汽车市场调查问卷设计

汽车市场调查问卷设计理解理解理解问卷的含义及类型问卷的含义及类型掌握掌握掌握问卷的结构及问卷的结构及问卷设计的一般程序问卷设计的一般程序掌握掌握掌握问卷中问题及答案的类型、问卷中问题及答案的类型、设计的技巧及应注意的问题设计的技巧及应注意的问题学习目标与要求学习目标与要求2问卷是调查人员依据调查目的和要求，问卷是调查人员依据调查目的和要求，以一定的理论假设为基础，以一定的理论假设为基础，以书面的形以书面的形式向被调查者征询一系列问题而式向被调查者征询一系列问题而收集必收集必要数据的载体要数据的载体。它由一系列它由一系列“问题问题”和和备选备选“答案答案”以及其他辅助内容所组成以及其他辅助内容所组成.问卷的含义问卷的含义3问卷的类型问卷的类型按照市场调查问卷的传递方式按照市场调查问卷的传递方式报刊问卷报刊问卷邮政问卷邮政问卷送发问卷送发问卷访问问卷访问问卷网络问卷网络问卷按照市场调查问卷是否由被调查者自行填写按照市场调查问卷是否由被调查者自行填写 自行填写的问卷自行填写的问卷代行填写的问卷代行填写的问卷4问卷的类型问卷的类型自填问卷和访问问卷自填问卷和访问问卷在其形式、设计的方在其形式、设计的方法和要求方面都有一定的差别。法和要求方面都有一定的差别。自填问卷应该比较短，其内容应当相对简自填问卷应该比较短，其内容应当相对简单；而访谈的问卷可以比较复杂。单；而访谈的问卷可以比较复杂。5固定结构型问卷固定结构型问卷(1)(1)封闭式问卷封闭式问卷(2)(2)开放式问卷开放式问卷(3)(3)半封闭式问卷半封闭式问卷（4 4）量表式问卷）量表式问卷根据调查者根据调查者对问卷的控制程度对问卷的控制程度无固定结构型问卷无固定结构型问卷事先不准备标准表格、事先不准备标准表格、提问方式和标准化备提问方式和标准化备选答案，只是规定调选答案，只是规定调查方向和询问内容，查方向和询问内容，由调查者和被调查者由调查者和被调查者自由交谈的问卷自由交谈的问卷问卷的类型问卷的类型一份完整的问卷一般是一份完整的问卷一般是由由前言、正文、前言、正文、和结尾和结尾三个部分组成。基本内容应包括三个部分组成。基本内容应包括标题和问候语、问卷说明、问题、编码标题和问候语、问卷说明、问题、编码和附件和附件。问卷的结构问卷的结构7标题标题问候语问候语(引言引言)问卷说明问卷说明问卷的结构问卷的结构前言前言8问卷标题问卷标题济南二手车市场调查问卷济南二手车市场调查问卷济南汽车信贷市场调查济南汽车信贷市场调查9引言引言确定调研者确定调研者/赞助者赞助者“你好，我的名字是你好，我的名字是 ,我是山东职业学院调研一名我是山东职业学院调研一名大二学生。大二学生。”确定调研目的确定调研目的“我们正在进行一项调研，我们正在进行一项调研，是关于二手车市场情况是关于二手车市场情况”解释被访者是如何选解释被访者是如何选择的择的“你的电话号码是由电脑随你的电话号码是由电脑随机得到的机得到的”寻求潜在被访者同意寻求潜在被访者同意加入调研（在这里强加入调研（在这里强调匿名以获得合作）调匿名以获得合作）“这是一项这是一项匿名调研匿名调研。现在。现在我会问你一些问题，是关于我会问你一些问题，是关于二手车的一些情况。你方便二手车的一些情况。你方便吗？吗？”确定被访者是否合适确定被访者是否合适“你对二手车了解吗？你对二手车了解吗？”10案例案例 我们是中国村情调查组成员，今天我们是中国村情调查组成员，今天来调查了解您家来调查了解您家20012001年的生产和生活情年的生产和生活情况，目的是研究当前中国农村经济与社况，目的是研究当前中国农村经济与社会发展中的成绩和问题，为党和政府制会发展中的成绩和问题，为党和政府制定政策提供依据。定政策提供依据。调查结果不记名、不调查结果不记名、不涉及单个问卷的内容涉及单个问卷的内容，只是用于全都资，只是用于全都资料的综合统计。因此，不会影响您家的料的综合统计。