组织变革(经典)ppt课件

“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。背景介绍：变 革 求 新 的 时 代 背 景 -知 识 经 济 时 代知 识 经 济 的 表 征 生 产 制 造 的 重 要 性 降 低 有 型 原 料 成 本 比 例 下 降 投 资 流 入 高 科 技 及 服 务 领 域 知 识 本 身 成 为 商 品 资 讯 科 技 成 为 产 业 主 导 R&D 费 用 比 例 大 幅 提 高 建立在知识及资讯的占有、配置、生产和使用基础上的经济。背景介绍：变 革 求 新 的 时 代 背 景 1“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。社 会、经济结构的深层变化“比较优势”黯然失色,收 益 不 再 递 减 自然资源越来越少，原材料价格却下降50知识及服务行业的产值将占GDP主要份额 85的美国人在服务业，40的产值来自知识国 际 化 使 各 国 企 业 面 临 前 所 未 有 的 挑 战 没 有 资 格 选 择 竞 争 对 手 10 倍 速 发 展 的资讯科技带来全新的经营方式 取消店铺、免费使用、电子商务、网络营销联邦制跨国企业及联盟独霸全球 全球1/3 的生产，75 的国际贸易，75 的专利 社 会、经济结构的深层变化“比较优势”黯然失色,收 益2“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。在 巨 变 中 倒 下 的 企 业美国康柏公司英国吉尼斯公司日本火石轮胎台湾宏基韩国大宇中国 他 们 都 曾 经 拥 有 过 辉 煌 的 历 史，放 慢 了 求 新 求 变 的 步 伐，该 转 折 时 未 变革 或 转 错 了 路！在 巨 变 中 倒 下 的 企 业 美 国康柏公司3“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。日 本 的 困 境被本国的经济奇迹所陶醉形成过于傲慢的官僚政府盲目照搬美国的研究计划忽略了自身的长处固守以不合时宜的企业政策传统优势逐渐丧失 最惨痛的例子：跟随IBM进行超大型电脑研制，错失个人电脑市场日 本 的 困 境被本国的经济奇迹所陶醉4“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。靠 知 识 致 富 的 国 家人口600万没有天然资源地处欧洲内陆多种语言混杂掌握知识魔法的 瑞士人所缔造的世界第一轮船发动机手表 巧克力经瑞士人的手后，产品价值增加3倍。靠 知 识 致 富 的 国 家人口600万掌握知识魔法的5“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。现代成功企业 以 无 形 的 知 识 资 产 傲 世传统制造业 厂房 设 备 后勤 保 障 流 动 资 金 研 究 开 发销售 通路 优 秀 品 牌 独 特 的 企 业 文 化 胜 任 的 员 工 卓 越 的 客 户 关 系 和 供 应 链 巨 额 股 票 市 值 现 代 知 识 企 业现代成功企业 传 厂房 后勤 流 动 6“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。常 青 的 通 用 电 气 公司GE 销 售 收 入：1116 亿 美 元，世 界 第 九 利 润：107 亿 美 元，世 界 第 一 34 万 职 工，分 布 在100 余 个 国 家 股 票 市 值：4917 亿 美 元，世 界 第 一 道.琼 斯 指 数 中 唯 一 的 创 始 股 票现任董事长及首席执行官(CEO)是杰夫伊梅尔特总 裁 杰 克.韦 尔 奇 1995、96、97 全 球 最 佳 管 理 者 成成 功功 经经 验验 谁 能 够 在 环 境 改 变 之 初 就 洞 察 一 切，谁 能 够 顺 应 环 境 的 变 化、接 受 变 革，谁 能 够 正 视 现 实、果 断 行 动、谁 就 能 够 在 瞬 息 万 变 的 市 场 中 立 于 不 败 之 地。杰 克.韦 尔 奇 常 青 的 通 用 电 气 公司GE 销 售 收 7“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。上篇：组织变革的一般规律 一、组织变革概说 二、组织变革的模式与过程 三、变革的方式和措施 四、变革的阻力及其克服 上篇：管理者如何面对组织变革 一、认识变革 二、变革给管理工作带来的影响 三、管理者面对变革的思路 三、变革中的创新思考 上篇：组织变革的一般规律 一、8“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。上篇：组织变革的一般规律上篇：组织变革的一般规律9“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。第一节组织变革概说1.1概念 组织变革（Organization Change，简称)的含义表明，变革是组织实现动态平衡的发展阶段。