MBA职业经理教程---管理心理学课件

管理心理学管理心理学管理心理学第一章第一章 管理心理学的对象、任务与方法管理心理学的对象、任务与方法第一节第一节 管理心理学的对象管理心理学的对象 一、管理的含义一、管理的含义 狭义的管理主要指经济管理或企业管理；狭义的管理主要指经济管理或企业管理；广义的管理泛指一切单位或组织有目的、有计划的管理。广义的管理泛指一切单位或组织有目的、有计划的管理。就企业管理来说包括以下几方面的内容：就企业管理来说包括以下几方面的内容：A A、管理的对象：是企业的生产活动和经营活动。管理的对象：是企业的生产活动和经营活动。B B、管理的职能：计划、组织、指挥、控制、协调等方面。管理的职能：计划、组织、指挥、控制、协调等方面。C C、管管理理的的目目的的：充充分分利利用用企企业业的的一一切切资资源源 ，完完成成企企业业的各项任务，取得最好的经济效益。的各项任务，取得最好的经济效益。第一章 管理心理学的对象、任务与方法D D、管理的依据：是生产活动和经营活动的客观规律以及管理的依据：是生产活动和经营活动的客观规律以及人的心理活动规律。人的心理活动规律。就企业管理过程来看，管理包括两就企业管理过程来看，管理包括两大系统：一是技术系统，二是社会心理系统。大系统：一是技术系统，二是社会心理系统。现代组织理论认为组织包括五大系统：目标价值系统、现代组织理论认为组织包括五大系统：目标价值系统、管理系统、组织结构系统、技术系统和社会心理系统。管理系统、组织结构系统、技术系统和社会心理系统。二、管理心理学的对象二、管理心理学的对象 管理心理学是研究管理活动中人的社会心理活动管理心理学是研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，充分调动人的及行为规律，用科学的方法改进管理工作，充分调动人的积极性，提高管理效率与效益的科学。积极性，提高管理效率与效益的科学。D、管理的依据：是生产活动和经营活动的客观规律以及理解：理解：1 1、管理心理学的研究对象是企业的内部结构系统；、管理心理学的研究对象是企业的内部结构系统；2 2、管理心理学的研究对象是企业内部的社会心理系统；、管理心理学的研究对象是企业内部的社会心理系统；3 3、管理心理学的研究对象是企业内的纯粹人的因素问题。、管理心理学的研究对象是企业内的纯粹人的因素问题。三、管理心理学的内容范围三、管理心理学的内容范围 1 1、人性假设与管理理论。、人性假设与管理理论。2 2、关于个体心理的研究。、关于个体心理的研究。3 3、关于团体心理的研究。、关于团体心理的研究。4 4、关于组织心理的研究。、关于组织心理的研究。5 5、关于领导行为的研究。、关于领导行为的研究。理解：第二节 管理心理学的任务 一、管理心理学的研究目的：1、提高企业的劳动生产效率 2、对员工进行管理教育，挖掘员工潜能，提高员工素质 二、管理心理学的任务：1、研究企业中的社会心理规律，为科学管理理论与方法 提供心理学的依据.为完成此任务，必须着重研究和解决以下问题：（1）重视研究个体心理与管理的关系（2）重视研究团体心理与管理的关系（3）重视研究组织心理与管理的关系 第二节 管理心理学的任务（4 4）重视研究领导心理与管理的关系）重视研究领导心理与管理的关系 2 2、管理心理学还承担着完善管理理论，建立具有中国特、管理心理学还承担着完善管理理论，建立具有中国特 色的管理心理学体系，促进心理学理论发展的任务。色的管理心理学体系，促进心理学理论发展的任务。（4）重视研究领导心理与管理的关系 第三节 管理心理学与邻近学科的关系 一、管理心理学与工业心理学 工业心理学是一门用心理学原理和方法来分析工业生产、分配、交换和消费等领域中人的心理和行为规律的科学。它包括人事心理学、工程心理学、组织心理学和消费心理学。二、管理心理学与行为科学 广义的理解，美国管理百科全书对行为科学的定义：行为科学是运用研究自然科学的实验和观察的方法，研究在一定物质和社会环境中的人的行为和动物的行为的科学。第三节 管理心理学与邻近学科的关系 狭狭义义的的理理解解，行行为为科科学学是是对对工工人人在在生生产产中中的的行行为为及及其其产产生生原原因因进进行行分分析析研研究究，以以便便调调节节企企业业中中的的人人际际关关系系，从从而而提提高高劳劳动动生生产产率率一一门门科科学学。从从这这个个意意义义理理解解行行为为科科学学即即指管理心理学。指管理心理学。三、管理心理学与社会心理学、管理学三、管理心理学与社会心理学、管理学 社社会会心心理理学学是是对对人人的的社社会会心心理理和和社社会会行行为为规规律律进进行行系系统统研研究究的的科科学学。包包括括个个体体和和群群体体在在社社会会文文化化环环境境中中所所形形成成的各种心理现象和规律。的各种心理现象和规律。狭义的理解，行为科学是对工人在生产中的行为及第四节 管理心理学的研究方法 一、实验法（实验室实验、现场实验）管理心理学主要采用现场实验法，即在自然条件下，严格控制影响心理活动的因素（即控制自变量），从而说明在什么条件下影响因素（自变量）能激发工人的劳动生产积极性（因变量）。二、心理测量 心理测量是采用标准化的测量工具（即测验量表），施测被试者，然后对测验数据进行科学的统计，从而对人的能力、个性、品德、态度等做出评价判断的方法。第四节 管理心理学的研究方法 三、宏观和微观环境条件结合分析法 四、经验总结法 五、信息论、系统论、控制论和先进管理技术、管理手 段的应用 三、宏观和微观环境条件结合分析法 第一章思考题：第一章思考题：概念：管理心理学概念：管理心理学 行为科学行为科学 管理管理问题：问题：1 1、管理心理学研究的对象及内容是什么、管理心理学研究的对象及内容是什么？2 2、管理心理学与社会心理学和管理学之间的关、管理心理学与社会心理学和管理学之间的关系如何？系如何？3 3、如何理解管理心理学的学科性质。、如何理解管理心理学的学科性质。