职业礼仪培训

职 业 礼 仪 有礼走遍天下有礼走遍天下n非礼勿视非礼勿视n非礼勿听非礼勿听n非礼勿言非礼勿言n非礼勿动非礼勿动一、服装礼仪一、服装礼仪1 1、注意服装仪容、注意服装仪容n任何人都可以找到以貌取人的理由。别让外表损害和污染我们的精神面貌，让原本属于我们的生意擦肩而过。更何况，可以从服装仪容获得真正的自信。n公司服装仪容的基本要求n个人卫生：外表朴实、干净、整洁。发式要求朴素大方，并保持头发清洁。n服装：男士西服、衬衣、领带、长西裤、有领T-SHIRT 女士着职业装、涂口红、施淡妆。着装不宜夸张、暴露、性感，严禁超短裙。n鞋子：皮鞋、袜子洁净无破损。二、拜访礼仪二、拜访礼仪n拜访过程正式拜访交谈离开访前准备二、拜访礼仪二、拜访礼仪1、访前准备n确认拜访地点与时间n文件包或文件夹n公司产品资料n名片盒或名片夹n餐纸n镜子、梳子n小礼品等2、到达拜访地点n先整理衣装n再清点文件内容与数量n自信地对自己笑笑3 3、正式拜访、正式拜访（1）握手礼仪n 握手是商场中最常见的礼节，它象征着和平友好。n 握手方式可以显示你的个性。n 坚定的握手方式，代表自信、热诚、开放与诚恳，软 弱静止的方式则代表反面的意义。如果象是要把对方 的骨头捏碎，则代表独裁支配且敏感的一型。n 正确的握手姿势：身体稍微前倾，面带微笑，眼睛注 视对方，保持手向前举，大拇指朝外，虎口向上。n 不要用左手与对方握手或表示过分的亲昵。n 双手紧握的握手方式适合于德高望重的客人或久别重 逢的朋友。除了握手，不要碰触对方！（2）微笑礼仪n微笑是人际交往的魔力开关。n微笑是人类最甜、最美、最动人的表情，他是上天赐给人的专利。n美国社会学家亚当斯指出：“在问题还没发生之前，我就用微笑把他笑走了，至少将大问题变成了小问题。当你微笑的时候，别人会更喜欢你。而且，微笑会使你自己也感到快乐。他不会花掉你任何东西，还可以让你赚到任何股票都付不出的红利。（3）名片礼仪n递名片：递名片：n名片应整齐干净地摆放在上衣口袋或包里备用。向对方递名片时应恭敬地用双手拿住名片的两边，并将名片正面朝上顺向对着对方。n应避免：事先缺乏准备，需要交换名片时，没带；各个口袋掏、包里乱找；取出的不是自己的名片或是已折皱弄污的名片；一只手将名片塞给对方或随意扔在对方面前的桌上。n接名片：接名片：当接取对方名片时，应停下手中工作，起身双手接过名片。n接过名片后应仔细阅读，必要时可读出声来。如有不认识的字应向对方询问。n把接过的名片保存好，放进名片盒或包里。应避免：接到名片后随意往衣服口袋一塞，往桌上一扔；名片上压东西，弄污名片；离开时将名片遗忘在桌上。（4）记住对方的名字 确实听清楚对方的名字确实听清楚对方的名字n不清楚时请对方重复一次，自己清楚地复诵一次，在心中逐字默念几遍，再用笔把它记下来。尽快使用那个名字尽快使用那个名字n使用对方的名字是沟通表达上最有效的一种办法，但要适可而止，不要用得太频繁，引起对方反感或让人觉得做作。（6）谈话中的礼仪 1.1.记住特征记住特征n每个人都有自己独特、与众不同的特征，设法利用这些特征并与他的名字联想在一起。2.2.深入了解深入了解n问些较深入的话题，如工作、兴趣或喜爱的运动等，然后在心里反复记忆上述内容，并试着和姓名、特征联系。用正面积极的态度取代消极被动的态度。3.3.集中注意力集中注意力n注视对方的眼睛、嘴唇、说话的手势及面部表情等。换句话说，专心注意他的一举手一投足。n对方忘记了你的名字时，立刻复诵一次你的名字。n主动重复自己的名字，而不苛责对方，不但可以解除对方的压力，而且马上可以获得认同。n过分介入别人的安全地带，可能招致厌恶。n选择适当的座位n保持良好的坐姿，放松而自在地坐着。n控制你的声音n你说话的内容往往不比你说话的方式更具影响力。n音量适中，保持平稳冷静。n谈话进行中务必控制你身上通讯设备发出声音。倾听别人说话倾听别人说话n聆听别人说话并显得对谈话内容很感兴趣，这是与人相处最重要的礼貌之一，对他人而言也是一种最高的恭维。n耐心有趣的倾听表现：身体前倾、移近距离、留神、表情变化、适当提问等。n你与对方意见不一致时，先听完对方意见，简要复述以确定没有会错意，再平静合理地陈述自己的观点。n绝不轻易打断别人的谈话。（6 6）谈话中的礼仪）谈话中的礼仪提醒：n若会见是在会客室或是办公室，进门前请记住敲门。离开时请顺手把门关上。n谈话时请用变通话，若客户特殊要求，可使用方言。