五环节模式的基本特征培训

五五 环环 节节 培培 训训 模模 式式 1|企业培训如何与世界接轨？企业培训如何与世界接轨？|培训工作怎样面对市场？培训工作怎样面对市场？|您想做一位成功的培训主管吗？您想做一位成功的培训主管吗？|您想当一位称职的培训教师吗？您想当一位称职的培训教师吗？2五环节培训模式五环节培训模式吧！吧！让我们用两天的时间一起来学习让我们用两天的时间一起来学习两天的课，分为三部分两天的课，分为三部分第一部分第一部分 序言序言第二部分第二部分 “五环节五环节”培训模式培训模式第三部分第三部分 结束语结束语3第一部分第一部分 序言序言一、图解一、图解“五环节五环节”培训模式培训模式二、二、“五环节五环节”模式的基本特模式的基本特征征4确定需求摸准真正培训需求1、依工作目标，确定岗位职责2、界定适应岗位必备的知识和能力3、预测组织（个人）未来发展的需求教学设计定内容1、适应需求2、突出能力3、有超前性定教师1、理论造诣高 联系实际紧2、熟悉成人 认知心理3、具有挑战性定教法1、优选教法2、双向交流3、内外结合定教材1、理论教材 必须够用2、实践教材 案例、卡片3、多媒体定形式1、时间2、地点3、方式4、经费 一、图解一、图解“五环节培训管理五环节培训管理”模式模式5选派学员与派人单位协商选人1、选最需要学的受训者2、在最需要学的时候来学3、填写培训项目表确保运行建立良好的运行机制1、以问题（能力）为依据划分学习单元2、精心保证教学运行3、制定并兑现激励政策及时反馈实施全过程质量监控1、按单元检测知识技能掌握程度2、结业时严格考核，合格者发证，持证上岗3、及时向用人单位了解学员应用情况，取得成效4、以学员工作成效评估办班的质量和效益6|干什么、学什么、缺什么、补什么；|下一步工作不可缺、目前尚不具备的就教；|与下一步工作不直接相关，或已掌握的就不是本次培训要讲的内容了。二、二、“五环节五环节”模式的基本特征模式的基本特征（一）本模式（一）本模式“以需求为导向以需求为导向”，充分体现了它的充分体现了它的“针对性、实用性针对性、实用性”。7z一、三、五，三个环节，必须与用人单位一起做，占了总工作量的3/5。z第二环节里的教师、教材（二）本模式注重（二）本模式注重“与用人单位紧密联系与用人单位紧密联系”这体现了它的这体现了它的“及时性、主动性及时性、主动性”。（三）本模式（三）本模式 极为关注极为关注“质量和效益质量和效益”这体现了它的这体现了它的“服务性、效益性服务性、效益性”。二、四是保证质量的；质量是生存的保证；培训是很昂贵的。8一、确定需求（Q）二、教学设计（J）三、选人派人（X）四、确保运行（Q）五、及时反馈（J）第二部分第二部分 “五环节五环节”培训模式培训模式简称简称“QJXQJ”“QJXQJ”模式模式 谐称谐称“契机希奇迹契机希奇迹”模式模式9例1：水的需求 一、确定需求（一、确定需求（Q）（一）所谓需求（一）所谓需求（二）需求调查（二）需求调查（三）分析归纳（三）分析归纳（一）所谓需求（一）所谓需求10例2：气的需求例3：培训的需求111、纵向需求组织需求 岗位需求 个人需求2、横向需求岗位个需 （本岗与他岗的区别）岗位共需 （一个岗位群共性的需求）培训需求概分为两个方向、五个层次121、访谈问卷2、编制上岗必备能力大表3、组织诊断4、随访学员（二）需求调查（二）需求调查四个途径1 1、访谈问卷、访谈问卷（1）组织需求你单位存在的最大问题是什么你单位存在的最大问题是什么最近将有哪些重大举措要出台最近将有哪些重大举措要出台13（2 2）岗位需求）岗位需求上级对该职务的任职有何能力要求上级对该职务的任职有何能力要求下级对该职务的任职有何能力要求下级对该职务的任职有何能力要求自己认为对该职务的任职有何能力要求自己认为对该职务的任职有何能力要求服务对象对该职务的任职有何能力要求服务对象对该职务的任职有何能力要求（3 3）个人需求）个人需求你近期需要参加什么培训 为胜任下一步工作你需要参加什么培训 为长远发展计，你需要参加什么培训14并称DACUM大表2 2、编制上岗必备能力大表编制上岗必备能力大表纵向综合能力（812个），代之以A、B、C.横向专向能力（630个），代之以1、2、3.