第一章思考题：第二章 管理心理学的发展概况 第一节 西方管理心理学的发展 一、古典管理理论的形成 1、泰勒等人的“科学管理”理论 2、法约尔的管理理论 3、韦伯的组织理论 4、厄威克和古利克的管理原则 二、工业心理学的诞生 三、行为科学理论的产生四、现代“管理科学”学派第二章 管理心理学的发展概况 第二节 我国管理心理学的发展概况第二节 我国管理心理学的发展概况MBA职业经理教程-管理心理学课件第三章第三章 人性假设与管理人性假设与管理 第一节第一节 马克思主义的人性观马克思主义的人性观 第三章 人性假设与管理 第二节第二节 西方管理心理学的人性观西方管理心理学的人性观 一、一、“经济人经济人”假设假设 1 1、“经济人经济人”假设的基本观点假设的基本观点 2 2、“经济人经济人”假设相应的管理措施假设相应的管理措施 3 3、评价、评价 二、二、“社会人社会人”假设假设 1 1、“社会人社会人”假设的基本观点假设的基本观点 2 2、“社会人社会人”假设的管理原则假设的管理原则 3 3、评价、评价 三、三、“自我实现人自我实现人”假设假设 1 1、“自我实现人自我实现人”假设的基本观点假设的基本观点 第二节 西方管理心理学的人性观 2、“自我实现人自我实现人”假设的管理原则假设的管理原则 3 3、评价、评价四、四、“复杂人复杂人”假设假设 1 1、“复杂人复杂人”假设的基本观点假设的基本观点 2 2、“复杂人复杂人”假设的管理措施假设的管理措施 3 3、评价、评价 2、“自我实现人”假设的管理原则 第三章复习题：第三章复习题：概念：概念：1 1、人性假设、人性假设 2 2、经济人假设、经济人假设 3 3、社会人假设、社会人假设 4 4、自我实现人假设、自我实现人假设 5 5、复杂人假设、复杂人假设 问题：概述四种人性假设理论的主要思想，比较其不同点，问题：概述四种人性假设理论的主要思想，比较其不同点，并结合实际分析每种人性假设理论的意义并结合实际分析每种人性假设理论的意义。第三章复习题：第四章第四章 认知的个别差异与管理认知的个别差异与管理 第一节 一般知觉过程 一、知觉概述 感觉是人脑对直接作用于感官的客观对象的个别属性的反映。知觉是人脑对直接作用于感官的客观事物的整体反映。二、知觉的特征 1、知觉的选择性：即优先把被知觉对象从背景中区分出 来的特性。2、知觉的整体性：即客观事物的个别部分或个别属性作 第四章 认知的个别差异与管理 用于人的感官时，人能根据知觉经验把它知觉为一个整体。用于人的感官时，人能根据知觉经验把它知觉为一个整体。3 3、知觉的恒常性：即知觉的条件在一定范围内变化时，、知觉的恒常性：即知觉的条件在一定范围内变化时，人对该对象的知觉仍保持相对不变的特性。人对该对象的知觉仍保持相对不变的特性。4 4、知觉的组织性：即人的知觉有凭借经验对感觉材料进、知觉的组织性：即人的知觉有凭借经验对感觉材料进 行组织加工的特性。行组织加工的特性。知觉的组织原则有：接近原则、相似原则、封闭原则、知觉的组织原则有：接近原则、相似原则、封闭原则、连续原则。连续原则。三、影响知觉的因素三、影响知觉的因素 1 1、影响知觉的客观因素：刺激物的强度、刺激物的对比、影响知觉的客观因素：刺激物的强度、刺激物的对比、刺激物的活动性、刺激物的新颖性、刺激物的重复。刺激物的活动性、刺激物的新颖性、刺激物的重复。用于人的感官时，人能根据知觉经验把它知觉为一个整体。2 2、错觉现象对知觉的影响：光渗错觉、高估错觉、对比、错觉现象对知觉的影响：光渗错觉、高估错觉、对比 错觉、线条干扰错觉、整体影响部分的错觉。错觉、线条干扰错觉、整体影响部分的错觉。3 3、影响知觉的主观因素：过去学习的经验、定势效应、影响知觉的主观因素：过去学习的经验、定势效应、暗示、从众心理、动机与需要、情绪、注意、思维品暗示、从众心理、动机与需要、情绪、注意、思维品 质等。质等。2、错觉现象对知觉的影响：光渗错觉、高估错觉、对比第二节第二节 社会知觉社会知觉一、社会知觉的概念一、社会知觉的概念 社社会会知知觉觉是是主主体体对对社社会会环环境境中中有有关关个个人人、团团体体和和组组织织特性的知觉。特性的知觉。二、社会知觉的种类二、社会知觉的种类 1 1、对他人的知觉、对他人的知觉 2 2、人际知觉、人际知觉 3 3、角色知觉、角色知觉 第二节 社会知觉第三节第三节 自我知觉自我知觉一、关于自我和自我知觉一、关于自我和自我知觉 自自我我：是是在在社社会会关关系系和和社社会会实实践践活活动动中中所所形形成成的的每个人的活动、心理、意识及其机体自身的的统一体。每个人的活动、心理、意识及其机体自身的的统一体。自自我我知知觉觉：是是指指一一个个人人对对自自己己的的身身体体、思思想想、感感情、需要、欲望、动机、个性等的认识。情、需要、欲望、动机、个性等的认识。二、自我知觉的构成要素二、自我知觉的构成要素 第三节 自我知觉三、自我知觉的形成三、自我知觉的形成1 1、以人为镜，即通过别人对自己的反应获得对自我的认、以人为镜，即通过别人对自己的反应获得对自我的认 识识 2 2、扮演角色，以促进自我知觉的发展、扮演角色，以促进自我知觉的发展 3 3、通过社会比较来认识并评价自己、通过社会比较来认识并评价自己 4 4、通过内省来实现自我知觉和自我评价、通过内省来实现自我知觉和自我评价 三、自我知觉的形成第四节第四节 影响社会知觉的因素影响社会知觉的因素 一、首因效应（第一印象）一、首因效应（第一印象）1 1、概念：指第一次交往过程中形成的印象对双方以后交、概念：指第一次交往过程中形成的印象对双方以后交 往关系的影响。往关系的影响。2 2、在管理中的意义、在管理中的意义 二、月晕效应（印象扩散效应）二、月晕效应（印象扩散效应）1 1、概念：对某个人的整体印象影响到对此人的具体特征、概念：对某个人的整体印象影响到对此人的具体特征 的认识和评价的一种心理现象。的认识和评价的一种心理现象。