组绩效考核顺丰速运ppt课件

顺丰速运 绩效考核效考核课程程设计报告告 1109014130 1109014130顺丰速运的背景分析和组织结构顺丰速运的背景分析和组织结构 1109014147 1109014147顺丰的绩效考核流程和绩效考核制度顺丰的绩效考核流程和绩效考核制度11090141201109014120顺丰速运绩效考核体系顺丰速运绩效考核体系 顺丰速运 绩效考核课程设计报告 1109014131 目目录录 2顺丰速运的绩效考核制度4总结 目录 2顺丰速运的绩效考核制度 4总结2第一部分第一部分 顺丰速丰速运运背景分析和背景分析和组织结构构 讲解：解：第一部分 3顺丰的丰的简介介 顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年3月，是一家主要经营国际、国内速递及报关、报检等业务的民营速递企业，总部设在深圳。在国内包括香港、台湾地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业物流服务。截至2009年，经过短短十几年时间，集团已经发展成为一家年业务量3.1亿票、年平均增长速度50%以上、基层营业网点2500多个、服务网络覆盖全国32个省市区（含直辖市、香港、台湾、澳门）、员工7万2千多人、自有营运车辆4千余台的大型综合性速递企业。在国内速递企业中，集团的经营规模、网络覆盖和市场份额仅次于中国邮政集团公司（）,排名第二位。顺丰的简介 顺丰速运（集团）有限公司成立于14 组织组织目目标标与与战战略略在十年内，发展成为国内领先、国际有一定影响力的大型速递企业集团!扎根中端，发展中端产品，逐步拓展中高端市场！组织目标与战略在十年内，发展成为国内领先、国际有一定影5 公司的公司的组织组织架架构构顺丰速运有限公司的组织结构呈现金字塔型，它分为五个层级，如下图所示：公司的组织架构顺丰速运有限公司的组织结构呈现金字塔型6区区部架部架构构区部架构7分部架分部架构构分部架构8 绩绩效考核效考核现现状状 近两年随着公司规模的不断扩大原有的运营模式不利于管理和面对市场竞争于是顺丰将员工改为聘用制，并对员工开始实行绩效考核。顺丰公司重点制定了操作岗位和基层管理岗位员工的绩效考核方案，但是其绩效考核始终没有形成体系。在该公司员工绩效考核方案中存在着将奖惩制度、薪酬评定、业务分派、绩效考核混同使用的现象，显得绩效考核历年不清。绩效考核现状 近两年随着公司规模的不断扩大原9第二部分第二部分 顺丰速丰速运运的的绩效考核效考核制度制度 讲解：解：第二部分 10 绩绩效考核的流程效考核的流程 绩效考核的流程 11绩效考核的原则绩效考核的原则 反馈 原则定期化定期化 原则原则单核考单核考核原则核原则 差别差别 原则原则客观考客观考核原则核原则公开化公开化明确化明确化绩效考核的原则 反馈定期化单核考 差别客观考公开化12 绩绩效考核的周期效考核的周期 不同层级员工的考核周期基层员工：工作简单，一般按月进行考核，考核周期相对要短一些。管理者：工作相对复杂，则按季度或半年进行考核，考核周期相对长一些。绩效考核的周期 不同层级员工的考核周期13 绩绩效考效考评评的主体的主体管理层的考评主体：顺丰公司按大区制管理，各大区总经理组织大区职能部门人员成立绩效评价团队，制定大区干部和员工的绩效考核标准，并负责对各分公司经理的绩效评估。主管层的考评主体：绩效考核则由分区经理按照考核方案进行考核。基层员工的考评主体：对于员工的绩效考核则由其直接主管按考核方案执行。绩效考评的主体管理层的考评主体：顺丰公司按大区制管14第三部分第三部分 顺丰速丰速运运的的绩效考核体效考核体系系 讲解：解：第三部分 15 绩效考核指标体系绩效考核指标体系结合顺丰速运的背景分析，其组织结构相对来说比较简单，所以构建绩效考核指标体系也不应复杂，主要分经营管理层和实际操作层分别设立二级指标结构体系。以顺丰速运有限公司分部的组织结构为基础，选取其中三个代表性的岗位设计和优化绩效考核指标体系，这三个岗位分别是分部经理、提派员、销售人员。在进行设计和优化的过程中，主要采用了平衡计分卡和方法。