HRM师培训-职业道德

国家职业资格考试国家职业资格考试国家职业资格考试国家职业资格考试企业人力资源管理师企业人力资源管理师考试培训考试培训 职业道德职业道德主讲：冉军主讲：冉军TelTel：1394047884813940478848E-malE-mal：com 考考考考 试试试试国家职业资格国家职业资格国家职业资格国家职业资格培培培培 训训训训 教教教教 程程程程 公共公共公共公共 职业道德试题职业道德试题职业道德试题职业道德试题 公公公公 共共共共职职职职 业业业业 道道道道 德德德德 专业专业专业专业 职业道德试题职业道德试题职业道德试题职业道德试题 职职职职 业业业业 资资资资 格格格格 基基基基 础础础础 理理理理 论论论论 职业守则职业守则职业守则职业守则 道德标准道德标准道德标准道德标准 目前未设目前未设目前未设目前未设.以后可能以后可能以后可能以后可能 提上日程提上日程提上日程提上日程 理论知识理论知识理论知识理论知识16161616题题题题 个人表现个人表现个人表现个人表现 9 9 9 9题题题题 共计共计共计共计 25 25 25 25 题题题题.占总体占总体占总体占总体10%10%10%10%的分数比重的分数比重的分数比重的分数比重 熟悉教材体系熟悉教材体系熟悉教材体系熟悉教材体系公民道德建设实施纲要公民道德建设实施纲要 （中共中央中共中央2001.9.20 2001.9.20）公共职业道德公共职业道德教程教程 国家职业资格培训教程国家职业资格培训教程国家职业资格培训教程国家职业资格培训教程 社会公德社会公德社会公德社会公德 职业道德职业道德职业道德职业道德 家庭美德家庭美德家庭美德家庭美德 职业道德要求职业道德要求职业道德要求职业道德要求 爱岗敬业爱岗敬业 诚实守信诚实守信 办事公道办事公道 服务群众服务群众 奉献社会奉献社会 绪论绪论绪论绪论一.一.一.一.职业道德与企业的发展职业道德与企业的发展职业道德与企业的发展职业道德与企业的发展二.二.二.二.职业道德与人自身的发展职业道德与人自身的发展职业道德与人自身的发展职业道德与人自身的发展三.三.三.三.文明礼貌（社会公德）文明礼貌（社会公德）文明礼貌（社会公德）文明礼貌（社会公德）四.四.四.四.爱岗敬业（职业道德）爱岗敬业（职业道德）爱岗敬业（职业道德）爱岗敬业（职业道德）五.五.五.五.诚实守信（同上）诚实守信（同上）诚实守信（同上）诚实守信（同上）六.六.六.六.办事公道（同上）办事公道（同上）办事公道（同上）办事公道（同上）七.七.七.七.勤劳节约勤劳节约勤劳节约勤劳节约八.八.八.八.遵纪守法（社会公德）遵纪守法（社会公德）遵纪守法（社会公德）遵纪守法（社会公德）九.九.九.九.团结互助团结互助团结互助团结互助十.十.十.十.开拓创新开拓创新开拓创新开拓创新十一.十一.十一.十一.职业道德修养职业道德修养职业道德修养职业道德修养 了解中央精神了解中央精神了解中央精神了解中央精神 方针政策方针政策方针政策方针政策 道德建设道德建设道德建设道德建设市场经济市场经济市场经济市场经济 继承优良传统继承优良传统继承优良传统继承优良传统弘扬时代精神弘扬时代精神弘扬时代精神弘扬时代精神 尊重个人权益尊重个人权益尊重个人权益尊重个人权益承担社会责任承担社会责任承担社会责任承担社会责任 注重效率注重效率注重效率注重效率 维护社会公平维护社会公平维护社会公平维护社会公平 先进性要求先进性要求先进性要求先进性要求广泛性要求广泛性要求广泛性要求广泛性要求 道德教育道德教育道德教育道德教育社会管理社会管理社会管理社会管理指导思想指导思想指导思想指导思想 马列主义马列主义马列主义马列主义.毛泽东思想毛泽东思想毛泽东思想毛泽东思想 邓小平理论邓小平理论邓小平理论邓小平理论.“三个代表三个代表三个代表三个代表”重要思想重要思想重要思想重要思想 基本路线基本路线基本路线基本路线.基本纲领基本纲领基本纲领基本纲领 重在建设重在建设重在建设重在建设.以人为本以人为本以人为本以人为本 共同理想共同理想共同理想共同理想 世界观世界观世界观世界观.人生观人生观人生观人生观.价值观价值观价值观价值观 提高公民道德素质提高公民道德素质提高公民道德素质提高公民道德素质 培养培养培养培养“四有四有四有四有”公民公民公民公民 了解中央精神了解中央精神了解中央精神了解中央精神 基本规范基本规范基本规范基本规范 爱国守法爱国守法爱国守法爱国守法 明礼诚信明礼诚信明礼诚信明礼诚信 团结友善团结友善团结友善团结友善 勤俭自强勤俭自强勤俭自强勤俭自强 敬业奉献敬业奉献敬业奉献敬业奉献 核心：核心：核心：核心：为人民服为人民服为人民服为人民服务务务务 原则：原则：原则：原则：集体主义集体主义集体主义集体主义 重点：重点：重点：重点：诚实守信诚实守信诚实守信诚实守信 社会公德社会公德社会公德社会公德 文明礼貌文明礼貌文明礼貌文明礼貌 助人为乐助人为乐助人为乐助人为乐 爱护公物爱护公物爱护公物爱护公物 保护环境保护环境保护环境保护环境 遵纪守法遵纪守法遵纪守法遵纪守法职业道德职业道德职业道德职业道德 爱岗敬业爱岗敬业爱岗敬业爱岗敬业 诚实守信诚实守信诚实守信诚实守信 办事公道办事公道办事公道办事公道 服务群众服务群众服务群众服务群众 奉献社会奉献社会奉献社会奉献社会家庭美德家庭美德家庭美德家庭美德 尊老爱幼尊老爱幼尊老爱幼尊老爱幼 男女平等男女平等男女平等男女平等 夫妻和睦夫妻和睦夫妻和睦夫妻和睦 勤俭持家勤俭持家勤俭持家勤俭持家 邻里团结邻里团结邻里团结邻里团结基本要求基本要求基本要求基本要求 爱祖国爱祖国.爱人民爱人民.爱爱劳动劳动 爱科学爱科学.爱社会主义爱社会主义公民道德建设的内容：公民道德建设的内容：公民道德建设的内容：公民道德建设的内容：了解中央精神了解中央精神了解中央精神了解中央精神科学发展观科学发展观科学发展观科学发展观 以人为本以人为本以人为本以人为本 全面全面全面全面.协调协调协调协调.