（developing a curriculum)153 3、组织诊断组织诊断164 4、随访学员随访学员请在校学员，结业时对本班教学计划提意见，进一步确定“需求”的准确度。17（三）分析归纳（三）分析归纳1 1、理出问题清单、理出问题清单 使问题明晰化、条理化。2 2、分析问题原因、分析问题原因 进行个案研究、收集典型事例3 3、寻找重点问题、寻找重点问题 围绕公司当前的工作重心，找到急待解决的重点问题。需求调查的最终结果需求调查的最终结果摸准组织、岗位、个人真正的培训需求针对需求编制最有针对性的培训计划 不给老板挣钱的培训坚决不搞！不给老板挣钱的培训坚决不搞！18 二、教学设计（二、教学设计（J）（一）课题开发（一）课题开发（二）教师的准备（二）教师的准备（三）培训课题的备课（三）培训课题的备课（一）课题开发（一）课题开发1 1、为需要解决的、为需要解决的“问题问题”配置理论依据配置理论依据2 2、对、对“理论化理论化”的的“问题问题”进行排序进行排序3 3、把、把“问题问题”转化为培训转化为培训“课题课题”4 4、配置与组合、配置与组合“课程课程”形成“课题课题筐筐”191 1、领导能力、领导能力思维能力思维能力 处（科）室建设与新局面的开创 领导方式及领导风格测试 创造性思维与创新能力决策能力决策能力 个人决策与群体决策 议事规则与处事规则 公共决策模型与常用决策技术 领导者的权力分析与运用协调能力协调能力 驾驭下属的方法与艺术 正副职职能关系研究 如何作好协调工作 人际关系与人际沟通 领导者的交际策略组织能力组织能力 职业生涯与职业发展 组织文化与团队建设 公共行政理念与领导工作职责 行政价值与行政文化202 2、管理技能、管理技能 人事能力人事能力 激励机制激励资源 批评的方法与艺术 人事关系与能力测评 现代领导人才成长的因素 领导者的人事能力 人才素质测评在人员管理中的作用 执行纪律的程序与原则表达能力表达能力 领导者的语言艺术 谈判的方法与技巧 谈话的方法与艺术 调查报告与述职报告政务能力政务能力 办公室管理工作 会议实务 时间管理 领导秘书213 3、行政能力、行政能力 公共能力公共能力 政策制定与公共政策分析 危机处理与解决问题的方式 绩效管理与评估 公文制作与处理 冲突处理 改制过程中的心态分析与对策 心理分析的方法信息能力信息能力 信息资源的开发与利用 因特网的信息利用 经济信息的捕捉与利用 市场调查方法22主要方式：主要方式：主要方式：主要方式：训练、模拟或演示训练、模拟或演示主要形式：主要形式：主要形式：主要形式：专门性案例、对策性案例、综合性案例专门性案例、对策性案例、综合性案例主要目的：主要目的：主要目的：主要目的：演练技能、提高水平演练技能、提高水平4 4、基本要求与素质修养、基本要求与素质修养处（科）长的职位特征与行为要求领导者的形象设计责任机制与素质修养心理素质心理调适 压力分析与压力舒解反腐倡廉措施之比较分析公仆意识与廉政建设领导者礼仪规范23思维能力思维能力 处（科）室建设与新局面的开创 领导方式及领导风格测试 创造性思维与创新能力决策能力决策能力 个人决策与群体决策 议事规则与处事规则1 1、领导能力、领导能力24规则：规则：一笔下去就不许离开纸，用四条（含四条）以下的、连续的、直折线，穿过九个点。“九珠贯穿九珠贯穿”方阵方阵25“九珠贯穿九珠贯穿”启示：启示：1、跳出九点看九点、跳出九点看九点当事者迷，旁观者清站得高才能看得远不识庐山真面目，只缘身在此山中26启示：启示：2、突破思维定势，学会解放思想、突破思维定势，学会解放思想变绝对思维为相对思维变精确思维为模糊思维变因果性思维为有时会出现偶然变可逆性思维为有时不可逆变分析方法为系统方法变时空分离为时空统一27启示：启示：3、办法总比困难多、办法总比困难多改变问题、矛盾存在背景改变问题、矛盾存在状况加大处理力度 A+B+D C X你觉得你觉得好玩吗？好玩吗？28（二）教师的准备（二）教师的准备1 1、教师观念的转变、教师观念的转变2 2、教师地位的转变、教师地位的转变3 3、教师职责的转变、教师职责的转变29（1 1）从教育方式转向培训方式）从教育方式转向培训方式1 1、教师观念的转变、教师观念的转变 教育、培训同属一个大范畴教育、培训同属一个大范畴细分又有不同之处细分又有不同之处教育教育培养新生一代，准备从事社会生活的全过程，主要培养新生一代，准备从事社会生活的全过程，主要 是指学校对儿童、少年、青年进行培养的过程。