具体绩效考核体系如下：绩效考核指标体系结合顺丰速运的背景分析，其组织结构相对来16主管人主管人员的的绩效考核效考核主管人员的绩效考核17说明：此明：此绩效考核体系增效考核体系增设了能力指了能力指标，原因有三：，原因有三：（1 1）我在）我在参参考文考文献献民民营快快递企企业绩效考核体系效考核体系实证研研究中究中发现其中其中关关于分部于分部经理的理的绩效考核体系建效考核体系建议有有设置置能力指能力指标这一一条条；（；（2 2）同行）同行业的宅急送的分部的宅急送的分部经理的理的绩效考核有能力指效考核有能力指标项目；（目；（3 3）分部）分部经理的工作理的工作说明明书中中有有领导下下级，协助上助上级这一一项，并并且作且作为主管主管来来说，应该注重其能力的提升。另外，注重其能力的提升。另外，还将将原有的日常指原有的日常指标改改为了客了客户指指标，原因是：（，原因是：（1 1）增）增设的能力指的能力指标就包含了就包含了对日常日常指指标的考核；（的考核；（2 2）顺丰速丰速运运的的战略定位是略定位是发展中高端市展中高端市场，战略目略目标是在未是在未来来十年十年内内做大做强，而做大做强，而它它所所属属行行业是是服服务业，要，要实现这一一战略目略目标，就更要注重服，就更要注重服务业中中发展展的的关关键因素，即因素，即顾客。所以我增加了客客。所以我增加了客户满意度指意度指标。说明：此绩效考核体系增设了能力指标，原因有三：（1）我在参考18员工的绩效考核体系员工的绩效考核体系员工的绩效考核体系19说明：客明：客户指指标是在原有是在原有绩效考核体系的基效考核体系的基础上增上增设的，的，增增设的原因是：（的原因是：（1 1）提派）提派员是是与与顾客接客接触触最多的基最多的基层员工，他工，他们的形象在某的形象在某种种程度上代表了公司的形象，所以必程度上代表了公司的形象，所以必须规范他范他们与与顾客的服客的服务接接触触；（；（2 2）增）增设客客户指指标有利有利于提派于提派员关关注注顾客的需求，提高他客的需求，提高他们的服的服务质量，量，从从而提而提升公司的品牌形象；（升公司的品牌形象；（3 3）与与公司的企公司的企业文化，文化，战略目略目标相匹配；（相匹配；（4 4）同行）同行业的申通，宅急送的申通，宅急送对提派提派员的的绩效考效考核都有客核都有客户指指标项目。目。说明：客户指标是在原有绩效考核体系的基础上增设的，增设的原因20销售人员的绩效考核销售人员的绩效考核销售人员的绩效考核21说明明:1.:1.选择销售售岗位做位做绩效考核指效考核指标体系体系设计的原因：的原因：顺丰速丰速运运的的组织战略目略目标是在十年是在十年内内做大做强，做大做强，战略定位是略定位是发展中高端市展中高端市场。要。要实现这一一战略目略目标，肯定离不，肯定离不开开公司公司全体人全体人员的努力，更重要的是要的努力，更重要的是要发挥销售人售人员的作用。的作用。销售人售人员是是发展中高端市展中高端市场这一一战略定位的一略定位的一线执行者，行者，为了了让他他们更好地更好地销售公司的服售公司的服务，发展更多的大客展更多的大客户，因，因此要此要设计更完善的更完善的绩效考核体系效考核体系来来提高他提高他们的的绩效。效。2.2.在在顺丰速丰速运运的的资料中，料中，没没有完整的有完整的销售人售人员绩效考核体效考核体系，上面所展示的系，上面所展示的绩效考核体系是根据效考核体系是根据顺丰速丰速运运销售人售人员的工作的工作职责以及公司的以及公司的战略目略目标，再，再应用的方法用的方法设计的。的。销售人售人员的的关关键绩效指效指标就是就是销售指售指标达达成率和成率和销售售过程程指指标，其中最重要的是前者，所以，其中最重要的是前者，所以给它它设置的置的权重是重是70%70%，后者是，后者是30%30%。在。在销售售过程指程指标中又中又细分了五分了五个个具体具体项目，目，以具体考察以具体考察销售人售人员的的销售售过程。程。说明:1.选择销售岗位做绩效考核指标体系设计的原因：顺丰速运22 总结总结 通过一周的绩效管理设计过程中，通过向老师请教，通过一周的绩效管理设计过程中，通过向老师请教，查阅大量的有关资料，与同学交流经验和自我摸索等查阅大量的有关资料，与同学交流经验和自我摸索等方式，掌握了不少的知识。同时在这个过程中，我也方式，掌握了不少的知识。同时在这个过程中，我也明白了学习是一个长期积累的过程。在以后的工作、明白了学习是一个长期积累的过程。在以后的工作、生活中都应该不断的学习，努力提高自己知识和综合生活中都应该不断的学习，努力提高自己知识和综合素质。在整个设计过程中不仅培养了自己的自学能力素质。在整个设计过程中不仅培养了自己的自学能力同时也提高了自己的动手能力。同时也提高了自己的动手能力。总结 通过一周的绩效管理设计过程中，通过向23THANK THANK YOUYOUTHANK YOU24