心理咨询师咨询技能培训-摘要技术

第十一章第十一章 摘要技术摘要技术 第一节第一节 摘要技术的定义摘要技术的定义 l摘要技术是指咨询进行一段时间后，咨询员将两人谈话的要点整理与归纳（包括情感与想法），然后回应给来访者。或是，咨询员请来访者将他们谈话的内容，做重点式的整理，再表达出来。l案例一l来访者约七十岁，女性。来访者的儿子早逝，媳妇常常向她要钱，来访者不堪其扰，不知如何是好。l来访者1：我今年快七十了，该有的都有了。虽然有时候难免会有一些不如意的事，不过，人生的不如意本来就是生命的一部分，没有什么可以挂心的。所以，我现在很悠闲。l咨询员1：因为你对任何事都处之泰然，所以无牵无挂，目前的生活还算如意。（简述语意技术）l来访者2：我也曾在痛苦边缘挣扎，死去活来。不过看透了一切之后，生活便变得简单多了，没有什么事情可以值得忧愁。l咨询员2：经过一些痛苦经验的磨练后，你看透一切，生活便不再有任何忧愁（简述语意技术）。告诉我，让你产生如此改变的痛苦经验是什么（具体化技s）？l来访者3：我父母将我嫁给一位比我矮小，又无法生育的男人。结婚十多年后，我领养了一个儿子。儿子不孝顺，伤透我的心。有一天他带回一个女人，说他们已经登记结婚。当时我有些不高兴，但是也只好承认。我儿子的工作不定，没有足够收入，生活都由我接济。我媳妇生了一个儿子后不久，我儿子就因病去世。媳妇将保险公司给付的钱拿到手后就跑了，并且将孙子丢给我抚养。媳妇将钱用光后，又跑回来跟我们住，而且三不五时地向我要钱，我不给她，她就恶言相对。我将近七十了，还要照顾我先生、我孙子，还要应付媳妇的骚扰，如果我不将这些痛苦放下，还能活下来吗？我一生没有愧对任何人，只有对别人好，这就够了。l咨询员3：你对亲人感到失望，只能退而求其次，要求自己不愧对别人，让自己好过些。你这一生的坎坷，让你感到委屈与难过。（高层次同理心技术）l来访者4：（哭泣）我都快七十了，如果不看开，又能怎样？我先生原本身体就不好，我嫁给他后，不是他照顾我，是我照顾他。我儿子从小到大都让我操心，连结婚、生子、去世都得由我一人包办，我孙子跟媳妇，也都是我照顾的。我这一生，除了我父母外，没有人照顾过我。连自己的先生，儿子、媳妇，甚至孙子都不可靠，我还能对谁有所期望。当我不再对他们存有希望，当我告诉自己我这一生没有愧对任何人，我才觉得欣慰，才能活下来。l咨询员4：你这一生的命苦，让你觉得好心酸。（情感反映技术）l来访者5：唉（叹了一口气）！别人有先生、有儿子可以依靠，我是无依无靠、还要照顾先生、孙子，又要承受媳妇的忤逆。l咨询员5：已经快七十了，不但不能成欢膝下，还要照顾先生与孙子，并且忍受媳妇的忤逆（简述语意技术）。告诉我，你的媳妇如何忤逆你（具体化技术）？l来访者6：我儿子的保险费一直是我替他缴付。我儿子生病住院一个多月的医药费、去世后的丧葬费也都由我支付。我媳妇在我儿子去世后，从保险公司领了三十多万。我告诉她好好保管这笔钱，留给孩子当教育费。没想到，她拿了那笔钱后就失踪了。一个多月后，花光了所有钱无处可去，才回到家来住。我也不知道她到底有没有工作，反正吃的、用的、住的都由我支付。我告诉她，她愿意或不愿意改嫁我都可以接受。如果不愿意改嫁，我也欢迎她跟我们一起住。我不知道她的决定如何，只是她的行为令我痛心。她常常趁家里没人时东翻西翻，找到钱就拿走。后来，我把重要的东西存到银行的保险柜，让她找不到。l结果，她开始向邻居、朋友、亲戚借钱。借了钱之后，却告诉他们以后这些钱由我偿还。我实在气急败坏，所以通知所有的人，如果他们愿意借钱给她，我不负责。她四处借不到钱后，就回头要我借钱给她。我不借给她，她就口出秽言，并且扬言威胁。唉（叹了一口气）！我跟我先生年纪这么大，靠著微薄的退休金度日，那有什么钱可以借给她。我老实告诉她家里的状况，没想到她却要我向别人借钱给她花用。真是得寸进尺，不知羞耻。l咨询员6：你媳妇荒唐的行为，让你觉得无可奈何（情感反映技术）。我将我们刚刚的谈话作个归纳，看看我的了解是否正确。你一生非常悲苦，你先生体弱多病无法生育，你只好领养一个儿子。可惜儿子不成才，从小到大、结婚、生子、生病、逝世，都由你照料。你的媳妇也不贤良，她在你儿子逝世后，花光保险公司给付的钱，也不负起抚养孩子的责任，并且搜刮家中财物、四处借贷，甚至要你替她还钱。你年纪这么大了，还得照顾先生、孙子，还要忍受媳妇的骚扰。你心里很苦，却不知道该怎么办。