网络故障排除方法培训分解ppt课件

网络故障排除基础网络故障排除基础网络故障排除基础网络故障排除基础网络故障排除基础网络故障排除基础引入引入引入引入l现在网络产品应用越来越普及，网络设备的日常维护和故障管理成为网络维护人员必须具备的一种能力。引入现在网络产品应用越来越普及，网络设备的日常维护和故障管理引入现在网络产品应用越来越普及，网络设备的日常维护和故障管理学习目标学习目标学习目标学习目标l掌握网络故障排除一般步骤掌握网络故障排除一般步骤l掌握常用故障诊断工具掌握常用故障诊断工具l掌握常见网络产品故障排除常用方法掌握常见网络产品故障排除常用方法学习完本课程，您应该能够：学习完本课程，您应该能够：学习目标掌握网络故障排除一般步骤学习完本课程，您应该能够：学习目标掌握网络故障排除一般步骤学习完本课程，您应该能够：4课程内容课程内容课程内容课程内容故障排除综述故障排除综述常用故障诊断工具简介常用故障诊断工具简介故障排除常用方法故障排除常用方法对技术人员的要求对技术人员的要求实验实验demo4课程内容故障排除综述课程内容故障排除综述5l支持包括数据、音频和视频集成传输的综合应用；支持包括数据、音频和视频集成传输的综合应用；l新技术不断出现；新技术不断出现；l现代网络与传统网络的共存。现代网络与传统网络的共存。网网网网 络络络络 现现现现 状状状状骨干层骨干层汇聚层汇聚层接入层接入层MPLS/VPNNE40NE16ENE40NE80NE80S8016S8016S6506S6506AR28/AR18AR28/AR18S8500AR465支持包括数据、音频和视频集成传输的综合应用；网支持包括数据、音频和视频集成传输的综合应用；网 络络 现现 状状6对网络管理人员的要求对网络管理人员的要求对网络管理人员的要求对网络管理人员的要求目前互联网络技术、拓扑和应用的复杂性决定了网络管理人员必须：l确保网络稳定运行；确保网络稳定运行；l掌握故障排除方法；掌握故障排除方法；l熟悉各种协议可能故障点，迅速定位排除故障。熟悉各种协议可能故障点，迅速定位排除故障。6对网络管理人员的要求目前互联网络技术、拓扑和应用的复杂性决对网络管理人员的要求目前互联网络技术、拓扑和应用的复杂性决网络故障一般分类网络故障一般分类网络故障一般分类网络故障一般分类l连通性问题连通性问题硬件、媒介、电源故障；配置错误；设备兼容性问题。l性能问题性能问题网络拥塞；到目的地不是最佳路由；供电不足；路由环路；网络不稳定。网络故障一般分类连通性问题网络故障一般分类连通性问题网络故障排除基本步骤网络故障排除基本步骤网络故障排除基本步骤网络故障排除基本步骤故障现象观察故障相关信息收集经验判断和理论分析各种可能原因列表对每一原因实施排错方案故障排除？恢复实施方案前的网络状态故障排除过程文档化循环1循环2NY网络故障排除基本步骤故障现象观察故障相关信息收集经验判断和理网络故障排除基本步骤故障现象观察故障相关信息收集经验判断和理案例：广播流量引起的案例：广播流量引起的案例：广播流量引起的案例：广播流量引起的FTPFTP业务问题业务问题业务问题业务问题l10.11.56.0/16为一个用户网段；10.11.56.118为一个日志服务器；10.15.0.0/16是一个集中了很多应用服务器的网段。l用用户户反反映映：日志服务器与10.15.0.0/16网段的备份服务器间备份发生问题！D:129.9.35.53/16B:10.15.254.153/16A:10.11.56.118/16C:10.11.56.120/16案例：广播流量引起的案例：广播流量引起的FTP业务问题业务问题10.11.56.0/16案例：广播流量引起的案例：广播流量引起的案例：广播流量引起的案例：广播流量引起的FTPFTP业务问题业务问题业务问题业务问题l故障现象描述故障现象描述如何描述故障现象这个问题是连续出现，还是间断出现的？是完全不能备份，还是备份的速度慢（即性能下降）？哪个或哪些局域网服务器受到影响，地址是什么？正确故障描述在网络的高峰期，日志服务器10.11.56.11到集中备份服务器10.15.254.253之间进行备份时，FTP传输速度很慢，大约是0.6Mbps。