因此，不会影响您家的救济和纳税，也不会给您家带来任何麻救济和纳税，也不会给您家带来任何麻烦。谢谢合作烦。谢谢合作!11案例案例本次问卷调查旨在了解你们语文课和数本次问卷调查旨在了解你们语文课和数学课的一些学习情况，请你根据自己的学课的一些学习情况，请你根据自己的真实感受进行认真选择。你所提供的信真实感受进行认真选择。你所提供的信息对我们来说非常重要。息对我们来说非常重要。我们将仅对此我们将仅对此进行研究使用，绝对保密。进行研究使用，绝对保密。非常感谢你非常感谢你的参与和合作！的参与和合作！12思考思考请设计关于在校大学生兼职状请设计关于在校大学生兼职状况调查问卷的引言况调查问卷的引言13问卷说明问卷说明问卷说明一定要详细清楚，而问卷说明一定要详细清楚，而且格式、位置要醒目且格式、位置要醒目14正文正文正文一般包括问题和编码二正文一般包括问题和编码二部分部分15结束语结束语结束语一般放在后面，简短的结束语一般放在后面，简短的对调查者表示感谢，也可征询对调查者表示感谢，也可征询一下被调查者对问卷设计和问一下被调查者对问卷设计和问卷调查本身的看法和感受。卷调查本身的看法和感受。16您填写完这份问卷感到还有什您填写完这份问卷感到还有什么需要补充吗么需要补充吗?如有，请写在下如有，请写在下面：面：谢谢你的参与谢谢你的参与 17问题安排的顺序问题安排的顺序u运用过滤性问题运用过滤性问题u在找到合格的被调查者后，要提出能够在找到合格的被调查者后，要提出能够引起被调查者兴趣的问题引起被调查者兴趣的问题u问题应该循序渐进问题应该循序渐进u同类组合同类组合u需要被访问者思考的问题应放在中间需要被访问者思考的问题应放在中间u关键点的提示关键点的提示18可以作为甄别被访者的内容可以作为甄别被访者的内容包括：包括：被访者所在行业的要求被访者所在行业的要求被访者年龄的要求被访者年龄的要求被访者对某类产品有特定的经验要求被访者对某类产品有特定的经验要求被访者收入的要求被访者收入的要求被访者职务的要求被访者职务的要求被访者对某类产品有决策权的要求被访者对某类产品有决策权的要求过滤性问题过滤性问题19问题的设计问题的设计目标目标收入收入可能的问题可能的问题1 1：你目前的工作每月能挣多少：你目前的工作每月能挣多少钱？钱？可能的问题可能的问题2 2：在过去：在过去1212个月里，你从有酬个月里，你从有酬工作中挣了多少钱？工作中挣了多少钱？可能的问题可能的问题3 3：去年一年，你以及所有与你：去年一年，你以及所有与你住在一起的家人，从工作和其它来源中所获住在一起的家人，从工作和其它来源中所获得的总收入是多少？得的总收入是多少？20问题设计问题设计问题应该简短问题应该简短,不必要的、繁复不必要的、繁复的词语都应该被删除的词语都应该被删除21问题设计问题设计u“如果你们正在选车，这辆车能够被你们的一如果你们正在选车，这辆车能够被你们的一家之主用于接送你们的孩子往来于学校、音乐家之主用于接送你们的孩子往来于学校、音乐课以及朋友家，在试车时，你和你的配偶会对课以及朋友家，在试车时，你和你的配偶会对汽车的安全特性做何种程度的讨论？汽车的安全特性做何种程度的讨论？”“你和你的配偶会对一辆新的家庭用车的安全特你和你的配偶会对一辆新的家庭用车的安全特性进行讨论吗？性进行讨论吗？”u“你们讨论的程度是：你们讨论的程度是：(1)(1)很少很少 （2 2）一些）一些 （3 3）很多）很多 （4 4）非常大的程度非常大的程度”22问题设计问题设计问题尽可能是语法简单的句子，句子问题尽可能是语法简单的句子，句子越复杂，受访者发错的可能性越大越复杂，受访者发错的可能性越大23问题设计问题设计 好的问题会尽量减轻受访者的负担好的问题会尽量减轻受访者的负担24问题设计问题设计问一个少年：问一个少年：“你长大后要买一部你长大后要买一部什么牌子的汽车？什么牌子的汽车？