2 2、在管理中的意义、在管理中的意义 三、定势现象三、定势现象 概念：指在社会知觉中，人们常受以前经验模式的影概念：指在社会知觉中，人们常受以前经验模式的影第四节 影响社会知觉的因素 响响，产产生生一一种种不不自自觉觉的的心心理理活活动动的的准准备备状状态态，并并在在头头脑脑中中形形成成关关于于某某类类人人的的固固定定形形象象。这这种种对对某某一一个个人人或或某某一一类类人人的的固固定定的的刻刻板板印印象象是是社社会会知知觉觉的的定定势势现现象象，也也称称社社会会刻刻板板印象。印象。2 2、在管理中的意义、在管理中的意义 四、制约现象四、制约现象 1 1、概念：指个体根据某个人的品质和个性心理特征去推、概念：指个体根据某个人的品质和个性心理特征去推 论与之相接近的其他人也存在这种品质或个性特征。论与之相接近的其他人也存在这种品质或个性特征。2 2、管理中的意义、管理中的意义 五、其他影响因素五、其他影响因素 响，产生一种不自觉的心理活动的准备状态，并在头脑中形成关于某第四章复习题：第四章复习题：概念：概念：1 1、知觉、知觉 2 2、社会知觉、社会知觉 3 3、自我知觉、自我知觉 4 4、首因效应、首因效应 5 5、月晕效应、月晕效应 6 6、定势现象、定势现象 7 7、制约现象、制约现象 问题：问题：1 1、社会知觉的特征有哪些？、社会知觉的特征有哪些？2 2、社会知觉的种类有哪些？、社会知觉的种类有哪些？3 3、如何做到正确的自我知觉？、如何做到正确的自我知觉？4 4、社会知觉效应有哪些（影响社会知觉的因素有哪些？）、社会知觉效应有哪些（影响社会知觉的因素有哪些？）第四章复习题：第五章第五章 个性差异与管理个性差异与管理 第一节第一节 能力差异与管理能力差异与管理 一、能力概述一、能力概述 能能力力：是是指指直直接接影影响响活活动动效效率率，使使活活动动顺顺利利完完成成的个性心理特征。的个性心理特征。能力的种类：能力的种类：1 1、按能力倾向划分为一般能力和特殊能力。、按能力倾向划分为一般能力和特殊能力。2 2、按创造性程度划分为再造能力和创造性能力。、按创造性程度划分为再造能力和创造性能力。3 3、从测验的观点来看分为实际能力和潜在能力。、从测验的观点来看分为实际能力和潜在能力。4 4、桑桑代代克克把把能能力力划划分分为为“社社会会智智慧慧”、“具具体体智智慧慧”和和“抽象抽象 智慧智慧”。第五章 个性差异与管理 二、能力差异分析二、能力差异分析 1 1、智力的个别差异：心理学家研究发现，人的智力的个、智力的个别差异：心理学家研究发现，人的智力的个 别差异在一般人口中的测量呈常态曲线分布；此外，别差异在一般人口中的测量呈常态曲线分布；此外，人的智力差异还表现在知觉、表象、记忆、想象、思人的智力差异还表现在知觉、表象、记忆、想象、思 维的类型和品质方面的差异。维的类型和品质方面的差异。2 2、特殊能力的个别差异：、特殊能力的个别差异：3 3、能力表现的年龄差异：有的人在儿童时期就显露出非、能力表现的年龄差异：有的人在儿童时期就显露出非 凡的智力和特殊能力；而有的人却是凡的智力和特殊能力；而有的人却是“大器晚成大器晚成”；一；一般般 来说，来说，25254040岁是成才的最佳年龄。岁是成才的最佳年龄。4 4、能力的性别差异：就性别整体来讲，智力上没有差异；、能力的性别差异：就性别整体来讲，智力上没有差异；但在特殊能力和职业选择上有明显差异。但在特殊能力和职业选择上有明显差异。二、能力差异分析 四、能力的差异与管理四、能力的差异与管理 1 1、掌握好招聘职工的能力标准，合理招牌人才。、掌握好招聘职工的能力标准，合理招牌人才。2 2、根据人的能力差异，有针对性地进行技术教育和能力、根据人的能力差异，有针对性地进行技术教育和能力 培训。培训。3 3、根据人的能力差异合理分工，做到人尽其才、量才录、根据人的能力差异合理分工，做到人尽其才、量才录 用。用。四、能力的差异与管理 第二节第二节 气质的差异与管理气质的差异与管理 一、气质概述一、气质概述 气气质质：是是指指人人的的高高级级神神经经活活动动类类型型在在行行为为活活动动中中的的表表现现。它它体体现现人人的的行行为为活活动动进进行行的的速速度度、强强度度、内内外外倾倾向及灵活性等动力方面的个性特征。向及灵活性等动力方面的个性特征。二、关于气质生理机制的几种学说二、关于气质生理机制的几种学说 1 1、体质、体形说、体质、体形说 2 2、体液说、体液说 3 3、高级神经活动类型说、高级神经活动类型说 三、气质类型的差异三、气质类型的差异胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质 第二节 气质的差异与管理 四、气质差异与管理四、气质差异与管理 1 1、扬长避短，发挥特长、扬长避短，发挥特长 2 2、合理组合，协调人际关系、合理组合，协调人际关系 3 3、气质类型与健康、气质类型与健康 4 4、气质类型与思想教育工作、气质类型与思想教育工作 四、气质差异与管理 第三节第三节 性格差异与管理性格差异与管理 一、性格概述一、性格概述 性性格格：是是指指个个人人对对现现实实的的态态度度和和习习惯惯化化了了的的行行为为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征。方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征。二、性格特性的分析二、性格特性的分析 1 1、性格的态度特征：表现在对人、对事、对物、对自己、性格的态度特征：表现在对人、对事、对物、对自己 的态度。的态度。2 2、性格的情绪特征、意志特征、理智特征、性格的情绪特征、意志特征、理智特征 三、性格的类型三、性格的类型 1 1、机能类型：、机能类型：A.A.培因（英）、培因（英）、T.T.李波（法）的分类，理李波（法）的分类，理 智型、情绪型、意志型。智型、情绪型、意志型。第三节 性格差异与管理 2 2、内外倾向型：荣格（瑞士）的分类，内向型和外向型。、内外倾向型：荣格（瑞士）的分类，内向型和外向型。