（摘要技术）l案例二l来访者二十三岁，研究生一年级，女性。因为不愿意接受父母安排的婚姻而求助。l来访者1：我将来修完硕士后，还要念博士，可是，我父母最近逼我嫁给一位我不熟悉的人。l咨询员1：父母的逼迫让你很气愤。（情感反映技术）l来访者2：一般人以为企业家的女儿必定好命，其实不然。我的物质享受或许比一般人好，可是这些是牺牲个人自由换取的。本来大学毕业后我想出国留学，籍著留学的机会，逃离父母的约束。可是，父母不肯，我只得留在国内念研究生。没想到，我硕士还没毕业，他们就逼我嫁人。我才跟对方见过几次面，连单独出去过的机会都没有，就要成为他的太太。说起来，有些人可能不相信。l咨询员1：你虽拥有富裕的物质享受，可是却失去就学、婚姻的自由，觉得很无奈。l来访者3：这种无奈的感觉从小就有。从小我就被要求要有名门闺秀的典范，所以说话、走路、吃饭，举手投足都有种种的约束。因为怕被绑架，上下学时，有司机监督，回到家后，有父母看管，我根本没有机会跟同学相处，平时还得参加一些什么聚会。为什么我对自己的生命、生活都没有掌控权。l咨询员3：为什么你对自己的生命、生活都没有掌控权。（复述技术）l来访者4：没错。从小到大一直都是这样，现在我连结婚的掌控权都没有。我曾想反抗，争取自己的自由。可是我怕影响到我父母的声誉。为什么我会替他们想，而他们却从未替我想过？l咨询员4：你能替父母着想，而他们却只顾自己，你感到好难过。（初层次同理心技术）l来访者5：（呜咽）其实，我早就有自己喜欢的人，我们两人交往已经两年了，他是我的学长，现在是我硕士班同学。他还不知道我父母要我结婚的事，我不知道该如何开口告诉他。l咨询员5：你已经有男朋友了，可是父母却要将你嫁给别人，你不知道该如何让男朋友知道这件事。（简述语意技术）l来访者6：他知道后一定会离开我，因为他的父母只是公务人员，当初他曾经因为我们两家家境的差距而不愿跟我交往。我曾答应过他，无论在什么样情况下，我一定遵守我们的誓言。可是，我现在才发现，很多事情不是我当初所想的那么简单。我不想让我男朋友离开我，我也必须考虑我父母的声誉，我真不知道该怎么办？l咨询员6：你想遵守承诺，可是也不想伤害父母，左右为难，不知如何是好。初层次同理心技术。l来访者7：我曾曾（沉默，眼睛看下面，约三十秒）。l咨询员7：刚刚你似乎想说些什么，可是又难以启口地沉默下来，不知道当时你想到什么？（沉默技术）l来访者8：我我曾想过自杀，因为我实在太痛苦了。应该可以这么说，我从小就觉得痛苦，有时候痛苦到真想结束自己的生命。这一次的事情，让我更想这么做。l咨询员8：我将我们刚刚谈话的内容作个归纳，看看我的了解是否正确。一般人羡慕你拥有富裕的物质生活，可是却看不到你的悲哀。从小到大，你没有机会像其他的人一样自由自在地成长，甚至连出国留学、挑选结婚对象的机会都没有。最近父母逼你嫁给一位你不了解的人，一方面因为你已有心爱的人，并且承诺一辈子厮守，所以你想抗拒父母的决定，另一方面，你担心伤害父母的声誉而不敢采取行动，你左右为难觉得好痛苦，很想结束自己的生命。这种想法你以前就有，这一次的事件加强了这个念头。（摘要技术）l案例三l来访者十九岁，大一学生，男性，因为班主任的无理要求苦不堪言。l来访者1：我非常讨厌我的班主任，为了作秀不断要我们作一些无聊的事。l咨询员1：他要你们作那些无聊的事？（具体化技术）l来访者2：学校举办的比赛活动，有些是每一班都须参加，有些不是，我们班主任逼我们参加每一项咨询员比赛活动，而且还要得名次。学校每个月都有比赛活动，因为我们每个月都必须参加比赛，所以几乎天天留下来练习，许多同学因为无法约会或参加其他活动而叫苦连天。l咨询员2：老师命令班上同学参加学校举办的每项比赛，让同学们疲于应付，你觉得很生气。（初级同理心技术）l来访者3：当然生气。还不只这样、为了配合班主任，每一次的班会时间都排在大家精疲力竭、饥肠辘辘的时刻，那时大家都已经神智不清了。更气人的是，他讲的都是一些言不及义的内容，而且还长篇大论。l咨询员3：你的班主任安排班会的时间，只依照他自己的需要，完全没有考虑大家的状况，而且班会的内容无任何建设性的意见。（简述语意技术）l来访者4：我曾经自告奋勇向班主任反应全班的意见，希望班主任考虑。没想到，班主任恼羞成怒，把我臭骂一顿，并且威胁不让我们顺利毕业。所以，后来我也不敢反应任何意见。l咨询员4：班主任以不能毕业作威胁，不准同学有任何意见。