别说你懂职场礼仪ppt课件

Page 1读读后后分分享享Page 2目录目录总总结结宴宴会会礼礼仪仪办办公公礼礼仪仪献献茶茶礼礼仪仪敬敬烟烟礼礼仪仪 名名片片礼礼仪仪握握手手礼礼仪仪介介绍绍礼礼仪仪 仪仪容容、仪仪表表乘乘车车礼礼仪仪电电梯梯礼礼仪仪走走路路礼礼仪仪职职场场礼礼仪仪Page 3职场礼仪职场礼仪n礼仪：礼仪：古人讲古人讲“礼者敬人也礼者敬人也”，礼仪是一种待人接物的，礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术，可以说是一个人内在修养和行为规范，也是交往的艺术，可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。礼仪不是繁文缛节、阿谀奉承，不只是素质的外在表现。礼仪不是繁文缛节、阿谀奉承，不只是对人有礼貌，礼貌是叫你要对人好，礼仪则是教你如何让对人有礼貌，礼貌是叫你要对人好，礼仪则是教你如何让对方感受到你的好。那么我们就需要借助一定的规范和技对方感受到你的好。那么我们就需要借助一定的规范和技巧，你的礼貌才能得体地表现出来，为他人所接受。巧，你的礼貌才能得体地表现出来，为他人所接受。n职场礼仪：职场礼仪：是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范，学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为仪规范，学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。提高。Page 4走路时的礼仪走路时的礼仪n情况情况1 1：对方对道路不熟那么你就要走在前为：对方对道路不熟那么你就要走在前为对方带路。对方带路。n情况情况2 2：对方对道路已经很熟悉，让对方走在：对方对道路已经很熟悉，让对方走在前面，但遇到障碍物，如前面有扇门那么你前面，但遇到障碍物，如前面有扇门那么你就应该走在前面，把门打开等大家都过去了就应该走在前面，把门打开等大家都过去了之后再跟上。之后再跟上。n情况情况3 3：走楼梯时，一般来说：走楼梯时，一般来说靠右的位置靠右的位置是给是给重要客人或女性的。因为我们一般是靠右行重要客人或女性的。因为我们一般是靠右行走的，靠左的话容易与另一边的人碰到。走的，靠左的话容易与另一边的人碰到。n情况情况4 4：过马路时，要把：过马路时，要把右方的位置右方的位置让给对方，让给对方，因为靠右通常远离路中心的位置比较安全，因为靠右通常远离路中心的位置比较安全，要是马路上出现了什么意外情况可以帮着抵要是马路上出现了什么意外情况可以帮着抵挡一下。挡一下。考虑对方的感受，并尽量为对方提供便利考虑对方的感受，并尽量为对方提供便利Page 5乘坐电梯的礼仪乘坐电梯的礼仪n情况情况1 1：有电梯工时，让对方先进先出。：有电梯工时，让对方先进先出。n情况情况2 2：无电梯工时，就要考虑到电梯里面是否有意外情况，比如地：无电梯工时，就要考虑到电梯里面是否有意外情况，比如地面有脏东西或坏人。那么就应该你先进去摁住电梯开关，确定没事之面有脏东西或坏人。那么就应该你先进去摁住电梯开关，确定没事之后再请对方进去，出来时则相反请对方先出去，然后才是自己。尤其后再请对方进去，出来时则相反请对方先出去，然后才是自己。尤其是人多的时候更应该让领导或客人最后一个进去最早一个出来。是人多的时候更应该让领导或客人最后一个进去最早一个出来。n电梯是个相对密封的空间，客人或领导应该最晚进去最早出来，待得电梯是个相对密封的空间，客人或领导应该最晚进去最早出来，待得时间越短越好时间越短越好n情况情况3 3：扶梯，靠右站立，左边是紧急通道是给着急赶路的人用。：扶梯，靠右站立，左边是紧急通道是给着急赶路的人用。Page 6n电梯电梯“潜规则潜规则”n电梯是一个公共空间，不要再这种场合讨电梯是一个公共空间，不要再这种场合讨论公事和个人隐私，以免泄密。因为你永论公事和个人隐私，以免泄密。因为你永远不知道下一刻走进电梯的人是谁，站在远不知道下一刻走进电梯的人是谁，站在我们旁边的人会不会出现我们旁边的人会不会出现“言者无心、听言者无心、听者有意者有意”的情况。的情况。乘坐电梯注意事项乘坐电梯注意事项Page 7乘车时的礼仪乘车时的礼仪n上车顺序：背入式上车顺序：背入式n1 1、开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。、开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。n2 2、依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。、依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。n3 3、继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。、继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。n4 4、略调整身体位置，坐端正后，关上车门。、略调整身体位置，坐端正后，关上车门。n下车顺序：正出式下车顺序：正出式n1 1、身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车、身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。