3 3、优越型与自卑型：、优越型与自卑型：A.A.阿德勒（奥地利）的分类。阿德勒（奥地利）的分类。4 4、场独立型与场依存型：魏特金（美）的分类。、场独立型与场依存型：魏特金（美）的分类。5 5、社会文化类型：、社会文化类型：E.E.斯普兰格分为：理论型、经济型、斯普兰格分为：理论型、经济型、审美型、宗教型、权力型和社会型。审美型、宗教型、权力型和社会型。五、性格的差异与管理五、性格的差异与管理 1 1、性格与人际关系、性格与人际关系 2 2、性格与创造力、竞争力、性格与创造力、竞争力 3 3、性格与效率、性格与效率 4 4、性格与领导类型、性格与领导类型 2、内外倾向型：荣格（瑞士）的分类，内向型和外向型。思考题：思考题：名词：能力名词：能力 气质气质 性格性格 个性个性问题：问题：1 1、能力的类型有哪些？能力与知识、技能的关系如何？、能力的类型有哪些？能力与知识、技能的关系如何？影响能力形成和发展的因素有哪些？影响能力形成和发展的因素有哪些？2 2、气质分为哪些类型？气质在生活实践中的作用如何？、气质分为哪些类型？气质在生活实践中的作用如何？3 3、性格的类型有哪些？如何培养和塑造一个人良好的性、性格的类型有哪些？如何培养和塑造一个人良好的性格品质？格品质？4 4、如何理解个性特征在管理活动中的意义。、如何理解个性特征在管理活动中的意义。思考题：第六章第六章 个体行为动机与激励个体行为动机与激励 第一节第一节 行为与动机行为与动机 一、人类行为的共同特征一、人类行为的共同特征 *广义的行为：客观刺激引起的内外反应。广义的行为：客观刺激引起的内外反应。*狭义的行为：心理活动的外在表现。狭义的行为：心理活动的外在表现。*人类行为的基本模式：人类行为的基本模式：*人类行为的共同特征：自觉性与主动性、因果性、持久人类行为的共同特征：自觉性与主动性、因果性、持久 性与连续性、稳定性与可塑性。性与连续性、稳定性与可塑性。第六章 个体行为动机与激励 二、动机与目的二、动机与目的 1 1、动机的概述：、动机的概述：动动机机：心心理理学学中中，把把激激发发人人的的行行动动，并并引引起起行行动动满满足足某某种种需需要要的的欲欲望望、愿愿望望、理理想想、信信念念等等主主观观心心理理因因素叫动机。素叫动机。动动机机的的产产生生条条件件：一一是是内内在在条条件件，即即个个体体缺缺乏乏某某种种东东西西而而引引起起的的需需要要（欲欲望望）；二二是是外外在在条条件件，即即个个体体身身外的刺激或诱因。外的刺激或诱因。2 2、活动的目的、活动的目的目标目标 活动的目的即指行为所要达到的目标和预期的结果。活动的目的即指行为所要达到的目标和预期的结果。3 3、动机与目的之间的关系：、动机与目的之间的关系：二、动机与目的 A、动机与目的的一致性。动机与目的的一致性。B B、动机与目的的区别。动机与目的的区别。C C、“代替目标代替目标”与与“中间目标中间目标”。三、动机的分类、性质与力量三、动机的分类、性质与力量 四、影响动机模式的因素四、影响动机模式的因素 1 1、兴趣与爱好、兴趣与爱好 2 2、价值观、价值观 3 3、理想与信念、理想与信念 4 4、抱负水平、抱负水平 A、动机与目的的一致性。第二节第二节 需要与激励需要与激励 一、需要的实质一、需要的实质1 1、什么是需要：需要是维持个体和社会生存的必要的事、什么是需要：需要是维持个体和社会生存的必要的事 物在人脑中的反映，它通常以缺乏感和丰富感被人体物在人脑中的反映，它通常以缺乏感和丰富感被人体 验。它具有对象性、个体性、共同性和历史制约性的验。它具有对象性、个体性、共同性和历史制约性的 特点。特点。2 2、需要的产生：需要的产生有赖于个体当时的生理状态、需要的产生：需要的产生有赖于个体当时的生理状态、认知水平、社会情景等因素。认知水平、社会情景等因素。3 3、需要的种类：、需要的种类：二、激励过程二、激励过程 1 1、什么是激励：、什么是激励：第二节 需要与激励*广义而言，激励就是激发鼓励，调动人的积极性、主动广义而言，激励就是激发鼓励，调动人的积极性、主动 性和创造性。性和创造性。*从心理和行为过程来看，激励主要指由一定的刺激激发从心理和行为过程来看，激励主要指由一定的刺激激发 人的动机，使人有以股内在的动力，朝所期望的目标前人的动机，使人有以股内在的动力，朝所期望的目标前 进的心理和行为过程。进的心理和行为过程。*人类行为的激励模式：人类行为的激励模式：2 2、需要、激励与管理、需要、激励与管理 *广义而言，激励就是激发鼓励，调动人的积极性、主动第三节第三节 几种主要的激励理论几种主要的激励理论 一、内容型激励理论一、内容型激励理论 1 1、马斯洛的、马斯洛的“需要层次理论需要层次理论”（1 1）需要的层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊）需要的层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊 重需要、自我实现需要。重需要、自我实现需要。（2 2）需要层次之间的关系：）需要层次之间的关系：A A、需要各层次呈逐级上升的趋势；需要各层次呈逐级上升的趋势；B B、在不同情况下，总有一种需要占主导地位；在不同情况下，总有一种需要占主导地位；C C、社社会会经经济济状状况况和和教教育育程程度度影影响响人人们们需需要要的的满满足足程程度度；D D、不同层次的需要可以并存；不同层次的需要可以并存；E E、需要层次的例外情况。需要层次的例外情况。第三节 几种主要的激励理论（3 3）自我实现的途径）自我实现的途径 （4 4）评价：）评价：优点：优点：A A、需要层次理论有利于我们对人类行为的动机结构进行需要层次理论有利于我们对人类行为的动机结构进行 科学研究；科学研究；B B、需要的排列次序基本符合人类需要的规律；需要的排列次序基本符合人类需要的规律；C C、指指出出了了本本能能论论“和和”行行为为主主义义理理论论的的不不足足，强强调调了了动机与需要在人类行为中的动力作用；动机与需要在人类行为中的动力作用；D D、提出了自我实现的观点和途径。