因为这样，你不再替同学传达任何意见。（简述语意技术）l来访者5：不只是我，全班都这样。大家都气在心里，为了怕对自己不利，所以都不愿意把自己的看法说出来，只会在私底下叫嚣。l咨询员5：同学们担心祸从口出，所以保持沉默，只在私底下抱怨，你觉得很无奈。（初层次同理心技术）l咨询员3：你的班主任安排班会的时间，只依照他自己的需要，完全没有考虑大家的状况，而且班会的内容无任何建设性的意见。（简述语意技术）l来访者4：我曾经自告奋勇向班主任反应全班的意见，希望班主任考虑。没想到，班主任恼羞成怒，把我臭骂一顿，并且威胁不让我们顺利毕业。所以，后来我也不敢反应任何意见。l咨询员4：班主任以不能毕业作威胁，不准同学有任何意见。因为这样，你不再替同学传达任何意见。（简述语意技术）l来访者5：不只是我，全班都这样。大家都气在心里，为了怕对自己不利，所以都不愿意把自己的看法说出来，只会在私底下叫嚣。l咨询员5：同学们担心祸从口出，所以保持沉默，只在私底下抱怨，你觉得很无奈。（初层次同理心技术）l来访者6：没错，我这个班长当得很无奈。我很想给同学做一些事，也想让班级气氛好一点。可是，大家都不提意见，只在我面前抱怨，这样对班上没有什么建设性。不过，同学们之所以如此，我也了解。所以最苦的是我。l咨询员6：你虽有一番抱负，可是班主任的霸道，同学的沉默，让你无从做起，觉得很无力（初层次同理心技术）。我将我们刚刚谈话的内容作个归纳，看看我的了解是否正确。你的班主任自以为是，好大喜功，一意孤行，完全不顾虑同学的需要，让同学们个个疲累不堪，抱怨连连。你身为班长，很想有一番作为，为了帮助同学，曾向班主任反应。可是，班主任无法自省，而且还霸道威胁。于是，同学们人人自危，不再公开提出意见，只敢私地下向你抱怨。你虽然想解决问题，可是同学不愿意挺身而出，你无从着手，所以也爱莫能助。（摘要技术）第二节第二节 摘要技术内容说明摘要技术内容说明 l摘要技术类似简述语意技术，不过两者有一些差别：l一、使用时机的差别l1、简述语意技术是针对来访者叙述的一、两句话作整理，而摘要技术是整理与归纳来访者在一段时间内的谈话内容，它可以是在一个主题结束之后跳到另一个主题之前，咨询员将上一个主题的咨询结束之前，咨询员将该次的谈话内容摘要，协助来访者清楚该次咨询的重点。l3、在咨询一开始，咨询员摘要上一次的咨询内容，协助来访者顺利进入咨询。l4、咨询进行一段时间后，咨询员摘要谈过的内容，协助来访者串连相关的讯息。l5、咨询从某一阶段进入另一阶段时，咨询员摘要前一阶段的谈话内容，协助来访者澄清与界定问题，形成新的看法，以及设定处理问题的目标（Egan，1985）l二、使用者的差别l简述语意技术属于咨询员使用的技术，但是，摘要技术可以由咨询员使用，也可以由来访者使用。由来访者整理与摘要谈话内容，可以协助来访者串连重要的讯息，形成新的看法，以及负起处理问题的责任。第三节第三节 摘要技术的适用时机与摘要技术的适用时机与注意事项注意事项 l一、摘要技术的适用时机l诚如以上所述，摘要技术适用于：由一个咨询主题进入另一个咨询主题时、每一次咨询结束时、每一次咨询开始时、咨询进行一段时间之后、从某一咨询阶段进入另一咨询阶段时。l二、注意事项l咨询员摘要的内容，必须反映来访者叙述的重点。第四节第四节 摘要技术的功能摘要技术的功能 l摘要技术的功能有：ll协助来访者统整有关的讯息。l2澄清咨询员对来访者的了解。l3协助来访者产生新的看法，以及设定处理问题的目标。l4使不同咨询主题或不同咨询阶段的转换更顺畅。l一、协助来访者统整与归纳有关的讯息l咨询时，来访者因为受到问题的困扰，有时候在问题的表达上，凌乱不堪，无法理出头绪。或是看不出不同讯息间的关联，无法产生顿悟。l咨询员使用摘要技术，将来访者叙述的内容统整、归纳，让不同的讯息产生串连，协助来访者进一步看清问题。l案例一l来访者十九岁，学生，因为高考将近，急躁万分。来访者已经谈了十五分钟有关他对高考的担心。l咨询员1：你刚刚谈到这次大学联考让你担心不已的原因，第一，因为父母并不富有，如果考不上公费线，你的学费将是一大负担，你担心父母的负担过重；第二，去年你没考上，今年重考。如果再没考上的话，就须入伍；第三，你是家中独子，父母年纪已大，身体又不好，他们希望你快点结婚生子，如果你今年没考上而入伍，他们希望你退伍后立刻结婚，让他们宽心。