是指学校对儿童、少年、青年进行培养的过程。我们试着下一个定义：我们试着下一个定义：通过精心设计的一整套活动方，通过精心设计的一整套活动方，来激发学员训练热情，来激发学员训练热情，增加他们的知识、增加他们的知识、提高他们的技能、提高他们的技能、归归拢他们的经验、拢他们的经验、改善他们的态度、改善他们的态度、开发他们的潜能开发他们的潜能，从从 而提高学员工作与生活能力的一种训练方式。而提高学员工作与生活能力的一种训练方式。培训培训词典上解释说：培训就是培养与训练。词典上解释说：培训就是培养与训练。“说文解字说文解字”：教者，上所施下所效也；育者，养子使为善也。教者，上所施下所效也；育者，养子使为善也。30在知识传授上在知识传授上在知识传授上在知识传授上在知识传授上在知识传授上教学方式是无可替代的教学方式是无可替代的教学方式是无可替代的教学方式是无可替代的教学方式是无可替代的教学方式是无可替代的在能力的培养和训练上在能力的培养和训练上在能力的培养和训练上在能力的培养和训练上在能力的培养和训练上在能力的培养和训练上只能靠培训方式只能靠培训方式只能靠培训方式只能靠培训方式只能靠培训方式只能靠培训方式不是排它的，而是互补的；不是排它的，而是互补的；不是排它的，而是互补的；不是排它的，而是互补的；不是排它的，而是互补的；不是排它的，而是互补的；教育教育培训培训现代培训现代培训目目的的任任务务目目 标标责责任任开阔眼界打开心灵帮选职业 是什么 为什么传授知识提高整个民族素质提高能力激发活力胜任岗位 怎样做如何做好形成能力提高企业经济效益个人、家长、国家企业、公司31 1 1、教师观念的转变、教师观念的转变（2 2）努力营造培训课堂的氛围）努力营造培训课堂的氛围同时也应该是愉快的 为此要努力创设一个“非工作状态”做做“两说两画两说两画”活动活动首先是紧张的32“两说两画两说两画”启示：启示：1、努力营造传输回路、努力营造传输回路渠渠 道道传传 递递 者者接接 受受 者者反反 馈馈编编 码码译译 码码332 2、多层传输信号衰减、多层传输信号衰减“两说两画两说两画”启示：启示：董事会 100%副总裁 83%部门经理 65%分厂厂长 40%总领班 30%普通员工 20%3 3、越直观，越增益、越直观，越增益语言 2.0秒线条图 1.5秒黑白照 1.2秒彩照 0.9秒实物 0.7秒4 4、更重要的在于听、更重要的在于听兼听则明，偏听则暗平等交流，放低姿态调动多种感官去听怎么样？有感受吗？！34 A、从满足培训需求的角度出发，必需采用培训方式；1 1、教师观念的转变、教师观念的转变 （3 3）认识采用培训方式的必要性）认识采用培训方式的必要性 B、从提高培训效果的角度出发，必需采用培训方式；35看、听、说、做效果表看、听、说、做效果表36培训的具体目的，可概括为以下六条：（3 3）认识采用培训方式的必要性）认识采用培训方式的必要性 C、从达到培训目的的角度出发，必需采用培训方式；a a、岗位司职能力的获得与提高；b b、充实更新知识；c c、经验共享；d d、开发潜能；e e、改善劳动态度、发展协作精神；f f、学会心理调适，改善心智模式。37 （3 3）认识采用培训方式的必要性）认识采用培训方式的必要性 D、从适应学员特点的角度出发，必需采用培训方式。成人学员的特点可概括为以下三条：a a、学习有明确的指向性；b b、经验丰富，非零起点；c c、有很强的自学能力。38我们从教师 TeacherTeacher变为培训者 TrainerTrainer方式从接纳式变为行为式 从代理式变为亲验式、参与式2 2、教师地位的转变、教师地位的转变学员从客体变为主体3 3、教师职责的转变、教师职责的转变（1）培训方案的设计（2）指导、激发、促进活动的热情（3）作学习的参谋，问题的顾问（4）控制时间，不偏离主题 使效率最大化（5）经验的抽象与提升（6）观察、评估39学员成绩评估体系中应包括：学员成绩评估体系中应包括：背景资料的把握度、开发度；活动的参与度、过程和结果的说服力；对所学内容的感悟、掌握程度；置疑、答疑过程中的自如度；把握时间的从容程度；角色扮演中体现出来的角色水平；角色语言、文字表达能力；扮演评委时公正度，三分钟评说的水平；礼仪及行为规范等。