门，然后略斜身体把车门推开。n2 2、双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。、双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。n3 3、双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，、双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。身体移近门边。n4 4、将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝、将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。盖并拢。n5 5、起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张、起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。避免太大力气西望，而是面向车门，好象关注的样子。避免太大力气Page 8上车姿势上车姿势1 1、开门后手自然下垂，、开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。可半蹲捋裙摆顺势坐下。2 2、依靠手臂做支点，腿脚、依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。并拢提高。Page 93 3、继续保持腿与膝盖的、继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车并拢姿势，脚平移至车内。内。上车姿势上车姿势4 4、略调整身体位置，坐、略调整身体位置，坐端正后，关上车门。端正后，关上车门。Page 10下车姿势下车姿势1 1、身体保持端座状、身体保持端座状态，侧头，伸出靠近态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，车门的手打开车门，然后略斜身体把车门然后略斜身体把车门推开。推开。2 2、双脚膝盖并拢，、双脚膝盖并拢，抬起，同时移出抬起，同时移出车门外，身体随车门外，身体随转。转。3 3、双脚膝盖并拢着地，、双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近轻靠门框，身体移近门边。门边。Page 114 4、将身体从容从车身内、将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。但保持膝盖并拢。5 5、起身后等直立身体以后转、起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注望，而是面向车门，好象关注的样子。的样子。避免太大力气避免太大力气下车姿势下车姿势Page 12乘车时的礼仪乘车时的礼仪情况情况1 1：如果开车的人是专职司机、：如果开车的人是专职司机、秘书或助理，后排右侧是上座，其秘书或助理，后排右侧是上座，其次是后排左侧，后排中间的位置排次是后排左侧，后排中间的位置排第三，前排右侧为末座。第三，前排右侧为末座。情况情况2 2：如果开车的人是主人，：如果开车的人是主人，那么前排右侧是上座，其次那么前排右侧是上座，其次是后排右侧，后排左侧，最是后排右侧，后排左侧，最后是后排中间的位置。后是后排中间的位置。Page 13乘车时的礼仪乘车时的礼仪根据开车人、乘车人的情况而定根据开车人、乘车人的情况而定情况情况3 3：打车，地位最低的人帮着打开后排车门，请第二重：打车，地位最低的人帮着打开后排车门，请第二重要的人先做后排左侧，然后请最重要的人坐后排右侧，最后要的人先做后排左侧，然后请最重要的人坐后排右侧，最后自己上车。自己上车。乘车时，把方便上下车的位置让给客人。乘车时，把方便上下车的位置让给客人。如果要帮领导或客户订票，条件许可的情况下尽量选择靠窗如果要帮领导或客户订票，条件许可的情况下尽量选择靠窗的位置。的位置。Page 14仪容、仪表仪容、仪表-男士男士1 1、头发整洁、长度适宜，面无胡须，、头发整洁、长度适宜，面无胡须，注意修剪鼻毛。注意修剪鼻毛。2 2、着装修饰，西装整洁、合体、大方。、着装修饰，西装整洁、合体、大方。领带长度应是领带尖盖住皮带扣；领带长度应是领带尖盖住皮带扣；上上衣的袖子应比衬衫袖子短衣的袖子应比衬衫袖子短1 1厘米；厘米；3 3、西裤平整、有裤线，西裤长度为裤、西裤平整、有裤线，西裤长度为裤管盖住皮鞋。管盖住皮鞋。4 4、皮鞋光亮、无灰尘，与衣服的风格、皮鞋光亮、无灰尘，与衣服的风格一致。一致。5 5、最好根据衣服选择一块合适的手表。、最好根据衣服选择一块合适的手表。Page 15服饰礼仪服饰礼仪-男士男士n穿西装的要求：穿西装的要求：n1 1、口袋里不易装太多东西、口袋里不易装太多东西n2 2、左胸口口袋不要放东西，当然正式场合、左胸口口袋不要放东西，当然正式场合可以放真丝质的丝巾，颜色要与领带相配。可以放真丝质的丝巾，颜色要与领带相配。n3 3、腰间不要挂任何东西，尤其是钥匙。、腰间不要挂任何东西，尤其是钥匙。n4 4、不扣西装最下面的扣子，这样坐下时衣、不扣西装最下面的扣子，这样坐下时衣服的下摆才会自然分开。服的下摆才会自然分开。n5 5、衬衫的领子要比西服略高，而且下摆要、衬衫的领子要比西服略高，而且下摆要塞到裤子里面。塞到裤子里面。