医学-信息化开启医疗流程新时代-温州医科大附属第一医院ppt课件

温州医科大学附属第一医院 潘传迪2019.3.6 温州信息化开启医疗流程新时代Email：pcdwzhospital温州医科大学附属第一医院潘传迪信息化开启医疗流程新时代E1医疗问题效率较低的医疗体系质量欠佳的医疗服务看病难且贵的就医现状医疗现状大医院人满为患社区医院无人问津病人就诊手续繁琐原因剖析医疗信息不畅医疗资源两极化医疗监督机制不全医疗现状医疗问题2数字化医院系统是医院业务软件、数字化医疗设备、计算机网络平台所组成的三位一体的综合信息系统医院业务软件数字化医疗设备计算机网络平台数字化医院工程有助于医院实现资源整合、流程优化，降低运行成本，提高服务质量、工作效率和管理水平数字化医院概念数字化医院系统是医院业务软件、数字化医疗设备、3我们需要建立一套智慧的医疗信息网络平台体系，使患者用较短的等疗时间，支付基本的医疗费用，就可以享受安全、便利、优质的诊疗服务。从根本上解决“看病难、看病贵”等问题，真正做到“人人健康，健康人人”。智慧医疗英文简称WIT120，是最近兴起的专有医疗名词，通过打造健康档案区域医疗信息平台，利用最先进的物联网技术，实现患者与医务人员、医疗机构、医疗设备之间的互动，逐步达到信息化。智慧医疗概念我们需要建立一套智慧的医疗信息网络平台体系，使患4智慧医院系统数字医院提升应用 区域卫生系统区域卫生平台公共卫生系统 家庭健康系统视讯医疗：行动不便无法送往医院进行救治的病患 远程照护：慢病、老年病患 健康监测：智障、残疾、传染病等特殊人群 智能服药系统：自动提示用药时间、服用禁忌、剩余药量等 智慧医疗组成智慧医院系统5社交移动大数据云计算落地是关键落地是关键医疗信息化要紧抓IT时代特征社交落地是关键6EMAILQQ微薄微信FACEBOOK社交EMAIL7笔记本电脑手机PAD互联网电脑BYOD（BringYourOwnDevice）笔记本8数据已经渗透到各行各业。除了上帝，任何人都必须用数据来说话。必须确保数据安全。如何挖掘和利用海量数据？量大、多样性、运算快、数据利用率高大数据时代数据已经渗透到各行各业。9医疗大数据时代10云计算是一种IT服务。虚拟化是支撑云计算的技术基石。网络、服务器、存储、桌面 云计算的核心思想是将大量用网络连接的计算资源统一管理和调度（资源共享）。基于互联网云计算落地方式(服务模式)，即SPI：SaaS，Software-as-a-Service软件即服务PaaS，Plartform-as-a-Service平台即服务IaaS，Infrastructure-as-a-Service基础设施即服务云计算（CloudComputing）云计算是一种IT服务11前瞻性、先进性和实用性相结合注重系统运营成本和维护成本的节约注重基础网络平台建设充分利用计算机网络尽量采用负载均衡代替双机热备分散控制、集中管理前瞻性、先进性和实用性相结合我院新院智能化建设理念121.综合管路系统2.综合布线系统3.计算机网络系统4.无线网络系统5.机房工程(装修、防雷、精密空调、UPS、环境监控、气体消防等）6.楼宇自控系统7.能量计量系统8.安防系统9.一卡通系统10.门禁系统（在线）11.智能门锁系统（离线）12.智能柜锁系统（离线）（病人床头柜、医务人员柜）13.手术室智能更衣系统14.停车场系统15.IP电话系统16.公共显示系统17.公共广播系统18.手术示教系统19.多功能自助服务系统20.病房热水控制系统21.会议室系统22.移动信号室内分布系统小型机系统存储系统PC服务器系统客户端系统方案论证协助设计协助采购实施质量和进度监督现场管理HIS对接使用部署我院新院智能化系统综合管路系统小型机系统方案论证13安防系统语音系统电视系统示教系统公共显示系统病房呼叫系统安防系统从模拟迈向数字是一个不可逆转的趋势14医院信息化建设紧紧围绕医院信息化建设紧紧围绕“以病人以病人为中心为中心”。以以学科建设学科建设模式发展信息处，软件模式发展信息处，软件开发、教学、科研和软硬件维护开发、教学、科研和软硬件维护四位一体四位一体，同步发展，相互促进。