但是，你因为事业无成，而且不希望年纪轻轻就被婚姻锁住，所以不想早婚。第四，你希望对异性有更多的认识及磨练后，才知道那一类型的对象适合自己。现在离婚率那么高，都是因为对彼此认识不清所致，所以你不希望早婚。如果考上大学的话，你就有更多的机会跟异性交往，如果没考上，你就必须结婚，你担心在这种情形下，结婚的对象未必适合自己。是不是这些原因，让你无法专心准备考试，并且焦虑不已？（摘要技术）l来访者1：没错，这些都是原因。不过，经你这么一整理，我对我的问题比较清楚。第一跟第二个原因比较容易克服，我不担心。至于第三跟第四个原因可能不容易处理。只要我没考上大学，就须面对婚姻，不但结婚的对象自己认识不清，而且有了家庭负担后，就更难有机会继续念书。我想第三与第四个原因才是造成我焦虑的主要原因。l咨询员对来访者问题的摘要，使得来访者更清楚造成问题的真正原因。l案例二l来访者二十多岁，作业员，女性，因为感情问题求助。来访者已谈了二十分钟有关被送入孤儿院的原因，以及在孤儿院内成长的经历与感情生活。l来访者1：谈起我的感情问题，真让我百感交集。我想每个听了我的故事的人，都会为我悲哀。l咨询员1：谈起你的感情问题，让你心酸不已。（情感反应技术）l来访者2：自从五岁时被送到孤儿院后，我就不知道什么叫快乐。在孤儿院里衣食温饱，可是一大堆孩子只有一、二个老师照顾，所以我总觉得好像少了什么似地，总是有一种渴望，渴望有自己的家庭，渴望有人全心全意爱我、照顾我。l咨询员2：孤儿院的孩子多，照顾的人少，你得到的爱与照顾不够，因此你渴望拥有自己的家庭，来弥补爱与照顾上的不足。（简述语意技术）l来访者3：高中一毕业，我就迫不及待地离开孤儿院，希望找到疼爱自己的人。在我的工作单位中，有一个人非常照顾我不过他大我足足二十五岁，已婚，而且有两个小孩。我依恋他对我的体贴、疼爱，所以就不顾一切地跟他在一起。他告诉我，他婚姻不幸福，如果不是为了孩子，他早就离婚。为了我，他会想办法跟太太离婚。我等了三年，为他拿掉两个小孩，最近我又怀孕了，我不想再堕胎，也不想当个未婚妈妈，所以要他离婚。可是他总是拖，因为我的肚子再也藏不住，所以只好再堕胎。我的耐心已磨尽，找他太太谈判，希望早一点了结。没想到，他太太一点也不紧张，并告诉我，他在外面拈花惹草，已经不是一天两天的事了，我不是他第一个外边的对象，也不可能是最后一个。如果不是为了孩子，她早就离婚。不是她不想离婚，是他不愿意离婚，现在她对他已是眼不见为净，孩子才是她的希望。她规劝我，找个好人家嫁了，不要再傻了，跟着他受苦只会毁了自己的前途。后来，他知道我找他太太谈判，竟然毒打我一顿，且说他只是跟我玩玩而已。l咨询员3：你对爱与照顾的渴望，让你迷失至今，掉入别人的骗局。三年的付出，换得的只是身心的伤痛，你觉得好委屈。（初层次同理心技术）l来访者4：如果我能从这次的教训中，唤回自己的理性，今天就不会再次堕入另一个令自己心碎的困境。l咨询员4：告诉我发生什么事？（具体化技术）l来访者5：我难过地离开原先的工作单位，并且下定决心，不再糊里糊涂被男人欺骗。我在新的工作上，原本过得很愉快，谁知道在一次公司的活动中，认识了另一单位的他。本来，我对他没有多大兴趣，因为吃过一次亏，人也变得小心多了。心想，几次不理他，他便会知难而退。没想到，他死心眼，我对他的冷漠，并没把他吓跑，反让他愈挫愈勇。l倒是我，心里常常过意不去。最后，因为自己害怕寂寞，又拒绝不了被关心的虚荣，就正式跟他交往。我们交往一年半后，他的学妹，也是他前一任的女友，带著一个孩子来找我，说那个孩子是他的骨肉。他们同居了二年，孩子都有了，只是两人都不想那么早受婚姻约束，所以一直没办理结婚登记。他的学妹很不甘心，除了来找我之外，还以自杀威胁，连她父母都出面，希望他负起责任。我的男友怕惹出人命，只好向我说抱歉，希望来生两人再续情缘。这晴天霹雳，粉碎了我所有的梦。我的心好痛，一声抱歉，就可以轻松自如地抹掉我这一年半的付出。我的感情真的这么不值钱吗？难道找个依靠的人，是错的吗？为什么这五年来，我真心的付出，换来的却是满身的伤痕？l咨询员5：为了满足被爱、被照顾的渴望，这五年来，你寻寻觅觅。可是两次的恋爱，你为对方付出一切，甚至为对方堕胎，结果都是被对方所骗，满身伤痕。（简述语意技术）l来访者6：虽然我目前心里仍然感到痛苦，可是我想理个清楚，我不想再一次受骗。我一直在想，究竟是这个世界的男人太坏了，还是我太笨？