卡斯特和罗森茨韦克指出，一个组织的动态平衡包括下列一些方面：足够的稳定性，以利于达到目前的目标；足够的的持续性，以保证在目标或方法上进行有次序的变革；足够的适应性，以对外部的机会和要求以及内部的变化情况作出反应；足够的革新性，以使组织在条件适宜时富于主动性（实行变革）。第一节组织变革概说1.1概念 10“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。1.21.2组织变革的动因组织变革的动因 组织必然要进行变革，因为组织是一个不断与组织必然要进行变革，因为组织是一个不断与 外界环境发生作用的开放系统。具体而言，推外界环境发生作用的开放系统。具体而言，推动动 组织进行变革的因素可以分为外部环境因素和组织进行变革的因素可以分为外部环境因素和内内 部环境因素部环境因素 a.a.外部环境因素：外部环境因素：宏观社会经济宏观社会经济环境的变化、科技环境的变化、科技 进步、资源变化、竞争观念的改变。进步、资源变化、竞争观念的改变。b.b.内部环境因素：内部环境因素：企业自身成长的需要、保障信息企业自身成长的需要、保障信息 畅通的需要、克服组织低效率的需要、管理畅通的需要、克服组织低效率的需要、管理条件条件 的变化、人员条件的变化、技术条件的变化的变化、人员条件的变化、技术条件的变化等。等。1.2组织变革的动因11“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。1.3 组织变革的特征、变革是有计划的、长期的，包括整个组织的各阶层；、注重群体和组织过程，而不是在任务部分；、工作小组是OD工作的基本单位；、强调工作群体的协作；、采用行动研究模型；、有变革专业人员的参与；、必须得到最高领导的支持；、目标在于开发组织解决实际问题的潜力，而不是亲自去解决和提建议。1.3 组织变革的特征、变革是有计划的、长期的，包括整个组12“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。1.4组织变革的征兆 西斯克（W.L.Sisk）认为当组织面临以下情况之一的时候就必须进行改革：决策失灵沟通渠道阻塞组织机能失效缺乏创新1.4组织变革的征兆13“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。1.5 组织变革的类型和目标组织变革的类型和目标 1.1.组织变革的类型组织变革的类型 a.a.按照变革的程度分为：按照变革的程度分为：渐进性变革和革命渐进性变革和革命 性变革性变革 b.b.按照工作对象不同分为：按照工作对象不同分为：以组织为重点的以组织为重点的 变革、以人为重点的变革和以技术为变革、以人为重点的变革和以技术为重点重点 的变革的变革 c.c.按照组织所处的环境状况不同分为：按照组织所处的环境状况不同分为：主动主动 性变革和被动性变革性变革和被动性变革 d.d.组织变革的实际运作类别：组织变革的实际运作类别：战略性变革、结构性变革、流程主导战略性变革、结构性变革、流程主导性变性变 革、以人为中心的变革革、以人为中心的变革 1.5 组织变革的类型和目标14“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。2.2.组织变革的目标组织变革的目标 提高组织适应环境的能力提高组织的工作绩效承担更多的社会责任 3.3.组织变革的内容组织变革的内容 a.对人员的变革：对人员的变革：工作态度、技能、期望、工作态度、技能、期望、认知、行为等认知、行为等 b.对结构的变革：对结构的变革：权力关系、协调机制、集权力关系、协调机制、集 权程度、职务与工作再设计等权程度、职务与工作再设计等 c.对技术和任务的变革：对技术和任务的变革：流程、设备、工艺流程、设备、工艺 、技术、材料、元器件、产品等、技术、材料、元器件、产品等 2.组织变革的目标 15“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。1.6 组织变革的意义 维系组织生存、促进组织发展，具体而言：组织的目标更加明确组织更加符合社会发展的要求，更具有稳定性和适应性，组织的自我更新能力增强。组织成员的认可程度和满意程度得到提高组织的任务和完成任务的方法更加明确；组织机构的管理效率提高，决策更加科学合理；组织的信息沟通渠道畅通无阻，信息传递更加准确1.6 组织变革的意义16“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。第二节第二节 组织变革的模式与过程组织变革的模式与过程组织变革是一个复杂、动态的过程，需要有系统组织变革是一个复杂、动态的过程，需要有系统的理论指导。管理心理学对此提出了行之有效的的理论指导。管理心理学对此提出了行之有效的理论模型，适合于不同类型的变革任务。理论模型，适合于不同类型的变革任务。2.1 2.1 勒温（勒温（K.LewinK.Lewin）的三阶段模式）的三阶段模式 勒温认为成功的组织变革应遵循三个步骤：勒温认为成功的组织变革应遵循三个步骤：解冻现状，移动到新状态，重新冻结新变革使解冻现状，移动到新状态，重新冻结新变革使 之持久之持久第二节 组织变革的模式与过程17“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。