n6 6、西装里面不易穿太多衣服，特别是冬天，、西装里面不易穿太多衣服，特别是冬天，如果冷的话可以穿保暖或在外面套个羽绒如果冷的话可以穿保暖或在外面套个羽绒服。服。n7 7、领带领带紧贴领口，系得美观大方。领、领带领带紧贴领口，系得美观大方。领带夹在领带带夹在领带“不乖不乖”的时候才用。的时候才用。n8 8、根据西装、鞋子的颜色选择合适的袜子，、根据西装、鞋子的颜色选择合适的袜子，一般与鞋配，黑鞋深色袜。一般与鞋配，黑鞋深色袜。Page 16服饰礼仪服饰礼仪-女士女士n1 1、头发：要干净清爽，发型文雅庄重，梳理整齐，不要、头发：要干净清爽，发型文雅庄重，梳理整齐，不要让头发遮挡住脸或眼睛。让头发遮挡住脸或眼睛。n2 2、衣服：要平整干净，款式大方，颜色与环境相宜，鞋、衣服：要平整干净，款式大方，颜色与环境相宜，鞋袜要配套，避免出现三节腿。袜要配套，避免出现三节腿。n3 3、鞋子：鞋子干净、光亮，鞋跟不易过高、过细。不能、鞋子：鞋子干净、光亮，鞋跟不易过高、过细。不能穿拖鞋上班，如果是凉鞋最好选后面有带子的，否则走穿拖鞋上班，如果是凉鞋最好选后面有带子的，否则走起路来起路来“啪啪啪啪”很影响他人的工作情绪。很影响他人的工作情绪。n4 4、化淡妆：在职场中女孩子不化妆通常会被视为为不礼、化淡妆：在职场中女孩子不化妆通常会被视为为不礼貌之一，化个淡妆，能够让你的心理发生微妙的变化，貌之一，化个淡妆，能够让你的心理发生微妙的变化，变得更加自信、快乐。变得更加自信、快乐。n5 5、指甲：不宜过长，并保持清洁，指甲油应涂自然色。、指甲：不宜过长，并保持清洁，指甲油应涂自然色。n6 6、香水：以清新、淡雅为主，切记浓重、刺鼻。、香水：以清新、淡雅为主，切记浓重、刺鼻。n7 7、饰物最多不超过饰物最多不超过3 3件，要与服装、体貌、环境和谐和，件，要与服装、体貌、环境和谐和，饰物间也要相配。特别是戒指，戒指的佩戴是有讲究的，饰物间也要相配。特别是戒指，戒指的佩戴是有讲究的，一般戴在左手，在不同的手指代表不同的含义：从拇指一般戴在左手，在不同的手指代表不同的含义：从拇指往下，依次代表：生、死、订、结、离。往下，依次代表：生、死、订、结、离。Page 17仪表礼仪仪表礼仪-搭配技巧搭配技巧n在面试的时候留意公司的其他人怎么穿着，穿着打扮的第一大原则就是入乡在面试的时候留意公司的其他人怎么穿着，穿着打扮的第一大原则就是入乡随俗。着装要落落大方，自然不穿奇装异服，显得正式干练一点就行，当然随俗。着装要落落大方，自然不穿奇装异服，显得正式干练一点就行，当然如果公司有要求的话，按照单位如果公司有要求的话，按照单位 的要求去做就好了。的要求去做就好了。n服饰礼仪搭配技巧：服饰礼仪搭配技巧：n办公场合：庄重保守办公场合：庄重保守n社交场合：时尚个性社交场合：时尚个性n休闲场合：舒适自然休闲场合：舒适自然n腰带腰带长短适中，余下部分长短适中，余下部分1212厘米左右，讲究些可与手表、皮鞋颜色一致厘米左右，讲究些可与手表、皮鞋颜色一致n袜子袜子每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。n鞋鞋前包后包式样，最好皮底，色与裤配，正规西服为系带皮鞋，清洁。前包后包式样，最好皮底，色与裤配，正规西服为系带皮鞋，清洁。n饰物饰物少。少。n颜色搭配美学原则：颜色搭配美学原则：1 1、下深上浅；、下深上浅；2 2、三色原则：从上到下西、三色原则：从上到下西装、衬衫、皮鞋、袜子、颜色不能太复杂，最好不要多于三种。装、衬衫、皮鞋、袜子、颜色不能太复杂，最好不要多于三种。Page 18介绍礼仪介绍礼仪-自我介绍自我介绍 自我介绍是推销自我形象和价值的重要方法，进入社自我介绍是推销自我形象和价值的重要方法，进入社交圈的金钥匙，自我介绍时要镇定有信心，微笑自然，不交圈的金钥匙，自我介绍时要镇定有信心，微笑自然，不同对象、场合，选择不同语气、方式、内容。初次见面，同对象、场合，选择不同语气、方式、内容。初次见面，不要怕话多，调动尽可能丰富的信息，让自己在别人心中不要怕话多，调动尽可能丰富的信息，让自己在别人心中瞬间瞬间“立体立体”起来，介绍的越详细，越有个性，效果越好。起来，介绍的越详细，越有个性，效果越好。一个擅长的自我介绍给人的印象也是比较有才，受人欢迎。一个擅长的自我介绍给人的印象也是比较有才，受人欢迎。Page 19介绍礼仪介绍礼仪-介绍他人介绍他人1 1、介绍他人，在这是我们要做的是双向介绍，、介绍他人，在这是我们要做的是双向介绍，应奉行应奉行“谁尊贵，谁优先谁尊贵，谁优先”的原则，尊者为的原则，尊者为上，他优先享有知情权，上，他优先享有知情权，先少后老，先低后先少后老，先低后高，先宾后主，先男后女。高，先宾后主，先男后女。2 2、介绍人应站在双方之间，以手示意，面向听、介绍人应站在双方之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口齿伶俐介绍时动作：手心者，微笑有礼，口齿伶俐介绍时动作：手心向上，摊出手掌，量词用向上，摊出手掌，量词用“位位”而不是而不是“个个”，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。立，微笑点头示意即可。3 3、在称呼对方时，在姓氏后面加上职位或头衔、在称呼对方时，在姓氏后面加上职位或头衔即可，如果不确定的话就统一称先生、女士。即可，如果不确定的话就统一称先生、女士。4 4、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！