问一个男士：问一个男士：”你办公室的女同事最你办公室的女同事最喜欢什么牌子的唇膏？喜欢什么牌子的唇膏？”答案不应超越被访者的能力和经历答案不应超越被访者的能力和经历25问卷措词的问卷措词的“五要五要”一个问题只问一个内容一个问题只问一个内容问题应简洁问题应简洁问题应使用回应者熟悉的词汇问题应使用回应者熟悉的词汇使所有的回应者对同一问题都有相同的使所有的回应者对同一问题都有相同的理解理解问题的语法应尽可能简单问题的语法应尽可能简单26问卷措词的问卷措词的“十不十不”避免问题中包含没有根据的假设避免问题中包含没有根据的假设假如有一种新牌子的洗衣粉能洗净其他洗衣假如有一种新牌子的洗衣粉能洗净其他洗衣粉不能洗净的污渍，您是否愿意用它？粉不能洗净的污渍，您是否愿意用它？问题不能超过回应者的能力或经历问题不能超过回应者的能力或经历你家去年家庭生活费支出是多少？你家去年家庭生活费支出是多少？不应该过多询问无关的问题不应该过多询问无关的问题问题不能要求被访者回忆一些不能回忆的具体问题不能要求被访者回忆一些不能回忆的具体的细节的细节你昨天喝了多少次水？每次几亳升？（给出你昨天喝了多少次水？每次几亳升？（给出表格）表格）27问卷措词的问卷措词的“十不十不”（续）（续）避免概括和估计避免概括和估计去年你遇见过多少推销员？去年你遇见过多少推销员？上周有多少推销员给你打个电话？上周有多少推销员给你打个电话？问题不应该使用夸张的词语问题不应该使用夸张的词语紫外线可以致盲，为防止紫外线对你的眼睛的伤害，紫外线可以致盲，为防止紫外线对你的眼睛的伤害，你愿意付多少钱去购买一个太阳镜？你愿意付多少钱去购买一个太阳镜？你愿付多高的价钱购买一付太阳镜？你愿付多高的价钱购买一付太阳镜？28问卷措词的问卷措词的“十不十不”（续）（续）u不能用含糊的措词不能用含糊的措词你多久使用你多久使用VCRVCR录制一次节目？录制一次节目？从不从不 偶尔偶尔 有时有时 经常经常u 不能在一个问题中问两个问题不能在一个问题中问两个问题你对食物和服务满意吗？你对食物和服务满意吗？u 不应该引导性和倾向性的问题不应该引导性和倾向性的问题你看不出这一政策的危险性吗？你看不出这一政策的危险性吗？u避免直接提出敏感性问题避免直接提出敏感性问题29你觉得你的生活非常失败吗？你觉得你的生活非常失败吗？当前无论是食品还是日用化学品都有不注明出厂当前无论是食品还是日用化学品都有不注明出厂日期和有效使用日期的问题，您购买染发剂时是日期和有效使用日期的问题，您购买染发剂时是否注意到这一点？否注意到这一点？您最近是出门旅游，还是休息您最近是出门旅游，还是休息?你还记得中央电视二台你还记得中央电视二台XX节目中昨天广告的品节目中昨天广告的品牌吗？牌吗？思考思考30问卷设计的步骤问卷设计的步骤u准备阶段准备阶段确定市场调查的目的和限制因素确定市场调查的目的和限制因素确定问卷类型与调查方式：可行性、准确性、确定问卷类型与调查方式：可行性、准确性、效率效率u初步设计阶段初步设计阶段确定问卷中各问题的内容确定问卷中各问题的内容决定各个问题的形式决定各个问题的形式决定每个问题的措辞决定每个问题的措辞u安排问题的顺序安排问题的顺序u问卷问卷评估评估u测试和测试和修改修改31问卷设计的步骤问卷评估问卷设计的步骤问卷评估u问题是否必要问题是否必要一项关于婴幼儿食品的调查一项关于婴幼儿食品的调查你家里有无小孩？你家里有无小孩？小孩的年龄多大？小孩的年龄多大？