勒温模式：勒温（勒温模式：勒温（K.LewinK.Lewin）认为，成功的组织变革）认为，成功的组织变革应遵循以下三个步骤应遵循以下三个步骤 解冻现状解冻现状移动到新状态（变革）移动到新状态（变革）再冻结再冻结勒温模式：勒温（K.Lewin）认为，成功的组织变革应遵循以18“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。（1）解冻解冻。焦点焦点：创设变革的动机。鼓励员工改变原有的行为模式和工作态度，采取新的适应组织战略发展的行为与态度。内容内容：需要对旧的行为与态度加以否定；要使干部员工认识到变革的紧迫性。比较评估把本单位的总体情况、经营指标和业绩水平与其他优秀单位或竞争 对手加以一一比较，找出差距和解冻的依 据，帮助干部员工“解冻”现有态度和行为。方法方法：推动力、约束力、二者结合 注注：应创造一种开放的氛围和心理上的安全感，减少变革的心理障碍，提高变革成功的信心。（1）解冻。19“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。（2）变革变革。勒温认为，变革是个认知和学习的过程，由获得新的概念勒温认为，变革是个认知和学习的过程，由获得新的概念和信息得以完成，给干部员工提供新信息、新行为模式和新的视和信息得以完成，给干部员工提供新信息、新行为模式和新的视角，指明变革方向，实施变革，进而形成新的行为和态度。这一角，指明变革方向，实施变革，进而形成新的行为和态度。这一步骤中，应该注意为新的工作态度和行为树立榜样，采用步骤中，应该注意为新的工作态度和行为树立榜样，采用角色模角色模范、导师指导、专家演讲、群体培训范、导师指导、专家演讲、群体培训等多种途径。等多种途径。经理向高层提出经理向高层提出变革建议变革建议上级下达变革的上级下达变革的命令，允许大家命令，允许大家进一步提建议进一步提建议决策影响到其决策影响到其他部门及外界，他部门及外界，或受其影响或受其影响经理实施变革，经理实施变革，并鼓励进一步讨论并鼓励进一步讨论下属向上级提出下属向上级提出变革建议变革建议高级经理高级经理经经 理理下下 属属 经理是变革的焦点经理是变革的焦点，他接受来自上级和，他接受来自上级和下属的倡议及反馈意见，积极传递双向下属的倡议及反馈意见，积极传递双向信息。信息。（2）变革。经理向高层提出上级下达变革的决策影响到其经理实施20“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。（3）再冻结再冻结。在再冻结阶段，利用必要的强化手段使新的态度与行为固定下来，使组织变革处于稳定状态。为了确保组织变革的稳定性，需要注意使干部员工有机会尝试和检验新的态度与行为，并及时给予正面的强化；同时，加强群体变革行为的稳定性，促使形成稳定持久的群体行为规范。（3）再冻结。在再冻结阶段，利用必要的强化手段使新的态度与行21“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。2.2系统变革模型系统变革模型 系统变革模型是在更大的范围里解释组织变革过程中各种变量之间的相互联系和相互影响关系。2.2系统变革模型22“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。组织变革的系统模型 输 入 中间变量 输 出变革的动因调节因素变革的后果环境、目标、价值观、技术、结构、社会心理因素、管理组织结构、人员的态度和动机、领导的方式、上级管理部门有力的后果（人员的成长、利润）、中性（原状）、不利的后果（人员的衰退、利润下降）反 馈组织变革的系统模型 输 入 23“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。（1）输入输入。输入部分包括内部的强点和弱项、外部的机会和威胁。基本内容：组织的使命组织存在的理由 愿景组织所追求的长远目标 相应的战略规划实现长远目标而制订的 有计划变革的行动方案。（2）变革元素变革元素。变革元素包括目标、人员、社会因素、方法和组织体制等元素。这些元素相互制约和相互影响，组织需要根据战略规划，组合相应的变革元素，实现变革的目标。（3）输出输出。输出部分包括变革的结果。根据组织战略规划，从组织、部门群体、个体等三个层面，增强组织整体效能。（1）输入。输入部分包括内部的强点和弱项、外部的24“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。2.3 科特（科特（kotterkotter）组织变革模型）组织变革模型 领导研究与变革管理专家科特认为，组织领导研究与变革管理专家科特认为，组织变革失败往往是由于高层管理部门犯了以下错误：变革失败往往是由于高层管理部门犯了以下错误：没有能建立变革需求的急迫感；没有能建立变革需求的急迫感；没有创设负责变革过程管理的有力指导小没有创设负责变革过程管理的有力指导小组；组；没有确立指导变革过程的愿景，并开展有没有确立指导变革过程的愿景，并开展有效的沟通；效的沟通；没有系统计划，获取短期利益；没有系统计划，获取短期利益；没有能对组织文化变革加以明确定位等。