案例：广播流量引起的案例：广播流量引起的FTP业务问题故障现象描述业务问题故障现象描述案例：广播流量引起的案例：广播流量引起的案例：广播流量引起的案例：广播流量引起的FTPFTP业务问题业务问题业务问题业务问题l故障相关信息收集故障相关信息收集：信息收集途径向受影响的用户、网络人员或其他关键人员提出问题；根据故障描述性质，使用各种工具收集信息，如网络管理系统、协议分析仪、相关display和debug命令等；测试性能与网络基线进行比较。收集到以下信息最近10.11.56.0/16网段的客户机不断在增加；129.9.0.0/16网段的机器与备份服务器间进行FTP传输时速度正常为7Mbps，与日志服务器间进行FTP传输时速度慢，只有0.6Mbps；在非高峰期日志服务器和备份服务器间FTP传输速度正常，大约为6Mbps。案例：广播流量引起的案例：广播流量引起的FTP业务问题故障相关信息收集业务问题故障相关信息收集：案例：广播流量引起的案例：广播流量引起的案例：广播流量引起的案例：广播流量引起的FTPFTP业务问题业务问题业务问题业务问题l经验判断和理论分析经验判断和理论分析l各种可能原因列表各种可能原因列表日志服务器日志服务器A的性能问题；的性能问题；10.11.56.0网络的网关性能问题；网络的网关性能问题；10.11.56.0网络本身的性能问题；网络本身的性能问题；网云性能问题。网云性能问题。D:129.9.35.53/16B:10.15.254.153/16A:10.11.56.118/16C:10.11.56.120/16案例：广播流量引起的案例：广播流量引起的FTP业务问题经验判断和理论分析业务问题经验判断和理论分析D:12案例：广播流量引起的案例：广播流量引起的案例：广播流量引起的案例：广播流量引起的FTPFTP业务问题业务问题业务问题业务问题l对每一原因实施排错方案；对每一原因实施排错方案；l观察故障排除结果；观察故障排除结果；l循环进行故障排除过程：循环进行故障排除过程：当针对某一可能原因的排错方案没有达到预期目的，循环进入下一可能原因制定排错方案并实施；当所有可能原因列表的排错方案均没有达到排错目的，重现进行故障相关信息收集以分析新的可能原因。l案例可能故障循环分析案例可能故障循环分析定位故障：最近大量用户加入导致网段10.11.56.0上广播包过多；排除故障：把日志服务器移到10.15.0.0/16网段。案例：广播流量引起的案例：广播流量引起的FTP业务问题对每一原因实施排错方案；业务问题对每一原因实施排错方案；案例：广播流量引起的案例：广播流量引起的案例：广播流量引起的案例：广播流量引起的FTPFTP业务问题业务问题业务问题业务问题l故障排除过程文档化故障现象描述及收集的相关信息；网络拓扑图绘制；网络中使用的设备清单和介质清单；网络中使用的协议清单和应用清单；故障发生的可能原因；对每一可能原因制定的方案和实施结果；本次排错的心得体会；其他：如排错中使用的参考资料列表等。案例：广播流量引起的案例：广播流量引起的FTP业务问题故障排除过程文档化业务问题故障排除过程文档化15课程内容课程内容课程内容课程内容故障排除综述故障排除综述常用故障诊断工具简介常用故障诊断工具简介故障排除常用方法故障排除常用方法对技术人员的要求对技术人员的要求实验实验demo15课程内容故障排除综述课程内容故障排除综述常用故障诊断命令简介常用故障诊断命令简介常用故障诊断命令简介常用故障诊断命令简介l华为3Com网络设备故障诊断主要有以下命令：pingtracertdisplayDebug思科网络设备故障诊断主要有以下命令：Ping