提出了自我实现的观点和途径。不足：不足：A A、认为自我实现是一个自然成熟的过程认为自我实现是一个自然成熟的过程,否认了社会存否认了社会存（3）自我实现的途径 在的决定作用，体现了他人本主义思想的局限性；在的决定作用，体现了他人本主义思想的局限性；B B、他认为的需要层次上升的固定程序，带有一定的机械他认为的需要层次上升的固定程序，带有一定的机械 主义色彩，忽视了人的主观能动性。主义色彩，忽视了人的主观能动性。2 2、阿尔得夫的、阿尔得夫的ERGERG理论理论 （1 1）需要的层次：生存需要、相互关系需要、成长发展）需要的层次：生存需要、相互关系需要、成长发展 需要。需要。（2 2）主义观点：）主义观点：A A、满足越少的需要，需求越强烈；满足越少的需要，需求越强烈；B B、低层次越满足，越渴望追求高层次；低层次越满足，越渴望追求高层次；C C、挫折挫折倒退趋势。倒退趋势。（3 3）评价：不仅提出了满足）评价：不仅提出了满足 上升趋势上升趋势,还提出了挫还提出了挫 在的决定作用，体现了他人本主义思想的局限性；折折倒退现象，修正了马斯洛理论的不足。倒退现象，修正了马斯洛理论的不足。3 3、麦克莱兰的、麦克莱兰的“成就需要理论成就需要理论”（1 1）需要层次：权利需要、友谊的需要、成就需要。）需要层次：权利需要、友谊的需要、成就需要。（2 2）主义观点：）主义观点：A A、成就需要人的特点；成就需要人的特点；B B、成就需要人成就需要人 的测试与培训的测试与培训 4 4、赫茨伯格的、赫茨伯格的“双因素理论双因素理论”这这是是赫赫茨茨伯伯格格和和他他的的同同事事针针对对美美国国工工程程师师和和会会计计师的调查报告中提出的理论。师的调查报告中提出的理论。基本思想：基本思想：他他发发现现造造成成职职工工满满意意和和不不满满意意的的因因素素是是不不同同的的，令令职工非常不满意的因素主要有：公司的政策与管理、监督、职工非常不满意的因素主要有：公司的政策与管理、监督、折倒退现象，修正了马斯洛理论的不足。人人际际关关系系、工工资资、工工作作环环境境及及安安全全感感、地地位位等等；使使职职工工感感到到非非常常满满意意的的因因素素主主要要有有：工工作作富富有有成成就就感感、工工作作成成绩绩的的认认可可、工工作作富富有有挑挑战战性性、职职务务上上的的责责任任感感及及个个人人的的成成长长与与发发展展等等。并并且且他他将将前前者者归归为为“保保健健因因素素”，即即这这些些因因素素不不具具备备时时，常常会会引引起起职职工工的的不不满满意意情情绪绪；但但即即使使具具备备这这些些条条件件，只只会会使使职职工工没没有有不不满满意意，而而不不会会更更满满意意。他他把把后后者者称称为为“保保健健因因素素”，即即这这些些因因素素改改善善了了，能能激激励励职职工工的的积积极极性性和和工工作作热热情情，从从而而提提高高工工作作效效率率；如如果果处处理理不不好好，也也能能引起不满，但影响不大。引起不满，但影响不大。所所以以，双双因因素素理理论论特特别别强强调调激激励励因因素素的的激激励励作作用用和保健因素基础作用。和保健因素基础作用。人际关系、工资、工作环境及安全感、地位等；使职工感到非常满意应用价值：应用价值：1 1、注意利用保健因素，创造良好的工作环境和条件；、注意利用保健因素，创造良好的工作环境和条件；2 2、采采用用“工工作作丰丰富富化化”的的管管理理措措施施，有有效效激激励励员员工工，发发挥挥 潜能；潜能；3 3、打破、打破“大锅饭大锅饭”现象，使工资和奖金转化成激励因素。现象，使工资和奖金转化成激励因素。二、过程型激励理论二、过程型激励理论1 1、期望理论、期望理论 这是弗鲁姆于这是弗鲁姆于19641964年提出的激励模式。年提出的激励模式。（1 1）基本公式：）基本公式：M=fM=f（EVEV）（2 2）激励形式：）激励形式：E E高高V V高高=M M高高 E E中中V V中中=M M中中 E E低低V V低低=M M低低 E E高高V V低低=M M低低 E E低低V V高高=M M低低 应用价值：（3 3）有关关联性的解释）有关关联性的解释 （4 4）应用：根据期望理论，为激励职工的动机，应处理）应用：根据期望理论，为激励职工的动机，应处理 好以下三种关系好以下三种关系 A A、个人努力与工作成绩的关系；个人努力与工作成绩的关系；B B、工作成绩与奖励的关系；工作成绩与奖励的关系；C C、奖励与满足个人需要的关系奖励与满足个人需要的关系 2 2、豪斯的综合激励模式：、豪斯的综合激励模式：（1 1）M M代代表表某某项项工工作作任任务务的的激激励励水水平平；VitVit代代表表对对该该活活动动本身所提供的内酬效价；本身所提供的内酬效价；EiaEia代表主观上对完成任务可能代表主观上对完成任务可能 （3）有关关联性的解释 性性的的估估计计；ViaVia代代表表完完成成任任务务的的效效价价；EejEej代代表表完完成成任任务务能能否否导导致致获获得得某某项项外外酬酬的的期期望望值值；VejVej代代表表某某项项外外酬的效价；酬的效价；i i表示内在的；表示内在的；e e表示外在的；表示外在的；t t表示任务本身；表示任务本身；a a代表完成。代表完成。（2 2）应用：）应用：A A、提高外在激励水平，包括提高完成任务的期望值、增提高外在激励水平，包括提高完成任务的期望值、增 强完成任务后获得奖酬的可靠性、提高外在奖酬的效价。强完成任务后获得奖酬的可靠性、提高外在奖酬的效价。B B、提高内在激励水平，内在激励因素包括任务本身的效提高内在激励水平，内在激励因素包括任务本身的效 价、完成工作任务的效价和完成任务的期望值。价、完成工作任务的效价和完成任务的期望值。C C、将内部激励与外部激励紧密联系起来。将内部激励与外部激励紧密联系起来。