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论秘书如何处理与领导的关系摘 要 随着我国社会的快速发展，对秘书工作提出了更高的要求，如何做一个好秘书，如何处理好秘书与领导的关系对秘书与领导都有重要影响。秘书作为领导的参谋与助力，秘书与领导是一种工作互助与合作的关系，但是由于一些秘书的认知问题，不能很好地认识秘书与领导的关系，导致在其平时的工作中越权现象频等。鉴于秘书在处理与领导关系时存在的误区，笔者提出秘书要做好自身定位，把握好与领导关系的度，发挥好参谋作用，发挥好领导的长处；替领导把关，维护好领导的权威，不断提高自身的素质，这样才能更好地协助领导，维持与领导良好的工作关系，以期为相关的研究提供有力的参考依据，是具有现实与实践意义的研究课题。关系词 秘书 领导 关系 素质 随着我国社会的快速发展，以及人们对服务效率的要求越来越高，秘书作为领导的助手，需要适应时代发展需要，提高自己在知识、智力、能力等方面的能力，要动态地全面地协调发展。参谋助手、承上启下、协调服务、调查研究、信息督查，是秘书工作的几项基本职能。一个优秀的秘书能提升领导的办事效率，能有效地协助领导，成为领导的左右臂。在工作中秘书要能充分发挥自身优势，不断提升工作技能与工作效率，成为领导真正的得力助手。要顺利履行这些职能，就要求秘书人员是精通各方面技能。秘书工作与领导工作紧密地联系在一起，领导有什么样的需要，秘书工作就应及时提供什么样的服务。秘书在平时的工作中要很好地对自身进行定位，从而发挥秘书的才能与才智。随着社会主义市场经济的发展和政治民主化进程的推进，文秘工作也正日益显现出其重要性。作为新时代的一名合格的秘书,不仅要有良好的素质，而且要注意工作方法，处理好与有关方面的关系，特别是与领导人之间的关系。否则，工作就不能顺利开展，任务就难以完成。笔者就秘书工作者如何正确处理好与领导的关系做了深入分析，希望能使秘书意识到自身定位的重要性，正确认识到自己和领导的关系，从而能高效地工作。一、 秘书与领导的关系定位（一）同事关系秘书岗位是随着领导岗位的发展而产生的，有了领导的存在才有秘书的存在。秘书与领导的关系是一种特殊的同事关系。这种关系处理的好坏事关全局工作的开展，关系秘书工作的成败。一般机关单位的秘书要为整个机关单位领导群体服务的，工作具有综合性的特点。从秘书职位的角度来看，秘书职位正在经历向社会职业转变的过程。现代社会的秘书，在本质上是领导人工作的助手，既不能缺位无所作为，也不能越权胡作非为。（二）人格平等的双向交流关系现代社会中秘书与领导的关系是一种新型的关系，这种关系是建立在秘书与邻导工作的共同目标与信念的基础上。在当今社会中，秘书与领导都是人民的公仆，都是为人民服务的，只是他们的职位不同，分工不同，而在人格上是平等的，无贵贱之分。领导与秘书都是国家的公民，都享有宪法规定的平等权利和承担同等的义务。秘书与领导的关系，无论是领导使用秘书，还是秘书服务于领导，都不能违背公民的基础权利和义务；否则秘书和领导就会出现不正常的关系。（三）主辅关系处理好秘书与领导的关系，最根本的是要处理好工作关系，在职能上看，秘书要为领导人服务，辅助领导是秘书工作的天生的属性，辅助领导也是对秘书工作的基本要求1。人们常说秘书是领导的参谋与助手，也就是说明领导与秘书的关系是主辅关系。领导有什么样的要求，秘书就要尽力满足领导的要求，出色地完成工作。（四）师生关系在组织上看，秘书是上传下达的桥梁，秘书与领导人是上下级关系，领导人领导秘书，秘书执行领导的指令。在生活上看，秘书与领导之间是朋友或师生的关系。