l咨询员：你想知道问题是出在别人身上，还是自己身上，以免自己再次受骗上当。（简述语意技术）l来访者7：没错。我一些孤儿院的同伴，个个婚姻幸福，不像我这样凄凄惨惨，我好羡慕她们。我想应该不是这个世界的男人都坏，否则我这些同伴不可能这样幸福。l咨询员7：你排除了别人的因素，所以认为问题可能出在自己身上。（简述语意技术）l来访者8：没错。我的确有这种想法，所以我想寻求答案，免得自己再次受骗上当。l咨询员8：我将我们刚刚谈话的内客作个归纳，看看我的了解是否正确。你在五岁时被送到孤儿院，由于孩子多，老师少，你能得到的爱跟照顾有限，所以一直渴望拥有自己的家，满足这两方面的缺憾。高中毕业后，你谈了两段感情。在这两段感情中，对方对你的照顾跟关心，就是你在孤儿院得不到而寻寻觅觅想要拥有的，所以你不顾一切地投入，可是这种飞蛾扑火的奋不顾身，最后都落得梦残心碎，身心受创。在你身心剧痛的当下，你开始怀疑你的感情问题是出在自己身上，还是别人身上。看到孤儿院同伴个个婚姻幸福，所以，你认为问题出在你的身上。因此你寻求帮助，希望不再受骗上当。（摘要技术）l来访者9：听到你这么说，我似乎也感觉到，只要对方关心我、照顾我，我就会不顾一切地陷下去，不管对方是阿猫、阿狗。就像我第一次恋情一样，对方的年纪是可以当我爸爸，而且他的小孩年纪跟我差不多，我竟然亳不选择地愿意当第三者，还傻傻地等他离婚。不过，我对自己仍旧没有信心，没有把握下一次不会这样傻。l咨询员的摘要，让来访者有机会看到造成问题的主要原因。l二、澄清咨询员对来访者的了解 l案例一l 来访者二十多岁，大学生，女性，因为交不到男朋友而困扰不已。l来访者1：每次出去玩，我那些同学都带着男朋友一道去。看到他们亲亲热热的样子，我是既羡慕又自卑。不知道为什么这些男人都不来追我。有男朋友的同学一有什么事，他们的男朋友都会跑来帮忙，而只有我，永远都是一个人扛责任。l咨询员1：看到有一些同学受到男朋友的疼爱与帮忙，你感叹自己的孤单与辛苦。（初层次同理心技术）l来访者2：我以前喜欢的人，一个个成为别人的男朋友，让我难过得要死，常常一个人躲在房间哭。l咨询员：看到自己喜欢的人一个个成为别人的男朋友，觉得好难过。（简述语意技术）l 来访者3：（哭泣）我是个好女孩，为什么没有人要我，而那些招蜂引蝶、四处留情的女孩却处处有人疼。难道女人必须这样男人才会爱？l 咨询员3：你是好女孩，为什么没有人要你。（复述技术）l 来访者：我自认自己端庄贤淑，品行优良，对自己的男朋友绝对忠贞不二，不像一些女同学，脚踏好几条船，谎话一大筐。可是偏偏男人爱这种女孩。l 咨询员4：你不明白为何男人的眼光如此庸俗与白痴，放着你这位好女孩不追，却偏要拥抱虚伪、用情不专的女孩（简述语意技术）。你所谓的男人是指谁（具体化技术）？l 来访者5：我喜欢过的那些男人。我偷偷喜欢他们，可是他们不知道。我希望我的贤淑会让他们感动。没想到，他们追的竟然是那些会对男人抛媚眼、撒娇、勾三拉四的女人，完全不欣赏我这位好女人。l咨询员5：你喜欢的男人却喜欢不正经的女孩，而不是欣赏你这位正经的好女孩，你感到好失望。（初层次同理心技术）l来访者6：没错，我非常的失望，也很难过。我曾经想过，好女人既然没有人要，我干脆改变自己，让自己变成放荡的女人。可是，我没有办法随随便便跟那些男人耳鬓厮磨，让男人占尽便宜，还能撒娇、嘻笑。这种行为只有特种行业的女人才做得出来，我怎么会呢？我真不知道我那些同学为何可以如此放荡自己。l咨询员6：你曾想过改变自己，可是你没有办法毫无所谓地让男人占便宜。你也不明白为何一些女同学可以肆无忌惮地放浪形骸。（简述语意技术）l来访者7：有些同学认为我太严肃，男女的界限太严格。我不能接受她们的看法。男女本来就应该要有界限，而且壁垒要分明。l咨询员7：你认为男女该有那些界限？（具体化技术）l来访者8：除非我的男朋友，否则我不会随便让男人勾肩搭背、牵手、或说一些太露骨的话。我也不会随便跟男人嬉闹、约会，我甚至会跟他们保持一定的距离。我的衣著很传统，不会暴露，免得让男人想入非非，（来访者继续说明她所设定的男女界限）l咨询员8：你在男女之间设定了清楚的界限，以表现自己的端庄形象，让男同学不会对你想入非非，也不会对你随便（简述语意技术）。我将我们刚刚谈话的内容作个归纳，看看我的了解是否正确。你想要有男朋友，可是却没有人追。