中层经理的企业角色与职业化工作态度

汇丰石化管理提升项目之一汇丰石化管理提升项目之一中层经理的企业角色中层经理的企业角色 与职业化工作态度与职业化工作态度我们今天将要分享的内容我们今天将要分享的内容一、我们是谁？我们是干什么的？一、我们是谁？我们是干什么的？二、我们有几种主要职业角色？二、我们有几种主要职业角色？三、常见的职业态度误区三、常见的职业态度误区四、职业化的精神与态度四、职业化的精神与态度人事总人事总中层管理者位图中层管理者位图中层经理中层经理上司上司下属下属下属下属456下属下属123平行部门平行部门平行部门平行部门财总财总技术总技术总副总副总采采购购生生产产市市场场行行政政财财务务技技术术客客服服计计划划老总老总管理者管理者6大职责大职责对公司对公司的职责的职责对部门对部门的职责的职责对顾客对顾客的职责的职责对员工对员工的职责的职责对其它部对其它部门的职责门的职责管理者基管理者基本职责本职责对社会的职责对社会的职责公司目标分解公司目标分解为部门目标、完成为部门目标、完成部门绩效部门绩效公平公正公平公正发展提升发展提升协调全局协调全局通力合作通力合作内外顾客内外顾客产品服务产品服务生态道德生态道德法律和谐法律和谐管理者管理者4 4大特点大特点 背负重大责任背负重大责任 随时待命行动随时待命行动 通过他人来实现目标通过他人来实现目标 无为而治的境界无为而治的境界权力和责任一个硬币的两面权力和责任一个硬币的两面没有没有8 8小时之外小时之外个人影响力：让人们自愿去做事个人影响力：让人们自愿去做事职位影响力：让员工不得不做事职位影响力：让员工不得不做事说起来容易做起来难说起来容易做起来难管理管理5大功能大功能管理性工作管理性工作控制控制协调协调指导指导组织组织计划计划确立目标，制定计划和程序确立目标，制定计划和程序建立一个有效的组织去完成企业目标建立一个有效的组织去完成企业目标通过对部属的激励、在职辅导达标通过对部属的激励、在职辅导达标加强团队内和团队间的协作达标加强团队内和团队间的协作达标通过设定标准，通过设定标准，在目标和结果间进行必要的调整和控制在目标和结果间进行必要的调整和控制12345管理者管理者6大技能大技能管理者管理者6大技能大技能理解与执行理解与执行指导指导专业技术专业技术解决问题解决问题沟通和协调沟通和协调激励下属激励下属我们今天将要分享的内容我们今天将要分享的内容一、我们是谁？我们是干什么的？一、我们是谁？我们是干什么的？二、我们的职业角色二、我们的职业角色三、常见的职业态度误区三、常见的职业态度误区四、职业化的精神与态度四、职业化的精神与态度管理者管理者3大职业角色大职业角色决策角色决策角色人际关系角色人际关系角色信息角色信息角色人际关系角色人际关系角色：领导者：领导者联络人联络人形象人物形象人物在上级面前是被领导者在上级面前是被领导者,完成上级指令完成上级指令在下级面前是领导者在下级面前是领导者,下达指令并对结果负责下达指令并对结果负责在同级面前在同级面前,是协作者的角色是协作者的角色在用户面前代表公司形象在用户面前代表公司形象,履行各项职责履行各项职责及时将上级指令传达到下级及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动变为部属的行动.反馈市场信息及部属情况反馈市场信息及部属情况,供上级决策供上级决策.横向部门之间及时交流信息，更好协作横向部门之间及时交流信息，更好协作,并与市场发并与市场发生联络生联络.信信息息角角色色：监听者监听者传播者传播者发言人发言人目标转化将任务转化为部门目标目标转化将任务转化为部门目标,并有效解决并有效解决 目标实施中的问题目标实施中的问题.