商务礼仪之仪态礼仪

LOGO 仪态礼仪仪态礼仪（举止礼仪）（举止礼仪）上节回顾上节回顾女人时装永远少一件男人领带永远少一条斜纹领带：斜纹领带：果断权威，稳重理性，果断权威，稳重理性，适合谈判、主持、演讲场合！适合谈判、主持、演讲场合！圆点、方格领带：圆点、方格领带：中规中距，按部就班，适合在初见面或中规中距，按部就班，适合在初见面或 见长辈、上级时用！见长辈、上级时用！不规则领带：不规则领带：活泼有个性有创意和朝气，活泼有个性有创意和朝气，适合酒会、宴会、舞会、约会！适合酒会、宴会、舞会、约会！领带的选择领带的选择看看你们的领带是否符合个人气质和场合需要？看看你们的领带是否符合个人气质和场合需要？如何打领带？如何打领带？结法：挺括、端正、外观呈倒三角形（练习）特别提醒：特别提醒：领带打好后，标准的长度以领带打好后，标准的长度以箭头到皮带扣处为宜，过长箭头到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。过短都不合适。领带夹：已婚人士之标志，应在领结下领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处处 TIPS仪态仪态仪态是人的肢体动作。仪态是人的肢体动作。是指人们在社交活动中各种姿态行为与表情是指人们在社交活动中各种姿态行为与表情的规范。包括人的站姿、坐姿、走姿、手势的规范。包括人的站姿、坐姿、走姿、手势和面部表情等。和面部表情等。仪态 身体姿身体姿态&风度度 （身体姿（身体姿态：外在表象：外在表象/风度：内在气度：内在气质）内容：内容：三.站姿（男、女）四.坐姿（男、女）一、微笑一、微笑微笑的意义微笑的意义 微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。微笑是“诚于衷而形于外诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。亲切的微笑是最美丽的语言亲切的微笑是最美丽的语言微笑的价值微笑的价值微笑是一种语言，可以表现出温馨、亲切，是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情，可以反映本人的修养，待人的至诚。微笑是一种自然的表情。它传递了愉悦、友 好、谦恭、和蔼的信息。微笑有一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难变得容易。微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要发自内心，不要假装。请常微笑吧！请常微笑吧！微笑微笑最美好的语言最美好的语言微笑是每个人的第一微笑是每个人的第一微笑是每个人的第一微笑是每个人的第一项项工作工作工作工作微笑是可以微笑是可以微笑是可以微笑是可以训练训练的的的的带带着笑容出着笑容出着笑容出着笑容出现现在他人面前在他人面前在他人面前在他人面前微笑可以拉近彼此的距离微笑可以拉近彼此的距离微笑可以拉近彼此的距离微笑可以拉近彼此的距离没有笑容就没有好的人没有笑容就没有好的人没有笑容就没有好的人没有笑容就没有好的人际际关系关系关系关系u发自内心/故作笑颜、假意奉承 适度得体/露齿、出声、掩盖笑意、咧嘴大笑 适宜、区分场合对象/（严肃场合、他人做错事说错话、他人心情悲痛）原则：发自内心、适度、适宜求职人员的微笑求职人员的微笑原则：发自内心 适度 适宜其它一切手段达不到的其它一切手段达不到的效果，微笑可以达到！效果，微笑可以达到！微笑时既不要故意掩盖笑意、压抑喜悦影响美感，也不要咧着嘴哈哈大笑。u像婴儿学语一样，说像婴儿学语一样，说像婴儿学语一样，说像婴儿学语一样，说“E”“E”“E”“E”，让嘴两端向后缩，让嘴两端向后缩，让嘴两端向后缩，让嘴两端向后缩，嘴唇微张。嘴唇微张。嘴唇微张。嘴唇微张。u减弱减弱减弱减弱“E”“E”“E”“E”的程度，轻轻浅笑。的程度，轻轻浅笑。的程度，轻轻浅笑。的程度，轻轻浅笑。u职业化微笑一般要求只露出六颗牙职业化微笑一般要求只露出六颗牙齿，指的是上腭的齿，指的是上腭的6 6颗颗u反复以上动作，直至自然。