40（三）培训课题的备课（三）培训课题的备课（1 1）再次深入用人单位调研）再次深入用人单位调研（2 2）收集资料、信息作理论上的准备）收集资料、信息作理论上的准备（3 3）写出培训的方案和初稿）写出培训的方案和初稿（4 4）试讲、演练、彩排）试讲、演练、彩排1 1、大体分四步、大体分四步吃透结构框架和要达到的目的；吃透结构框架和要达到的目的；把握重点、难点与关键问题；把握重点、难点与关键问题；提出设问点；提出设问点；寻找需要引伸的问题。寻找需要引伸的问题。2 2、做到、做到“四备四备”（1 1）内容结构方面的准备）内容结构方面的准备41方法、手段的组合设计；方法、手段的组合设计；各种课堂活动的操作流程；各种课堂活动的操作流程；与学员交流、沟通的方式；与学员交流、沟通的方式；总结归纳与评判学员活动优劣的方法；总结归纳与评判学员活动优劣的方法；节奏和时间的控制，节奏和时间的控制，“课题课题”内容的调整与增删；内容的调整与增删；如何处理棘手问题如何处理棘手问题（2 2）方式方法方面的准备）方式方法方面的准备42 培训环境的预想与设计；培训环境的预想与设计；必要的教学工具与设备；必要的教学工具与设备；需要使用的培训资料；需要使用的培训资料；学员活动的分组方式。学员活动的分组方式。（3 3）环境与工具方面的准备）环境与工具方面的准备启示：A A、热身活动、热身活动 B B、埃立克、埃立克.詹森詹森 C C、学习团队、学习团队 D D、精神领袖、精神领袖“分组方式分组方式”演练演练43心理状态的调适；（教师的、学员的）仪表、仪态与服饰等。（4 4）心理与仪表方面的准备）心理与仪表方面的准备“调整学员心态调整学员心态”的演示的演示启示：启示：A、不同观察角度结论可能不同B、不能强加于人C、互相交流大家受益D、畅所欲言共同提高44 三、选派学员（三、选派学员（X）（一）选人（一）选人（二）派人（二）派人纠正三个偏见纠正三个偏见A、“脸面上的事”B、“花钱打水漂”C、“任期只三年”提供三条借鉴提供三条借鉴A、人均享受31.5小时/年的课程B、每投1$可望3年30$/年的产出C、办得最好的公司 肯定是学得最快的公司（一）选人（一）选人1 1、帮助领导提高对培训重要性的认识452 2、选最需要的人，在最需要的时候来学（）在最需要的时候来学新技术、新设备、新工艺、新流程新队伍、新提拔、新转岗、新人员新的经营策略、新的制度规定企业硬指标发生变化时经营指标发生波动时事故发生率抬头时（）避免出现“学习常委”的怪现象（）坚持“四先”原则（）“建章立制”46、技能缺项测评、技能缺项测评（二）派人（二）派人47、填写目标设定表、填写目标设定表48（一）建立培训（一）建立培训“市场市场”1 1、以招投标的方式选定培训院校（中心）、以招投标的方式选定培训院校（中心）2 2、以招投标的方式选定培训项目经理、以招投标的方式选定培训项目经理 严把质量、效益关严把质量、效益关!四、确保运行（四、确保运行（Q）49教育教育培训培训现代培训现代培训目目的的任任务务目目 标标责责任任开阔眼界打开心灵帮选职业 是什么 为什么传授知识提高整个民族素质提高能力激发活力胜任岗位 怎样做如何做好形成能力提高企业经济效益个人、家长、国家企业、公司（二）尽量按现代培训的模式运行（二）尽量按现代培训的模式运行现代培训与传统培训的区别现代培训与传统培训的区别学会生存、学会学习、学会负责、学会关心、学会创造、学会合作终生学习终身教育长远发展学会做事学会做人社会社会50形式形式 精良的设备、设施多媒体的教学手段多渠道的沟通网络互动参与的课堂气氛设计巧妙的培训环境区别区别 “学什么”和“怎样学”51介绍并演示六种现代培训介绍并演示六种现代培训“课型课型”：1 1、案例讨论式、案例讨论式2 2、对策研讨式、对策研讨式3 3、问题诊断式、问题诊断式4 4、管理游戏式、管理游戏式5 5、行为模拟式、行为模拟式6 6、拓展训练式、拓展训练式521 1、案例讨论式、案例讨论式 A、步骤：a a、教师提出案例，并讲清讨论的要求；、教师提出案例，并讲清讨论的要求；b b、学员按以下程序分组进行讨论、学员按以下程序分组进行讨论 事件事件究竟发生了哪些事、什么性质的事究竟发生了哪些事、什么性质的事 角色角色案例涉及哪些人，重要性如何案例涉及哪些人，重要性如何 问题问题关键性的问题是什么关键性的问题是什么 对策对策解决问题的方案、策略是什么解决问题的方案、策略是什么（1）概念不是举例说明，而是教师不是举例说明，而是教师 给定给定“案例案例”，组织学员研讨，从而训练，组织学员研讨，从而训练 他们发现与寻找、分析与解剖、处理与解决问题能力他们发现与寻找、分析与解剖、处理与解决问题能力 的一种教学活动。