目标分解部门目标分解到部属，辅导目标实现目标分解部门目标分解到部属，辅导目标实现.发现、预测问题发现、预测问题,并将问题转化为机会并将问题转化为机会,作为制定规作为制定规划的依据划的依据.决策者决策者：创业者创业者问题处理者问题处理者资源分配者资源分配者谈判者谈判者管理者角色认知管理者角色认知三个维度三个维度作为下属的经理人作为下属的经理人作为上司的经理人作为上司的经理人作为同事的经理人作为同事的经理人作为下属的经理人，作为下属的经理人，应当扮演什么角色？应当扮演什么角色？职务代理人职务代理人上司上司“替身替身”被被授授权权者者执行者执行者角色定位角色定位作为下属的经理人常见误区作为下属的经理人常见误区 错位一：民意代表错位一：民意代表 错位二：领主错位二：领主 错位三：向上错位错位三：向上错位 错位四：自然人错位四：自然人 作为上司的经理人，作为上司的经理人，应该扮演什么角色？应该扮演什么角色？v管理者管理者v领导者领导者v游戏规则的制定者和维护者游戏规则的制定者和维护者v执行过程的教练者和监督者执行过程的教练者和监督者v结果的评价者、使用者结果的评价者、使用者角色定位角色定位作为上司的经理人误区作为上司的经理人误区错位一：业务员错位一：业务员错位二：官（只知道管）错位二：官（只知道管）常见的工作状态常见的工作状态1.1.喜欢抓业务工作喜欢抓业务工作2.2.责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务3.3.事无巨细，不善于授权事无巨细，不善于授权4.4.虽有工作目标，但缺乏目标控制虽有工作目标，但缺乏目标控制5.5.不善于、不习惯做计划不善于、不习惯做计划6.6.总是没时间，救火现象普遍总是没时间，救火现象普遍7.7.未经过系统的管理技能培训未经过系统的管理技能培训8.8.不善于建立有效的工作网络、工作团队不善于建立有效的工作网络、工作团队9.9.认为对人的管理是人事部门的事认为对人的管理是人事部门的事10.10.不善于招聘、选拔、培训、发展激励等不善于招聘、选拔、培训、发展激励等 人力资源管理工作人力资源管理工作作为同事的经理人，作为同事的经理人，应当扮演什么角色？应当扮演什么角色？对部门价值的认知对部门价值的认知作为同事的经理人作为同事的经理人角色定位：内部客户角色定位：内部客户你你是是我我的的内内部部客客户户为什么不能把对方做为内部客户为什么不能把对方做为内部客户?v从上司那里领报酬从上司那里领报酬v对对“管管”和和“被管被管”的角色较为的角色较为认同认同v对职责理解的偏差对职责理解的偏差同级之间同级之间如果公司里的全体经理，都能够以对方为客户，都如果公司里的全体经理，都能够以对方为客户，都将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，根据对方将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，根据对方实现自己的工作，那么，这将是一个不可战胜的、高绩实现自己的工作，那么，这将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个效的团队，一个“梦之队梦之队”、一个、一个“长胜之师长胜之师”。我们今天将要分享的内容我们今天将要分享的内容一、我们是谁？我们是干什么的一、我们是谁？我们是干什么的？二、我们有几种主要职业角色？二、我们有几种主要职业角色？三、常见的职业态度误区三、常见的职业态度误区四、职业化的精神与态度四、职业化的精神与态度（1 1）我可没打算在这里做一辈子，现在只不过是积）我可没打算在这里做一辈子，现在只不过是积 累经验。