u是否需要几个而不是一个问题是否需要几个而不是一个问题u问卷是否太长问卷是否太长u问卷能否采集调查目标需要的信息问卷能否采集调查目标需要的信息u问卷的外观设计问卷的外观设计u给开放性问题预留足够的空间给开放性问题预留足够的空间u问卷中的说明词应当明显问卷中的说明词应当明显u分支分支问题设计问题设计32u第一次预测验应该通过面谈开始第一次预测验应该通过面谈开始u下一步，问卷测验可以使用邮寄、下一步，问卷测验可以使用邮寄、电话或是个人采访的方式电话或是个人采访的方式u最后，来自预测验的回答应该进行最后，来自预测验的回答应该进行编码和制表编码和制表33方便方便被调查者被调查者作答作答-方便，易懂，易填，有趣方便，易懂，易填，有趣方便方便调查者调查者整理、分析、解决问题整理、分析、解决问题紧扣主题避免无关问题，注意质与量的平衡；紧扣主题避免无关问题，注意质与量的平衡；结构合理层次清楚，逻辑性强，避免大幅度结构合理层次清楚，逻辑性强，避免大幅度跳跃；跳跃；问卷设计的原则问卷设计的原则34第三章第三章市场调查问卷设计市场调查问卷设计问卷的基本概念问卷的基本概念问卷设计的流程问卷设计的流程调查问题的设计调查问题的设计答案选项的设计答案选项的设计调查问卷的试访及修改调查问卷的试访及修改35答案选项答案选项答案选项答案选项的设计的设计的设计的设计2 24 43 31 1答案答案设计的类型设计的类型答案选择答案选择应注意的事项应注意的事项答案答案设计的原则设计的原则问题答案问题答案填答说明设计填答说明设计答案选项的设计答案选项的设计36按排列的方式分，可以分为：按排列的方式分，可以分为：行式排列式行式排列式列式排列式列式排列式矩阵式排列式三种矩阵式排列式三种答案设计的类型答案设计的类型37行式排列式只将所有答案排成一行的方法行式排列式只将所有答案排成一行的方法“你经常读人民日报吗你经常读人民日报吗”？每天（每天（），经常（），经常（），从不（），从不（）或：每天，经常，从不或：每天，经常，从不（）（）（）优点：节约篇幅优点：节约篇幅缺点：不醒目，特别当答案较多时，回答者缺点：不醒目，特别当答案较多时，回答者不能一眼就看清每个位置上的括号所代表的不能一眼就看清每个位置上的括号所代表的相应答案，容易错填相应答案，容易错填答案设计的类型答案设计的类型（1）行式排列式）行式排列式38指将答案排成一列，放在每个问题下边的方法指将答案排成一列，放在每个问题下边的方法与其他小区相比，您认为华景新城最大的特色是：与其他小区相比，您认为华景新城最大的特色是：交通方便交通方便1高校气氛浓高校气氛浓2价格便宜价格便宜3生态园环境好生态园环境好4物业管理水平好物业管理水平好5其他（请注明）其他（请注明）优点：卷面整齐，易于调查对象选择自己的答案优点：卷面整齐，易于调查对象选择自己的答案缺点：占据空间多，调查表较长缺点：占据空间多，调查表较长答案设计的类型答案设计的类型（2）列式排列式）列式排列式39指当多个问题可用相同答案时，可将其设计成矩阵式指当多个问题可用相同答案时，可将其设计成矩阵式“请对下列问题表明你的态度请对下列问题表明你的态度”赞成赞成中立中立反对反对粮食价格应降低粮食价格应降低5%粮食价格应保持稳定价格粮食价格应保持稳定价格粮食相应提价粮食相应提价5%以下以下粮食价格应提价粮食价格应提价510%优点：节省空间；有利于同一矩阵中几个不同问题的优点：节省空间；有利于同一矩阵中几个不同问题的比较；如何填答这组问题，只需在开头说明一次，不比较；如何填答这组问题，只需在开头说明一次，不必重复必重复答案设计的类型答案设计的类型（3）矩阵排列式）矩阵排列式40思考思考请在以下几个方面予以评价：请在以下几个方面予以评价：很好很好好好一般一般不太好不太好差差理论、专业水平的角度理论、专业水平的角度54321实用、可操作性的角度实用、可操作性的角度54321内容新颖、创新的角度内容新颖、创新的角度54321文笔、案例生动的角度文笔、案例生动的角度54321印刷、装帧质量的角度印刷、装帧质量的角度5432141按后续问题的类型分，可分为框架式按后续问题的类型分，可分为框架式和说明式和说明式答案设计的类型答案设计的类型42即用框架将后续性问题框起来，用箭头和连线即用框架将后续性问题框起来，用箭头和连线将后续性问题连接起来的形式。如：将后续性问题连接起来的形式。如：B15.