就业指导人员礼仪

新华集团新华集团第二讲第二讲就业指导人员礼仪就业指导人员礼仪copy2005reachone一、商务礼仪的重点1、尊重为本、尊重为本2、善于表达、善于表达3、形式规范、形式规范copy2005reachone1、尊重为本尊重的两个层面：自尊。自尊是尊重的出发点。自尊。自尊是尊重的出发点。尊重自己。尊重自己的职业。尊重自己的单位。尊重交往的对象。尊重是礼仪的基本要求。尊重交往的对象。尊重是礼仪的基本要求。先了解他人。要让对方感知。要合乎规范。尊重上级是一种天职，尊重同事是一尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。是一种常识，尊重所有人是一种教养。copy2005reachone2、善于表达表达对对方的尊重表达对对方的尊重规范的表达规范的表达copy2005reachone例：乘车座次礼仪司机哪个位子是哪个位子是上座？上座？copy2005reachone三A原则三三A原则是向交往对象表示尊重和友善原则是向交往对象表示尊重和友善的三大途径：的三大途径：接受对方（Accept)。重视对方（Appreciate）。赞美对方（Admair）。copy2005reachone3、形式规范商务礼仪的特性商务礼仪的特性规范性规范性对象性对象性技巧性技巧性copy2005reachone二、礼仪的讲究场合和意义1、讲礼仪的场合2、讲礼仪的意义 copy2005reachone1、讲礼仪的场合初次交往初次交往公务交往公务交往涉外交往涉外交往 copy2005reachone2、讲礼仪的意义 有助于提升员工个人有助于提升员工个人素质素质有助于和交往对象良有助于和交往对象良好的沟通好的沟通有助于维护企业形象有助于维护企业形象copy2005reachone三、就业指导人员基本礼仪要点 copy2005reachone接待三声来有迎声问有答声去有送声copy2005reachone文明十字问候语：你好请求语：请感谢语：谢谢抱歉语：对不起送别语：再见copy2005reachone热情三到 眼到口到意到copy2005reachone拜访礼仪拜访前要预约注意守时守约注意修饰仪表注意细节观察环境观察环境门卫登记门卫登记称谓、打招呼、握手、名片、介绍和自我介绍称谓、打招呼、握手、名片、介绍和自我介绍敲门、就座、寒暄、烟、茶敲门、就座、寒暄、烟、茶节省时间进入正题适时、礼貌告辞（道别）copy2005reachone电话礼仪手机礼仪手机礼仪电话礼仪电话礼仪copy2005reachone四、求职面试礼仪四、求职面试礼仪着装 规范行为规范 语言规范 求职案例一、二copy2005reachone1、求职人员着装规范基本规范：基本规范：合乎身份、扬长避短、合乎身份、扬长避短、符合惯例、区分场合符合惯例、区分场合注意要点：注意要点：面料、颜色、款式、面料、颜色、款式、尺寸、图案、点缀尺寸、图案、点缀copy2005reachone求职人员着装规范（续）注意：注意：穿着的方式，是依照你希望获穿着的方式，是依照你希望获得的职位为标准，而不是依照你目得的职位为标准，而不是依照你目前的状况而定位！前的状况而定位！copy2005reachone千万避免这种情况！copy2005reachone2、求职人员行为规范良好的仪表仪表，即外表，主要包括人的容貌、姿态、服饰等。仪表之美包括仪表的自然美、修饰美和内在美。正确的仪态仪态指一个人的姿态举止的要求，包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手势等等。仪态是外在美的一种反映，是个人内在素质的外化。copy2005reachone2.1求职人员的仪表了解一个公司的文化和理念往往是面试着装最好的指南。真是没谱的时候，选深色调的正装、套装。女性化淡妆。注意细节！妆面、头发、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齿、指甲、饰品、胡子、体味等copy2005reachone2.2求职人员的仪态：正确的站姿正确的坐姿正确的走姿正确的蹲姿copy2005reachone正确的站姿挺胸、收腹、抬头两眼平视前方，双肩保持水平放松，身体重心放到两脚中间嘴微闭，面带微笑，两手自然下垂或在体前交叉双脚呈V字型，膝盖和脚后跟紧靠（女）；两脚分开与肩同宽，身正平稳，双手合起，放在腹前或臀后。练习：顶书训练顶书训练背靠背训练背靠背训练对镜训练对镜训练copy2005reachone正确的坐姿入座要轻要稳；走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，平稳坐下；坐下后，双膝自然并拢，两手垂于身体两侧或放在腿上女性着裙装者，入座前，要用手将裙子向前拢一下再坐下；两腿不得叉开或翘二郎腿。起身时，右脚应向后收半步而后站起，不要过于迅猛。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。练习：起身训练起身训练落座训练落座训练跷腿训练跷腿训练copy2005reachone正确的走姿l行走时，上身挺直，身体重行走时，上身挺直，身体重心可稍向前倾，头正，目光心可稍向前倾，头正，目光平视，肩部放松，挺胸，立平视，肩部放松，挺胸，立腰，腹部微向上提腰，腹部微向上提l双臂自然前后摆动，走时步双臂自然前后摆动，走时步伐要轻稳、雄健伐要轻稳、雄健练习：双肩双臂摆训练步位步幅训练顶书训练综合训练copy2005reachone正确的蹲姿大方、端庄一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下如穿大低领衣服，应一手轻按领口copy2005reachone错误的蹲姿copy2005reachone求职人员的仪态（续）：目光视视 线线 向向下下 表表 现现权权 威威 感感和和 优优 越越感，感，视视 线线 向向上上 表表 现现服服 从从 与与任任 人人 摆摆布。布。视视 线线 水水平平 表表 现现客客 观观 和和理智。理智。copy2005reachone求职人员的仪态（续）：微笑原则发自内心适度适宜发自内心适度适宜练习对镜练习诱导练习对镜练习诱导练习当众练习演讲练习当众练习演讲练习其它一切手段达不到的效其它一切手段达不到的效果，微笑可以达到！果，微笑可以达到！copy2005reachone3、求职人员的语言规范自我介绍回答问题提出问题copy2005reachone求职案例一总经理离开后，求职者应该做什么？copy2005reachone求职案例二求职故事：一双袜子让我输了所有面试观察单.doc面试候选人的素质检查单.doccopy2005reachone面试时应注意的细节 不要嚼口香糖、抽烟。不要弯腰低头。不要随便动办公室里的任何东西。随身带公文包或皮包时，不要放在考官的办公桌上，也不要挂在椅子背上。面谈结束离座时，要将椅子放回原位，然后向主考官致谢。不要揉眼睛、掏耳朵、抠鼻子copy2005reachone教养体现于细节细节展示素质copy2005reachone没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。copy2005reachonecopy2005reachone 做有修养的人，过有品味的生活。copy2005reachone大道博一管理咨询有限公司大道博一管理咨询有限公司（05510551）2 2670642670642戴玮：戴玮：2005.01.212005.01.21copy2005reachone