反复以上动作，直至自然。反复以上动作，直至自然。反复以上动作，直至自然。怎么微笑？怎么微笑？练习：筷子练习 对镜练习 诱导练习 当众练习 演讲练习微笑练习微笑练习二、目光、眼神二、目光、眼神u目光 人内心感情波澜的反应 引起对方的注意和兴趣：安详的目光与对方对视 赢得对方的信任与合作：炯炯有神、双目生辉 被怀疑另有隐情：双眉紧锁、目光无神、不敢正视对方目光目光目光与微笑一样，在商务活动中具有特殊的作用。目光与微笑一样，在商务活动中具有特殊的作用。商务场合中不管是熟人还是商务场合中不管是熟人还是初次见面初次见面，在向对方问候、致，在向对方问候、致意、道别等的时候，都要面带微笑，同时用柔和的目光注意、道别等的时候，都要面带微笑，同时用柔和的目光注视对方，以示尊敬和礼貌。视对方，以示尊敬和礼貌。交谈中交谈中，应经常与对方目光保持接触，长时间回避对方的，应经常与对方目光保持接触，长时间回避对方的目光或左顾右盼，是对对方不感兴趣的表现。但如果一直目光或左顾右盼，是对对方不感兴趣的表现。但如果一直用直勾勾的目光盯着对方，也是失礼的表现。用直勾勾的目光盯着对方，也是失礼的表现。当双方都当双方都沉默不语时沉默不语时，应把目光移开，以免因一时无话题，应把目光移开，以免因一时无话题而感到尴尬；当别人而感到尴尬；当别人说错话或拘谨时说错话或拘谨时，不要直视对方，以，不要直视对方，以免给对方造成压力。免给对方造成压力。不要反复打量对方，不可以长久注视陌生的异性，会使人不要反复打量对方，不可以长久注视陌生的异性，会使人感到不舒服。感到不舒服。目光接触的技巧目光接触的技巧视线向向视线向向下下表表现权威威感感和和优越感越感视 线 向向上上 表表 现服服 从从 与与任任 人人 摆布。布。视线水水平平表表现客客观和和理智。理智。从视线停留的部位可反映出三种人际关系状态：两眼与胸部的三角形区域，被称为近亲密注视，多用于亲密的人之间的交谈；双眼和嘴部之间的三角形区域，被称为社交注视，是社交场合常见的视线交流位置；双眼和对方前额的一个假定的三角形区域，称为公务（严肃）注视，能制造紧张气氛。如果你的视线停留在这一区域，就会使对方感觉到你有正事要谈，使你保持了主动。目光停留部位眼睛也会说话眼睛也会说话心笑脸就笑心笑脸就笑,脸笑眼就笑脸笑眼就笑眉目传情眉目传情视觉焦点视觉焦点看着您说话的对象看着您说话的对象看着在说话的人看着在说话的人带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人态度决定一切态度决定一切一见面就面带微笑一见面就面带微笑(表示接受表示接受)眼光柔和的注视对方眼光柔和的注视对方(表示亲切表示亲切)向前迈出一步打招呼向前迈出一步打招呼(表示亲密表示亲密)干脆利落的动作干脆利落的动作(表示有决心果断表示有决心果断)从容的态度从容的态度(表示自信表示自信)抬头挺胸抬头挺胸(表示精神表示精神)脚步稳以轻松的姿态站定脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大表示心胸宽大)身体和眼光都确实的朝向对方身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖表示信赖)商务礼仪商务礼仪言谈举止言谈举止礼仪三到眼到、口到、意到礼仪三到眼到、口到、意到眼到：要有眼到：要有目光的交流目光的交流，注视别人目光应友善，采用，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-53-5秒，秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的间是对方与你相处时间的1/31/3。口到：口到：讲普通话，热情正确称呼讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：意到：通过微笑把友善、热情表现出来通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。