的一种教学活动。（2）注意事项53c、各组代表汇报讨论情况；d、质疑答辩；e、教师归纳、总结。B、明确教师的作用：a、不介入，只激发、引导、控制；b、公正，不偏不倚，纠正偏差，宣导正确；c、适时抽象、概括，把经验升华为理论；d、对活动及时调整、应变，处理难题；e、掌握评价的方法与技巧。54 你们，正乘坐一艘豪华游艇，航行在太平洋的海面上。一场原因不明的大火从机舱烧起，现在已无法控制，船身正在下沉。因关键的航海仪器也被烧毁，故而海区不明。最近的陆地好像在西南方向，距出事地点，最乐观的估计也要在1500海里以上！现在，你们被告知：只准带钱、首饰、香烟、火柴，和船员一起紧急登上一支只有两支桨、没有机械动力的橡皮救生筏。甲板上尚未淹没的15种物品（如附表所列），由于救生筏承载能力所限，未准都能带走引导语：55请各位在老师的引导下，完成以下“十步”：第一步：第一步：请您仔细斟酌，按这15种物品在求生过程中的重要性，依1-15排序，并将您的排序写在“第一步”对应的空格中。第二步：第二步：由船长召集紧急会议，各位充分发表自己的意见，经讨论形成得共识后，各自将小组排序写在“第二步”对应的空格中。56我们来作第三步：第三步：第三步：由老师宣布“救生专家”的排序。排序的实质1 1剃须镜剃须镜 发信号发信号 2 2油气混合物油气混合物3 3淡水淡水 4 4干粮干粮 5 5塑料布塑料布 6 6巧克力巧克力 7 7钓鱼具钓鱼具 存活存活8 8尼龙绳尼龙绳 9 9救生圈救生圈 1010驱鲨剂驱鲨剂 1111烈性酒烈性酒 救急救急1212收音机收音机1313海区图海区图1414蚊帐蚊帐1515六分仪六分仪 呀！怎么会是这样？！57 第四步：第四步：对同一物品“第一步”与“第三步”的得分求差（大数减小数），将得数写在“第四步”对应的空格中。然后，纵向求和。第五步：第五步：对同一物品“第二步”与“第三步”的得分求差（大数减小数），将得数写在“第五步”对应的空格中。然后也纵向求和。第六步：第六步：请组长把全组个人得分（四步尾）相加，除以本组人数，即求个人平均分。（低：团队成员，平均素质较高）（个人得分低：个人决策水平高）与专家决策的差距（集体得分与专家决策的差距 低：群体决策水平高）58第七步：第七步：小组得分（五步尾）。（低：群体决策水平高）第八步：第八步：个人平均分减去小组得分（六七）（正分高：群体作用发挥得好）第九步：第九步：组内个人最低分。（寻找诸葛亮）第十步：第十步：个人分低于小组分的人数。（多：那么多的好意见被你们浪费了！）59启示：启示：（一）正确决策源自四个前提（一）正确决策源自四个前提1、成员素质较高；2、情况必需掌握清楚；3、大方向必需选择正确；4、思路必需清晰。60（二）（二）关键是主要领导关键是主要领导1、不以领导自居，平等地参加讨论，尊重专家的意见；不以领导自居，平等地参加讨论，尊重专家的意见；2、要有宽阔的胸怀容人发表意见，包括反对过自己的人；要有宽阔的胸怀容人发表意见，包括反对过自己的人；3、不过早发表意见、作出评价，不急于拍板，谨防陷阱；不过早发表意见、作出评价，不急于拍板，谨防陷阱；4、让让“慎言者慎言者”发言，听发言，听“小人物小人物”的的意见；意见；5、勇于承担以往失误的责任，让同僚轻装上阵。勇于承担以往失误的责任，让同僚轻装上阵。61（三）克服五个心理障碍（三）克服五个心理障碍1、从众心理从众心理随大流随大流 少数服从多数少数服从多数2、群体压力群体压力上次错了上次错了 丢面子丢面子 穿小鞋穿小鞋 小字辈小字辈 3、个人权威个人权威铁腕铁腕 一鸟入林百鸟压惊一鸟入林百鸟压惊4、一团和气一团和气局面来之不易局面来之不易 不肯打破宁静不肯打破宁静5、意气之争意气之争帮派帮派 恩怨恩怨 不理智不理智62（四）（四）运用会议技巧运用会议技巧1、消除一个消除一个“误区误区”2、创造性地利用创造性地利用“不同意不同意”3、学会疏通学会疏通“僵局僵局”4、善于捕捉善于捕捉“闪光点闪光点”5、自己自己“归纳、总结归纳、总结”63、对策研讨式、对策研讨式（1）概念借助一系列通用的研究方法和借助一系列通用的研究方法和 培训技术，来发现、识别实际问题，培训技术，来发现、识别实际问题，寻求、确认有效对策的一种培训方法。