累经验。（2 2）这不该是我（们）的工作。公司的分工有问题。）这不该是我（们）的工作。公司的分工有问题。（3 3）都是因为。与我（们）无关。都是因为。与我（们）无关。（4 4）这事请示过）这事请示过xxxx（上司）了（出了问题就不是我的上司）了（出了问题就不是我的 责任）。责任）。人人都爱李翠花人人都爱李翠花（5 5）我刚接手，不了解情况。）我刚接手，不了解情况。（6 6）我们以前。）我们以前。（7 7）“不是我当班不是我当班”。（8 8）都是员工素质太差）都是员工素质太差（9 9）没有合适的资源，我有什么办法？）没有合适的资源，我有什么办法？（1010）对得起工资就行了。）对得起工资就行了。汤姆和杰瑞汤姆和杰瑞我们今天将要分享的内容我们今天将要分享的内容一、我们是谁？我们是干什么的？一、我们是谁？我们是干什么的？二、我们有几种主要职业角色？二、我们有几种主要职业角色？三、常见的职业态度误区三、常见的职业态度误区四、职业化的精神与态度四、职业化的精神与态度不仅体现在工作能力不仅体现在工作能力细节决定成败细节决定成败 职业化是对一个人极高的评价职业化是对一个人极高的评价习惯一、习惯一、积极主动、操之在我积极主动、操之在我职业精神之职业精神之“高效能人士的七个习高效能人士的七个习惯惯”基本原则基本原则主要思维主要思维一个人拥有选择的自由，一个人拥有选择的自由，要为自己的选择负责要为自己的选择负责我为自己的行为及我选择的人生负责我为自己的行为及我选择的人生负责我我可可以以通通过过主主动动积积极极来来扩扩展展自自己己的的自自由度及影响力由度及影响力主动积极主动积极被动消极被动消极我决定去我决定去我我不得不去不得不去我可以控制自己的感受我可以控制自己的感受他令我很他令我很生气生气让让我们试试其他可能性我们试试其他可能性我我无能为力无能为力 没有得到你的同意，任何人都不能伤害你没有得到你的同意，任何人都不能伤害你 若非拱手让人，任何人都无法剥夺我们的自尊若非拱手让人，任何人都无法剥夺我们的自尊 如果我们依附记忆而生活，我们便会被过去束缚。如果我们依附记忆而生活，我们便会被过去束缚。习惯二、以终为始习惯二、以终为始主要思维：主要思维：我在开始任何活动前，我想得到的结果。我在开始任何活动前，我想得到的结果。先有心智创造，后有实际创造先有心智创造，后有实际创造 第一次创造是由心智创造，即一个想法、计划、第一次创造是由心智创造，即一个想法、计划、观念或动机开始的，规划预期的结果；第二次创观念或动机开始的，规划预期的结果；第二次创 造为实现预期结果造为实现预期结果 我们的远期目标决定我们的未来我们的远期目标决定我们的未来 设计规划行动设计规划行动 未来由自己决定未来由自己决定1 1、如果你知道在会议中需要完成什么事，你就可以决定、如果你知道在会议中需要完成什么事，你就可以决定 会议的目的，使与会者将焦点放在预期目标上。会议的目的，使与会者将焦点放在预期目标上。2 2、如果你想建立亲密和谐的家庭氛围，你可以创造家庭、如果你想建立亲密和谐的家庭氛围，你可以创造家庭 使命宣言并以使命为指南，建立良好的家庭关系。使命宣言并以使命为指南，建立良好的家庭关系。3 3、如果你同家人去度假，先讨论度假目的，并在度假时、如果你同家人去度假，先讨论度假目的，并在度假时 将目的牢记心中。将目的牢记心中。4 4、在准备讲稿时写下并牢记你期望演讲后听众会有什么、在准备讲稿时写下并牢记你期望演讲后听众会有什么 收获。收获。1、目标是什么？、目标是什么？2、想得到什么样的结果？、想得到什么样的结果？3、怎样才能得到结果？、怎样才能得到结果？1 1、想出七种你生活中主要角色。、想出七种你生活中主要角色。