TracertrouteShowdebug常用故障诊断命令简介华为常用故障诊断命令简介华为3Com网络设备故障诊断主要有以下命网络设备故障诊断主要有以下命PingPing命令命令命令命令lPing命令简介命令简介VRP平台的ping命令Windows平台的ping命令l案例：使用大包案例：使用大包ping对端进行对端进行MTU不一致的故障排除不一致的故障排除RTARTBEth0/0:3.3.3.3/8S0/0:1.1.1.1/8S0/0:1.1.1.2/8Eth0/0:2.2.2.2/8Ping命令命令Ping命令简介命令简介RTARTBEth0/0:3.3TracertTracert命令命令命令命令lTracert命令简介命令简介VRP平台的tracert命令Windows平台的tracert命令l案例：使用案例：使用tracert命令定位配置不当的网络点命令定位配置不当的网络点 E0/0:3.0.0.2/8S0/0:1.0.0.1/8E0/1:4.0.0.1/84.0.0.2/8S0/1:2.0.0.1/8S1/0:1.0.0.2/8S1/1:2.0.0.2/8E0/0:5.0.0.1/85.0.0.2/8E0/0:3.0.0.1/8Tracert命令命令Tracert命令简介命令简介E0/0:3.0.0故障排除常用故障排除常用故障排除常用故障排除常用displaydisplay命令命令命令命令ldisplay versionldisplay current-config ldisplay saved-config ldisplay interface lShow versionlShow running-configlShow interface故障排除常用故障排除常用display命令命令display versionShow versionShow versionC2960#show version Cisco IOS Software,C2960 Software(C2960-LANBASE-M),Version 12.2(35)SE5,RELEA SE SOFTWARE(fc1)Copyright(c)1986-2007 by Cisco Systems,Inc.Compiled Thu 19-Jul-07 Image text-base:0 x00003000,data-base:0 x00D40000 ROM:Bootstrap program is C2960 boot loader BOOTLDR:C2960 Boot Loader(C2960-HBOOT-M)Version 12.2(25r)SEE1,RELEASE SOFTWA RE(fc1)C2960 uptime is 4 minutes System returned to ROM by power-on System image file is flash:c2960-lanbase-mz.122-35.SE5/c2960-lanbase-mz.122-35.SE5.bin cisco WS-C2960-24TT-L(PowerPC405)processor(revision D0)with 61440K/4088K byt es of memory.Processor board ID FOC1217W7HJ Last reset from power-on 2 Virtual Ethernet interfaces 24 FastEthernet interfaces 2 Gigabit Ethernet interfaces The password-recovery mechanism is enabled.Show versionC2960#show versionShow run Show run l显示当前设备配置文件信息显示当前设备配置文件信息l把启动配置文件存放到路由器以外的其他设备上把启动配置文件存放到路由器以外的其他设备上 使维护人员能够迅速配置一个替代的路由器；将该配置文件通过E-mail形式发给技术支持人员以帮助定位配置问题。Show run 显示当前设备配置文件信息显示当前设备配置文件信息debugdebugldebug命令概述命令概述获得路由器中处理的报文和帧的细节信息 debug配置ldebug命令使用注意事项命令使用注意事项 不使用debug命令监控正常的网络运行在网络使用的低峰期使用不要轻易使用该debug命令 不要轻易使用类似debug all之类的命令 定位操作完成后，应立即以“undo debug xx”命令终止debug命令的执行。