可持续发展可持续发展可持续发展可持续发展和谐观和谐观和谐观和谐观 民主法治民主法治民主法治民主法治 公平正义公平正义公平正义公平正义 诚信友爱诚信友爱诚信友爱诚信友爱 充满活力充满活力充满活力充满活力 安定有序安定有序安定有序安定有序 人与自然和谐相处人与自然和谐相处人与自然和谐相处人与自然和谐相处 荣辱观（八荣八耻）荣辱观（八荣八耻）荣辱观（八荣八耻）荣辱观（八荣八耻）热爱祖国热爱祖国热爱祖国热爱祖国危害祖国危害祖国危害祖国危害祖国 服务人民服务人民服务人民服务人民背离人民背离人民背离人民背离人民 崇尚科学崇尚科学崇尚科学崇尚科学愚昧无知愚昧无知愚昧无知愚昧无知 辛勤劳动辛勤劳动辛勤劳动辛勤劳动好逸恶劳好逸恶劳好逸恶劳好逸恶劳 团结互助团结互助团结互助团结互助损人利己损人利己损人利己损人利己 诚实守信诚实守信诚实守信诚实守信见利忘义见利忘义见利忘义见利忘义 遵纪守法遵纪守法遵纪守法遵纪守法违法乱纪违法乱纪违法乱纪违法乱纪 艰苦奋斗艰苦奋斗艰苦奋斗艰苦奋斗骄奢淫逸骄奢淫逸骄奢淫逸骄奢淫逸 职业守则职业守则 诚实公正，严谨求是。诚实公正，严谨求是。遵章守法，恪尽职守。遵章守法，恪尽职守。以人为本，量才适用。以人为本，量才适用。有效激励，促进和谐。有效激励，促进和谐。勤勉好学，追求卓越。勤勉好学，追求卓越。了解中央精神了解中央精神了解中央精神了解中央精神 把握主要题点把握主要题点把握主要题点把握主要题点各职业道德理念的内涵各职业道德理念的内涵各职业道德理念的内涵各职业道德理念的内涵企业文化企业文化企业文化企业文化.文明礼貌文明礼貌文明礼貌文明礼貌.爱岗敬业爱岗敬业爱岗敬业爱岗敬业.诚实守信诚实守信诚实守信诚实守信.办事公道办事公道办事公道办事公道.勤劳节约勤劳节约勤劳节约勤劳节约.开拓创新等开拓创新等开拓创新等开拓创新等展开层次的有关问题展开层次的有关问题展开层次的有关问题展开层次的有关问题认知和操作的基本要点认知和操作的基本要点认知和操作的基本要点认知和操作的基本要点职业道德与企业发展职业道德与企业发展职业道德与企业发展职业道德与企业发展.文明礼貌的具体要求文明礼貌的具体要求文明礼貌的具体要求文明礼貌的具体要求.爱岗与敬业的关系爱岗与敬业的关系爱岗与敬业的关系爱岗与敬业的关系.勤劳与节俭的关系勤劳与节俭的关系勤劳与节俭的关系勤劳与节俭的关系.创新的生产要素组合方式等创新的生产要素组合方式等创新的生产要素组合方式等创新的生产要素组合方式等国家职业资格培训教程国家职业资格培训教程公共职业道德 （要点提示）绪论绪论复习重点：复习重点：道德的含义道德的含义道德与法律的区别道德与法律的区别中华民族传统美德的内容中华民族传统美德的内容职业道德的内涵和特征职业道德的内涵和特征1111年下人力资源考前培训年下人力资源考前培训1 1、道德：、道德：是一定社会、一定阶级向人们提出是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人之间、个人与社会、个人与自的处理人与人之间、个人与社会、个人与自然之间各种关系的然之间各种关系的一种特殊的行为规范一种特殊的行为规范。2 2、为什么说道德是做人的根本？、为什么说道德是做人的根本？（1 1）人生在世界，最重要的有两件事：）人生在世界，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。一是学做人，一是学做事。（2 2）做人最重要的就是以德为先，做有德之人。）做人最重要的就是以德为先，做有德之人。（3 3）道德对人的人生发展和事业的进步起巨大作用）道德对人的人生发展和事业的进步起巨大作用1111年下人力资源考前培训年下人力资源考前培训历年考题：历年考题：以下关于道德的说法中，你认为正确的是（以下关于道德的说法中，你认为正确的是（B ）（A）就业成功取决于知识和技术，道德不十分重要就业成功取决于知识和技术，道德不十分重要（B）道德是做人的根本，对才能起到统领作用道德是做人的根本，对才能起到统领作用（C）强调道德会束缚人们的创新精神强调道德会束缚人们的创新精神（D）道德主要是说教，不具有很大的社会影响力道德主要是说教，不具有很大的社会影响力1111年下人力资源考前培训年下人力资源考前培训3.3.为什么说道德是调节社会关系的重要手段？为什么说道德是调节社会关系的重要手段？人类社会要和谐有序地向前发展，同样需要一人类社会要和谐有序地向前发展，同样需要一定的规矩、一定的规则、一定的标准。定的规矩、一定的规则、一定的标准。人类社会在其长期发展的过程中，就逐渐形成人类社会在其长期发展的过程中，就逐渐形成了两大规范：道德规范和法律规范。了两大规范：道德规范和法律规范。道德规范是做人的准则，规范个人行为应该做道德规范是做人的准则，规范个人行为应该做什么，不应该做什么。每个人都按道德规范去什么，不应该做什么。每个人都按道德规范去行事，就意味着人的道德品质的高尚，人与人行事，就意味着人的道德品质的高尚，人与人之间、人与社会之间就会非常和谐、有序。之间、人与社会之间就会非常和谐、有序。1111年下人力资源考前培训年下人力资源考前培训4 4、道德规范和法律规范的区别与联系、道德规范和法律规范的区别与联系(一）区别一）区别 ：道德道德道德道德早于早于早于早于法律产生且法律产生且法律产生且法律产生且最终最终最终最终替代法律，成为替代法律，成为替代法律，成为替代法律，成为唯一规范唯一规范唯一规范唯一规范国家立法并强制施行，国家立法并强制施行，国家立法并强制施行，国家立法并强制施行，道德道德道德道德依靠影响发挥作依靠影响发挥作依靠影响发挥作依靠影响发挥作用用用用法律干涉违法行为，法律干涉违法行为，法律干涉违法行为，法律干涉违法行为，道德干涉的道德干涉的道德干涉的道德干涉的范围广泛范围广泛范围广泛范围广泛深入深入深入深入（二）联系（二）联系 ：作用：作用：作用：作用：相辅相成、相互促进的相辅相成、相互促进的 内容：内容：内容：内容：相互重叠相互重叠相互重叠相互重叠 关系：关系：关系：关系：相互转换、相互作用相互转换、相互作用相互转换、相互作用相互转换、相互作用 关于道德规范、法律规范的说法中，正确的是关于道德规范、法律规范的说法中，正确的是(B )B )。