握手问候，如：您好！很高兴认识您！5 5、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。Page 20握手礼仪握手礼仪n伸手的次序伸手的次序n握手的力度握手的力度n握手的时间握手的时间n握手的距离握手的距离n握手的手位握手的手位Page 21握手礼仪握手礼仪次序次序n男女之间握手：男士要等女士先伸出手后才握手。如果女方没有握手的男女之间握手：男士要等女士先伸出手后才握手。如果女方没有握手的意思，男方可改用点头礼表示礼貌。意思，男方可改用点头礼表示礼貌。女士们请注意：为了避免在介绍时女士们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。等的。n宾客之间握手：主人有向客人先伸出手的义务。对到来的客人，不论男宾客之间握手：主人有向客人先伸出手的义务。对到来的客人，不论男女、长幼，主人均应先伸出手去，表示热烈欢迎，女主人也应如此。女、长幼，主人均应先伸出手去，表示热烈欢迎，女主人也应如此。n长幼之间握手：年幼的一般要等年长的先伸手。和长辈及年长的人握手，长幼之间握手：年幼的一般要等年长的先伸手。和长辈及年长的人握手，不论男女，都要起立趋前握手，并要脱下手套，以示尊敬。不论男女，都要起立趋前握手，并要脱下手套，以示尊敬。n上下级之间握手：下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时，可不考上下级之间握手：下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时，可不考虑上下级关系，做主人的应先伸手。虑上下级关系，做主人的应先伸手。n一个人与多人握手：若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先一个人与多人握手：若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈后晚辈，先老师后学后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈后晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。高者后职位、身份低者。Page 22握手礼仪握手礼仪力度力度稍紧表示热情，但是不可太用力也不稍紧表示热情，但是不可太用力也不可太轻可太轻。正确的做法：不轻不重地用手掌和手正确的做法：不轻不重地用手掌和手指全部握住对方的手，然后微微向下指全部握住对方的手，然后微微向下晃动。晃动。男士与女士握手时，往往只握一下女男士与女士握手时，往往只握一下女士的手指部分或者轻轻地贴一下；士的手指部分或者轻轻地贴一下；女士与男士握手时，只需轻轻伸出手女士与男士握手时，只需轻轻伸出手掌即可。掌即可。Page 23握手礼仪握手礼仪时间时间 握手时间的长短，可根据握手双方亲密程度在握手时间的长短，可根据握手双方亲密程度在3 3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但时间过短，会被人认为傲慢冷淡、敷衍了事。但时间过短，会被人认为傲慢冷淡、敷衍了事。Page 24握手礼仪握手礼仪距离距离 向他人行握手礼时应起身站立，以示对对方向他人行握手礼时应起身站立，以示对对方的尊重。在职场中握手时互相之间的距离以的尊重。在职场中握手时互相之间的距离以0.5-1.50.5-1.5之间为宜，具体距离可以根据对方体型、之间为宜，具体距离可以根据对方体型、身高来掌握。距离过大，显得像一方冷落一方，身高来掌握。距离过大，显得像一方冷落一方，距离过小，手臂难以伸直，也不太雅观。握手距离过小，手臂难以伸直，也不太雅观。握手时双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相时双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角。握后形成一个直角。Page 25握手礼仪握手礼仪手位手位n标准化的手位应该是手掌与地面垂直，标准化的手位应该是手掌与地面垂直，无论是掌心向下还是向上的手位都是无论是掌心向下还是向上的手位都是禁忌而不可取的。禁忌而不可取的。n一双手同时握住对方的手的手位叫一双手同时握住对方的手的手位叫“手套式握手手套式握手”，又叫，又叫“外交家握手外交家握手”。除非是熟人之间表示故友重逢、认真除非是熟人之间表示故友重逢、认真慰问或者热情祝贺，外人不讲这种方慰问或者热情祝贺，外人不讲这种方式，尤其是异性。式，尤其是异性。n一般而论，我们是用一个手去握对方一般而论，我们是用一个手去握对方的一个手，手掌握着对方的手掌。的一个手，手掌握着对方的手掌。Page 26握手礼仪握手礼仪n握手的时候，既不能和别人靠的太近也不能太远，太远显握手的时候，既不能和别人靠的太近也不能太远，太远显得生疏见外，太近又显得不够尊重，除了和你非常熟悉度得生疏见外，太近又显得不够尊重，除了和你非常熟悉度人。人。n在职场中握手时互相之间的距离以在职场中握手时互相之间的距离以0.5-1.50.5-1.5之间为宜，具之间为宜，具体距离可以根据对方体型、身高来掌握。体距离可以根据对方体型、身高来掌握。n握手时尊者优先，应该让领导、尊者先伸手，和人握手时握手时尊者优先，应该让领导、尊者先伸手，和人握手时必须用右手，必须用右手，手心不能朝下，手心不能朝下，要热情要热情(眼神、表情眼神、表情)，握手，握手时应注意时间时应注意时间3 3秒左右为宜，力度要适中。