lshow和和debug命令配合使用命令配合使用 debugdebug命令概述命令概述23课程内容课程内容课程内容课程内容故障排除综述故障排除综述常用故障诊断工具简介常用故障诊断工具简介故障排除常用方法故障排除常用方法对技术人员的要求对技术人员的要求实验实验demo23课程内容故障排除综述课程内容故障排除综述故障排除常用方法故障排除常用方法故障排除常用方法故障排除常用方法l分层故障排除法分层故障排除法 l分块故障排除法分块故障排除法 l分段故障排除法分段故障排除法 l替换法替换法 故障排除常用方法分层故障排除法故障排除常用方法分层故障排除法 分层故障排除法分层故障排除法分层故障排除法分层故障排除法。物物 理理 层层数据链路层数据链路层网网 络络 层层所有的技术都是分层的！所有的技术都是分层的！关注电缆、连接头、信号电平、编码、时钟和组帧 关注封装协议和相关参数、链路利用率等关注地址分配、路由协议参数等分层故障排除法。物分层故障排除法。物 理理 层数据链路层网层数据链路层网 络络 层所有的技层所有的技分块故障排除法分块故障排除法分块故障排除法分块故障排除法l配置文件分为以下部分：配置文件分为以下部分：管理部分（路由器名称、口令、服务、日志等）端口部分（地址、封装、cost、认证等）路由协议部分（静态路由、RIP、OSPF、BGP、路由引入等）策略部分（路由策略、策略路由、安全配置等）接入部分（主控制台、Telnet登录或哑终端、拨号等）其他应用部分（语言配置、VPN配置、Qos配置等）分块故障排除法配置文件分为以下部分：分块故障排除法配置文件分为以下部分：分段故障排除法分段故障排除法分段故障排除法分段故障排除法网络分为若干段，逐段测试，缩小故障范网络分为若干段，逐段测试，缩小故障范围，逐段定位网络故障，并排除。围，逐段定位网络故障，并排除。中继线路中继线路ModemModemModemModemDDN节点节点DDN节点节点分段故障排除法网络分为若干段，逐段测试，缩小故障范围，逐段定分段故障排除法网络分为若干段，逐段测试，缩小故障范围，逐段定28课程内容课程内容课程内容课程内容故障排除综述故障排除综述常用故障诊断工具简介常用故障诊断工具简介故障排除常用方法故障排除常用方法对技术人员的要求对技术人员的要求实验实验demo28课程内容故障排除综述课程内容故障排除综述对技术员人员的要求对技术员人员的要求对技术员人员的要求对技术员人员的要求l对协议要求有精深的理解对协议要求有精深的理解对OSI模型、网络协议的理解 l详细描述故障现象和相关信息详细描述故障现象和相关信息谁出了问题？是什么问题？问题何时发生的？何处发生的故障？对技术员人员的要求对协议要求有精深的理解对技术员人员的要求对协议要求有精深的理解对技术员人员的要求对技术员人员的要求对技术员人员的要求对技术员人员的要求l充分了解所管理和维护的网络充分了解所管理和维护的网络网络物理拓扑网络使用的各种技术，包括局域网技术、广域网技术、路由协议、网络安全技术、QoS等等网络运行业务流量分布最近网络变化情况网络测试基线l及时进行故障排除的文档记录和经验总结及时进行故障排除的文档记录和经验总结对技术员人员的要求充分了解所管理和维护的网络对技术员人员的要求充分了解所管理和维护的网络31课程内容课程内容课程内容课程内容故障排除综述故障排除综述常用故障诊断工具简介常用故障诊断工具简介故障排除常用方法故障排除常用方法对技术人员的要求对技术人员的要求实验实验demo31课程内容故障排除综述课程内容故障排除综述实验实验实验实验demodemol使用 Tracert命令发现路由环路32实验实验demo使用使用 Tracert命令发现路由环路命令发现路由环路32本章总结本章总结本章总结本章总结l一般故障排除步骤一般故障排除步骤l常用故障诊断工具常用故障诊断工具l故障排除方法故障排除方法l故障排除对技术人员要求故障排除对技术人员要求l实验实验Demo本章总结一般故障排除步骤本章总结一般故障排除步骤网络故障排除方法培训分解网络故障排除方法培训分解ppt课件课件