领导都是具有一定阅历与才华的人，他们身上有许多值得秘书学习的闪光点，秘书在协助领导工作的过程中，也是在向领导的这位老师不断学习的过程。因此，秘书与领导的关系定位很重要，如果关系定位得好，秘书将成为领导者的得力助手，反之，则成为领导者工作上的阻碍。二、 秘书在处理与领导关系时存在的误区秘书是领导的参谋与助手，得益于这种优越的条件，一些秘书在处理与领导关系时出现了误区：（一）自身定位不准，越权现象频发在现代，领导工作和秘书工作都已发生新变化，秘书与领导的关系呈现“两极分化”的趋势，造成一些秘书对自身角色定位不明，对自己的工作职责认识不清，不能正当地履行职能。一是一些秘书奴从于领导的权势，为了讨好领导变成唯领导是从的人。少数对领导一味地服从，造成秘书正常工作的不能正常进行。二是一些秘书与老板关系走得近，变参政为主政。秘书辅助领导工作，在本单位组织结构中，具有位居中枢、接近领导身旁的位置，起着领导助手的作用。秘书没有权力，隐含权力，有着特殊地位和特殊身份。秘书工作往往伴着领导工作进行，隐含着领导权力，并借助这种隐含权力推动和开展工作。目前在一些地方，秘书在工作中事事操心，领导也就全权委托秘书处理，使秘书在参与政务、管理事务方面获得更多自主发挥的权力，成为领导的形象代言人2。也有一些秘书过分表现自己，自以为是，自作主张，造成领导工作失位，秘书工作越位，例如本应该由领导经手的事情，秘书就不经过领导自己拿主意。（二）随意介入领导的私人事务作为领导不仅有很多工作需要处事，同时领导也是普通人，也有自己的家庭，当然也有很多家务事需要处理。作为秘书，主要是辅助领导工作的，应该把精力放在如何协助领导作好工作，而不是费尽心思帮忙领导解决家务事。但是现在一些秘书对自己与领导关系认识不到位，以为领导很看好自己，也希望尽力为领导分忧，于是不由开始参与领导的家务事。例如，有位秘书出于对老领导及其家属的关心和爱护，总好介入老领导的家务事，甚至因情况了解不透而好心收不到好效果。那位老领导因最小的身体有点毛病，便私下里为他积攒了一点儿钱。秘书将此事告老大引起误会。老领导后来理解秘书的一片好心。从这件事可以看出秘书又确是好心做了坏事。秘书一定要有自知这明，不要介入领导的私人事务。领导的私人事务，范围比较广泛，如买米、买菜等活计，扫除等劳动，成员关系的处理，以及家庭的有关秘密，等等。这些家务事，本不属秘书的份内职责，但有的秘书出于对领导的关心和爱护，时而协助做些力所能及的家务事，也并非不可以，只是不要过多地分散精力，要注意的是，有个别秘书为了讨好领导及其家属，对其家务事很用功，也很用心，甚至在一定程度上影响了更好地为领导服务，这就得不偿失了。（三）自由参与领导之间的争执由于秘书的身份特殊，经常与领导在一起，领导之间为了处理事务，在意见上难免会存在分歧之处，但是作为一名秘书一定要意识到自己的身份，不能自由参与领导间的争执，可以当和事佬，或者保持沉默。但现在有很多秘书的修养不够，认为自己懂得很多，以为自己的处事方法很成熟，就自由参与领导的争执，说出自己的意见，给自己带来不必要的麻烦。当领导间发生争执时，秘书保持沉默是比较好的选择，因为秘书与领导的水平有一定差距，有些事情的看法也不一样，若说出自己的意见，难免会得罪其中一些领导。秘书可以遵循这样的原则：秘书不能也不允许介入领导者私人之间或工作中的分歧和矛盾中3。（四）过度揣摩领导的心思秘书要为领导服务，要做好领导的参谋，就需要了解领导的想法，这样会有助于秘书工作的开展。人的性格决定了他的工作习惯、工作方法与工作规律，而秘书既然是要为领导的工作提供辅助的，那就要摸清领导的个性，只有这样才能更好地根据领导的个性来为其安排好工作。