秒左右为宜，力度要适中。n长辈或上级可以用左手拍拍下级的右肩表示欣赏、鼓励Page 27握手礼仪的禁忌握手礼仪的禁忌1.1.握手时，左手拿着东西或插在兜里握手时，左手拿着东西或插在兜里2.2.不按顺序，争先恐后不按顺序，争先恐后3.3.不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套4.4.男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）5.5.戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）6.6.用左手或用双手与异性握手用左手或用双手与异性握手7.7.交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）8.8.拉来、推去或上下左右抖个不停拉来、推去或上下左右抖个不停9.9.长篇大论、点头哈腰、过度客套长篇大论、点头哈腰、过度客套10.10.只握指尖或只递指尖只握指尖或只递指尖11.11.手脏、湿、当场搓揩手脏、湿、当场搓揩12.12.三心二意、面无表情、目光游移或旁观三心二意、面无表情、目光游移或旁观27Page 28名片礼仪名片礼仪Page 291 1、名片的递交顺序：由近而远、由尊而卑、名片的递交顺序：由近而远、由尊而卑2 2、给别递名片时，双手拖住名片，把字朝向对方，、给别递名片时，双手拖住名片，把字朝向对方，齐胸送齐胸送出，清楚报名。送出时最好把名片放在对方的下方。出，清楚报名。送出时最好把名片放在对方的下方。3 3、收到名片时：尊重他人名片，接收时立即起立面向对方、收到名片时：尊重他人名片，接收时立即起立面向对方，双手接下。阅读一下名片上的内容，比如名字、头衔跟对，双手接下。阅读一下名片上的内容，比如名字、头衔跟对方确认一下基本信息。方确认一下基本信息。忌：忌：1 1、拿不用的东西压住他人的名片、拿不用的东西压住他人的名片 2 2、漫不经心往桌上一放，没有收起来的意思、漫不经心往桌上一放，没有收起来的意思 3 3、将名片放在裤袋里。将名片放在裤袋里。名片礼仪名片礼仪Page 30 遇到客人遇到客人滴时候，不管滴时候，不管自己抽不抽，自己抽不抽，也不管对方是也不管对方是男是女，都要男是女，都要敬一下，不要敬一下，不要有遗漏。有遗漏。敬烟礼仪敬烟礼仪Page 31 正确的递烟方法：抽出正确的递烟方法：抽出两根让对方选择，剩下一根两根让对方选择，剩下一根时在抽出一根配伍，敬给下时在抽出一根配伍，敬给下一个人。敬完烟之后帮忙把一个人。敬完烟之后帮忙把火点上，点火时应该先打着火点上，点火时应该先打着了，再用一只手挡着递到对了，再用一只手挡着递到对方面前，哪怕没有风，也要方面前，哪怕没有风，也要用手挡着以示敬意用手挡着以示敬意 接烟时：应选则离自己接烟时：应选则离自己比较远的那一根，这叫做你比较远的那一根，这叫做你敬我一尺我还你一丈。敬我一尺我还你一丈。敬烟礼仪敬烟礼仪Page 32敬烟注意的细节敬烟注意的细节 有些人觉得用手去有些人觉得用手去捏过滤嘴很不卫生，所捏过滤嘴很不卫生，所以先都抖出来让别人自以先都抖出来让别人自取，这样是错的，弹出取，这样是错的，弹出烟来让客人自己拿，这烟来让客人自己拿，这样是一种轻视样是一种轻视 也不能抓出三四根也不能抓出三四根烟来散发，这样就充满烟来散发，这样就充满了社会不良气息，感觉了社会不良气息，感觉很不好很不好Page 33 抽出一支烟递给对抽出一支烟递给对方也是不行的，这样让方也是不行的，这样让人觉得没被尊重和重视。人觉得没被尊重和重视。被敬烟的人不能拿被敬烟的人不能拿离自己最近的那根烟这离自己最近的那根烟这样是不礼貌的。样是不礼貌的。敬烟注意的细节敬烟注意的细节Page 34 有句话叫做有句话叫做“酒满酒满敬人，茶满欺人敬人，茶满欺人”，就，就是说酒一定要倒满，才是说酒一定要倒满，才表示尊重；给人倒茶就表示尊重；给人倒茶就不能倒太满，否则就是不能倒太满，否则就是欺负人了。不管对方喝欺负人了。不管对方喝茶还是白开水，只要温茶还是白开水，只要温度较高就不能倒太满，度较高就不能倒太满，以以2/32/3到到4/54/5之间为宜之间为宜献茶礼仪献茶礼仪Page 35 给人献茶时最好选用带柄的茶杯，递的时候把带柄给人献茶时最好选用带柄的茶杯，递的时候把带柄的一放朝向对方，这样对方就能顺利接过杯子。的一放朝向对方，这样对方就能顺利接过杯子。献茶礼仪献茶礼仪Page 36 要是没有带柄的杯子就选个杯托。不然温要是没有带柄的杯子就选个杯托。不然温度太高对方不方便接手。度太高对方不方便接手。献茶礼仪献茶礼仪Page 37茶叶量不要太多，茶叶量不要太多，3535克比较合适。克比较合适。洗茶，茶叶制作过程中会带有不洗茶，茶叶制作过程中会带有不少脏东西，泡茶的第一步就是要少脏东西，泡茶的第一步就是要倒入开水，泡上四五十秒后倒掉，倒入开水，泡上四五十秒后倒掉，再泡出来滴茶才能献给别人。再泡出来滴茶才能献给别人。献茶注意事项献茶注意事项Page 381 1、有条件尽量用茶壶泡茶，再、有条件尽量用茶壶泡茶，再倒入杯中，没有茶壶可以选择倒入杯中，没有茶壶可以选择茶包，不然如果客人把茶叶喝茶包，不然如果客人把茶叶喝道嘴里就不太好了。道嘴里就不太好了。2 2、泡茶的水不易过烫也不易温、泡茶的水不易过烫也不易温度偏低。一般以度偏低。一般以80-9080-90摄氏度的摄氏度的热水为宜，洗完茶后在泡上热水为宜，洗完茶后在泡上40-40-6060秒就可以给客人喝了。