看到别人成双成对亲亲热热的样子，看到你喜欢的人一个个成为别人的男朋友，你感慨万千。你不明白为何你这个端庄、贤淑，男女界限分明，绝不乱来的好女人竟然没有男人追，而那些放浪形骸的女人竟然有男人要，所以你好难过（摘要技术）l来访者9：你遗漏了一点，那就是我对现在的男人失望到极点。每个男人口头上说喜欢坚贞、端庄的女人，可是实际上追求的却是放荡的女人，或许我会打算一辈子单身。l透过来访者对咨询员摘要内容的澄清，让咨询员更正确地了解来访者。l案例二l 来访者十五岁，初二学生，男性，因为人际关系问题求助。l来访者1：事情是这样的，原先我和A同学非常要好，但是因为B同学在A同学面前不断挑拨我跟A同学的感情。现在A同学跟B同学很要好，而A同学都不理我。我很喜欢A这个朋友，可是他现在见到我都不跟我打招呼，好像我做了什么对不起他的事。我觉得很苦恼。l咨询员1：你喜欢的A同学误会你，让你觉得很难过。（情感反映技术）l来访者2：我已经难过了两个礼拜了。A同学是个转学生，国一下的时候转到我们班，被安排坐在我旁边。我想他初到本班，可能需要别人协助才能进入状况，所以就主动帮助他。我讶异地发现，我们两人的背景跟兴趣有许多相似，所以渐渐跟他成为好朋友。这一学期，A同学成为班上的学习委员，而B同学是班上的副班长。由于一些活动的关系，A同学跟B同学有许多相处的机会，不知为什么，A同学渐渐跟我疏远，反而跟B同学接近。最近他连看到我都不招呼。B同学原本就是我的死对头，我想可能是因为B同学的挑拨，使A同学对我产生误会而不再理我。看看我有多冤呢？我很不甘心。l咨询员2：你在A同学有需要时，主动出手帮忙，甚至跟他成为好朋友。没想到，他却相信别人的挑拨，误解了你，不再理你，让你觉得很委屈。（初层次同理心技术）l来访者3：（点点头）我曾几次打电话到他家，希望知道他为何这样对我，可是他都不肯接电话，连个辩解的机会也不给我。其他朋友问我，为何我没跟他在一起。我也不知如何解释，也觉得很尴尬。l咨询员3：他不愿意给你澄清的机会，让你无法面对别人的疑惑，觉得尴尬。（简述语意技术）l来访者4：我很想找B同学出来理论，甚至打一架也无所谓。如果他想跟A同学交朋友，那是他的自由。但是，他不能挑拨我跟A同学的感情。做人不可这么绝。他对我有什么不满，直接找我就好了，为什么要这样害人呢？l咨询员2：你在A同学有需要时，主动出手帮忙，甚至跟他成为好朋友。没想到，他却相信别人的挑拨，误解了你，不再理你，让你觉得很委屈。（初层次同理心技术）l来访者3：（点点头）我曾几次打电话到他家，希望知道他为何这样对我，可是他都不肯接电话，连个辩解的机会也不给我。其他朋友问我，为何我没跟他在一起。我也不知如何解释，也觉得很尴尬。l咨询员3：他不愿意给你澄清的机会，让你无法面对别人的疑惑，觉得尴尬。（简述语意技术）l来访者4：我很想找B同学出来理论，甚至打一架也无所谓。如果他想跟A同学交朋友，那是他的自由。但是，他不能挑拨我跟A同学的感情。做人不可这么绝。他对我有什么不满，直接找我就好了，为什么要这样害人呢？l咨询员4：在这件事上，你有许多的委屈与愤怒。一方面，你无法接受A同学对待你的方式，因为他不珍惜你跟他的交情，并且随意听信别人的挑拨，也不给你澄清的机会。另一方面，你痛恨B同学，他不应该挑拨离间、借机杀人，破坏你跟A同学的友谊。你恨不得跟他打一架，抒解你对他的怨恨。（摘要技术）l来访者5：或许可以这么说，最让我难过的，莫过于A同学对我的误会。如果他对我的友谊坚定的话，就不会听信B同学的话，也不会不给我解释的机会。伤我最深的是A同学（哭泣）。l咨询员的摘要与来访者的修正，不但让来访者更清楚自己的问题，也协助咨询员正确地了解来访者。l三、协助来访者产生新的想法，以及设定处理问题的目标l 咨询员摘要两人的谈话内容时，必须将不同的讯息串连、组织与归纳，因此摘要的内容往往可以呈现新的意义，协助来访者对原来的问题产生新的看法，以及设定解决问题的目标。l案例一l 来访者二十多岁，上班族，男性。因为没时间陪女朋友，使得第三者有机可乘，形成三角关系。来访者挣扎在事业与爱情之中，不知如何是好。l来访者1：一个男人如果没有稳定的工作，足够的收入，如何能够有稳定的婚姻与家庭生活。所谓“贫贱夫妻百事哀”。我父母亲的婚姻就是最好的见证。所以我希望结婚前，能够事业稳定，有足够的存款，才不会让我的妻儿过著贫困交加的生活，这就是为何我日夜拚命工作的原因。