寻求、确认有效对策的一种培训方法。（2）注意事项慎重选用开发工具或慎重选用开发工具或 培训技术，严格掌握操作要领，培训技术，严格掌握操作要领，对学员的对策方案进行对学员的对策方案进行 可行性评价，还要有针对性可行性评价，还要有针对性 地提出建议和忠告。地提出建议和忠告。64(2)(2)、他组织协调能力强，办事有条有理，有布置有检查；、他组织协调能力强，办事有条有理，有布置有检查；(3)(3)、他工作扎实、节奏快，追求业绩，讲求效率；、他工作扎实、节奏快，追求业绩，讲求效率；(4)(4)、他处事公正，待人公平，赏罚分明；、他处事公正，待人公平，赏罚分明；(1)(1)、他精通业务，作决定正确、迅速、果断；、他精通业务，作决定正确、迅速、果断；不必抄题，只写“题号得分”即可。快！快！从不：0、很少：1、有时：2、经常：3、始终：4 请默想一位经常和你打交道的上司，确认就行，不必讲明。然后请你按五个档次，给他在以下十二方面表现的优劣评分。请你记下评分标准：“评价你的上司评价你的上司”演练演练65(8)(8)、他能听取别人表示不满的意见；、他能听取别人表示不满的意见；请把请把1212项得分加起来，求和。项得分加起来，求和。(9)(9)、他能积极促进工作人员的发展和提高；、他能积极促进工作人员的发展和提高；(10)(10)、他对我的工作成绩感兴趣，稍有进步他就表扬；、他对我的工作成绩感兴趣，稍有进步他就表扬；(11)(11)、他能实事求是地指出我的缺点和错误；、他能实事求是地指出我的缺点和错误；(12)(12)、他对人们工作、生活中的困难表示理解。、他对人们工作、生活中的困难表示理解。(7)(7)、他乐于接受大家的建议，在他手下工作很开心；、他乐于接受大家的建议，在他手下工作很开心；(6)(6)、他善于培植良好团队；、他善于培植良好团队；(5)(5)、他严于律己，遵守大家作出的决定；、他严于律己，遵守大家作出的决定；66该值大小说明：48-45你遇到了一位大家都很羡慕的上司，别炒他的鱿鱼；44-37只要他还是你的上司，就留在他的身边吧！36-29总的来说，他还是一位好领导；28-21他或许应该改变得更好一些，凑合干吧！20-13对他的任命很可能是一个错误；12-05他是个不学无术之徒，建议你赶快另找工作；04-00他是个特别讨厌的家伙，你如何忍得下去？你有病？！67请组长组织讨论：请组长组织讨论：（1）评价的过程给你几条启示？（2）折射到自己身上，你应采取哪些对策？（包括现在和未来）681.110.11.1010.10人事（1 1）当领导的要树立以人为本的管理思想）当领导的要树立以人为本的管理思想启示：启示：69 启示：启示：（2）对不同发展水平的员工）对不同发展水平的员工 要采取不同的领导方式要采取不同的领导方式指导指导支支持持S1S2S3S4D1D2D3D4发展前发展前发达后发达后高指导高指导低支持低支持高指导高指导高支持高支持低指导低指导高支持高支持低指导低指导低支持低支持（3）为官之道，）为官之道，恩威并施，恩威并施，且关键在于且关键在于“并并”；（4）老板定律，两条：）老板定律，两条：一、老板永远是正确的，一、老板永远是正确的，二、当你感到他有错误时二、当你感到他有错误时 （怎么办呢？）（怎么办呢？）请参照第一条！请参照第一条！703 3、问题诊断式、问题诊断式（1）概念使用测评工具或培训技术，使用测评工具或培训技术，发现个体素质与岗位要求的差距，发现个体素质与岗位要求的差距，以便有针对性地改善、提高素质，以便有针对性地改善、提高素质，减少、消除差距的培训方式。减少、消除差距的培训方式。（2）注意事项 认真选择测评量表认真选择测评量表 或培训技术，或培训技术，正确掌握和运用规则，正确掌握和运用规则，教会学员进行分析和评价。教会学员进行分析和评价。71一、请各位在笔记本上写下五件一、请各位在笔记本上写下五件 自己认为最珍贵的东西。自己认为最珍贵的东西。