性的估计；Via代表完成任务的效价；Eej代表3、波特尔和劳勒的激励过程模式波特尔和劳勒的激励过程模式4、公平理论公平理论 三、三、行为改造型激励论行为改造型激励论 1、条件反射理论条件反射理论 3、波特尔和劳勒的激励过程模式*强化的概念：指某种刺激与有机体某种反应之间联系的强化的概念：指某种刺激与有机体某种反应之间联系的 增强作用。增强作用。*强化的种类：正强化、负强化、惩罚、不予理睬强化的种类：正强化、负强化、惩罚、不予理睬 *强化遵循的原则：目标强化原则、小步子强化原则、及强化遵循的原则：目标强化原则、小步子强化原则、及 时反馈原则、奖惩结合以奖为主原则、精神与物质相结时反馈原则、奖惩结合以奖为主原则、精神与物质相结 合原则、因人而异原则、定与不定原则。合原则、因人而异原则、定与不定原则。2 2、归因理论、归因理论 *归因理论是说明和推论人的活动的因果关系的理论。归因理论是说明和推论人的活动的因果关系的理论。*维维纳纳的的归归因因模模型型:成成功功与与失失败败的的原原因因主主要要有有四四种种因因素素：努力的程度、能力的大小、机遇的好坏任务的难易程度。努力的程度、能力的大小、机遇的好坏任务的难易程度。*凯利的归因理论：人的行为的原因需要了解三方面的线凯利的归因理论：人的行为的原因需要了解三方面的线 索：区别性资料、一致性资料和一贯性资料。索：区别性资料、一致性资料和一贯性资料。*强化的概念：指某种刺激与有机体某种反应之间联系的思考题：思考题：概念：行为概念：行为 动机动机 需要需要 激励激励 激励因素激励因素 保健因素保健因素 期望值期望值 效价效价 强化强化 归因归因问题：问题：1 1、人类行为的激励模式是什么，、人类行为的激励模式是什么，画图并解释。画图并解释。2 2、马斯洛需要层次论的基本思想是什么，、马斯洛需要层次论的基本思想是什么，如何运用。如何运用。3 3、阿尔得夫的需要理论与马斯洛理论的、阿尔得夫的需要理论与马斯洛理论的不同点是什么？不同点是什么？4 4、高成就需要人的特点是什么？如何培、高成就需要人的特点是什么？如何培训和提高人的成就需要？训和提高人的成就需要？思考题：5 5、双因素理论的基本思想是什么？如何应用？、双因素理论的基本思想是什么？如何应用？6 6、期望理论的公式的含义是什么？应用期望理论、期望理论的公式的含义是什么？应用期望理论 应应 注意哪些问题？注意哪些问题？7 7、试解释豪斯的激励模式公式的意义。、试解释豪斯的激励模式公式的意义。8 8、试用学过的理论解释波特和劳勒的激励模式图、试用学过的理论解释波特和劳勒的激励模式图 。9 9、强化的手段有哪些强化应注意哪些问题（原则）、强化的手段有哪些强化应注意哪些问题（原则）？1010、简述维纳的归因思想。、简述维纳的归因思想。1111、简述凯利的归因理论。、简述凯利的归因理论。1212、试用学过的激励理论分析如何调动人的积极性。、试用学过的激励理论分析如何调动人的积极性。5、双因素理论的基本思想是什么？如何应用？第七章第七章 态度理论态度理论 第一节第一节 态度的概述态度的概述 一、什么是态度一、什么是态度 *态度：是个人对态度对象（包括人、事和物）较为固定态度：是个人对态度对象（包括人、事和物）较为固定 的、由认知、情感、行为倾向三种成分所构成的内在心的、由认知、情感、行为倾向三种成分所构成的内在心 理倾向。理倾向。*态度的构成：认知、情感、意向态度的构成：认知、情感、意向 二、态度的特征：二、态度的特征：1 1、社会性、社会性 2 2、指向性、指向性 3 3、内隐性、内隐性 第七章 态度理论 4 4、协调性、协调性 5 5、稳定性、稳定性 6 6、态度的核心、态度的核心 三、态度与偏见三、态度与偏见 偏偏见见是是一一种种不不正正确确的的态态度度，是是指指某某个个人人对对人人、对对己、对事、对团体等所持有的缺乏事实根据的态度。己、对事、对团体等所持有的缺乏事实根据的态度。1 1、偏见的信息来源问题、偏见的信息来源问题 2 2、偏见属于刻板印象、偏见属于刻板印象 3 3、偏见的极端化倾向、偏见的极端化倾向 4 4、偏见的个体特点、偏见的个体特点 5 5、从众心理与偏见、从众心理与偏见 4、协调性 四、态度的功能四、态度的功能1 1、态度与学习效率、态度与学习效率 2 2、态度与工作效率、态度与工作效率 3 3、态度与社会认知及判断、态度与社会认知及判断 4 4、态度与人的忍耐力、态度与人的忍耐力 5 5、态度与团体活动、态度与团体活动 6 6、态度的激励作用、态度的激励作用 四、态度的功能第二节第二节 态度的形成与转态度的形成与转 一、概述一、概述 *态度的形成就是指从没有某种态度到具有某种态度，从态度的形成就是指从没有某种态度到具有某种态度，从 简单的态度到复杂的态度，从不稳定的态度到稳定的态简单的态度到复杂的态度，从不稳定的态度到稳定的态 度的过程。度的过程。*态度的转变就是指人的态度由旧变新的过程。态度的转变就是指人的态度由旧变新的过程。二、态度形成和转变的过程二、态度形成和转变的过程 1 1、服从（顺从）、服从（顺从）2 2、同化、同化 3 3、内化、内化 三、影响态度形成和转变的因素与方法三、影响态度形成和转变的因素与方法 第二节 态度的形成与转 1 1、影响态度形成的因素：需要与愿望的满足、知识和信、影响态度形成的因素：需要与愿望的满足、知识和信 息、个人所属的团体、个性特点、社会文化息、个人所属的团体、个性特点、社会文化 2 2、影响态度转变的因素：、影响态度转变的因素：*从信息接受者来看：自己原有态度体系的特点、个性特从信息接受者来看：自己原有态度体系的特点、个性特 点、个体与团体之间的关系点、个体与团体之间的关系 *从信息发出者或宣传者角度来看：宣传者的权威、宣传从信息发出者或宣传者角度来看：宣传者的权威、宣传 者的个性特点、与被宣传者之间的关系者的个性特点、与被宣传者之间的关系 *从信息交流过程来看：宣传形式、宣传方式、宣传内容、从信息交流过程来看：宣传形式、宣传方式、宣传内容、宣传要求等宣传要求等 3 3、态度转变的几种方法：、态度转变的几种方法：*参与活动参与活动 1、影响态度形成的因素：需要与愿望的满足、知识和信*增多接触增多接触 *角色扮演角色扮演 *利用团体规范利用团体规范 *增多接触 第三节第三节 态度转变的理论态度转变的理论 一、费斯廷格的认知失调理论一、费斯廷格的认知失调理论 *认为人们的认知结构是由若干知识、观念、观点信念等认为人们的认知结构是由若干知识、观念、观点信念等 组成，在有关联的各认知因素之间有的是协调的，有的组成，在有关联的各认知因素之间有的是协调的，有的 不协调的。