没想到我的女朋友一点也不能体谅我的苦心，一直抱怨我爱她不够。虽然我苦苦地向她解释，可是仍然得不到她的谅解。最近我发现她跟某位男士走得很近，我质问她，她竟然说因为我不在乎她。我这么努力工作，也是为了我们两人的将来着想。她怎么可以这样不讲理，这么肤浅。l咨询员1：你日以继夜的工作，为的就是希望给她稳定、幸福的生活。没想到，她不但不了解你的苦心，还另觅新欢，让你觉得很委屈，也很生气。（初层次同理心技术）l来访者2：这段感情已经走了五年，前三年我花许多时间经营彼此的感情。我的家庭不富裕，凡事需要靠自己。她对我的家庭状况很清楚，如果我不努力，我们结婚后怎么可能有好的生活。我疼她、不忍心她嫁给我后跟着我受苦，所以后来的两年，我拚命工作。没想到，她受不了寂寞，还是变心了。我看她是找到比我好的对象，明明是变心，还要将责任归咎于我。l咨询员2：你疼她、爱她，不忍心她婚后跟著你受苦，所以花很多的时间在事业上奋斗。这一番苦心，她不但不能体会，而且还将自己变心的责任归咎于你。（简述语意技术）l来访者3：或许后来的两年，我的确忽略她，可是她不能以此为籍口，就另觅新欢。我早就应该想到她是个重视物质享受的人，迟早会嫌我贫穷离我而去。前三年，我将大部分赚的钱交给她用，后来我想，她用钱从不计划，如果这样下去，将来怎会有钱结婚，所以后来两年我才开始将赚的钱存起来，不再给她。这两年来，我很少给她钱用，她一再抱怨，我告诉她，我存的钱，是将来我们两人建立家庭的基金，她工作的收入虽不多，只要节省些，还是足够她用。我们曾经为此事吵过几次，后来，她不再争吵，我以为她已经了解我的苦心。可是，我错了。上个月她告诉我，她觉得年纪大一点的男人才知道疼她、宠她。她骂我吝啬、自私、不懂情趣，后悔浪费五年的青春在我身上。我想，也许她已经找到一个可以供她挥霍的老板。这几天我愈想愈难过，只恨我贫穷，怨她重物质。我对她的感情是真的，我不甘心五年的感情就这样没有结果，我想挽回，也不相信她会那么绝情。可是另一方面，我担心，如果她愿意回头，会心甘情愿陪我同甘共苦吗？而且，我已经对她不信任，我不相信她还会忠心地守着我。l咨询员3：这两年来，由于你全力在事业上打拼，并且将薪水储存起来，不再给女朋友乱花用，因此她抱怨连连，另结新欢。你恨自己贫穷，女朋友才变心。你想挽回你们之间的感情，可是又怕女朋友重蹈覆辙，所以左右为难。（简述语意技术）l来访者4：话又说回来，我看她去意已坚，恐怕我无法挽回她。l咨询员4：你觉得无法留住她。（简述语意技术）l来访者5：她已经找到一个可以供她挥霍的男人，怎么可能愿意回头跟我过贫穷的日子。再说，即使她愿意回到我身边，我也不可能将储存的钱供她享受。唉！我到底是怎样了？我搞不懂为何要留住她。l咨询员5：好像有些混乱，也觉得难受。（情感反映技术）l来访者6：没错，那种感觉好难受。我明知道留不住她，可是又想留她。l咨询员6：感觉好矛盾。（情感反映技术）l来访者7：没错。我真的好矛盾。五年的感情不是说散就可以散的。虽然知道她已经另有所属，不可能回到我身旁，可是我们在一起已经三年了，她现在突然一走，叫我如何习惯没有她的日子呢？l咨询员7：一方面你知道不可能留住她，所以想让自己放下。可是另一方面，你不习惯没有她的陪伴，所以不想让她走。你挣扎在这两种想法中，觉得好痛苦。（初层次同理心技术）l来访者8：没错，或许这就是让我觉得一团混乱的内在冲突。l咨询员8：我将刚刚我们谈的内容做整理，看看我对你的了解是否正确。你的女朋友因为你无法提供给她足够的钱财花用而另结新欢。你觉得很痛苦、很委屈，因为你这么努力工作，目的是为了婚后给她幸福的生活，她却无法体会你的苦心而变心爱上他人。一方面，你想留住她，因为你已经习惯有她的陪伴，可是另一方面，你知道她重物质重享受，不可能回头跟你在一起。你又在两个冲突的想法中，苦不堪言。（摘要技术）l来访者9：或许这样说可能比较正确，她离开我后，我突然失去了努力的目标，让我一时之间不知如何是好，所以我想留住她。l咨询员的摘要，让来访者对原来的问题产生新的看法。l案例二l来访者二十二岁，大四学生，男性，因为课业上的压力来求助。l来访者1：最近因为找工作、期末考、毕业论文等搞得我焦头烂额，甚至连晚上都睡不著。眼看著时间所剩无几，却有许多事要做，实在很烦。l咨询员1：有许多事要做，时间却不够，让你很焦虑。（初层次同理心技术）l来访者2：（点点头）现在已经_月了，我四、_月要考研究所，_月有毕业考试，同时要缴毕业论文跟参加口试。