没有能对组织文化变革加以明确定位等。科特的研究表明，成功的组织变革有科特的研究表明，成功的组织变革有7090由于变革领导成效，还有由于变革领导成效，还有1030是由是由于管理部门的努力。于管理部门的努力。2.3 科特（kotter）组织变革模型25“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。科特八步计划：科特八步计划：增强紧迫感增强紧迫感 人们开始意识到，“好吧，我们的确应该改变一下了！”建立指导团队建立指导团队 一支有能力来指导整个组织进行大规模变革的团队组建完毕，并准备开始工作 确立变革愿景确立变革愿景 指导团队开始为组织变革确立正确的愿景及战略 有效沟通愿景有效沟通愿景 人们开始对变革的愿景和战略产生认同，并在他们的行动当中体现出这种认同 科特八步计划：26“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。授权行动授权行动更多的人能够并切实地根据本组织的愿景采取必要的行动 创造短期成效创造短期成效 在努力实现组织愿景的过程中，人们进行变革的信心和士气被不断建立起来，抵制变革的人也越来越少 推动组织变革推动组织变革人们会一直不停地将变革的浪潮推向前进，直到实现愿景 巩固变革成果巩固变革成果虽然传统行为方式等因素的影响仍在，但新的行为规范还是确立了下来 授权行动更多的人能够并切实地根据本组织的愿27“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。2.4 卡斯特（卡斯特（kastkast）的组织变革过程模型）的组织变革过程模型 卡斯特提出了组织变革过程的六个步骤：卡斯特提出了组织变革过程的六个步骤：审视状态审视状态：对组织内外环境现状进行回：对组织内外环境现状进行回顾、反省、评价、研究；顾、反省、评价、研究；觉察问题觉察问题：识别组织中存在问题，确定组织：识别组织中存在问题，确定组织变革需要；变革需要；辨明差距辨明差距：找出现状与所希望状态之间的差：找出现状与所希望状态之间的差距，分析所存在题；距，分析所存在题；设计方法设计方法：提出和评定多种备择方法，经过：提出和评定多种备择方法，经过讨论和绩效测量，作出选择；讨论和绩效测量，作出选择；实行变革实行变革：根据所选方法及行动方案，实施：根据所选方法及行动方案，实施变革行动；变革行动；反馈效果反馈效果：评价效果，实行反馈。若有问题，：评价效果，实行反馈。若有问题，再次循环此过程。再次循环此过程。2.4 卡斯特（kast）的组织变革过程模型 28“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。2.5 施恩（施恩（scheinschein）的适应循环模型）的适应循环模型 施恩认为组织变革是一个适应循环的过程，施恩认为组织变革是一个适应循环的过程，一般分为六个步骤：一般分为六个步骤：洞察内部环境及外部环境中产生的变化；洞察内部环境及外部环境中产生的变化；向组织中有关部门提供有关变革的确切信息；向组织中有关部门提供有关变革的确切信息；根据输入的情报资料改变组织内部的生产过根据输入的情报资料改变组织内部的生产过程；程；减少或控制因变革而产生的负面作用；减少或控制因变革而产生的负面作用；输出变革形成的新产品及新成果等；输出变革形成的新产品及新成果等；经过反馈，进一步观察外部环境状态与内部经过反馈，进一步观察外部环境状态与内部 环境的一致程度，评定变革的结果。环境的一致程度，评定变革的结果。上述步骤与方法和卡斯特主张的步骤和方法比上述步骤与方法和卡斯特主张的步骤和方法比较相似，所不同的是，施恩比较重视管理信息的较相似，所不同的是，施恩比较重视管理信息的传递过程，并指出解决每个过程出现困难的方法。传递过程，并指出解决每个过程出现困难的方法。2.5 施恩（schein）的适应循环模型 29“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。2.6 吉普森模式：吉普森模式：吉普森吉普森(J.L Gibsun)(J.L Gibsun)提出的计划性模式，将提出的计划性模式，将组织变革分成七个方面的步骤：组织变革分成七个方面的步骤：了解变革的压力了解变革的压力:来自组织内部和外部两个方面；来自组织内部和外部两个方面；对问题的察觉与识别：对问题的察觉与识别：关键在于掌握组织内部的多种关键在于掌握组织内部的多种信息；信息；对问题的分析：对问题的分析：包括需要纠正的问题、问题的根源、包括需要纠正的问题、问题的根源、需要哪些变革、何时变革、变革的目标与衡量方法；需要哪些变革、何时变革、变革的目标与衡量方法；识别限制条件：识别限制条件：即分析变革中的限制因素，包括领导即分析变革中的限制因素，包括领导作风、组织结构和成员特点等；作风、组织结构和成员特点等；贯穿方案贯穿方案：通常考虑三方面的问题：实施的时机、发：通常考虑三方面的问题：实施的时机、发动的地点、变革的深度；动的地点、变革的深度；评价变革的效果评价变革的效果；反馈反馈：即反馈评价结果，使管理人员了解是否达到预：即反馈评价结果，使管理人员了解是否达到预期的目标。期的目标。