22个人风度个人风度风度风度 是指人的内在素质和外在特征和是指人的内在素质和外在特征和 谐统一所表现出来的比较稳重而优谐统一所表现出来的比较稳重而优美的举止姿态。美的举止姿态。三、站三、站 姿姿优美的站姿能美的站姿能衬托出一个人的气托出一个人的气质和和风度。度。基本基本要领要领是：是：头正，正，颈直直、下下颌微收微收、挺胸挺胸、收腹、立腰收腹、立腰、提臀提臀。目视前方，嘴微闭，面带微笑精神焕发；双肩保持水平放松，两臂自然下垂。两脚跟并拢，两脚尖张开60，身体重心放到两脚中间。站有站相，坐有坐相。站有站相，坐有坐相。几种常见的站姿几种常见的站姿1.肃立站姿：两脚并拢，两膝绷直并严，挺胸抬头，收腹立腰，双臂自然下垂，下颌微收，双目平视。2、前腹式交叉式男士：左脚向左横迈一小步，两脚展开，两脚之间距离不大不大于于肩宽为宜，双手在腹前交叉，右手大拇指与四指分开搭在左手腕部，身体重心放在两脚上，腰背挺直，注意不要挺腹或后仰。女士：站成右丁字步丁字步，即两脚尖稍稍展开，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前端，腿绷直并严，腰背立直，两手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指内收在手心处。前腹式交叉式前腹式交叉式注意手的高低位置3、后背式站姿后背式站姿体后交叉式：（背手）要领是：两脚跟并拢两脚尖展开60度左右，腿绷直，腰背直立，两手在身后交叉，右手搭左手腕部，两手心向上收。4、体后单背式：（背垂手）要领是：站成左丁字步，即左脚跟靠于右脚内侧中间位置，使两脚尖展开成90度，身体重心放在两脚上，左手后背半握拳，右手自然下垂。另外也可站成右丁字步，即右脚跟靠于左脚内侧中间位置，使两脚尖展开90度，右手后背半握拳，左手自然下垂。5、体前单屈臂式要领是：右脚内侧贴于左脚跟处（呈丁字步），两脚尖展开90度，左手臂自然下垂，右臂肘关节屈，右前臂抬至中腹部，右手心向里，手指自然弯曲。另外也可以左脚内侧贴于右脚跟处（呈丁字步），两脚尖展开90度，右手臂自然下垂，左臂肘关节屈，左前臂抬至中腹部，左手心向里，手指自然弯曲，重心放在两脚上。男士站立时：男士站立时：双腿适当分开，比肩略宽。双腿适当分开，比肩略宽。身体重心放到两脚中间。身体重心放到两脚中间。手的姿势可以是前握式，右手握住左手手手的姿势可以是前握式，右手握住左手手背，垂放于腹前；也可以是手背式，两手背，垂放于腹前；也可以是手背式，两手背后交叉，右手放到左手掌心上。背后交叉，右手放到左手掌心上。女士站立时：女士站立时：双腿要靠拢，可以成双腿要靠拢，可以成V字型字型或丁字型，或丁字型，右手搭在左手上，垂放与腹前，右手搭在左手上，垂放与腹前，也可双手自然下垂身体两侧。也可双手自然下垂身体两侧。常用标准站姿常用标准站姿女性女性立姿两腿间距立姿两腿间距站着的时候，两腿之间的间距很大，这种姿势全世界都认为是男 性的，而两腿之间的间隔很小则认为是女性的。女性半只脚的距离。立姿两腿间的距离女性半只脚的距离。前后站立为美姿。错误的站姿：两脚分叉分得太开、交叉两腿两脚分叉分得太开、交叉两腿而站、一个肩高一个肩低，松而站、一个肩高一个肩低，松腹含胸、交腿斜靠在墙壁等、腹含胸、交腿斜靠在墙壁等、和别人勾肩搭背地站着等。和别人勾肩搭背地站着等。男：两脚交叉；手插在腰间或裤男：两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、东张西望袋中；浑身扭动、东张西望 女：两脚分开、双腿女：两脚分开、双腿“分裂分裂”、臀部撅起、双手下垂放在身体臀部撅起、双手下垂放在身体两侧两侧。错误站姿（叉腰和抱手）（叉腰和抱手）（手插裤袋手插裤袋）常见错误站姿驼背腹部凸起单肩挎包斜肩我们也演一演我们也演一演练习：夹书训练顶书练习背靠背训练对镜训练标准坐姿：腰背挺直、标准坐姿：腰背挺直、小腿垂直于地面，双腿小腿垂直于地面，双腿并拢（双脚可交叉），并拢（双脚可交叉），双臂自然弯曲，双手可双臂自然弯曲，双手可掌心向下，自然放在膝掌心向下，自然放在膝盖上。（女士还可将双盖上。（女士还可将双手交叉叠放在两腿中部手交叉叠放在两腿中部。轻轻入座，坐椅子的轻轻入座，坐椅子的2/32/3。