秒就可以给客人喝了。3 3、倒的时候最好不要有积茶，、倒的时候最好不要有积茶，积茶通常特别苦涩，加上水之积茶通常特别苦涩，加上水之后一样难喝，通常泡后一样难喝，通常泡6-86-8泡就要泡就要考虑换茶叶了。考虑换茶叶了。献茶注意事项献茶注意事项Page 39 添茶时，茶杯若有盖子要把盖子的盖口朝上放，添茶时，茶杯若有盖子要把盖子的盖口朝上放，而不是朝下，否则就会显得不卫生，也是对别人的不而不是朝下，否则就会显得不卫生，也是对别人的不礼貌。礼貌。献茶注意事项献茶注意事项Page 40喝咖啡的礼仪喝咖啡的礼仪 很多单位用来招待客人时用的不是很多单位用来招待客人时用的不是茶水，而是咖啡，正宗的咖啡是不放糖茶水，而是咖啡，正宗的咖啡是不放糖的，但可以根据自己的口味选择添加糖的，但可以根据自己的口味选择添加糖或奶精，这是会用到小勺子，值得注意或奶精，这是会用到小勺子，值得注意的是小勺子的作用只是用来搅拌咖啡，的是小勺子的作用只是用来搅拌咖啡，而不是用来喝咖啡的。而不是用来喝咖啡的。喝咖啡时，要将小勺喝咖啡时，要将小勺子拿出来，左手拿着杯托，子拿出来，左手拿着杯托，右手直接端着杯子喝。右手直接端着杯子喝。Page 41请吃水果请吃水果 招待客人招待客人吃水果时，最吃水果时，最好先切成一小好先切成一小块一小块的，块一小块的，做成水果拼盘，做成水果拼盘，上面插上牙签，上面插上牙签，方便客人取食。方便客人取食。Page 42送礼送礼n礼物是用来交流感情的不是用来做交易的，所以忙时送礼礼物是用来交流感情的不是用来做交易的，所以忙时送礼不如平时送，平时要多关心对方。不如平时送，平时要多关心对方。n在有求于人时，也要注意：事前送礼不如事后送，事前送在有求于人时，也要注意：事前送礼不如事后送，事前送你送的再多也是交易，对方会觉得理所当然，而事后送的你送的再多也是交易，对方会觉得理所当然，而事后送的话更能体现出你感谢对方诚意，还让对方避免被指收受贿话更能体现出你感谢对方诚意，还让对方避免被指收受贿赂或趁火打劫的尴尬。赂或趁火打劫的尴尬。n如果对方平时对礼物不在意，也可以如果对方平时对礼物不在意，也可以“曲线救国曲线救国”，送些，送些他爱人、小孩、老人喜欢的东西。有时候你注重他的家人他爱人、小孩、老人喜欢的东西。有时候你注重他的家人会比重视他本人让他更开心。会比重视他本人让他更开心。n注意送出的是礼，收到的是情注意送出的是礼，收到的是情Page 43送礼注意事项送礼注意事项n送礼注意事项：送礼注意事项：n1 1、别出心裁，避开高峰期、别出心裁，避开高峰期n2 2、送出的时候检查一下礼物有无破损，如果是食品最好看一下，不要变质了、送出的时候检查一下礼物有无破损，如果是食品最好看一下，不要变质了n3 3、考虑对方的处境，比如对方方便不方便，有没有地方放。、考虑对方的处境，比如对方方便不方便，有没有地方放。n4 4、如果送的是食物，除非对方主动提出来否则不可直接送到对方单位。、如果送的是食物，除非对方主动提出来否则不可直接送到对方单位。n5 5、送礼物时最好亲自送，如果不能亲自送去那么最好打个电话或附张卡片说明一下。、送礼物时最好亲自送，如果不能亲自送去那么最好打个电话或附张卡片说明一下。n收到礼物时：收到礼物时：n1 1、收到礼物别人的礼物后，不管喜不喜欢都要表示感谢。、收到礼物别人的礼物后，不管喜不喜欢都要表示感谢。n2 2、如果对方是寄礼物或托人带过来，在收到礼物后给对方打个电话表示感谢、如果对方是寄礼物或托人带过来，在收到礼物后给对方打个电话表示感谢n3 3、越是特殊的礼物，越要珍惜，不要随意丢弃或送人。、越是特殊的礼物，越要珍惜，不要随意丢弃或送人。Page 44送客的礼仪送客的礼仪n客人离去，如果这是你带来的客人，那领导送的时候你最好也跟着送客人离去，如果这是你带来的客人，那领导送的时候你最好也跟着送一送，千万不要以为在谈判的时候不在场就可以不送。一送，千万不要以为在谈判的时候不在场就可以不送。n送客主要有两条标准：一是送出视线外，二是送出自己的地盘。送客主要有两条标准：一是送出视线外，二是送出自己的地盘。n1 1、如果是一般客户，可以把他送出公司门外，直到他坐上电梯；、如果是一般客户，可以把他送出公司门外，直到他坐上电梯；n2 2、重要一点的客人，可以陪他到楼下，然后目送他离开；、重要一点的客人，可以陪他到楼下，然后目送他离开；n3 3、最重要的客人，可以送到公司所在的小区外面，通常是送他到车、最重要的客人，可以送到公司所在的小区外面，通常是送他到车站或停车的地方，直到他上车。站或停车的地方，直到他上车。n目送：不能说客人出了门拐个弯，看不见了就算范围之外，应等客人目送：不能说客人出了门拐个弯，看不见了就算范围之外，应等客人进了电梯，电梯门完全合上了，你再转身离开。进了电梯，电梯门完全合上了，你再转身离开。n如果和客户约在外面，把他送出店外，目送对方坐上车之后在离开。如果和客户约在外面，把他送出店外，目送对方坐上车之后在离开。Page 45办公礼仪办公礼仪n办公环境办公环境n办公桌：办公桌：私人物品最好不要放在桌面上，如果文件较多的情况下，可以把文私人物品最好不要放在桌面上，如果文件较多的情况下，可以把文件放在文件夹里，分类整理。件放在文件夹里，分类整理。n安全：水杯不要离键盘太近，下班的时候把水全部倒掉。如果叫外卖最好换安全：水杯不要离键盘太近，下班的时候把水全部倒掉。如果叫外卖最好换个地方吃饭或在桌子上铺一张报纸，别让饭粒、汤汁滴在键盘或文件上。个地方吃饭或在桌子上铺一张报纸，别让饭粒、汤汁滴在键盘或文件上。n离开座位时，把椅子摆放好不要让椅子东倒西歪。