同步发展，相互促进。全面的信息化建设也促进了医院医全面的信息化建设也促进了医院医疗、教学、科研、管理水平的提高，让患疗、教学、科研、管理水平的提高，让患者体验到方便快捷的就医流程。者体验到方便快捷的就医流程。20192019年年3 3月月2525日日健康报健康报专版报导专版报导 医院信息化建设紧紧围绕“以病人为中心”。2019年3月215 实名制预约预存系统 多功能自助服务系统 门诊自动发药及预配候取系统 手机门诊系统 门诊候诊系统 电子导航系统 输液中心管理系统“七大系统”优化服务流程实名制预约预存系统多功能自助服务16临床路径系统影像归档和通讯系统移动医疗系统实验室信息系统手术准入管理系统感染管理系统门诊处方点评系统供应中心质控追溯系统生殖中心管理系统结构化电子病历系统“十大系统”提升医疗质量临床路径系统影像归档和通讯系统移动医17手术智能更衣系统物资管理系统手术示教及视频会诊系统继续医学教育和科研经费管理系统OA协同办公系统安防系统智能楼宇系统后勤服务管理系统智能一卡通系统阳光用药系统“十大系统”加强医院管理手术智能更衣系统物资管理系统手术示教18业务总收入业务总收入 31.2231.2231.2231.22亿亿亿亿元元元元 同比增长同比增长 37.59%37.59%37.59%37.59%门急诊总量门急诊总量 348348348348万万万万人次人次 同比增长同比增长 24.1524.1524.1524.15%出院病人出院病人 10.310.310.310.3万万万万人次人次 同比增长同比增长 53.7353.7353.7353.73%平均住院日平均住院日 10.310.310.310.30 0 0 0 天天天天 同比下降同比下降 0 0 0 0.1 1 1 17 7 7 7天天天天住院手术住院手术 4.254.254.254.25万万万万例次例次 同比增长同比增长 22.4822.4822.4822.48%2013年医院成绩业绩业务总收入31.22亿元同比19下面用我院的五个系下面用我院的五个系统来表达我的来表达我的观点：点：实名制预约预存系统多功能自助服务系统手机门诊系统床旁结算系统手术室自助更衣系统信息化能否开启医疗流程新时代？下面用我院的五个系统来表达我的观点：信息化能否开启医疗流程新202009年我院门诊大厅21到处排队，患者花大量时间在排队上三长一短三长一短排队检查、取药排队挂号排队分诊、取号候诊医生接诊排队收费离院传统就医模式到处排队，患者花大量时间在排队上三长一短排队检查22实名制就医模式预约诊疗模式预存结算模式优化就医流程优化就医流程实名制预约预存系统实名制就医模式优化就医流程23病人用身份证办理实名制就诊卡（健康卡）和凭本人就诊卡就医，医病人用身份证办理实名制就诊卡（健康卡）和凭本人就诊卡就医，医院在预约、就诊和费用结算等过程中核对病人身份的就医模式。院在预约、就诊和费用结算等过程中核对病人身份的就医模式。实名制就医的优点：实名制就医的优点：1.永久保留患者健康信息2.就诊卡丢失后凭身份证补办，卡内信息不丢失3.确保人卡一致，避免在就医过程中“张冠李戴”4.实名制预存，以预存款代替挂号和实现诊间结算，取消挂号、收费环节5.凭身份证退现金预存款，确保预存资金安全6.实名制预约，可避免“黄牛”倒卖专家号实名制就医模式病人用身份证办理实名制就诊卡（健康卡）和凭本人24文章小标题：体验：用身份证挂号很方便医院：挂号实名好处多多病人：我的隐私谁负责看病实名是种义务2019年10月29日媒体报道文章小标题：2019年10月29日25病病人人通通过过多多种种途途径径与与医医院院约约定定，于于某某天天某某时时段段到到医医院院看某位医生的门诊、进行某种检查或住院治疗。看某位医生的门诊、进行某种检查或住院治疗。预约的优点：预约的优点：1.缩短病人排队等候时间2.改善就医环境3.提高医院门诊最大接诊量，使医院能为更多的病人服务趋势：趋势：以病人为中心，实现全面预约就诊。预约诊疗模式病人通过多种途径与医院约定，于某天某时段到医院看26打造立体预约平台。打造立体预约平台。