不协调的。*解决不协调关系的方式：解决不协调关系的方式：1 1、改变某种认知元素，使双方趋于协调；、改变某种认知元素，使双方趋于协调；2 2、强调某种认知元素的重要性，使双方趋于协调；、强调某种认知元素的重要性，使双方趋于协调；3 3、增添新的认知元素，以缓和双方的矛盾。、增添新的认知元素，以缓和双方的矛盾。二、海德的二、海德的P PO OX X模型模型 平衡结构：平衡结构：第三节 态度转变的理论 不平衡结构：不平衡结构：三、纽科姆的三、纽科姆的A AB BX X模型模型 MBA职业经理教程-管理心理学课件思考题：思考题：概念：态度概念：态度 偏见偏见 问题：问题：1 1、态度是由哪些因素构成？、态度是由哪些因素构成？2 2、态度的特征表现在哪些方面？、态度的特征表现在哪些方面？3 3、如何减少或尽量避免偏见？、如何减少或尽量避免偏见？4 4、简述态度形成和转变的三个过程、简述态度形成和转变的三个过程5 5、态度的功能有哪些？、态度的功能有哪些？6 6、影响态度形成和转变的因素与方法主要有哪些、影响态度形成和转变的因素与方法主要有哪些？7 7、简述费斯廷格的认知协调理论的思想、简述费斯廷格的认知协调理论的思想8 8、简述海德的平衡理论思想、简述海德的平衡理论思想思考题：第八章第八章 团体行为与管理团体行为与管理 第一节第一节 团体的概述团体的概述 一、什么是团体一、什么是团体 *一般来说，团体是通过人们彼此之间的相互影响，相互一般来说，团体是通过人们彼此之间的相互影响，相互 作用，而形成的一种组织的集体形态。作用，而形成的一种组织的集体形态。*团体的特征：相互依赖、相互作用、相互影响、彼此认团体的特征：相互依赖、相互作用、相互影响、彼此认 同。同。*形成团体的基本条件：共同目标、团体规范、满足成员形成团体的基本条件：共同目标、团体规范、满足成员 归属感、团体结构、相互作用。归属感、团体结构、相互作用。二、团体的种类：二、团体的种类：1 1、正式团体和非正式团体、正式团体和非正式团体 第八章 团体行为与管理 2 2、假设团体和实际团体、假设团体和实际团体 3 3、固定团体和临时团体、固定团体和临时团体 三、团体的功能三、团体的功能 1 1、对组织的作用、对组织的作用 2 2、对个人心理的影响：使个人产生归属感、认同感、对、对个人心理的影响：使个人产生归属感、认同感、对 个个人人的的支支持持力力量量、激激励励作作用用、人人际际关关系系、满满足足其其他他心心 理需要理需要 3 3、团体对个人行为的影响：社会助长作用、社会标准化、团体对个人行为的影响：社会助长作用、社会标准化 倾向、社会顾虑倾向、从众行为倾向倾向、社会顾虑倾向、从众行为倾向 2、假设团体和实际团体 第二节第二节 团体的凝聚力、士气和高效率团体的凝聚力、士气和高效率 一、团体的凝聚力一、团体的凝聚力 1 1、什么是团体的凝聚力：就是指团体对每个成员的吸引、什么是团体的凝聚力：就是指团体对每个成员的吸引 六和向心力，以及团体成员之间相互依存、相互协调、六和向心力，以及团体成员之间相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量。相互团结的程度和力量。2 2、影响团体凝聚力的因素：团体的领导者和领导方式，、影响团体凝聚力的因素：团体的领导者和领导方式，团体的结构，外部压力，内部奖励方式，成员的荣誉团体的结构，外部压力，内部奖励方式，成员的荣誉 感、成就感、归属感，团体的规模与规范，成员的个感、成就感、归属感，团体的规模与规范，成员的个 性特点等性特点等 3 3、团体凝聚力与生产效率的关系、团体凝聚力与生产效率的关系 沙克特的研究：沙克特的研究：第二节 团体的凝聚力、士气和高效率 MBA职业经理教程-管理心理学课件第三节第三节 团体的意见沟通团体的意见沟通 一、意见沟通概述一、意见沟通概述 1 1、什么是意见沟通：指两个或两个以上人之间经由联络、什么是意见沟通：指两个或两个以上人之间经由联络 渠道，传递与交流信息、思想观点、情感愿望、意见，渠道，传递与交流信息、思想观点、情感愿望、意见，达到相互了解与理解的过程。达到相互了解与理解的过程。2 2、意见沟通的程序：、意见沟通的程序：心心理理活活动动对对沟沟通通的的影影响响因因素素：感感知知，注注意意，理理解解，感感情与态度，行动等。情与态度，行动等。第三节 团体的意见沟通 3 3、意见沟通的作用：、意见沟通的作用：A A、为团体提供外部环境信息；为团体提供外部环境信息；B B、提供内部信息；提供内部信息；C C、增进上下级关系的工具；增进上下级关系的工具；D D、是调节人际关系的重要条件；是调节人际关系的重要条件；E E、可以改变人的态度和行为。可以改变人的态度和行为。4 4、人类意见沟通的特点：、人类意见沟通的特点：A A、语言交流是最重要的形式；语言交流是最重要的形式；B B、人际交流也是思想、感情的交流；人际交流也是思想、感情的交流；C C、人际沟通中，心理因素起着重要作用；人际沟通中，心理因素起着重要作用；D D、人际沟通中会出现特殊障碍；人际沟通中会出现特殊障碍；E E、人际沟通的风格类型。人际沟通的风格类型。3、意见沟通的作用：二、意见沟通的方式（种类）二、意见沟通的方式（种类）1 1、不同层次的沟通方式：个人与个人的沟通；团体与个、不同层次的沟通方式：个人与个人的沟通；团体与个 人的沟通；团体与团体的沟通。