（A）法律规范是做事的准则而非做人的准则，它只规法律规范是做事的准则而非做人的准则，它只规 范个人不应做什么范个人不应做什么 （B）道德规范是做人的准则，规范个人应该做什么，道德规范是做人的准则，规范个人应该做什么，不应该做什么不应该做什么 （C）法律规范依靠国家强制力发挥效用，比道德规范法律规范依靠国家强制力发挥效用，比道德规范 的社会功能强大得多的社会功能强大得多（D）道德规范以社会舆论和良心发挥作用，但作用十道德规范以社会舆论和良心发挥作用，但作用十 分有限分有限1111年下人力资源考前培训年下人力资源考前培训历年考题：历年考题：5 5、中、中华民族民族传统美德的主要内容美德的主要内容父慈子孝父慈子孝,尊老爱幼尊老爱幼 立志勤学，持之以恒立志勤学，持之以恒 自自强强不息，勇于革新不息，勇于革新 仁以待人，以礼敬人仁以待人，以礼敬人 诚实守信，守信，见利思利思义 公忠公忠为国，反抗外族侵略国，反抗外族侵略 修身修身为本，本，严于律已于律已 1111年下人力资源考前培训年下人力资源考前培训八荣八耻八荣八耻以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻；以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻；以服务人民为荣，以背离人民为耻；以服务人民为荣，以背离人民为耻；以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻；以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻；以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣，以损人利己为耻；以团结互助为荣，以损人利己为耻；以诚实守信为荣，以见利忘义为耻；以诚实守信为荣，以见利忘义为耻；以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻；以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻.6 6、社会主义市场经济与资本主义市场经济区别、社会主义市场经济与资本主义市场经济区别 从社会性质上看，资本主义市场经济从属于资本主义基本制度从社会性质上看，资本主义市场经济从属于资本主义基本制度的一种体制、一种手段。社会主义的一种体制、一种手段。社会主义市场经济从属于社会主义基本市场经济从属于社会主义基本制度的一种体制、一种手段。制度的一种体制、一种手段。从所有制来看，资本主义条件下的市场经济其主体是私有制经从所有制来看，资本主义条件下的市场经济其主体是私有制经济，社会主义条件下的市场经济是以公有制为主体的。济，社会主义条件下的市场经济是以公有制为主体的。从分配制度上看，资本主义条件下的市场经济实行的是以按资从分配制度上看，资本主义条件下的市场经济实行的是以按资分配为主体的分配形式；社会主义条件下的市场经济是以按劳分分配为主体的分配形式；社会主义条件下的市场经济是以按劳分配为主体的多种分配形式。配为主体的多种分配形式。从生产目的来看，资本主义市场经济是以获取最大利润为自己从生产目的来看，资本主义市场经济是以获取最大利润为自己的最终目的社会主义市场经济虽然也国获得最大利润，但它的最的最终目的社会主义市场经济虽然也国获得最大利润，但它的最终目的是满足社会需要，即服从于社会主义生产的目的。终目的是满足社会需要，即服从于社会主义生产的目的。1111年下人力资源考前培训年下人力资源考前培训 7 7、职业道德的内涵和特征、职业道德的内涵和特征(一）内涵一）内涵一）内涵一）内涵 ：职职职职业业业业道道道道德德德德：指指从从事事一一定定职职业业劳劳动动的的人人们们，在在特特定定的的工工作作和和劳劳动动中中以以其其内内心心信信念念和和特特殊殊社社会会手手段段来来维维系系的的，以以善善恶恶进进行行评评价价的的心心理理意意识识、行行为为原原则则和和行行为为规规范范的的总总和和，它它是是人人们们在在从从事事职职业业的的过过程程中中形形成成的的一一种种内内内内在在在在的的的的、非非非非强强强强制制制制性性性性的的的的约束机制约束机制约束机制约束机制。（二）特征（二）特征 ：范围上的范围上的范围上的范围上的有限性有限性有限性有限性 在内容上的在内容上的在内容上的在内容上的稳定性和稳定性和稳定性和稳定性和 连续性连续性连续性连续性 在形式上的在形式上的在形式上的在形式上的多样性多样性多样性多样性历年考题：历年考题：1 1、从内在属性上看，职业道德具有（、从内在属性上看，职业道德具有（C C ）。）。（A）社会功能上的无限性社会功能上的无限性 （B）历史发展上的跳跃性历史发展上的跳跃性（C）职业内容上的稳定性职业内容上的稳定性 （D）表现形式上的单一性表现形式上的单一性2、符合会计人员职业道德要求的做法是符合会计人员职业道德要求的做法是(B )B )。（A）一律按照上司的要求填报各种财务报表一律按照上司的要求填报各种财务报表 （B）不做假帐不做假帐 （C）依照会计行业的惯例处理业务工作依照会计行业的惯例处理业务工作 （D）多报成绩，少报不足，以利丁鼓舞员工的十气多报成绩，少报不足，以利丁鼓舞员工的十气 1111年下人力资源考前培训年下人力资源考前培训8 8、社会主义市场经济对职业道德的正负面影响、社会主义市场经济对职业道德的正负面影响(一）正面影响一）正面影响一）正面影响一）正面影响 ：市场经济是一种市场经济是一种市场经济是一种市场经济是一种自主经自主经自主经自主经济济济济，增强了人们的，增强了人们的，增强了人们的，增强了人们的自主自主自主自主道德观念道德观念道德观念道德观念。市场经济是一种市场经济是一种市场经济是一种市场经济是一种竞争经竞争经竞争经竞争经济济济济，增强了人们的，增强了人们的，增强了人们的，增强了人们的竞争竞争竞争竞争道德观念道德观念道德观念道德观念；市场经济本质上是一种市场经济本质上是一种市场经济本质上是一种市场经济本质上是一种经济利益导向的经济经济利益导向的经济经济利益导向的经济经济利益导向的经济，增强了人们增强了人们增强了人们增强了人们义利并重义利并重义利并重义利并重的的的的道德观念。道德观念。道德观念。道德观念。