你吸烟吗？你吸烟吗？吸烟吸烟1不吸烟不吸烟2若吸烟请回答若吸烟请回答B16.你一天吸多少根你一天吸多少根15根根1610根根21020根根320根以上根以上4答案设计的类型（答案设计的类型（1）框架式）框架式43指在答案旁边写明该回答被选中后，反转问回答指在答案旁边写明该回答被选中后，反转问回答哪个问题的格式。如哪个问题的格式。如D25.你参加上届人民代表的选举了吗？你参加上届人民代表的选举了吗？参加了参加了1（请回答（请回答D26D32题）题）没参加没参加2（请跳过（请跳过D26D32题，题，直接从直接从D33题开始回答）题开始回答）当后续问题多时，一般采用此特殊格式当后续问题多时，一般采用此特殊格式答案设计的类型（答案设计的类型（2）说明式）说明式44按答案的类型分，可分为：按答案的类型分，可分为：等级评定等级评定数字评定数字评定评语评定评语评定是非评定是非评定答案设计的类型答案设计的类型45答案设计的类型（答案设计的类型（1）等级评定）等级评定1 12 23 34 45 5五级尺度五级尺度不不赞成赞成中中立立赞赞成成非常非常赞成赞成非常非常不赞成不赞成6123457891011较少较少赞成赞成较较赞成赞成赞成赞成很很赞成赞成非常非常赞成赞成中立中立有点不有点不赞成赞成较不较不赞成赞成不不赞成赞成很不很不赞成赞成非常不非常不赞成赞成46你认为某职工的知识水平为：你认为某职工的知识水平为：优优5中上中上4中等中等3中下中下2差差1答案设计的类型（答案设计的类型（2）数字评定式）数字评定式47答案设计的类型（答案设计的类型（3）评语评定式）评语评定式48Q2.请问再过去半年内，您有没有参加过请问再过去半年内，您有没有参加过类似的市场研究活动呢？类似的市场研究活动呢？有有1终止访问终止访问没有没有2继继续续答案设计的类型（答案设计的类型（4）是非评定式）是非评定式49答案设计中的互答案设计中的互斥性原则，是指斥性原则，是指同一问题的若干同一问题的若干个答案之间关系个答案之间关系是互相排斥的，是互相排斥的，不能有重叠、交不能有重叠、交叉、包含等情况叉、包含等情况您现在从事的职业是什么您现在从事的职业是什么?工人工人教师教师科技人员科技人员中学教师中学教师农民农民医生医生建筑工人建筑工人农业技术员农业技术员干部干部其他其他1 1、互斥性原则、互斥性原则答案设计的原则答案设计的原则（1）50问题答案设计问题答案设计中的完备性原中的完备性原则，是指所排则，是指所排列出的答案应列出的答案应包括问题的全包括问题的全部表现，不能部表现，不能有遗漏有遗漏您在辅导孩子学习中感到有您在辅导孩子学习中感到有什么困难？（请在合适的问什么困难？（请在合适的问题答案后划题答案后划）自己的文化程度太低自己的文化程度太低无法与学校教学相配合无法与学校教学相配合没有适合的补充辅导资料没有适合的补充辅导资料孩子不愿意再学习作业以外孩子不愿意再学习作业以外内容内容没有时间没有时间学校老师留作业太多学校老师留作业太多2 2、完备性原则、完备性原则答案设计的原则答案设计的原则（2）51例例:下列电脑品牌中，给您留下印象最好的是：下列电脑品牌中，给您留下印象最好的是：第一种排序（左边）第一种排序（左边）联想联想苹果苹果惠普惠普华硕华硕戴尔戴尔答案选择应注意的事项答案选择应注意的事项（2）53下列电脑品牌中，给您留下印象最下列电脑品牌中，给您留下印象最好的是：好的是：联想联想戴尔戴尔惠普惠普苹果苹果华硕华硕54注意数量问题答案的设计注意数量问题答案的设计1 1）对于离散型变量）对于离散型变量您家有几口人？您家有几口人？1口口23口口45口口5口以上口以上）对于连续性变量）对于连续性变量您每月的工资是多少？您每月的工资是多少？