人的沟通；团体与团体的沟通。2 2、单向与双向沟通：、单向与双向沟通：3 3、上行、下行及平行沟通方式：、上行、下行及平行沟通方式：4 4、口头沟通和书面沟通：、口头沟通和书面沟通：三、意见沟通网络：三、意见沟通网络：1 1、正式渠道沟通网络：、正式渠道沟通网络：二、意见沟通的方式（种类）MBA职业经理教程-管理心理学课件非正式渠道沟通（小道消息的传播途径）：非正式渠道沟通（小道消息的传播途径）：A A、单线式：单线式：B B、流言蜚语式：流言蜚语式：C C、偶然式：偶然式：D D、聚焦式：聚焦式：四、意见沟通的障碍及其解除：四、意见沟通的障碍及其解除：障碍：障碍：1 1、语言表达、交流和理解造成的障碍语言表达、交流和理解造成的障碍 2 2、团体成员的态度、思想、情感等不同造成的障碍团体成员的态度、思想、情感等不同造成的障碍 3 3、个性差异造成的障碍个性差异造成的障碍 4 4、距离、组织结构造成的障碍距离、组织结构造成的障碍 非正式渠道沟通（小道消息的传播途径）：解除方法：解除方法：1 1、提高沟通的心理水平、提高沟通的心理水平 2 2、正确运用语言文字、正确运用语言文字 3 3、学会有效的聆听方法、学会有效的聆听方法 4 4、学会有效的沟通方法和艺术、学会有效的沟通方法和艺术 解除方法：第四节第四节 团体的人际关系团体的人际关系 一、人际关系概述一、人际关系概述 *人际关系的含义、类型、行为模式人际关系的含义、类型、行为模式 *人际关系的人际关系的“PACPAC”理论：理论：人格的三种心态：人格的三种心态：P(P(父母自我父母自我)权威、命令、统治、专断等家长式作风权威、命令、统治、专断等家长式作风A(A(成人自我成人自我)理智、慎重、成熟、平等等民主式风格理智、慎重、成熟、平等等民主式风格 C(C(儿童自我儿童自我)幼稚、冲动、感情用事、依赖等儿童型幼稚、冲动、感情用事、依赖等儿童型 特点特点 由由“PACPAC”分析，可以划分出分析，可以划分出1515种人际交往类型，有些是种人际交往类型，有些是互补或平行的关系，有些是非互补或交叉的关系。一般来互补或平行的关系，有些是非互补或交叉的关系。一般来说，说，第四节 团体的人际关系 平平行行的的关关系系是是和和谐谐的的，交交叉叉关关系系时时，会会出出现现紧紧张张或或关关系系中中断的现象。断的现象。二、影响人际关系的因素：二、影响人际关系的因素：1 1、空间距离与交往频率、空间距离与交往频率 2 2、相似性因素、相似性因素 3 3、需要、性格、气质的互补作用、需要、性格、气质的互补作用 4 4、能力与专长的因素、能力与专长的因素 5 5、仪表因素、仪表因素 三、改善人际关系的方法三、改善人际关系的方法 1 1、正确认识人际关系的基本原则、正确认识人际关系的基本原则 2 2、加强自我修养、加强自我修养 平行的关系是和谐的，交叉关系时，会出现紧张或关系中断的现象。3 3、尝试角色扮演方法、尝试角色扮演方法 4 4、采用、采用“A AB BX X”模型模型 5 5、按照、按照“PACPAC”理论改善人际关系理论改善人际关系 3、尝试角色扮演方法 思考题：思考题：概念：团体概念：团体 凝聚力凝聚力 意见沟通意见沟通问题：问题：1 1、构成团体的条件主要有哪些？、构成团体的条件主要有哪些？2 2、团体的功能表现在哪些方面？、团体的功能表现在哪些方面？3 3、影响团体凝聚力的因素主要有哪些？、影响团体凝聚力的因素主要有哪些？4 4、团体的凝聚力与生产效率的关系如何？、团体的凝聚力与生产效率的关系如何？5 5、解释意见沟通的程序、解释意见沟通的程序6 6、意见沟通中经常存在的障碍表现在哪些方面？、意见沟通中经常存在的障碍表现在哪些方面？7 7、简述意见沟通中正式和非正式沟通网络的特点、简述意见沟通中正式和非正式沟通网络的特点8 8、如何消除意见沟通中存在的障碍、如何消除意见沟通中存在的障碍9 9、叙述人际关系中的、叙述人际关系中的PACPAC理论理论 思考题：第九章第九章 组织行为与管理组织行为与管理第一节第一节 组织的概述组织的概述一、组织的概念与分类一、组织的概念与分类1 1、什么是组织、什么是组织传统的观点：共同目标传统的观点：共同目标 、分工合作、协调活动、规定、分工合作、协调活动、规定个人角色个人角色现代观点：现代观点：开放性、复杂性、完整的结构系统开放性、复杂性、完整的结构系统2 2、组织的分类、组织的分类依组织目标不同、依组织性质和民主集中制状况分类依组织目标不同、依组织性质和民主集中制状况分类3 3、正式组织和非正式组织、正式组织和非正式组织4 4、从个人与组织的关系分类、从个人与组织的关系分类第九章 组织行为与管理二、组织结构二、组织结构组织结构是指组织中各有机组成因素之间关系的一种模组织结构是指组织中各有机组成因素之间关系的一种模式，也称为组织中的各因素相互联结的框架。式，也称为组织中的各因素相互联结的框架。组织结构内容包括：职务的专业化、部门的划分及其相组织结构内容包括：职务的专业化、部门的划分及其相互关系，建立职权、指挥系统、控制幅度和集权、分权互关系，建立职权、指挥系统、控制幅度和集权、分权等人与人相互影响的机制，开发有效的协调手段等。等人与人相互影响的机制，开发有效的协调手段等。常见的组织结构形式：直线式、职能式、矩阵式常见的组织结构形式：直线式、职能式、矩阵式第二节第二节 组织的理论和模型组织的理论和模型一、古典组织理论一、古典组织理论二、新古典组织理论二、新古典组织理论三、现代系统和应变的组织理论三、现代系统和应变的组织理论二、组织结构第三节第三节 组织的改革组织的改革一、组织改革的涵义和目的一、组织改革的涵义和目的广义的改革：包括政治体制、经济广义的改革：包括政治体制、经济 体制（组织）在内的体制（组织）在内的社会改革。社会改革。狭义的改革主要是指组织方面的改革。狭义的改革主要是指组织方面的改革。目的：完善组织结构、优化组织管理功能、和谐组织的社目的：完善组织结构、优化组织管理功能、和