市场经济是极为重视市场经济是极为重视市场经济是极为重视市场经济是极为重视科科科科技的经济技的经济技的经济技的经济，增强人们，增强人们，增强人们，增强人们学学学学习创新习创新习创新习创新的道德观念。的道德观念。的道德观念。的道德观念。（二）负面影响（二）负面影响 ：市场经济的市场经济的市场经济的市场经济的利益机制利益机制利益机制利益机制，容易诱发容易诱发容易诱发容易诱发利己主义利己主义利己主义利己主义 市场经济强调市场经济强调市场经济强调市场经济强调金钱价值金钱价值金钱价值金钱价值，容易诱发容易诱发容易诱发容易诱发拜金主义拜金主义拜金主义拜金主义 市场经济的市场经济的市场经济的市场经济的功利性功利性功利性功利性原则，原则，原则，原则，容易诱使人们淡漠精神容易诱使人们淡漠精神容易诱使人们淡漠精神容易诱使人们淡漠精神 价值，追求价值，追求价值，追求价值，追求享乐主义享乐主义享乐主义享乐主义 9 9、如何加强职业道德建设、如何加强职业道德建设职业道德建设，关键是抓各级领干部的职业道职业道德建设，关键是抓各级领干部的职业道德建设。德建设。职业道德职业道德建设是一项总体工程，要在全社会各建设是一项总体工程，要在全社会各行各业抓好职业道德建设，在总体上形成一个行各业抓好职业道德建设，在总体上形成一个良性循环。良性循环。职业道德职业道德建设应和个人利益挂钩建设应和个人利益挂钩站在社会主义精神文明建设的高度抓职业道德站在社会主义精神文明建设的高度抓职业道德建设建设职业道德职业道德建设同建立和完善职业道德监督机制建设同建立和完善职业道德监督机制结合起来，并和相应的奖罚、教育措施相配合结合起来，并和相应的奖罚、教育措施相配合。1111年下人力资源考前培训年下人力资源考前培训第一章第一章 职业道德与企业的发展职业道德与企业的发展复习重点：复习重点：企业文化的概念企业文化的概念职业道德对企业的价值职业道德对企业的价值 职业道德可以提高企业竞职业道德可以提高企业竞争力的五个方面争力的五个方面 1111年下人力资源考前培训年下人力资源考前培训 1 1、企业文化的概念、功能、企业文化的概念、功能企企业业文文化化：是是企企业业的的经经营营之之道道、企企业业精精神神、企企业业价价值值观观、企企业业目目标标、企企业业作作风风、企企业业礼礼俗俗、员员工工科科学学文文化化素素质质、职职业业道道德德、企企业业环环境境、企企业规章制度以及企业形象的总和。业规章制度以及企业形象的总和。自律功能自律功能导向功能向功能整合功能整合功能激励功能激励功能 企业文企业文化功能化功能1111年下人力资源考前培训年下人力资源考前培训历年考题：历年考题：1111、企业文化具有企业文化具有（D D ）。）。（A）娱乐功能娱乐功能 （B）调教功能调教功能 （C）异化功能异化功能 （D）导向功能导向功能2、关于企业文化的说法中，正确的是关于企业文化的说法中，正确的是(D)D)（A）企业文化建设的根本目的是促使企业员工学企业文化建设的根本目的是促使企业员工学 习科学文化知识习科学文化知识 （B）企业形象是企业文化建设的核心。企业价值企业形象是企业文化建设的核心。企业价值 观居于次要地位观居于次要地位 （C）企业规章制度是企业管理的基础，一般不作为企业规章制度是企业管理的基础，一般不作为 企业文化的内容企业文化的内容 （D）企业文化在整个企业经营管理过程中。企业文化在整个企业经营管理过程中。1111年下人力资源考前培训年下人力资源考前培训2 2、职业道德在企业文化中占居重要地位职业道德在企业文化中占居重要地位(1)(1)企业环境需要由职工来维护和爱护。企业环境需要由职工来维护和爱护。(2)(2)职工没有严格遵守规章制度的觉悟职工没有严格遵守规章制度的觉悟,企业的规章制企业的规章制 度就形成虚设度就形成虚设 (3)(3)实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标 的主体是职工的主体是职工 (5)(5)职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具 有推动作用。有推动作用。(4)(4)企业作风和企业礼仪本来就是职工职业道德的表现。企业作风和企业礼仪本来就是职工职业道德的表现。(6)(6)企企业形象是企形象是企业文化的文化的综合表合表现。1111年下人力资源考前培训年下人力资源考前培训历年考题：历年考题：“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力力”，这句话是制药企业（，这句话是制药企业（A A）的价值观。的价值观。（A）同仁堂同仁堂 （B）九芝堂九芝堂 （C）达仁堂达仁堂 （D）三奇堂三奇堂 1111年下人力资源考前培训年下人力资源考前培训 3.3.职业道德是协调职工同事关系的法宝职业道德是协调职工同事关系的法宝正常工作形成的交往关系正常工作形成的交往关系 工作闲暇时的非正式交往工作闲暇时的非正式交往 由个人意愿而进行的工作以外的交往关系由个人意愿而进行的工作以外的交往关系 因工作接触而结交的知心朋友因工作接触而结交的知心朋友 同事关系构成了企业内部人际关系的主体：同事关系构成了企业内部人际关系的主体：1111年下人力资源考前培训年下人力资源考前培训4.4.职工应具备什么样的职业道德才有利于协调职工应具备什么样的职业道德才有利于协调职工之间的关系？职工之间的关系？分担任务没有怨言分担任务没有怨言分担任务没有怨言分担任务没有怨言尊重同事的隐私尊重同事的隐私尊重同事的隐私尊重同事的隐私,谅解同事的缺点谅解同事的缺点谅解同事的缺点谅解同事的缺点 合作时多替同事着想合作时多替同事着想合作时多替同事着想合作时多替同事着想,多给同事方便多给同事方便多给同事方便多给同事方便帮助同事解决困难帮助同事解决困难帮助同事解决困难帮助同事解决困难积极配合感情不融洽的同事工作积极配合感情不融洽的同事工作积极配合感情不融洽的同事工作积极配合感情不融洽的同事工作不在人前诋毁和贬低同事不在人前诋毁和贬低同事不在人前诋毁和贬低同事不在人前诋毁和贬低同事感谢同事对自己的帮助感谢同事对自己的帮助感谢同事对自己的帮助感谢同事对自己的帮助谅解同事对自己的非故意伤害谅解同事对自己的非故意伤害谅解同事对自己的非故意伤害谅解同事对自己的非故意伤害不猜忌有成绩的同事不猜忌有成绩的同事不猜忌有成绩的同事不猜忌有成绩的同事1111年下人力资源考前培训年下人力资源考前培训5.5.