n座姿不要随意更换，注意自己的双腿摆放位置。n随机应变（7 7）电梯礼仪）电梯礼仪n电梯内切勿谈论公司内部事情或对刚才的拜访进行评价，以防“小耳朵”n勿大声喧哗n勿与他人拥挤n不在电梯内接打电话n应让女士及尊者先出入n若是送客人时，应为其按好楼层并目送其离开若是送客人时，应为其按好楼层并目送其离开 三、如何在办公室会客三、如何在办公室会客 1.亲自到前台或楼下大厅迎接重要客人或初次来访的客人。2.以职业化形象出现，客人对你的第一印象即代表公司给人的印象。假若你表现得很谦卑、神经质、胆怯、畏首畏尾，在你还没有开口以前，你已经输掉了一半。如果你以负面的态度接待客人，对方也将给予你同样的回应。3.见面时向客人致以问候，会见不认识的客人应先进行自我介绍。4.结束会面时，礼貌地与客人道别。两眼平视对方并与对方坚定地握手，感谢他的拜访，亲自送客人到电梯口。四、替上司接待客人四、替上司接待客人 n见面后立刻向客人进行自我介绍。n接受对方的名片。n拿到客人的名片，不但可以以此向上司介绍，也可以存入档案中。n介绍访客时，顺手将名片递给上司，或放在上司看得见的桌面。n向客人指示方位或带路时，采用礼貌的语言和态度，引路语如“请跟我来”“请走这边”之类，避免用“跟我来”或“走这边”之类的命令式口气 五、介绍与引见五、介绍与引见n通常先介绍位尊者、年长者、重要者。介绍时使用对方官衔职称。如先说“张经理，这位是李市长。”再说“李市长，这位是张经理。”n最容易破坏礼貌的行为是，以自己喜欢的方式或名字来称呼对方，而不是用对方喜欢的称呼。n商场上并不适合昵称或绰号，除非对方喜欢这样。n每个人对自己的名字都很敏感，切忌讲错对方的名字。n在自我介绍或被介绍时，应起立并与对方握手。六、乘车礼仪六、乘车礼仪n身为男士，与女士、长辈一起乘车时，要绕到另一边这其开门。如果车门锁了，你应该从车内替其开门。n若需要去迎接客人n公司车辆由司机驾驶后座右侧为首位 左侧为次位 中间为再次之前座右座自己驾驶前座右侧为首位后座右侧为次位 左侧为再次之 中间为最次七、电话礼仪七、电话礼仪n坐直、深呼吸、微笑。n带着真诚、自发性微笑与别人通话表明你的高素质和高涵养。基本接听话术：“您好！XX公司。”（直线）“您好！XX部”（分机）避免“喂！您好！”一类话术。n准备好笔纸，以便你在接听电话时记下谈话要点或传达给其他单位。n电话响第三声前接听，以示重视和尊重。n立即告知自己的身份，以节约时间并减少猜疑和敌对气氛。n语调、语言应谦恭有礼、友善、专业、热心而柔和，避免粗话、脏话。n专心。如果真的必须分神来照顾其它事，请向通话者解释并请对方稍候，同时按电话保留健，千万不要用手握住听筒，以免粗鲁之嫌。n必要时才转电话。转电话前必须先问清楚对方的需求并解释原因，电话一转再转，马上会转掉对方对本公司的好感。七、电话礼仪七、电话礼仪n对别人讲话必须有反应，以示我方正在聆听。n愉快地结束对话，让对方先挂机，以示你的修养，并保证对方确实已经讲完。挂电话时，以按插簧为佳，严禁摔听筒。七、电话礼仪七、电话礼仪应付电话麻烦n一心二用型：礼貌地建议他在不忙时和你见面再谈，或要求重复刚刚说的话。n顾左右而言他型：若对方避重就轻时，你可以直接切入主题：“我怎么才能帮到您呢？”n喋喋不休型：打断他的话，礼貌性地表明观点。n反复陈述型：则：“先生，容我对您刚才讲的作个总结，如果有遗漏或错误的地方，请随时更正或补充。”七、电话礼仪七、电话礼仪 打电话与回电话的技术打电话与回电话的技术n自己拨电话。请人代拨，接通后转接让对方等是很不礼貌的。n记得回电。否则，你会触怒打电话给你的人，而且这事可能被宣传开来，损害你及公司的形象。n上班时间才打电话。大部分人并不喜欢在家里接到谈公事的电话。n周祥规划电话联系事宜。在适当的时候打电话给对方，拨错号码须道歉。煲电话粥是很不好的行为。七、电话礼仪七、电话礼仪n如果对方使用答录机接听电话时，请留下完整的信息（含日期和时间），以利对方判断。n有礼貌地回应过滤电话的人。n有礼貌地向通话者问好，并立刻说明身份及打电话的目的。求别人办事可稍含蓄。n长话短说，只谈重要的事。n假使你打给对方而未联络上，对方回电你又没接到，你有责任再回电。七、电话礼仪七、电话礼仪回顾：n服装礼仪n拜访礼仪n乘车礼仪n电梯礼仪n电话礼仪n会客礼仪 日常生活里也要随时表现出好的礼貌，但必须是发自内心，真诚关心，否则，人们将看穿你虚伪的一面。谢谢大家！Thank you!