离开座位时，把椅子摆放好不要让椅子东倒西歪。n像转笔、跷二郎腿、补妆可能影响到同事的习惯最好不要带到办公室像转笔、跷二郎腿、补妆可能影响到同事的习惯最好不要带到办公室n不要公私不分，更不要以公谋私不要再上班的时候接私活。不要公私不分，更不要以公谋私不要再上班的时候接私活。Page 46n物品物品n1 1、文件：把字的正面递给对方，如果有好几页纸就应该装订一、文件：把字的正面递给对方，如果有好几页纸就应该装订一下，或者拿个回形针别在一起，如果更多就应该拿个文件夹把下，或者拿个回形针别在一起，如果更多就应该拿个文件夹把文件夹在一起拿给对方。这样及整洁有方便。文件夹在一起拿给对方。这样及整洁有方便。n2 2、钱：最忌把钱赤裸裸的递给对方，正确的方法应该是，把钱、钱：最忌把钱赤裸裸的递给对方，正确的方法应该是，把钱放在信封里在信封上注明给谁、什么钱、多少等信息，这样就放在信封里在信封上注明给谁、什么钱、多少等信息，这样就不会搞混了。如果不放心最好当面验收。不会搞混了。如果不放心最好当面验收。n3 3、捡东西：捡东西时姿势如果不正确，就会不雅观。、捡东西：捡东西时姿势如果不正确，就会不雅观。n正确的姿势：半跪式蹲下去，上半身直挺，这样就可以正确的姿势：半跪式蹲下去，上半身直挺，这样就可以“眼观六路、耳听八方眼观六路、耳听八方”这样旁边突然有人来了你就可以马这样旁边突然有人来了你就可以马上察觉的到。（女士如果领口较低，一定要注意护住胸口）上察觉的到。（女士如果领口较低，一定要注意护住胸口）办公礼仪办公礼仪Page 47n尊重同事尊重同事n1 1、不赶办公室政治这趟浑水，一家公司时间一长，人一、不赶办公室政治这趟浑水，一家公司时间一长，人一多就难免有些恩怨，不关心、不起哄，做好自己是关键。多就难免有些恩怨，不关心、不起哄，做好自己是关键。n2 2、跟同事关系再好，也要保持尊重，在工作中结交一位、跟同事关系再好，也要保持尊重，在工作中结交一位好友不容易好友不容易n3 3、要玩一起玩，切勿自娱自乐。但要把握分寸，最好不、要玩一起玩，切勿自娱自乐。但要把握分寸，最好不要搞办公室恋情。要搞办公室恋情。办公礼仪办公礼仪Page 48与领导往来与领导往来进领导的办公室：进领导的办公室：1 1、要敲门，即使门开着也要敲几下。、要敲门，即使门开着也要敲几下。2 2、进入办公室之后，领导让你坐才能做，坐的时候要像面对客户一样，、进入办公室之后，领导让你坐才能做，坐的时候要像面对客户一样，谦恭有礼、不卑不亢，上身保持挺直，平视对方。谦恭有礼、不卑不亢，上身保持挺直，平视对方。3 3、要带纸笔，因为你不知道领导会不会交代你做什么事。、要带纸笔，因为你不知道领导会不会交代你做什么事。4 4、领导交代的事情要跟对方确认一下。、领导交代的事情要跟对方确认一下。进到办公室之后要不要关门进到办公室之后要不要关门1 1、如果领导习惯开着门办公，那就要开着。、如果领导习惯开着门办公，那就要开着。2 2、如果你进门之前是关着的那么你进去之后也要关上。（通常讨论一些、如果你进门之前是关着的那么你进去之后也要关上。（通常讨论一些相对私密的事情，如员工升降、商业机密）那么门通常会关上。相对私密的事情，如员工升降、商业机密）那么门通常会关上。3 3、有很多人喜欢打听领导的情况，或问、有很多人喜欢打听领导的情况，或问“领导找你有什么事领导找你有什么事”一类的问一类的问题，那么只要说一些跟自己有关的就好了，其他的还是三缄其口为妙。题，那么只要说一些跟自己有关的就好了，其他的还是三缄其口为妙。办公礼仪办公礼仪Page 49汇报工作1 1、汇报要及时，不要等人催。、汇报要及时，不要等人催。2 2、汇报时清晰、准确、切记使用含糊词语。（领导找你是为了了、汇报时清晰、准确、切记使用含糊词语。（领导找你是为了了解工作情况，如果使用模糊词语或隐瞒问题，这会使领导判断解工作情况，如果使用模糊词语或隐瞒问题，这会使领导判断带来干扰）带来干扰）3 3、有条有理，控制好汇报的时间、有条有理，控制好汇报的时间4 4、最重要的一条就是主动解决问题。、最重要的一条就是主动解决问题。5 5、如果领导交代的事情有了变化，及时向领导汇报，但不能自作、如果领导交代的事情有了变化，及时向领导汇报，但不能自作主张。遇到问题时，分析问题，找出更多解决问题的办法，然主张。遇到问题时，分析问题，找出更多解决问题的办法，然后把他提交给领导，由领导来决定怎么解决问题。后把他提交给领导，由领导来决定怎么解决问题。办公礼仪办公礼仪Page 50n如果客人来找的不是你，而是同事或领导，这时候你应如果客人来找的不是你，而是同事或领导，这时候你应帮忙招呼一下，把客人安置好之后再叫同事或领导过来。帮忙招呼一下，把客人安置好之后再叫同事或领导过来。n如果领导不在时，你可以坐下来陪客人聊聊天，也可以如果领导不在时，你可以坐下来陪客人聊聊天，也可以拿些书报给他看，免得他无聊。拿些书报给他看，免得他无聊。n在招呼客人聊天时不要为了表现出礼貌知无不言，言无在招呼客人聊天时不要为了表现出礼貌知无不言，言无不尽，这样很容易被人套出公司商业机密。也不要随便不尽，这样很容易被人套出公司商业机密。也不要随便泄露同事或领导的行踪，只跟对方说他们刚好出去，大泄露同事或领导的行踪，只跟对方说他们刚好出去，大概几点回来即可。概几点回来即可。办公礼仪办公礼仪领导不在时领导不在时Page 51n请人吃饭就要考虑周全，包括吃饭的时间、位置、菜品最请人吃饭就要考虑周全，包括吃饭的时间、位置、菜品最好都提前预定好。好都提前预定好。n上菜后，记得请客人或最尊贵的人动第一筷。