2 2、请将你所扮演的、请将你所扮演的角色角色及及主要对象主要对象名字填好。名字填好。3 3、想象你的、想象你的8080岁生日庆祝会，你人生角色中的主要对岁生日庆祝会，你人生角色中的主要对 象应邀参加，请在象应邀参加，请在“祝辞祝辞”栏简单描述你希望他们栏简单描述你希望他们如如 何看待你，以及给你什么样的评价。何看待你，以及给你什么样的评价。角色角色主要对象主要对象祝祝辞辞 认清角色与目标使人生和谐及富有意义。认清角色与目标使人生和谐及富有意义。角色可以帮助我们在生活里、工作中保持平衡角色可以帮助我们在生活里、工作中保持平衡 不同的角色有不同的目标，即我们想取得的成就不同的角色有不同的目标，即我们想取得的成就 目标是制定计划的基准目标是制定计划的基准 明确的目标能充分反映个人使命明确的目标能充分反映个人使命习惯三、要事第一习惯三、要事第一将焦点放在重要事情上，以取代紧急的事将焦点放在重要事情上，以取代紧急的事力行重要角色来完成目标力行重要角色来完成目标问：问：1 1、这件事是什么事？、这件事是什么事？2 2、我真的必须做这件事吗？、我真的必须做这件事吗？3 3、假使我不做会发生什么事？、假使我不做会发生什么事？4 4、我如果延迟或不做，这件事对我跟他人相处或、我如果延迟或不做，这件事对我跟他人相处或 对组织会产生什么影响？对组织会产生什么影响？我们认为最值得做的事！我们认为最值得做的事！角色最值得做的事！角色最值得做的事！习惯四、双赢思维习惯四、双赢思维基本原则：基本原则：有效、长久的人际关系需要互利有效、长久的人际关系需要互利以合作、互赖替代独立的竞争，来得到较好的结果以合作、互赖替代独立的竞争，来得到较好的结果用平衡、勇气和关怀寻求互利用平衡、勇气和关怀寻求互利尽管过去有赢、输状况，但仍坚持寻求双赢的结果尽管过去有赢、输状况，但仍坚持寻求双赢的结果1 1、寻求共同利益、寻求共同利益2 2、鼓励合作而非竞争、鼓励合作而非竞争3 3、善于倾听，加强沟通，勇于表达、善于倾听，加强沟通，勇于表达习惯五、知彼解己习惯五、知彼解己基本原则：基本原则：下处方前必须先诊断下处方前必须先诊断,了解是来自于倾听了解是来自于倾听主要思维：主要思维：我不完全了解，我需要倾听我不完全了解，我需要倾听首先了解对方，然后让对方了解自己首先了解对方，然后让对方了解自己这是沟通能力与技巧的专题这是沟通能力与技巧的专题习惯六、统合综效习惯六、统合综效基本原则：整体大于个别的总和基本原则：整体大于个别的总和习惯七、不断更新习惯七、不断更新基本原则：产出（结果）需要产能（资源）的开发基本原则：产出（结果）需要产能（资源）的开发主要思维：持续地完善自己主要思维：持续地完善自己播种思想，收获行动；播种思想，收获行动；播种行动，收获习惯；播种行动，收获习惯；播种习惯，收获品格；播种习惯，收获品格；播种品格，收获命运。播种品格，收获命运。我们先养成习惯，然后习惯造就我们。我们先养成习惯，然后习惯造就我们。结果：使你在公司更加称职结果：使你在公司更加称职 巩固和提升你的地位。巩固和提升你的地位。职业精神之职业精神之“优秀人士的五个习惯优秀人士的五个习惯”习惯之一：延长工作时间习惯之一：延长工作时间你的工作你的工作本职的事务性工作本职的事务性工作部门管理及发展规划部门管理及发展规划突发事件突发事件你的你的时间时间上班时间上班时间随时随时结果：结果：别人从你身上体会到你的自信及对公司的信心。别人从你身上体会到你的自信及对公司的信心。人们喜欢与积极乐观的人打交道。人们喜欢与积极乐观的人打交道。公司愿意让那些对公司的发展充满信心和积极主动公司愿意让那些对公司的发展充满信心和积极主动 的人担任重要工作。