引导语金钱、名誉、地位、事业、健康、亲情、爱情、朋友还有什么？想好再写，要写真实的。（别急，不忙写，请先认真、仔细地考虑 一下什么是你认为最珍贵的东西？是老师不要求上交，没人会抓你的辫子。）72四、请在最后的两件中再划去一件，只保留一件！四、请在最后的两件中再划去一件，只保留一件！二、请认真考虑后，放弃其中的一个，二、请认真考虑后，放弃其中的一个，并在笔记本上写下放弃它的理由。并在笔记本上写下放弃它的理由。（既然它同样是珍贵的，为什么先放弃它呢？放弃这一个，在你的生命里意味着什么呢？）三、请大家在剩下的四件中，再放弃两件。三、请大家在剩下的四件中，再放弃两件。（不管心里有多矛盾、多痛苦、多难舍，甚至 是一种歉疚、负罪的心情，也要放弃其中的 两件。请体味并记录下此时的心情。）731、你是以怎样的心情进行选择和放弃的？如果 在你的生命里，真的失去你所放弃的东西，将使你的生活发生什么改变？五、请组长主持，讨论以下四个题目，五、请组长主持，讨论以下四个题目，最后选一位学员，代表本组发言。最后选一位学员，代表本组发言。2、如果上升到理论层次，从“价值观”的角度来 谈，这种选择和放弃会给我们一些什么启迪？3、你们组认为什么是你们组认为什么是“价值观价值观”？4、在企业文化建设中，应不应该和如何规范我在企业文化建设中，应不应该和如何规范我 们的们的“价值观价值观”。74启示：1、其实我们都很富有、其实我们都很富有 虽然我们都想拥有得更多更多，但你只要认真想一想你已经拥有的，然后好好地珍爱它，你就会感到很幸运、很幸福了。不要总是悲哀你还缺少些什么，更不要被别人的拥有迷惑、遮盖了自己的拥有。其实我们也很富有，关键在于发现它、珍爱它。75 任何东西当你得到，或已经拥有的时候，你不会觉它有多么重要，可是一旦失去、且不可复得的时候，你才能觉出它对于你有多么重要。刚才所做的尽管是一个个假象的“放弃”，只要你是认真对待的，仍会倍感痛苦和沉重。2、什么是、什么是“价值观价值观”那么，什么是“价值观”？其实它就是“你对最难以割舍的东西的定位”。“价值观”支配着我们的行为，决定着我们怎样处事、怎样作人、怎样待人。一个企业应该在尊重个体一个企业应该在尊重个体“价值观价值观”差异的同时，差异的同时，倡导并逐渐规范本企业共同的倡导并逐渐规范本企业共同的“价值观价值观”。76 作为干部我们每天总是要见很多人、办很多事。如果你连最重要的是什么也搞不清，结果必然是浪费时光、敷衍别人，什么事也做不成！3、最重要的是什么、最重要的是什么 老师认为“最重要的时间就是现在(因为昨天你花多少钱也买不回来了，能把握的只有现在)，最重要的人就是你周围的人，最重要的事就是做好你的本职工作”。为此我们要认真地对待生命，善待周围的人，努力工作，弘扬你的禀赋首先是道德和理性的禀赋这才是最重要的。774 4、管理游戏式、管理游戏式“市场竞争市场竞争”演练演练（1）概念让学员在限定的规则、程序、目标和输赢标准让学员在限定的规则、程序、目标和输赢标准 下竞争，全组合作，达到一个共同目标的教学活动。下竞争，全组合作，达到一个共同目标的教学活动。为什么要作这个为什么要作这个“游戏游戏”？组组公司公司组长组长董事长董事长组员组员董事董事我给各公司命名：我给各公司命名：现在我来诚聘现在我来诚聘“经纪人经纪人”公司只和公司做生意，公司只和公司做生意，公司只和公司做生意，公司只和公司做生意，买什么、卖什么并不重要，买什么、卖什么并不重要，我们只是虚拟地做游戏我们只是虚拟地做游戏（2）注意事项讲清规则，控制好时间，游戏后的启示，讲清规则，控制好时间，游戏后的启示，比游戏本身更为重要。比游戏本身更为重要。78游戏规则游戏规则：1、生意要一笔一笔地、通过我的经纪人来作，做完一笔公布一笔。六笔作完，算出盈亏总帐，张榜上墙。并请各公司总经理上台来，当众宣讲你们的经营策略及每笔生意胜败得失的经验教训。2、生意的做法：在总经理的主持下，全组集体讨论，决定本笔生意是“出红”还是“出黑”？一致同意后“暗箱操作”报给经纪人，经纪人绝不向对方透露“商业秘密”。待双方都决定、并确认不再变更时，由经纪人记入“帐单”。79（4）其中第三笔，本笔得分2,3、记帐方法：（1）双方都出红，各赔3万元（各记3/红）；（2）双方都出黑，各赚3万元（各记3/黑）；（3）一方“出红”一方“出黑”，红方赚5万元（记5/红）黑方赔5万元（记5/黑）；A公司 B公司红红33黑黑33红黑55 2 2 4 4第六笔，本笔得分4。