考研究所我没有多大的把握，因为到现在专业科目我还没有念完，共同科目也没有准备。我以为共同科目不用准备，反正大家的程度都一样。但是，后来想到，自己以前的英文程度就不好，这一年来都没有念过。国文科目更不用说。所以我认为考上的机会不大。我的女朋友已经是研究生，如果我没考上，在她面前真会抬不起头来。再说，没考上，就须当兵去。花两年的时间在军中，感情如何维系呢？毕业考将近，可是毕业论文目前仍未完威。如果毕业前没完成毕业论文，或是口试没通过，就须多念一年，所以更不想准备毕业考的科目。这些事，实在愈想愈烦，顾此就失彼，做这个也不是，做那个也不是。眼看一天一天过去，仍旧没有一件完威，心里实在很著急。l咨询员2：研究所考试你没有把握，毕业考将近你没时间念，毕业论文你还未完威，跟女朋友的感情不知道如何维系。你有这么多的压力，让你心急加焚，甚至失眠，痛苦不堪。（初层次同逞心技术）l来访者3：前几天我忍不住地哭了起来。不知道有谁能帮我。我不敢让我女朋友知道，我不要她瞧不起我。她家有钱，生活费、学费都由她父母负担，甚至有轿车可开。我不一样，我的弟妹都还在念书，我的学费跟生活费，必须靠我打工来维持。我没有足够的时间准备功课，考不上研究所是理所当然，可是，我不敢让她知道。她对我期望很高，她父母希望我们念完研究所后，一起出国深造。如果我考不上研究所，恐怕我们这段感情也难以维持。其实毕业论文跟毕业考是小事，研究所考试才是我最重要的问题。l咨询员3：研究所考试才是你最重要的问题。l来访者4：她父母对我期望很大，希望我念完研究所后，跟她一起出国。或许我们两人根本不适合在一起，因为我们的生活背景有天壤之别。她家有钱，任何原望都容易达成。她父母这样规划，对我而言简直是天方夜谭。我是长子，父母年纪都大了，还得靠我赚钱供弟妹念书，我怎么可能有钱出国念书，连念研究所都成问题。l来访者4：她父母不了解你的状况，对你的期望过大，带给你好大的压力，你后悔跟她在一起。（高同理）l来访者5：是有点后悔。我一直认为只要两人相爱，其他的问题都可以克服，所以一开始我并没有告诉她实话。我早知道她会念研究所，会出国深造，当时我就该说实话。我误以为将来如果她发现事实，会因为爱我，而原谅我，而放弃她的理想。我想我错了。直到现在我还不敢让她知道我真正的状况，我说不出口。l咨询员5：你让以为爱可以解决一切，所以一直掩饰你的真正状况。现在你自食其果，羞愧不已，连想向她坦承都说不出口（高层次同理心技术）。告诉我，你说不出口的原因（具体化技术）？l来访者6：丢脸。她一直以为我的家境不错，所以对我有诸多期待。现在让她知道我以前所说、所做的都是假的，而且是个穷小子，我怎么抬得起头来。l咨询员6：你担心她知道真相后，会瞧不起你，让你无地自容。（情感反映技术）l来访者7：没错。在她面前我觉得自卑，所以不得不欺骗她，给她好印象。如果她知道真相后，我想我会不敢见她（头低下）。l咨询员7：这段感情让你觉得好辛苦（情感反映技术）。我将刚刚我们谈的内容做个整理，看看我对你的了解是否正确。虽然你有毕业考、毕业论文跟口试、研究所考试的压力，但是真正给你压力的是研究所考试。因为你自卑，撒了谎，让女朋友跟她家人对你有很大的期望。你明知道这些期望不可能实现，可是你误以为爱可以解决一切，所以还是报考研究所，让自己同时面临这么多压力而慌乱不已。虽然你已经后悔，可是为了面子，你还是不敢让她知道真相，只得继续承受痛苦（摘要技术）。l正结果都是一样，不如现在让她知道，也好早日卸下这些压力。l咨询员的摘要，将不同的讯息串连、组织与归纳，协助来访者对原来的问题产生新的看法，以及设定解决问题的目标。l四、便不同咨询主题与不同咨询阶段的转换更顺畅l当某一主题的谈话结束，将要探索下一个相关主题时，咨询员摘要两人的谈话内容，可以将该主题与下一个主题串连，协助来访者顺利进入下一个会谈的主题。咨询员在每一次咨询开始之时，摘要上一次咨询重点，将有助于来访者顺利进入咨询。每一次咨询进入尾声，如果咨询员摘要该次咨询内容，就可以协助来访者统整该次咨询的学习心得，并为下一次的咨询设立目标。l 在以上不同时机中，摘要的工作，也可以由来访者来担任。由来访者作摘要有一些优点，第一，咨询员从来访者的摘要中，可以看出来访者在咨询中的学习；第二，藉此机会让来访者为自己的问题负责。第五节第五节 摘要技术练习摘要技术练习