但在现实生活中，很多秘书为了获得职位提升与好的福利、待遇，过度地揣摩领导的心思，无论大小事，只要领导交代的，不从客观方面看待事情，而只从领导的喜好来判断，从而处理事务，影响了秘书工作的公平与公正。每个领导都有自己独特的个性。有的领导果断、有魄力、敢于负责；有的领导则谨慎、细致，甚至有点优柔寡断；有的领导有强烈的竞争意识和进取心，有的领导则不愿冒尖，害怕出漏子，只求平安无事等，秘书工作的从属性要求秘书必须要适应并配合领导4，所以秘书需要摸透他所服务的领导的独特个性特点，但不是过度的揣测领导的心思。三、 秘书如何处理好与领导的关系由于一些秘书自身的素质问题，以及知识阅历不深，在认识自身与领导的关系时存在误区，影响了秘书工作的顺利开展，影响了秘书与领导的关系。一个和谐的良好的工作氛围，需要秘书自己创造，因此，秘书一定要努力从以下几个方面处理好与领导的关系。（一）自身定位准确，把握好与领导关系的度俗话说：“思想决定高度”。辅助性决定秘书工作中的被动性，秘书在工作中虽然要服务领导，但秘书一定不能盲从。秘书在工作中主动意识与思维能力对秘书工作至关重要。虽然秘书工作具有很强的服从性、服务性特点，但秘书人员又都是具有独立人格和独立思维能力的个体。特别是在当代，秘书人员应该具有较强的主动性和能动性，同时现代的秘书人员多半受过较高层次的教育，他们更应有思考的独立性。如果没有积极主动的意识，是做不好参谋与管理的6。因此，作为一个秘书人员，应该锻炼和培养自己的独立思考和独当一面的能力,以便在领导决策前为之提供有效的依据,在领导决策后正确领会并执行其意图。秘书工作性质和地位的特殊，决定了秘书人员必须遵循的行为规范，恪守的工作职责。秘书经常处在事务与政务、谋划与执行、规范与随机、间接与直接等一系列对立统一体中，这就要求秘书要有十分强烈的角色意识。尤其是在当前各种思潮、各种利益的影响冲击下，秘书更应正确把握自己，时时刻刻清醒地认识到：我是谁，我在干什么，我应该怎么办？对自己的职业定位有一个清醒、全面、恰如其分的认识，在工作中不断校正自己的行为，使一言一行始终符合秘书的身份和地位。要在积极主动和被动工作之间把握好“度”，正确处理好领导授意与授权的关系、交待与交办的关系、参与与干预的关系，做到工作进位不脱位参谋到位不越位。秘书人员要有一个较好的职业素养和职业道德，能够正确对待领导和群众，做到志趣相投，忠实守信；注意深入实际，深入群众，让群众满意，领导也满意。在新形势下，秘书要积极进行创造，提高工作的主观能动性，多为领导出点子、想办法，分担领导的一些具体工作，做领导名副其实的参谋和助手。秘书还要创新改进工作方法。在参与政务上，要参而不决，谋而不断，做到参与不干预、服从不盲从，力求参之有度。在提供服务上要变被动为主动，增强预见性，变浅层为深层，增强工作透明性；变滞后为超前，增强工作敏锐性。在管理事务中，要乐于做小事，善于谋大事，做到有心于事、热心于事、用心于事。（二）要积极善谋，发挥参谋的作用参谋是对秘书工作的更高要求，秘书要努力当好领导的参谋。由于秘书人员直接为领导服务的，对领导工作提供辅助支持，所以人们常称秘书为领导的“外脑”。秘书人员要想做到善谋，首先要有正确的角色意识。秘书必须注意使自己的言行符合角色规范，做到既尊重领导、坚决执行领导指示，始终把为领导提供有价值的决策依据及参谋意见作为自己的重要职责。其次，要明白领导交待工作的目的。要参与点子上，谋到关键处，必须准确理解和把握领导意图7。要做到既能按领导意图正确发挥，又不自作聪明。秘书要以敏锐的观察力抓住工作中的关键环节，形成有价值的参谋意见。秘书还要注重进言技巧，要根据领导的心理、行为特征，巧妙地说出自己的见解或不同意见。