2 2 4 4802、A 与 B,C 与 D（以下同）是一对 竞争的对手和合作的伙伴，最后只 是捉对结帐，与其它公司没有关系；说明：说明：1、这里模拟市场，所以市场上的一切 规矩这里都模拟；3、游戏的目的只有一个 获得最大盈利！81启示：启示：1 1、竞争的目的，应该是发展自己，、竞争的目的，应该是发展自己，而不是在打败对手的前提下，自己也破产！而不是在打败对手的前提下，自己也破产！看不得别人比我好 “两败俱伤”“联手互利”与 “赔了也争一口气”算“自己赚多少”还是算“他比我多赚多少”变“零和博弈”为“非零和博弈”822 2、不要把成功的希望，、不要把成功的希望，寄托在对手偶然失误的立场上。寄托在对手偶然失误的立场上。真正的敌人不是对手，而是自己 想占领市场只能靠不断发展自己3 3、看长远的人一般不会失去眼前，、看长远的人一般不会失去眼前，而看眼前的人会事事失去长远。而看眼前的人会事事失去长远。“出十分力，只要八分好处”薄利多销“吃亏让人”朋友遍天下834 4、道德只制约讲道德的人，、道德只制约讲道德的人，法律是为不守法的人设置的！法律是为不守法的人设置的！“人格担保”“巨大利益”学会用“合法的法律文书”保护本公司的利益5 5、退一步海阔天空。、退一步海阔天空。“悖论原理”六尺巷：千里捎书只为墙，让他三尺又何妨；万里长城今尤在，不见当年秦始皇。“双赢策略双赢策略”84、行为模拟式、行为模拟式A A、教师创设的、教师创设的“工作环境工作环境”越逼真越好；越逼真越好；B B、不时地添加、不时地添加“干扰因素干扰因素”；C C、每位学员都要反复多次地训练，直到会做、熟练为止；、每位学员都要反复多次地训练，直到会做、熟练为止；D D、教师要随时评价，但以表扬、鼓励为主。、教师要随时评价，但以表扬、鼓励为主。（1）概念把工作现场搬入课堂，把工作现场搬入课堂，或把课堂搬到工作现场，或把课堂搬到工作现场，通过具体行为来训练学员的通过具体行为来训练学员的 工作规范、礼仪规范以及掌握、运用规则与程序工作规范、礼仪规范以及掌握、运用规则与程序 的能力，和应急、应变能力的一种培训方式。的能力，和应急、应变能力的一种培训方式。（2）注意事项85、拓展训练式、拓展训练式（1）概念在教师预先制造的艰难、危险，在教师预先制造的艰难、危险，巨大压力、荣辱与共的情景中，巨大压力、荣辱与共的情景中，训练学员突破自我、超越旧我、训练学员突破自我、超越旧我、激发潜力、发展潜能激发潜力、发展潜能 的培训方式。的培训方式。（2）注意事项 注重安全、注重安全、加强保护！加强保护！86被被 摔摔启示：启示：1、承受压力时、承受压力时（接人）才产生责任感。才产生责任感。铁人：“井没压力不出油，人没压力轻飘。”当你失去责任时，就会发牢骚；牢骚有时竟然是责任感的体现！2、位置不同，感受不同。、位置不同，感受不同。看别人摔时，总觉得“没什么”，只有轮到自己去“摔”了，才会感到“有什么”；876、当断则断，不断自乱、当断则断，不断自乱4、对下属要宽容、对下属要宽容被被 摔摔启示：启示：5、最大的敌人其实就是自己、最大的敌人其实就是自己 该出手时就出手！用则不疑，疑则不用，不要动辄批评；不以己之所能，强求于人，也不因己所不能，而小看别；但是，战胜自我，是需要勇气的；当确认成功的机率，大于失败的可能时，3、对同事要信任。、对同事要信任。一个良好的团队，成员间甚至敢于把生命托付给他的同伴！88（一）单元检测（一）单元检测贵在及时（二）结业考核（二）结业考核突出能力 五、及时反馈（五、及时反馈（J）结业反馈表结业反馈表899091（三）追踪反馈（三）追踪反馈设计表格跟踪反馈表跟踪反馈表92第三部分第三部分 结束语结束语（一）归纳（一）归纳“亲验式亲验式”教学法教学法1 1、何为、何为“亲验式亲验式”教学法教学法 2 2、“亲验式亲验式”的四个教学环节的四个教学环节 3 3、使用亲验法的诀窍、使用亲验法的诀窍 代理式代理式 亲验式亲验式93谢谢各位的合作谢谢各位的合作请多提宝贵意见请多提宝贵意见望保持联系望保持联系Tel：0574-86443753(O)86461778(H)E-mail:jcj_再见！再见！94