2.6 吉普森模式：30“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。吉普森组织计划向发展和变革模式要求变革的压力要求变革的压力要求变革的压力要求变革的压力外部和内部外部和内部外部和内部外部和内部识识识识 别别别别 问问问问题题题题 所所所所 在在在在分析问题分析问题分析问题分析问题确定变革方案确定变革方案确定变革方案确定变革方案的目标的目标的目标的目标方案贯彻后方案贯彻后方案贯彻后方案贯彻后的结果与目的结果与目的结果与目的结果与目标对应标对应标对应标对应贯彻方案贯彻方案贯彻方案贯彻方案时机、地点、深度时机、地点、深度时机、地点、深度时机、地点、深度选择方案选择方案选择方案选择方案对各种方案和技术对各种方案和技术对各种方案和技术对各种方案和技术的了解的了解的了解的了解识别限制条件资源、识别限制条件资源、识别限制条件资源、识别限制条件资源、结构技术、时间结构技术、时间结构技术、时间结构技术、时间反馈反馈反馈反馈反馈反馈反馈反馈吉普森组织计划向发展和变革模式要求变革的压力识 别 问分析问31“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。组织变革的主要程序分析确定问题组织诊断制定组织变革方案实施变革变革效果评估及反馈组织变革的主要程序 组织变革的主要程序分析确定问题组织诊断制定组织变革方案32“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。第三节变革的方式和措施3.1、组织变革的方式、组织变革的方式、格雷纳模式、格雷纳模式单方的权力单方的权力 凭借命令凭借命令 更换人员更换人员 调整结构调整结构分享的权力分享的权力 群体决策群体决策 群体解决问题群体解决问题授权的权力授权的权力 案例讨论案例讨论 敏感性训练敏感性训练第三节变革的方式和措施3.1、组织变革的方式33“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。2、莱维特模式、莱维特模式（1）以组织结构为重点的变革方式。）以组织结构为重点的变革方式。（2）以工作任务和技术为重点的变革方式。）以工作任务和技术为重点的变革方式。第一，工作扩大化。第一，工作扩大化。第二，工作丰富化。第二，工作丰富化。第三，自治群体。第三，自治群体。（3）以人为重点的变革方式。）以人为重点的变革方式。第一，人员更新。第一，人员更新。第二，改变激励的机制。第二，改变激励的机制。第三，素质的更新。第三，素质的更新。2、莱维特模式34“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。变革组织结构通常包括的因素1、规章制度2、程序3、正式的奖酬制度4、汇报的要求5、计划6、部门划分的基础7、控制幅度8、矩阵组织结构9、进度安排计划10、信息沟通方式11、工作班组12、组织层次的数量13、委员会14、直线参谋组织15、工作绩效的标准16、正式政策的权力17、选择的标准18、项目群体19、预算20、指挥系统变革组织结构通常包括的因素1、规章制度11、工作班组35“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。、欧文斯模式、欧文斯模式第一，为了使变革长期有效，不仅要改变组织系统的组成部分，第一，为了使变革长期有效，不仅要改变组织系统的组成部分，即子系统，而且还必须改变整个系统。即子系统，而且还必须改变整个系统。第二，由于各个子系统之间的相互关联和依存，一个子系统的第二，由于各个子系统之间的相互关联和依存，一个子系统的任务重大变化，都必将在其他子系统中产生补偿性或报复性变任务重大变化，都必将在其他子系统中产生补偿性或报复性变化。化。第三，处理事物时要统观全局，考虑有关力量、政论、问题、第三，处理事物时要统观全局，考虑有关力量、政论、问题、原因、现象和条件的重要性，不能把事件作为孤立的或单因素原因、现象和条件的重要性，不能把事件作为孤立的或单因素的。的。第四，组织变革要依据人们当时的行为方式。第四，组织变革要依据人们当时的行为方式。、欧文斯模式36“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。3.2、组织发展干预措施、组织发展干预措施、组织发展干预措施（）分类、组织发展干预措施（）分类（）按工作着眼点划分的干预措施（）按工作着眼点划分的干预措施 个人、人际、小群体、小群体之间、整个组织个人、人际、小群体、小群体之间、整个组织（）按变革因素划分的组织干预措施（）按变革因素划分的组织干预措施任务、结构、技术、人员任务、结构、技术、人员3.2、组织发展干预措施37“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。