秘书人员要做到善谋还必须把握参政的度，秘书人员要用良好的职业道德规范约束自己，踏踏实实地做好工作。在工作中，秘书始终是处于辅助地位的，秘书必须找准自己的位置，不能越位越权。“越位”，就是犯规。在行政管理中，秘书不准“越位”是为了避免混乱，不干扰上级层次的工作、不影响下级层次的各种关系。当今社会，秘书工作已经成为一种广泛的社会职业，秘书人员队伍迅速壮大，秘书的服务范围不断扩大，服务领域逐渐拓宽。在这种新形势下，秘书人员更要发挥参谋的作用，积极辅助领导。（三）要适应与尊重领导，注意发挥领导的长处1、为领导提供优质的服务秘书平时接触最多的是领导，服务最多的也是领导。作为秘书首先要赢得领导的好感和信任，要了解领导的性情和做事方式。其次，秘书在平时的工作中要尊重领导，注意发挥领导的长处，这就会为更好地服务领导需要创造便利条件。秘书必须坚持把优质服务，满意服务作为秘书工作追求的最高目标，充分发挥主观能动性。努力掌握领导工作和秘书工作规律，把握工作动态，增强工作预见性；实行换位思考，多方面认真领会领导意图，把自己工作纳入领导工作范围之中，与领导合拍、同步。秘书要始终保持旺盛的精力和积极有为的精神状态，做到随喊随到，也就是进入角色快、完成任务快、工作效率高。秘书人员对上级要尊重，对下级部门和基层群众要谦虚。好的性格也是秘书处理好各种关系的重要因素，性格、脾气是品德修养的一种体现。如果秘书人员自恃有才干，而不注意职业品德修养，也是搞不好关系的。秘书身处党政机关的心脏位置，大量接触机要文件，掌握许多核心机密，一旦疏忽，就会给工作带来极大的损失，因此，要树立强烈的保密意识。此外，秘书办事要忠于领导意图不要按个人喜好随意增减。2、提高秘书办事能力我国有很多秘书在工作注重参与，但不擅长谋事，说明文秘人员的辩证思维能力普遍较差。不少秘书人员因其工作中主要承担的是事务性和文字类工作，相当缺乏为领导决策服务的参与意识，只知抄抄写写、照章办事、而不善于为领导出谋划策，故难适应市场经济形势下文秘工作的发展需要。因此，提高和强化秘书人员的辩证思维能力，是我国秘书工作的当务之急。秘书人员工作的全面性，活动的宽广性及其角色的多变性，除了应具备一般管理干部的素质之外，还必须具备与秘书本职工作的性质、任务相应的更高、更严的要求。秘书人员只有通过学习，不断提高自己的人事能力、分析能力、调研能力、和综合协调能力，以适应新形势新任务的需要。擅长书写文稿，应该是秘书人员最起码的素质要求。为了综合提高秘书人员的文稿质量，秘书要特别注意领导学，,学习领导讲话时的构思、处理问题时的技巧，使文稿起伏与领导语言、工作方式达到“同频共振”，向同事学习，取人之长，补已之短，努力做一个“通才”、“全才”。3、尊重领导的意见与职权尊重领导做秘书的基本要求，秘书不仅要尊重领导的意见和决策，还要尊重领导的职权。领导者的意见和决策大多是经过全盘考虑和深思熟虑的。一般情况下，这些意见和决策是正确的。秘书工作者应坚决按照这些正确的意见和决策去做。特别是这些意见和决策不被人理解或有人反对时，秘书人员要挺身而出，站在领导一边，给予大胆支持。秘书不仅要坚持了真理和正义，而且也会获得领导的充分信任和尊重，进一步密切相互间的关系。秘书人员是服务性人员，不是决策者，因此必须按职责规定办事，不能越职代权，借领导的名义发号施令。秘书必须明确自己为领导服务的界限，克服那种自己的意见未被采纳就感到委屈失望的心理。在处理一些较重要的事情时，应该及时向有关领导汇报请示，而不能自作主张。4、理解领导，为领导分忧秘书要体谅领导的难处，为领导分忧。