电话预约（包括电信114、移动12580和医院电话预约）现场预约（包括门诊医生复诊预约、门诊会诊预约、住院随访预约和自助预约）院内网络预约（包括分诊站、病区和办公室电脑预约）院外网络预约（包括登录医院网站预约、登录卫生系统联合挂号平台预约和对口社区医院预约）门诊预约到门诊预约到接诊医生接诊医生，就诊时间就诊时间细化到细化到分分。实现实现辅助检查辅助检查预约，预约内容细化到预约，预约内容细化到检查时间检查时间与与机器机器。预约诊疗模式打造立体预约平台。27号源号源全开放，预约量大全开放，预约量大。预约平台内预约平台内数据实时共享数据实时共享。主推电信主推电信114114、移动、移动1258012580电话预约。电话预约。可以预约两周内门诊院方提供预约系统：灵活、方便、可控院方提供辅助分诊系统：解决话务员医学知识缺乏问题对于一些名医，可采用“等候预约”的方式，约定“其他时间”就诊“会诊预约”解决分诊错误问题我院预约特色号源全开放，预约量大。28在就诊卡内以在就诊卡内以现金现金或或银联卡转账银联卡转账方式预存一定金额的预存方式预存一定金额的预存款，在就诊过程中随时用该预存款交纳相关费用（诊间结款，在就诊过程中随时用该预存款交纳相关费用（诊间结算），无需再到算），无需再到“收费处收费处”排队缴费。排队缴费。多种预存途径：多种预存途径：收费处和自助机现金预存自助机银联卡刷卡转账预存银行柜台转账和现金预存网银转账预存电话银行转账预存手机银行转账预存预存结算模式在就诊卡内以现金或银联卡转账方式预存一定金额的29约约3030分分钟钟即可完成整个就即可完成整个就诊诊流程流程打预约电话(初诊)取就诊号(初诊)实名制办卡按需预存(自助)签到、候诊医生接诊、扣款药等人、取药离院优化后门诊流程约30分钟即可完成整个就诊流程打预约电话(初诊30医学-信息化开启医疗流程新时代-温州医科大附属第一医院ppt课件31医学-信息化开启医疗流程新时代-温州医科大附属第一医院ppt课件32医学-信息化开启医疗流程新时代-温州医科大附属第一医院ppt课件33实名制实施效果34预约实施效果35预存实施效果36为支持“实名制预约预存系统”，实现挂号、缴费、预约、签到等自助服务而研发的。市场上现成产品不能满足需求，从而自主研发：从20192019年年6 6月月开始寻找硬件生产商，合作设计硬件自主研发软件系统硬件先后经过7 7次次调整完善目前260260台自助机已分布在医院各个角落。银行支持度高，有6 6家银行提供独立的接口。多功能自助服务系统为支持“实名制预约预存系统”，实现挂号、缴37深圳居民健康卡到底“卡”在哪 功能基本无人知晓-2019-07-26 10:38 来源：南方日报作为全国率先启动建立居民健康卡的城市之一，深圳启动该项工作已1年半了，居民健康卡也覆盖了五六百万人群。昨日下午的北大深圳医院门诊大厅人来人往，然而大厅入口显要位置的居民健康卡自助机冷冷清清。使用率使用率仅1%左右左右功能基本无人知功能基本无人知晓（功能缺陷）（功能缺陷）银行要收行要收费，医院不，医院不买账存在多种不便存在多种不便，患者，患者还得排得排队政府投入不足，政府投入不足，发展展举步步维艰建立建立电子病子病历，尚无安全保障尚无安全保障深圳居民健康卡到底“卡”在哪功能基本无人知晓-20138据有关部门的统计资料显示，得益于银医合作模式，医院自助设备普及速度非常快，仅二年多的时间，全国三甲医院普及率已高达60%。但不容乐观的是，已经上马的医疗自助设备，使用率却非常低，65%的竟变成了摆设，这种现象值得深思！