1000元以下元以下口口10003000元元口口30005000元元口口500010000元元口口10000元以上元以上口口55例例您年龄是多少：您年龄是多少：20岁以下岁以下2030岁岁3040岁岁40岁以上岁以上答案选择应注意的事项答案选择应注意的事项（3）5657顾客忠诚度的测量顾客忠诚度的测量u通过三个问题回答的平均分建立一个顾客忠诚度通过三个问题回答的平均分建立一个顾客忠诚度总体满意度、推荐意愿、再次光顾或购买的可能总体满意度、推荐意愿、再次光顾或购买的可能性性u终极问题：驱动良好的利润与真实的增长终极问题：驱动良好的利润与真实的增长的的作者弗雷顿赖克哈尔德建议只问一个问题：作者弗雷顿赖克哈尔德建议只问一个问题：你可能在多大程度上向朋友和同事推荐你可能在多大程度上向朋友和同事推荐X X公司？公司？u马瑞兹公司开发了马瑞兹公司开发了“概率分布概率分布”的测量方法，该的测量方法，该方法中最关键问题是：方法中最关键问题是：在你接下来的十次购买在你接下来的十次购买XXXX（客户产品所属类别）（客户产品所属类别）中，你会有多少次回购买（客户产品的品牌）的中，你会有多少次回购买（客户产品的品牌）的产品？产品？58问题回答方式问题回答方式u开放式回答问题方式开放式回答问题方式u分类式回答问题方式分类式回答问题方式当你购买一双新休闲鞋时，你会考虑以下哪些特征？当你购买一双新休闲鞋时，你会考虑以下哪些特征？（选择所有适合项）（选择所有适合项）风格风格风格风格风格风格风格风格当你购买一双新休闲鞋时，你会考虑以下哪些特征？当你购买一双新休闲鞋时，你会考虑以下哪些特征？（为每一项选择（为每一项选择“是是”或或“否否”）风格风格是是否否风格风格是是否否风格风格是是否否风格风格是是否否59u尺度化回答方式问题尺度化回答方式问题：要求应答者给出一个数字，或者是要求应答者给出一个数字，或者是使用调研人员制定的一个测量量表。使用调研人员制定的一个测量量表。60问题回答方式问题回答方式u开放式测量开放式测量u分类式测量分类式测量u尺度化测量尺度化测量：要求应答着以数值，或者：要求应答着以数值，或者级别的方式考虑被测量的特性。级别的方式考虑被测量的特性。61尺度化测量尺度化测量尺度化测量尺度化测量自然尺度化量表自然尺度化量表人为尺度化量表人为尺度化量表人为数字尺度化量表人为数字尺度化量表人为标签尺度化量表人为标签尺度化量表62常用的人为尺度化量表常用的人为尺度化量表对称的人为量表对称的人为量表非对称的人为量表非对称的人为量表63李克特量表李克特量表它要求被访者表明态度，但不是简单的同意或它要求被访者表明态度，但不是简单的同意或不同意两类，而是一个连续体，范围从不同意两类，而是一个连续体，范围从非常赞非常赞成成到到非常不赞成非常不赞成，中间为中性类。，中间为中性类。李克特尺度可以包括关于态度的一系列陈述，李克特尺度可以包括关于态度的一系列陈述，所有选项的答案执行一套统一的标准，以形成所有选项的答案执行一套统一的标准，以形成一个指数。每一个陈述都可以假设为代表常见一个指数。每一个陈述都可以假设为代表常见态度范围的某个方面。例如，表态度范围的某个方面。例如，表7-57-5展示了为度展示了为度量某航空公司在办理乘机手续环节的态度而制量某航空公司在办理乘机手续环节的态度而制定的李克特量表。定的李克特量表。64下面是对某航空公司办理乘机手续的一些叙述，请用下面是对某航空公司办理乘机手续的一些叙述，请用数字数字1 15 5表明您对每种观点同意或反对的强烈程度。表明您对每种观点同意或反对的强烈程度。1 1强烈反对；强烈反对；2 2反对；反对；3 3既不同意也不反对；既不同意也不反对；4 4同意；同意；5 5十分赞成。十分赞成。强烈反对强烈反对 反对反对 既不赞成也不反对既不赞成也不反对 赞成赞成 十分赞成十分赞成服务态度很好服务态度很好办理速度不快办理速度不快排队时间太长排队时间太长行李交运较快行李交运较快舱位选择比较舱位选择比较自由自由65生活方式或意见看法生活方式或意见看法陈述陈述强烈不同强烈不同意意不同意不同意中立中立同意同意强烈同意强烈同意我很忙碌我很忙碌我辛勤工我辛勤工作作667 7语义差别量表语义差别量表这是一种态度测量量表。