的人担任重要工作。习惯之二：始终表现你对公司及产品的兴趣和热爱习惯之二：始终表现你对公司及产品的兴趣和热爱时间时间工作时间下工作时间下班后班后对象对象公司员工公司员工客户客户朋友朋友结果：体现你的责任感结果：体现你的责任感 你的能力和经验迅速提升你的能力和经验迅速提升习惯之三：自愿承担艰巨的任务习惯之三：自愿承担艰巨的任务情形情形突发事件突发事件职责划分职责划分紧急重要紧急重要公司利益公司利益姿态姿态维护公司利益维护公司利益积极处理积极处理你的管理能力还体现在对公司：你的管理能力还体现在对公司：以管理者眼光观察部门、公司所发生的事情以管理者眼光观察部门、公司所发生的事情及时将发现的问题归纳总结及时将发现的问题归纳总结向公司领导提出管理建议。向公司领导提出管理建议。习惯之四：向公司领导提出部门或公司管理问题及建议习惯之四：向公司领导提出部门或公司管理问题及建议你的管理能力还体现在在部门：你的管理能力还体现在在部门：在部门内不断改进，实施一些小的管理方法在部门内不断改进，实施一些小的管理方法提高部门工作效率、工作业绩提高部门工作效率、工作业绩结果：结果：你的工作被肯定你的工作被肯定 别人会感觉到，别人会感觉到，你始终关心公司你始终关心公司 的发展的发展 在公司并不是每个人都很清楚你当前的工作任务和工作效率在公司并不是每个人都很清楚你当前的工作任务和工作效率 闲谈只能让人感觉你很懒散或很不重视工作闲谈只能让人感觉你很懒散或很不重视工作 闲谈也会影响他人的工作，引起别人的反感闲谈也会影响他人的工作，引起别人的反感 在工作时间的每一分钟都应该是充实和高效的在工作时间的每一分钟都应该是充实和高效的习惯之五：在工作时间习惯之五：在工作时间不做与工作无关的事情不做与工作无关的事情1 1、好的开始是成功的一半、好的开始是成功的一半从现在开始从现在开始：要为前途做好准备要为前途做好准备了解自我，建立合适的期望值了解自我，建立合适的期望值设定行动目标设定行动目标掌握未来信息，早别人一步掌握未来信息，早别人一步有计划地行动有计划地行动2 2、敬业乐业，追求事业的成就、敬业乐业，追求事业的成就工作不是为糊口工作不是为糊口工作不是为老板工作不是为老板 对工作负责，为赢得别人的赞赏和尊重对工作负责，为赢得别人的赞赏和尊重享受每天的生活享受每天的生活结交事业的朋友结交事业的朋友不妨患轻度不妨患轻度“工作狂工作狂”病病经验是向上发展的踏脚石经验是向上发展的踏脚石n写好一份报告、计划书写好一份报告、计划书n办好一个业务活动办好一个业务活动n做一次出色的演讲做一次出色的演讲n找到新客户找到新客户n建立优秀团队建立优秀团队n完成目标，受到表扬完成目标，受到表扬n合作者的尊敬合作者的尊敬2、改进内部流程、改进内部流程1、工作完成、工作完成3、客户满意、客户满意4、业务绩效、业务绩效对工作质量的要求对工作质量的要求职业化的工作态度职业化的工作态度“114自自”：自大自大自卑自卑自强自强自立自立自尊自尊自省自省自律自律自信自信自爱自爱自满自满自负自负“81有有”：有理想有理想有纪律有纪律有文化有文化有智慧有智慧有能力有能力有恒心有恒心有毅力有毅力有道德有道德有前途有前途君子君子博学博学而日参省乎己而日参省乎己 则智明而行无过矣则智明而行无过矣仅有态度是不够的仅有态度是不够的生命不止生命不止 学习不已学习不已用什么，学什么用什么，学什么缺什么，补什么缺什么，补什么目标管理技能目标管理技能计划管理技能计划管理技能高效沟通技能高效沟通技能绩效管理技能绩效管理技能激励下属技能激励下属技能时间管理技能时间管理技能团队建设技能团队建设技能辅导培育技能辅导培育技能会议管理技能会议管理技能人力资源技能人力资源技能我的未来不是梦！