OD工作着眼点和相应的干预措施工工 作作 着着 眼眼 点点工工 作作 内内 容容干干 预预 措措 施施个人激励知觉态度个性协助制定事业发展计划 角色分析个别辅导和咨询 敏感性训练管理方格训练（）力场分析信息沟通 反馈时间管理 相互作用分析授权人际沟通与协作面谈或问卷 过程咨询第三方协调（个人层次）管理方格训练群体凝聚力士气规范合作性面谈或问卷 团队建设敏感性训练 调查反馈过程咨询 角色分析拼贴图 目标设置教育与训练：决策、解决问题、计划群体间协调与合作处理矛盾与冲突面谈或问卷 角色协商调查反馈 冲突管理镜像法 过程咨询职责分配法 角色扮演团队建设 部门关系间距测定第三方协调（群体层次）格道式训练（）群体之间的活动（以任务为主、以活动过程为主）组织组织效能面谈或问卷 观察思想见面会 策划规划调查反馈 格道式训练（）OD工作着眼点和相应的干预措施工 作 着 眼 点工 作 内 38“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。按变革因素划分的干预措施变革因素变革因素工作内容工作内容干预措施干预措施任务激励（MSP）工作再设计工作丰富化工作扩大化自主工作群体MBO结构应变力有效性组织设计社会技术系统技术降低成本提高产量和质量流水线自动化人员改善人力资源配备开发潜力奖酬制度个人事业发展敏感性训练人际关系与管理技能按变革因素划分的干预措施变革因素工作内容干预措施任务激励（M39“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。“土虱土虱”与组织变革与组织变革喜欢钓鱼的朋友都知道：如果把鱼钓上来超过个把小时，放在篓子里的鱼儿往往会奄奄一息。擅长钓鱼的朋友经常在鱼篓里放一尾土虱，由于土虱生性喜欢攻击身边的鱼，鱼群必须持续跳、躲、闪以避免其攻击，因此即使经过数个小时，钓上来的鱼还是活得很新鲜。组织里一片和谐也不见得是一件好事，若有人能适当地扮演“土虱”，刺激组织成员的生存力，也未尝不是一件好事，只不过鱼与土虱的比率一定要抓好，否则反易弄巧成拙。为了增加组织的战斗活力、延续组织的生命力，领导者不妨在组织中安排一些“土虱”。“土虱”与组织变革40“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。第四节变革的阻力及其克服 休兹（E.Huse）认为抗拒变革的因素为：组织变革的策略威胁到个体和群体的任职，威胁到安全感的损失、地位的损失与权利和责任的损失；管理人员之所以抗拒变革，是因为变革策略威胁到他们的权利与特权；与变革策略有直接关系的员工，均会感受到威胁。第四节变革的阻力及其克服 休兹（E.H41“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。螃蟹文化与组织变革螃蟹文化与组织变革钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因为只要有一只想往上爬，其它螃蟹便会纷纷攀附在他的身上，结果是把他拉下来，最后没有一只出得去。组织中也应该留意与去除所谓的“螃蟹文化”。组织里常有一些份子，不喜欢看别人的成就与杰出表现，天天想尽办法破坏与打压，如果不予去除，久而久之，组织里只剩下一群互相牵制、毫无生产力的螃蟹。螃蟹文化与组织变革42“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。组织变革(经典)ppt课件43“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。4.1 组织变革的阻力 4.1.1 个人对变革的阻力（1）有选择的注意力和保持力（2）习惯（3）依赖性（4）担心不了解情况（5）经济上的原因（6）守旧和安全感4.1 组织变革的阻力44“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。个人对变革产生阻力的原因有选择的有选择的注意力与注意力与保持力保持力习习惯惯依依赖赖性性担心不担心不了解情了解情况况个人抵制变革的过程个人抵制变革的过程经济上的经济上的原因原因守旧和安守旧和安全感全感个人对变革产生阻力的原因有选择的注意力与保持力习依赖性担45“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。4.1.2组织对变革的阻力（1）对权力和影响的威胁（2）组织结构（3）资源的限制（4）经济原因（5）组织间的协定 4.1.2组织对变革的阻力46“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。组织对变革产生阻力的原因对权力对权力对权力对权力和影响和影响和影响和影响的威胁的威胁的威胁的威胁组织抵制变革的过程组织抵制变革的过程组织抵制变革的过程组织抵制变革的过程组织组织组织组织结构结构结构结构资源的资源的资源的资源的限制限制限制限制亏本亏本亏本亏本组织之间组织之间组织之间组织之间的协议的协议的协议的协议组织对变革产生阻力的原因对权力和影响的威胁组织抵制变革的过程47“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。4.2 克服组织变革的阻力（1）力场分析法（2）创新的组织文化（3）时机与匹配（4）提高成员参与程度（5）正确运用群体动力（6）行之有效的措施4.2 克服组织变革的阻力48“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。