职工应具备什么样的职业道德才有利于协调与职工应具备什么样的职业道德才有利于协调与领导之间的关系？领导之间的关系？认真履行工作职责认真履行工作职责遵守规章制度遵守规章制度,不给领导找麻烦不给领导找麻烦对领导指令不甚明了时切忌含糊对领导指令不甚明了时切忌含糊尊重领导隐私尊重领导隐私,向领导提意见时要恰当向领导提意见时要恰当积极给领导提合理化建议积极给领导提合理化建议虚心接受领导批评虚心接受领导批评,妥善处理领导的错误批评妥善处理领导的错误批评维护领导威信维护领导威信,一般不越级汇报工作一般不越级汇报工作1111年下人力资源考前培训年下人力资源考前培训历年考题：历年考题：对于上司安排的工作，你认为下列员工（对于上司安排的工作，你认为下列员工（C C）的认识的认识是合适的。是合适的。（A A）小张：上司的工作安排不合理，可拒绝小张：上司的工作安排不合理，可拒绝 （B B）小王：工作安排的不合理也要干，员工不能有自己小王：工作安排的不合理也要干，员工不能有自己 的不同想法的不同想法 （C C）小李：员工应该服从企业上司的工作安排，不能挑小李：员工应该服从企业上司的工作安排，不能挑 肥拣瘦肥拣瘦 （D D）小赵：在法制社会，工作安排不合理可以直接以小赵：在法制社会，工作安排不合理可以直接以 法律手段解决法律手段解决 1111年下人力资源考前培训年下人力资源考前培训6.6.职工应具备什么样的职业道德才有利于协调与职工应具备什么样的职业道德才有利于协调与企业之间的关系？企业之间的关系？要正确处理好个人利益与企业整体利益的关系，以企要正确处理好个人利益与企业整体利益的关系，以企业整体利益为重，在两者发生矛盾时，个人利益要服从业整体利益为重，在两者发生矛盾时，个人利益要服从企业整体利益，在企业出现困难时，要与企业患难与共，企业整体利益，在企业出现困难时，要与企业患难与共，同心同德，共渡难关。同心同德，共渡难关。认真履行自己的工作职责，保质保量的完成自己所应认真履行自己的工作职责，保质保量的完成自己所应承担的任务。承担的任务。严格遵守企业的一切规章制度，保守企业秘密。严格遵守企业的一切规章制度，保守企业秘密。积极参加企业组织的各项社会公益活动、义务劳动以积极参加企业组织的各项社会公益活动、义务劳动以及文体娱乐竞赛活动等。及文体娱乐竞赛活动等。6.6.职工应具备什么样的职业道德才有利于协调与职工应具备什么样的职业道德才有利于协调与企业之间的关系？企业之间的关系？1111年下人力资源考前培训年下人力资源考前培训6.6.职工应具备什么样的职业道德才有利于协调职工应具备什么样的职业道德才有利于协调与企业之间的关系？与企业之间的关系？刻苦钻研业务，熟练职业技能，努力提高自己的业务刻苦钻研业务，熟练职业技能，努力提高自己的业务水平，积极为企业的技术革新、工艺改进以及新产品的水平，积极为企业的技术革新、工艺改进以及新产品的开发作出自己的贡献。开发作出自己的贡献。关心企业的发展，积极为企业的生产、经营、组织、关心企业的发展，积极为企业的生产、经营、组织、管理提出合理化建设。管理提出合理化建设。服务顾客，务必做到热情、大方、礼貌、周到、细致、服务顾客，务必做到热情、大方、礼貌、周到、细致、耐心，确保顾客满意。耐心，确保顾客满意。服从企业安排，不挑肥拣瘦。服从企业安排，不挑肥拣瘦。对企业有意见，要尽可能地通过工会等组织，通过协对企业有意见，要尽可能地通过工会等组织，通过协商、谈判等手段妥善解决，要尽可能避免借助法律起诉，商、谈判等手段妥善解决，要尽可能避免借助法律起诉，甚至罢工等手段来问题。甚至罢工等手段来问题。0707年下人力资源考前培训年下人力资源考前培训7.7.为什么说职业道德可以提高企业的竞争力？为什么说职业道德可以提高企业的竞争力？有利于提高产品和服务的质量；有利于提高产品和服务的质量；可以促进企业技术进步；可以促进企业技术进步；可以降低产品成本，提高劳动生产率和经可以降低产品成本，提高劳动生产率和经 济效益；济效益；有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的 发展目标；发展目标；有利于企业树立良好形象，创造企业著名有利于企业树立良好形象，创造企业著名 品牌品牌1111年下人力资源考前培训年下人力资源考前培训8.8.职业道德有利于企业提高产品和服务质量职业道德有利于企业提高产品和服务质量 企业要提高产品质量企业要提高产品质量,给顾客提供优质的服务就给顾客提供优质的服务就必须重视职工职业道德的教育和提高：必须重视职工职业道德的教育和提高：掌握扎实的职业技能和相关专业知识是提高产品和掌握扎实的职业技能和相关专业知识是提高产品和 服务质量的前提。服务质量的前提。工作的认真态度和敬业精神是提高产品和服务质量工作的认真态度和敬业精神是提高产品和服务质量 的直接表现。服从企业安排，不挑肥拣瘦。的直接表现。服从企业安排，不挑肥拣瘦。忠于企业，维护企业形象，是提高产品和服务质量忠于企业，维护企业形象，是提高产品和服务质量 的内部精神动力。的内部精神动力。严格遵守企业的规章制度，服从企业安排是提高产严格遵守企业的规章制度，服从企业安排是提高产 品和服务质量的纪律保证。品和服务质量的纪律保证。奉献社会，真正以顾客为奉献社会，真正以顾客为“上帝上帝”，全心全意为顾，全心全意为顾客客 服务是提高产品和服务质量的外部精神动力。服务是提高产品和服务质量的外部精神动力。9.9.职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益率和经济效益职工具工具备良好的良好的职业道德有利于减少厂房、机器、道德有利于减少厂房、机器、设备的的损耗，耗，节约原材料，降低次品率。原材料，降低次品率。职工具工具备良好的良好的职业道德，道德，职工与工与职工之工之间，职工与工与领导之之间，职工与企工与企业之之间就会保持就会保持协调、融洽、默、融洽、默契的关系，从而降低企契的关系，从而降低企业作作为整体的整体的协调管理管理费。