与发展部学习与发展部 企业战略部门企业战略部门 e-Learning管理管理 全面的培训管理全面的培训管理 全面的人才管理全面的人才管理 智能数据分析智能数据分析 产业标准课件产业标准课件 整合非正式学习整合非正式学习 嵌入式学习嵌入式学习 能力技能提升能力技能提升 促进职业发展促进职业发展 达成学习型组织达成学习型组织III-6.学习管理系统建设37Document numbere-Learning应用成应用成37采用采用PP管及配件：根据给水设计图配置好管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物38Document number通通过评过评估和分析中信估和分析中信银银行行e-Learning 应应用的外部用的外部环环境以及学境以及学习习管理系管理系统统使用使用现现状，确定中信状，确定中信银银行行e-Learning成熟度成熟度38Document numberIII-6.学习管理系统建设38Document number通过评估和分析中信银行通过评估和分析中信银行e-38采用采用PP管及配件：根据给水设计图配置好管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物39Document number数据层数据层 为了支撑培了支撑培训体系的管理和运体系的管理和运营，中信，中信银行培行培训中心中心应建立一流的学建立一流的学习信息信息管理系管理系统岗位库岗位库能力库能力库课件库课件库数据库数据库扩展层扩展层 LMSLCMSVCKM管理系统管理系统 战略客户战略客户管理系统管理系统客户评级客户评级系统系统管理会计管理会计系统系统知识知识讲师讲师课件课件协作协作交流交流社区社区讨论讨论知识知识检索检索在线在线学习学习数据数据接口接口中信银行门户中信银行门户系统系统管理员管理员总行总行员工员工分支行分支行员工员工III-6.学习管理系统建设39Document number数据层数据层 39采用采用PP管及配件：根据给水设计图配置好管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物40Document number以下四大以下四大层层面管理制度的建面管理制度的建设设，是中信，是中信银银行培行培训训体系有效运作的保障体系有效运作的保障中信银行培训体系中信银行培训体系参与培训的主体层面参与培训的主体层面培训内容层面培训内容层面业务支撑层面：业务支撑层面：档案管理制度、设备设施管理制度培训业务流程层面培训业务流程层面课程管理制度*计划管理与需求调研制度*培训预算管理制度*培训组织管理制度*培训评估管理制度讲师管理制度*学员管理制度供应商管理制度*2008年亟需建设或优化的制度年亟需建设或优化的制度III-7.管理制度建设40Document number以下四大层面管理制度的建设以下四大层面管理制度的建设40采用采用PP管及配件：根据给水设计图配置好管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物41Document number企企业大学的建大学的建设实践践平安集团斥资4.5亿元，耗时三年建成，占地20万平方米，建筑面积达7.8万平方米 GE-“克劳顿维尔村克劳顿维尔村”建于于1956年，占地面积52英亩，位于哈得孙河流域一个叫做“哈得孙上的克罗顿”的地方，能容纳约150名学员住宿平安金融培训学院平安金融培训学院华为大学位于深圳，是一个系列建筑群，总占地面积27.5万平米，分为教学区和生活住宿区，教学区占地面积15.5万平方米 华为大学华为大学III-8.硬件设施建设41Document number企业大学的建设实践平安集团企业大学的建设实践平安集团41采用采用PP管及配件：根据给水设计图配置好管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物42Document number中信中信银行培行培训中心基建中心基建实体的功能体的功能设施建施建议教室教室（总部）礼堂（总部）礼堂会议室会议室活动室活动室宿舍宿舍食堂食堂