上菜后，记得请客人或最尊贵的人动第一筷。n加菜时，最好夹离自己比较近的菜，如果太远你就要等别加菜时，最好夹离自己比较近的菜，如果太远你就要等别人夹过或者停筷的时候把转盘转过来后再夹。人夹过或者停筷的时候把转盘转过来后再夹。n正确的摆放餐具正确的摆放餐具n1 1、喝水的杯子要放在左前方，右前方放的是酒杯。、喝水的杯子要放在左前方，右前方放的是酒杯。n2 2、餐巾：把餐巾对折一下，把对折的边朝向自己，开口、餐巾：把餐巾对折一下，把对折的边朝向自己，开口朝外，铺在自己的大腿上就好了。朝外，铺在自己的大腿上就好了。n3 3、筷子：不要玩筷子，不要把筷子插在食物上，更不要、筷子：不要玩筷子，不要把筷子插在食物上，更不要用混了。用混了。宴会礼仪宴会礼仪-中餐中餐Page 52宴会礼仪宴会礼仪-中餐中餐点菜之前：点菜之前：了解所有人是不是有忌口、过敏等情况。确认之后就可以开始点菜了了解所有人是不是有忌口、过敏等情况。确认之后就可以开始点菜了点菜：点菜：一般情况下不会由客人来点，也不会由主人来点，通常是由东道主的秘一般情况下不会由客人来点，也不会由主人来点，通常是由东道主的秘书或助理来负责。最好在预定房间的时候就把餐点好，并交代好上菜的书或助理来负责。最好在预定房间的时候就把餐点好，并交代好上菜的顺序。顺序。先点主菜也就是压轴菜，只有主菜定了其他的菜就比较好决定了，再来先点主菜也就是压轴菜，只有主菜定了其他的菜就比较好决定了，再来是二菜、三菜、凉菜等。是二菜、三菜、凉菜等。照顾到所有人：照顾到所有人：1 1、食材不重样、食材不重样2 2、荤素各半，差不多没人一道菜、荤素各半，差不多没人一道菜3 3、各种口味的都点一两样、各种口味的都点一两样4 4、有干有稀，有汤有饭、有干有稀，有汤有饭5 5、热多冷少，一般凉菜的与热菜的比例控制在、热多冷少，一般凉菜的与热菜的比例控制在1:31:3到到1:41:4之间之间Page 53n吃菜的顺序吃菜的顺序n1 1、饭前先喝汤，俗话说、饭前先喝汤，俗话说“饭前一口汤，不用开药方饭前一口汤，不用开药方”，饭前喝点美味的汤既可以让胃苏醒过来，胃口大开，还可饭前喝点美味的汤既可以让胃苏醒过来，胃口大开，还可以在胃内均匀的涂抹一层保护膜。以在胃内均匀的涂抹一层保护膜。n2 2、喝完汤之后，可以吃一些开胃菜，比如凉菜、干果。、喝完汤之后，可以吃一些开胃菜，比如凉菜、干果。n3 3、开胃菜之后就可以上压轴菜了、开胃菜之后就可以上压轴菜了n4 4、吃菜先红后白（红指的是猪肉、牛肉等；白指的是鸡、吃菜先红后白（红指的是猪肉、牛肉等；白指的是鸡鸭鱼虾等）。鸭鱼虾等）。宴会礼仪宴会礼仪-中餐中餐Page 54宴会礼仪宴会礼仪-西餐西餐英式：英式：通常是从左吃到右，必须从左边开始下刀通常是从左吃到右，必须从左边开始下刀依次往右，不能从中间随便切一刀。依次往右，不能从中间随便切一刀。美式：美式：用右手把牛排一下子全切好了，再用右手用右手把牛排一下子全切好了，再用右手拿叉子，一块一块叉着吃。拿叉子，一块一块叉着吃。礼仪并不死板，如果是左撇子呢，那么就礼仪并不死板，如果是左撇子呢，那么就可以左手拿刀右手拿叉了，总之按照自己可以左手拿刀右手拿叉了，总之按照自己的习惯，怎么方便怎么来的习惯，怎么方便怎么来在西餐厅吃饭要给小费，通常是菜价的在西餐厅吃饭要给小费，通常是菜价的15%15%。Page 55n1 1、第一杯应有主人提议，通常是、第一杯应有主人提议，通常是围绕饭局的主题来说。（如果是围绕饭局的主题来说。（如果是相对正式的场合，那么主题酒就相对正式的场合，那么主题酒就不是一杯而是三杯）不是一杯而是三杯）n2 2、酒满敬人，倒酒时要倒满。倒、酒满敬人，倒酒时要倒满。倒满酒并不代表对方一定要干，因满酒并不代表对方一定要干，因为要表达敬意的人是你而不是他。为要表达敬意的人是你而不是他。所以你要喝干，对方随意。所以你要喝干，对方随意。n3 3、给人敬酒时，要站起来更别忘、给人敬酒时，要站起来更别忘了给对方添酒。了给对方添酒。n4 4、给人敬酒，不宜把酒杯举得高、给人敬酒，不宜把酒杯举得高过对方。过对方。n5 5、喝酒时，喝的差不多就好不要、喝酒时，喝的差不多就好不要拼酒更不要逼酒。拼酒更不要逼酒。宴会礼仪宴会礼仪-敬酒敬酒Page 56总结总结n礼仪，最重要的就是搞清楚次序，礼仪，最重要的就是搞清楚次序，中国古代强调尊卑有序，就中国古代强调尊卑有序，就像孔子所说的，要遵守像孔子所说的，要遵守“君君、臣臣、父父、子子君君、臣臣、父父、子子”的秩序。的秩序。其实，职场中也有其实，职场中也有“三纲五常三纲五常”。在职场中，它们主要体现为：。在职场中，它们主要体现为：下属要尊重上级，晚辈要尊重长辈，男性要尊重女性。这三项下属要尊重上级，晚辈要尊重长辈，男性要尊重女性。这三项规范是比较常见的。规范是比较常见的。n礼仪的四项基本原则：尊重原则、遵守原则、适度原则、自律原则礼仪的四项基本原则：尊重原则、遵守原则、适度原则、自律原则n尊重原则：尊重对方，并把这种尊重贯穿每个细节里尊重原则：尊重对方，并把这种尊重贯穿每个细节里.n遵守原则：遵守一些常见的社会规范，遵守公序良俗。遵守原则：遵守一些常见的社会规范，遵守公序良俗。n适度原则：把握分寸适可而止。适度原则：把握分寸适可而止。n自律原则：严格要求自己，自觉遵守道德规范，不要人前一套，人后一套。自律原则：严格要求自己，自觉遵守道德规范，不要人前一套，人后一套。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。业蒸蒸日上，做一个成功职业人。Page 57报告完毕报告完毕 谢谢观赏谢谢观赏