四、坐四、坐 姿姿 姿态姿态 坐姿切忌将双腿分开坐姿切忌将双腿分开 有气势但谦虚有气势但谦虚 要领要领 进门未经允许不要坐进门未经允许不要坐 落座时不要发出太大落座时不要发出太大 的声响的声响 面正对而膝侧向一旁面正对而膝侧向一旁 等待时保持良好坐姿等待时保持良好坐姿 克服小动作克服小动作坐坐 姿姿注意：女士的膝盖、两手注意：女士的膝盖、两手的位置的位置 忌摇晃、抖腿忌摇晃、抖腿女士常见坐姿女士常见坐姿优雅入优雅入坐坐入座要轻要稳；走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，平稳坐下；坐下后，双膝自然并拢，两手垂于身体两侧或放在腿上。女性着裙装者，入座前，要用手将裙子向前拢一下再坐下；两腿不得叉开或翘二郎腿。起身时，右脚应向后收半步而后站起，不要过于迅猛。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。离椅子太近了离椅子太近了坐下坐下时不要离不要离椅子太近椅子太近很容易走光哦很容易走光哦正确的坐下正确的坐下松松软地完全地完全靠在椅背上靠在椅背上优雅的坐姿雅的坐姿两腿分开，整两腿分开，整个人个人垮垮的的正确坐姿正确坐姿翘二郎腿，整个二郎腿，整个人靠在椅背上人靠在椅背上正确坐姿正确坐姿男男士士：上上身身端端正正坐坐三三分分之之二二处，手手自自然然放放在在大大腿腿上上，双双脚脚打打开略小于肩开略小于肩宽；休休闲坐坐时：可可将将双双腿腿互互换叠叠放，忌脚尖放，忌脚尖摇晃或指向晃或指向对方。方。深坐 松 懈 轻 闲中坐 沉 稳 严 谨浅坐 谦 虚 恭 敬警示警示：严防“4”型架腿女性小心“暴光”禁忌：东歪西靠两膝分开太远翘二郎腿朝向别人双脚不停地抖动TIPSTIPS 左进左出左进左出左进左出左进左出。一般从椅子的左侧入座，挺直端正，不要前倾。一般从椅子的左侧入座，挺直端正，不要前倾。一般从椅子的左侧入座，挺直端正，不要前倾。一般从椅子的左侧入座，挺直端正，不要前倾或后仰。或后仰。或后仰。或后仰。不要倚靠。不要倚靠。不要倚靠。不要倚靠。规范的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右。规范的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右。规范的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右。规范的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右。当倾听别人指导、指示时，不宜坐满座位，一般只坐椅座当倾听别人指导、指示时，不宜坐满座位，一般只坐椅座当倾听别人指导、指示时，不宜坐满座位，一般只坐椅座当倾听别人指导、指示时，不宜坐满座位，一般只坐椅座的前半部，以表示对对方的敬意和尊重。的前半部，以表示对对方的敬意和尊重。的前半部，以表示对对方的敬意和尊重。的前半部，以表示对对方的敬意和尊重。双双手手也也可可适适度度交交叉叉，但但双双臂臂则绝对不不可可交交叉叉。因因为双双臂臂交交叉叉和和跷腿腿一一样，是是非非常常不不礼礼貌貌的的行行为。我们来找茬！找！找！找！这这种种坐坐姿姿在在泰泰国国等等佛佛教教国国家家万万万万不不能能有有,因因为为脚脚底底是是最最脏脏的的,它它朝朝向向谁谁都都是是对对对对方方的的侮侮辱辱。明星们的明星们的坐姿地铁上的地铁上的坐姿动起来！动起来！练习：起身起身训练落座落座训练跷腿腿训练五、行姿五、行姿头正、目视前方、表情自然肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（3040度）、手自然弯曲挺胸收腹、重心前倾走线直、脚跟先着地步副适度，以一脚长度为宜步速平稳，勿忽快忽慢。（行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。）