职工具工具备良好的良好的职业道德，提高道德，提高产品和服品和服务的的质量，量，从而降低了企从而降低了企业与政府、社会和与政府、社会和顾客的客的谈判交易判交易费用。用。职工具工具备良好的良好的职业道德，有道德，有较强强的的时间观念，在工念，在工作中惜分珍秒，有利于提高作中惜分珍秒，有利于提高劳动生生产率。率。1111年下人力资源考前培训年下人力资源考前培训 10.10.职业道德可以促进企业技术进步职业道德可以促进企业技术进步因为：因为：职业道德是道德是职工提高工提高创新意新意识和和创新能力的精新能力的精神神动力。力。职业道德是道德是职工努力工努力钻研科学文化技研科学文化技术、革新、革新工工艺、发明明创造的造的现实保保证。职业道德是企道德是企业保守科技机密的重要条件。保守科技机密的重要条件。1111年下人力资源考前培训年下人力资源考前培训11.11.职业道德有利于企业树立良好的形象、职业道德有利于企业树立良好的形象、创造企业著名品牌创造企业著名品牌企业形象是企业文化的综合反映，其本质是企业形象是企业文化的综合反映，其本质是企业信誉，商品品牌是企业形象的核心内容。企业信誉，商品品牌是企业形象的核心内容。职工具有良好的职业道德有利于企业形象和职工具有良好的职业道德有利于企业形象和创造著名品牌。创造著名品牌。在现代媒体十分发达的今天，企业职工的表在现代媒体十分发达的今天，企业职工的表现直接影响企业形象和品牌。现直接影响企业形象和品牌。0707年下人力资源考前培训年下人力资源考前培训第二章第二章 职业道德与人的自身发展职业道德与人的自身发展复习重点：复习重点：职业道德是事业成功的保证职业道德是事业成功的保证 职业道德、社会公道、家庭职业道德、社会公道、家庭美德的统一性美德的统一性1111年下人力资源考前培训年下人力资源考前培训1.1.为什么说人总要在一定的职业中工作生活？为什么说人总要在一定的职业中工作生活？职业：职业：指人们由于社会分工而从事具有指人们由于社会分工而从事具有专门业务和特定职责并以此作为主要生活专门业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。来源的工作。人总要在一定的职业中工作生活，因为：人总要在一定的职业中工作生活，因为：（1 1）职业是人谋生的手段；职业是人谋生的手段；（2 2）从事一定的职业是人的需求；从事一定的职业是人的需求；（3）职业活动是人的全面发展的最重要条件：）职业活动是人的全面发展的最重要条件：首先首先职业活活动是人生是人生历程的重要程的重要环节。职业活活动是人是人获得全面得全面发展的重展的重要要途径。途径。0707年下人力资源考前培训年下人力资源考前培训2.2.为什么说职业道德是人事业成功的保证？为什么说职业道德是人事业成功的保证？（1 1）没有职业道德的人干不好任何工作；）没有职业道德的人干不好任何工作；（2 2）职业道德是人事业成功的重要条件；）职业道德是人事业成功的重要条件；一个人事业上成功，只有一个人事业上成功，只有1 15 5是由于他的专业技是由于他的专业技术，另外的术，另外的8585靠人际关系、处世技能。靠人际关系、处世技能。卡耐基卡耐基 处世技能是与人沟通和交往能力，以及宽容心、处世技能是与人沟通和交往能力，以及宽容心、进取心、责任心和意志力等品质。进取心、责任心和意志力等品质。（3 3）每一个成功的人往往都有较高的职业道德）每一个成功的人往往都有较高的职业道德1111年下人力资源考前培训年下人力资源考前培训 3.3.为什么说职业道德是人格的一面镜子？为什么说职业道德是人格的一面镜子？人的职业道德品质反映着人的整体道德素质；人的职业道德品质反映着人的整体道德素质；人的道德素质是人的综合素质的一个方面，人的道德素质是人的综合素质的一个方面，它自身包含丰富的内容。从道德的结构来看，人的它自身包含丰富的内容。从道德的结构来看，人的道德素质包括：道德认识、道德情感、道德意志、道德素质包括：道德认识、道德情感、道德意志、道德行为等内容。从道德可能涉及的领域来看，则道德行为等内容。从道德可能涉及的领域来看，则包含恋爱、婚姻、家庭道德、职业道德；包含恋爱、婚姻、家庭道德、职业道德；人内在的根本的道德价值观念，在人的整个人内在的根本的道德价值观念，在人的整个道德素质中，居于核心和主导的地位。道德素质中，居于核心和主导的地位。人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高；全面提高；提高职业道德水平是人格升华最重要的途径提高职业道德水平是人格升华最重要的途径1111年下人力资源考前培训年下人力资源考前培训4.4.如何理解职业道德与社会公道、家庭美如何理解职业道德与社会公道、家庭美德的统一性？德的统一性？职业道德品质反映着人的整体道德素质。人在家庭、职业道德品质反映着人的整体道德素质。人在家庭、单位和公共场合不同领域的道德行为表现从根本上说单位和公共场合不同领域的道德行为表现从根本上说不是对立的、矛盾的，而是相互补充、相互说明的。不是对立的、矛盾的，而是相互补充、相互说明的。一个人在家里具有尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、一个人在家里具有尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结的家庭美德，那么在社会上也会勤俭持家、邻里团结的家庭美德，那么在社会上也会自觉遵守文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、自觉遵守文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法的社会公德，在单位里也会与同事保持较和遵纪守法的社会公德，在单位里也会与同事保持较和谐的关系、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群谐的关系、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。