一个领导者不是全能的，在工作中会遇到这样或那样的困难，如工作中的、学习中的、家庭生活中的各种困难。秘书要积极地帮助领导克服这些困难，多出主意，多提供服务，尽可能解除领导的后顾之忧。秘书在为领导分忧的时候一定要把握好度，对领导的私人事务只可建议，不要过多地参与。秘书要真正做到和领导同甘共苦、共患难，这样才有可能和领导建立密切关系，建立起深厚的感情。（四）秘书要替领导把关，维护领导权威秘书是领导的助手和参谋，把关是当好参谋和助手的重要方面。周总理经常对秘书和警卫人员说：你们要帮助我把把关，要经常提醒我，不要误事，误事会出问题8。秘书应该把领导每天的详细日程安排、一周的大致活动，乃至一个月的活动和会议安排都列出时间表来，随时报告领导。秘书凡事要多联想、多设问，办任何事情，都要多问些情况，要想到有关的问题，给领导汇报事情就主动了。所有的职业都有个共同点，那就是遵守职业道德，秘书行业当然也不例外。秘书工作是为领导者服务，会知道很多机密事件，有许多工作只能埋头做，无论工作多么艰辛，也不能与人诉说。这就要求秘书要自觉的遵守纪律，遵守其职业的道德准则，要维护领导的权威。一个秘书人员在任何情况下都不能故意破坏领导的威信，不能散布有损领导威信的言论。即使领导者在工作中出现了错误和失误，也不能随便乱发议论，而应通过正当方式和正常的渠道向有关方面反映自己的意见，以求得合理妥善的解决。秘书作为领导者身边的参谋助手，秘书的工作必须是与领导的公务服务相适应的。因为领导者在工作中要处理决策等，秘书在领导身边便能发挥其作用，比如在领导做出决策时及时的提供辅助和参谋，帮助领导更好的作出决策，从而分担领导的工作压力，延伸领导的影响力。当秘书能替领导把好关，对一些不利于领导形象与人民的事件坚决反对，对一些利民利国的事情坚决支持，能积极给领导建议，也能在一定程度上树立领导的权威。（五）妥善处理领导的私人事务在当今不断发展的社会中，从事秘书工作的人越来越多。一些秘书为了讨好领导，过多地参与领导的私人事务。因此，作为秘书必须正确对待自己与领导之间的关系，公平处事，维护自己的人格尊严，自觉保持与领导在工作目标上的一致性。不能刻意的取悦领导以换取职位的晋升、获取特殊照顾或某种私利。在生活中，秘书对领导的关心和照顾要从工作角度出发，除非领导的特别要求，一般秘书不要介入领导的私生活。所以，秘书要注意处理好这些思想上的误区，才能在工作上处理好与领导之间的关系。秘书的基本工作是辅助领导工作，要想法减轻领导的繁重的工作。所以其主要精力应用到工作上，如有精力，可以学习。领导的私人事务，如赶上了并不是不可以做，但要把握适度原则，不要影响了正业。不过，凡容易引起矛盾的事儿切不可做9。总之，领导的私人事儿，在领导没有指示的情况下秘书尽量不要介入，而且要切切牢记在内心。秘书工作是一项非常有挑战性的工作，但是随着工作的日益复杂与精细，对秘书工作提出了更高的要求，由于秘书对其与领导的关系把握不清，影响秘书工作的顺利开展，笔者对我国秘书在处理与领导关系存在的问题提出相应的发展建议，希望秘书工作者能不断提升素质，提高工作水平。随着我国社会的快速发展，现代领导对秘书的要求更高更严，作为现代秘书，不仅要有宽广的视野、创新的思维、不断更新知识的能力和良好的职业道德，更要懂得领导工作和秘书工作的新型合作的关系，把握好与领导关系的度，成为领导的得力助手与参谋。参考文献1姜爽、赵莹，秘书学M.北京：北京大学出版社，2010年1月第1版。2陈群芳，影响秘书工作主动性的因素浅析J.秘书之友，2006年第8期。3廖金泽，企业秘书大全. 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