原因分析：银行和医院认识都不充分银行主导，医院被动银行只关注相关的金融功能，忽略医院业务，设备功能受限医院的心态：白送的东西，有了总比没有的好，能用一点算一点医院畏惧改变以前的流程医院对减少收费窗口不太自信和执行不太坚决后期导医服务没跟上，造成患者不会用而弃用医院没有充分意识到预存的好处后期设备维护力量不足据有关部门的统计资料显示，得益于银医合作模式，医院自助设备普39现金预存银联卡转账预存办理就诊卡补办病历缴费预约医生号预约签到化验单打印特检单打印就医指南打印预存查询其它查询小卖部和食堂消费门诊预存转住院预交款银联卡转账住院预交款住院费用查询一日清单查询、打印住院费用汇总查询、打印多功能自助机功能现金预存预存查询40双屏病双屏病历机型机型单屏现金机型单屏现金机型非现金机型（绿）非现金机型（绿）多功能自助服务机研发过程-现用机型双屏病历机型单屏现金机型非41自助机预存合计金额每月递增2%左右2019年1月1日-12月31日 总收入：31亿元自助机预存现金：268,164,283.00自助机银联卡转账：762,025,485.86合计金额：10.3亿元门诊窗口现金：352,162,581.40住院窗口现金：613,314,691.40窗口现金：9.65亿元实施效果自助机预存合计金额每月递增2%左右2019年1月1日42 功能最功能最功能最功能最齐备齐备 投入自助投入自助投入自助投入自助设备设备数量最多数量最多数量最多数量最多 使用率最高使用率最高使用率最高使用率最高 运作模式最成功运作模式最成功运作模式最成功运作模式最成功引入六家引入六家银行，行，充分充分竞争争，提高，提高银行的服行的服务意意识排除排除银行行业务的的单点故障点故障由六家由六家银行行进行行错时押款押款，延，延长自助机自助机现金金预存服存服务时间银行方提供引行方提供引导员，节约医院医院人力成本人力成本 提高患者提高患者提高患者提高患者满满意度意度意度意度项目成功之处功能最齐备43 病人反映良好：用了都病人反映良好：用了都说说好。好。银银行方利益有保障。行方利益有保障。医院医院实现设备实现设备零投入，甚至零投入，甚至负负投入。投入。已有省内外多家医院、已有省内外多家医院、银银行及行及卫卫生行政管理部生行政管理部门门前来参前来参观观考察，目前已有多家省内外医院效仿考察，目前已有多家省内外医院效仿实实施。施。全院职工智慧的结晶项目成功之处病人反映良好：用了都说好。全院职工智慧的结晶44媒体报道45李李强省省长考察我院自助机考察我院自助机李强省长考察我院自助机46卫生部信息中心孟群生部信息中心孟群主任、省主任、省卫生生厅办公公室葛忠良主任、省室葛忠良主任、省卫生信息中心倪荣主任生信息中心倪荣主任考察我院自助机考察我院自助机浙江省卫生厅杨敬浙江省卫生厅杨敬厅长、马伟杭副厅厅长、马伟杭副厅长等领导考察我院长等领导考察我院自助机自助机 卫生部信息中心孟群主任、省卫生厅办公室葛忠良主任、省卫生信息47杭州市杭州市卫生局生局领导考察我院自助考察我院自助机机中国工程院院士、中国工程院院士、复旦大学附属华山复旦大学附属华山医院手外科主任顾医院手外科主任顾玉东教授考察我院玉东教授考察我院自助机自助机 杭州市卫生局领导考察我院自助机中国工程院院士、复旦大学附属华48海内外海内外专家家考察我院自助考察我院自助机机全国全国2020多家医院院多家医院院长考察我院自助机长考察我院自助机 海内外专家考察我院自助机全国20多家医院院长考察我院自助机49融入“家庭医生”的概念，医生可通过自己的手机随时随地门诊，方便病人。功能涵盖：诊断、下达医嘱、特检预约、门诊预约、查看历史诊疗记录、查询传染病报告卡等。温州晚报、温州商报、浙江日报、健康时报等先后报导。手机门诊系统融入“家庭医生”的概念，医生可通过自己的手机随时50 本报讯家住苍南的梁女士因为慢性阑尾炎出现腹痛症状，她急忙给温州附一医腔镜外科主治医师暨玲打了个电话。在了解病情后，暨玲用手机打开医院的手机门诊系统，查询患者历史病例。之后，暨玲为梁女士预约了她接诊日上午的B超、心电图和血液方面的检查，并安排她在接诊日下午就诊。如此一来，梁女士省了一趟路，她不必专程赶到医院挂号预约检查。“老病号”复诊,只要一个电话就能预约检查，这是温州附一医率先在国内启动的手机门诊系统带来的便利。通过这个系统，医生用手机就能查询病人历史诊疗记录和传染病报告，为需要的患者预约挂号、预约辅助检查项目（包括CT、B超、磁共振等项目），还可以下达门诊医嘱。“无论在病房还是在家里，甚至出差在外，医生可随时随地为病人开诊断、预约辅助检查。”附一医党委办公室负责人介绍。据了解，附一医手机移动平台分为医生版和病人版两大类，医生版已试运行近一个月。