力场分析法的程序1、寻找问题。2、分析问题，列出动力及阻力因素，并按强弱程序排列。同时注意：变革的动力与阻力数目不必相等，因两者的影响力不一定相同，有时候，一项阻力能抵消几项阻力。3、制定变革策略：对其中两到三项阻力因素，找到减少阻力的方法。具体考虑：谁去做、做什么，可行性及成本效益。力场分析法的程序1、寻找问题。49“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。卢因一个“力场分析”的实例原状原状不戴防护罩不戴防护罩目标目标戴防护罩戴防护罩要求戴的理由不愿意戴的理由1、保护眼睛2、职工应与公司合作 3、要按规定办事3、这类事应由自己决定2、不美观1、防护镜太重卢因一个“力场分析”的实例原状目标要求戴的理由不愿意戴的理由50“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。组织的“冰山”组织文化组织变革行为水平面组织结构，任务技术，规章制度组织的基本观念价值观体系基本行为规范全体成员的态度体系组织的“冰山”组织文化组织变革行为水平面组织结构，任务技术，51“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。变革方法与行为变革程度的匹配行为变革程度轻微的重大的行为变革改变互动的模式改变价值及取向改变基本动机成就、过程及关系改变角色的期望改变预算、时序、沟通系统、政策、规章及指导方针管理发展计划、改变权威结构、新的分工、工作说明书及任务改变改变报酬制度、绩效评估、新的或不同的领导方式和途径不同的选择标准、更换人员、改变组织任务、策略及目标认识的 情感的认识的或情感的变革方法与行为变革程度的匹配行为变革程度轻微的重大的行为变革52“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。正确运用群体动力的具体方法1、加强群体凝聚力2、增强组织归属感3、借助个人的威信4、促进认知的一致性正确运用群体动力的具体方法1、加强群体凝聚力53“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。应付变革阻力的措施措措 施施应用场合应用场合优优 点点缺缺 点点1、教育与信息沟通缺乏信息沟通人们一旦理解，会有助于变革的实施费时2、参与涉及变革的信息不充分，另一方有足够的反抗力量参与者会承担变革的事实，并将信息综合与变革设计中费时，易受参与者误导3、促进与支持变革的涉及者有调整障碍帮助适应变革费时、费钱，但依然存在失败的风险4、协同由利益受损失，并具反抗力的一方对变革所引起的技能要求的变化，组织给予培训，使人们得到技术补偿，简便易行允许人们讨价还价5、操纵和合作其他办法无能为力快、经济一旦人们意识到被人操纵，会惹麻烦6、强制要求迅速变革，发起人有足够的权利能克服一切阻力有风险，使人对发起者反感应付变革阻力的措施措 施应用场合优 点缺 点1、教育与54“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。下篇：管理者如何面组织变革 保持开放与创新的精神 下篇：管理者如何面组织变革 保持开放与创新55“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。课程内容第一节认识变革第二节变革给管理工作带来的影响第三节 管理者面对变革的思路第四节 变革中的创新思考课程内容第一节认识变革56“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。在组织中生存的管理者必须的修炼思维方法启动大脑/认知/加工信息/建立逻辑/设想可能性/拍板决策处理情绪做事目标/任务/计划/执行/结果应对变革/提高效率/优先级流程/衔接/改进做人做普通人做员工做下级做上级做同事做组织结构框架中的合作者处理关系在组织中生存的管理者必须的修炼思维方法57“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。第一节 认识变革第一节 认识变革58“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。讨论题：人们对变革到来的准备某制造企业连续几年业绩斐然，然而为了发展的需要，公司决策层决定与某跨国公司实施合资经营，中外方共同管理。消息传出后，公司上下议论纷纷大部分人很高兴听到这个事情，也有不满意的，有困惑的，有悲观的，也有开始琢磨自己的出路的，还有人开始学习外语准备好好干一场的。但是，说归说，人们还是按部就班地上班、忙碌、加班、回家。几个月过去了，不管人们怎样感觉，合资的事情在稳步推进，已经将要进入启动和运作阶段。公司的一切都在持续进行中，工作并没有停止，原先习惯的流程也没有宣布要改变，人事安排也没有变化，甚至传出来说法说虽然合资了，但是原班人马将继续使用，不会大规模裁员和整顿。慢慢地，人们适应了“合资”这个提法，对它不觉得敏感了，只是对挂牌的新公司有着期待的感觉。挂牌的日子接近，大家也在忙碌中期待着新的开始讨论题：人们对变革到来的准备某制造企业连续几年业绩斐然，然而59“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。