众、奉献社会。1111年下人力资源考前培训年下人力资源考前培训 第三章第三章 文明礼貌文明礼貌复习重点：复习重点：文明礼貌含义文明礼貌含义文明礼貌的具体要求文明礼貌的具体要求 1111年下人力资源考前培训年下人力资源考前培训1.1.文明礼貌的含义文明礼貌的含义文明礼貌是指：人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求。文明礼貌是指：人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求。文明礼貌是指：人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求。文明礼貌是指：人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求。为什么从业人员要讲文明礼貌？为什么从业人员要讲文明礼貌？为什么从业人员要讲文明礼貌？为什么从业人员要讲文明礼貌？（1 1）文文明明礼礼貌貌是是从从业业人人员员的的基基本本素素质质 文文明明礼礼貌貌是是职职业业道道德德的重要规范，是作业人员上岗的首要条件和基本素质：的重要规范，是作业人员上岗的首要条件和基本素质：文明礼貌是服务公约和职工守则的内容之一。文明礼貌是服务公约和职工守则的内容之一。文明礼貌是服务公约和职工守则的内容之一。文明礼貌是服务公约和职工守则的内容之一。文明礼貌是从业的基本条件。文明礼貌是从业的基本条件。文明礼貌是从业的基本条件。文明礼貌是从业的基本条件。文件礼貌是一生一世的事情。文件礼貌是一生一世的事情。文件礼貌是一生一世的事情。文件礼貌是一生一世的事情。（2 2）文文明明礼礼貌貌是是塑塑造造企企业业形形象象的的需需要要文文明明礼礼貌貌是是企企业业形形象象的的重重要要内内容容 一一般般的的说说，企企业业形形象象包包括括企企业业的的道道德德形形象象、内内部部形形象象、外外部部形形象象。内内部部形形象象主主要要指指企企业业的的内内部部管管理理形形象象，包包括括：企企业业员员工工的的整整体体素素质质、企企业业管管理理风风格格、企企业业经经营营目目标标、企企业业经经营营作作风风、企企业业竞竞争争观观念念、企企业业进进取取精精神神等等。外外部部形形象象是是指指企企业业的的公公众众形形象象、经营形象、社会评价等。经营形象、社会评价等。1111年下人力资源考前培训年下人力资源考前培训 2.2.文明职工的要求是什么？文明职工的要求是什么？文明职工：是指在社会主义精神文明建设中起模文明职工：是指在社会主义精神文明建设中起模范带头作用，自觉做有理想、有道德、有文化、范带头作用，自觉做有理想、有道德、有文化、有纪律的先进职工。有纪律的先进职工。案例：案例：0707年下人力资源考前培训年下人力资源考前培训 韩非子中有一个韩非子中有一个韩非子中有一个韩非子中有一个“狗猛酒酸狗猛酒酸狗猛酒酸狗猛酒酸”的故事为商界所的故事为商界所的故事为商界所的故事为商界所熟悉。故事说，宋国有一个卖酒的人，其酒酒味醇美、熟悉。故事说，宋国有一个卖酒的人，其酒酒味醇美、熟悉。故事说，宋国有一个卖酒的人，其酒酒味醇美、熟悉。故事说，宋国有一个卖酒的人，其酒酒味醇美、量具公平、招牌醒目，然而生意却很萧条，酒因长期卖量具公平、招牌醒目，然而生意却很萧条，酒因长期卖量具公平、招牌醒目，然而生意却很萧条，酒因长期卖量具公平、招牌醒目，然而生意却很萧条，酒因长期卖不出去而变酸。店主心里觉得奇怪，苦思不得其解。于不出去而变酸。店主心里觉得奇怪，苦思不得其解。于不出去而变酸。店主心里觉得奇怪，苦思不得其解。于不出去而变酸。店主心里觉得奇怪，苦思不得其解。于是有一天他去请教一位有见识的长者杨倩。杨倩说：是有一天他去请教一位有见识的长者杨倩。杨倩说：是有一天他去请教一位有见识的长者杨倩。杨倩说：是有一天他去请教一位有见识的长者杨倩。杨倩说：“人怕呀，有人让小孩来打酒，狗迎面扑来咬人，所以酒人怕呀，有人让小孩来打酒，狗迎面扑来咬人，所以酒人怕呀，有人让小孩来打酒，狗迎面扑来咬人，所以酒人怕呀，有人让小孩来打酒，狗迎面扑来咬人，所以酒卖不掉而变酸了。卖不掉而变酸了。卖不掉而变酸了。卖不掉而变酸了。”文明职工的要求文明职工的要求（1 1 1 1）热爱祖国、热爱社会主义、热爱共产党，努力提）热爱祖国、热爱社会主义、热爱共产党，努力提）热爱祖国、热爱社会主义、热爱共产党，努力提）热爱祖国、热爱社会主义、热爱共产党，努力提 高政治思想水平；高政治思想水平；高政治思想水平；高政治思想水平；（2 2 2 2）模范遵守国家法律和各项纪律；）模范遵守国家法律和各项纪律；）模范遵守国家法律和各项纪律；）模范遵守国家法律和各项纪律；（3 3 3 3）讲究文明礼貌，自觉维护社会公道，履行职业道德；）讲究文明礼貌，自觉维护社会公道，履行职业道德；）讲究文明礼貌，自觉维护社会公道，履行职业道德；）讲究文明礼貌，自觉维护社会公道，履行职业道德；（4 4 4 4）保持和发扬工人阶级本色，抵制剥削阶级的腐朽思）保持和发扬工人阶级本色，抵制剥削阶级的腐朽思）保持和发扬工人阶级本色，抵制剥削阶级的腐朽思）保持和发扬工人阶级本色，抵制剥削阶级的腐朽思 想和各种不正之风；想和各种不正之风；想和各种不正之风；想和各种不正之风；（5 5）努力学习现代科学文化技术知识，在业务上精益求）努力学习现代科学文化技术知识，在业务上精益求）努力学习现代科学文化技术知识，在业务上精益求）努力学习现代科学文化技术知识，在业务上精益求 精，做好本职工作，献身四化建设。精，做好本职工作，献身四化建设。精，做好本职工作，献身四化建设。精，做好本职工作，献身四化建设。