X 八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉 尽量走在一条直尽量走在一条直线上上注意腿和膝关注意腿和膝关节的力度的力度在商务活动中，行姿还有一些特殊要求：在商务活动中，行姿还有一些特殊要求：与客户告辞或退出上司办公室时，不宜立即扭头便走，给人以后背。为表示对在场的其他人的敬意，在离去时应采用后退法。在楼道、走廊等道路狭窄处需为他人让行时，应采用侧行走（即面向对方，双肩一前一后，侧身慢行。表示对人“礼让三先”）谦让有礼貌，请女士、客户先谦让有礼貌，请女士、客户先行行不从谈话的人中间穿过不从谈话的人中间穿过走路的速度要适中走路的速度要适中行走中让客户走尊位（左边）行走中让客户走尊位（左边）行如风 练习：双肩双臂摆训练双肩双臂摆训练步位步幅训练步位步幅训练顶书训练顶书训练综合训练综合训练六、蹲六、蹲 姿姿上体保持站姿，一脚在前，一脚在后上体保持站姿，一脚在前，一脚在后上体保持站姿，一脚在前，一脚在后上体保持站姿，一脚在前，一脚在后 小半步的距离，两腿同时向下蹲小半步的距离，两腿同时向下蹲小半步的距离，两腿同时向下蹲小半步的距离，两腿同时向下蹲 前脚全着地，小腿垂直于地面前脚全着地，小腿垂直于地面前脚全着地，小腿垂直于地面前脚全着地，小腿垂直于地面 后方的脚后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下坐后方的脚后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下坐后方的脚后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下坐后方的脚后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下坐 女士保持两腿并拢，男士腿分女士保持两腿并拢，男士腿分女士保持两腿并拢，男士腿分女士保持两腿并拢，男士腿分45454545度至度至度至度至60606060度度度度正确蹲姿正确蹲姿高低式高低式 下蹲时，右下蹲时，右(左左)脚在前，脚在前，左左(右右)脚在后，右脚在后，右(左左)小腿垂直于地面，全脚小腿垂直于地面，全脚着地着地,左左(右右)腿在后与右腿在后与右(左左)腿交叉重迭，左腿交叉重迭，左(右右)膝由后面伸向右膝由后面伸向右(左左)侧，侧，左左(右右)脚跟抬起，脚掌脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。下，上身稍前倾。正正确确的的蹲蹲姿姿错误的蹲姿错误的蹲姿 大方、端庄一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下如穿大低领衣服，应一手轻按领口 研研讨：如何拾起地上的：如何拾起地上的钥匙？匙？规范的手势：手掌自然伸直，常心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以130或为宜。掌心向斜上方，手掌与地面形成45度。七、手势七、手势引位的手势式引位的手势式介绍的手势斜下式（请坐式）直臂式（指示式）拇指和食指合成一个圈，其余三指伸直或略曲 英美：OK 赞同 了不起/法国：O 没有/泰国：没问题 随便/日本、缅甸、韩国：金钱/印度：正确 不错/突尼斯：傻瓜/巴西：侮辱男人 引诱女人左手和右手握拳，伸直食指 “一！”法国：请求提问/新加坡：最重要/澳大利亚：请再来一杯啤酒食指和中指伸成“V”型，拇指弯曲压于无名指和小指上 “二！”若表示胜利，手掌一定要向外（手掌向内，表示贬低、侮辱）右手或左手握拳，伸出大拇指 中国：好 了不起/意大利：一/希腊：拇指朝上 够了；拇指朝下 厌恶 坏蛋 英美、澳大利亚：拇指朝上 好 不错；拇指左右伸 向司机示意搭车方向八、上、下车姿势八、上、下车姿势男士优雅上车右手扶着前座椅背，身体往内让臀部慢慢坐下同时缩起左脚进入车内。（一成右后座位为例）男士优雅下车先由右脚踏出车外地面踩稳，左手扶前面座椅背，右手轻扶车门边缘以支撑身体。74女士：容貌、姿态女士：容貌、姿态-气质气质 男士：风度男士：风度-学识学识 小结：身体姿身体姿态&风度度 长期靠涵养短期靠包装！仪态礼仪让大家更优雅、受欢迎！祝大家成功！下节更精彩!GO ON!