它用成对反义形容词测试回答者这是一种态度测量量表。它用成对反义形容词测试回答者对某一项目的态度，通常是一个对某一项目的态度，通常是一个7 7级评分量表，两端由极级评分量表，两端由极端的词语构成。实际上，这种方法也是测定商品、品牌、端的词语构成。实际上，这种方法也是测定商品、品牌、公司形象、企业标准字以及标准色等印象的方法。公司形象、企业标准字以及标准色等印象的方法。语义差别法作为形象测量的工具，也不是完美无缺。语义差别法作为形象测量的工具，也不是完美无缺。首先，它缺乏标准化。首先，它缺乏标准化。另外，语义差别量表中的评分点数目也是一个问题。另外，语义差别量表中的评分点数目也是一个问题。第三弱点是容易产生第三弱点是容易产生“光晕效应光晕效应”。如，对“母亲”概念评定，要求受测者在下面每个项目上最适合的线段做出标记。坏_：_：_：_：_：_：_好虚弱_：_：_：_：_：_：_强壮 慢_：_：_：_：_：_：_快 67评义量表评义量表请对福杰无咖啡的以下方面做出评价请对福杰无咖啡的以下方面做出评价+3+3+2+2+1+1口味口味0温和，对胃肠无刺激温和，对胃肠无刺激0-1-1-2-2-3-3688 8斯坦普尔量表斯坦普尔量表又称中心化量表，它将单独一个形容词放在又称中心化量表，它将单独一个形容词放在量表的中间，评分从量表的中间，评分从5 5到到5 5共有共有1010个级别，个级别，没有中立点，同时测量态度的方向和强度。没有中立点，同时测量态度的方向和强度。这种量表通常被垂直地展示，要求调查对象这种量表通常被垂直地展示，要求调查对象选择一个适当的数字，来指出每一项目对物选择一个适当的数字，来指出每一项目对物体描述得精确或不精确的程度。体描述得精确或不精确的程度。69 +5+5+4+4+3+3+2+2+1+1友好的职员友好的职员有竞争力的贷款率有竞争力的贷款率-1-1-2-2-3-3-4-4-5-5对你认为能准确描述储蓄贷款协会的词选一个正数，你对你认为能准确描述储蓄贷款协会的词选一个正数，你认为它越能准确描述协会，就选一个更大的正数。认为它越能准确描述协会，就选一个更大的正数。对你对你认为不能准确描述储蓄贷款协会的词选一个负数，你认认为不能准确描述储蓄贷款协会的词选一个负数，你认为它描述越是不准确，你就选一个更大的负数。为它描述越是不准确，你就选一个更大的负数。图图7-6斯坦普尔量表斯坦普尔量表70单边标签量表单边标签量表使用频率使用频率你多久买一次西式快餐？你多久买一次西式快餐？从不从不 不经常不经常 偶尔偶尔 十分经常十分经常 非常经常非常经常71重要性重要性干洗店的当天可取服务对你来说有多重干洗店的当天可取服务对你来说有多重要？要？不重要不重要有点重要有点重要重要重要十分重要十分重要非常重要非常重要72Thankyou!F8【出示卡片出示卡片】请问您家常住人口有多少？（常住人口是指一周请问您家常住人口有多少？（常住人口是指一周有有3天以上和您居住在一起）天以上和您居住在一起）1人人12人人23人人34人人45人人56人及其以上人及其以上6F9【出示卡片出示卡片】请问您的个人月总收入是下列哪一项呢？请问您的个人月总收入是下列哪一项呢？月收入包括奖金、加班费及兼职。（单选）月收入包括奖金、加班费及兼职。（单选）F10请问您的家庭月总收入是下列哪一项呢？请问您的家庭月总收入是下列哪一项呢？家庭收入包括奖金、加班费及兼职收入。（单选）家庭收入包括奖金、加班费及兼职收入。（单选）F9F10没有收入没有收入11500元以下元以下22500-999元元331000-1999元元442000-2999元元553000-4999元元665000元以上元以上77不知道不知道/拒绝回答拒绝回答88年总收入元年总收入元74