目前，只有部分知道医生私人手机号的“老病友”才能享受这种便利。病人版在不久之后即将推出。【浙江日报】温州附一医开通手机门诊系统本报讯51病人好处：方便、喜欢、满意.医生好处：方便、自愿、创收.医院好处：收入、门诊量、均次费用、药品占比.目前处于试运行和功能完善阶段。正在推出移动秘书台功能。使用更方便：全院一个号（15988711580，不久将改为12580）服务更到位：不止一位医生为病人服务设置更灵活：医生可设置多个服务时间段保护隐私：病人隐私、医生隐私手机门诊系统实施效果病人好处：方便、喜欢、满意.52病人直接到护士站办理入院病人直接在护士站办理出院病人通过住院自助机缴纳住院预交金办理出院时剩余预交金自动转为预存款，方便患者下次就诊，患者也可随时将预存款现金退还或转入银联卡优化流程、方便患者、节约资源床旁结算系统病人直接到护士站办理入院53床旁结算54智能签到自动提供合适的衣服自动分配储物柜(新院区共822个)手术基本信息查询签退衣服回收自动回收储物柜手术室自助更衣系统智能签到55手术室自助更衣系统-首页手术室自助更衣系统-首页56手术室自助更衣系统-查询手术室自助更衣系统-查询57手术室自助更衣系统-签退手术室自助更衣系统-签退58医院信息化和管理成功与否取决于：医院信息化和管理成功与否取决于：1.1.硬件（硬件（HardwareHardware）2.2.软件（软件（SoftwareSoftware）3.3.人件（人件（Peopleware or HumanwarePeopleware or Humanware）其中其中人人起决定性作用起决定性作用总结和体会医院信息化和管理成功与否取决于：59“人人”的重要性体现为：的重要性体现为：1.1.要管理层要管理层领导领导的高度重视和正确认识；的高度重视和正确认识；2.2.要高素质的信息技术要高素质的信息技术专业专业人才，要有既了解医院管理人才，要有既了解医院管理又懂得信息技术的又懂得信息技术的复合型复合型人才；人才；3.3.要医疗、护理等使用部门高度要医疗、护理等使用部门高度配合配合，需求描述越清楚，需求描述越清楚，系统的实用性越高；系统的实用性越高；4.4.医院信息化基于医院信息化基于医院文化医院文化，同时又促进医院文化建设。，同时又促进医院文化建设。总结和体会“人”的重要性体现为：总结和体会60医院信息化注重医院信息化注重“以人为本以人为本”要要围绕方便患者围绕方便患者展开，优化医疗服务流程，使患者能够展开，优化医疗服务流程，使患者能够得到方便、快捷、有效、安全和价廉的医疗卫生服务。得到方便、快捷、有效、安全和价廉的医疗卫生服务。要要以医护人员为本以医护人员为本，只有充分顺应人性需求，克服人的，只有充分顺应人性需求，克服人的局限，降低其劳动强度，让其觉得好用并且爱用，系统局限，降低其劳动强度，让其觉得好用并且爱用，系统才有生命力，才能取得成功。才有生命力，才能取得成功。总结和体会医院信息化注重“以人为本”总结和体会61信息化不是目的，而是信息化不是目的，而是手段手段信息化是一个循序渐进、不断信息化是一个循序渐进、不断优化和创新优化和创新的过程的过程要不断打破思想的要不断打破思想的禁锢和禁锢和制度制度篱笆（理念和观念）篱笆（理念和观念）信息化带来的信息化带来的回报回报远远大于投入，远远大于投入，创造价值创造价值才是硬道理才是硬道理细节决定成败，成功贵在细节决定成败，成功贵在坚持坚持总结和体会信息化不是目的，而是手段总结和体会62如何实现战略价值？如何实现战略价值？(浙江大学葛亚力教授浙江大学葛亚力教授)跳出跳出ITIT思维和工业化思维思维和工业化思维注重模式创新而不是功能实现注重模式创新而不是功能实现要站在领导的高度上思考要站在领导的高度上思考关注关注“体系体系”而不是业务功能而不是业务功能要找合适的专家做专业的事要找合适的专家做专业的事勇于突破，敢于突破勇于突破，敢于突破总结和体会如何实现战略价值？(浙江大学葛亚力教授)总结和体会63Thank you!感谢聆听！Thankyou!感谢聆听！6465谢谢！谢谢！65谢谢！65