讨论题目:结合前面的情形，请讨论组织变革是好事还是坏事？理由是什么？当组织发生变革的时候，什么样的变革是人们愿意接受和认可的？什么样的变革又是不愿意接受的呢？在变革到来的时候，针对变革人们的行为上会有哪些类型的表现呢？讨论题目:结合前面的情形，请讨论组织变革是好事还是坏事60“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。一、寓言故事：谁动了我的奶酪?一、寓言故事：谁动了我的奶酪?61“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。讨论题：我们可能什么样的表现？小老鼠A。B。它们的行为说明了什么？人物甲他的行为说明了什么？人物乙他的行为说明了什么？讨论题：我们可能什么样的表现？小老鼠A。B。62“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。白水世界的挑战白水世界的挑战63“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。二、变革是管理者必须面对的现实二、变革是管理者必须面对的现实64“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。变革面前的四种类型的人的行为：坚决抵制型犹豫逐流型参与跟进型坚定推进型变革面前的四种类型的人的行为：坚决抵制型65“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。世界在变化环境在变化市场在变化要学会在不断变革的组织环境中生存生存世界在变化环境在变化市场在变化要学会在不断变革的组织66“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。整理思想,面对现实,开动脑筋,寻找出路:创 新整理思想,面对现实,开动脑筋,寻找出路:67“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。三、请讨论：我们是否也在面临变革的挑战?讨论题：我们将面临哪些挑战呢？请列出6条以上三、请讨论：我们是否也在面临变革的挑战?讨论题：我68“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。真正的变革将从哪里开始呢？当“莫名其妙”的会议越来越多的时候当你发现总是被人追着要数据的时候当你发现有些事情以前可以变通，现在不能再变通的时候当你发现语言成为工作的重要载体的时候当你发现公司开始关注以前不一定关注的细节的时候当你发现许多事情开始搞不明白的时候。真正的变革将从哪里开始呢？当“莫名其妙”的会议越来越多的时候69“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。第二节变革给管理工作带来的影响第二节变革给管理工作带来的影响70“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。案例讨论：变革可能给企业带来什么影响？案例讨论：变革可能给企业带来什么影响？71“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。一、变革给我们的工作规划带来的影响一、变革给我们的工作规划带来的影响72“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。二、变革对我们沟通方式的影响二、变革对我们沟通方式的影响73“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。跨文化环境中沟通容易出现的挑战：面对面沟通的障碍书面语言沟通的障碍表达方式出现的障碍关注点不同带来的障碍翻译参与带来的障碍跨文化环境中沟通容易出现的挑战：面对面沟通的障碍74“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。沟通与交流的原理看法看法编码编码解码解码解码解码理解理解理解理解途径与传递方式途径与传递方式反馈反馈沟通与交流的原理看法编码解码理解途径与传递方式反馈75“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。变革给组织沟通环境带来的三个基本障碍1.尤哈里窗的分析信息不对称的困扰2.推论阶梯主观臆断 片面和过早下结论的失误3.左手栏,右手栏潜水艇-言不由衷的现象在变革的挑战面前不敢坦率表达自己的想法变革给组织沟通环境带来的三个基本障碍尤哈里窗的分析76“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。什么是尤哈里之窗我知道我知道我不知道我不知道你知道你知道你不知道你不知道共识共识盲点盲点盲点盲点黑箱黑箱什么是尤哈里之窗我知道我不知道 你知道 你不知道共识盲点77“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点