1111年下人力资源考前培训年下人力资源考前培训 3 3、全国职工守则的内容全国职工守则的内容 A A、热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义；热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义；B B、热爱集体，勤俭节约，爱护公物，积极参加管理；热爱集体，勤俭节约，爱护公物，积极参加管理；C C、热爱本职，学赶先进，提高质量，讲究效率；热爱本职，学赶先进，提高质量，讲究效率；E E、遵纪守法，廉洁奉公，严格执行规章制度；遵纪守法，廉洁奉公，严格执行规章制度；D D、努力学习，提高政治、文化、科技、业务水平；努力学习，提高政治、文化、科技、业务水平；F F、关心同志，尊师爱徒，和睦家庭，团结邻里；关心同志，尊师爱徒，和睦家庭，团结邻里；G G、文明礼貌，整洁卫生，讲究社会公道；文明礼貌，整洁卫生，讲究社会公道；H H、扶植正气，抵制歪风，拒腐蚀，永不沾。扶植正气，抵制歪风，拒腐蚀，永不沾。1111年下人力资源考前培训年下人力资源考前培训4.文明礼貌的具体要求文明礼貌的具体要求仪表端庄；仪表端庄；语言规范；语言规范；举止得体；举止得体；待人热情。待人热情。1111年下人力资源考前培训年下人力资源考前培训 5 5、仪表端庄的具体要求、仪表端庄的具体要求 仪表端庄：是指一定职业从业人员的外表要端正庄重。仪表端庄：是指一定职业从业人员的外表要端正庄重。其具体要求：其具体要求：着装朴素大方着装朴素大方 鞋袜搭配合理鞋袜搭配合理 饰品和化妆要适当饰品和化妆要适当 面部、头发和手指要整洁面部、头发和手指要整洁站姿端正站姿端正生活中最主要的是有礼貌，生活中最主要的是有礼貌，它比最高智慧、比一切知识都重要。它比最高智慧、比一切知识都重要。赫尔岑（俄国）赫尔岑（俄国）人在社交场合中，第一印象会影响到他人人在社交场合中，第一印象会影响到他人对自己的看法和评价。根据首因效应，导对自己的看法和评价。根据首因效应，导致他人看法与评价的第一眼印象，通常由致他人看法与评价的第一眼印象，通常由仪容、举止、表情、服装、配饰构成仪容、举止、表情、服装、配饰构成1111年下人力资源考前培训年下人力资源考前培训仪表端庄的具体要求仪表端庄的具体要求（一）头发（一）头发 注意问题注意问题 勤于梳洗勤于梳洗 长短适中（性别因素、身高因素、年龄因素、职业因素）长短适中（性别因素、身高因素、年龄因素、职业因素）发型得体发型得体 美化自然美化自然(染多色彩发需三思染多色彩发需三思)(二二)面容面容 1 1、眼睛（保洁、修眉）、眼睛（保洁、修眉）2 2、耳朵、鼻子（清洁、耳毛鼻毛及时修剪）、耳朵、鼻子（清洁、耳毛鼻毛及时修剪）3 3、嘴巴（护理、异响、胡须）、嘴巴（护理、异响、胡须）男士不宜留鬓角、发帘，最男士不宜留鬓角、发帘，最男士不宜留鬓角、发帘，最男士不宜留鬓角、发帘，最好不要长于好不要长于好不要长于好不要长于7 7厘米，前头不触厘米，前头不触厘米，前头不触厘米，前头不触及额头，侧发不触及耳朵，及额头，侧发不触及耳朵，及额头，侧发不触及耳朵，及额头，侧发不触及耳朵，后发不触及衬衫领口后发不触及衬衫领口后发不触及衬衫领口后发不触及衬衫领口1111年下人力资源考前培训年下人力资源考前培训（三）手臂（三）手臂1、手掌、手掌:（洗涤、指甲长度适中、及时去掉死皮）（洗涤、指甲长度适中、及时去掉死皮）2、肩部、肩部:在非常正式的政务、商务、学术、外交活动中，肩部在非常正式的政务、商务、学术、外交活动中，肩部 不宜裸露在衣服之外不宜裸露在衣服之外3、汗毛汗毛:腋毛属于腋毛属于“个人隐私个人隐私”，不宜暴露在外，被人见到甚，不宜暴露在外，被人见到甚 为不雅为不雅（四）腿部（四）腿部1、脚部、脚部:正式场合禁光脚穿鞋、裸露脚趾、脚跟正式场合禁光脚穿鞋、裸露脚趾、脚跟2、腿、腿:正式场合男士禁穿短裤暴露腿部，女士裙长膝部以下，正式场合男士禁穿短裤暴露腿部，女士裙长膝部以下，禁光褪不穿袜禁光褪不穿袜仪表端庄的具体要求仪表端庄的具体要求仪表端庄的具体要求仪表端庄的具体要求（五）化妆（五）化妆1 1、化妆原则、化妆原则 美化美化 自然自然 得法得法 协调协调2 2、化妆礼规、化妆礼规 勿当众进行化妆勿当众进行化妆 勿在异性面前化妆勿在异性面前化妆 勿使化妆妨碍于人勿使化妆妨碍于人 勿使妆面出现残缺勿使妆面出现残缺 勿借用他人化妆品勿借用他人化妆品 勿评论他人的化妆勿评论他人的化妆1111年下人力资源考前培训年下人力资源考前培训 6 6、语言规范要求、语言规范要求 语言规范或称规范语言，是人们在特定的职业活动语言规范或称规范语言，是人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则，是职业用语的中形成的或明文规定的语言标准或规则，是职业用语的基本要求。基本要求。其具体要求：其具体要求：（1 1）职业用用语的基本要求的基本要求 语感自然；感自然；语气气亲切切；语调柔和柔和；语流适中流适中；语言言简练；语意明确。意明确。（2 2）要用尊称敬）要用尊称敬语；（3 3）不要忌）不要忌语；（4 4）职工上工上岗以后，在接待服以后，在接待服务对象象时必必须说好三好三 声：即招呼声、声：即招呼声、询问声、道声、道别声。声。（5 5）讲究究语言言艺术 要求：和婉、要求：和婉、让步、幽默。步、幽默。1111年下人力资源考前培训年下人力资源考前培训 7 7、举止得体的具体要求、举止得体的具体要求 举止得体：是指从业人员在职业活动中行为、动作要举止得体：是指从业人员在职业活动中行为、动作要适当，不要有过分或出格的行为。适当，不要有过分或出格的行为。具体要求：具体要求：（1）态度恭敬；态度恭敬；（2）表情从容；表情从容；（3）行为适度；行为适度；（4）形象庄重形象庄重.1111年下人力资源考前培训年下人力资源考前培训举止得体的具体要求举止得体的具体要求举止举止:是人们的在外观上可以明显地被察觉到的活动、动作，以及是人们的在外观上可以明显地被察觉到的活动、动作，以及 在活动、动作之中身体各部分所呈现的姿态。在活动、动作之中身体各部分所呈现的姿态。（一）手姿（一）手姿 垂放最基本、背手显权威、持物垂放最基本、背手显权威、持物自然、鼓掌真诚、指示正确自然、鼓掌真诚、指示正确（二）立姿（二）立姿 要求：头正、肩平、胸挺、收腹、身正要求：头正、肩平、胸挺、收腹、身正腿直、手垂腿直、手垂1111年下人力资源考前培训年下人力资源考前培训风度就是训练有素的风度就是训练有素的、优雅的、具有无比魅力优雅的、具有无比魅力的举止的举止举止得体的具体要求举止得体的具体要求表情